关于机场、休息室、机内服务

2021年9月17日更新

感谢您一直以来对全日空航空公司的支持与厚爱。

在新型冠状病毒发生后,ANA为保障旅客、客舱乘务员、以及员工的安心安全采取了预防措施。
为您介绍ANA对于本次疫情的应对措施。

通知
  • “关于贵宾休息室服务”信息已更新。(2021年9月17日更新)
  • “关于机内服务”信息已更新。(2021年9月15日更新)
  • “关于机场的应对措施”信息已更新。(2021年9月10日更新)

关于机场的应对措施(2021年9月10日更新)

受新型冠状病毒感染扩大的影响,日本的入境限制,以及入境时的检疫等措施的强化,旅客可能需要等待较长时间。
ANA将一如既往地维持机场服务,给您带来的诸多不便,我们深表歉意,敬请谅解。

因需求减退带来的临时缩减航班,可能会有机场柜台临时关闭及调整营业时间的情况。

即使您已经通过在线值机、自动值机设备办理了搭乘手续,我们也会在值机柜台检查各国、各地区入境条件中规定的资料。登机牌将在值机柜台发放,请您前往配置有工作人员的值机柜台办理。

  • 日本出发的航线
    中国大陆、香港、台湾、泰国、新加坡、柬埔寨、印度尼西亚、印度、澳大利亚、马来西亚、美国、加拿大、英国、法国、比利时、德国(法兰克福) 到达
  • 日本到达的航线
    中国大陆、韩国、香港、英国、德国(法兰克福)、澳大利亚(悉尼)、美国(洛杉矶) 出发

根据国土交通省要求,为了防范新型冠状病毒感染风险,有发热症状的旅客需避免搭乘飞机。
受此规定影响,部分机场根据国土交通省的规定,安装了红外线测温仪,确认乘机旅客的体温。
请您理解并协助。

随着新型冠状病毒感染范围的不断扩大,根据相关国家的法令法规、入境条件,部分服务内容可能发生变更。全日空会一如既往地尽全力做好机场各方面的服务工作,敬请理解。详情请通过需要帮助的旅客(英文网页)进行确认。

  • 随着新型冠状病毒感染范围的不断扩大,根据相关当局的规定,以下线路暂时停止宠物托运服务。
    • 杭州到达航班、深圳出发到达航班
    • 广州到达航班(2021年8月1日起)
  • 上海浦东机场到达航班,于2021年6月16日重新开始受理,根据上海市政府的规定,到达后,宠物需留在货舱,机场检疫官会安排工作人员对货舱(包括搭载宠物的空间)进行消毒。敬请知悉。

关于动物出入境的必要文件(出境检疫证明书、健康证明书、入境证明书等),请旅客自行向出发国家/地区、到达地的检疫所、大使馆等机构确认,并请提前准备。
另外,在上述以外的路线,根据各国法规、检疫制度,可能会有无法作为行李托运的情况。详情请参照携带宠物的旅客(国际航线)(英语网页)

关于机内服务(2021年9月15日更新)

对于客舱内提供服务的变更而给您带来的不便我们深表歉意。在新型冠状病毒发生后,ANA为保障旅客、客舱乘务员、以及员工的安心安全而采取了预防措施,多谢您的谅解。

  • “⇔”表示往返。
  • “⇒”表示目的地。

为了让旅客更加安心、舒适地享受空中之旅,机内餐食、饮料提供以下服务。

  1. 用托盘提供。
  2. 尽可能盖上盖子。

经济舱

自2020年10月20日起,我们将为您提供茶、苹果汁、热咖啡、ANA原创牛肉清汤、矿泉水。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年10月20日起

为了让旅客更加安心、舒适地享受空中之旅,机内餐食、饮料提供以下服务。

  1. 用托盘提供。
  2. 尽可能盖上盖子。

头等舱

自2020年4月1日起,本公司委托提供机内餐食的当地工厂、供应商生产能力下降,从法兰克福飞往日本的航班将调整菜单。

头等舱机内餐食提前预约服务暂停

在以下航线暂停头等舱机内餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期
法兰克福⇒日本 自2020年4月1日起

公务舱

自2020年3月19日起,根据大连市政府要求,从日本出发前往大连的航班上提供轻食。
详情请参照公务舱机内餐食菜单、酒水单的各路线导览网页。

国际线 对象路 日期
日本⇒大连 自2020年3月19日起
暂停公务舱机内餐食的提前预约服务

在以下航线暂停公务舱机内餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期
日本⇒大连 自2020年3月19日起
机内特殊餐食提前预约服务暂停

