Hành lý [Chuyến bay quốc tế]

Phần sau đây cung cấp thông tin về cách xử lý hành lý theo quy định của ANA.

  • ・Khi hành trình bao gồm chuyến bay liên doanh hoặc chuyến bay do hãng hàng không khác khai thác, quy định hành lý của hãng vận chuyển khác có thể áp dụng.
  • ・Khi bay chặng bay nội địa Nhật Bản bằng vé có áp dụng Điều lệ vận chuyển quốc tế thì sẽ áp dụng quy định hành lý cho đường bay quốc tế.
  • ・Lưu ý rằng trong trường hợp trước giờ khởi hành mà không thể xác định một mặt hàng có thể vận chuyển bằng máy bay hay không thì yêu cầu vận chuyển có thể bị từ chối.

Số lượng, trọng lượng và kích thước hành lý có thể ký gửi miễn phí (hành lý miễn cước)

Chuyến bay của ANA Hành lý miễn cước trên chặng bay quốc tế

Số lượng / Trọng lượng

■Hạng nhất của ANA
Số lượng kiện: Tối đa 3 kiện
Trọng lượng: Tối đa 32 kg/70 lb

Tối đa 3 kiện hành lý 32 kg (70 lb)

■Hạng thương gia của ANA
Số lượng kiện: Tối đa 2 kiện
Trọng lượng: Tối đa 32 kg/70 lb

Tối đa 2 kiện hành lý 32 kg (70 lb)

■Hạng phổ thông (Bao gồm hạng phổ thông cao cấp.)
Số lượng kiện: Tối đa 2 kiện
Trọng lượng: Tối đa 23 kg/50 lb

  • Tối đa 2 kiện hành lý 23 kg (50 lb)
  • *Đối với Star Alliance Gold Member hành lý miễn cước dựa trên hạng vé bay + 1 kiện hành lý bổ sung miễn phí.

Tổng kích thước

Hạng Nhất / Hạng thương gia / Hạng phổ thông (bao gồm Hạng phổ thông cao cấp)
A+B+C≦158 cm *Bao gồm bánh xe và tay cầm

Hành lý có chiều cao A + chiều dài B + chiều rộng C từ 158 cm trở xuống

(*1) 32kg (70lbs) cho hành khách đi đến/từ Brazil nối chuyến với chuyến bay ANA trong vòng 24 giờ. Hành khách có hành trình phải bay ngang Thái Bình Dương khi đến/đi từ Brazil.

  • *Nếu hành lý ký gửi bao gồm bất kỳ thiết bị điện tử nào (không kể các vật quý giá hoặc đồ dễ hỏng), vui lòng đảm bảo tắt thiết bị.
  • *Đối với chuyến bay khởi hành từ Hoa Kỳ, nhân viên an ninh tại sân bay có thể yêu cầu hành khách mở hành lý để kiểm tra vì lý do an ninh. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Thông tin về việc xử lý hành lý khi xuất nhập cảnh Hoa Kỳ.
  • *Áp dụng phí hành lý quá cước cho hành lý quá hạn mức hành lý miễn cước.
  • *Hành lý ký gửi có thể không được tiếp nhận chuyên chở tùy vào kích thước và trọng lượng hành lý. Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra Thông tin về hành lý cồng kềnh.
  • *Vui lòng lưu ý rằng có thể chúng tôi không tiếp nhận được hành lý do hạn chế về không gian trên một số đường bay/loại máy bay, ngay cả hành lý ký gửi có tổng kích thước thẳng không quá 292cm.
    Để biết thông tin về hạn chế của loại máy bay / đường bay cũng như chiều dài tối đa có thể chấp nhận cho mỗi loại máy bay, vui lòng kiểm tra Hạn chế của loại máy bay/đường bay.

Cách kiểm tra hạn mức hành lý miễn cước

Hạn định hành lý miễn cước ghi trên vé máy bay sẽ được áp dụng.

Hướng dẫn đặc biệt cho từng quốc gia

Trước khi khởi hành, chúng tôi yêu cầu quý khách kiểm tra Hướng dẫn đặc biệt cho từng quốc gia để biết thông tin về hải quan, nhập cảnh, kiểm dịch và an ninh.

Phí hành lý quá cước

Phí hành lý quá cước được tính theo quy định trong trường hợp ký gửi hành lý quá cước vượt quá Hạn định hành lý miễn cước. Lưu ý rằng phí và loại tiền tệ áp dụng thay đổi tuỳ theo hành trình và chặng bay mà hành lý được ký gửi. Rất mong quý khách thông cảm.


Phí phát sinh khi vượt quá giới hạn số lượng (tính cho mỗi kiện)

Khu vực 1 Bắc Mỹ/Mỹ Latinh/Hawaii
Khu vực 2 Châu Âu/Châu Phi/Trung Đông
Khu vực 3 Châu Á (bao gồm Nhật Bản)/Châu Đại Dương

Đối với hành trình giữa các
khu vực nêu trên
VD: Bắc Mỹ ⇔ Nhật Bản
Đối với hành trình trong phạm vi các
khu vực nêu trên
VD: Nhật Bản ⇔Thái Lan(*2)(*3)(*4)
Chặng bay nội địa Nhật Bản (*1)(*2)
Kiện hành lý ký gửi thứ 3 trở lên 20.000 Yên
USD200
CAD200
EUR150
10.000 Yên
USD100
CAD100
EUR75
JPY 5.000

Phí phát sinh khi vượt quá giới hạn trọng lượng/kích thước hành lý (tính cho mỗi kiện)

Khu vực 1 Bắc Mỹ/Mỹ Latinh/Hawaii
Khu vực 2 Châu Âu/Châu Phi/Trung Đông
Khu vực 3 Châu Á (bao gồm Nhật Bản)/Châu Đại Dương

Đối với hành trình giữa các
khu vực nêu trên
VD: Bắc Mỹ ⇔ Nhật Bản
Đối với hành trình trong phạm vi các
khu vực nêu trên
VD: Nhật Bản ⇔Thái Lan(*2)(*3)(*5)
Chặng bay nội địa Nhật Bản (*1)(*2)
Quá cân
hơn 23 kg
đến 32 kg
6.000 Yên
USD60
CAD60
EUR45
6.000 Yên
USD60
CAD60
EUR45
1.000 Yên
Quá cân
hơn 32 kg
đến 45 kg (*3)
20.000 Yên
USD200
CAD200
EUR150
20.000 Yên
USD200
CAD200
EUR150
5.000 Yên
Quá khổ
hơn 158 cm
đến 292 cm (*3)
20.000 Yên
USD200
CAD200
EUR150
20.000 Yên
USD200
CAD200
EUR150
5.000 Yên
  • (*1) Có thể áp dụng Thuế tiêu thụ.
  • (*2) Phí nêu trên không áp dụng cho hành trình chịu sự điều chỉnh của quy định và luật pháp Canada/Hoa Kỳ.
  • (*3) Tổng kích thước vượt quá 292cm (115in.) hoặc nặng hơn 45kg (100lbs) mỗi kiện sẽ không được tiếp nhận dưới dạng hành lý ký gửi. Vui lòng lưu ý rằng có thể chúng tôi không tiếp nhận được hành lý do hạn chế về không gian trên một số đường bay/loại máy bay, ngay cả hành lý ký gửi có tổng kích thước thẳng không quá 292cm.
  • (*4) Ngoại trừ trong phạm vi Nhật Bản.

