Política de privacidad de ANA

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Política básica

Construidas sobre una base de confianza y seguridad
, “las alas que llevamos dentro”
ayudan a cumplir las esperanzas y sueños de un mundo interconectado.

ANA siempre ofrecerá un servicio seguro y hospitalario en la industria del transporte aéreo, según la citada Declaración de misión de la empresa.

Dentro de las operaciones comerciales de ANA, la información personal de nuestros clientes es esencial para que podamos ofrecer servicios plenamente satisfactorios. Reconocemos la importancia de la información recibida de nuestros clientes y nos esforzamos para tener la mayor precaución a fin de manejar correctamente esa información. Instruimos a nuestros ejecutivos y empleados sobre las leyes y los reglamentos de la empresa en relación con la información personal para que nuestros clientes utilicen ANA con seguridad y confianza. Además, hemos establecido la estructura de nuestra empresa para incluir medidas de seguridad y hemos hecho el máximo esfuerzo para lograr una administración y un uso adecuado de la información personal de cada cliente.

01 de abril del 2013

Manejo de información personal en ANA

1. Introducción

La Política de privacidad explica cómo se utiliza la información personal de los clientes obtenida por ANA. Lea cuidadosamente esta Política de privacidad cuando utilice los servicios y productos de ANA. El uso de los servicios y productos de ANA implica que acepta y comprende plenamente esta Política de privacidad.

2. Alcance de la aplicación

La Política de privacidad se aplicará a los clientes que utilicen los servicios y productos de ANA.

3. Propósitos de la recopilación de información personal

ANA utiliza la información personal obtenida de los clientes para los siguientes propósitos:

  • (1) Reservas, venta de boletos, check in, servicios de aeropuerto y servicios a bordo con respecto a los servicios de transporte aéreo
  • (2) Reservas, venta de boletos, check-in, servicios de aeropuerto para transporte interlineal, aceptación conjunta de transporte, código compartido, transporte sucesivo y transporte consignado
  • (3) Disposiciones del servicio para los miembros de ANA Mileage Club
  • (4) Orientación, provisión y administración de otros servicios y productos ofrecidos por ANA
  • (5) Todas las operaciones incidentales o relacionadas con las anteriores[1]-[4]
  • (6) Implementación de cuestionarios sobre servicios, productos, etc. ofrecidos por ANA
  • (7) Desarrollo de nuevos servicios y productos
  • (8) Disposición de orientación, operación, administración e información para diversos eventos y campañas
  • (9) Notificación de los servicios y productos ofrecidos por ANA
  • (10) Orientación, operación, administración y notificación de servicios, productos, eventos y campañas de las empresas del Grupo ANA y de las empresas asociadas.
  • (11) Respuestas a preguntas y solicitudes

4. Adquisición de la información personal

ANA obtendrá la siguiente información personal a partir de medios legítimos y adecuados con el fin de lograr los propósitos mencionados anteriormente.

  • (1) Información personal que proporciona el cliente a ANA para solicitar los servicios de la empresa, etc.
    El cliente debe proporcionar su nombre, dirección, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, contacto comercial, dirección postal, etc.
  • (2) Información sobre la membresía de ANA Mileage Club e información relacionada con el uso de los servicios aplicables, etc.
    El cliente debe proporcionar su número de membresía de ANA Mileage Club, tipo de tarjeta de miembro, calificación de servicio del miembro, área de membresía, estado de millas, número y fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, si necesita que se realicen preparativos para utilizar una silla de ruedas, información sobre la reserva y la cancelación del vuelo, estado de embarque, etc.

ANA nunca obtendrá ni usará información de naturaleza delicada para el cliente (en adelante, "Información delicada"), tal como la información sobre la etnia, las creencias, la posición social, los antecedentes de una enfermedad, los registros delictuales y los antecedentes de haber sido afectado por un delito, a menos que lo exijan las leyes y los reglamentos o con el consentimiento del cliente.

5. Elección realizada por el cliente

Como norma, ANA obtiene la información personal por voluntad del cliente. Los clientes pueden experimentar inconvenientes si se niegan a proporcionar su información personal, como la imposibilidad de utilizar los distintos servicios proporcionados por ANA o recibir avisos de campaña y otra información de ANA debido a que una parte de las funciones del sistema de ANA se vuelve no operativa y, por lo tanto, no se puede utilizar. Tenga en cuenta que los clientes pueden cambiar su información de contacto, así como su decisión sobre si desean o no recibir correos electrónicos de revistas en cualquier momento que lo deseen, de la manera designada por separado por ANA.

