关于停止提供ANA全球服务的通知

感谢您一直以来对ANA全球酒店、租车以及ANA全球里程购物商城的支持与厚爱。
ANA全球服务于2022年4月24日(星期日)终止服务。
对于长期以来一直使用的顾客,我们深表歉意,希望您能够谅解。

ANA全球酒店、租车

最晚预订受理日

截至2022年4月24日(星期日)23:59(日本时间)

  • * 如果超过最晚预订受理时间,无论任何理由都不能更改预订。请注意在受理结束前进行预订,并尽量提前预订。

关于酒店、租车的使用

在最晚受理时间之前可以使用您预订的酒店和租车。

咨询

截至2022年4月22日(星期五)17:29(日本时间)的咨询

  • 2022年4月22日(星期五)17:30(日本时间)以后,无法使用以下咨询地址。
预定时如果有问题和疑问时

关于酒店和租车的预约,请通过以下方式咨询。

用表格咨询
电话咨询
  • 日本:0120-068-398(日本国内免费通话)
  • 北美:1-833-346-4564(北美境内免费通话)
  • 除此以外:1-312-392-3013(国际电话)
  • 营业时间:9:00-17:30(日本时间)星期一~星期五(星期六星期日节假日除外)*提供日语、英语服务
    • * 使用IP电话或者光纤电话时,0120-068-398(日本国内免费通话)可能无法接通。非常抱歉请用手机重拨,或电话联系03-4233-9058(收费通话)。
    • * 如果您在旅行时遇到预约问题,但客户服务中心却不在营业时间,请联系您的预订确认电子邮件(收据)上留有的供应商电话号码。

2022年4月22日(星期五)17:30以后(日本时间)的咨询

  • 2022年4月25日(星期一)10:00以后将依次联络您。
电子邮件咨询

info26a@travel.ana.co.jp

营业时间:10:00-17:00(日本时间)星期一~星期五(星期六、星期日、节假日除外)*提供日语、英语服务

  • 在邮件主题输入“有关全球服务咨询”,并在正文中输入“①姓名②ANA里程俱乐部客户号码(数字10位)③预约号码(英文数字8位)④咨询内容”。
  • 只能用电子邮件咨询。回复可能需要2~3个工作日。

关于预约的取消

截至2022年4月24日(星期日)23:59(日本时间)

登录ANA全球酒店或ANA全球租车后,点击右上角“我的菜单”中的“我的预约”,从“今后的预约”中选择相关预约,然后取消。

2022年4月25日(星期一)0:00(日本时间)以后

请查阅预约时发送的预约确认邮件自行取消。
请选择“显示、取消我的行程”,然后取消。

  • * 如您无法自行取消,请在邮件主题输入“取消请求”,并在正文输入“①姓名②ANA里程俱乐部会员卡号(数字10位)③预订编号(英文数字8位)”,请至少在发生取消费用6天前联系info26a@travel.ana.co.jp。咨询时或与客户确认期间发生的取消费用由客户承担,敬请悉知。同时,如需ANA实施取消操作时,我们将不会再次向客户确认意向,敬请悉知。
  • * 2022年4月25日(星期一)以后将不能浏览预约网站(ANA全球酒店ANA全球租车)。

关于预约的变更

需要取消并重新预约。
最终受理日期以后,无法进行新预订,仅可办理取消手续。敬请谅解。

请注意
  • 在取消或更改预约之前,请查看取消政策。
  • 该取消政策适用于完成取消操作的日期和时间。
  • 请注意,“不可退还”的预约无法取消。
  • 如果使用里程支付,将收取3,000里程作为退还手续费。
  • 在办理退还手续时已过期的里程,将无法退还。
  • 退还里程大约需要2~3周。

ANA全球里程购物商城

最晚预订受理日

2022年4月24日(星期日)23:59(日本时间)

关于商品的配送

在最晚受理时间之前购买的商品,合作店铺将在规定的配送日内送达。

咨询

关于配送方式,请向各个店铺咨询相关信息。

截至2022年4月22日(星期五)17:29(日本时间)的咨询

关于里程数累积有误的咨询
请确认下述事项后再进行咨询。
  • 是否在ANA全球里程购物商城购买。
  • 购买商品五天后,是否有“保留”里程的显示。
  • 是否满足商铺的购买条件。

2022年4月22日(星期五)17:30以后(日本时间)的咨询

  • 2022年4月25日(星期一)10:00以后将依次联络您。
电子邮件咨询

info26a@travel.ana.co.jp

营业时间:10:00-17:00(日本时间)星期一~星期五(星期六、星期日、节假日除外)*提供日语、英语服务

  • 在邮件主题输入“有关全球服务咨询”,并在正文中输入“①姓名②ANA里程俱乐部客户号码(数字10位)③咨询内容”。
  • 只能用电子邮件咨询。回复可能需要2~3个工作日。

非常感谢自服务推出以来使用该服务的广大旅客。
希望今后对ANA里程俱乐部给予更多支持。

2022年4月25日(星期一)

全日空航空公司

ANA 里程俱乐部