Política de privacidad de ANA

(a partir del 1 de abril del 2020)

Capítulo 1.Política básica

Construidas sobre una base de confianza y seguridad
, “las alas que llevamos dentro”
ayudan a cumplir las esperanzas y sueños de un mundo interconectado.

ANA siempre ofrecerá un servicio seguro y hospitalario en la industria del transporte aéreo, según la citada Declaración de misión de la empresa.

Dentro de las operaciones comerciales de ANA, la información personal de nuestros clientes es esencial para que podamos ofrecer servicios plenamente satisfactorios. Reconocemos la importancia de la información recibida de nuestros clientes y nos esforzamos para tener la mayor precaución a fin de manejar correctamente esa información. Instruimos a nuestros ejecutivos y empleados sobre las leyes y los reglamentos de la empresa en relación con la información personal para que nuestros clientes utilicen ANA con seguridad y confianza. Además, hemos establecido la estructura de nuestra empresa para incluir medidas de seguridad y hemos hecho el máximo esfuerzo para lograr una administración y un uso adecuado de la información personal de cada cliente.

Manejo de información personal en ANA

1. Introducción

La Política de privacidad explica cómo se utiliza la información personal de los clientes obtenida por ANA. Lea cuidadosamente esta Política de privacidad cuando utilice los servicios y productos de ANA. El uso de los servicios y productos de ANA implica que acepta y comprende plenamente esta Política de privacidad.

2. Alcance de la aplicación

La Política de privacidad se aplicará a los clientes que utilicen los servicios y productos de ANA.

3. Propósitos de la recopilación de información personal

ANA utiliza la información personal obtenida de los clientes para los siguientes propósitos:

  • (1) Reservas, venta de boletos, check in, servicios de aeropuerto y servicios a bordo con respecto a los servicios de transporte aéreo
  • (2) Reservas, venta de boletos, check-in, servicios de aeropuerto para transporte interlineal, aceptación conjunta de transporte, código compartido, transporte sucesivo y transporte consignado
  • (3) Disposiciones del servicio para los miembros de ANA Mileage Club
  • (4) Orientación, provisión y administración de otros servicios y productos ofrecidos por ANA
  • (5) Todas las operaciones incidentales o relacionadas con las anteriores[1]-[4]
  • (6) Implementación de cuestionarios sobre servicios, productos, etc. ofrecidos por ANA
  • (7) Desarrollo de nuevos servicios y productos
  • (8) Disposición de orientación, operación, administración e información para diversos eventos y campañas
  • (9) Notificación de los servicios y productos ofrecidos por ANA
  • (10) Orientación, operación, administración y notificación de servicios, productos, eventos y campañas de las empresas del Grupo ANA y de las empresas asociadas.
  • (11) Respuestas a preguntas y solicitudes

*Además de los fines mencionados anteriormente, la información personal se utilizará para los fines descritos en “7. Intercambio de datos"

4. Adquisición de la información personal

ANA obtendrá la siguiente información personal a partir de medios legítimos y adecuados con el fin de lograr los propósitos mencionados anteriormente.

  • (1) Información personal que proporciona el cliente a ANA para solicitar los servicios de la empresa, etc.
    Nombre del cliente, su dirección, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, lugar de trabajo, dirección postal, información del pasaporte, información física y médica relacionada con el embarque, restricciones en la dieta por motivos religiosos, etc.
  • (2) Información sobre la membresía de ANA Mileage Club e información relacionada con el uso de los servicios aplicables, etc.
    El número de membresía de ANA Mileage Club del cliente, su tipo de tarjeta de membresía, la calificación del servicio para miembros, el área de la membresía, el estado de millas, el número y la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, el historial de uso de la tarjeta de crédito e información relacionada, la necesidad de silla de ruedas u otro arreglo especial, la información de reserva o cancelación de vuelos, el historial de uso de embarque o servicios, etc.
  • (3) Detalles de la consulta o consultas a ANA, historial de uso de la página web o la aplicación de ANA, etc., e información relacionada

ANA nunca obtendrá ni usará información de naturaleza delicada para el cliente (en adelante, "Información delicada"), tal como la información sobre la etnia, las creencias, la posición social, los antecedentes de una enfermedad, los registros delictuales y los antecedentes de haber sido afectado por un delito, a menos que lo exijan las leyes y los reglamentos o con el consentimiento del cliente.

