Dịch vụ Wi-Fi của ANA [Chuyến bay quốc tế]

B777-300ER/B767-300ER

Tổng quan về dịch vụ

Logo Dịch vụ Wi-Fi của ANA

Với dịch vụ Internet trên máy bay của chúng tôi, quý khách có thể truy cập Internet, sử dụng email và duy trì kết nối mạng xã hội bằng điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị khác có hỗ trợ kết nối không dây (có tính phí).

Ảnh Dịch vụ Wi-Fi của ANA

Có thể xem tin tức miễn phí trên trang cổng thông tin.

Cách yêu cầu

Yêu cầu trên máy bay bằng cách sử dụng cuốn sách nhỏ trong túi ở ghế ngồi trước mặt bạn.
Không cần yêu cầu trước.

Chuyến bay và hạng ghế áp dụng

[Chuyến bay áp dụng]
Tất cả các chuyến bay sử dụng máy bay B777-300ER hoặc B767-300ER (cấu hình 202 ghế ngồi).
*Dịch vụ Wi-Fi không khả dụng trên chuyến bay sử dụng máy bay B767-300ER (cấu hình 214 ghế ngồi).

[Hạng ghế áp dụng]
Tất cả các hạng ghế

Thiết bị áp dụng

Quý khách có thể sử dụng các loại thiết bị có hỗ trợ kết nối không dây, chẳng hạn như điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay.

* Chúng tôi khuyến khích nên sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
* Vui lòng lưu ý rằng ANA không cung cấp thiết bị cho hành khách.

Phí *Hệ thống tính phí theo thời gian sử dụng, áp dụng từ ngày 01/08/2015

Có các gói cước khác nhau phù hợp với nhu cầu của quý khách.

[Phí (USD)]
Gói 30 phút - $4,95 *Hạn mức 15MB
Gói 1 giờ - $8,95 *Hạn mức 30MB
Gói toàn bộ chuyến bay - $19,95 *Hạn mức 100MB

*Giá cước tính theo thời gian sử dụng nhưng có áp dụng hạn mức lưu lượng sử dụng hợp lý. Khi đạt lưu lượng tối đa, phiên sử dụng sẽ chấm dứt.

[Hướng dẫn về lưu lượng sử dụng]
Đối với mỗi 1MB: Duyệt khoảng 4 trang chủ trên ANA Website
Khoảng 200 email văn bản bao gồm khoảng 300 ký tự

[Phương thức thanh toán]
Chỉ thanh toán bằng thẻ tín dụng (VISA・MASTERCARD・DISCOVER・AMEX・JCB・DINERS)

* Không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, tiền điện tử, thẻ ghi nợ, v.v.
* Biên nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký khi sử dụng dịch vụ.

Thời gian phục vụ

Dịch vụ Wi-Fi của ANA khả dụng khoảng 10 phút sau khi khởi hành cho đến khoảng 10 phút trước khi hạ cánh.

Phạm vi hoạt động

Dịch vụ này khả dụng khi bay qua vùng trời trên biển và không phận của các quốc gia cho phép sử dụng kết nối vệ tinh.

[Lưu ý 1] Dịch vụ này không khả dụng khi bay qua các quốc gia không cho phép sử dụng kết nối vệ tinh. Vui lòng tham khảo tạp chí "ANA SKY CHANNEL" trong túi đựng ở ghế của quý khách.
[Lưu ý 2] Dịch vụ này có thể không ổn định hoặc bị ngắt kết nối do không thể nhận thông tin liên lạc từ vệ tinh, ngay cả ở những nơi có thể sử dụng dịch vụ.

Môi trường giao tiếp

Vui lòng lưu ý rằng môi trường giao tiếp Internet trong cabin không tương đương với trên mặt đất, cả về tốc độ lẫn dung lượng.
Môi trường giao tiếp có thể khác với kỳ vọng của quý khách khi gửi và nhận tập tin đính kèm, tải nội dung video và chơi game trực tuyến, v.v.
Chúng tôi khuyến khích chỉ nên sử dụng dịch vụ để gửi và nhận văn bản, cũng như xem trang web trên điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Có thể có một số nơi không thể thực hiện giao tiếp truyền thông, ngay cả khi bay trên các quốc gia được ghi trong bản đồ là có hỗ trợ giao tiếp.
Ngoài ra, có thể xảy ra tình trạng bị ngắt kết nối vì những lý do bất khả kháng, chẳng hạn như điều kiện thời tiết và tình hình trong nước tại các quốc gia mà máy bay bay qua.

Lưu ý

  • ・Dịch vụ Wi-Fi của ANA có thể bị đình chỉ bất cứ lúc nào trong suốt chuyến bay nhằm đảm bảo an ninh hoặc vì lý do khác. ANA không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc mất mát dữ liệu nào đối với thiết bị của hành khách.
  • ・Tính năng xem video trực tiếp có thể không được hỗ trợ.
  • ・Chúng tôi khuyến khích nên tắt cập nhật tự động cho các phần mềm và ứng dụng chạy ở chế độ nền.

Thông tin liên hệ để cung cấp hướng dẫn về việc vận hành và thanh toán

Trung tâm chăm sóc khách hàng của OnAir
Điện thoại: +41.315.28.0423 Email: cs@onair.aero

JSAT MOBILE Communications Inc và Internet OnAir cung cấp Dịch vụ Wi-Fi của ANA. JSAT MOBILE Communications Inc cung cấp dịch vụ truy cập Internet. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc và/hoặc ý kiến nào, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của OnAir.

