Política de privacidad de ANA

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a partir del 1 de junio del 2022

Política básica

Construidas sobre una base de confianza y seguridad,
"las alas que llevamos dentro"
ayudan a cumplir las esperanzas y sueños de un mundo interconectado.

ANA siempre ofrece un servicio seguro y hospitalario en su servicio de transporte aéreo, de conformidad con la mencionada Declaración de misión.

Dentro de las operaciones comerciales de ANA, la información personal de nuestros clientes es esencial para que podamos ofrecer servicios totalmente satisfactorios. Reconocemos la importancia de la información recibida de nuestros clientes y nos esforzamos para tener la mayor precaución a fin de manejar correctamente esa información.

Con el fin de que nuestros clientes utilicen ANA con un sentido de seguridad y confianza, instruimos a nuestros ejecutivos y empleados sobre las leyes y los reglamentos de la empresa en relación con la información personal. Además, establecimos la estructura de nuestra empresa para incluir medidas de seguridad y hemos hecho el máximo esfuerzo para lograr una administración y un uso adecuados de la información personal de cada cliente.

El Capítulo 1 describe el manejo de la información personal que se aplica a todos los clientes. El Capítulo 2, el Capítulo 3, el Capítulo 4 y el Capítulo 5 proporcionan información específica de la región para los clientes que se encuentran o residen en el Espacio Económico Europeo / reino unido, la República Popular de China, el estado de California de los Estados Unidos y el Reino de Tailandia, respectivamente.

Capítulo 1. Manejo de información personal de todos los clientes de ANA

1. Introducción

En esta Política de privacidad se explica cómo y por qué se usa la información personal de los clientes y otras personas obtenida por ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD. (“ANA”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”). Lea atentamente esta Política de privacidad antes de proporcionar información personal a ANA o de usar nuestros productos o servicios.

El capítulo 1 de esta Política de privacidad ofrece una descripción general de cómo usamos su información personal.

Es posible que se apliquen políticas adicionales a ciertos productos o servicios de ANA; los detalles se proporcionarán junto con los términos de dicho servicio.

2. Alcance de la aplicación

La Política de privacidad se aplicará cuando los clientes y otras personas proporcionen información personal a ANA o usen servicios y productos de ANA.

3. Propósitos de la recopilación de información personal

ANA utiliza la información personal obtenida de los clientes para los siguientes propósitos. Sin embargo, incluso dentro del alcance previsto, no se utilizará la información personal de los clientes de una forma que pueda fomentar o inducir conductas ilegales o inadecuadas.

  • (1) Reservas, venta de boletos, check in, servicios de aeropuerto y servicios a bordo con respecto a los servicios de transporte aéreo
  • (2) Reservas, venta de boletos, check-in, servicios de aeropuerto para transporte interlineal, aceptación conjunta de transporte, código compartido, transporte sucesivo y transporte consignado
  • (3) Disposiciones del servicio para los miembros de ANA Mileage Club
  • (4) Investigación y análisis del uso de los servicios o productos de ANA
  • (5) Todas las operaciones incidentales o relacionadas con los propósitos (1) a (4) que se mencionan arriba
  • (6) Implementación de cuestionarios sobre servicios, productos, etc. ofrecidos por ANA
  • (7) Desarrollo de nuevos servicios y productos
  • (8) Notificación de los servicios y productos ofrecidos por ANA
  • (9) Anuncio, implementación y administración de servicios, productos, diversos eventos y campañas que son manejadas por ANA, empresas del Grupo ANA, empresas asociadas, etc., y que se desarrollaron con datos analíticos (incluida información sobre el uso de los servicios/productos de ANA y el historial de navegación de la página web y la aplicación móvil de ANA) para estar en línea con los intereses y preferencias de los clientes; además de proporcionar diversos tipos de información a través de métodos que incluyen correo electrónico directo, boletines por correo electrónico, notificaciones y anuncios
  • (10) Respuestas a preguntas y solicitudes

4. Adquisición de la información personal

ANA obtendrá la siguiente información personal a partir de medios legítimos y adecuados con el fin de lograr los propósitos mencionados anteriormente.

(1) Identidad, información de contacto y pago, etc.

El nombre, la dirección, el número de teléfono, el número de fax, la dirección de correo electrónico, la información de empleo del cliente (nombre de la empresa, división o departamento al que pertenece el cliente, el cargo, la dirección, el número de teléfono, el número de fax), la dirección postal, la información de pasaporte, la información física y médica relativa al vuelo, las restricciones alimentarias, la información de pago que incluye detalles de tarjeta de crédito/débito y otros métodos de pago, etc.

(2) Información del viaje

Detalles de planes y arreglos de viaje, incluidos los vuelos con ANA y otras aerolíneas, alojamientos y otros arreglos de transporte, etc.

(3) Información sobre la membresía de ANA Mileage Club del cliente e información relacionada con el uso de los servicios elegibles

El número de membresía de ANA Mileage Club del cliente, su tipo de tarjeta de membresía, el estado de la membresía, el área de la membresía, el estado de millas, el número y la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, el historial de uso de la tarjeta de crédito e información relacionada, la necesidad de silla de ruedas u otro arreglo especial, la información de reserva o cancelación de vuelos, el historial de uso de vuelos y otros servicios, etc.

(4) Detalles de consultas y reclamos a ANA

Los detalles de las consultas, las solicitudes y los reclamos que figuran en la correspondencia con los clientes, (incluida su causa y resolución), etc.

  • Podemos monitorear, registrar, almacenar y utilizar cualquier llamada telefónica, correo electrónico u otra comunicación con usted para verificar cualquier instrucción que se nos haya dado, para fines de capacitación, la prevención de delitos y mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.

(5) TI y los datos del sistema, incluidos los datos sobre el uso de la página web de ANA y la aplicación móvil

Información como la forma en que los clientes utilizan la página web y la aplicación móvil de ANA, incluidos los detalles sobre las cookies, los identificadores de publicidad (IDFA/GAID), la información de ubicación, los identificadores únicos del dispositivo, los detalles sobre el sistema operativo y el tipo de navegador, etc., y los registros de actividad de la página web
(Para obtener más detalles sobre el propósito del uso de cookies y otros asuntos relacionados, consulte la Política de Cookies).

ANA nunca obtendrá ni usará información de naturaleza delicada para el cliente (en adelante, "Información delicada"), tal como la información sobre la etnia, las creencias, la posición social, los antecedentes de una enfermedad, los registros delictuales y los antecedentes de haber sido afectado por un delito, a menos que lo exijan las leyes y los reglamentos o con el consentimiento del cliente.

5. Elección realizada por el cliente

Como norma, ANA obtiene la información personal por voluntad del cliente. Los clientes pueden experimentar inconvenientes si se niegan a proporcionar su información personal, como la imposibilidad de utilizar los distintos servicios proporcionados por ANA o recibir avisos de campaña y otra información de ANA debido a que una parte de las funciones del sistema de ANA se vuelve no operativa y, por lo tanto, no se puede utilizar. Tenga en cuenta que los clientes pueden cambiar su información de contacto, así como su decisión sobre si desean o no recibir correos electrónicos de revistas en cualquier momento que lo deseen, de la manera designada por separado por ANA.