5. Elección realizada por el cliente

Como norma, ANA obtiene la información personal por voluntad del cliente. Los clientes pueden experimentar inconvenientes si se niegan a proporcionar su información personal, como la imposibilidad de utilizar los distintos servicios proporcionados por ANA o recibir avisos de campaña y otra información de ANA debido a que una parte de las funciones del sistema de ANA se vuelve no operativa y, por lo tanto, no se puede utilizar. Tenga en cuenta que los clientes pueden cambiar su información de contacto, así como su decisión sobre si desean o no recibir correos electrónicos de revistas en cualquier momento que lo deseen, de la manera designada por separado por ANA.

6. Divulgación y suministro de la información a un tercero

ANA no divulgará ni proporcionará información personal sobre nuestros clientes a terceros, excepto en las siguientes circunstancias. Además, la información personal de los clientes, incluida la información delicada, no será divulgada o proporcionada a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo lo permitido por las leyes y los reglamentos o con el consentimiento del cliente. Tenga en cuenta que la entrega de información a los socios que comparten datos y a las empresas a las que se le confieren negocios no constituirá una divulgación o provisión a terceros.

  • (1) Se obtuvo el consentimiento del cliente.
  • (2) Las leyes o regulaciones requieren la divulgación o entrega de la información dentro del alcance permitido.
  • (3) La divulgación se requiere para proteger la vida humana, la salud o la propiedad, en casos en los que es difícil obtener el consentimiento del cliente.
  • (4) La divulgación se requiere para cooperar con los asuntos públicos de los gobiernos nacionales o locales, en casos en los que obtener el consentimiento del cliente podría dificultar la administración de los asuntos públicos.
  • (5) Divulgación o suministro de información como datos estadísticos (en un formato que no divulgue la identidad del cliente).
  • (6) La información se proporciona como resultado de la sucesión de los negocios debido a una fusión, una división de la empresa, una transferencia del negocio u otro motivo.
  • (7) La información se proporciona de conformidad con los procedimientos basados en las leyes y los reglamentos, bajo la condición de que los propios clientes pueden comprobar fácilmente la siguiente información a través de la página web de ANA, etc., y que los clientes no hayan declarado su intención de rechazar el suministro de su información.

    1) El propósito de obtener información es proporcionar dicha información a un tercero
    2) Los elementos de los datos personales específicos se proporcionarán a un tercero
    3) Los medios por los cuales la información personal se proporcionará a un tercero
    4) Se suspenderá el suministro de información previa solicitud de los clientes
    5) Los métodos para aceptar las solicitudes de los clientes

7. Intercambio de datos

ANA deberá compartir la información del cliente de la siguiente manera.

Alcance de las entidades que pueden compartir datos Empresas del grupo ANA
Propósito de la utilización de los datos del usuario (1) Para el suministro de servicios de transporte aéreo, servicios de viajes, incluidos recorridos y hoteles, y otros productos o servicios administrados por parte de la empresa o las empresas que comparten datos
(2) Para el envío de correo directo e información sobre productos o servicios, y la distribución de cuestionarios a clientes, etc., por parte de la empresa o las empresas que comparten datos
(3) Para el análisis de ventas, otras investigaciones o estudios y el desarrollo de nuevos productos o servicios, etc., por parte de la empresa o las empresas que comparten datos
(4) Para la entrega y transferencia de datos cuando recibamos consultas, solicitudes de uso u otras ofertas de clientes en relación con productos o servicios proporcionados por la empresa o las empresas que comparten datos
(5) Para el cumplimiento adecuado y sencillo de otras transacciones con clientes por parte de la empresa o las empresas que comparten datos
(6) Para la administración de negocios o interna por parte del grupo ANA
Elementos de información personal que se compartirán El número de miembro de ANA Mileage Club del cliente, el nombre del cliente, su dirección, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, lugar de trabajo (nombre de la empresa, la división o el departamento al que el cliente pertenece, su cargo, dirección, número de teléfono, número de fax), su dirección postal, información del pasaporte, tipo de tarjeta de membresía, calificación de servicio para miembro, área de membresía, estado de millas, número y fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, su historial de uso de la tarjeta de crédito e información relacionada, la necesidad de silla de ruedas u otro arreglo especial, la información de reserva o cancelación de vuelos, el historial de uso de embarque o servicios, detalles de consultas, el historial de uso de la página web o la aplicación de ANA, etc., y otra información relacionada.
Parte responsable de la administración de la información personal ANA Holdings, Inc.

