Hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ [Chuyến bay quốc tế]

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ.

Hỗ trợ hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ

Ảnh minh họa dịch vụ hỗ trợ hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ.

*Dịch vụ này chỉ áp dụng cho chuyến bay do ANA khai thác. Đối với chuyến bay liên danh và chuyến bay do hãng vận chuyển khác khai thác, vui lòng kiểm tra với hãng vận chuyển khai thác.

Giá vé áp dụng và các điều kiện khác thay đổi tùy theo độ tuổi của trẻ em. Vui lòng kiểm tra Điều khoản sử dụng

Tại sân bay khởi hành

Hỗ trợ tại sân bay [Vui lòng đặt trước dịch vụ này qua điện thoại] (ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành)

Ảnh quầy làm thủ tục

Dịch vụ hỗ trợ tại sân bay có sẵn từ quầy làm thủ tục tới cổng lên máy bay (tới phòng chờ đối với hành khách đủ điều kiện sử dụng phòng chờ) đối với hành khách người lớn đi kèm 1 hoặc nhiều trẻ em dưới 3 tuổi.
Vui lòng đăng ký dịch vụ này qua điện thoại.

Vui lòng xem Hỗ trợ tại sân bay của ANA để biết chi tiết.


Xe đẩy em bé

Ảnh xe đẩy em bé

Xe đẩy em bé có sẵn cho hành khách đi kèm em bé (có sẵn cả hai loại A và B).
Nếu quý khách muốn sử dụng xe đẩy em bé, vui lòng báo cho chúng tôi biết khi làm thủ tục.

Quý khách có thể sử dụng xe đẩy em bé cho mượn (loại A hoặc loại B) từ quầy tới cổng lên máy bay.

  • [Thông báo]
  • ・Số lượng có hạn (không thể đặt trước).
  • ・Không có sẵn ở tất cả các sân bay.
  • ・Quý khách không thể mang xe đẩy em bé vào khoang hành khách. Vui lòng loại bỏ tất cả các vật dụng cá nhân và ký gửi* xe đẩy.

Trên máy bay

Nôi em bé [Vui lòng đặt trước dịch vụ này qua điện thoại]

Ảnh nôi em bé được sử dụng trên máy bay

Chúng tôi cung cấp nôi em bé trên tất cả các máy bay quốc tế dành cho em bé không sử dụng ghế. Vui lòng đăng ký dịch vụ này qua điện thoại.

・Kích thước: 85cm x 45cm x 33cm
・Trọng lượng: tối đa 10kg

*Số lượng và vị trí ghế nôi có hạn.
*Hạng nhất (trên tất cả các máy bay) không áp dụng dịch vụ này.
*Vui lòng lưu ý rằng nôi có thể thay đổi tùy theo máy bay.


Quý khách có thể tìm thấy nhà vệ sinh có bàn thay tã.


Suất ăn dành cho em bé/Suất ăn dành cho trẻ em (suất ăn đặc biệt)

Ảnh suất ăn dành cho trẻ em trên chuyến bay khởi hành từ Narita/Haneda

■ Suất ăn dành cho em bé/Suất ăn dành cho trẻ em [phải yêu cầu tối đa 24 giờ trước giờ khởi hành]
Vui lòng thực hiện yêu cầu qua ANA website hoặc qua điện thoại

■ Suất ăn không có chất gây dị ứng [phải yêu cầu qua điện thoại tối đa 96 giờ trước giờ khởi hành]
Không thể thực hiện yêu cầu qua ANA website. Quý khách vui lòng thực hiện yêu cầu qua điện thoại.

Để biết chi tiết về cách đăng ký dịch vụ, thực đơn, v.v. vui lòng xem Suất ăn đặc biệt.

*Thực đơn thay đổi tùy theo đường bay. Vui lòng xác nhận chi tiết khi đặt trước dịch vụ.
*Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu của quý khách do các yếu tố như đường bay, loại máy bay, v.v. Quý khách vui lòng thông cảm.


Sữa bột

Sữa bột có sẵn trên máy bay. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích quý khách nên mang theo sữa bột của riêng mình vì có giới hạn về số lượng và loại sữa. Tiếp viên hàng không sẽ vui vẻ chuẩn bị cho quý khách. Vui lòng báo cho chúng tôi biết nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ này.