6. Divulgación y suministro de la información a un tercero

ANA no divulgará ni proporcionará información personal sobre nuestros clientes a terceros, excepto en las siguientes circunstancias. Además, la información personal de los clientes, incluida la información delicada, no será divulgada o proporcionada a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo lo permitido por las leyes y los reglamentos o con el consentimiento del cliente. Tenga en cuenta que la entrega de información a los socios que comparten datos y a las empresas a las que se le confieren negocios no constituirá una divulgación o provisión a terceros.

  • (1) Se obtuvo el consentimiento del cliente.
  • (2) Las leyes o regulaciones requieren la divulgación o entrega de la información dentro del alcance permitido.
  • (3) La divulgación se requiere para proteger la vida humana, la salud o la propiedad, en casos en los que es difícil obtener el consentimiento del cliente.
  • (4) La divulgación se requiere para cooperar con los asuntos públicos de los gobiernos nacionales o locales, en casos en los que obtener el consentimiento del cliente podría dificultar la administración de los asuntos públicos.
  • (5) Divulgación o suministro de información como datos estadísticos (en un formato que no divulgue la identidad del cliente).
  • (6) La información se proporciona como resultado de la sucesión de los negocios debido a una fusión, una división de la empresa, una transferencia del negocio u otro motivo.
  • (7) La información se proporciona de conformidad con los procedimientos basados en las leyes y los reglamentos, bajo la condición de que los propios clientes pueden comprobar fácilmente la siguiente información a través de la página web de ANA, etc., y que los clientes no hayan declarado su intención de rechazar el suministro de su información.
  1. El propósito de obtener información es proporcionar dicha información a un tercero
  2. Los elementos de los datos personales específicos se proporcionarán a un tercero
  3. Los medios por los cuales la información personal se proporcionará a un tercero
  4. Se suspenderá el suministro de información previa solicitud de los clientes
  5. Los métodos para aceptar las solicitudes de los clientes

7. Intercambio de datos

ANA podría compartir la información del cliente de la siguiente manera.

El alcance de las entidades con las que pueden compartirse los datos Empresas del grupo ANA
Propósito de la utilización de los datos del usuario
  • (1) Para el suministro de servicios de transporte aéreo, servicios de viajes, incluidos recorridos y hoteles, y otros productos o servicios administrados por ANA o las empresas que comparten datos
  • (2) Para el envío de correo directo e información sobre productos o servicios, y la distribución de cuestionarios a clientes, etc., por parte de la empresa o las empresas que comparten datos
  • (3) Para el análisis de ventas, otras investigaciones o estudios y el desarrollo de nuevos productos o servicios, etc., de ANA o las empresas que comparten datos
  • (4) Para la entrega y transferencia de datos cuando recibamos consultas, solicitudes de uso u otras ofertas de clientes en relación con productos o servicios proporcionados por ANA o las empresas que comparten datos
  • (5) Para el cumplimiento adecuado y sencillo de otras transacciones con clientes por parte de ANA o las empresas que comparten datos
  • (6) Para la administración de negocios o interna por parte del grupo ANA
Elementos de información personal que se compartirán El número de membresía de ANA Mileage Club del cliente, el nombre, la dirección, el número de teléfono, el número de fax, la dirección de correo electrónico, la información de empleo del cliente (nombre de la empresa, división o departamento al que pertenece el cliente, el cargo, la dirección, el número de teléfono, el número de fax), la dirección postal, la información de pasaporte, la información física y médica relativa al vuelo, las restricciones alimentarias, la información de pago, incluidos los detalles de tarjeta de crédito/débito y otros métodos de pago, detalles de planes y arreglos de viaje, incluidos vuelos con ANA y otras aerolíneas, alojamientos y otros arreglos de transporte, tipo de tarjeta de membresía, estado de membresía, área de membresía, estado de millas, número y fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, historial de uso de la tarjeta de crédito e información relacionada, necesidad de silla de ruedas u otro arreglo especial, información de reserva y cancelación de vuelos, historial de uso de vuelos y otros servicios, detalles de consultas, solicitudes y reclamos que figuran en la correspondencia con los clientes, información sobre el uso de la página web de ANA y la aplicación móvil, incluidos los registros de acciones y cookies en la página web, etc.
Nombre, dirección y representante de la parte responsable de la administración de la información personal ANA Holdings Inc.
Shiodome City Centre, 1-5-2, Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokio, Japón 105-7140 Koji Shibata, presidente y director ejecutivo

8. Delegación del negocio

En lo que respecta al suministro de productos y servicios a los clientes, ANA podrá confiar una parte de sus operaciones comerciales a terceros para que la información personal también se pueda divulgar en la medida necesaria para lograr el propósito de delegación. En estos casos, ANA implementará las medidas apropiadas en la administración y supervisión de dichos terceros para proteger el manejo de la información personal de los clientes, incluido el establecimiento de acuerdos sobre el manejo de dicha información personal.

9. Traslado fuera de Japón

Dependiendo de los destinos de vuelo de los clientes, ANA puede trasladar su información personal (nombre, número de pasaporte y detalles de viaje, etc.) fuera de Japón. Los países donde se proporcionan los servicios de ANA se pueden encontrar en la página web de ANA. Es posible que los países o las regiones a los que se transfiere la información personal de los clientes no tengan un sistema de protección de la información personal equivalente al de Japón.

Si ANA proporciona la información personal de los clientes a operadores comerciales terceros fuera de Japón, incluidas empresas comerciales encargadas y socios que comparten datos, ANA lo hará con base en el consentimiento del cliente, excepto en cualquiera de los siguientes casos:

  • (1) cuando el tercero se encuentra en un país especificado por las leyes y regulaciones como aquel que tiene un sistema de protección de información personal equivalente al de Japón; o
  • (2) cuando el tercero tiene un sistema implementado en el que puede tomar continuamente medidas correspondientes a las que los operadores de negocios que manejan información personal en Japón deben tomar.

En el caso de (2), ANA tomará las medidas necesarias y apropiadas para garantizar que el tercero tome las medidas correspondientes de forma continua. Si desea conocer los detalles sobre las medidas de ANA, realice una solicitud de acuerdo con "11. Solicitud sobre la administración de información personal".

10. Administración de la información personal

Con respecto a recibir la información personal de los clientes, ANA administrará dicha información de acuerdo con los más estrictos estándares y tomará las medidas de administración de seguridad necesarias con el fin de evitar filtraciones, pérdidas o alteraciones. ANA se asegura de que nuestros empleados y miembros del directorio estén debidamente capacitados sobre el manejo apropiado para preservar la seguridad de la información que identifica a clientes individuales. Se establecerá un período adecuado de retención de información personal de conformidad con la finalidad para la cual se utiliza dicha información. Después de lograr el propósito de la información, ANA descartará la información en cuestión mediante los métodos apropiados.

Si desea conocer los detalles sobre las medidas de administración de seguridad, realice una solicitud de acuerdo con "11. Solicitud sobre la administración de información personal".

