Tuyên bố về quyền riêng tư dựa theo luật pháp của mỗi quốc gia

Giới thiệu
Chính sách toàn cầu về quyền riêng tư của ANA mô tả cách ANA xử lý thông tin cá nhân của khách hàng. Tuyên bố về quyền riêng tư này cung cấp thêm thông tin tổng quan về cách ANA quản lý thông tin cá nhân phù hợp với luật pháp của mỗi quốc gia. Mọi thay đổi đối với tuyên bố về quyền riêng tư này sẽ được cập nhật tại
http://www.ana.co.jp/wws/privacy/e/ana.html

Úc

Tuyên bố về quyền riêng tư cung cấp thêm thông tin tổng quan về cách ANA quản lý thông tin cá nhân phù hợp với Các nguyên tắc về quyền riêng tư tại Úc (Australian Privacy Principles).

Thông tin ANA thu thập

Các loại thông tin cá nhân mà ANA thu thập về khách hàng phụ thuộc vào mối quan hệ với khách hàng, trường hợp thu thập cụ thể và loại dịch vụ mà khách hàng yêu cầu từ ANA. Thông tin cá nhân có thể bao gồm:

  • ● Tên, giới tính, ngày sinh, thông tin liên hệ (số điện thoại, địa chỉ), thông tin hộ chiếu, ảnh chụp của khách hàng;
  • ● Thông tin liên quan đến chuyến bay được sử dụng và các thông tin hành trình khác, bao gồm sở thích của khách hàng liên quan đến hành trình trên chuyến bay của ANA;
  • ● Yêu cầu về thực phẩm và các vấn đề sức khỏe mà khách hàng cung cấp cho ANA liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ANA;
  • ● Thông tin thanh toán (như số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ và ngày hết hạn) được cung cấp liên quan đến việc mua sản phẩm và dịch vụ của ANA; và
  • ● Mã số thành viên ANA Mileage Club và thông tin thành viên với bất kỳ chương trình tích lũy dặm thưởng nào khác.

Cách ANA thu thập thông tin

ANA có thể thu thập thông tin cá nhân khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ của ANA hoặc mua hàng hóa của ANA, thực hiện hoặc cập nhật thông tin đặt chỗ để sử dụng dịch vụ của ANA, đăng ký nhận bản tin hoặc thông tin liên lạc khác của ANA, đăng ký tham gia chương trình của ANA, cung cấp cho ANA thông tin về sở thích khi sử dụng chuyến bay của ANA, điền vào các mẫu đơn y tế và mẫu đơn khác liên quan đến hành trình, tham gia vào sự kiện hoặc chiến dịch của ANA, truy cập trang web của ANA, trả lời khảo sát của ANA hoặc tương tác với ANA theo các hình thức khác. Ngoài việc thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng, đôi khi ANA có thể thu thập thông tin về khách hàng từ bên thứ ba. Bên thứ ba này có thể bao gồm:

  • ● Đại lý du lịch và các bên khác thực hiện hoặc cập nhật thông tin đặt chỗ cho hành trình hoặc vận chuyển hàng hóa thay mặt cho khách hàng hoặc tương tác với ANA thay mặt cho khách hàng, kể cả khi khách hàng liên hệ với đại lý du lịch nhưng không tiến hành đặt chỗ.
  • ● Bên thứ ba tổ chức cuộc thi và các chương trình khuyến mãi khác cho ANA hoặc được ANA bảo trợ.
  • ● Cơ quan xuất nhập cảnh, hải quan, biên phòng và các cơ quan hữu quan khác.
  • ● Các công ty khác thuộc ANA Group.

Thông tin thêm

Nếu quý khách lo ngại về quyền riêng tư hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về việc xử lý thông tin cá nhân của ANA Group, vui lòng liên hệ với ANA theo thông tin dưới đây. ANA sẽ giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại của quý khách trong thời gian hợp lý.
Bộ phận hỗ trợ về xử lý thông tin cá nhân
All Nippon Airways Co., Ltd.,
Shiodome City Center 1-5-2 Higashi-Shimbashi,Minato-ku, Tokyo 105-7140, JAPAN
Email : anag_infosec@ana.co.jp

Nếu không hài lòng với phản hồi của ANA, quý khách cũng có thể liên hệ với Văn phòng ủy viên thông tin Úc (Office of the Australian Information Commissioner) (http://www.oaic.gov.au).

Tiết lộ thông tin ra bên ngoài nước Úc

ANA lưu trữ thông tin cá nhân tại Nhật Bản và các bên thứ ba(*) sau đây nhận được thông tin cá nhân từ ANA có thể nằm ở bất kỳ quốc gia nào mà khách hàng gửi hàng hóa hoặc bay đến hoặc bay ngang qua trên chuyến bay của ANA hoặc của bất kỳ hãng hàng không nào khác thuộc ANA Group.
ANA cũng có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho các bên xử lý dữ liệu (bao gồm hãng hệ thống phân phối hành trình toàn cầu), nhà cung cấp dịch vụ khách hàng và công ty quản lý sản phẩm tài chính của ANA ở bên ngoài nước Úc. Các bên thứ ba này chủ yếu ở tại Nhật Bản, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.

*Bao gồm nhưng không giới hạn ở các hãng hàng không khác, đối tác liên doanh và đại lý du lịch hỗ trợ ANA cung cấp dịch vụ hành trình (bao gồm trung chuyển), dịch vụ vận chuyển hàng hóa và các dịch vụ liên quan (như chương trình khách hàng thường xuyên để được công nhận và hưởng lợi ích từ đối tác), các cơ quan hành pháp, cơ quan quản lý và chính phủ.

Mexico

Tuyên bố sau đây cung cấp thêm thông tin về cách ANA quản lý thông tin cá nhân phù hợp với Luật bảo vệ quyền riêng tư của Mexico.

Thu thập thông tin cá nhân.

ANA sẽ chỉ thu thập thông tin cá nhân bằng hình thức công bằng và thích hợp.

ANA thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây: (i) quốc tịch và/hoặc nơi cư trú; (ii) thông tin trên chứng minh thư; (iii) thông tin liên hệ; (iv) đặc điểm nhận dạng; (v) thông tin thanh toán có thể bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng; và (iv) thông tin nhạy cảm.

Đối với thông tin nhạy cảm, ANA chỉ thu thập thông tin này nếu quý khách cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng chuyến bay của ANA. Các loại thông tin nhạy cảm mà ANA có thể thu thập bao gồm thông tin y tế và thông tin khác về:

  • [1] hành khách có tình trạng khuyết tật hoặc di chuyển khó khăn mà sẽ trở nặng khi đi máy bay.
  • [2] hành khách bị bệnh mà có thể trở nặng khi đi máy bay.
  • [3] hành khách bị bệnh truyền nhiễm nặng.
  • [4] phụ nữ mang thai có ngày lâm bồn trong vòng 28 ngày tới (tính cả ngày lâm bồn).

Đối với thông tin cá nhân của trẻ vị thành niên, ANA yêu cầu trong mọi trường hợp, thông tin này phải do phụ huynh hoặc người giám hộ của trẻ vị thành niên cung cấp.