6. Divulgación y suministro de la información a un tercero

ANA no divulgará ni proporcionará información personal sobre nuestros clientes a terceros, excepto en las siguientes circunstancias. Además, la información personal de los clientes, incluida la información delicada, no será divulgada o proporcionada a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo lo permitido por las leyes y los reglamentos o con el consentimiento del cliente. Tenga en cuenta que la entrega de información a los socios que comparten datos y a las empresas a las que se le confieren negocios no constituirá una divulgación o provisión a terceros.

  • (1) Se obtuvo el consentimiento del cliente.
  • (2) Las leyes o regulaciones requieren la divulgación o entrega de la información dentro del alcance permitido.
  • (3) La divulgación se requiere para proteger la vida humana, la salud o la propiedad, en casos en los que es difícil obtener el consentimiento del cliente.
  • (4) La divulgación se requiere para cooperar con los asuntos públicos de los gobiernos nacionales o locales, en casos en los que obtener el consentimiento del cliente podría dificultar la administración de los asuntos públicos.
  • (5) Divulgación o suministro de información como datos estadísticos (en un formato que no divulgue la identidad del cliente).
  • (6) La información se proporciona como resultado de la sucesión de los negocios debido a una fusión, una división de la empresa, una transferencia del negocio u otro motivo.
  • (7) La información se proporciona de conformidad con los procedimientos basados en las leyes y los reglamentos, bajo la condición de que los propios clientes pueden comprobar fácilmente la siguiente información a través de la página web de ANA, etc., y que los clientes no hayan declarado su intención de rechazar el suministro de su información.

    1) El propósito de obtener información es proporcionar dicha información a un tercero
    2) Los elementos de los datos personales específicos se proporcionarán a un tercero
    3) Los medios por los cuales la información personal se proporcionará a un tercero
    4) Se suspenderá el suministro de información previa solicitud de los clientes
    5) Los métodos para aceptar las solicitudes de los clientes

7. Intercambio de datos

ANA deberá compartir la información del cliente de la siguiente manera.

Alcance del intercambio de datos ANA HOLDINGS INC. Air Japan Co., Ltd
ANA WINGS Co., Ltd.
Empresas ANA Sales Co., Ltd. *
Propósito de utilización del usuario (1) Desarrollo de nuevos servicios, productos, etc.

(2) Notificación de los nuevos productos y servicios por correo directo, etc.

(3) Entrega y transferencia a la empresa pertinente en caso de una consulta, una solicitud de uso o cualquier otra solicitud de un cliente acerca de los productos y los servicios proporcionados por las empresas del Grupo ANA.

(4) Cumplimiento adecuado y fluido de otras transacciones con clientes, etc.
Prestación de servicios de transporte aéreo Suministro de información requerida para tours, hoteles y otros servicios de transporte aéreo y operaciones relacionadas
Elementos de información personal que se compartirán Número de membresía del ANA Mileage Club, nombre del cliente, dirección, números de teléfono y fax, dirección de correo electrónico, información de contacto de la empresa (nombre de la empresa, departamento, título, dirección, números de teléfono y fax), dirección de correo, tipo de tarjeta del miembro, calificación de servicio del miembro, área de membresía, estado de millas, número y fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, si necesita que se realicen preparativos para una silla de ruedas u otros preparativos especiales, información sobre la reserva y la cancelación del vuelo, estado de embarque, etc. Número de membresía del ANA Mileage Club, nombre del cliente, dirección, números de teléfono y fax, dirección de correo electrónico, información de contacto de la empresa (nombre de la empresa, departamento, título, dirección, números de teléfono y fax), dirección de correo, tipo de tarjeta del miembro, calificación de servicio del miembro, área de membresía, estado de millas, número y fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, si necesita que se realicen preparativos para una silla de ruedas u otros preparativos especiales, información sobre la reserva y la cancelación del vuelo, estado de embarque, etc.
Parte responsable de la administración de la información personal All Nippon Airways Co., Ltd.

* Empresas ANA Sales Co., Ltd.:
Empresas ANA Sales Co., Ltd.; ANA Tours China Co., Ltd. (Pekín); Ana Tours China Co., Ltd. (sucursal de Shanghái); ANA Sales Americas; ANA Sales Europe Ltd.