  • Para conocer la política de acción de ANA sobre la información de seguridad, consulte "Seguridad de la información del Grupo ANA".

11. Solicitud concerniente al manejo de información personal

Si ANA recibe la solicitud de un cliente, enviada de forma específica para la divulgación, corrección, eliminación, adición, interrupción del uso, borrado o entrega de información sobre las medidas de protección de la información personal mencionadas en "9. Traslado fuera de Japón" y "10. Administración de la información personal" ("divulgación", etc.) con respecto a la información personal del cliente almacenada en una base de datos de ANA; la solicitud se administrará de acuerdo con las leyes y regulaciones que se indican a continuación, dentro de un plazo y alcance razonables, después de confirmar que el mismo cliente envió la solicitud.

(1) Solicitud de divulgación

Los elementos de información personal, el propósito de uso o los registros sobre la entrega de datos personales a terceros se divulgarán de acuerdo con la solicitud del cliente.

(2) Solicitud de corrección, eliminación o adición

La corrección, eliminación o adición de información personal se llevará a cabo en la medida de lo posible después de la revisión de la solicitud.

(3) Solicitud de cese y cancelación

La utilización de los elementos de información personal designados por el cliente se suspenderá y la información pertinente se borrará si así lo desea, según la solicitud enviada. Sin embargo, tenga en cuenta que dichas solicitudes pueden impedir que los clientes reciban servicios que habían utilizado o pueden impedir la prestación de servicios, según lo solicitado.

(4) Solicitud de entrega de información sobre las medidas de protección de la información personal

La siguiente información se proporcionará de acuerdo con la solicitud del cliente.

  1. Detalles de las medidas de administración de seguridad tomadas por ANA en cuanto a la recepción de la información personal de los clientes
  2. Detalles de las medidas tomadas por ANA cuando se proporciona información personal de los clientes a terceros fuera de Japón (en el caso de "9. Traslado fuera de Japón" (2))

ANA podría no cumplir con las solicitudes de los clientes si el cumplimiento de estas afecta gravemente las operaciones de negocio de ANA, da como resultado una violación de las leyes y regulaciones, o interrumpe la administración de seguridad de la información personal.

12. Presentación de una solicitud de divulgación, etc.

El método para presentar solicitudes de divulgación, etc., o la notificación del propósito de uso de la información personal (“solicitudes de divulgación, etc.”) que ANA recibe de parte de los clientes y de la información de contacto es el que se indica a continuación.

Solicitud de divulgación, etc.

(1) Método para presentar la solicitud

Si desea recibir respuesta a su divulgación, solicite por correo

Envíe los documentos solicitados por correo postal a la siguiente dirección.
Dirección:
Centro de manejo de información personal, ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD
1-331-90, Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078, Japón

Si desea recibir respuesta a su divulgación, solicite por formato de archivo electrónico

Envíe los documentos necesarios a través del formulario web que aparece en el sitio web de ANA.

(2) Documentos solicitados

Formulario de solicitud (escoja una de las siguientes opciones según su solicitud)

No se reconocerá la solicitud de un cliente para divulgación, etc. si falta parte de la información requerida.

Documentos solicitados para confirmar la identificación de una persona, etc.

  • (Para las personas)
    • (1) Copias de dos de los siguientes documentos: licencia de conducir, pasaporte, certificado de seguro de salud (números de la tarjeta de seguro de enmascaramiento y números o símbolos de identificación de las personas aseguradas), tarjeta de registro de residente básica con foto, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, tarjeta de residente o certificado especial de residente permanente, certificado de registro de sello, tarjeta de número individual (solo la página delantera)
  • (Para representantes)
    Además de "(Para la persona)", se requieren los siguientes documentos descritos en (1) y (2).
    • (1) Poder (los representantes legales deben proporcionar un documento de certificación)
    • (2) Documentos para identificar al representante (copias de dos de los siguientes documentos: licencia de conducir, pasaporte, certificado de seguro de salud (números de la tarjeta de seguro de enmascaramiento y números o símbolos de identificación de las personas aseguradas), tarjeta de registro de residente básica con foto, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, tarjeta de residente o certificado especial de residente permanente, certificado de registro de sello, tarjeta de número individual (solo la página delantera))
(3) Tarifa

Se cobrará una tarifa según el tipo de solicitud. Para la divulgación de varias reservas y de la información de embarque, cada vuelo se contará como un elemento de divulgación. Tenga en cuenta que los procedimientos de manejo pueden diferir dependiendo de las leyes y regulaciones del país pertinente.

13. Modificación de la Política de privacidad

ANA puede hacer modificaciones a esta Política de privacidad. Si se realizan modificaciones, se publicarán los detalles en la página web de ANA (www.ana.co.jp)

Capítulo 2. Manejo de la información personal de los residentes del EEE y Reino Unido por parte de ANA

1. Introducción

Este capítulo 2 proporciona información adicional sobre el manejo de la información personal de los clientes y de otras personas en el Espacio Económico Europeo (“EEE”) o el Reino Unido (“RU”) de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 (“RGPD”) y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido 2018 (“DPA 2018”) y otras leyes nacionales e internacionales de protección de datos y privacidad (en conjunto, “leyes de protección de datos”).

Tenga en cuenta que las leyes del Reino Unido son similares a las del EEE y que los clientes de ambas jurisdicciones tienen derechos muy similares. Por lo tanto, las referencias al RGPD en este capítulo también deben leerse como referencia a la ley correspondiente del Reino Unido.

Se requiere un consentimiento o una autorización del tutor en el caso de que un cliente menor de 16 años de edad utilice el servicio de ANA y acepte esta Política de privacidad. El consentimiento del interesado a esta Política de privacidad se debe obtener en caso de que una persona como un miembro de la familia solicite el servicio de ANA en nombre de dicho interesado.

En el caso de que alguna de las disposiciones del capítulo 2 contradiga las del capítulo 1, prevalecerán las disposiciones de este capítulo.

2. Controlador de la información personal

El controlador de su información personal es ANA.

ANA protege la información personal que recopilan y utilizan los controladores (quienes toman decisiones sobre cómo y por qué se usa su información personal) y los procesadores (que actúan según las instrucciones escritas del controlador) en función de las leyes de protección de datos.

3. Nuestra base legal para el procesamiento de información personal

ANA protege su información personal garantizando que solo se pueda usar en la medida necesaria para propósitos específicos (tal como se establece en la parte 3 del capítulo 1 de esta Política de privacidad) y exige que exista una base legal para cada actividad de procesamiento en función de las leyes de protección de datos.

