Thay đổi và hoàn vé [Chuyến bay quốc tế]

Thay đổi và hoàn vé tự nguyện

Tại ANA, thay đổi đặt chỗ và hoàn vé sẽ được xử lý theo đúng quy định sau đây sau khi mua vé.
Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại, phòng vé ANA trong thành phố hoặc quầy vé tại sân bay Quốc tế để biết chi tiết về thủ tục thay đổi đặt chỗ và hoàn vé.
Vé được mua qua ANA Website có thể được đổi/hoàn tiền qua ANA Website.

1. Thay đổi đặt chỗ

(1) Vé

Có thể thực hiện thay đổi đối với các vé được mua với giá vé cho phép thay đổi. Một số quy định giá vé có thể không cho phép thay đổi đặt chỗ hoặc có thể áp dụng phí xử lý. Nếu quý khách có thắc mắc, vui lòng liên hệ ANA để trao đổi với nhân viên dịch vụ khách hàng hoặc phòng vé ANA trong thành phố hoặc quầy vé ANA tại sân bay quốc tế.
Thay đổi sẽ được xử lý sau khi xác nhận các chi tiết về mục đặt chỗ và vé của quý khách. Quý khách sẽ được thông báo khi phát sinh chênh lệch giá vé, thuế, phí hoặc nếu có phí xử lý áp dụng khi thay đổi mục đặt chỗ.

(2) EMD

Vui lòng xem trang thông tin dịch vụ liên quan khi thực hiện thay đổi về thời gian sử dụng dịch vụ (ví dụ như phòng chờ trả trước).
Chỉ có thể gia hạn hiệu lực cho việc thay đổi/xuất lại trong trường hợp EMD vận chuyển không xác định.

(3) Phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé (ESC)

1. Vé
Miễn phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé đối với thay đổi được thực hiện qua ANA website.
Những thay đổi được thực hiện qua điện thoại với nhân viên dịch vụ khách hàng của ANA hoặc ở quầy vé ANA (sân bay quốc tế) tại Nhật Bản sẽ áp dụng phí dịch vụ được ấn định cho mỗi hành khách đối với mỗi vé (có thể bao gồm nhiều chặng bay).
Phí xử lý sẽ không áp dụng nếu không phát sinh chênh lệch giá vé, thuế hoặc phí khác và nếu không có thay đổi về đường bay.
Nếu giá vé áp dụng quy định phí xử lý cao hơn đối với thay đổi đặt chỗ, thì chỉ áp dụng số tiền này. Vui lòng xem phần phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé để biết chi tiết.

2. EMD
Áp dụng phí dịch vụ thay đổi/xuất lại EMD khi gia hạn thời hạn hiệu lực của EMD.

2. Hoàn vé

(1) Vé/EMD đủ điều kiện hoàn tiền

Vé quốc tế (số vé bắt đầu bằng 205) và EMD (số EMD bắt đầu bằng 205) do ANA xuất
Lưu ý: Vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển liên quan đối với vé quốc tế/EMD không phải do ANA xuất (bao gồm vé/EMD từ hãng vận chuyển khác được ANA xuất lại).

(2) Địa điểm yêu cầu hoàn vé

Địa điểm mua vé Địa điểm yêu cầu hoàn vé
Trang web ANA Trang web ANA hoặc ANA qua điện thoại tại mỗi quốc gia
ANA qua điện thoại ANA qua điện thoại tại quốc gia mua vé
Quầy vé ANA tại sân bay quốc tế trong Nhật Bản ANA qua điện thoại tại Nhật Bản hoặc
Quầy vé ANA tại sân bay quốc tế trong Nhật Bản
Phòng vé ANA trong thành phố bên ngoài Nhật Bản hoặc quầy vé ANA tại sân bay bên ngoài Nhật Bản Về nguyên tắc, phòng vé ANA trong thành phố tại quốc gia mua vé
Đại lý du lịch tại Nhật Bản Đại lý du lịch nơi vé được mua
Đại lý du lịch bên ngoài Nhật Bản Đại lý du lịch nơi vé được mua

*Tùy theo loại tiền tệ được sử dụng để thanh toán, có thể không thực hiện hoàn vé bên ngoài quốc gia nơi mua vé do hạn chế về tiền tệ.
*Việc hoàn vé thực hiện bên ngoài Nhật Bản có thể được thực hiện bằng séc.
*Tiền hoàn vé sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ địa phương.

Lưu ý: Đối với giao dịch mua vé với số tiền lớn (bao gồm cả thanh toán bằng phiếu giảm giá du lịch ANA), yêu cầu hoàn vé không được chấp nhận tại các quầy ở sân bay. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ qua điện thoại với ANA tại Nhật Bản.

(3) Hiệu lực hoàn vé

1. Vé
Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên ghi trên vé (hoặc ngày xuất vé nếu vé chưa sử dụng) sau khi xác nhận Tờ hành trình/phiếu thu vé điện tử và gửi các thông tin cần thiết khác.