在以下航线暂停机内特殊餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期 无法预约的机内餐食
日本⇒大连 自2020年3月19日起 仅犹太教餐食(KSML)无法预订
日本⇒上海(虹桥、浦东)
日本⇒青岛、广州
日本⇒深圳、杭州
自2020年4月28日起 生食果蔬餐(RVML)、犹太教餐食(KSML)、水果餐(FPML)无法预订
上海(虹桥、浦东)⇒日本 自2020年4月28日起 仅生食果蔬餐(RVML)无法预订

经济舱

自2020年3月19日起,根据大连市政府要求,从日本出发前往大连的航班上提供轻食。
以下航线调整机内餐食的提供方法。

  • 日本⇔广州(2021年8月4日起)
  • 日本⇔深圳(2021年8月9日起)
  • 日本⇔杭州(2021年9月2日起)

详情请查阅国际航线经济舱机内餐食和饮料服务页面的各航线菜单。

付费机内餐食暂停销售

在以下航线暂停付费机内餐食服务的销售。

国际线 对象路 日期
日本⇒上海(虹桥、浦东)、大连
日本⇒青岛、广州
日本⇒深圳、杭州
自2020年3月19日起
机内特殊餐食提前预约服务暂停

在以下航线暂停机内特殊餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期 无法预约的机内餐食
日本⇒大连 自2020年3月19日起 仅犹太教餐食(KSML)无法预订
日本⇒上海(虹桥、浦东)
日本⇒青岛、广州
日本⇒深圳、杭州
自2020年4月28日起 生食果蔬餐(RVML)、犹太教餐食(KSML)、水果餐(FPML)无法预订
上海(虹桥、浦东)⇒日本 自2020年4月28日起 仅生食果蔬餐(RVML)无法预订

日本国内航线机内销售的商品,通过机内Wi-Fi、ANA休息室内Wi-Fi所链接的“ANA STORE@SKY”进行销售。
希望阅览ANA SKYSHOP的旅客,请告知客舱乘务员。

  • 不在机内进行销售,敬请谅解。
国内线 对象路线 所有航线

2020年12月10日起,开始国际航线机内免税品销售及预订服务。基于卫生方面的考虑,我们采取以下感染预防措施。

  • 旅客可以在座位显示器上确认销售商品。
  • 希望阅览ANA SKYSHOP的旅客,请告知客舱乘务员。
  • 旅客可以通过座位显示器在客舱内订购商品。
    • 无配备的机型可使用订购单。
  • 停止现金支付。可以使用信用卡、ANA礼品卡/ANA旅行券、ANA代金券(含ANA“钻石卡服务”日本国内航线、国际航线通用机内销售优惠券)进行支付。
对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起
所有航线 自2020年12月10日起

报纸・杂志的提供暂时停止,敬请谅解。

国内线
对象路线 日期
所有航线 自2020年3月2日起
国际线
对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起
所有航线 自2020年4月1日起

关于各种机内杂志的提供,座椅前方口袋的杂志停止提供,敬请谅解。

国际线

  • 翼之王国、ANA SKY CHANNEL:如有需要请与客舱乘务员联系。
  • ANA SKY SHOP:停止提供。
对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起
所有航线 自2020年4月1日起

国内线

  • 翼之王国、ANA SKY SHOP、ANA SKY CHANNEL:如有需要请与客舱乘务员联系。
对象路线 日期
所有航线 自2020年3月6日起

Premium Class

2020年3月6日起暂停提供枕头,请谅解。

国内线 对象路线 Premium Class所有航线
日期 自2020年3月6日起

经济舱

2020年3月6日起停止提供毛毯,敬请谅解。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月6日起

根据日本厚生劳动省的要求,在中国航线的航班中实施以下机内广播:有咳嗽或发烧等症状的乘客、以及服用了止咳药和退烧药的乘客,到达机场后、请向检疫官申报。

对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥,浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇒日本线

用于新型冠状病毒等传染疾病预防的消毒除菌产品,有一部分是无法使用航空运输的。

对象商品示例

大幸药品有限公司生产的Cleverin(放置型产品、笔形棒状产品,构型棒状产品)

  • 凝胶型除菌剂等直接涂抹在皮肤上的除菌剂,可随身携带或托运。

我们在赴日航班客舱内发放由日本厚生劳动省、检疫所制作的“电子版调查问卷专用健康卡”。

关于贵宾休息室服务(2021年9月17日更新)

  • 伴随新冠病毒感染扩散紧急事态宣言、防止蔓延等重点措施的公布,遵守日本定期航空协会的方针政策,以下机场的贵宾休息室暂停或限制酒水类的提供。请勿携带酒类饮品进入休息室。

