第1章 总则

第1条 目的

在您使用ANA、合作航空公司及合作公司的服务及商品时,为答谢您的厚爱,作为提供特典的会员制计划,全日本空输株式会社(以下简称“ANA”)特别推出了ANA里程俱乐部(以下简称“AMC”)计划。
本规章规定了会员与ANA之间在使用AMC时的各种条件。

第2条 定义

“会员”:指申请加入AMC并且由ANA批准入会的个人乘客。

“里程”:指根据会员使用的指定服务而赋予会员的里程。

“奖励里程”:指除通常赋予的里程之外,以特定条件赋予会员的里程。在某些条件下会限制使用。

“里程账户”:指用于积累赋予里程的账户。

“特典”:指根据会员使用里程的申请,由ANA或合作公司(包括合作航空公司)提供的特典机票及其他的商品或服务。

“特典机票”:指特典中由ANA或合作航空公司提供的机票特典。

“升舱特典”:指特典中以特定票价搭乘航班时可向更高一级舱位升舱的特典。

“合作航空公司”:指在规定的条件下,可使会员积累里程或提供特典的航空公司。

“合作公司”:指以会员为对象提供服务及商品时,在规定的条件下,可使会员积累里程或作为特典提供服务及商品的公司。

“会员卡”:指面向会员发行的AMC用卡的总称。包含AMC卡、ANA卡以及联名卡。

“AMC卡”:指会员卡中由ANA单独发行的会员卡。部分会员卡附有特定功能。

“ANA卡”:指会员卡中与合作信用公司共同发行的附带信用功能的卡。

“联名卡”:指会员卡中与合作公司共同发行的卡。

“附带IC功能的卡”:指具有电子货币功能的会员卡。

“合作信用公司”:指与ANA共同发行ANA卡的信用公司。

“主卡”:指根据第4条第2款(会员资格)的规定,将多个里程账户合并至一个里程账户后,在积累里程或使用特典时使用的会员卡。

“临时卡”:指在申请加入AMC后至正式获取会员资格前的期间内,临时发行用于获取里程的会员卡。

“指定使用者”:指在特典使用中,由会员指定的使用者。

“钻石服务”“白金服务”“铜卡服务”:指在取得规定Premium积分时获得的服务特典。

“ANA里程俱乐部及服务中心”:指AMC入会申请、特典使用申请及其他与AMC有关的各种咨询窗口。

“ANA卡受理台”:指与ANA卡有关的申请及各种咨询窗口。

“ANA卡家庭里程”:指允许居住在日本的ANA卡会员通过注册合算其家庭成员在规定的条件下所积累里程的服务。

“AMC家庭合算服务”:是指允许不在日本居住的会员通过注册合算其家庭成员在规定的条件下所积累里程的服务。

第3条 入会

  1. 乘客在接受会员规章规定的基础上提交入会申请,经公司审查批准入会后将成为正式的AMC会员。合作信用公司或者发行联名卡的合作公司也将针对ANA卡或者联名卡予以审查。
  2. 临时卡的发行为入会前的临时手续,并不代表ANA已经批准乘客成为正式的ANA会员。

第4条 会员资格的生效

  1. 会员资格自ANA收到入会申请经审查后对会员开设里程账户时起开始生效。生效后,将为会员寄送会员卡。如未批准入会,将会向会员发送相应通知。同时,未被批准入会的客户使用临时卡取得的里程积分将按从最初不可获取里程处理。
  2. 里程账户为一人一户。一人持有多个账户的情况下,ANA有权合并为一个账户。同时,不允许在多个账户上重复积累里程。如发现重复累积的情况,将修改为正常的里程数。
  3. 会员需设置密码。在使用特典使用申请等各种服务时,需要输入密码以进行本人确认。请会员本人妥善保管密码,切勿告知他人。对于因他人使用密码的冒充行为而导致的特典诈骗,ANA将不承担任何责任。
  4. 在申请入会时,如本人未设定密码的情况下,将由ANA进行初始设定。会员编号已设定时,请迅速修改密码。同时,应以会员责任对密码的适当变更等进行管理。