ANA puede procesar datos personales de clientes en una o más de las siguientes bases legales:

  • (1) Cuando se obtiene su consentimiento para el procesamiento (artículo 6(1)(a) RGPD)
    El consentimiento, por lo general, solo se confiará en el procesamiento relacionado con promociones y marketing o, en algunos casos, en relación con datos personales confidenciales.
  • (2) Cuando el procesamiento es necesario para realizar o tomar medidas para celebrar un contrato (artículo 6(1)(b) RGPD).
    Por lo general, esta es la razón por la que procesamos la información del cliente que es esencial para prestar nuestros servicios, como la identidad del cliente, la información de contacto, los datos de pago y viaje, etc.
  • (3) ANA debe procesar la información para cumplir con una obligación legal (artículo 6(1)(c)). Esto incluye el requisito de compartir información personal con las autoridades de aduanas e inmigración o con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, así como las obligaciones legales de ANA con su personal y clientes.
  • (4) La información es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero (artículo 6(1)(d)), por ejemplo, en caso de que ocurra una emergencia médica.
  • (5) Es el legítimo interés de ANA o de un tercero procesar los datos personales, mientras sus derechos no anulan estos intereses según las leyes de protección de datos (artículo 6(1)(f) RGPD). Esto incluye el uso de la información personal necesaria para operar el negocio de ANA y mantener, desarrollar y mejorar sus productos y servicios, y proporcionar la mejor experiencia del cliente posible.

4. Solicitud sobre el procesamiento de información personal

(1) Las leyes de protección de datos le proporcionan los siguientes derechos legales:

  1. Solicitud de divulgación: Puede solicitar copias de su información personal y detalles sobre cómo la procesamos.
  2. Solicitud de corrección o actualización: Las correcciones o actualizaciones de la información personal se realizarán siempre que sea posible después de la revisión de la solicitud.
  3. Solicitud de eliminación: Puede solicitar que eliminemos toda la información personal que tenemos sobre usted o parte de ella. Consideraremos su solicitud y, cuando la información ya no sea necesaria o la ley no nos permita conservarla, la eliminaremos.
  4. Transferencia de su información personal: Puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, común y legible por máquina. Esto solo se aplica a la información personal que obtenemos de usted y que procesamos según su consentimiento o para celebrar un contrato, y se procesa por medios automatizados.
  5. Oponerse al procesamiento: Puede oponerse al procesamiento que se realiza según nuestros intereses legítimos o los de un tercero, o con el propósito de marketing directo. Dejaremos de procesar su información, a menos que tengamos una razón sólida para continuar, lo que anula su objeción. Si su objeción es el marketing directo, siempre nos detendremos.
  6. Restringir cómo se procesa su información personal. Puede limitar la manera en que procesamos su información personal en determinadas circunstancias. Cuando esto corresponda, cualquier procesamiento de su información personal (aparte de almacenarla) solo será legal con su consentimiento o cuando sea necesario para reclamaciones legales, lo que protege ciertos derechos o razones importantes de interés público.
  7. El derecho a retirar el consentimiento. Si nos basamos en el consentimiento para procesar su información personal, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento.

Tenga en cuenta que los derechos establecidos anteriormente no son absolutos y no se aplican en todas las situaciones. También existen exenciones legales que se aplican en algunas situaciones y que significan que se puede rechazar una solicitud. Por supuesto, si se rechaza una solicitud, le informaremos los motivos cuando respondamos.

Se retendrán los registros de las solicitudes que se nos hagan para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales.

(2) Método para enviar solicitudes

Puede ejercer sus derechos de forma gratuita (excepto en caso de solicitudes excesivas, irracionales o repetidas en cuyo caso podemos cobrar una tarifa o rechazar la solicitud). El método para enviar una solicitud e información de contacto es el siguiente.

(Página web)
Envíe los documentos requeridos a través de un formulario web que se puede encontrar en la página web de ANA.

(Documentos necesarios)

(3) Respuesta a una solicitud

Responderemos sin demora y, generalmente, dentro de un mes. En algunos casos, podemos pedir identificación o (si está realizando la solicitud en nombre de un tercero) pruebas de su autoridad para presentar una solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes, puede que tardemos más en proporcionar una respuesta detallada. Tenga en cuenta también que hay excepciones a los derechos mencionados y algunas situaciones en las que no se aplican.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una solicitud de protección de datos o si cree que su información personal se manejó de forma incorrecta, tiene derecho a quejarse ante una autoridad supervisora. Consulte la parte 9 de este capítulo 2 ("Presentación de quejas ante una autoridad") para obtener más detalles.

5. Intercambio de datos, que es necesario para proporcionar productos o servicios

Los productos y servicios de ANA se proporcionan con la ayuda de otras empresas y organizaciones y, a menudo, ANA necesita compartir información personal con terceros para administrar su negocio. Estos terceros pueden incluir:

  • (1) Otras empresas del Grupo ANA
  • (2) Organizaciones con las que ANA está obligada legalmente a compartir información personal
    incluidas organizaciones gubernamentales, autoridades reguladoras y encargadas del cumplimiento de la ley, fuerzas judiciales, autoridades de aduanas e inmigración, organización de terceros, etc.
  • (3) Proveedores de servicios
    incluidos subcontratistas que manejan vuelos de ANA, aeropuertos y aerolíneas con las que nos asociamos, diversos proveedores de servicios, proveedores con los que tenemos una asociación de marketing, etc.

Cuando ANA indique a las empresas, contratistas o proveedores de servicios que procesen datos en su nombre, se asegurará de que lo hagan en conformidad con un contrato que cumpla con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables.

6. Comunicaciones de marketing

ANA envía periódicamente comunicaciones de marketing para notificar a las personas interesadas sobre noticias y detalles de productos y servicios que pueden ser de su interés. ANA hará esto solo si el destinatario ha dado su consentimiento para recibir marketing o si es un cliente existente que compró productos o servicios de ANA y se le dio la oportunidad de renunciar a él, pero decidió no hacerlo.

7. Dónde se almacena y transfiere su información personal

ANA está ubicada en Japón y muchos de los proveedores de servicios y otras organizaciones con quienes compartimos su información personal están en jurisdicciones fuera del EEE y el Reino Unido. Cabe señalar que la Comisión Europea reconoció que Japón proporciona una protección adecuada de la información personal.

Cuando transfiera información personal a terceros, ANA se asegurará de que cumpla con los requisitos de las leyes de protección de datos, incluidos los requisitos de transferencias posteriores de la decisión de idoneidad entre la UE y Japón y las leyes japonesas relacionadas. Sin embargo, debe tener en cuenta que los destinatarios fuera del EEE y del Reino Unido pueden estar sujetos a leyes nacionales que no necesariamente proporcionan una protección equivalente a sus datos personales. Si desea obtener más información sobre dónde se almacena y transfiere su información personal, comuníquese con ANA con los detalles que se indican en la parte 12 de este capítulo 1 (“Presentación de una solicitud de divulgación, etc.”).

8. Retención de la información personal

ANA conserva la información personal de los clientes hasta que se alcanza el propósito de uso. En particular, ANA ha establecido el período de retención de la información personal de la siguiente manera. Para la mayoría de la información personal, el período de retención apropiado se determinará según la naturaleza de la información y el propósito de tenerla en referencia a los requisitos legales y contables, y a las necesidades de nuestro negocio.

  • (1) Información personal de miembros de ANA Mileage Club
    Hasta que se retire la membresía del ANA Mileage Club
  • (2) Información personal de los pasajeros
    Hasta la finalización del transporte y los servicios relacionados estipulados en las Condiciones de transporte para vuelos nacionales y Condiciones de transporte para vuelos internacionales
  • (3) Otra información personal
    Durante el período necesario para cumplir con el propósito para el que los clientes dieron su consentimiento

9. Presentación de quejas ante una autoridad

Los clientes tienen el derecho a presentar una queja relativa al procesamiento de la información personal frente a la autoridad de protección de datos que tenga jurisdicción en su lugar de residencia.

