ANA机场支持[国际线]

为了让旅客放心旅行,我们在机场提供向导服务。

关于申请方法、手续

必须在您想得到机场支持的航班出发前72小时打电话申请
无法在网上预约,敬请谅解。

可使用的旅客

在ANA定期承运的所有国际航线起降机场*1,以下 1~4 的乘客可使用此服务。同时,1~3 的乘客同行时也可使用此服务。

  • 1. 仅一名成人,与两名或以上人数的 3 岁以下幼儿同行时
    仅一名成人,携带一名或一名以上未满4周岁的孩子,以及一名或一名以上满4周岁~未满12周岁的孩子时     
  • 2. 高龄乘客(65 岁以上)单独乘机时
    高龄乘客(65 岁以上)单独与 11 岁以下儿童同行时
  • 3. 妊娠期乘客单独乘机时
    妊娠期乘客单独与 11 岁以下儿童同行时
  • 4. 12 岁以上 16 岁以下的儿童(飞往墨西哥的航班需 14 岁以上 17 岁以下)单独乘机时*2
  • *1 乘坐ANA承运航班,且航班号为ANA航班号的乘客可以使用。对于代码共享航班及其他航空公司承运的航班,请咨询各承运航空公司。
  • *2 有部分服务除外。5 岁以上 11 岁以下(墨西哥城出发到达的航班需为 5 岁以上 13 岁以下)单独乘机时,请使用ANA 初级飞行员服务。
  • * 在部分国家,未满 18 周岁的乘客单独乘机,需要监护人的同意书。请查看各国的特别通知栏
  • * 有时会有使用上限人数的规定,可能会存在被拒绝的情况。另外,服务内容会因行程以及机场情况而发生变化。请在申请时确认。

服务内容

1.在出发机场

从值机柜台到登机口之间(要使用 ANA 休息室以及 ANA 合作休息室的乘客在到达休息室之前),我们将竭诚为您提供指引。

2.在转机机场

从下机到转机柜台或转机登机口之间(航站楼不同时,到穿梭巴士站),我们将竭诚为您提供指引。
转机时的服务有限制。详情请拨打电话咨询
*2 满 12~16 岁(搭乘墨西哥城抵港及离港航班时为满 14 ~ 17 岁)的乘客单独乘机时,不适用本服务。

3.在到达机场

提供从下飞机到到达大厅(交接给接机的人等)的向导服务。

注意事项

  • ・有时不是一对一的服务,而是为多人一起做向导。
  • ・在日本以外的机场,可能无法由能说日语的人员做向导。
  • ・根据各国法律规定,工作人员可能无法帮您托运行李。

各类问询

■来自日本国内的问询
【受理时间】9:00~18:00(全年不休息)

(全国统一收费)

(收费号码)

请拨打以上号码,听到语音向导后请选择“2”。

如果在“9:00~18:00”以外的时间需要问询,请确认问询处一览

■从日本以外的地方问询

请向各分公司的ANA国际线预约·问询中心问询。

需要帮助的旅客

ANA帮助旅客享受快乐的空中之旅。

ANA集团将提供帮助,让身体不方便的旅客、生病和受伤的旅客可放心享受舒适的空中之旅。

ANA支持您携带作为家庭一员的心爱宠物一起旅行。