2021年9月13日以后的

适用机场 对应措施 日期 可提供酒水服务的时间
羽田机场 紧急事态宣言 自2021年7月12日起 全天暂停提供
成田机场 紧急事态宣言 自2021年8月2日起 全天暂停提供
伊丹机场 紧急事态宣言 自2021年8月2日起 全天暂停提供
关西机场 紧急事态宣言 自2021年8月2日起 全天暂停提供
福冈机场 紧急事态宣言 自2021年8月20日起 全天暂停提供
那霸机场 紧急事态宣言 自2021年5月23日起 全天暂停提供
广岛机场 紧急事态宣言 自2021年8月27日起 全天暂停提供
新千岁机场 紧急事态宣言 自2021年8月27日起 全天暂停提供
中部国际机场
新特丽亚
紧急事态宣言 自2021年8月27日起 全天暂停提供
冈山机场 防止蔓延等重点措施 自2021年9月13日起 全天暂停提供
仙台机场 地方自治体的规定 自2021年9月13日起 11:00~19:00
松山机场 地方自治体的规定 自2021年9月13日起 11:00~19:00
鹿儿岛机场 地方自治体的规定 自2021年9月13日起 11:00~19:00
  • ANA的国际线以及日本国内线休息室将关闭或调整开放时间,将引导部分旅客使用其他休息室。

对象休息室

机场 卫星楼 休息室 新冠肺炎疫情防控措施
羽田机场 62号登机口附近 ANA SUITE LOUNGE 正常营业(5:15~ANA承运的最终航班出发)
羽田机场 62号登机口附近 ANA LOUNGE 正常营业(5:15~ANA承运的最终航班出发)
羽田机场 60号登机口附近 ANA LOUNGE 正常营业(5:15~ANA承运的最终航班出发)
新千岁机场   ANA SUITE LOUNGE 正常营业(6:30~ANA承运的最终航班出发)
新千岁机场   ANA LOUNGE 正常营业(6:30~ANA承运的最终航班出发)
伊丹机场   ANA SUITE LOUNGE 正常营业(6:00~ANA承运的最终航班出发)
伊丹机场   ANA LOUNGE 正常营业(6:00~ANA承运的最终航班出发)
福冈机场   ANA SUITE LOUNGE 正常营业(6:00~ANA承运的最终航班出发)
福冈机场   ANA LOUNGE 正常营业(6:00~ANA承运的最终航班出发)
那霸机场   ANA SUITE LOUNGE 正常营业(6:05~ANA承运的最终航班出发)
那霸机场   ANA LOUNGE 正常营业(6:05~ANA承运的最终航班出发)

上述以外机场的ANA LOUNGE可正常使用。

  • 部分时间段内,新千岁、羽田、伊丹、福冈、那霸机场休息室内的部分座椅无法使用。

关于休息室的营业情况(国际航线)

对象休息室

羽田机场
航站楼 卫星楼 休息室 新冠肺炎疫情防控措施
第2航站楼   ANA SUITE LOUNGE 自2020年4月11日起关闭
第2航站楼   ANA LOUNGE 自2020年4月8日起关闭
第2航站楼   ANA ARRIVAL LOUNGE 关闭(2020年3月29日起延期提供服务)
第3航站楼 110号登机口附近 ANA SUITE LOUNGE 正常营业(5:00~ANA承运的最终航班出发)
第3航站楼 110号登机口附近 ANA LOUNGE 自2020年4月8日起关闭*
(部分日期营业)
  • 自2020年4月8日起,我们会引导使用ANA LOUNGE的旅客前往邻近的ANA SUITE LOUNGE,但在ANA LOUNGE营业时,可以直接使用ANA LOUNGE。
  • 部分时间段内,部分座椅无法使用。
关于羽田机场TIAT淋浴室暂时关闭