* Khi liên hệ với OnAir, vui lòng bao gồm mã OnAir REF. (Lưu ý: Chỉ chấp nhận các yêu cầu bằng tiếng Anh).

B787/A320neo

Tổng quan về dịch vụ

Logo Dịch vụ Wi-Fi 2 của ANA

Với dịch vụ Internet trên máy bay của chúng tôi, quý khách có thể truy cập Internet, sử dụng email và duy trì kết nối mạng xã hội bằng điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị khác có hỗ trợ kết nối không dây (có tính phí).

Ảnh Dịch vụ Wi-Fi của ANA

Có thể xem tin tức miễn phí trên trang cổng thông tin.

Cách yêu cầu

Yêu cầu trên máy bay bằng cách sử dụng cuốn sách nhỏ trong túi ở ghế ngồi trước mặt bạn.
Không cần yêu cầu trước.

Chuyến bay và hạng ghế áp dụng

[Chuyến bay áp dụng]
Tất cả các chuyến bay vận hành trên máy bay B787-9, A320neo và một số chuyến bay vận hành bằng máy bay B787-8 (240 chỗ ngồi).

Dịch vụ này chỉ khả dụng trên một số chuyến bay vận hành bằng máy bay B787-8 (240 chỗ ngồi) có lắp đặt thiết bị kết nối. Vui lòng lưu ý rằng máy bay có thể thay đổi và dịch vụ có thể không khả dụng do điều kiện bay và các lý do bất khả kháng. Rất mong quý khách thông cảm.

[Hạng ghế áp dụng]
Tất cả các hạng

Thiết bị áp dụng

Quý khách có thể sử dụng các loại thiết bị có hỗ trợ kết nối không dây, chẳng hạn như điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay.

* Chúng tôi khuyến khích nên sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
* Vui lòng lưu ý rằng ANA không cung cấp thiết bị cho hành khách.

Phí

Có các gói cước khác nhau tùy theo thời gian sử dụng.

[Phí (USD)]
Gói 30 phút* - $ 6,95
Gói 3 giờ* - $ 16,95
Gói toàn bộ chuyến bay (tối đa 24 giờ) - $ 21,95
* Vui lòng lưu ý rằng đồng hồ tính giờ sẽ bắt đầu từ thời điểm đăng nhập lần đầu và sẽ đếm ngược khi thời gian trôi qua. Không thể can thiệp vào đồng hồ đếm ngược sau khi đồng hồ bắt đầu.

[Phương thức thanh toán]
Chỉ thanh toán bằng thẻ tín dụng (VISA・MASTERCARD・DISCOVER・AMEX・JCB・DINERS)

* Không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, tiền điện tử, thẻ ghi nợ, v.v.
* Biên nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký khi sử dụng dịch vụ.

Thời gian phục vụ

Dịch vụ Wi-Fi của ANA khả dụng khoảng 10 phút sau khi khởi hành cho đến khoảng 10 phút trước khi hạ cánh.

Phạm vi hoạt động

Ngoài thời điểm cất cánh và hạ cánh, quý khách có thể tận hưởng kết nối trên máy bay ở tất cả các vùng trời trong suốt chuyến bay.

[Lưu ý] Dịch vụ này có thể không ổn định hoặc bị ngắt kết nối do không thể nhận thông tin liên lạc từ vệ tinh, ngay cả ở những nơi có thể sử dụng dịch vụ.

Môi trường giao tiếp

Vui lòng lưu ý rằng môi trường giao tiếp Internet trong cabin không tương đương với trên mặt đất, cả về tốc độ lẫn dung lượng.
Môi trường giao tiếp có thể khác với kỳ vọng của quý khách khi gửi và nhận tập tin đính kèm, tải nội dung video và chơi game trực tuyến, v.v.
Chúng tôi khuyến khích chỉ nên sử dụng dịch vụ để gửi và nhận văn bản, cũng như xem trang web trên điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Có thể có một số nơi không thể thực hiện giao tiếp truyền thông, ngay cả khi bay trên các quốc gia được ghi trong bản đồ là có hỗ trợ giao tiếp.
Ngoài ra, có thể xảy ra tình trạng bị ngắt kết nối vì những lý do bất khả kháng, chẳng hạn như điều kiện thời tiết và tình hình trong nước tại các quốc gia mà máy bay bay qua.

Lưu ý

  • ・Dịch vụ Wi-Fi của ANA có thể bị đình chỉ bất cứ lúc nào trong suốt chuyến bay nhằm đảm bảo an ninh hoặc vì lý do khác. ANA không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc mất mát dữ liệu nào đối với thiết bị của hành khách.
  • ・Tính năng xem video trực tiếp có thể không được hỗ trợ.
  • ・Chúng tôi khuyến khích nên tắt cập nhật tự động cho các phần mềm và ứng dụng chạy ở chế độ nền.

Thông tin liên hệ để cung cấp hướng dẫn về việc vận hành và thanh toán

Trung tâm chăm sóc khách hàng của Panasonic Avionics
Email: customercare.jp@panasonic.aero

Điện thoại:
0120-921-918*1
[Khi gọi từ Nhật Bản / Hỗ trợ bằng tiếng Nhật]
*1 Không khả dụng khi gọi từ điện thoại IP.

+81-3-4589-9497*2
[Khi gọi từ bên ngoài Nhật Bản / Hỗ trợ bằng tiếng Nhật]

+1-949-204-4523*2
[Hỗ trợ bằng tiếng Anh]

*2 Có thể tính phí.

Panasonic Avionics cung cấp dịch vụ kết nối Internet cho Dịch vụ Wi-Fi 2 của ANA.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc và/hoặc ý kiến nào, vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Panasonic Avionics.