Hành khách cao tuổi [Chuyến bay quốc tế]

Chúng tôi sẽ hỗ trợ hành khách cao tuổi trong nhiều tình huống khác nhau để họ có chuyến đi an toàn và dễ chịu.

Hỗ trợ hành khách cao tuổi

Ảnh dịch vụ hỗ trợ hành khách cao tuổi

Chúng tôi sẽ hỗ trợ hành khách cao tuổi trong nhiều tình huống khác nhau để họ có chuyến đi an toàn và dễ chịu.

*Dịch vụ này chỉ áp dụng cho chuyến bay do ANA khai thác. Đối với chuyến bay liên danh và chuyến bay do hãng vận chuyển khác khai thác, vui lòng kiểm tra với hãng khai thác.

Tại sân bay khởi hành

Hỗ trợ tại sân bay [Vui lòng đặt trước dịch vụ này qua điện thoại] (ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành)

Ảnh quầy làm thủ tục

Dịch vụ hỗ trợ tại sân bay có sẵn từ quầy làm thủ tục tới cổng lên máy bay (tới phòng chờ đối với hành khách đủ điều kiện sử dụng phòng chờ) đối với hành khách từ 65 tuổi trở lên đi một mình. Vui lòng yêu cầu qua điện thoại .


Thuê xe lăn

Ảnh xe lăn

Có xe lăn tại tất cả sân bay. Xe lăn có ghế dựa và xe lăn dành cho lối đi hẹp để quý khách đi đến ghế ngồi trên máy bay có sẵn tại một số sân bay.

Trên máy bay

Thuê xe lăn

Ảnh xe lăn

Máy bay của chúng tôi được trang bị xe lăn khoang hành khách để quý khách thuận tiện lên máy bay. Xin đừng ngần ngại yêu cầu phi hành đoàn.


Suất ăn đặc biệt

  • ■Suất ăn có tính đến tình trạng sức khỏe, v.v. [Vui lòng đặt trước qua điện thoại] (24 giờ trước khi khởi hành)
    Vui lòng yêu cầu trực tuyến hoặc qua điện thoại.
  • ■Suất ăn đặt biệt không có chất gây dị ứng [Vui lòng đặt trước qua điện thoại] (96 giờ trước khi khởi hành)
    Đặt trước trực tuyến không khả dụng. Vui lòng yêu cầu qua điện thoại.
  • Để biết chi tiết về cách yêu cầu, thực đơn, v.v. hãy xem ở đây
  • *Thực đơn khác nhau tùy vào đường bay. Vui lòng xác nhận thông tin chi tiết khi đặt trước.
  • *Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu của quý khách do các yếu tố như đường bay, loại máy bay, v.v. Quý khách vui lòng thông cảm.

Dịch vụ đáng tin cậy trên khoang hành khách

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách xếp dỡ hành lý. Xin cứ thoải mái yêu cầu trợ giúp từ phi hành đoàn của chúng tôi.
Xin đừng ngần ngại liên hệ với phi hành đoàn nếu quý khách cần hỗ trợ thêm.


Ghế ngồi [Chấp nhận chỉ định ghế trước]

Có thể chỉ định trước ghế ngồi trực tuyến hoặc qua điện thoại.

*Vui lòng lưu ý rằng ghế ngồi đã chỉ định có thể thay đổi do thay đổi máy bay hoặc những lý do khác.
*Vui lòng lưu ý rằng đôi lúc chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu về ghế ngồi của quý khách. Xem thông tin chi tiết ở đây

Tại sân bay trung chuyển hoặc sân bay đến

Hỗ trợ tại sân bay [Vui lòng đặt trước dịch vụ này qua điện thoại] (ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành)

Ảnh sân bay

Dịch vụ hỗ trợ tại sân bay có sẵn cho hành khách từ 65 tuổi trở lên đi một mình.
Vui lòng yêu cầu qua điện thoại.


<Tại sân bay trung chuyển>
Nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách từ cổng xuống máy bay ra đến quầy làm thủ tục hoặc cổng lên máy bay của chuyến bay chuyển tiếp. (Nếu chuyến bay chuyển tiếp khởi hành từ ga khác, nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách ra đến trạm xe buýt đưa đón).


<Tại sân bay đến>
Nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách từ cổng xuống máy bay đến sảnh đến hoặc khu vực đón khách.

Lưu ý dành cho hành khách sử dụng xe lăn

Vì giới hạn về không gian khoang hành khách, quý khách sẽ được yêu cầu ký gửi xe lăn riêng tại quầy. Nếu quý khách sử dụng dịch vụ xe lăn của ANA, sẽ có nhân viên hỗ trợ quý khách di chuyển đến chỗ ngồi. Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách muốn sử dụng xe lăn của mình để lên/xuống máy bay.

  • Chúng tôi có thể chấp nhận 1 xe lăn gập được, điều khiển bằng tay cho mỗi chuyến bay đối với tất cả đường bay quốc tế. Để biết chi tiết như kích cỡ và chuyến bay đủ điều kiện, vui lòng kiểm tra với nhân viên của chúng tôi tại sân bay. Vui lòng lưu ý rằng trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không cung cấp chỗ chứa xe lăn vì không gian hạn chế trên một số máy bay. Rất mong quý khách thông cảm.
  • Nếu quý khách sử dụng xe lăn điện, vui lòng thông báo cho chúng tôi kích cỡ, trọng lượng và loại pin *khi quý khách đặt vé chuyến bay. Đồng thời, vui lòng làm thủ tục ít nhất 120 phút trước khi khởi hành.
  • *Có một số giới hạn nhất định theo luật pháp về làm thủ tục/mang theo xe lăn chạy điện được trang bị pin lithium ion. Vui lòng xem lại Pin lithium-ion dành cho xe lăn điện trước chuyến đi.

Liên hệ

■Liên hệ tại Nhật Bản
[Giờ làm việc] 9:00 sáng - 6:00 chiều (365 ngày/năm)

Tổng đài hướng dẫn (mức phí cố định ở mọi nơi tại Nhật Bản) 0570-029-701
Tokyo (mất phí) 03-6741-8702

■Yêu cầu từ bên ngoài Nhật Bản
Vui lòng liên hệ chi nhánh thích hợp của ANA qua điện thoại.

Đối với hành khách cần hỗ trợ đặc biệt

Để đảm bảo sự thoải mái trong suốt chuyến bay, ANA luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.

Phụ nữ mang thai

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ phụ nữ mang thai và đang cho con bú.

Hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ hành khách đi kèm em bé hoặc trẻ nhỏ.

Dịch vụ ANA Junior Pilot (Hỗ trợ trẻ em đi một mình)

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ trẻ em từ 5-11 tuổi đi một mình.

Hành khách đi kèm thú cưng

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ khách hàng đi kèm thú cưng.


ANA Group có dịch vụ hỗ trợ dành cho hành khách bị hạn chế về thể chất như bị bệnh, bị thương hoặc khuyết tật để hành khách có thể tận hưởng một chuyến bay an toàn và thoải mái.