10. La información de contacto del controlador y del encargado de protección de datos de ANA.

Regulador de datos personales:
Controlador: ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
Dirección: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokio, Japón

Correo electrónico de encargado de protección de datos: anag_infosec@ana.co.jp.

Capítulo 3. Manejo de la información personal de los residentes de China por parte de ANA

Además del Capítulo 1, el Capítulo 3 también se aplica al manejo de la información personal de las personas que residen en la República Popular China (en adelante, "China") según la Ley de Protección de la Información Personal de China y las regulaciones relacionadas (en adelante, "PIPL, etc."). En el caso de que alguna de las disposiciones de este capítulo contradiga las del capítulo 1, prevalecerán las disposiciones de este capítulo.

1. Introducción

Se requiere un consentimiento o una autorización del tutor en el caso de que un cliente menor de 18 años de edad utilice el servicio de ANA y acepte esta Política de privacidad. En caso de que una persona, como un miembro de la familia, solicite el servicio de ANA en nombre del interesado, se debe obtener el consentimiento de dicho interesado (cuando es menor de 14 años, se debe obtener el consentimiento de su tutor) de conformidad con esta Política de privacidad.

2. Recopilación de información personal delicada

Para fines de uso, ANA puede manejar información personal que se puede clasificar como información personal delicada en virtud de PIPL, etc., como información sobre pasaporte, condición de salud, pago o alojamiento.
Debido a que la información personal delicada puede afectar negativamente los intereses de los clientes si se filtra o utiliza de manera ilegal (por ejemplo, es probable que la dignidad individual se dañe o que la seguridad personal y de los activos se ponga en riesgo), ANA administrará cuidadosamente dicha información y la manejará de forma legal.

3. Período de retención de información personal

ANA retendrá la información personal del cliente hasta que se cumpla su propósito de uso. En particular, ANA establece el período de retención de información personal como se indica a continuación.

  • (1) Información personal de miembros de ANA Mileage Club
    Hasta que se cancele la membresía de ANA Mileage Club.
  • (2) Información personal de pasajeros
    Hasta que se complete el transporte y sus trabajos relacionados estipulados en las condiciones de transporte (pasajeros de viajes nacionales y su equipaje, y pasajeros de viajes internacionales y su equipaje).
  • (3) Otra información personal
    El período más corto requerido para el propósito según el cual los clientes han dado su consentimiento.

4. Tecnología y medidas para proteger la información personal de los clientes

  • (1) ANA toma medidas de seguridad para proteger la información personal de los clientes contra filtraciones, alteraciones o pérdidas. Específicamente, ANA adopta las siguientes medidas para proteger la información personal de los clientes.
    • ANA establece e implementa un sistema interno de administración y reglas operativas relacionadas con la protección de la información personal.
    • ANA lleva a cabo la administración de la clasificación relacionada con la información personal.
    • ANA desarrolla un sitio web mediante https y establece un encriptado SSL para asegurar los datos importantes de comunicación de los clientes (información de tarjeta de crédito, etc.) entre el navegador web del cliente y el servidor.
    • ANA utiliza tecnología encriptada para proteger la información personal.
    • ANA asigna razonablemente los derechos de acceso y los controla, de modo que se evite el acceso de personas no autorizadas a la información personal.
    • A fin de concientizar a los empleados sobre la importancia de proteger la información personal, ANA proporciona educación y capacitación sobre seguridad y protección de la privacidad.
    • ANA establece respuestas de emergencia para incidentes de información personal y se prepara en cuanto a su implementación.
  • (2) ANA tomará todas las medidas razonables y factibles a fin de garantizar que no se recopile información personal irrelevante. ANA solo conservará la información personal de los clientes durante el período más corto requerido para cumplir con los fines establecidos en esta Política de privacidad, a menos que la ley permita una extensión del período de retención.
  • (3) En caso de un incidente de información personal, ANA informará de inmediato a los clientes sobre las circunstancias relevantes del incidente de acuerdo con los requisitos de PIPL, etc. e informará a las autoridades regulatorias.

5. Solicitud concerniente al manejo de información personal

En el caso de que ANA reciba una solicitud sobre la información personal que posee de un cliente residente de China, dicha solicitud se manejará en un plazo y alcance razonable de acuerdo con PIPL, etc. y el Capítulo 1 "Artículo 11. Solicitud sobre la administración de información personal". Al responder a la solicitud, ANA puede confirmar que el cliente mismo la envió.

(1) Solicitud para el retiro de consentimiento

Si el manejo de la información personal del cliente se basa en su consentimiento, este tiene derecho a retirar dicho consentimiento.
Los elementos de información personal designados por el cliente se eliminarán de acuerdo con su solicitud, siempre que sea posible y adecuado.
Sin embargo, tenga en cuenta que dicha eliminación puede evitar que los clientes reciban servicios que habían utilizado o puede impedir la prestación de servicios, de acuerdo con lo solicitado.

(2) Solicitud de interpretación o explicación de la Política de privacidad

Los clientes tienen el derecho de solicitar interpretación o explicación de esta Política de privacidad.

(3) Métodos para el envío de solicitudes

Los clientes pueden enviar solicitudes mediante los siguientes métodos.

1. Envío de solicitudes

Sitio web:
Envíe los documentos requeridos a través de un formulario web que se puede encontrar en el sitio web de ANA

2. Documentos solicitados

Formulario de solicitud

Documentos solicitados para confirmar la identificación de una persona, etc.

  • (Para las personas)
    • (1) Copias de dos de los siguientes documentos: pasaporte, certificado de seguro de salud (números de la tarjeta de seguro de enmascaramiento y números o símbolos de identificación de las personas aseguradas), tarjeta de registro de residente básica con foto, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, tarjeta de residente o certificado especial de residente permanente, certificado de registro de sello, tarjeta de número individual (solo la página delantera), tarjeta de identificación emitida por el Gobierno chino
  • (Para representantes)
    Además de "(Para la persona)", se requieren los siguientes documentos descritos a continuación en (1) y (2).
    • (1) Poder (los representantes legales deben proporcionar un documento de certificación)
    • (2) Documentos para identificar al representante (copias de dos de los siguientes documentos): el pasaporte del representante, certificado de seguro de salud (números de la tarjeta de seguro de enmascaramiento y números o símbolos de identificación de las personas aseguradas), tarjeta de registro de residente básica con foto, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, tarjeta de residente o certificado especial de residente permanente, certificado de registro de sello, tarjeta de número individual (solo la página delantera), tarjeta de identificación emitida por el Gobierno chino
3. Mesa de ayuda

China

4008-82-8888

(con costo)

6. Entrega a terceros y traslado fuera de China

Cuando ANA proporciona información personal de los clientes a terceros (incluidos los casos de entrega debido al uso compartido y la delegación del negocio que involucra el traslado de dicha información fuera de China), lo hará de acuerdo con PIPL, etc.

