Đối với hành khách đi kèm thú cưng [Chuyến bay quốc tế]

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ khách hàng đi kèm thú cưng.

Đối với hành khách đi kèm thú cưng

Đối với hành khách đi kèm thú cưng

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ hành khách đi kèm thú cưng.
* Dịch vụ chăm sóc thú cưng sẽ thay đổi khi vận chuyển thú cưng như hàng hóa riêng biệt.
Vui lòng hỏi chi tiết tại bộ phận dịch vụ hàng hóa ở sân bay nơi ký gửi thú cưng.

* Dịch vụ này chỉ áp dụng cho chuyến bay do ANA khai thác. Đối với chuyến bay liên doanh, vui lòng kiểm tra với hãng vận chuyển khai thác.

Vui lòng lưu ý
Trước khi ký gửi thú cưng, vui lòng đảm bảo quý khách đã đọc và xác nhận các thông tin tại đây.

Lưu ý

Đặt chỗ

Ảnh minh họa về dịch vụ ANA Junior Pilot (Hỗ trợ trẻ em đi một mình)

[Đặt chỗ qua điện thoại]
Thú cưng sẽ được vận chuyển trong khoang hàng hóa ở bên dưới cabin hành khách.

Cần phải đặt chỗ trước và không chấp nhận đặt chỗ trực tuyến. Để biết thêm chi tiết và/hoặc để đặt chỗ, vui lòng liên hệ Phòng vé quốc tế của ANA.

Chuẩn bị cho hành trình

Hành khách dự định ký gửi thú cưng cần phải nộp bản đồng ý.

Vui lòng điền vào các mục cần thiết trước, in ra và mang theo đến sân bay.
* Vui lòng tải xuống mẫu đơn đồng ý của hành khách.

Get Adobe® Reader®

Tại sân bay khởi hành

Vui lòng chuẩn bị sẵn các giấy tờ cần thiết cho việc xuất nhập khẩu thú cưng và đến quầy làm thủ tục sớm hơn thường lệ.

Tại sân bay đến

Thú cưng được đội ngũ nhân viên của chúng tôi xử lý cẩn thận và trực tiếp trả về cho quý khách.

Phí dịch vụ

Khi ký gửi thú cưng, phí ký gửi chưa bao gồm trong hành lý miễn cước và phí dịch vụ sau đây sẽ được áp dụng. (Phí được tính theo loại tiền tệ của quốc gia khởi hành tại thời điểm ký gửi.)


Khu vực 1 Bắc Mỹ/Mỹ Latinh/Hawaii
Khu vực 2 Châu Âu/Châu Phi/Trung Đông
Khu vực 3 Châu Á (bao gồm Nhật Bản)/Châu Đại Dương

Chặng bay khai thác giữa hai trong các khu vực nêu trên
Ví dụ: Hoa Kỳ - Nhật Bản
Chặng bay khai thác trong một trong các khu vực nêu trên
Ví dụ: Nhật Bản - Thái Lan (*1)
Chặng bay nội địa Nhật Bản
(*2)
Phí của mỗi lồng JPY40000 / USD400 / CAD400 / EUR300 JPY25000 / USD250 / CAD250 / EUR200 JPY5000

(*1) Không bao gồm chặng bay nội địa Nhật Bản.
(*2) Có thể áp dụng thuế tiêu thụ.

Điều kiện tiếp nhận

  • [Hạn chế trên mỗi chuyến bay]
  • 3 lồng trên mỗi chuyến bay.
  • ◆ Hành khách phải tự chuẩn bị lồng. Động vật phải được nhốt trong lồng thích hợp. Theo nguyên tắc, chỉ một con vật hoặc một đôi chim (trống-mái) được phép ở cùng lồng.
  • ◆ ANA có thể tiếp nhận chó, mèo, chim và những động vật nhỏ khác như thỏ, chuột hamster và chồn sương.
  • ◆ Không tiếp nhận nếu tổng kích thước thẳng của mỗi lồng vượt quá 292 cm (115 in.) hoặc tổng trọng lượng của thú cưng và lồng vượt quá 45 kg (100 lb).
  • Theo ý kiến ​​của bác sĩ thú y, các loại chó mũi ngắn sau đây sẽ dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường hơn so với các loại chó khác trong khoảng thời gian từ ngày 01/06 đến ngày 30/09* hàng năm.
    *Từ năm 2018 trở đi, thời gian tạm ngưng xử lý chó mũi ngắn sẽ thay đổi từ ngày 01/05 đến ngày 31/10.