Phí và đồng tiền áp dụng

Tùy vào hành trình và chặng bay của hành lý ký gửi, phí áp dụng hoặc loại tiền tệ dùng để nộp phí hành lý quá cước có thể thay đổi tùy theo sân bay nộp phí.

  • ● Khi nộp phí tại Nhật Bản: phí tính bằng Yên Nhật
  • ● Khi nộp phí tại Hoa Kỳ: phí tính bằng USD
  • ● Khi nộp phí tại Canada: phí tính bằng CAD
  • ● Khi nộp phí tại Đức hoặc Pháp: phí tính bằng EUR
  • ● Khi nộp phí tại Vương quốc Anh: phí quy đổi sang Bảng Anh dựa theo phí tính bằng EUR
  • ● Khi nộp phí ở bất kỳ khu vực nào ngoài các quốc gia nêu trên: phí quy đổi sang nội tệ của quốc gia khởi hành, dựa theo phí tính bằng USD
  • *Tuy nhiên, lưu ý rằng các quy định khác có thể áp dụng cho những hành trình vốn phải tuân theo quy định và luật pháp Canada/Hoa Kỳ.

Trong trường hợp vượt quá hai tiêu chí trở lên

Trong trường hợp vượt quá hai tiêu chí trở lên, chẳng hạn như số lượng hành lý và trọng lượng hành lý, hoặc trọng lượng hành lý và kích thước hành lý, thì áp dụng tổng toàn bộ các phí quá cước riêng lẻ .

Ví dụ cụ thể về phí hành lý quá cước

Hành khách bay từ Narita ⇒ Honolulu ở Hạng phổ thông

  • Nếu hành khách có 3 kiện hành lý (tất cả đều từ 23 kg / 50 pound trở xuống với tổng kích thước thẳng là 158 cm / 62 inch trở xuống)
Các kiện hành lý 23 kg trở xuống và 158 cm trở xuống Kiện 1 + Kiện 2 + Kiện 3

Phần vượt quá giới hạn số lượng và trọng lượng

20.000 Yên (Túi ký gửi thứ 3) + 20.000 Yên (Quá khổ)
Phí quá cước = 40.000 Yên

  • *Tùy vào hành trình và chặng bay của hành lý ký gửi, phí áp dụng hoặc đồng tiền dùng để nộp phí hành lý quá cước có thể thay đổi tùy theo sân bay. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem [Phí và đồng tiền áp dụng] bên trên.

Hướng dẫn đặc biệt cho từng quốc gia

Trước khi khởi hành, chúng tôi yêu cầu quý khách kiểm tra Hướng dẫn đặc biệt cho từng quốc gia để biết thông tin về hải quan, nhập cảnh, kiểm dịch và an ninh.

Hành lý cồng kềnh

Hành lý không thể ký gửi

Không thể ký gửi các loại hành lý sau đây.Vui lòng thảo luận về nhu cầu của quý khách với đại lý giao nhận hàng hóa.

Trọng lượng

Hành lý vượt quá 45 kg mỗi kiện

Vượt quá45 kg(99 lb) mỗi kiện

Tổng kích thước thẳng

Hành lý có chiều cao A + chiều dài B + chiều rộng C vượt quá 292 cm

A + B + C vượt quá 292 cm
*Bao gồm bánh xe và tay cầm

Hành lý cần trao đổi với bộ phận dịch vụ khách hàng

Không phải lúc nào cũng có thể ký gửi các loại hành lý sau đây.
Vui lòng liên hệ trước với Phòng vé quốc tế của ANA.
Lưu ý rằng có thể mất đôi chút thời gian mới nhận được phản hồi, vì vậy hãy đảm bảo gửi yêu cầu càng sớm càng tốt.

Trọng lượng

Hành lý vượt quá 32 kg mỗi kiện

Tổng trọng lượng vượt quá 32 kg (70 lb)

Trọng lượng

Hành lý có tổng trọng lượng vượt quá 100 kg

Tổng trọng lượng vượt quá 100 kg (220 lb)

■Tổng kích thước thẳng

Hành lý có chiều cao A + chiều dài B + chiều rộng C vượt quá 203 cm

A + B + C vượt quá 203 cm
*Bao gồm bánh xe và tay cầm

  • *Ngoài ra, có thể còn có hạn chế về kích thước hành lý có thể tiếp nhận dựa theo loại máy bay và đường bay. Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra hạn chế dựa theo loại máy bay / đường bay.

Hành khách khởi hành đi/từ Úc, Campuchia
Hành khách khởi hành từ sân bay Heathrow London, sân bay Brussels và sân bay Vũ Hán

Hành lý ký gửi có giới hạn trọng lượng là 32 kg mỗi kiện. Vui lòng đảm bảo hành lý được đóng gói sao cho mỗi kiện không quá 32 kg.

Hạn chế do loại máy bay và đường bay

Ngay cả khi tổng kích thước hành lý không quá 292 cm (115 in), hành lý có thể vẫn không được tiếp nhận trên các máy bay sau đây.
(Theo điều kiện tải trọng dành cho hành lý ký gửi, có thể chúng tôi không tiếp nhận được một số hành lý cồng kềnh.)

Loại máy bay Chiều dài tối đa
789 (Boeing 787-9) 250cm (98in.)
788 (Boeing 787-8) 250cm (98in.)
320 (Airbus A320) 260cm (70in.)
Loại máy bay Chiều dài tối đa
DH8
(Bombardier DHC8-Q400)
180cm (70in.)
CR7
(Bombardier CRJ700)
250cm (98in.)*
CR2
(Bombardier CRJ100/200)
210cm (98in.)*
DH2
(Bombardier DHC8-Q200)
160cm (70in.)

*Với điều kiện là chiều cao từ 65 cm trở xuống và chiều rộng từ 105 cm trở xuống

Thông tin về dụng cụ thể thao, nhạc cụ, vật quý giá và đồ dễ hỏng

Phí hành lý quá cước đối với dụng cụ thể thao

Nhạc cụ hoặc dụng cụ thể thao được xem là hành lý miễn cước.

  • *Nếu hành lý vượt quá hạn định hành lý miễn cước thì sẽ chịu phí hành lý quá cước. Tuy nhiên, hành lý quá khổ (Tổng kích thước thẳng) không được xem xét như trên.
  • *Khách có hành lý vượt quá tổng kích thước thẳng 203 cm cần liên hệ trước với ANA.
    Lưu ý rằng có thể mất đôi chút thời gian mới nhận được phản hồi, vì vậy hãy đảm bảo gửi yêu cầu càng sớm càng tốt.
  • * Không thể gửi xe điện và xe đạp điện theo hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi.
Kích thước Tiếp nhận
Quá khổ hơn 158cm (62in.) đến 292cm (115in.) Miễn phí hành lý quá khổ.
Áp dụng Hạn chế do loại máy bay và đường bay *1.
Quá khổ hơn 292cm (115in.) Không nhận ký gửi.

Phí hành lý quá cước đối với nhạc cụ

Nhạc cụ hoặc dụng cụ thể thao được xem là hành lý miễn cước.