8. Delegación del negocio

En lo que respecta al suministro de productos y servicios a los clientes, ANA podrá confiar una parte de sus operaciones comerciales a terceros para que la información personal también se pueda divulgar en la medida necesaria para lograr el propósito de delegación. En estos casos, ANA implementará todas las medidas apropiadas en la administración y supervisión de dichos terceros para proteger el manejo de la información personal de los clientes, incluido el establecimiento de acuerdos sobre el manejo de dicha información personal.

9. Traslado fuera de Japón

Si ANA proporciona la información personal de los clientes a operadores comerciales externos fuera de Japón, incluidas las empresas comerciales consignadas y los socios que comparten datos, ANA tomará las medidas necesarias y adecuadas en conformidad con las leyes y las regulaciones.

10. Administración de la información personal

En lo que respecta a recibir la información personal de los clientes, ANA maneja dicha información según los más estrictos estándares y tenemos la mayor precaución a fin de evitar fugas, pérdidas o alteraciones. ANA se asegura de que nuestros empleados y miembros del directorio estén debidamente capacitados sobre el manejo apropiado para preservar la seguridad de la información que identifica a clientes individuales. Se establecerá un período adecuado de retención de información personal de conformidad con la finalidad para la cual se utiliza dicha información. Después de lograr el propósito de la información, ANA descartará la información en cuestión mediante los métodos apropiados.

11. Solicitud concerniente al manejo de información personal

Si ANA recibe una solicitud de un cliente enviada de la forma indicada para la divulgación, corrección, supresión, adición, cese y cancelación (en adelante “divulgación, etc.”) de la información personal del cliente almacenada en una base de datos mantenida por ANA, la solicitud se manejará de acuerdo con las leyes y regulaciones según lo que se indica a continuación, en un plazo y alcance razonables, después de confirmar que la solicitud fue presentada por el cliente.

  • (1) Solicitud de divulgación
    Los elementos de información personal se divulgarán según lo solicitado por el cliente.
  • (2) Solicitud de corrección, eliminación o adición
    La corrección, eliminación o adición de información personal se llevará a cabo en la medida de lo posible después de la revisión de la solicitud.
  • (3) Solicitud de cese y cancelación
    La utilización de los elementos de información personal designados por el cliente se suspenderá y la información pertinente se borrará si así lo desea, según la solicitud enviada. Sin embargo, tenga en cuenta que dichas solicitudes pueden impedir que los clientes reciban servicios que habían utilizado o pueden impedir la prestación de servicios, según lo solicitado.

ANA no podrá cumplir con las solicitudes de los clientes si el cumplimiento de tales solicitudes afecta gravemente las operaciones comerciales de ANA o da como resultado una violación de las leyes y los reglamentos.

12. Presentación de una solicitud de divulgación, etc.

El método para presentar solicitudes de divulgación, etc., o la notificación del propósito de uso de la información personal (en adelante, "solicitudes de divulgación, etc.") que ANA recibe de parte de los clientes es el que se indica a continuación.

Solicitud de divulgación, etc.

(1) Método para presentar la solicitud
Envíe los documentos solicitados por correo postal a la siguiente dirección.

Dirección:
Centro de manejo de información personal, All Nippon Airways Co., Ltd.
1-331-90, Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078, Japón


(2) Documentos solicitados

Formulario de solicitud (escoja una de las siguientes opciones según su solicitud)

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No se reconocerá la solicitud de un cliente para divulgación, etc. si falta parte de la información requerida.

Documentos solicitados para confirmar la identificación de una persona, etc.