8. Delegación del negocio

En lo que respecta al suministro de productos y servicios a los clientes, ANA podrá confiar una parte de sus operaciones comerciales a terceros para que la información personal también se pueda divulgar en la medida necesaria para lograr el propósito de delegación. En estos casos, ANA implementará todas las medidas apropiadas en la administración y supervisión de dichos terceros para proteger el manejo de la información personal de los clientes, incluido el establecimiento de acuerdos sobre el manejo de dicha información personal.

9. Traslado fuera de Japón

Si ANA proporciona la información personal de los clientes a operadores comerciales externos fuera de Japón, incluidas las empresas comerciales consignadas y los socios que comparten datos, ANA tomará las medidas necesarias y adecuadas en conformidad con las leyes y las regulaciones.

10. Administración de la información personal

En lo que respecta a recibir la información personal de los clientes, ANA maneja dicha información según los más estrictos estándares y tenemos la mayor precaución a fin de evitar fugas, pérdidas o alteraciones. ANA se asegura de que nuestros empleados y miembros del directorio estén debidamente capacitados sobre el manejo apropiado para preservar la seguridad de la información que identifica a clientes individuales. Se establecerá un período adecuado de retención de información personal de conformidad con la finalidad para la cual se utiliza dicha información. Después de lograr el propósito de la información, ANA descartará la información en cuestión mediante los métodos apropiados.

11. Divulgación, corrección, eliminación, adición, cese y cancelación de la información personal

Si ANA recibe una solicitud de un cliente enviada de la forma especificada para la divulgación, corrección, supresión, adición, cese y cancelación (en adelante “divulgación, etc.”) de la información personal del cliente almacenada en una base de datos mantenida por ANA, la solicitud se manejará según lo que se indica a continuación, en un plazo y alcance razonables, después de confirmar que la solicitud fue presentada por el cliente.

  • (1) Solicitud de divulgación
    Los elementos de información personal se divulgarán según lo solicitado por el cliente.
  • (2) Solicitud de corrección, eliminación o adición
    La corrección, eliminación o adición de información personal se llevará a cabo en la medida de lo posible después de la revisión de la solicitud.
  • (3) Solicitud de cese y cancelación
    La utilización de los elementos de información personal designados por el cliente se suspenderá y la información pertinente se borrará si así lo desea, según la solicitud enviada. Sin embargo, tenga en cuenta que dichas solicitudes pueden impedir que los clientes reciban servicios que habían utilizado o pueden impedir la prestación de servicios, según lo solicitado.

ANA no podrá cumplir con las solicitudes de los clientes si el cumplimiento de tales solicitudes afecta gravemente las operaciones comerciales de ANA o da como resultado una violación de las leyes y los reglamentos.

12. Presentación de una solicitud de divulgación, etc.

El método para presentar solicitudes de divulgación, etc., o la notificación del propósito de uso de la información personal (en adelante, "solicitudes de divulgación, etc.") que ANA recibe de parte de los clientes es el que se indica a continuación.

Solicitud de divulgación, etc.

(1) Método para presentar la solicitud
Envíe los documentos solicitados por correo postal a la siguiente dirección.

Dirección:
Centro de manejo de información personal, All Nippon Airways Co., Ltd.
1-331-90, Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078, Japón


(2) Documentos solicitados

Documentos solicitados para confirmar la identificación de una persona, etc.

  • <Para la persona>
    (1) Copias de dos de los siguientes documentos: licencia de conducir, pasaporte, certificado de seguro de salud, tarjeta de registro de residente básica con foto, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, certificado de registro de extranjero o certificado de las tarjetas con el número individual de registro con sello (solo la página delantera)
  • <Para un representante (se debe presentar tanto [1] como [2] que aparecen a continuación)>
    (1) Carta de confianza (el representante legal deberá proporcionar un documento de certificación)
    (2) Documentos para identificar al representante (copias de dos de los siguientes documentos: licencia de conducir, pasaporte, certificado de seguro de salud, tarjeta de registro de residente básica con foto, libreta del seguro de pensiones, certificado de discapacidad física, certificado de registro de extranjero o certificado de las tarjetas con el número individual de registro con sello [solo la página delantera])


(3) Tarifa
Se cobrará una tarifa equivalente a USD 5.00 por cada solicitud de divulgación, etc. Para la divulgación de varias reservas y de la información de embarque, cada vuelo se contará como un elemento de divulgación. Tenga en cuenta que los procedimientos de manejo pueden diferir dependiendo de las leyes y regulaciones del país pertinente.