  • *Nếu hành lý vượt quá hạn định hành lý miễn cước thì sẽ chịu phí hành lý quá cước. Tuy nhiên, hành lý quá khổ (Tổng kích thước thẳng) không được xem xét như trên.
  • *Khách có hành lý vượt quá tổng kích thước thẳng 203 cm cần liên hệ trước với ANA.
    Lưu ý rằng có thể mất đôi chút thời gian mới nhận được phản hồi, vì vậy hãy đảm bảo gửi yêu cầu càng sớm càng tốt.
Kích thước Tiếp nhận
Quá khổ hơn 158cm (62in.) đến 203cm (80in.) Miễn phí hành lý quá khổ.
Áp dụng Hạn chế do loại máy bay và đường bay *1.
Quá khổ hơn 203cm (80in.) đến 292cm (115in.) Áp dụng Phí hành lý quá cước *2 và
Hạn chế do loại máy bay và đường bay *1.
Quá khổ hơn 292cm (115in.) Không nhận ký gửi.

Ví dụ cụ thể về dụng cụ thể thao, nhạc cụ ký gửi

Narita ⇒ Honolulu, Hạng phổ thông

  • 1 kiện hành lý (nặng 23 kg / 50 pound trở xuống với tổng kích thước thẳng không quá 158 cm / 62 inch) + 1 túi golf (nặng 30kg / 66 pound trở xuống với tổng kích thước thẳng không quá 203 cm / 79 inch)
Kiện hành lý đầu tiên không quá 23 kg / 158 cm + kiện hành lý thứ hai không quá 23 kg / 203 cm

quá cân

Phí quá cước=6.000 yên

[Vé xuất từ ngày 25/11/2015 trở đi]
Phí hành lý quá khổ được miễn cho hành lý quá khổ lên đến 292cm (115in.)

  • *Tùy vào hành trình và chặng bay của hành lý ký gửi, phí áp dụng hoặc loại tiền tệ dùng để nộp phí hành lý quá cước có thể thay đổi tùy theo sân bay. Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra Phí hành lý quá cước.

Đối với hành khách muốn mang hành lý lên máy bay

Trong trường hợp hành lý vượt quá phạm vi kích thước dành cho hành lý xách tay, quý khách cần phải mua thêm vé cho ghế bổ sung.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với Phòng vé quốc tế của ANA.

Vật quý giá và đồ dễ hỏng

Không thể ký gửi các loại hành lý sau đây.

Vật có giá trị cao Vật quý giá khác
Tiền mặt, đồ trang sức, kim loại quý, chứng khoán có giá, chứng khoán nói chung, tác phẩm nghệ thuật và đồ cổ Giấy tờ, dữ liệu (điện tử), máy tính (máy tính cá nhân, v.v.) và các thiết bị ngoại vi, máy ảnh, máy ảnh kỹ thuật số, máy quay phim, điện thoại di động, các loại giấy thông hành như hộ chiếu, v.v., hàng mẫu, thẻ, chứng chỉ vàng, sổ tiết kiệm, séc, vé tháng đi tàu xe, chìa khóa, đồng hồ, vật lưu niệm, thuốc men
  • * Chúng tôi cố gắng xử lý hành lý của khách hàng một cách cẩn thận hết mức có thể, nhưng ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào đối với đồ dễ hỏng, bao gồm đồ gốm sứ, đồ thủy tinh và rượu bia, nếu và trong phạm vi thiệt hại xảy ra do khuyết tật hoặc phẩm chất vốn có của hành lý.
  • * ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào dưới đây. - Thiệt hại về hành lý do chất đè quá nặng hoặc nhồi nhét quá mức - Thiệt hại do khiếm khuyết vốn có của hành lý như hao mòn tự nhiên, mất mát hoặc thiệt hại đối với các phần nhô ra như bánh xe có thể tháo rời, dây đai, neo móc, thẻ ghi tên, thắt lưng hoặc các phần rời khác - Thiệt hại nhỏ như bị trầy, xước, lõm, đứt, bẩn - Thiệt hại do khâu kiểm tra của TSA (Cục an ninh vận tải Hoa Kỳ). Rất mong quý khách thông cảm.

Xử lý xe nôi và hành lý của trẻ em (bao gồm em bé)

Trẻ từ 8 ngày tuổi đến 2 tuổi (em bé)

  • Nếu quý khách đi kèm trẻ em (em bé) không sử dụng ghế, quý khách có thể ký gửi thêm phần hành lý sau đây ngoài Hạn định hành lý miễn cước.

Số lượng:1 kiện(tất cả các hạng)

Ảnh em bé

*Việc xử lý hành lý của trẻ em có ghế riêng giống như hành lý của người lớn.

Trẻ từ 2 - 12 tuổi (trẻ em)

Số lượng, kích thước và trọng lượng hành lý có thể ký gửi miễn phí và phí hành lý quá cước áp dụng khi vượt quá Hạn định hành lý miễn cước
giống như hành lý của người lớn

Ảnh trẻ nhỏ

Thông tin về việc xử lý xe nôi v.v.

Xe nôi, nôi có thể gấp lại hoàn toàn và ghế xe hơi dành cho trẻ em có thể ký gửi miễn phí.
*Lưu ý rằng quy định nêu trên chỉ áp dụng cho hành lý mà khách hàng sử dụng.

Hành lý xách tay:
Quý khách không được phép mang xe nôi của mình lên máy bay mà cần phải ký gửi xe nôi trước khi lên máy bay. ANA sẽ cho mượn xe nôi mà quý khách có thể sử dụng cho tới khi đến cổng lên máy bay. Để biết thêm thông tin về việc này, vui lòng kiểm tra Dịch vụ vận chuyển dễ dàng của ANA dành cho gia đình.

Ảnh xe nôi

Kích thước và quy định đối với hành lý xách tay

Số lượng, trọng lượng và kích thước của hành lý xách tay

Kiện

Ngoài đồ dùng cá nhân (túi xách, máy tính xách tay, máy ảnh, ô dù, v.v.), hành khách chỉ được phép xách tay 1 kiệnhành lý

Tổng trọng lượng (bao gồm đồ dùng cá nhân)

Không quá10 kg(22 lb)

Kích thước

Tổng kích thước thẳng không quá 115 cm(45 inch), với điều kiện là mỗi chiều không quá 55 cm x 40 cm x 25 cmtương ứng với (22 × 16 × 10 inch)
*Bao gồm bánh xe và tay cầm

Hành lý không quá 55 cm chiều cao, 25 cm chiều dài và 40 cm chiều rộng hoặc hành lý không quá 40 cm chiều cao, 25 cm chiều dài và 55 cm chiều rộng
  • *Vui lòng đảm bảo đóng gói và bảo quản hành lý đúng cách.
  • *Khách hàng nên đóng gói hành lý xách tay sao cho có thể để dưới ghế phía trước hoặc trong ngăn đựng hành lý phía trên trong cabin máy bay.
  • *Tùy vào loại máy bay và kích thước của không gian chứa có sẵn, không phải lúc nào cũng có thể mang lên máy bay các hành lý đáp ứng yêu cầu về kích thước và trọng lượng nêu trên.

Thông tin về chuyến bay nội địa Nhật Bản nối với chuyến bay quốc tế

Quy định của chuyến bay quốc tế sẽ áp dụng cho hành khách bay chuyến bay nội địa Nhật Bản mua vé có bao gồm chuyến bay quốc tế.
Tuy nhiên, vui lòng lưu ý hạn chế không gian để hành lý trên máy bay nhỏ (máy bay dưới 100 chỗ ngồi hành khách), và vì vậy có thể xảy ra trường hợp hành lý vượt quá giới hạn kích cỡ không thể mang lên máy bay như hành lý xách tay.