  • <Para la persona>
    (1) Copias de dos de los siguientes documentos: licencia de conducir, pasaporte, certificado de seguro de salud, tarjeta de registro de residente básica con foto, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, certificado de registro de extranjero o certificado de las tarjetas con el número individual de registro con sello (solo la página delantera)
  • <Para un representante>
    Además de “<Para la persona>”, se requieren los siguientes documentos descritos en (1) y (2).
    (1) Carta de confianza (el representante legal deberá proporcionar un documento de certificación)
    (2) Documentos para identificar al representante (copias de dos de los siguientes documentos: licencia de conducir, pasaporte, certificado de seguro de salud, tarjeta de registro de residente básica con foto, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, certificado de registro de extranjero o certificado de las tarjetas con el número individual de registro con sello [solo la página delantera])

(3) Tarifa
Se cobrará una tarifa según el tipo de solicitud. Para la divulgación de varias reservas y de la información de embarque, cada vuelo se contará como un elemento de divulgación. Tenga en cuenta que los procedimientos de manejo pueden diferir dependiendo de las leyes y regulaciones del país pertinente.

Tenga en cuenta que las confirmaciones de reserva y de embarque regulares de ANA, así como la reemisión de tarjetas por extravío o la actualización de la información del miembro se realizan en la página web de ANA (www.ana.co.jp) o en el centro de contacto de ANA. Las solicitudes solo se aceptarán si la identificación del cliente se puede confirmar.

13. Modificación de la Política de privacidad

ANA puede hacer modificaciones a esta Política de privacidad. Si se realizan modificaciones, se publicarán los detalles en la página web de ANA (www.ana.co.jp), así que asegúrese de leer cuidadosamente el contenido sobre cualquier cambios que se haya realizado.

Capítulo 2. Manejo de la información personal de los residentes del EEE en ANA

Además del Capítulo 1, también deberá aplicarse el Capítulo 2 al manejo de la información personal de los residentes del Espacio económico europeo (en lo sucesivo, “EEE”) de conformidad con el REGLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO relativo a la protección de personas naturales en lo que respecta al procesamiento de datos personales y a la libre circulación de tales datos, y por la que se deroga la Directiva “95/46/CE”. En el caso de que alguna de las disposiciones de este capítulo contradiga las del capítulo 1, prevalecerán las disposiciones de este capítulo.

1. Introducción

Se requiere un consentimiento o una autorización del tutor en el caso de que un cliente menor de 16 años de edad utilice el servicio de ANA y acepte esta Política de privacidad. Se requiere un consentimiento de esta Política de privacidad de parte del titular de los datos en el caso de que una persona, como un miembro de la familia, solicite el servicio de ANA en nombre de dicho titular.

2. Solicitud concerniente al manejo de información personal

Si ANA recibe una solicitud de un residente del Espacio Económico Europeo enviada de la forma indicada para el retiro del consentimiento, portabilidad de información y objeción de procesamiento de información, además del Capítulo 1 Artículo 11 (en adelante “retiro, etc.”) de la información personal del cliente almacenada en la base de datos de ANA, la solicitud se manipulará según las leyes y regulaciones asociadas del modo siguiente, dentro de un período y marco razonable, después de confirmar que la solicitud fue entregada por el mismo cliente.

  • (1) Solicitud de retiro
    Se eliminará o suspenderá la información personal de conformidad con la solicitud del cliente, siempre que sea posible y aplicable, y tras la debida revisión de la solicitud.
    Sin embargo, tenga en cuenta que dichas solicitudes pueden impedir que los clientes reciban servicios que habían utilizado o pueden impedir la prestación de servicios, según lo solicitado.
  • (2) Solicitud de portabilidad de datos
    Se entregará una copia de la información personal en poder de ANA de conformidad con la solicitud del cliente, siempre que sea posible y aplicable, y tras la debida revisión de la solicitud.
  • (3) Objeción del procesamiento de datos
    Se suspenderá el uso de información personal, siempre que sea posible y aplicable, y tras la debida revisión de la solicitud.
  • (4) Realizar una solicitud u objeción
Los clientes deberán presentar lo indicado anteriormente mediante el método descrito en el artículo 12 del Capítulo 1. Los clientes pueden utilizar los siguientes formularios para la presentación.

