受新型冠状病毒感染扩大影响的国际机票改签和退票

2022年3月14日更新

受新冠疫情影响,符合以下条件的旅客可免手续费办理机票改签和退票。

  • 因航班停运、时刻变更对旅程产生影响
  • 因各个国家和地区加强出入境限制,难以按照原定计划出行

另外,通过旅行社或其他航空公司购买的机票,请向购票旅行社或航空公司咨询。通过ANA官方渠道直接购买的付费服务,请联系ANA国际线客户服务中心办理免手续费退款。

机票退款

持有符合条件机票的旅客退票时可免除手续费。
详情请从付费机票里程兑换机票进行确认。
旅行开始日(如旅行未开始则以出票日为准)起1年零30天以内联系我们即可受理退款。

1.对象机票

  • 已预约航班、且由ANA出票的国际机票(机票号码为205开头的机票)
  • 已申请预计搭乘航班的付费服务、且由ANA开具的EMD(EMD号码为205开头)

2.退票方法

在ANA网站、客户服务中心、机场柜台购票的旅客

ANA网站预约确认画面显示“取消”按钮时,可在ANA网站办理免手续费退票。

  • 如未显示“取消”按钮,请联系ANA电话窗口。

受理期限:出发的24小时前截止

  • 通过墨西哥网站购买机票的乘客,请联系ANA电话咨询窗口进行机票退款。
  • 现在,除各国法规规定的情况以外,至办理退票手续需要数月左右的时间。
    手续完成后,会以邮件的方式为您发送退款明细。
里程兑换机票

ANA电话窗口可受理免手续费里程向最新账号(含有效期已过的里程)退票。

符合以下条件的情况下,ANA电话窗口可受理免手续费退票。

  • 距离出发不满24小时的情况
  • 在ANA网站无法操作的情况
  • 产生退票手续费的情况
  • 里程兑换机票

受理时间如下。

旅行开始前
出票日起1年零30天以内

旅行开始后
旅行开始日起1年零30天以内

购买了付费服务(付费机内餐食服务等)的旅客

  • 如取消预计搭乘的航班,付费服务将被取消。
  • 我们将退还您未使用航段的服务费用。

即使已超过预计搭乘日期,机票如符合上述条件且仍在受理期内,都可通过电话办理免手续费退票。

  • 通过ANA官方渠道直接购买的付费服务,请联系ANA国际线客户服务中心办理免手续费退款。

3.咨询

从日本拨打

ANA国际线客户服务中心
0570-029-333(24小时全年无休)

  • 现在部分营业时间发生调整。
    营业时间: 日本时间 8:00~19:00、22:00~第二天凌晨8:00(全年无休)

从中国拨打

ANA中国客户服务中心
4008-82-8888

从日本以外拨打

请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。


日期变更

持有符合条件的机票的旅客仅可改签1次搭乘航班。
详情请从付费机票里程兑换机票进行确认。

  • 仅限于您所持有的机票的有效期内。
  • 根据您所购买的票价种类,有可能无法提供座位。

1.对象机票

  • 已预约航班、且由ANA出票的国际机票(机票号码为205开头的机票)
  • 已申请预计搭乘航班的付费服务、且由ANA开具的EMD(EMD号码为205开头)
  • 与国际航班接续的日本国内航段也属于对象范围。

2.改签方法

ANA官网购买的机票

ANA网站预约确认画面显示“变更”按钮时,可在ANA网站办理免手续费改签。

  • 如未显示“变更”按钮,请联系ANA电话窗口。

受理期限截至出发的24小时前。

  • 通过印度网站、墨西哥网站购买机票的乘客,请联系ANA电话咨询窗口进行机票改签。

符合以下条件时,通过ANA网站办理会产生手续费,请联系ANA电话窗口。可免手续费改签。

  • 距离出发不满24小时的情况
  • 在ANA网站无法操作的情况
  • 产生改签手续费的情况
  • 全票未使用的情况
  • 可改签的机票如在改签时发生退款,可按照使用规则进行改签。

购买了付费服务(付费机内餐食服务等)的旅客

  • 如取消预计搭乘的航班,付费服务将被取消。
  • 如需在办理变更手续后使用付费服务的EMD,须再次办理申请手续。
里程兑换机票

登录ANA网站后可进行改签。
发生需要追加里程差额或手续费等情况,可在 ANA 电话窗口办理改签。

符合以下条件时,通过ANA网站办理会产生手续费,请联系ANA电话窗口。可免手续费改签。

  • 距离出发不满24小时的情况
  • 在ANA网站无法操作的情况
  • 里程兑换机票产生里程差额或手续费的情况

购买了付费服务(付费机内餐食服务等)的旅客

  • 如取消预计搭乘的航班,付费服务将被取消。
  • 如需在办理变更手续后使用付费服务的EMD,须再次办理申请手续。

ANA客户服务中心、机场柜台购买的机票

ANA客户服务中心可受理免手续费变更。

3.咨询

从日本拨打

ANA国际线客户服务中心
0570-029-333(24小时全年无休)

  • 现在部分营业时间发生调整。
    营业时间: 日本时间 8:00~19:00、22:00~第二天凌晨8:00(全年无休)

从中国拨打

ANA中国客户服务中心
4008-82-8888

从日本以外拨打

请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。


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