Số lượng ghế và giới hạn kích cỡ cho các chuyến bay nội địa Nhật Bản có thể tìm thấy qua các trang bên dưới (trang web cho chuyến bay nội địa Nhật Bản).
Danh sách mã loại máy bay (các chuyến bay nội địa Nhật Bản)
Kích cỡ và quy định cho hành lý xách tay (các chuyến bay nội địa Nhật Bản)

Thông tin về hành lý cồng kềnh không chứa được trong ngăn đựng hành lý phía trên hoặc dưới ghế hành khách

Khi xách tay các hành lý cồng kềnh không chứa được trong ngăn đựng hành lý phía trên hoặc dưới ghế hành khách, chẳng hạn như tranh vẽ, nhạc cụ, v.v., quý khách cần phải mua thêm vé cho ghế bổ sung. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với Phòng vé quốc tế của ANA.

Xử lý hành lý xách tay (quy định)

Khi lên máy bay

Để đảm bảo an toàn và thoải mái, chúng tôi yêu cầu hành khách cất toàn bộ hành lý xách tay vào ngăn đựng hành lý phía trên hoặc dưới ghế phía trước. Luật pháp nghiêm cấm để hành lý ở những nơi như lối đi hoặc cửa thoát hiểm khẩn cấp, gây cản trở việc sơ tán. Hành khách ngồi ngay sau vách ngăn phân cách cabin hoặc ghế ngồi cần phải giữ cho khu vực dưới chân luôn luôn không bị vướng bất kỳ hành lý nào.

Cách cất hành lý xách tay

Khi cất hành lý vào ngăn đựng hành lý phía trên, vui lòng đảm bảo mọi thứ đều được xếp gọn gàng và không có hành lý nào rơi xuống khi mở ngăn đựng. Hành lý không được cất đúng cách có thể làm cho chính quý khách và hành khách khác bị thương trong trường hợp có dao động mạnh.

Ảnh vị trí cất hành lý xách tay

Nếu hành lý của quý khách không được cất xếp chắc chắn, tiếp viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách cất đúng. Vì sự an toàn của quý khách, vui lòng làm theo hướng dẫn.

Giới hạn áp dụng cho hành lý xách tay đối với một số quốc gia và khu vực.
Thông tin về hạn chế chất lỏng
・Đối với chuyến bay khởi hành từ Ấn Độ, các gia vị như bột ớt được xem là hành lý nguy hiểm và không được phép mang lên máy bay. Có thể ký gửi hành lý này.

Việc dùng lửa trên máy bay bị hạn chế
Hạn chế dùng lửa (cấm hút thuốc)

Vui lòng lưu ý rằng có hạn chế đối với các loại hành lý sau đây.

Vali nhỏ
Do hạn chế về không gian chứa của máy bay, có thể không được mang loại hành lý sau đây lên máy bay, ngay cả khi đáp ứng các chỉ tiêu về kích thước.
Giá ba chân lớn
Cấm mang giá ba chân lớn, dài hơn 60 cm khi gấp lại.

Hạn chế dùng lửa (cấm hút thuốc)

Cấm tuyệt đối không được hút thuốc và dùng lửa ở tất cả các ghế kể cả nhà vệ sinh, vì dễ gây hoả hoạn nguy hiểm.
Việc kích hoạt máy báo cháy là vấn đề nghiêm trọng dẫn đến phải hạ cánh khẩn cấp ở sân bay gần nhất.

Vì lợi ích của hành khách khác, việc sử dụng sản phẩm thuốc lá không khói và sản phẩm thay thế thuốc lá (như thuốc lá điện tử, v.v.) không dùng lửa cũng bị cấm trên máy bay.
Ngoài ra, luật pháp cũng cấm dùng thuốc lá điện tử và sạc pin dự phòng.

Mỗi hành khách cá nhân chỉ được mang lên máy bay một bật lửa hoặc một ít que diêm.
Mỗi hành khách cá nhân chỉ được mang lên máy bay một bật lửa hoặc một ít que diêm an toàn. Vui lòng lưu ý rằng đôi khi hành khách không được phép mang những thứ này lên máy bay do quy định của quốc gia. Thông tin chi tiết có thể xem tại Hành lý hạn chế (hành lý không thể xách tay hoặc ký gửi)
*Không thể xách tay hoặc ký gửi bật lửa chứa dầu, bật lửa xì gà và bật lửa kiểu hỗn hợp trộn lẫn trước (bật lửa sợi đốt, bật lửa có lửa xanh, v.v.).
Vui lòng đảm bảo không để quên bật lửa trong cabin.

Thiết bị điện tử hạn chế dùng trên máy bay

  • ●Có thể sử dụng các thiết bịhoàn toàn không phát sóng vô tuyến (bao gồm thiết bị đặt ở chế độ máy bay) trong thời gian máy bay vận hành bình thường, kể cả khi cất cánh và hạ cánh.
  • Khi máy bay đã ngừng hẳn sau khi hạ cánh và phi hành đoàn đưa ra thông báo tương ứng, hành khách có thể sử dụngbất kỳ và tất cả các thiết bị điện tử được phê duyệt.
Lưu đồ thể hiện các quy định điều chỉnh việc sử dụng thiết bị điện tử trên máy bay

Do các vấn đề về dung hạn của máy bay đối với một số loại sóng vô tuyến, hạn chế về việc sử dụng thiết bị điện tử có thể thay đổi tùy theo loại thiết bị mang lên máy bay.
Vui lòng kiểm tra loại thiết bị quý khách dự định mang lên máy bay.
Vui lòng hỏi tiếp viên nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào khác.
Ngoài ra, trong trường hợp hành lý ký gửi có chứa hoặc nhiều thiết bị điện tử, hãy đảm bảo tắt nguồn trước.

1. B787-8/-9, B777-200 / -300, B767-300 (Máy bay có Wi-Fi), B737-700/-800, A320 và Q400

Bất kỳ thiết bị nào sau đâyphát sóng vô tuyến nhằm mục đích giao tiếp trong thời gian máy bay vận hành

  • ・Điện thoại di động (bao gồm điện thoại thông minh) / PHS (Hệ thống điện thoại cầm tay cá nhân) / máy tính cá nhân / thiết bị thông tin di động / máy chơi game điện tử / thiết bị truyền dữ liệu di động được cài đặt để giao tiếp không dây với thiết bị ngoài máy bay.
  • ・Bộ thu phát
  • ・Đồ chơi điều khiển bằng sóng vô tuyến
  • ・Micro không dây

(Lưu ý) Thông tin về kết nối Bluetooth và Wi-Fi
Có thể sử dụng kết nối Bluetooth giữa thiết bị điện tử (bao gồm chuột không dây và tai nghe không dây) cũng như kết nối Wi-Fi (game điện tử, v.v.) trong thời gian máy bay vận hành bình thường. Ngoài ra, có thể sử dụng phần cứng được trang bị hệ thống mạng LAN không dây theo hướng dẫn của phi hành đoàn. Vui lòng chỉ sử dụng các thiết bị này sau khi cài đặt ở "chế độ không phát sóng vô tuyến." Lưu ý rằng vì phạm vi giao tiếp không dây chỉ giới hạn ở bên trong máy bay, việc kết nối với bộ định tuyến Wi-Fi di động hoặc mạng LAN không dây công cộng bị cấm.

*Dịch vụ Wi-Fi của ANA chỉ có sẵn trên một số chuyến bay.

