Hoàn vé do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của ANA (như thời tiết xấu) [Chuyến bay quốc tế]

Yêu cầu hoàn tiền phí dịch vụ miễn phí không thể thực hiện trực tuyến.
Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại.

Thủ tục hoàn vé

BƯỚC 1: Xác nhận (các) vé áp dụng

  • ・Vé quốc tế ANA (3 chữ số đầu của số vé là 205) với đặt chỗ đã xác nhận trên chuyến bay bất thường
  • * Đối với vé có chặng bay nội địa Nhật Bản được xuất cùng vé Quốc tế, vui lòng liên hệ với ANA.
  • ・Vé quốc tế của các hãng hàng không khác với đặt chỗ đã xác nhận trên các chuyến bay bất thường.
  • * Hoàn vé của hãng hàng không khác sẽ tuân theo chính sách hoàn vé của hãng vận chuyển tương ứng.
  • ・EMD cấp cho các dịch vụ phụ trợ cho chuyến bay của ANA bị hoãn hoặc hủy (số EMD bắt đầu bằng 205).

BƯỚC 2: Thời hạn hoàn vé

1. Vé
Yêu cầu hoàn vé được chấp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên (hoặc ngày xuất vé nếu vé chưa sử dụng) khi nộp vé giấy hoặc Tờ hành trình/phiếu thu vé điện tử, cùng với mọi thông tin cần thiết khác.

2. EMD
Yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày xuất EMD, khi gửi các thông tin cần thiết.

Nơi gửi yêu cầu hoàn vé

Thông tin sau là quy định chung. Nếu quý khách có thắc mắc nào khác, vui lòng liên hệ với ANA.

◇Vé mua qua ANA
・ANA qua điện thoại, Trang web của ANA*1, phòng vé ANA trong thành phố, quầy vé ANA tại sân bay
→ Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại hoặc văn phòng trong thành phố nơi quý khách mua vé.*2

・Quầy vé ANA tại sân bay (quầy quốc tế ở Nhật Bản)
→ Vui lòng liên hệ quầy vé quốc tế tại sân bay nơi quý khách mua vé hoặc liên hệ với ANA qua điện thoại.

*1 Vui lòng lưu ý rằng Trang web của ANA không có khả năng hoàn vé cho các trường hợp bất thường.
*2 Thủ tục hoàn vé khác nhau tùy vào quốc gia nơi quý khách mua vé.

◇Được mua thông qua công ty lữ hành hoặc các hãng hàng không khác
Vui lòng liên hệ với công ty lữ hành hoặc các hãng hàng không khác nơi quý khách đã mua vé.

  • * Không thể hoàn tiền bên ngoài quốc gia nơi quý khách mua vé do các hạn chế về loại tiền.
  • * Khi hoàn tiền ở một số quốc gia ngoài Nhật Bản, việc hoàn tiền có thể được thực hiện qua séc. Tiền vé sẽ được hoàn theo loại tiền của quốc gia nơi thực hiện hoàn vé.

Số tiền có thể hoàn lại

Phí hoàn vé/tiền phạt hủy vé sẽ không áp dụng cho hoàn vé bất khả kháng.

1. Vé
■ Trước chặng bay đầu tiên: Hoàn tiền đầy đủ, bao gồm giá vé và mọi khoản thuế/phí.
■ Sau chặng bay đầu tiên: Hoàn lại giá vé và mọi khoản thuế/phí* cho bất kỳ chặng bay nào chưa sử dụng.

*Phí dịch vụ xuất vé/Phí xuất lại vé có thể được hoàn lại nếu Vé quốc tế ANA còn hiệu lực thể hiện những khoản phí này là phí dịch vụ hàng không.
Nếu Vé quốc tế ANA đã được xuất lại thể hiện phí này, thì khoản này không thể được hoàn lại.

2. EMD
Nếu quý khách đã mua dịch vụ (ví dụ như Phòng chờ thanh toán trước), mọi khoản phí dịch vụ cho chặng bay chưa sử dụng sẽ được hoàn lại.

Cách quý khách nhận tiền hoàn vé

◇ Vé mua bằng thẻ tín dụng
Hoàn lại vào tài khoản tín dụng quý khách đã sử dụng để thanh toán.
* Có thể mất từ 2 ~ 3 tháng để hoàn tất hoàn vé tùy vào các yếu tố khác nhau như ngày yêu cầu hoàn được chấp nhận, hạn cuối và/hoặc tình huống xử lý của công ty thẻ tín dụng.

◇ Vé thanh toán bằng tiền mặt
Hoàn lại bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc séc (tùy vào quốc gia xuất vé khác ngoài Nhật Bản).
* Theo quy định chung, ANA sẽ thực hiện hoàn tiền cho chỉ người có tên trên vé. ANA có thể yêu cầu số ANA Mileage Club, tài liệu chính thức và/hoặc ủy quyền xác nhận.
Giấy tờ chính thức: Hộ chiếu/Bằng lái/Thẻ bảo hiểm/Thẻ cư trú/Bằng chứng cư trú/Sổ lương hưu, v.v.

◇ Vé mua bằng ANA Value Voucher
ANA sẽ hoàn tiền cho ANA Value Voucher.

◇ Vé mua bằng ANA SKY COIN
ANA sẽ hoàn ANA SKY COIN vào tài khoản mới nhất (trường hợp hoãn hoặc hủy của tháng).