    (Các loại chó không nằm trong danh sách này, kể cả chó có tên tương tự, đều được tiếp nhận.) Ngay cả khi ngày bay không rơi vào khoảng thời gian này, vui lòng lưu ý về những thời điểm nhiệt độ cao vì thời tiết này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của thú cưng.
    <Các loại chó mũi ngắn không được tiếp nhận>
    Bulldogs, French Bulldog, Boxer, Shih Tzu, Boston Terrier, Bull Terrier, Brussels Griffon, Chow Chow, Chin, King Charles Spaniel, Tibetan Spaniel, Pug, Pekingese
  • ◆ Chỉ tiếp nhận động vật máu nóng. Không tiếp nhận các loài động vật máu lạnh (như rùa, thằn lằn), bò sát và cá.
  • ◆ Chúng tôi khuyến khích nên cho thú ăn uống đầy đủ trước khi ký gửi vì thú cưng có thể không được cho ăn trong suốt chuyến bay và tại các địa điểm trung chuyển. Tuy nhiên, quý khách có thể sử dụng lồng có gắn chén nước thức ăn.
    Lồng có đế chống rỉ nước (trong trường hợp chim cảnh, có thể sử dụng lồng có tấm xơ ép tiêu chuẩn được làm riêng cho mục đích này) và được trang bị khóa và được thiết kế nhằm;
    ・Ngăn thú xổng ra hoặc tiếp xúc vật lý
    ・Lồng phù hợp hoặc đĩa thức ăn hoặc nước uống gắn vào bên trong lồng phải dễ tiếp cận để nhân viên không cần mở cửa lồng.
    ・Động vật có thể đứng, nằm và xoay quanh trong lồng
    ・Chúng tôi khuyến khích sử dụng loại lồng cứng (ví dụ như bằng kim loại, nhựa cứng, gỗ hoặc vật liệu có sức bền có mái nhà cứng)
    ・Không chấp nhận chuồng bằng bìa cứng, chuồng hoặc túi loại mềm
    ・Có bánh xe có thể tháo hoặc không mở được (chỉ áp dụng cho lồng có bánh xe).
    ・Có các lỗ thông gió ở ba mặt ngoài lỗ thông gió cửa
    ・Có tay cầm chức năng trên chuồng
  • ◆ Hành khách chịu trách nhiệm mang theo lồng chứa thú cưng đáp ứng các điều kiện sau đây.
    Lồng phải sạch sẽ và không bị rò rỉ. Khuyến khích nên dùng các loại lồng cứng (kim loại, nhựa cứng, gỗ cứng, v.v.). Không thể tiếp nhận túi chứa hoặc các loại lồng mềm. Lồng phải được khóa chặt và có đủ không gian để thú cưng có thể đứng, ngồi, ngủ và di chuyển dễ dàng.
  • ◆ Mỗi quốc gia có quy định riêng về xuất nhập khẩu động vật sống. Trước chuyến bay, vui lòng đảm bảo liên hệ với cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán hoặc các cơ quan tương tự khác tại quốc gia khởi hành và quốc gia đến để xác định các giấy tờ cần thiết cho việc xuất nhập khẩu thú cưng. Trong đó có thể bao gồm giấy chứng nhận kiểm dịch hàng xuất khẩu, giấy phép xuất nhập khẩu, giấy chứng nhận sức khỏe và giấy chứng nhận hàng nhập khẩu. Vui lòng xác nhận rằng quý khách đã xin giấy phép và hoàn tất các giấy tờ cần thiết trước chuyến bay.
    Vui lòng lưu ý rằng ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào xảy ra do không đủ giấy tờ xuất nhập khẩu cần thiết.
  • ◆ Vui lòng lưu ý rằng chỉ có thể vận chuyển động vật ở dạng hàng hóa tại một số quốc gia.