2. B767-300 (Máy bay không có Wi-Fi), B737-500

Bất kỳ thiết bị nào sau đâyphát sóng vô tuyến nhằm mục đích giao tiếp trong thời gian máy bay vận hành

・Điện thoại di động (bao gồm điện thoại thông minh) ・PHS ・Máy tính cá nhân (PC)
・Thiết bị thông tin di động ・Máy chơi game điện tử ・Thiết bị truyền dữ liệu di động
・Bộ thu phát ・Đồ chơi điều khiển bằng sóng vô tuyến ・Micro không dây
・Tai nghe không dây ・Tai nghe không dây ・Thẻ IC dùng pin
・Bất kỳ thiết bị điện tử nào khác có thể giao tiếp không dây với thiết bị điện tử khác

  • (Lưu ý)Cấm các hoạt động giao tiếp không dây trên máy bay.
    Không được sử dụng kết nối Bluetooth giữa thiết bị điện tử (bao gồm chuột không dây và tai nghe không dây) cũng như kết nối Wi-Fi (game điện tử, v.v.).

Thông tin về thời gian áp dụng hạn chế sử dụng thiết bị trên máy bay

Không được sử dụng các thiết bị điện tử nêu trên từ "khi cửa cabin đóng lại" cho đến "khi máy bay ngừng hẳn sau khi hạ cánh".

Sau khi cửa cabin đóng, vui lòng đặt thiết bị ở chế độ (cài đặt) không phát sóng vô tuyếnhoặc tắt nguồn thiết bị.
*Tiếp viên sẽ thông báo về điều này.

Về nguyên tắc, có thể sử dụng tất cả các thiết bị điện tử ngoài các thiết bị nêu trên trong thời gian máy bay vận hành bình thường.

Ví dụ: Bất kỳ thiết bị điện tử nào sau đây đã được cài đặt để hoàn toàn không phát sóng vô tuyến

・Điện thoại di động (bao gồm điện thoại thông minh) ・Máy tính bảng ・Máy chơi game điện tử
・Máy tính cá nhân (PC) ・Máy thu truyền hình ・Radio
・Máy nhắn tin ・Máy quay phim ・Máy phát video
・Máy phát đĩa DVD ・Máy ảnh kỹ thuật số ・Thiết bị âm thanh kỹ thuật số
・Tai nghe có dây (dùng pin) ・Máy đọc e-book ・Kim từ điển
・Bộ sạc, v.v.

  • *Lưu ý rằng hạn chế về kết nối không dây, bao gồm Bluetooth và Wi-Fi, thay đổi tuỳ theo loại máy bay được dùng cho chuyến bay. Vui lòng kiểm tra Lưu ý 1 và 2 phía trên.
  • *Vui lòng chuyển thiết bị sang "chế độ (cài đặt) không phát sóng vô tuyến."

Quý khách có thể sử dụng bất kỳ loại thiết bị điện tử nào, trong thời gian "cửa mở trước khi khởi hành" và "sau khi có thông báo rằng máy bay đã ngừng hẳn sau khi hạ cánh".

Tuy nhiên, vui lòng không nói chuyện qua điện thoại di động để tránh làm phiền các hành khách khác.

  • ・Trong trường hợp phi công xác định rằng quá trình vận hành an toàn của máy bay bị ảnh hưởng, quý khách có thể được hướng dẫn tắt một số thiết bị điện tử, ngay cả trong thời gian cho phép sử dụng thiết bị. Rất mong quý khách thông cảm.
  • ・Lưu ý rằng ngoài quy định nêu trên, việc sử dụng một số thiết bị điện tử khác bị giới hạn do các quy định khác của công ty, vì vậy tiếp viên có thể dò hỏi hành khách về việc sử dụng một số thiết bị điện tử. Ngoài ra, nếu hành khách sử dụng các thiết bị y tế như máy trợ tim đang ngồi gần quý khách, quý khách có thể được yêu cầu không sử dụng một số thiết bị điện tử. Cảm ơn sự hợp tác của quý khách.
  • ・Vui lòng lưu ý các hướng dẫn về thiết bị khẩn cấp được phép dùng trên máy bay (được chiếu trên màn hình hoặc do tiếp viên trình bày). Ngoài ra, vui lòng lưu ý các hướng dẫn an toàn mà tiếp viên thông báo.
  • ・Các thiết bị điện tử có thể cản trở việc sơ tán khẩn cấp cần được đặt ở dưới ghế phía trước hoặc trong ngăn đựng hành lý phía trên. Ngoài ra, vui lòng đảm bảo thiết bị không bị kẹt giữa các ghế hành khách của máy bay để không làm hỏng thiết bị.
  • ・Khi sử dụng các thiết bị như điện thoại di động (bao gồm điện thoại thông minh), máy chơi game và máy phát đĩa DVD, vui lòng để ý đến những hành khách xung quanh.

Thông tin về cài đặt điện thoại di động trong chuyến bay

Thông tin về cài đặt điện thoại di động trong chuyến bay

Thông tin về chế độ (cài đặt) không phát sóng vô tuyến

Phần này đề cập đến các chế độ mà chức năng gửi/nhận cuộc gọi điện thoại/e-mail được đặt thành TẮT ngay cả khi nguồn đang BẬT.

Tất cả điện thoại di động (bao gồm điện thoại thông minh) và hệ thống điện thoại cầm tay cá nhân (PHS) đều tự động phát sóng vô tuyến khi bật nguồn, để gửi vị trí của chúng đến trạm tương ứng trên mặt đất. Tùy vào loại thiết bị sử dụng, sẽ có sẵn các cài đặt "Airplane Mode" (Chế độ trên máy bay), "Safe Mode" (Chế độ an toàn), "Radio OFF Mode" (Chế độ tắt sóng vô tuyến), "Offline Mode" (Chế độ ngoại tuyến), "Flight Mode" (Chế độ máy bay), "Personal Mode" (Chế độ cá nhân) (tên cài đặt thay đổi theo nhãn hiệu) để cho phép tắt các loại chức năng phát sóng vô tuyến sau đây, bao gồm chức năng gửi, nhận cuộc gọi điện thoại và e-mail, kết nối Internet, v.v.

・Chức năng giao tiếp qua điện thoại di động (thực hiện cuộc gọi, e-mail, v.v.)
・Chức năng LAN không dây (e-mail, Internet, v.v.)
・Chức năng Bluetooth

Tính chất của các chức năng bị tắt thay đổi tuỳ theo loại thiết bị sử dụng. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp điện thoại di động.
"Silent mode" (Chế độ im lặng) là cài đặt điều khiển việc điện thoại rung và đổ chuông, khác với các cài đặt nêu trên.
Khi điện thoại hiển thị "No Network Available" (Không có mạng), nghĩa là điện thoại đang phát sóng vô tuyến.

  • *Thiết bị phát sóng vô tuyến nhằm mục đích giao tiếp với thiết bị khác nên được đặt ở chế độ (cài đặt) không phát sóng vô tuyến hoặc tắt nguồn sau khi cửa máy bay đóng lại.

Khách hàng dùng các loại điện thoại di động cần lưu ý đặc biệt, chẳng hạn như điện thoại di động dành cho trẻ em

Đối với khách hàng dùng các loại điện thoại di động bật nguồn định kỳ để gửi vị trí của điện thoại cho trạm ở mặt đất ngay cả khi điện thoại đã tắt nguồn, vui lòng đặt thiết bị thành "tắt nguồn hoàn toàn", hoặc cho phép cài đặt này và tắt nguồn chính.* Ví dụ: Kids' PHONE™ của NTT DOCOMO (FOMA SA800i/F801i) hoặc Junior Phone của au (K001 mamorino/mamorino2/mamorino3).

