Hoàn vé bất khả kháng do trách nhiệm của ANA (như bảo trì máy bay) [Chuyến bay quốc tế]

Không thể yêu cầu hoàn vé miễn phí dịch vụ qua mạng.
Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại.

Thủ tục hoàn vé

BƯỚC 1: Kiểm tra xem loại vé của quý khách có đủ điều kiện hoàn bất khả kháng hay không

  • ・Vé quốc tế ANA do ANA xuất (3 chữ số đầu của số vé là 205) với đặt chỗ đã xác nhận trên chuyến bay bất thường
  • * Đối với vé chặng bay Nội địa Nhật Bản được xuất cùng vé Quốc tế, vui lòng liên hệ với ANA.
  • ・Vé quốc tế của các hãng hàng không khác với đặt chỗ đã xác nhận trên các chuyến bay bất thường.
  • * Hoàn tiền vé của hãng hàng không khác sẽ tuân theo chính sách hoàn tiền của hãng vận chuyển tương ứng.
  • ・EMD cấp cho các dịch vụ phụ trợ cho chuyến bay ANA bị hoãn hoặc hủy (số EMD bắt đầu bằng 205).

BƯỚC 2: Thời hạn hoàn vé

1. Vé
Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên (hoặc ngày xuất vé nếu vé chưa sử dụng) khi nộp vé giấy hoặc Tờ hành trình/phiếu thu vé điện tử, cùng với mọi thông tin cần thiết khác.

2. EMD
Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày xuất EMD liên quan, khi gửi các thông tin cần thiết.

Nơi yêu cầu hoàn vé

Thông tin sau là quy định chung. Nếu quý khách có thắc mắc nào khác, vui lòng liên hệ với ANA.

◇Vé mua qua ANA
・ANA qua điện thoại, Trang web của ANA*1, phòng vé ANA trong thành phố, quầy vé của ANA tại sân bay
→ Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại hoặc văn phòng trong thành phố nơi quý khách mua vé.*2

・Quầy vé ANA tại sân bay (quầy quốc tế ở Nhật Bản)
→ Vui lòng liên hệ quầy vé quốc tế tại sân bay nơi quý khách mua vé hoặc liên hệ với ANA qua điện thoại.

*1 Vui lòng lưu ý rằng Trang web ANA không thể hoàn vé cho các trường hợp Bất thường.
*2 Thủ tục hoàn tiền khác nhau tùy vào quốc gia nơi quý khách mua vé.

◇Được mua thông qua công ty lữ hành hoặc các hãng hàng không khác
Vui lòng liên hệ với công ty lữ hành hoặc các hãng hàng không khác nơi quý khách đã mua vé.

  • * Không thể hoàn tiền bên ngoài quốc gia nơi quý khách mua vé do các hạn chế về tiền tệ.
  • * Khi hoàn tiền ở một số quốc gia nhất định ngoài Nhật Bản, việc hoàn tiền có thể được thực hiện qua séc. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo loại tiền của quốc gia nơi việc hoàn tiền được thực hiện.

Số tiền có thể hoàn lại

Phí hoàn/tiền phạt hủy sẽ không áp dụng cho hoàn vé bất khả kháng.

1. Vé
■ Trước chặng bay đầu tiên: Hoàn tiền đầy đủ, bao gồm giá vé và mọi khoản thuế/phí.
■ Sau chặng bay đầu tiên: Hoàn lại giá vé và mọi khoản thuế/phí* cho bất kỳ chặng bay nào chưa sử dụng.

*Phí dịch vụ xuất vé/Phí dịch vụ đổi vé có thể được hoàn lại nếu Vé quốc tế ANA còn giá trị hiển thị những khoản phí này là phí dịch vụ hàng không.
Nếu Vé quốc tế ANA đã được đổi thể hiện phí này, thì khoản này không thể được hoàn lại.

2. EMD
Nếu quý khách đã mua dịch vụ (ví dụ như Phòng chờ thanh toán trước), mọi khoản phí dịch vụ cho chặng bay chưa sử dụng sẽ được hoàn lại.

Cách quý khách nhận tiền hoàn lại

◇ Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Hoàn tiền lại vào tài khoản tín dụng quý khách đã sử dụng để thanh toán.
* Có thể mất từ 2 ~ 3 tháng để hoàn tất tùy vào các yếu tố khác như ngày yêu cầu hoàn vé được chấp nhận, hạn cuối và/hoặc tình huống xử lý của công ty thẻ tín dụng.

◇ Thanh toán bằng tiền mặt
Hoàn lại bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc séc (tùy vào quốc gia xuất vé khác ngoài Nhật Bản).
* Theo quy định chung, ANA sẽ thực hiện hoàn tiền cho chỉ người có tên trên vé. ANA có thể yêu cầu số ANA Mileage Club, tài liệu chính thức và/hoặc ủy quyền xác nhận.
Giấy tờ chính thức: Hộ chiếu/Bằng lái/Thẻ bảo hiểm/Thẻ cư trú/Bằng chứng cư trú/Sổ lương hưu, v.v.

◇ Thanh toán bằng ANA Value Voucher
ANA sẽ hoàn lại ANA Value Voucher.

◇ Thanh toán bằng ANA SKY COIN
ANA sẽ hoàn lại ANA SKY COIN vào tài khoản mới nhất (trường hợp hoãn hoặc hủy của tháng).