7. Cambio de los propósitos de uso de datos personales

En el caso de un cambio de los propósitos de uso de información personal, ANA presentará una revisión a su Política de privacidad con anticipación en la página web de ANA (www.ana.co.jp) y ANA usará la información personal de acuerdo con los nuevos propósitos de uso de la información personal luego de obtener el consentimiento de sus clientes.

8. Información básica del Regulador de información personal

ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Dirección: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokio, Japón

Capítulo 4. Manejo de la información personal de los residentes de California por parte de ANA

Última actualización el 1 de junio del 2022

Además del capítulo 1, el capítulo 4 también se debe aplicar al manejo de la información personal de personas que residan en California, Estados Unidos de América, según la Ley de Privacidad del Consumidor de California del 2018 (en adelante, “CCPA”). En el caso de que alguna de las disposiciones de este capítulo contradiga las del capítulo 1, prevalecerán las disposiciones de este capítulo.

Los términos utilizados en este capítulo se basan en las definiciones que se proporcionan en la CCPA. Por ejemplo, el término “venta”, entre otros, significa que ANA vende, otorga, divulga, difunde, pone a disposición, transfiere o de otra manera comunica verbalmente, por escrito o por medios electrónicos u otros, la información personal de un consumidor a otro negocio o a un tercero con fines monetarios o por otra consideración valiosa. Sin embargo, si ANA concluye un acuerdo apropiado relacionado con el manejo de información personal con otro negocio o con un tercero, las actividades mencionadas anteriormente no se consideran “venta” según la CCPA.

1. Adquisición y uso de la información personal

La información personal recopilada por ANA en los 12 meses anteriores o que probablemente se recopile en el futuro se clasifica como se define en la siguiente tabla. ANA utiliza dicha información para los fines establecidos en el capítulo 1, artículo 3 (Propósito del uso de información personal). ANA recopilará dicha información personal directamente de los clientes.

Tipo de información personal recopilada Ejemplo de información personal
Identificadores (nombre o símbolo, etc., utilizados para identificar solo un asunto particular) El nombre, la dirección, el número de teléfono, el número de fax, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la información de pasaporte, el número de membresía de ANA Mileage Club y el identificador personal en línea del cliente, etc.
Datos adicionales sujetos al estatuto de Registros de Clientes de California (categorías de información personal en el Cód. Civil de California, sección 1798.80(e)) La información física y médica del cliente relacionada con los vuelos en avión, el número de tarjeta de crédito y la información de pago, incluidos los datos de la tarjeta de crédito/débito y otros métodos de pago, etc.
Características de las clasificaciones protegidas en virtud de la ley federal o de California Las restricciones alimentarias del cliente, etc.
Información comercial El tipo de tarjeta de membresía de ANA Mileage Club del cliente, estado de membresía, área de membresía, estado de millas, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, historial de uso de la tarjeta de crédito e información relacionada, necesidad de silla de ruedas u otro acuerdo especial, información de reserva y cancelación del vuelo, historial de uso de vuelos y otros servicios, detalles de planes y arreglos de viaje, incluidos vuelos con ANA y otras aerolíneas, alojamientos y otros arreglos de transporte, detalles de consultas, solicitudes y quejas que figuran en la correspondencia con clientes, etc.
Internet u otra información de actividad de la red electrónica. Información como la forma en que los clientes utilizan la página web y la aplicación móvil de ANA, incluidos los detalles sobre las cookies, los identificadores de publicidad (IDFA/GAID), la información de ubicación, los identificadores únicos del dispositivo, los detalles sobre el sistema operativo y el tipo de navegador, etc., y los registros de actividad de la página web
Información profesional o relacionada con el empleo Información sobre el empleo (nombre de la empresa, división o departamento al que pertenece el cliente, cargo, dirección, número de teléfono, fax) e información relacionada

2. Intercambio de información personal

  • (1) Venta de información personal
    ANA no venderá información personal de los clientes (incluida la información personal sobre menores) a ningún tercero y no ha vendido la misma en los últimos 12 meses.
  • (2) Divulgación de información personal con fines comerciales
    Los tipos de información personal de los clientes que ANA ha divulgado en los últimos 12 meses con fines comerciales y los tipos de terceros a los que se ha divulgado dicha información personal se muestran a continuación.
Tipo de información personal recopilada Ejemplo de información personal Terceros a los que se divulgó la información personal en los últimos 12 meses
Identificadores (nombre o símbolo, etc., utilizados para identificar solo un asunto particular) El nombre, la dirección, el número de teléfono, el número de fax, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la información de pasaporte, el número de membresía de ANA Mileage Club y el identificador personal en línea del cliente, etc. Otras empresas del Grupo ANA, subcontratistas que manejan vuelos de ANA, aeropuertos y aerolíneas con los que nos asociamos, diversos proveedores de servicios, proveedores con los que tenemos una asociación de marketing, organizaciones gubernamentales, autoridades reguladoras y encargadas del cumplimiento de la ley, autoridades judiciales, de aduanas e inmigración, organización de terceros, etc.
Datos adicionales sujetos al estatuto de Registros de Clientes de California (categorías de información personal en el Cód. Civil de California, sección 1798.80(e)) La información física y médica del cliente relacionada con los vuelos en avión, el número de tarjeta de crédito y la información de pago, incluidos los datos de la tarjeta de crédito/débito y otros métodos de pago, etc. Otras empresas del Grupo ANA, subcontratistas que manejan vuelos de ANA, aeropuertos y aerolíneas con los que nos asociamos, diversos proveedores de servicios, proveedores con los que tenemos una asociación de marketing, organizaciones gubernamentales, autoridades reguladoras y encargadas del cumplimiento de la ley, autoridades judiciales, de aduanas e inmigración, organización de terceros, etc.
Características de las clasificaciones protegidas en virtud de la ley federal o de California Las restricciones alimentarias del cliente, etc. Otras empresas del Grupo ANA, subcontratistas que manejan vuelos de ANA,
Información comercial El tipo de tarjeta de membresía de ANA Mileage Club del cliente, estado de membresía, área de membresía, estado de millas, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, historial de uso de la tarjeta de crédito e información relacionada, necesidad de silla de ruedas u otro acuerdo especial, información de reserva y cancelación del vuelo, historial de uso de vuelos y otros servicios, detalles de planes y arreglos de viaje, incluidos vuelos con ANA y otras aerolíneas, alojamientos y otros arreglos de transporte, detalles de consultas, solicitudes y quejas que figuran en la correspondencia con clientes, etc. Otras empresas del Grupo ANA, subcontratistas que manejan vuelos de ANA, aeropuertos y aerolíneas con los que nos asociamos, diversos proveedores de servicios, proveedores con los que tenemos una asociación de marketing, organizaciones gubernamentales, autoridades reguladoras y encargadas del cumplimiento de la ley, autoridades judiciales, de aduanas e inmigración, organización de terceros, etc.
Internet u otra información de actividad de la red electrónica. Información como la forma en que los clientes utilizan la página web y la aplicación móvil de ANA, incluidos los detalles sobre las cookies, los identificadores de publicidad (IDFA/GAID), la información de ubicación, los identificadores únicos del dispositivo, los detalles sobre el sistema operativo y el tipo de navegador, etc., y los registros de actividad de la página web Otras empresas del Grupo ANA, diversos proveedores de servicios, proveedores con los que tenemos una asociación de marketing, organizaciones gubernamentales, autoridades reguladoras y encargadas del cumplimiento de la ley, autoridades judiciales, de aduanas e inmigración, organización de terceros, etc.
Información profesional o relacionada con el empleo Información sobre el empleo (nombre de la empresa, división o departamento al que pertenece el cliente, cargo, dirección, número de teléfono, fax) e información relacionada Otras empresas del Grupo ANA, diversos proveedores de servicios, proveedores con los que tenemos una asociación de marketing, organizaciones gubernamentales, autoridades reguladoras y encargadas del cumplimiento de la ley, autoridades judiciales, de aduanas e inmigración, organización de terceros, etc.

