行李查詢系統說明 (國際線)

若乘客已於出發地機場託運行李,在目的地機場卻未能取得行李時,請參考以下有關行李查詢系統的說明。

ANA 致力將旅客託運的行李順利送達目的地機場。如遇無法將旅客於出發地機場託運之行李送達目的地機場的情況,我們會與各航空公司合作,迅速找出行李,並送交至旅客手中。本查詢系統會顯示旅客行李目前的狀態。此外,本系統僅供搭乘 ANA 集團營運班機 (ANA/AJX) 的旅客使用。

到達目的地時,如果發生行李相關問題...

步驟1

請告知目的地機場的機場人員。

步驟2

您會拿到一組管理號碼。

步驟3

您可以從首頁確認行李目前的所在地點。

※注意事項
如為搭乘 ANA 後轉搭其他航空公司的飛機,而無法在最終目的地取得行李時,請向最後搭乘的航空公司告知此情況。(如搭乘聯營航班,則請向負責營運之航空公司反映。)在此情況下無法使用本系統,敬請見諒。

可以查詢行李的狀況。

已於機場辦理手續之旅客,可透過網路使用查詢服務,瞭解行李的最新狀況。
查詢時需要使用到達時取得之管理號碼及旅客姓名。管理號碼與行李託運號碼並不相同。如果您沒有拿到管理號碼,請洽詢目的地機場的人員。

1. 存取行李查詢服務。

※服務介面語言為英文。

2. 請輸入管理號碼與姓名。

輸入您的管理號碼與姓名後,按 [Submit] (傳送) 按鍵。

3. 系統會顯示旅客的行李查詢結果。

  1. 請選擇 [My File] (我的檔案)。
  2. 系統會顯示旅客的行李查詢結果。
  3. [Tag Details] (收據詳細資料)
    顯示託運行李收據號碼。
  4. [Personal Details] (個人詳細資料)
    顯示旅客資料 (姓名/姓名縮寫/未送達行李的管理號碼)。
  5. [Contact Information] (聯絡資訊)
    顯示旅客聯絡資訊 (電話號碼)。
  6. [Flight Details] (航班詳細資料)
    顯示航班的詳細資料。
  7. [Delayed Bag] (延誤的行李)
    顯示未送達行李的外觀等詳細資訊。

※請按各項目旁的「+」按鍵。

搜尋結果

  1. TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER.
    目前正在追蹤行李所在位置。造成您的不便,我們深感抱歉。請稍後再次確認。
  2. ITEM LOCATED. AIRLINE IS CONFIRMING
    已找到您的行李。現在本公司正在確認。
  3. RECEIVED AT AIRPORT
    行李已送達申報的機場。
  4. DELIVERY PROCESS INITIATED
    已開始進行運送程序。
  5. RECEIVED AT AIRPORT / DELIVERY PROCESS INITIATED
    行李已送達申報的機場,並已開始進行運送程序。

※本服務為委託 SITA 公司之服務,逐件查詢服務均視為旅客和 SITA 公司之間簽訂契約。另外,由SITA公司負責進行服務的運用、個人資訊的收集與管理。若前往 SITA 公司的網站,則對個人資訊的保護將依循該網站的方針。