Tenga en cuenta que la confirmación regular de la reserva de ANA y las confirmaciones de embarquese realizan gratuitamente en la página web de ANA (www.ana.co.jp) o en el Centro de reservas de ANA. Los cambios en la información del ANA Mileage Club, como el cambio de domicilio o la suspensión del ANA Mileage Club (sin incluir la suspensión de las tarjetas de crédito y de algunas tarjetas asociadas), también se realizan gratuitamente en la página web de ANA (www.ana.co.jp) o en el Centro de servicio de ANA Mileage Club. En ambos casos, las solicitudes solo se aceptarán si la identificación del cliente se puede confirmar.

13. Modificación de la Política de privacidad

ANA puede hacer modificaciones a esta Política de privacidad. Si se realizan modificaciones, se publicarán los detalles en la página web de ANA (www.ana.co.jp), así que asegúrese de leer cuidadosamente el contenido sobre cualquier cambios que se haya realizado.

(A partir de mayo del 2017)

Cómo tratamos su información personal en nuestra página web

A continuación, se describe cómo tratamos la información personal recopilada a través de la página web de ANA. Si desea saber más acerca de nuestra política general sobre protección de la privacidad, consulte el documento sobre la Política de privacidad de ANA.

1. Introducción

Este documento define cómo tratamos la información recopilada a través de la página web de ANA y se basa en la Política de privacidad de ANA. ANA hace todo lo posible para proteger su privacidad, de modo que puede utilizar la página web de ANA con confianza y tranquilidad.

Cuando utiliza la página web de ANA, se considera que ha entendido y aceptado el siguiente contenido:

[Alcance]

Esta política de privacidad solo se aplica al uso de la página web de ANA (ana.co.jp) y no se aplica a sitios administrados por otras empresas. A fin de proporcionar información y servicios útiles al usuario, en la página web de ANA se encuentran enlaces a otras páginas web. Esta política de privacidad no se aplica a las páginas web a las que se accede a través de dichos enlaces. Se recomienda que compruebe las políticas de protección de privacidad de cada página web.

2. Seguridad

[Tecnología de seguridad que protege la información personal]

La protección de información personal se asegura mediante la tecnología de cifrado SSL (Secure Sockets Layer, Capa de conexión segura). Esto significa que ningún tercero no autorizada tiene acceso a la información que proporciona al usar esta página. Además, se implementó un antivirus y un firewall para impedir la divulgación, la apropiación, la alteración, etc. de información personal.

3. Recolección de datos

[Acceso al sitio]

A fin de que nuestros clientes puedan utilizar nuestra página web de manera más sencilla, la siguiente información se recopila y almacena mediante cookies*1.
(En cambio, cuando se accede al sitio a través de un teléfono móvil, se utiliza un número de identificación individual*2 se utiliza para almacenar su información).

· Datos de ingreso de miembros de ANA Mileage Club
· Datos de páginas personalizadas
· Ajustes de página
· Datos de registro en campañas especiales, etc.
· Historial de acceso al sitio

[Correo electrónico]

Se recopilan los siguientes datos cuando enviamos correos a nuestros clientes:

· El estado de los mensajes de correo electrónico con HTML, es decir, si se han abierto o solo se han previsualizado (mediante balizas web*3)
· Si nuestra página se visitó a través de un enlace en un correo electrónico de texto o correo electrónico con HTML.


  • *1 Cookies
    Es una tecnología que se utiliza para identificar la computadora de un usuario. El botón Ayuda en la barra de herramientas de casi todos los navegadores explica cómo rechazar el registro de nuevas cookies, cómo desactivar la función de cookies y también puede utilizarse para alertar de una nueva cookie.
  • *2 Número de identificación individual
    Basado en las llamadas de teléfono móvil.
  • *3 Balizas web
    Imágenes de un minuto invisibles a simple vista (GIF de 1 x 1 pixel) que están incrustadas en las páginas web o en los mensajes de correo electrónico con HTML. Se utiliza para registrar los siguientes datos: apertura/previsualización de correos electrónicos y el acceso a las páginas web mediante enlaces en los correos electrónicos. ANA utiliza balizas web cuando distribuye el correo electrónico de HTML (excepto reservas por correo electrónico).