Để biết thông tin về các thao tác cần thiết để hoàn tất bước nêu trên, vui lòng kiểm tra Thông báo đặc biệt dành cho khách hàng dùng các loại điện thoại di động cần lưu ý đặc biệt, chẳng hạn như điện thoại di động dành cho trẻ em. (Quý khách sẽ được chuyển đến Trang chủ trong nước của ANA).

Hành lý hạn chế (hành lý không thể xách tay hoặc ký gửi)

Vui lòng lưu ý rằng luật pháp cấm xách tay hoặc ký gửi các hành lý nguy hiểm. (Lưu ý rằng hành khách vi phạm quy định nêu trên có thể bị xử phạt pháp lý hoặc phạt tiền ở một số quốc gia.)
Nếu quý khách có bất kỳ thứ gì nguy hiểm trên người, vui lòng cho vào Thùng rác ở chốt kiểm tra an ninh sân bay.

Hành lý nguy hiểm không thể xách tay hoặc ký gửi

Chất nổ (bao gồm pháo hoa), chất rắn và chất lỏng dễ cháy (bao gồm diêm, bật lửa và nhiên liệu bật lửa,*1 bếp ga xách tay, đồ uống chứa hơn*2 70% cồn theo thể tích), khí nén (bao gồm bình ga, bình dưỡng khí dùng trong thể thao và bình xịt aerosol (phủi bụi)), chất độc hại (bao gồm thuốc trừ sâu), chất ăn mòn,*3 chất phóng xạ, chất có từ tính mạnh, chất oxy hóa,*3 chất gây kích ứng hoặc khó chịu và bất kỳ thứ gì khác có thể gây nguy hiểm và/hoặc gây thiệt hại cho máy bay hoặc hành khách hoặc tài sản trên máy bay.
Có thể mang theo một lượng nhỏ dược phẩm, đồ dùng vệ sinh cá nhân và các hàng hoá hạn chế khác. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ với Phòng vé quốc tế của ANA.

  • *1 Hành khách cá nhân chỉ có thể mang lên máy bay một lượng nhỏ diêm an toàn (để châm thuốc lá) hoặc một bật lửa*.
    *Không thể ký gửi hoặc mang lên máy bay bật lửa chứa dầu không có chất hấp thụ (không kể khí lỏng), bật lửa xì gà, bật lửa kiểu hỗn hợp trộn lẫn trước (bật lửa sợi đốt, bật lửa có lửa xanh, v.v.), bật lửa hình súng, bật lửa mồi và nhiên liệu bật lửa.
    Vui lòng đảm bảo không để quên bật lửa, v.v. trong cabin.

    [Hạn chế về việc mang diêm và bật lửa lên máy bay]
    Cấm mang mọi loại diêm hoặc bật lửa trong chuyến bay quốc tế và nội địa khởi hành từ Trung Quốc đại lục (không kể Hồng Kông), Ấn Độ, Philippines, và Myanmar.
    Những thứ này cũng bị cấm ký gửi.
    Vui lòng lưu ý rằng diêm và bật lửa sẽ bị tịch thu tại điểm kiểm tra an ninh.

    [Hành khách bay trên đường bay bao gồm Hoa Kỳ]
    Theo chỉ thị của Chính phủ Hoa Kỳ, máy in và hộp mực nặng quá 500 g bị cấm xách tay hoặc ký gửi trên chuyến bay đến và từ Hoa Kỳ.
  • *2 Việc mang theo đồ uống có cồn vượt quá 24% thể tích nhưng không vượt quá 70% thể tích bị giới hạn 5 lít/người tổng cộng đối với cả hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay.
    Cục hàng không dân dụng Trung Quốc cấm mang theo bất kỳ đồ uống có cồn nào vào cabin máy bay trên các máy bay khởi hành từ Trung Quốc (trừ Hồng Kông).
  • *3 Chất tẩy có tính ôxy hóa hoặc ăn mòn không thể xách tay hoặc ký gửi.


Các hàng hoá khác có thể bị hạn chế xách tay trên chuyến bay quốc tế đi từ hoặc đến một số quốc gia.

Ngoài quy định nêu trên, còn có một số loại hành lý khác bị hạn chế

Hành lý hạn chế (hành lý không thể xách tay)

Vui lòng đảm bảo ký gửi tại quầy các loại hành lý sau đây của quý khách, vì quý khách không thể mang chúng lên máy bay.

Hành lý không thể xách tay

Dao có độ dài bất kỳ, chai xịt sáp cho ván trượt tuyết hoặc bất kỳ thứ gì khác có thể gây sát thương, như kéo, dụng cụ nặng hoặc sắc bén, giày trượt băng, gậy bóng chày, gậy đánh golf v.v.

*Luật pháp cấm mang lên máy bay mọi loại dao và người vi phạm sẽ bị phạt đến 500.000 Yên.

Ảnh thể hiện các loại hành lý không thể xách tay

Hành lý hạn chế (hành lý xách tay hoặc ký gửi có điều kiện)

Có thể xách tay hoặc ký gửi các loại hành lý sau đây nếu đáp ứng một số điều kiện nhất định.