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3. Período de retención de información personal

ANA conserva la información personal de los clientes hasta que se alcanza el propósito de uso.  En particular, ANA ha establecido el período de retención de la información personal de la siguiente manera. 

  • (1) Información personal de miembros de ANA Mileage Club
    Hasta que se retire la membresía del ANA Mileage Club
  • (2) Información personal de los pasajeros
    Hasta que finalice el transporte y los servicios relacionados establecidos en las condiciones de transporte nacional de pasajeros y en las condiciones de transporte internacional
  • (3) Otra información personal
    Durante el período necesario para cumplir con el propósito para el que los clientes dieron su consentimiento

4. Transferencias

Cuando compartimos información personal de los clientes o la confiamos a terceros dentro del alcance de los propósitos de uso, existe la posibilidad de que ANA transfiera información personal a empresas que puedan compartir o administrar datos, y que dichos terceros la manejen. Dado que los países ubicados fuera del EEE se encuentran entre las ubicaciones de terceros a los cuales ANA revela los datos personales de los clientes, se considerarán como aceptadas por los clientes las siguientes cuestiones a través de la aceptación de la Política de privacidad:Cabe señalar que Japón está acreditado oficialmente en términos de adecuación por parte de la Comisión Europea, dado que el país cuenta con una ley de protección de datos equivalente a la del EEE.

  • (1) En el caso de que el país en el que está ubicado el tercero esté situado fuera del EEE, dicho país no cuenta con las mismas leyes de protección de datos que el EEE, por lo que no necesariamente deberán otorgarse algunos de los derechos establecidos en el EEE para los titulares de los datos.
  • (2) Podrían proporcionarse los datos personales de los clientes a las subsidiarias y filiales de ANA o de terceros fuera del EEE para los propósitos especificados anteriormente.

5. Cambio de los propósitos de uso de datos personales

En el caso de una modificación de los propósitos de uso de datos personales, ANA anunciará con anticipación la Política de privacidad revisada en la página web de ANA (www.ana.co.jp).

6. Presentación de quejas ante una autoridad

Los clientes tienen el derecho a presentar una queja relativa al procesamiento de los datos personales frente a la autoridad de protección de datos que tenga jurisdicción en su lugar de residencia. Utilice la siguiente URL para comunicarse con la autoridad que tiene jurisdicción en su lugar de residencia: (http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).

7. La información de contacto del Regulador de datos personales y el encargado de la protección de datos

Regulador de datos personales:
ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Dirección: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokio, Japón Encargado de la protección de datos de ANA: anag_infosec@ana.co.jp.

Capítulo 3. Manejo de información personal de residentes en China en ANA

Además del Capítulo 1, el Capítulo 3 también debe ser aplicado al manejo de la información personal de personas que residan en la República de China (en adelante, “China”) según la China Cyber Security Law (Ley de Seguridad Cibernética de la República de China) y sus regulaciones asociadas.
En el caso de que alguna de las disposiciones de este capítulo contradiga las del capítulo 1, prevalecerán las disposiciones de este capítulo.

1. Introducción

Se debe obtener el permiso o consentimiento de un tutor en el caso de que un cliente menor de 18 años emplee los servicios de ANA y de su consentimiento a esta Política de Privacidad.
El consentimiento del interesado de esta Política de Privacidad se debe obtener en el caso de que una persona, como miembro de la familia, se postule a prestar servicios a ANA en representación del interesado.

2. Período de retención de información personal

ANA retendrá la información personal del cliente hasta que se cumpla su propósito de uso.
En particular, ANA establece el período de retención de información personal como se indica a continuación.

  • (1) Información personal de miembros de ANA Mileage Club
    Hasta que se cancele la membresía de ANA Mileage Club.
  • (2) Información personal de pasajeros
    Hasta que se complete el transporte y sus trabajos relacionados estipulados en las condiciones de transporte (pasajeros de viajes nacionales y su equipaje, y pasajeros de viajes internacionales y su equipaje).
  • (3) Otra información personal
    Período necesario para el propósito el cual los clientes han prestado su consentimiento.