3. Solicitud concerniente al manejo de información personal

Los clientes que viven en California tienen los siguientes derechos con respecto a su información personal:

(1) Derecho al acceso

Los clientes tienen derecho a solicitar que ANA divulgue los siguientes datos sobre su información personal recopilada/usada/divulgada por ANA en los 12 meses anteriores a la fecha de la solicitud (en adelante, “derecho de acceso”), hasta dos veces en 12 meses.

  • Tipo de información personal del cliente recopilada por ANA
  • Fuente de la recopilación de dicha información personal
  • Fines comerciales para la recopilación de dicha información personal
  • Tipo de terceros con los que se compartió dicha información personal
  • Información personal específica del cliente recopilada por ANA
  • Tipo de información personal del cliente divulgada por ANA con fines comerciales
  • Tipos de terceros a los que se les ha divulgado cada tipo de información personal

(2) Derecho a la eliminación

Los clientes tienen derecho a realizar una solicitud a ANA para la eliminación de su información personal recopilada (en adelante, “derecho de eliminación”).

Cuando haga valer el derecho de acceso o eliminación, comuníquese con lo siguiente. Una vez que ANA reciba dicha solicitud, se manejará de acuerdo con las leyes y regulaciones relacionadas dentro de un plazo y una manera razonables, después de confirmar, a través de los procedimientos de identificación individual que se describen a continuación, que la solicitud fue enviada por el cliente.

1. Envío de solicitudes

Sitio web:

Teléfono:
Comuníquese con las siguientes líneas

EE. UU.

1-800-235-9262

(Llamada gratuita)

310-782-3011

(Con costo)

2. Procedimientos de identificación individual
  • (Para las personas)
    Tras recibir una solicitud para ejercer el derecho de acceso o eliminación, ANA le pedirá al cliente que envíe información suficiente para confirmar que la solicitud la envía él mismo, como su nombre y dirección de correo electrónico, y comparará la información enviada con la información que ANA tiene almacenada.
  • (Para representantes)
    Además de la información necesaria para la identificación de la persona en "(Para las personas)", debe presentarse un poder (los representantes legales deben proporcionar un documento de certificación). Además, ANA puede pedirle al cliente que se comunique directamente con ANA para confirmar que le otorgó la autoridad al representante para ejercer el derecho de acceso o eliminación.

Como norma, ANA no atenderá a los clientes que presenten dichas solicitudes de manera discriminatoria, como por ejemplo, cambiando sus servicios. Aun así, tenga en cuenta que las solicitudes de eliminación pueden impedir que los clientes reciban servicios que se les habían proporcionado antes o la prestación de servicios acorde a sus necesidades.

Capítulo 5. Manejo de la información personal de los residentes de Tailandia por ANA

1. Introducción

Este Capítulo 5 proporciona información adicional sobre la recopilación, el uso o la divulgación (“procesamiento”) de información personal de clientes y otras personas en el Reino de Tailandia (Tailandia), de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia B.E. 2562 (A.D. 2019) (“PDPA”).

Si se requiere el consentimiento para el procesamiento de la información personal relevante para el uso de los servicios de ANA de interesados que sean menores, cuasi incompetentes o incompetentes según la ley de Tailandia y que no puedan otorgar el consentimiento legal por sí mismos, ni el consentimiento o el permiso de las personas que tienen su patria potestad, sus albaceas o sus tutores (según sea el caso). Si los interesados son menores de 10 años, solo se debe obtener el consentimiento o el permiso de las personas que tienen su patria potestad.

Si ANA no sabe que los interesados son menores de edad, personas cuasi incompetentes o incompetentes antes de recopilar su información personal, tras saber que se ha recopilado información personal de menores de edad sin el consentimiento de las personas que tienen su patria potestad (cuando se requiere y los menores de edad no pueden otorgar el consentimiento legal por sí mismos), o de personas cuasi incompetentes e incompetentes sin el consentimiento de su albacea y tutor legales, eliminaremos la información personal lo antes posible, a menos que podamos confiar en otros motivos legales además del consentimiento para dicho procesamiento.

El consentimiento del interesado a esta Política de privacidad se debe obtener en caso de que una persona, como un miembro de la familia o un agente autorizado para actuar en su nombre, solicite el servicio de ANA en nombre de dicho interesado.
En caso de que alguna disposición de este Capítulo 5 contradiga las del Capítulo 1, prevalecerán las disposiciones de este Capítulo 5.

2. Controlador de la información personal

El controlador de su información personal es ANA.
ANA protege la información personal que recopilan y utilizan los controladores (que toman decisiones sobre cómo y por qué se utiliza su información personal) y los procesadores (que actúan según las instrucciones escritas del controlador) según la PDPA.

3. Nuestra base legal para el procesamiento de información personal

ANA protege su información personal asegurándose de que solo se pueda utilizar en la medida necesaria para propósitos específicos (según se establece en la parte 3 del Capítulo 1 de esta Política de privacidad) y exigiendo que haya una base legal para cada actividad de procesamiento sobre la base de la PDPA.
ANA puede procesar la información personal del cliente en una o más de las siguientes bases legales:

  • (1) Cuando se obtenga su consentimiento para el procesamiento (artículo 19 de la PDPA)
    Normalmente, el consentimiento solo dependerá de procesamientos relacionados con promociones o marketing, o en algunos casos, en relación con información personal delicada.
  • (2) Cuando sea necesario el procesamiento para realizar o tomar medidas para celebrar un contrato (artículo 24(3) de la PDPA).
    Por lo general, esta es la razón por la que procesamos la información del cliente que es esencial para prestar nuestros servicios, como la identidad del cliente, la información de contacto, los datos de pago y viaje, etc.
  • (3) ANA debe procesar la información para cumplir con una obligación legal (artículo 24(6) de la PDPA).
    Esto incluye el requisito de compartir información personal con las autoridades de aduanas e inmigración o con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, así como las obligaciones legales de ANA con su personal y clientes.
  • (4) La información es necesaria para proteger sus intereses vitales o los de un tercero (artículo 24(2) de la PDPA), por ejemplo, en caso de una emergencia médica.
  • (5) ANA o algún tercero tiene intereses legítimos de procesar la información personal, y estos intereses no son invalidados por sus derechos fundamentales con respecto a su información personal en virtud de la ley (artículo 24(5) de la PDPA).
    Esto incluye el uso de la información personal necesaria para operar el negocio de ANA y también para mantener, desarrollar y mejorar sus productos y servicios, así como proporcionar la mejor experiencia del cliente posible en la medida en que lo permita la PDPA.