[Quy định kiểm dịch khi nhập khẩu động vật vào Nhật Bản]
Khi quý khách đến Nhật Bản cùng với thú cưng, thủ tục nhập khẩu động vật và các giấy tờ cần thiết sẽ thay đổi tùy theo chủng loại động vật.

◆ Hành khách đi kèm chó và mèo
Quý khách phải thông báo trước cho Cục kiểm dịch động vật Nhật Bản (AQS) ít nhất 40 ngày trước khi đến Nhật Bản.
Đối với chó hoặc mèo nhập khẩu từ quốc gia hoặc khu vực không có bệnh dại, thời gian cách ly kiểm dịch sẽ kết thúc trong vòng 12 giờ nếu quý khách có giấy chứng nhận xuất khẩu nêu rõ rằng động vật được gắn vi mạch (microchip) đạt tiêu chuẩn ISO.
Vui lòng lưu ý rằng thời gian cách ly kiểm dịch tối đa là 180 ngày trong trường hợp tình trạng của động vật không đáp ứng quy định.
Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Trang web của Cục kiểm dịch động vật Nhật Bản (AQS).

◆ Hành khách đi kèm động vật thuộc loài gặm nhấm, (động vật có vú, ngoại trừ chó, mèo) và chim
Phải nộp văn bản thông báo và giấy chứng nhận sức khỏe cho Trạm kiểm dịch thuộc Bộ y tế, lao động và an sinh xã hội Nhật Bản khi động vật đến Nhật Bản sau ngày 01/09/2005. Giấy chứng nhận sức khỏe phải được cấp bởi cơ quan hữu quan tại quốc gia xuất khẩu.
Vui lòng kiểm tra Trang web của Bộ y tế, lao động và an sinh xã hội Nhật Bảnđể biết thêm chi tiết.

[Đối với hành khách đi kèm chó dẫn đường]
Hành khách khuyết tật có thể đi cùng chó dẫn đường theo dịch vụ "chuyên chở động vật trong cabin". Để biết thêm thông tin chi tiết (chẳng hạn như hạn chế trên mỗi chuyến bay, phí, v.v.), vui lòng liên hệ với Phòng vé quốc tế của ANA.

Liên hệ

[Giờ làm việc] 9:00-18:00 (Quanh năm)

■ Liên hệ tại Nhật Bản
[Giờ làm việc] 9:00-18:00 (Quanh năm)

Tổng đài hướng dẫn (mức phí cố định ở mọi nơi tại Nhật Bản) 0570-029-701 ■ Tokyo 03-6741-8702

Gọi đến số điện thoại trên, nghe hướng dẫn và chọn "2".

Nếu quý khách cần thực hiện yêu cầu ngoài giờ làm việc từ 9:00 đến 18:00 giờ, vui lòng liên hệ với Bộ phận đặt chỗ quốc tế.

■ Liên hệ từ bên ngoài Nhật Bản
Vui lòng liên hệ Phòng vé quốc tế của ANA tại chi nhánh địa phương.

Đối với hành khách cần hỗ trợ đặc biệt

Để đảm bảo sự thoải mái trong suốt chuyến bay, ANA luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.

Phụ nữ mang thai

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ phụ nữ mang thai.

Hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ.

Dịch vụ ANA Junior Pilot (Hỗ trợ trẻ em đi một mình)

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ trẻ em từ 5-11 tuổi đi một mình.

Hành khách cao tuổi

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ hành khách cao tuổi.


ANA Group hỗ trợ hành khách khuyết tật hoặc hành khách bị bệnh hoặc bị thương để đảm bảo một hành trình an toàn, an ninh và thoải mái.