因飛機故障等原因之退費服務 [國際線]

無法透過 ANA 網站辦理免手續費之退費服務。
請以電話洽詢 ANA。

申請退費服務步驟

步驟 1:確認機票是否適用

  • ・訂位完成並已由 ANA 開票,且確定延誤、停飛之本公司國際航班機票 (機票號碼以 205 開頭之機票)
  • ※關於開票為國際航班機票之日本國內航段,請以電話洽詢 ANA
  • ・訂位完成並已由其他單位開票,且該航段確定延誤、停飛之本公司國際航班機票
  • ※其他航空公司之退費以該公司之規定為準,請向開票之航空公司申請。
  • ・已申請隨附服務並已由 ANA 開票,且確定延誤、停飛之本公司適用航班的 EMD (EMD 號碼以 205 開頭的 EMD)

步驟 2:受理退費的期限

1. 機票
於旅行開始日 (若尚未開始以發售日計) 起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯,方可申請退費。

2. EMD
於 EMD 開立日起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,方可申請退費。

退費申請處

以下方所列為原則。若有疑問,請洽詢 ANA

◇於 ANA 購票
・ANA 客服電話、ANA 網站*1、市區櫃檯、機場櫃檯
→ 請洽詢原購票國家之 ANA 客服電話/市區櫃檯。*2

・機場櫃檯 (日本國際線櫃台)
→ 請洽詢原購票之國際線機場櫃檯或 ANA 客服電話。

*1 無法透過 ANA 網站辦理免手續費之退費服務。
*2 視原購票國家而定,受理方式有所不同。

◇透過旅行社或其他航空公司購票
請洽詢購票之旅行社或航空公司。

  • ※ 根據所支付的貨幣,可能因貨幣限制而無法辦理原購買國以外之退費服務。
  • ※ 於日本國外辦理退費時,可能以支票退費。另外,退費金額將以退費國家之幣值計算。

關於退費金額

申請退費免手續費。

1. 機票
■ 旅行開始前:您所支付的票價及機場稅/其他費用等*將全額退費。
■ 旅行開始後:將退還您尚未搭乘的航段票價及機場稅/其他費用等*。

*僅退還在辦理退費時有效之機票其在開票及換票時的手續費。

2. EMD
使用付費貴賓室服務等服務時,將退還您尚未搭乘之航段的服務費。

退費辦法

◇以信用卡購買機票時
將退費至付款之信用卡帳戶。
※退款完成所需日數依受理日期及各信用卡公司之期限、退費手續進度有所不同,可能花費 2 至 3 個月。

◇以現金購買機票時
將以現金或匯款至帳戶或支票退費(可能適用部分於日本國外開票之機票)。
※原則上僅限旅客本人辦理退票。為證明是本人,可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員卡號和官方證件、委託書。
官方證件:護照、駕照、保險卡、外國人登記證明書、區民證、市民證、居民證、村民證、養老金手冊等

◇以 ANA 使用券購買機票時
將退還 ANA 使用券。

◇以 ANA SKY COIN 購買機票時
將退還 ANA SKY COIN 使用金額至 SKY COIN 最新帳戶 (延誤、停飛當月之帳戶)。