Phân loại và
Điều kiện
Tổng số lượng
(Cho mỗi người)
xách tay ký gửi
Đồ uống có cồn
Chất lỏng chứa hơn 24% đến 70% cồn theo thể tích
*Không có hạn chế đối với chất lỏng chứa từ 24% cồn trở xuống
5ℓ *
Mỹ phẩm / dược phẩm không chứa chất phóng xạ (bao gồm bình xịt tóc)
Không quá 0,5 kg hoặc 0,5 lít mỗi hộp/bình chứa
*Bình xịt phải được đậy kín bằng nắp hoặc cách khác phù hợp để đảm bảo chất bên trong không vô tình bị phát tán ra ngoài
*Thông tin liên quan việc vận chuyển thuốc thử nghiệm vẫn đang được nghiên cứu.
2kg hoặc 2ℓ *
Dụng cụ thể thao / bình xịt gia dụng (xịt côn trùng / xịt chống thấm, v.v.)
Vật phẩm không phải khí dễ cháy hoặc khí độc hại
Vật phẩm được đậy kín bằng nắp hoặc cách khác phù hợp để đảm bảo chất bên trong không vô tình bị phát tán ra ngoài
Vật phẩm là một hộp/bình chứa chỉ chứa không quá 0,5 kg hoặc 0,5 lít
2kg hoặc 2ℓ x
Bật lửa châm thuốc lá và diêm an toàn
Những thứ mang theo người dùng để hút thuốc
*Không thể xách tay hoặc ký gửi bật lửa chứa dầu không có chất hấp thụ (cotton) (không kể bật lửa dạng khí lỏng), bật lửa xì gà (*1) và bật lửa kiểu hỗn hợp trộn lẫn trước (bật lửa sợi đốt, bật lửa có lửa xanh, v.v.).
1 kiện x
Đá khô
Mỗi người được cho phép mang theo tối đa 2,5 kg đá khô dùng để đông lạnh thực phẩm tươi sống
2,5kg
Đạn dược
Đạn dùng trong thể thao hoặc săn bắn
Tối đa 5 kg mỗi người, kể cả bao bì
5kg (kể cả bao bì) x
Máy uốn tóc
Máy uốn tóc chứa khí hydrocarbon, với điều kiện là các bộ phận làm nóng được đậy kín bằng vỏ bọc an toàn.
*Không cho phép ký gửi hoặc xách tay bình khí dùng cho các máy uốn tóc này.
*Có thể xách tay hoặc ký gửi máy uốn tóc kèm theo vỏ bọc bằng vải, với điều kiện là phải gỡ bỏ bình khí.
1 kiện
Pin ướt (pin sạc)
Pin dùng cho xe lăn điện hoặc thiết bị trợ lái điện tử.
Không hạn chế x
Áo phao bơm hơi và bình dưỡng khí dự phòng
Áo phao kèm bình dưỡng khí xách tay chứa đầy khí carbon dioxide
Một áo phao (hai bình dưỡng khí)
Hai bình dưỡng khí dự phòng
Vật toả nhiệt
・Đèn pin thợ lặn, que hàn, v.v.
・Phải tháo pin để đảm bảo vật phẩm không vô tình hoạt động trong khi vận chuyển
Không hạn chế
Thiết bị điện tử chứa pin lithium hoặc pin lithium ion *4
・Thiết bị điện tử chứa pin lithium hoặc pin lithium ion
Ví dụ: Đồng hồ, máy tính bỏ túi, máy ảnh, điện thoại di động, máy tính cá nhân, máy quay phim, v.v.
・Pin trong thiết bị không được phép vượt quá định mức sau đây. (Pin lithium phải từ 2 g trở xuống và pin lithium ion phải từ 160 Wh trở xuống)
Không kể phương tiện di chuyển chạy bằng điện và xe đạp điện*3.
Không hạn chế ○*5
Pin lithium dự phòng *4
・Định mức watt-giờ từ 100 Wh trở xuống
・Mỗi pin cần được bảo vệ tách biệt để tránh đoản mạch (*2)
Không hạn chế x
Pin lithium dự phòng *4
・Định mức watt-giờ từ trên 100 Wh đến 160 Wh
・Mỗi pin cần được bảo vệ tách biệt để tránh đoản mạch (*2)
2 kiện x
  • *Lưu ý rằng một số chất lỏng đáp ứng các quy định này có thể không được tiếp nhận do những hạn chế về việc mang theo chất lỏng trên chuyến bay quốc tế.Để biết thêm chi tiết, vui lòng kiểm tra Hạn chế đối với hành lý xách tay.
  • *1 Bật lửa xì gà là bật lửa dùng cho xì gà, có lửa xanh.
  • *2 "Bảo vệ tách biệt" là cho pin vào trong bao bì bán lẻ ban đầu hoặc cách điện phần cực pin (chẳng hạn như bằng cách bao bọc phần cực pin bị lộ ra ngoài hoặc cho mỗi pin vào túi nhựa hoặc túi bảo vệ riêng biệt).
  • *3 Ví dụ về phương tiện di chuyển chạy bằng điện: ván trượt điện, ván trượt điện tự cân bằng, v.v.

■ Pin lithium ion dự phòng cho xe lăn điện

Định mức watt-giờ (Wh) Số kiện Xách tay Ký gửi
Từ 160 Wh trở xuống 2 x
Trên 160 Wh đến 300 Wh 1 x
Trên 300 Wh - x x

* Pin hiện đang lắp trong xe lăn không được xem là pin dự phòng.
Để vận chuyển xe lăn điện một cách an toàn, chúng tôi đề nghị quý khách nên tháo toàn bộ pin
và đóng gói rồi mang theo pin lên máy bay để tránh va đập, rung chấn và hư hỏng.

閉じる

*5・Tắt nguồn thiết bị. (Không được ký gửi thiết bị trong khi cài đặt thiết bị ở Chế độ nghỉ.)
・Cho thiết bị vào vỏ hộp cứng hoặc dùng vải bọc thiết bị để tránh hư hỏng thiết bị.

Hành lý bị thiệt hại

Hành lý được ủy thác cho ANA sẽ được xử lý hết sức cẩn thận cho tới khi đến đích, nhưng có thể đôi khi hành lý bị hỏng hoặc không đến đích do các yếu tố như thời tiết hoặc yêu cầu về cơ sở vật chất không được thuận lợi.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào xảy ra cho khách hàng do mất mát hoặc thiệt hại về hành lý.
Trong trường hợp này, ANA sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề một cách có thiện chí.

Trong trường hợp thiệt hại, chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại từ phía quý khách theo điều lệ vận chuyển quốc tế của ANA.

Khai báo

Khai báo ngay sau khi hạ cánh

Khi quý khách nhận thấy thiệt hại, vui lòng báo ngay cho ANA.

Khai báo sau khi rời khỏi sân bay

Nếu quý khách nhận thấy thiệt hại lần đầu sau khi rời khỏi sân bay đến, vui lòng báo cho sân bay đến trong thời gian quy định là không quá 7 ngày kể từ ngày nhận (không kể ngày nhận).
(Danh sách liên hệ). Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách điền vào Tờ khai thiệt hại hành lý để làm rõ thiệt hại.
Trong trường hợp này, vui lòng điền vào tờ khai và gửi qua đường bưu điện hoặc fax đến địa chỉ/thông tin liên hệ mà nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi cung cấp.
(Quý khách sẽ được hướng dẫn cụ thể về thủ tục khi liên hệ với ANA.)

Thời hạn khai báo

Như ghi trong Điều lệ vận chuyển quốc tế của ANA , vui lòng khai báo về bất kỳ thiệt hại nào không quá 7 ngày kể từ ngày nhận (không kể ngày nhận).
Vui lòng lưu ý rằng chỉ có tờ khai được gửi đi trong thời gian ân hạn này mới được xử lý.

Bồi thường

Về nguyên tắc, quý khách sẽ được đền bù hoặc bồi thường ở hình thức khác cho những thiệt hại đủ điều kiện.
Nhưng xin lưu ý rằng một số loại hành lý, bao gồm các loại sau đây, có thể không đủ điều kiện để nhận đền bù tùy vào mức độ và thời điểm thiệt hại.
Cũng xin lưu ý rằng một số hành lý có thể không đủ điều kiện nhận bồi thường.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

  • * ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào đối với các loại đồ dễ hỏng sau đây, nếu thiệt hại xảy ra do khuyết tật hoặc phẩm chất vốn có của hàng hoá: nhạc cụ, dụng cụ thể thao (ván lướt, cánh buồm, dụng cụ lặn, xe đạp, v.v.) , đồ gốm sứ, thủy tinh, rượu bia, v.v.
  • * ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào xảy ra do hao mòn tự nhiên trong quá trình vận chuyển thông thường. Trong đó bao gồm: thiệt hại do chất đè quá nặng hoặc nhồi nhét quá mức; thiệt hại do khiếm khuyết vốn có của hành lý; mất mát hoặc thiệt hại đối với các phần nhô ra như bánh xe có thể tháo rời/dây đai/neo móc/thẻ ghi tên/thắt lưng; thiệt hại nhỏ như bị trầy/xước/lõm/đứt/bẩn.
  • * ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào xảy ra do khâu kiểm tra của TSA (Cục an ninh vận tải Hoa Kỳ) hoặc cơ quan kiểm tra an ninh khác ở mỗi quốc gia.
  • Lưu đồ xử lý thiệt hại về hành lý

Thất lạc hành lý

Hành lý được ủy thác cho ANA sẽ được xử lý hết sức cẩn thận cho tới khi đến đích, nhưng có thể đôi khi hành lý bị hỏng hoặc không đến đích do các yếu tố như thời tiết hoặc yêu cầu về cơ sở vật chất không được thuận lợi.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào xảy ra cho khách hàng do mất mát hoặc thiệt hại về hành lý.
Trong trường hợp này, ANA sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề một cách có thiện chí.