第5条 会员卡的使用

  1. ANA将向会员发放会员卡。
  2. 会员卡的所有权归ANA(有共同发行人时,归ANA和共同发行者)所有,仅供会员使用。此外,会员卡中带有签名栏时,应及时在规定栏中填写持卡人的名字。
  3. 会员卡上显示有会员姓名、会员编号(包括发行联名卡的合作公司或合作信用公司赋予会员的编号。以下,简称“持卡信息”)。会员卡仅限(会员卡上显示的)会员本人使用。
  4. 对会员里程账户的里程累积、余额查询及特典申请的相关手续,应由注册会员本人亲自办理。上述情形下,ANA将确认办理人是否为会员本人。会员为儿童或者婴儿的情况下,可由其父母或者法定监护人代为办理里程累积、余额查询及特典申请的相关手续。
  5. 会员应尽善良管理人的义务,使用及保管会员卡和持卡信息。此外,会员不得将会员卡租借、转让他人、使用会员卡为他人提供担保,或者同意他人使用持卡信息。
  6. 会员因会员卡丢失、被盗、破损、污损等原因申请换卡且经ANA(持有ANA卡或者联名卡的情况下,还包括由合作信用公司或者发行联名卡的合作公司实施的审查)审查批准后,可重新补发会员卡。这种情况下,会员应支付规定的会员卡补发手续费。
  7. 公司将另行规定会员卡的名称(以下简称“卡名”),同一会员不得持有多张相同卡名的会员卡。但在公司批准的情况下不受此限。

第6条 合作公司提供的服务

  1. 合作公司提供的服务及商品的质量、性质、价格及宣传通知等所有活动,均由合作公司负责,ANA不对此进行担保。无论是获取里程时的使用还是作为特典时的使用,会员均需自行判断是否使用合作公司提供的服务及产品,ANA不承担任何责任。
  2. 使用合作航空公司特典的旅行或使用其他合作公司的特典时,应遵守各合作公司的规章等使用条件。
  3. 累积的里程不能与合作公司提供的里程、特典及合作公司的特典进行共享、合算以及进行转让。同时,取消或退还合作公司的服务及商品时,所累积的相应里程数也将被取消。
  4. 对于从合作公司AMC的退出,以及合作公司特典的取消,使用合作公司时获得的里程数、使用特典所需的里程数等各种条件的变更,ANA不承担责任。
  5. ANA有变更或终止与合作公司合作的权利。在这种情况下,公司应至少会提前3个月将变更或解除与合作公司合作的信息告知会员。合作变更的情况下,按照ANA与合作公司的合同规定,会员使用合作公司服务时,申请期间为自通知之日起3个月。即使合作解除,已发行特典的有效期限,仍按照各特典中所记载的期限执行。

第2章 获取里程

第7条 里程获取对象

  1. 以指定的预约舱位及指定票价在指定的飞行区间内搭乘ANA或合作航空公司指定的航班时可获得里程。ANA可随时任意地调整航空公司(合作航空公司)、指定的飞行区间、指定区域、指定搭乘舱位、指定预约舱位、指定票价等里程获取使用的标准。
  2. 在购买合作公司的商品及服务时可获得里程。但里程获取对象仅限合作公司指定的商品及服务。此外,为了将该合作公司的乘客用计划积分兑换成里程数时,可能会要求乘客加入该计划。合作公司可以随时任意地调整作为里程获取对象的商品及服务。

