ANA机场支持[国际线]

为了让旅客放心旅行,我们在机场提供向导服务。

关于申请方法、手续

必须在您想得到机场支持的航班出发前72小时打电话申请
无法在网上预约,敬请谅解。

可使用的旅客

【可使用的乘客】
在ANA集团定期运航国际航线的所有机场,以下旅客可使用。

  • ・仅高龄老人(65岁以上)旅客搭乘时
  • ・一个大人带1名以上3岁以下的儿童旅行时
  • ・年滿 12~16 歲 (墨西哥出發與抵達的航班則為年滿 14~17 歲) 的旅客獨自搭機時*1
  • ・只有孕妇旅客搭乘时
  • *1 部分服務不適用。若為年滿 5~11 歲 (墨西哥出發與抵達的航班則為年滿 5~13 歲) 的兒童獨自搭機時,請利用ANA 小小飛行員服務。
  • ※有使用人数的限制等规定,也有时候会拒绝。另外,服务内容因旅程和机场的情况而异。请在申请时确认。
  • ※适用于乘坐ANA运航的ANA航班号航班的旅客。关于代码共享航班及其他航空公司运航的航班,请咨询各运航航空公司。

服务内容

1.在出发机场

可協助引導旅客從 Check-in 櫃檯前往登機門 (如為使用貴賓室之旅客,將引導至貴賓室)。
年滿 14~17 歲的旅客獨自搭乘墨西哥出發與抵達的航班時,需有監護人的同意書
請用西班牙語填寫。(若沒有同意書,可能無法搭機。)

2.在转机机场

協助旅客從下飛機處前往轉機櫃檯或轉機航班登機門 (航廈不同時,則協助引導至接駁巴士乘車處)。
轉機時提供之服務有所限制。詳情請透過電話洽詢
*1 年滿 12~16 歲 (墨西哥出發與抵達的航班則為年滿 14~17 歲) 的旅客獨自搭機時,不適用本服務。

3.在到达机场

提供从下飞机到到达大厅(交接给接机的人等)的向导服务。

注意事项

  • ・有时不是一对一的服务,而是为多人一起做向导。
  • ・在日本以外的机场,可能无法由能说日语的人员做向导。

各类问询

■来自日本国内的问询
【受理时间】9:00~18:00(全年不休息)

(全国统一收费)

(收费号码)

请拨打以上号码,听到语音向导后请选择“2”。

如果在“9:00~18:00”以外的时间需要问询,请确认问询处一览

■从日本以外的地方问询

请向各分公司的ANA国际线预约·问询中心问询。

致需要帮助的旅客

ANA帮助旅客享受快乐的空中之旅。

ANA集团将提供帮助,让身体不方便的旅客、生病和受伤的旅客可放心享受舒适的空中之旅。

ANA支持您携带作为家庭一员的心爱宠物一起旅行。