4. Solicitud sobre el procesamiento de información personal

(1) La PDPA le proporciona los siguientes derechos legales:

  1. Solicitar divulgación: Puede solicitar copias de su información personal y detalles sobre cómo la procesamos.
  2. Solicitar corrección o actualización: Las correcciones o actualizaciones de la información personal se realizarán siempre que sea posible después de la revisión de la solicitud.
  3. Solicitar borrado: Puede solicitar que borremos, destruyamos o anonimicemos toda o parte de la información personal que tenemos sobre usted. Consideraremos su solicitud y, cuando la información ya no sea necesaria o la ley no nos permita conservarla, la eliminaremos.
  4. Transferir su información personal: Puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, común y legible por máquina. Esto solo se aplica a la información personal que obtenemos de usted y que procesamos según su consentimiento o para celebrar un contrato, y se procesa por medios automatizados.
  5. Oponerse al procesamiento: Puede oponerse al procesamiento que se realiza según nuestros intereses legítimos o los de un tercero, o con el propósito de marketing directo. Dejaremos de procesar su información a menos que tengamos una razón legítima para continuar, lo que anula su objeción. Si su objeción es el marketing directo, siempre nos detendremos.
  6. Restringir la forma en que se procesa su información personal: Puede limitar la manera en que procesamos su información personal en determinadas circunstancias. Cuando esto corresponda, cualquier procesamiento de su información personal (aparte de almacenarla) solo será legal con su consentimiento o cuando sea necesario para reclamaciones legales, lo que protege ciertos derechos o razones importantes de interés público.
  7. Retirar el consentimiento: Si nos basamos en el consentimiento para procesar su información personal, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento.
    Sin embargo, el retiro del consentimiento no afectará el procesamiento de su información personal para el cual ya ha dado su consentimiento legalmente antes de retirarlo.

Tenga en cuenta que los derechos establecidos anteriormente no son absolutos y no se aplican en todas las situaciones. También existen exenciones legales que se aplican en algunas situaciones y que significan que se puede rechazar una solicitud.
Por supuesto, si se rechaza una solicitud, le informaremos los motivos cuando respondamos.

Se retendrán los registros de las solicitudes que se nos hagan para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales.

(2) Método para enviar solicitud

Puede ejercer sus derechos sin cargo (excepto en el caso en que los gastos se puedan cobrar de conformidad con la PDPA). El método para enviar una solicitud e información de contacto es el siguiente.

(Página web)
Envíe los documentos requeridos a través del formulario web que aparece en la página web de ANA.

(Documentos requeridos)

(3) Respuesta a una solicitud

Responderemos sin demora y, por lo general, en un plazo de treinta (30) días.
En algunos casos, podemos pedir identificación o (si está realizando la solicitud en nombre de un tercero) pruebas de su autoridad para presentar una solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes, puede que tardemos más en proporcionar una respuesta detallada. Tenga en cuenta también que hay excepciones a los derechos mencionados y algunas situaciones en las que no se aplican.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una solicitud de protección de datos o si cree que su información personal no se ha procesado adecuadamente, tiene derecho a presentar una queja ante el Comité de Protección de Datos Personales de Tailandia. Consulte la parte 9 de este capítulo 5 ("Presentación de quejas ante una autoridad") para obtener más detalles.

5. Intercambio de datos, que es necesario para proporcionar productos o servicios

Los productos y servicios de ANA se proporcionan con la ayuda de otras empresas y organizaciones y, a menudo, ANA necesita compartir información personal con terceros para administrar su negocio. Estos terceros pueden incluir:

  • (1) Otras empresas del Grupo ANA
  • (2) Organizaciones con las que ANA está legalmente obligado a compartir información personal
    incluidas: organizaciones gubernamentales, autoridades reguladoras y de orden público, autoridades judiciales, de aduanas e inmigración, organizaciones de terceros, etc.
  • (3) Proveedores de servicios
    incluidos: el subcontratista encargado de los vuelos de ANA, los aeropuertos y las aerolíneas con los que nos asociamos, varios proveedores de servicios, proveedores con los que tenemos una asociación de marketing, etc.

Cuando ANA le indique a empresas, contratistas o proveedores de servicios que procesen datos en su nombre, se asegurará de que lo hagan conforme a un contrato que cumpla con los requisitos de la PDPA.

6. Comunicaciones de marketing

ANA envía periódicamente comunicaciones de marketing para notificar a las personas interesadas sobre noticias y detalles de productos y servicios que pueden ser de su interés. ANA solo hará esto si el destinatario ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.

7. Dónde se almacena y transfiere su información personal

ANA está ubicada en Japón y muchos de los proveedores de servicios y otras organizaciones con las que compartimos su información personal estarán ubicadas en jurisdicciones fuera de Tailandia.
Cuando se transfiera información personal a terceros, ANA se asegurará de que cumpla con los requisitos de la PDPA y las leyes japonesas relacionadas.
Sin embargo, debe tener en cuenta que los destinatarios fuera de Tailandia pueden estar sujetos a leyes nacionales que no necesariamente proporcionan protección equivalente para su información personal. Si desea obtener más información sobre dónde se almacena y transfiere su información personal, comuníquese con ANA con los detalles que se indican en la parte 12 de este capítulo 1 (“Presentación de una solicitud de divulgación, etc.”).

8. Retención de la información personal

ANA conserva la información personal de los clientes hasta que se alcanza el propósito de uso. En particular, ANA ha establecido el período de retención de la información personal de la siguiente manera. Para la mayoría de la información personal, el período de retención apropiado se determinará según la naturaleza de la información y el propósito de tenerla en referencia a los requisitos legales y contables, y a las necesidades de nuestro negocio.

  • (1) Información personal de miembros de ANA Mileage Club
    Hasta que se retire la membresía del ANA Mileage Club
  • (2) Información personal de los pasajeros
    Hasta la finalización del transporte y los servicios relacionados estipulados en Condiciones de transporte para vuelos nacionales y vuelos internacionales
  • (3) Otra información personal
    Período necesario para el propósito el cual los clientes han prestado su consentimiento.

Tenga en cuenta que ANA puede retener su información personal durante un período más prolongado que el mencionado anteriormente si es para el establecimiento, cumplimiento o ejercicio de reclamaciones legales, la defensa de reclamaciones legales, o un propósito de cumplimiento de la ley.

9. Presentación de quejas ante una autoridad

Los clientes tienen derecho a presentar una queja sobre el procesamiento de su información personal ante el Comité de Protección de Datos Personales de Tailandia.

10. La información de contacto del controlador y del encargado de protección de datos de ANA.

Controlador: ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
Dirección: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokio, Japón

Correo electrónico de encargado de protección de datos: anag_infosec@ana.co.jp