3. Tecnología y medidas para proteger la información personal de los clientes

  • (1) ANA emplea medidas de seguridad para proteger la información personal de sus clientes de filtraciones, pérdidas o daños. Específicamente, ANA adopta las siguientes medidas para proteger la información personal de los clientes.
    ・ ANA desarrolla un sitio web mediante https y establece un encriptado SSL para asegurar los datos importantes de comunicación de los clientes (información de tarjeta de crédito, etc.) entre el navegador web del cliente y el servidor.
    ・ ANA utiliza tecnología encriptada para proteger la información personal.
    ・ ANA establece control de acceso para proteger el acceso de personas no autorizadas a información personal.
    ・ A fin de concientizar a los empleados sobre la importancia de proteger la información personal, ANA proporciona educación y capacitación sobre seguridad y protección de la privacidad.
  • (2) ANA tomará todas las medidas razonables y factibles a fin de garantizar que no se recopile información personal irrelevante.
    ANA solo retendrá información personal de clientes por el período requerido para cumplir con los propósitos establecidos en esta Política de Privacidad, a no ser que se solicite una extensión del período de retención o lo permita la ley.
  • (3) En el caso de que la información personal esté en riesgo, ANA informará inmediatamente a sus clientes de las circunstancias relevantes del incidente de acuerdo con lo que requiere la ley y las regulaciones, y notificará a las autoridades reguladoras.

4. Solicitud concerniente al manejo de información personal

En caso de que ANA reciba una solicitud de información personal de un cliente almacenada por ANA de un residente en China, la solicitud será manejada de acuerdo con las leyes y regulaciones relacionadas dentro de un período y formas razonables además del Capítulo 1 Artículo 11 (“retiro, etc.”) luego de confirmar que la solicitud fue enviada por el mismo cliente.

  • (1) Solicitud de retiro
    La información personal será eliminada o suspendida de acuerdo con la solicitud del cliente, cuando sea posible y apropiado, luego de su debida revisión de solicitud.
    Sin embargo, tenga en cuenta que dichas solicitudes pueden impedir que los clientes reciban servicios que habían utilizado o pueden impedir la prestación de servicios, según lo solicitado.
  • (2) Métodos de envío de solicitud
    Los clientes pueden enviar solicitudes (excepto [2] cancelar la cuenta) mediante los siguientes métodos.
  • 1) Envío de solicitudes

Sitio web:
Envíe los documentos requeridos a través de un formulario web que se puede encontrar en el sitio web de ANA

  • 2) Documentos solicitados

Documentos solicitados para confirmar la identificación de una persona, etc.

<Para la persona>

  • (1) Copias de dos de los siguientes documentos: pasaporte, certificado de seguro de médico, tarjeta de registro de residente básica con fotografía, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, tarjeta de residente o certificado especial de residente permanente, certificado de registro de sello, tarjeta de número individual (solo la página delantera), tarjeta de identificación emitida por el Gobierno chino

<Para un representante>

Además de “<Para la persona>”, se requieren los siguientes documentos descritos en (1) y (2).

  • (1) Carta de confianza (el representante legal deberá proporcionar un documento de certificación)
  • (2) Documentos para identificar al representante (copias de dos de los siguientes documentos): el pasaporte del representante, certificado de seguro de médico, tarjeta de registro de residente básica con fotografía, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, tarjeta de residente o certificado especial de residente permanente, certificado de registro de sello, tarjeta de número individual (solo la página delantera), tarjeta de identificación emitida por el Gobierno chino
  • 3) Contáctenos
    China 4008-82-8888

5. Transferencias

ANA puede permitir el uso de terceros de la información personal del cliente, tales como sus afiliados, proveedor de nube y sus contratistas externos, etc., para implementar los propósitos de uso indicados anteriormente.
Los terceros a quienes ANA divulgará la información personal de sus clientes incluyen aquellos situados fuera de China (incluso Japón), se debe considerar que los clientes dieron su consentimiento de los siguientes asuntos al dar consentimiento a la Política de Privacidad:

  • (1) En el caso de que el país en donde se encuentra el tercero está ubicado fuera del territorio chino no tenga la misma ley de protección de datos que China, muchos de los derechos otorgados a los interesados en China no se les serán otorgados necesariamente.
  • (2) La información personal de los clientes puede ser proporcionada para los propósitos indicados anteriormente a los subsidiarios y afiliados a ANA o a terceros fuera de China.

