變更、退費[國際線]

因旅客個人因素所致之變更、退費

購買機票後如欲變更訂位或退費,本公司將採取以下因應方式。
變更、退費等相關說明請透過 ANA 客服電話或市內、國際線機場櫃檯洽詢。
若在 ANA 網站購買機票,亦可在 ANA 網站上進行變更、退費。

1. 變更

(1) 機票

若原票價適用於變更訂位,則可受理變更。依票價規定,可能會有無法變更訂位或產生手續費等之情形。如有不明之處,請透過 ANA 客服電話或市內、國際線機場櫃檯洽詢。
我們將於確認旅客訂位與機票詳情後,進行變更作業。如因變更而產生票價、稅金、其他費用等差額或手續費時,將於變更訂位時進行說明。

(2) EMD

使用付費貴賓室服務等服務時,相關變更請至各服務頁面進行確認。
此外,只有當 EMD 的用途為「UNSPECIFIED TRANSPORTATION」時,才可換票以延長有效期限。

(3) 換票手續費

1. 機票
於 ANA 網站進行變更時,不會產生換票手續費。
於日本地區 ANA 客服電話/ANA 櫃檯 (國際線機場) 辦理變更時,原則上,1 名旅客或 1 份聯程機票需收取下述換票手續費。
此外,未因變更而產生票價、稅金、其他費用等差額,且未變更航線時,不會產生手續費。
另外,適用票價上訂有較高額的變更手續費時,僅收取該金額。詳情請確認何謂換票手續費

2. EMD
如為有效期限延長之換票,在換票時將收取換票手續費。

2. 退費

(1) 適用退費對象

ANA 開立的國際機票 (機票號碼開頭為 205 的機票) 及 EMD (EMD 號碼開頭為 205 的 EMD)
※其他公司開立的國際機票及 EMD (含其他公司開立的機票,或屬 EMD 且在 ANA 進行換票手續的 ANA 機票、EMD),請向該航空公司洽詢。

(2) 退費申請地點

購票處 退費申請處
ANA 官方網站 ANA 網站或各國的 ANA 客服電話
ANA 客服電話 購票國家的 ANA 客服電話
日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯 日本國內的 ANA 客服電話
或日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯 (※)
日本國外的 ANA 市內分公司、機場櫃檯 原則上於購票國家的 ANA 市內分公司
日本國內的旅行社 購票的旅行社
日本國外的旅行社 購票的旅行社

* 根據所支付的貨幣而定,可能會因貨幣限制而無法辦理原購票國以外之退費服務。
* 此外,於日本國外辦理退費時,可能以支票退費。
* 退費金額將以退費國家之幣值計算。

※若以高額現金購票 (含 ANA 旅行券),則機場櫃檯無法受理。如需詳細資訊,請洽詢日本國內的 ANA 客服電話。

(3) 受理退費的期限

1. 機票
於旅行開始日 (若尚未開始以發售日計) 起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,在確認電子機票的旅客收執聯後,方可申請退費。

2. EMD
於 EMD 開立日起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,方可申請退費。

(4) 退費金額

1. 機票
旅行開始前:從支付票價扣除手續費後,退還剩餘金額與稅金、其他費用。
旅行開始後:從支付票價與已搭乘航段適用之票價差額中扣除手續費後,退還剩餘金額與未使用的稅金、其他費用等。
※視適用票價而定,退費金額可能為零。

2. EMD
如有規定取消手續費,退費金額將扣除規定的手續費。
※視 EMD 的用途限制而定,退費金額可能為零。

(5) 手續費

◇2011 年 4 月 1 日後開立的機票/EMD
如適用票價規定了取消手續費,原則上,1 名旅客、1 份聯程機票或 1 份 EMD 需收取該金額。
※根據印度政府的公告,於印度或 ANA 印度網站購買的機票,將酌收 300 印度盧比的退費手續費。

(6) 退費方式與退款所需日數

◇以信用卡購買機票時
將退費至付款之信用卡帳戶。

依受理日期及各信用卡公司之期限、退費手續進度而有所不同,可能花費 1 至 2 個月。
※在同時進行購票請款與退費結算且只有進行手續費扣款的情況下,以及購買票價已完成扣款的情況下,可能會在日後才退還扣除手續費後的剩餘金額。詳情請向各信用卡公司洽詢。
※如有需與其他航空公司協調等情況,可能需要更多時間。

◇以現金購買機票時
將以現金或匯款至帳戶 (匯款手續費由旅客負擔) 或以支票 (部分日本以外之國家可能於開立時才適用) 退費。
※原則上僅限機票上記載的旅客本人辦理退費。為證明是本人,可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員卡號和官方證件、委託書。
官方證件:護照、駕照、保險卡、外國人登記證明書、區民證、市民證、居民證、村民證、養老金手冊等

辦理退費手續後,約 10 天以內會退款至指定帳戶。
※於年末年初等時間點,退款作業可能需 10 天以上的時間。
※金融機構的系統故障、因天候不佳等造成多班航班停飛等情況,則不在此限。
※如有需與其他航空公司協調等情況,可能需要更多時間。

因天候不佳等不可抗力原因而更改訂位航班 (變更訂位) 及機票退費

遇颱風、降雪等不可抗力等原因導致航班延誤或停飛時,接受辦理改乘本公司其他航班或進行退費。
然而,視所持的機票種類及變更方式而定,可能無法配合您的要求。

若訂位航班延誤或停飛,會配合旅客的要求進行因應處理。詳情請參閱下方。

因飛機故障等原因而更改訂位航班 (變更訂位) 及機票退費

遇飛機故障等因本公司而導致航班延誤、停飛時,接受辦理改乘本公司其他航班或進行退費。
然而,視所持的機票種類及變更方式而定,可能無法配合您的要求。

若訂位航班延誤或停飛,會配合旅客的要求進行因應處理。詳情請參閱下方。