航班运营信息

由于新冠肺炎疫情蔓延导致旅客的需求下降，我们已经对日本国内部分航线采取了暂停运营、减少航班或更改航班时刻表等措施。考虑到所有旅客的舒适和健康，作为必要的防护装备，我们要求旅客在机场和登机时佩戴口罩。婴儿和因身体原因不能佩戴口罩的人群除外。
未佩戴口罩的旅客，以及出现发烧、咳嗽等症状的旅客，可能被拒绝登机。

• 
  航线的暂停及变更
  （2021年3月1日更新）
• 
  关于改签和退票的特殊处理办法
  （2021年2月2日更新）
• 
  旅客须知
  （2020年12月17日更新）

由此给您带来的任何不便，我们深表歉意，敬请谅解。

日本政府正在进一步加强边境的安全措施，以应对新冠疫情的蔓延，其他各国也在加强本国的防控举措。鉴于此，我们决定对部分国际航线的运营计划进行修改。
考虑到所有旅客的舒适和健康，作为必要的防护装备，我们要求旅客在机场和登机时佩戴口罩。婴儿和因身体原因不能佩戴口罩的人群除外。未佩戴口罩的旅客，以及出现发烧、咳嗽等症状的旅客，可能被拒绝登机。
有关具体目的地的详细情况，请登陆我们的网站进行更新信息查询，并提前做好必要的安排。

• 
  航线的暂停及变更
  （2021年3月2日更新）
• 
  关于改签和退票的特殊处理办法
  （2021年2月9日更新）
• 
  关于日本的入境限制
  （2021年2月10日更新）
• 
  关于各地区入境条件的变更
  （2021年3月2日更新）
• 
  旅客须知
  （2020年12月17日更新）

*对于国际机票的退款，请在旅行开始日（未出行则以出票日为准）起1年零30天内提出申请。

由于新冠肺炎疫情的蔓延，羽田机场的国际航班将暂时在3号航站楼运行。
关于国际航班在2号航站楼的最新运营情况，将在网站及时更新。

了解ANA里程俱乐部为应对新冠肺炎疫情传播而采取的措施。

• 
  ANA里程俱乐部信息
  （2020年11月17日更新）

介绍ANA在机场、机舱内等的服务情况，星空联盟以及各加盟航空公司的措施。

• 
  在机场的服务提供情况
  （2021年2月12日更新）
• 
  在机舱内的服务提供情况
  （2021年2月1日更新）
• 
  休息室服务
  （2021年3月1日更新）
• 
  星空联盟的安心、安全和清洁卫生的各项措施
• 
  有关星空联盟的“旅行信息”
• 
  有关德国汉莎航空的措施

由于新冠疫情的蔓延，我们已经对多条航线采取暂停运营或削减了航班数量等调整。我们的客户服务中心(电话、邮件和在线咨询)也因为咨询量的激增而满负荷运转。
根据目前的情况，自2020年4月18日起，呼叫中心的运营时间有所更改。
详情请参阅此处。