6. Cambio de los propósitos de uso de datos personales

En el caso de un cambio de los propósitos de uso de información personal, ANA presentará una revisión a su Política de Privacidad con anticipación en el sitio web de ANA (www.ana.co.jp) y ANA usará la información personal de acuerdo con los nuevos propósitos de información personal luego de obtener el consentimiento de sus clientes.

7. Información básica del Regulador de información personal

ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Dirección: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokio, Japón

Capítulo 4. Manejo de la información personal de los residentes de California en ANA

Además del Capítulo 1, el Capítulo 4 también se debe aplicar al manejo de la información personal de personas que residan en California, Estados Unidos de América, según la Ley de privacidad del consumidor de California del 2018.
En el caso de que alguna de las disposiciones de este capítulo contradiga las del capítulo 1, prevalecerán las disposiciones de este capítulo.

1. Adquisición de la información personal

La información personal que ANA recopila durante los últimos 12 meses se define en el Artículo 4 del Capítulo 1 (Adquisición de información personal).
ANA recopilará dicha información personal directamente de los clientes.

2. Venta de información personal

ANA no venderá la información personal de sus clientes a terceros.

3. Solicitud concerniente al manejo de información personal

En caso de que ANA reciba una solicitud de información personal almacenada por ANA de un residente de California, la solicitud será manejada de acuerdo con las leyes y normativas relacionadas dentro de un período razonable y según las formas indicadas en el Artículo 11 del Capítulo 1 (“retiro, etc.”) luego de confirmar que la solicitud fue enviada por el mismo cliente.
Como norma, ANA no cambiará sus servicios debido a dichas solicitudes.
Los clientes pueden enviar solicitudes mediante los siguientes métodos.

  • 1) Envío de solicitudes

Sitio web:
Envíe los documentos requeridos a través de un formulario web que se puede encontrar en el sitio web de ANA

Teléfono:
Comuníquese con las siguientes líneas
EE. UU.
1-800-235-9262 (Llamada gratuita)
310-782-3011 (Con costo)

2) Documentos solicitados

Documentos solicitados para confirmar la identificación de una persona, etc.

<Para la persona>

  • (1) Copias de dos de los siguientes documentos: licencia de conducir, pasaporte, certificado de seguro de médico, tarjeta de registro de residente básica con fotografía, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, tarjeta de residente o certificado especial de residente permanente, certificado de registro de sello, tarjeta de número individual (solo la página delantera), tarjeta del seguro social, tarjeta de residente (green card), tarjeta de identificación emitida por el Gobierno de California

<Para un representante>

Además de “<Para la persona>”, se requieren los siguientes documentos descritos en (1) y (2).

  • (1) Carta de confianza (el representante legal deberá proporcionar un documento de certificación)
  • (2) Documentos de identificación del representante (copias de dos de los siguientes documentos): licencia de conducir del representante, pasaporte, certificado de seguro de médico, tarjeta de registro de residente básica con fotografía, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, tarjeta de residente o certificado especial de residente permanente, certificado de registro de sello, tarjeta de número individual (solo la página delantera), tarjeta del seguro social, tarjeta de residente (green card), tarjeta de identificación emitida por el Gobierno de California

Tenga en cuenta que las solicitudes de cese o eliminación pueden impedir que los clientes reciban servicios que habían contratado o pueden cancelar la prestación de servicios en virtud de dichas solicitudes.

Cómo tratamos su información personal en nuestra página web

A continuación, se describe cómo tratamos la información personal recopilada a través de la página web de ANA. Si desea saber más acerca de nuestra política general sobre protección de la privacidad, consulte el documento sobre la Política de privacidad de ANA.