Tã giấy

Tã giấy (cỡ M và L) có sẵn trên máy bay. Tuy nhiên, vì có giới hạn về số lượng và loại tã, chúng tôi khuyến khích quý khách nên mang theo đủ tã cho cả hành trình.


Sản phẩm dành cho trẻ em (đồ chơi của ANA)

Ảnh bong bóng hình máy bay

Chúng tôi cung cấp đồ chơi của ANA dành cho em bé của quý khách để chuyến đi trở nên thoải mái hơn.

* Ảnh minh họa


Dịch vụ đáng tin cậy trên khoang hành khách

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách xếp dỡ hành lý. Xin cứ thoải mái yêu cầu trợ giúp từ phi hành đoàn của chúng tôi.
Xin đừng ngần ngại liên hệ với phi hành đoàn nếu quý khách cần hỗ trợ thêm.

  • *Trên máy bay có sẵn các thiết bị được thiết kế đặc biệt cho máy bay. Vui lòng chú ý không để trẻ em bị kẹt ngón tay vào tay vịn ghế hoặc bàn xếp gắn sau ghế.
    Xin cứ thoải mái nhờ tiếp viên hàng không giúp đỡ bất kỳ lúc nào.
  • Ảnh cảnh báo chú ý không để trẻ em bị kẹt ngón tay

Chú ý không để bị kẹt ngón tay.
Vui lòng chú ý đảm bảo an toàn cho trẻ em


Ghế ngồi [Chấp nhận chỉ định ghế trước]

Có thể chỉ định ghế trước qua mạng hoặc qua điện thoại.
Vì lý do an toàn, vui lòng lưu ý rằng các điều kiện sau đây sẽ được áp dụng.

  • ・Nếu quý khách muốn em bé sử dụng ghế, vui lòng đăng ký dịch vụ này qua điện thoại.
  • ・Để đáp ứng tiêu chuẩn về an toàn, không cho phép chỉ định ghế hàng thoát hiểm. Ngoài ra, hành khách đi kèm em bé có thể không được ngồi cùng hàng với hành khách đi kèm em bé khác do hạn chế về số lượng mặt nạ dưỡng khí.
  • ・Nếu có nhiều hơn một hành khách đi kèm em bé, vui lòng chọn ghế ở các hàng khác hoặc ở bên kia lối đi.
  • ・Chúng tôi không thể tiếp nhận em bé (từ 8 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi đủ điều kiện sử dụng giá vé trẻ em) sử dụng ghế Hạng nhất (trên tất cả các máy bay) và Hạng thương gia trên máy bay Boeing 787 (thuộc một mẫu máy bay nhất định). Chỉ có thể chỉ định các cặp ghế liền kề trên hàng D và F, E và G cho em bé sử dụng ghế và hành khách đi kèm ở Hạng thương gia trên máy bay Boeing 777-300ER.
  • *Vui lòng lưu ý rằng ghế đã chỉ định có thể thay đổi do thay đổi về loại máy bay hoặc lý do khác.
  • *Vui lòng lưu ý rằng trong một số trường hợp chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu ghế ngồi của quý khách. Xem Thông tin về việc chỉ định ghế để biết chi tiết.

Tại sân bay trung chuyển hoặc sân bay đến

Hỗ trợ tại sân bay [Vui lòng đặt trước dịch vụ này qua điện thoại] (ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành)

Ảnh sân bay trung chuyển hoặc sân bay đến

Dịch vụ hỗ trợ tại sân bay có sẵn cho hành khách người lớn đi kèm 1 hoặc nhiều trẻ em dưới 3 tuổi.
Vui lòng đăng ký dịch vụ này qua điện thoại.

  • <Tại sân bay trung chuyển>
    Nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách từ cổng xuống máy bay ra đến quầy làm thủ tục hoặc cổng lên máy bay của chuyến bay nối tiếp. (Nếu chuyến bay nối tiếp khởi hành từ ga khác, nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách ra đến trạm xe buýt đưa đón).
  • <Tại sân bay đến>
    Nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách từ cổng xuống máy bay ra tới sảnh đến hoặc khu vực đón khách.

    Xem Hỗ trợ tại sân bay của ANA để biết chi tiết.