Nếu quý khách không nhận được hành lý ký gửi tại điểm đến, vui lòng báo ngay vấn đề này cho nhân viên của chúng tôi. ANA sẽ giúp định vị hành lý và thực hiện các thủ tục cần thiết thay mặt cho quý khách.

[Lưu ý] Trong trường hợp thất lạc hành lý do hãng hàng không khác xử lý sau khi tới điểm đến, quý khách nên liên hệ với hãng hàng không liên quan.

Định vị hành lý

ANA có thể giúp định vị hành lý bằng cách tìm kiếm trong hệ thống tìm kiếm hành lý dùng chung với các hãng hàng không lớn. Chúng tôi sẽ báo cho quý khách hằng ngày về kết quả định vị hành lý và quý khách có thể kiểm tra thông tin mới nhất về kết quả tìm kiếm ở liên kết sau đây. Để sử dụng hệ thống này, quý khách cần có mã số đăng ký thất lạc hành lý; nếu quý khách không có mã này, vui lòng liên hệ với sân bay nơi quý khách đã báo cáo ban đầu. (Vui lòng xem Danh sách liên hệ. )

  • *Chỉ có khách hàng sử dụng chuyến bay của ANA Group (ANA/AJX) mới có thể sử dụng hệ thống này. Nếu quý khách nối chuyến từ ANA sang hãng hàng không khác và không nhận được hành lý tại điểm đến cuối cùng, quý khách sẽ không thể sử dụng hệ thống này. Vui lòng báo cáo về mất mát hoặc thiệt hại hành lý cho hãng hàng không phục vụ quý khách ở chặng bay cuối cùng (hoặc hãng hàng không khai thác đối với chuyến bay liên doanh).

Trả hành lý

Chúng tôi sẽ trả lại toàn bộ hành lý tìm được cho quý khách ở vị trí do quý khách chọn sau khi hoàn tất thủ tục hải quan với đại lý.

Khai báo nội dung hành lý

Để đẩy nhanh quá trình tìm kiếm hành lý, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp chi tiết về nội dung hành lý. Đây là một trong những thông tin quan trọng sẽ được tham chiếu khi bồi thường.

Bồi thường

Trong trường hợp không may là không tìm được hành lý sau khi tìm kiếm, ANA sẽ chi tiền bồi thường trong vòng 30 - 45 ngày sau ngày đến đích theo Điều lệ vận chuyển quốc tế của ANA.
Việc tìm kiếm có thể kéo dài đến 100 ngày nếu quý khách mong muốn.
Người quản lý được chỉ định sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc bồi thường và số tiền bồi thường.

  • Lưu đồ xử lý việc thất lạc hành lý

Để quên hành lý

Quý khách cần phải nhận hành lý ký gửi sau khi đến và trước khi tiến hành kiểm tra hải quan.
Trong trường hợp hiếm gặp là quý khách để quên hành lý, vui lòng liên hệ ngay với sân bay đến.(Danh sách liên hệ)

[Note]
Thông tin sau đây áp dụng cho các sân bay nội địa Nhật Bản. Vì thủ tục có thể thay đổi theo quốc gia, khách hàng đến sân bay ngoài Nhật Bản nên liên hệ với sân bay đến.

Trả hành lý

Đối với hành khách tự tiến hành thủ tục hải quan

Vui lòng trước tiên hãy liên hệ với nhân viên sân bay đến rồi quay lại đó. Nhân viên ANA sẽ hướng dẫn quý khách đường đến Văn phòng hải quan.

Đối với hành khách sử dụng đại lý hải quan

ANA trực tiếp hợp tác với đại lý hải quan theo yêu cầu của quý khách. (mất vài ngày)

  • Giấy tờ cần thiết
  • a) Bản sao hộ chiếu (bao gồm trang dán ảnh và trang có đóng dấu khi nhập cảnh vào quốc gia)
  • *Lưu ý: Chúng tôi không thể xử lý yêu cầu nếu bản sao nêu trên không đủ rõ ràng.
  • b) Đơn từ / giấy ủy quyền
  • *Lưu ý: Về nguyên tắc, chúng tôi chỉ có thể chấp nhận đơn từ / giấy ủy quyền gốc ban đầu không chấp nhận bản sao.
  • *Lưu ý: Vui lòng đích thân gửi tất cả giấy tờ cần thiết đến thẳng sân bay hoặc gửi qua đường bưu điện.

Trả hành lý

Trong trường hợp quý khách sử dụng đại lý hải quan, hành lý sẽ được gửi đến địa điểm do quý khách chọn. (Về nguyên tắc, khách hàng sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển)
Thông thường, đại lý hải quan có thể nhận hàng vào ngày chúng tôi nhận được giấy tờ của quý khách. ANA sẽ báo lại với quý khách về thời gian giao hàng.

  • Lưu đồ xử lý việc để quên hành lý

Để quên hành lý trên máy bay

Hành lý để quên trên cabin máy bay sẽ được lưu giữ ở sân bay đến.
Nếu quý khách nghi ngờ rằng mình có thể đã để quên gì đó trên máy bay, vui lòng liên hệ với sân bay đến.
Lưu ý rằng trong một số trường hợp, hành lý tìm được trong sân bay chứ không phải trên cabin máy bay có thể được lưu giữ trong tòa nhà văn phòng sân bay hoặc trạm cảnh sát địa phương.
Vui lòng liên hệ sau khi xác nhận nơi cần liên hệ.
Danh sách liên hệ

Trả hành lý

Nếu tìm thấy hành lý thất lạc, hành lý này sẽ được gửi ngay đến địa điểm do quý khách chọn.
Tuy nhiên lưu ý rằng khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Quy định về hành lý áp dụng cho hành trình bao gồm chuyến bay liên doanh* và chuyến bay do hãng hàng không khác khai thác

Khác với hành trình chỉ bao gồm chuyến bay do ANA khai thác, có thể xảy ra trường hợp quy định hành lý của hãng hàng không khác ngoài ANA sẽ được áp dụng, theo quy định của IATAcũng như quy định và luật pháp Hoa Kỳ.

Hạn định hành lý miễn cước

Về nguyên tắc, Hạn định hành lý miễn cước ghi trên vé máy bay sẽ được áp dụng.

  • *Bất kể hạn định hành lý miễn cước ghi trên vé, quy định hành lý có thể thay đổi tuỳ theo hãng vận chuyển.

Phí hành lý quá cước

Vui lòng kiểm tra với hãng hàng không khai thác đã nhận hành lý ký gửi.

Thông tin về hành lý xách tay, hành lý hạn chế và hành lý bị mất
Hạn định bổ sung dành cho khách hàng thường xuyên

Vui lòng kiểm tra với hãng hàng không khai thác đã nhận hành lý ký gửi.

Vui lòng kiểm tra các thông tin đây sau để biết quy định áp dụng cho chuyến bay do ANA khai thác.
Hành lý xách tay / Hành lý hạn chế / Hành lý bị thất lạc / Hành lý để quên etc. / Khách hàng thường xuyên

*Chuyến bay liên doanh là gì?"
Chuyến bay liên doanh là chuyến bay có ghi mã ANA(NH) và được khai thác bằng máy bay hoặc phi hành đoàn của hãng hàng không đối tác.