2. EMD
Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày xuất EMD liên quan, khi gửi các thông tin cần thiết.

(4) Số tiền có thể hoàn lại

1. Vé
Trước chặng bay đầu tiên: tiền hoàn lại sau khi trừ đi phí xử lý liên quan từ tổng số tiền thanh toán (bao gồm thuế/phí).
Sau chặng bay đầu tiên: tiền hoàn lại được tính bằng tổng số tiền thanh toán trừ đi phí xử lý, giá vé cho các chặng bay đã sử dụng và thuế/phí cho các chặng bay chưa sử dung.
Lưu ý: Hoàn tiền có thể không khả dụng đối với một số giá vé.

2. EMD
Nếu phí hủy vé đã được quy định, số tiền hoàn lại bằng tổng số tiền thanh toán trừ phí hủy vé.
Lưu ý: Hoàn tiền có thể không được áp dụng do các hạn chế về sử dụng EMD.

(5) Phí hoàn/Phí hủy

◇ Vé xuất vào/sau ngày 1 tháng 4 năm 2011
Nếu vé hoặc EMD có qui định giới hạn giá trị có thể hoàn lại và yêu cầu phí hoàn được khấu trừ cho mỗi người/vé hoặc EMD khi hoàn tiền.
* INR300 sẽ được thu cho mỗi Vé hoặc mỗi EMD được xuất tại Ấn Độ hoặc thông qua Trang web của ANA tại Ấn Độ.

(6) Phương thức hoàn tiền và Thời gian xử lý

◇ Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng
Tiền sẽ được gửi vào tài khoản thẻ tín dụng đã sử dụng để mua vé.

Quy trình này có thể mất từ một đến hai tháng tùy vào thời điểm nhận yêu cầu hoàn và ngày kết thúc cũng như các điều kiện quy trình xử lý hoàn tiền của công ty thẻ tín dụng áp dụng.
*Trong một số trường hợp, việc mua vé và yêu cầu hoàn tiền được xử lý trước tiên và phí dịch vụ được tính sau, trong khi một số trường hợp khác, việc mua vé được xử lý trước và tiền vé, trừ phí xử lý sẽ được hoàn sau. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ với công ty thẻ tín dụng của quý khách.
*Có thể cần thêm thời gian nếu chúng tôi cần hợp tác với các công ty hàng không khác.

◇Khi thanh toán bằng tiền mặt
Tiền mặt sẽ được gửi vào tài khoản ngân hàng của quý khách (hành khách chịu phí chuyển ngân hàng bất kỳ phát sinh nào) hoặc séc (có thể áp dụng cho một số khu vực nhất định bên ngoài Nhật Bản khi xuất vé).
*Theo quy định chung, người có tên là hành khách trên vé sẽ nhận khoản tiền hoàn lại. Nhằm mục đích xác định danh tính, ANA có thể yêu cầu quý khách cung cấp số thẻ thành viên ANA Mileage Club, giấy tờ nhận dạng chính thức hoặc thư ủy quyền.
Giấy tờ nhận dạng chính thức: Hộ chiếu, giấy phép lái xe, thẻ bảo hiểm, giấy đăng ký cư trú (đối với công dân không phải Nhật Bản cư trú tại Nhật), giấy đăng ký cư trú tại thị trấn/thị xã/thành phố/quận, sổ lương hưu, v.v.

Tiền sẽ được hoàn khoảng 10 ngày sau khi việc hoàn vé được xử lý.
*Việc hoàn tiền có thể mất hơn 10 ngày trong một số trường hợp, đặc biệt là vào thời điểm cuối năm/kỳ nghỉ Năm mới.
*Thời gian xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn nữa trong một số trường hợp nhất định, như lỗi của hệ thống tổ chức tài chính hoặc khi có nhiều chuyến bay bị hủy do thời tiết khắc nghiệt.
*Có thể cần thêm thời gian nếu chúng tôi cần hợp tác với các công ty hàng không khác.

Thay đổi và hoàn vé bất khả kháng do tình trạng bất thường nằm ngoài tầm kiểm soát của ANA (như thời tiết xấu)

Khách hang có chuyến bay bị hoãn hoặc hủy do các tình huống ngoài tầm kiểm soát của ANA (thời tiết xấu, v.v.) có thể hoàn vé hoặc đặt lại chuyến bay khác do ANA khai thác.
Vui lòng lưu ý rằng có những trường hợp không thể thực hiện yêu cầu của khách hàng do điều khoản liên quan đến loại vé và quá trình chuyển chuyến bay.

Khi chuyến bay đã xác nhận của quý khách bị hoãn hoặc hủy,ANA sẽ cung cấp thay đổi hoặc hoàn vé bất khả kháng sau khi quý khách yêu cầu. Vui lòng xem thông tin bên dưới để biết chi tiết.

Thay đổi và hoàn vé bất khả kháng do trách nhiệm của ANA (như bảo trì máy bay)

Nếu chuyến bay bị hoãn hoặc hủy do trục trặc thiết bị hoặc lý do khác liên quan đến ANA, khách hàng có thể đổi sang các chuyến bay khác của ANA hoặc sẽ được hoàn tiền.
Vui lòng lưu ý rằng có những trường hợp không thể thực hiện yêu cầu của khách hàng do điều khoản liên quan đến loại vé và quá trình chuyển chuyến bay.

Khi chuyến bay đã xác nhận của quý khách bị hoãn hoặc hủy,ANA sẽ cung cấp thay đổi hoặc hoàn vé bất khả kháng sau khi quý khách yêu cầu. Vui lòng xem thông tin bên dưới để biết chi tiết.