Điều khoản sử dụng

(Em bé)

Tuổi của trẻ em Hành khách đi kèm Ghế ngồi Giá vé áp dụng
Dưới 8 ngày tuổi - Không được phép đi máy bay -
8 ngày tuổi - dưới 2 tuổi Bắt buộc Ngồi trong lòng người lớn Giá vé em bé
8 ngày tuổi - dưới 2 tuổi Bắt buộc Em bé có thể sử dụng ghế. Vui lòng ôm em bé trong lòng khi có tín hiệu Seat Belt (Thắt dây an toàn). Được phép sử dụng ghế trẻ em đã được phê duyệt.*1 Giá vé trẻ em

(Trẻ em)

Tuổi của trẻ em Hành khách đi kèm Ghế ngồi Giá vé áp dụng
2-11 tuổi Bắt buộc Trẻ em phải sử dụng ghế. Giá vé trẻ em
5-11 tuổi Nếu không có người đi kèm Trẻ em phải sử dụng ghế.
Để biết điều kiện tiếp nhận, vui lòng xem ANA Junior Pilot (Hỗ trợ trẻ em đi một mình).
Giá vé người lớn
  • *1 ANA không cho mượn ghế trẻ em. Hành khách phải mang theo và tự lắp đặt ghế trẻ em.

Vui lòng xem "Ghế trẻ em" để biết thông tin về việc mang theo ghế trẻ em lên máy bay.


■Đi cùng em bé (từ 8 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi)

Nếu quý khách đi cùng em bé, đảm bảo thông báo cho ANA vì có thể có hạn chế khi lên máy bay.

  • ・Em bé và trẻ mới biết đi phải có hành khách ít nhất 12 tuổi đi kèm.
  • ・Một người lớn có thể đi kèm tối đa hai em bé dưới 2 tuổi.*2
    Tuy nhiên, một em bé phải sử dụng ghế được áp dụng giá vé trẻ em.
  • *2 Khi một người lớn đi kèm hai em bé, bắt buộc phải dùng ghế trẻ em.

■Hành khách trẻ em (từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi)
  • ・Trẻ em dưới 5 tuổi phải ngồi cùng hạng ghế với hành khách đi kèm từ 12 tuổi trở lên.
  • ・Trẻ em từ 5-11 tuổi có thể đi một mình. Để biết chi tiết, vui lòng xem ANA Junior Pilot.

Giá vé

■Nếu đi kèm trẻ em dưới 2 tuổi
  • ・Nếu không sử dụng ghế: Giá vé em bé (10% giá vé người lớn áp dụng)
  • ・Nếu sử dụng ghế: Giá vé trẻ em (75% giá vé người lớn áp dụng)
  • *Khả năng cung cấp dịch vụ và phần trăm giảm giá có thể thay đổi tùy theo đường bay và hạng ghế.

■Nếu đi kèm trẻ em từ 2-11 tuổi
  • Giá vé trẻ em (75% giá vé người lớn áp dụng)
  • *Khả năng cung cấp dịch vụ và phần trăm giảm giá có thể thay đổi tùy theo đường bay và hạng ghế.

Liên hệ

■Liên hệ tại Nhật Bản
[Giờ làm việc] 9:00 sáng - 6:00 chiều (365 ngày/năm)

Tổng đài hướng dẫn (mức phí cố định ở mọi nơi tại Nhật Bản) 0570-029-701
Tokyo (mất phí) 03-6741-8702

Sau khi gọi đến số điện thoại trên và nghe hướng dẫn, vui lòng chọn No. 2."
Ngoài khung giờ từ "9:00 sáng - 6:00 chiều", vui lòng liên hệ với Bộ phận xử lý yêu cầu về vé quốc tế.

■Liên hệ từ bên ngoài Nhật Bản
Vui lòng liên hệ với chi nhánh địa phương của ANA qua điện thoại .

Đối với hành khách cần hỗ trợ đặc biệt

Để đảm bảo sự thoải mái trong suốt chuyến bay, ANA luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.

Phụ nữ mang thai

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ phụ nữ mang thai.

Dịch vụ ANA Junior Pilot (Hỗ trợ trẻ em đi một mình)

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ trẻ em từ 5-11 tuổi đi một mình.

Hành khách cao tuổi

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ hành khách cao tuổi.

Hành khách đi kèm thú cưng

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ khách hàng đi kèm thú cưng.


ANA Group có dịch vụ hỗ trợ dành cho hành khách bị hạn chế về thể chất như bị bệnh, bị thương hoặc khuyết tật để hành khách có thể tận hưởng một chuyến bay an toàn và thoải mái.