1. Introducción

Este documento define cómo tratamos la información recopilada a través de la página web de ANA y se basa en la Política de privacidad de ANA. ANA hace todo lo posible para proteger su privacidad, de modo que puede utilizar la página web de ANA con confianza y tranquilidad.

Cuando utiliza la página web de ANA, se considera que ha entendido y aceptado el siguiente contenido:

[Alcance]

Este proceso se aplicará cuando los clientes utilicen esta página web (dominio ana.co.jp) y no se aplicará a sitios que operan otras empresas. Esta página web proporciona enlaces a otras páginas web con el fin de proporcionar información y servicios útiles a los clientes.  La política de privacidad no se aplicará a los sitios enlazados. Al navegar por un sitio, recomendamos que los clientes revisen el contenido de su declaración de protección de privacidad.

2. Seguridad

[Tecnología de seguridad que protege la información personal]

La protección de información personal se asegura mediante la tecnología de cifrado SSL (Secure Sockets Layer, Capa de conexión segura). Esto significa que ningún tercero no autorizada tiene acceso a la información que proporciona al usar esta página. Además, se implementó un antivirus y un firewall para impedir la divulgación, la apropiación, la alteración, etc. de información personal.

  • * Mecanismo de Secure Sockets Layer (Capa de conexión segura o SSL, por sus siglas en inglés)
    Antes de que los clientes envíen su información personal, SSL establece una comunicación electrónica relacionada con la seguridad (autenticación digital y firma digital) entre ANA y los clientes, y transmite los datos después de la autenticación mutua.  En ese momento, la comunicación entre ANA y un cliente queda protegida y, si un tercero intenta robar la información o suplantar al cliente, solo puede ver números aleatorios y transmisiones erróneas.
    Además, la información que se transmite a través de SSL se cifra utilizando simultáneamente dos tipos de esquemas criptográficos: el sistema criptográfico de clave pública (RSA) y el sistema criptográfico de clave común (sistema criptográfico de clave secreta).  Se necesita una "clave" electrónica para descifrar esta información. Incluso si un tercero intercepta la información, es imposible descifrarla sin la clave correcta. Los tipos de clave son limitados, sin embargo, es extremadamente difícil que un tercero descifre la información, porque se requiere tanto tiempo para probar todas las claves y encontrar la correcta, que es poco realista hacerlo, incluso si el tercero utiliza medios electrónicos con una computadora personal, etc.

3. Recolección de datos

[Acceso al sitio]

Recopilamos la siguiente información para ayudar a los clientes a utilizar nuestros servicios con confianza cuando navegan por nuestra página web. Además, es posible que analicemos los historiales de navegación de los clientes, etc., en nuestra página web y utilizar esa información para mejorar la página web y la información que proporcionamos, así como ofrecer servicios y promociones.

  • (1) Uso de cookies *1/número de identificación individual *2 del dispositivo móvil
    Utilizamos cookies o el número de identificación individual del dispositivo móvil con el fin de recopilar la siguiente información para que los clientes utilicen los servicios con confianza cuando naveguen por nuestra página web.  El uso de cookies se puede modificar en cualquier momento a través de la configuración del software de navegación de Internet (el navegador).  Los clientes pueden decidir si aceptan o no el uso de cookies, sin embargo, deben tener en cuenta que tal vez no puedan disfrutar de algunas funciones de la página web si no lo aceptan.

· Datos de ingreso de miembros de ANA Mileage Club
· Datos de páginas personalizadas
· Ajustes de página
· Datos de registro en campañas especiales, etc.
· Historial de acceso al sitio(mediante balizas web *3)

  • (2) Utilización de la dirección IP *4
    Recopilamos las direcciones IP con el fin de proporcionar información adaptada al área del cliente.  Cuando un cliente navega por nuestra página web, determinamos la región desde donde accede a través de su dirección IP, que, no obstante, no identifica al cliente.

[Correo electrónico]

Se recopilan los siguientes datos cuando enviamos correos a nuestros clientes:

· El estado de los mensajes de correo electrónico con HTML, es decir, si se han abierto o solo se han previsualizado (mediante balizas web*3)
· Si nuestra página se visitó a través de un enlace en un correo electrónico de texto o correo electrónico con HTML.


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