第8条 获取里程的方法

  1. 里程根据已预约、支付及出票的航班舱位赋予,与实际搭乘的机舱无关。在降舱的情况下,根据搭乘机舱决定。会员若未实际使用已预约的飞行区间,则无法获得里程。有时会因机票类型等的不同而无法累积里程。
  2. 里程的获取与购买的座位数无关,每位会员每个航班仅限一次。里程赋予使用指定飞行区间的会员。
  3. 一个航班的里程只能在一个会员账户中累积,不可在其他任何会员账户中重复累积。
  4. 在合作公司的乘客用计划中,获取里程或积分时,除非另有预先通知,否则无法同时获取AMC的里程。
  5. 里程以记录至会员里程账户的方式赋予会员。里程需要记录至会员的里程账户后,方可用其参加特典。
  6. 里程未自动记录至账户时,会员可根据ANA规定的方法补登里程(会员必须在该航班的登机日时已加入AMC,并且自登机日或符合里程取得的交易日开始6个月内补登里程)。但可能存在合作公司不接受事后补登,或者即使受理而期限却有所不同的情况。
  7. 对里程赋予有疑问时,会员应在实际登机日或者使用日起6个月内向AMC服务中心提交异议申请。在这种情况下,会员需要提交在该飞行区间内搭乘航班的证明文件(包括主张搭乘区间的登机牌及客票等)。
  8. 赋予的里程数,由ANA基于既定里程表,根据从会员出发城市至到达城市之间的距离计算得出。
  9. 对于儿童(国内航线3岁~11岁,国际航线2岁~11岁),除根据活动赠送的奖励里程之外,可以与普通成人(12岁以上)累积相同的里程数。儿童如使用与成人相同的特典时,将抵扣相应的里程数。
  10. 婴幼儿(国内航线不满3岁,国际航线不满2岁)以幼儿票价购买机票时,不能累积里程。婴幼儿使用特典机票以及申请升舱特典时,因与成人使用相同的里程,则可以拥有独立座位。此外,使用升舱特典时,还需要以可拥有独立座位的价格购买原舱位的机票。同时,婴幼儿未使用特典且与使用特典机票或者升舱特典的成年乘客同行时,必须有偿购买与成人相同机舱的幼儿机票(无座位)或者儿童机票(有座位)。
  11. 在购买使用合作公司提供的商品及服务时,会员可通过申报会员编号获取该合作公司提供的里程及特典。

第9条 里程的合计

不可在会员之间共享、合算以及转让已累积的里程。但是,ANA卡家庭里程及AMC家庭合算服务,作为其计划的特典,在仅限于使用特典时,注册的家庭成员之间可以合算累积里程。会员死亡时,其法定继承人可以根据第30条规定的程序,继承会员里程账户中剩余的有效里程。

第10条 里程的有效期

里程自获取里程时使用商品及服务的月份算起36个月内有效。ANA不承担与里程失效有关的任何责任。

第3章 使用特典

第11条 特典的使用者

除部分特典以外,会员及其他指定使用者也可使用。但指定使用者的范围仅限于会员的配偶以及二亲等以内的亲属。同时,在申请特典时,指定使用者还存在需要事先申请的限制。在这种情况下,还需要提供可证明亲属关系的文件。

第12条 特典的申请

  1. 特典的兑换,需由会员本人申请,指定使用者使用特典时亦需会员申请。
  2. 申请使用特典时,需要进行规定的本人确认。如无法进行本人确认时,将拒绝申请。
  3. 对会员确认必要事项的联络及特典的寄送,均以AMC上注册的地址为准。会员因搬家而改变居住地址或者已注册的个人信息发生变更时,需要向AMC服务中心申报。同时,持有ANA卡或联名卡的情况下,需要向合作信用公司或者发行联名卡的合作公司申报。因未进行申报而导致出现无法确认必要事项及特典无法寄送等损害会员利益的情形时,ANA将不承担任何责任。

第13条 特典使用上的限制

  1. 提供特典机票、升舱特典时,会有无法使用的期间或使用座位数等的限制。根据航班的不同也存在没有限制的情况。ANA不会接受以此使用限制为由退还特典、返还里程至里程账户,或者延长特典的有效期等请求。
  2. 申请使用特典机票或升舱特典后,将无法进行登机人以及里程提供者的名义变更。
  3. 特典机票与升舱特典不可同时使用。
  4. 使用特典机票或升舱特典时,需要进行本人确认。请务必携带会员卡及可证明身份的文件。如果无法进行本人确认时,将被拒绝使用该服务。
  5. 禁止会员或指定使用者以各种形式将所提供的特典转让给第三者,或者进行买卖及用于交换金钱和物品。
  6. 对于附带有效期限的特典,请务必在有效期限内使用。
  7. 除此之外,使用前请务必确认使用的各种限制及条件。

第14条 特典的遗失与被盗

对于AMC提供给会员的所有特典,ANA不承担以遗失或被盗等为理由而重新提供的义务。同时,特典发送后,由于在发送过程中发生的延迟、遗失、损害等任何事故而导致出现会员无法使用特典的状况时,ANA也不承担赔偿的任何责任。

第15条 返还至里程账户

除了未使用特典的返还服务之外,在特典未被使用时,不会将与该特典相当的里程数返还至会员及指定使用者的里程账户或变更为其他特典。同时,ANA亦不承担补偿未能使用特典服务的任何责任。但因公司的原因而变更航行路线时,不受此限。

第16条 税费、使用费、附加费用

会员或指定使用者应承担伴随特典的获取及使用而产生的税费、机场设施使用费及附加费用。此外,还需事先支付预售特典机票所需的税费、机场建设费等费用。

第17条 换乘其他公司航班

在航班的延误、停飞及其他航班不正常等的任何情况下,对于使用特典机票的会员或者指定使用者,ANA均不负有调换至其他公司航班的义务。

第18条 寄送文件的使用

对于寄送至AMC服务中心的文件,ANA拥有管理及处置的权利,且文件一律不予退还。必要文件的情况下,请在复印后寄送原件。

第4章 个人信息的使用

第19条 个人信息的使用目的

  1. 公司以如下目的获取并使用会员个人信息。

    (1)预约航空运输服务、销售机票、办理登机手续、机场相关处理、舱内服务

    (2)联合运输、共同承保、代码共享、预约连续运输及委托运输、销售机票及办理登机手续、机场相关处理

    (3)提供ANA里程俱乐部的服务

    (4)由ANA运营的其他服务及商品的介绍、提供及管理

    (5)上述(1)~(4)中附带或与之相关联的所有业务

    (6)实施与ANA服务及商品有关的问卷调查

    (7)开发新的服务及商品

    (8)各种活动、宣传活动的介绍、运营、管理以及各种信息的提供

    (9)与ANA的服务及商品提供有关的联络

    (10)ANA集团公司或合作公司等运营的服务及商品、各种活动、宣传活动的介绍、运营、管理以及各种信息的提供

    (11)对咨询及委托等的应对

  2. 会员不希望填写入会申请所需事项,或者不同意本章中所规定个人信息的使用方式时,ANA将拒绝乘客的入会申请或者给其办理退会手续。
  3. 即使ANA拒绝入会申请,但是乘客申请入会确为事实,无论以何种理由拒绝,我们都只在一定期间内使用乘客的个人信息,此期间外不会使用。

第20条 妥善管理

在运营AMC时,ANA应认识到会员所提交个人信息的重要性,密切注意其使用并严格进行管理。同时,完善公司规定,确立构筑组织体制等必要的体制,妥善安全地进行管理。

第21条 信息共享

运营AMC时,ANA将通过以下方式共享会员的个人信息。

提供旅行服务 航空运输
共享航空运输服务的使用者范围 ANA Sales Co., Ltd.各公司※1 Air Japan Co., Ltd.及ANA WINGS CO., LTD.
使用者的使用目的 提供旅游及酒店等旅行相关服务及提供实施其附带业务所需的信息 航空运输服务提供
共享的个人信息项目 AMC客户编号、客户姓名、地址、电话号码、传真号、电子邮箱地址、工作单位(公司名称、所属部门、职务、地址、电话号码、传真号)、寄送地址、会员卡类别、会员服务资格、所属地区、实际里程数、信用卡编号、信用卡有效期等 AMC客户编号、客户姓名、地址、电话号码、传真号、电子邮箱地址、工作单位(公司名称、所属部门、职务、地址、电话号码、传真号)、寄送地址、会员卡类别、会员服务资格、所属地区、实际里程数、信用卡编号、信用卡有效期、实际登机数等
管理个人信息的责任者 ANA ANA
  • ※1 ANA Sales Co., Ltd.各公司(ANA Sales Co., Ltd.、全日空国际旅行社(中国)有限公司、ANA Sales Americas、ANA Sales Europe Ltd.、ANA Sales France S.A.S)

第22条 业务委托

ANA会将与AMC相关的部分业务委托给承包公司,并在必要范围内向其提供会员的个人信息。

第23条 关于基于个人信息保护法的披露、更改、删减、追加、停止使用及删除

在会员个人以规定方式申请对自身持有的个人信息进行披露、更改、删减、追加、停止使用及删除等情况下,我们会在申请人即会员本人做出确认的基础上,在合理的期间及范围内受理。此外,披露信息等需交纳规定的手续费。同时,可在ANA的主页上简单地确认会员的个人信息。

第24条 ANA卡或者联名卡个人信息的使用

本章虽然已对ANA卡或联名卡会员的AMC相关个人信息加以说明,但是各公司对于合作信用公司或发行联名卡的合作公司的个人信息的使用存在差异,请务必进行确认。

第25条 个人信息变更申报的必要性

会员已注册的个人信息发生变更时,应向AMC服务中心申报。持有ANA卡的会员也应向合作信用公司申报,持有联名卡的会员也应向发行联名卡的合作公司申报。

第26条 ANA隐私政策

除了本章的规定以外,在ANA隐私政策中还针对包括会员在内的ANA客户个人信息的使用进行了规定。ANA隐私政策可以在ANA主页上加以确认。

第5章 终止会员资格

第27条 退会手续

会员可通过向AMC服务中心申报的方式退出AMC。持有ANA卡的会员,敬请联系合作信用公司。此外,持有联名卡的会员,应向发行联名卡的合作公司申报。

第28条 会员资格的失效

在3年之内没有里程获取实绩时,会员的会员资格可能会被取消。

第29条 终止使用会员资格及特典

存在里程的非法获取、特典的非法使用、违反本规章或相关手续规定、虚假通知、符合第19条第2款规定的情形时,或者实施其他严重有损与ANA信赖关系的行为时,ANA将取消会员的会员资格(包括停止“钻石服务”、“白金服务”、“铜卡服务”)、没收累积里程、停止使用所有未使用的特典,并要求返还。同时,该会员今后可能也会被禁止加入AMC。

第30条 会员的死亡

会员死亡的情况下,其法定继承人可继承会员已获取的里程。此时,申请者应在会员死亡后6个月内提供会员本人的死亡证明书及法院命令等可以确实证明继承权的文件,以继承已故会员账户中剩余的里程。未在规定期间内提交继承申请时,该会员的累积里程将被取消。

第31条 退会会员的里程使用

除前条规定的情形外,退会或者资格失效会员的里程不可用于兑换特典。

第32条 会员资格终止后的使用

因本章各条款所规定的事由终止会员资格时,会员应及时归还会员卡。

第6章 其他

第33条 针对不法行为的措施

存在里程的非法获取、特典的非法使用、违反本规章或相关手续规定、虚假通知及其他非法行为时,除根据第29条规定的措施外,在必要的情况下,还将采取法律手段索取损害赔偿(包括律师费及诉讼费)。在非法使用特典机票或升舱特典等的情况下,会员或乘客应承担正常票价的全额费用。

第34条 终止的通知

  1. ANA可任意终止AMC。除非另有规定,终止AMC时,会员未使用的里程将被取消,未使用的特典也将被终止使用。
  2. 终止AMC时,将提前3个月告知会员。

第35条 计划的变更

无论是否影响已获取里程的价值,ANA可在未事先告知的情况下变更AMC的规定、特典、获取里程数及里程获取条件等各项条件。

第36条 修订确认事项

对于ANA发行的各种刊物上记载的规定及通知内容等确认事项,当前ANA主页上记载的内容优先于以往的内容。与最新刊物上记载的确认事项不一致的以往确认事项,视为已修改为最新刊物上记载的内容。

第37条 针对特定会员的活动

因累积里程、居住地及其他加入AMC条件的不同,有时会仅向特定的会员提供奖励里程、特典及其他的活动特典。

第38条 寄送信件广告等的权利

ANA有对会员直接寄送信件广告、通过电子邮件发送活动资料及其他宣传资料的权利。会员可以向AMC服务中心申请停止该项服务。

第39条 关于电子货币的使用

存在附带IC(电子货币)功能的会员卡。电子货币功能部分是由各卡的发行管理机构提供的服务,适用使用条款等各公司商定的规定,ANA不承担与电子货币服务有关的责任。此外,各卡的背面印有其发行管理机构的名称。