第2、第3航站楼内的TIAT淋浴室暂时关闭无法使用,敬请见谅。
日期:自2020年4月3日起

成田机场
航站楼 卫星楼 休息室 新冠肺炎疫情防控措施
第1航站楼 第2卫星楼 ANA LOUNGE 关闭(2020年3月29日起延期提供服务)
第1航站楼 第4卫星楼 ANA SUITE LOUNGE 自2020年4月1日起关闭
第1航站楼 第4卫星楼 ANA LOUNGE 自2020年4月1日起关闭
第1航站楼 第5卫星楼 ANA SUITE LOUNGE 正常营业(7:00~ANA承运的最终航班出发)
第1航站楼 第5卫星楼 ANA LOUNGE 自2020年4月8日起关闭*
(部分日期营业)
第1航站楼   ANA ARRIVAL LOUNGE 自2020年4月9日起关闭
  • 自2020年4月8日起,我们会引导使用ANA LOUNGE的旅客前往邻近的ANA SUITE LOUNGE,但在ANA LOUNGE营业时,可以直接使用ANA LOUNGE。
  • 部分时间段内,部分座椅无法使用。
中部国际机场
航站楼 卫星楼 休息室 新冠肺炎疫情防控措施
第1航站楼   STAR ALLIANCE LOUNGE 自2020年3月30日起关闭
关西机场
航站楼 卫星楼 休息室 新冠肺炎疫情防控措施
第1航站楼   ANA LOUNGE 自2020年3月30日起关闭
  • 在非ANA所有的休息室所在的机场,服务内容及营业时间有可能在未提前通知的情况下进行调整。
  • 介绍搭乘ANA集团承运航班时提供的主要休息室的运营情况。
  • 在休息室非ANA所有的机场,根据当局的指示和休息室所有者的判断,营业时间、准入条件、服务内容可能临时发生调整,敬请谅解。 另外,可能会发生因休息室临时关闭而无法使用休息室服务的情况。
机场 主要休息室 新冠肺炎疫情防控措施
西雅图 俱乐部国际休息室 可以使用。
旧金山 美联航北极星休息室 关闭中,无法使用。
美联航贵宾休息室 关闭中,无法使用。
(3号航站楼E、F登机口区域的休息室可以使用。)
营业时间:
E登机口区域 5:45~18:30
F登机口区域 5:45~23:00
洛杉矶 星空联盟休息室 可以使用。
营业时间:
星期一/星期二/星期五 9:00~25:00
星期三/星期四/星期六/星期日 7:00~25:00
芝加哥 美联航北极星休息室 关闭中,无法使用。
美联航贵宾休息室 可以使用。
纽约 英国航空First Lounge 关闭中,无法使用。
英国航空Club Lounge 可以使用。
华盛顿 土耳其航空贵宾休息室 可以使用。
营业时间:8:00~23:00
德国汉莎航空参议员休息室 可以使用。
营业时间:
星期一/星期三/星期六 14:00~22:00
星期二/星期四/星期五/星期日 14:00~18:00
德国汉莎航空公务舱休息室 关闭中,无法使用。
休斯敦 美联航北极星休息室 关闭中,无法使用。
美联航贵宾休息室 可以使用。
营业时间:
E航站楼 5:45~20:00
B航站楼 7:45~20:00
C航站楼(C1登机口附近) 5:45~20:00
C航站楼(C33登机口附近) 7:45~20:00
温哥华 环亚机场贵宾室 关闭中,无法使用。
墨西哥城 Grand Lounge Elite 部分关闭。
(仅19号登机口附近的休息室可使用。)
(无法使用淋浴服务。)
火奴鲁鲁 ANA SUITE LOUNGE 关闭中,无法使用。
ANA LOUNGE 关闭中,无法使用。
美联航贵宾休息室 可以使用。
(根据夏威夷州的指示,准入条件发生了部分变更。)
  • 介绍搭乘ANA集团承运航班时提供的主要休息室的运营情况。
  • 在休息室非ANA所有的机场,根据当局的指示和休息室所有者的判断,营业时间、准入条件、服务内容可能临时发生调整,敬请谅解。 另外,可能会发生因休息室临时关闭而无法使用休息室服务的情况。
机场 主要休息室 新冠肺炎疫情防控措施
伦敦 银刃休息室 可以使用。
(头等舱休息室关闭中,无法使用。)
美联航贵宾休息室 关闭中,无法使用。
汉莎航空商务休息室 可以使用。
巴黎 星空联盟头等舱休息室 关闭中,无法使用。
布鲁塞尔 布鲁塞尔航空休息室 关闭中,无法使用。
布鲁塞尔机场Diamond Lounge 可以使用。
营业时间:5:00~21:00
法兰克福 德国汉莎航空参议员休息室 可以使用。
(公务舱的旅客也可使用。)
营业时间:
1号航站楼 B区域 7:00~21:30
汉莎航空商务休息室 关闭中,无法使用。
慕尼黑 德国汉莎航空参议员休息室 可以使用。
营业时间:7:30~18:00
汉莎航空商务休息室 可以使用。
营业时间:7:30~18:00
杜塞尔多夫 德国汉莎航空参议员休息室 关闭中,无法使用。
汉莎航空商务休息室 可以使用。
营业时间:5:15~20:00
维也纳 奥地利航空休息室 可以使用。
营业时间:7:45~13:30
(营业时间可能会发生变更。)
符拉迪沃斯托克 Primorye Lounge 可以使用。
  • 介绍搭乘ANA集团承运航班时提供的主要休息室的运营情况。
  • 在休息室非ANA所有的机场,根据当局的指示和休息室所有者的判断,营业时间、准入条件、服务内容可能临时发生调整,敬请谅解。 另外,可能会发生因休息室临时关闭而无法使用休息室服务的情况。
机场 主要休息室 新冠肺炎疫情防控措施
上海(浦东) 中国国际航空休息室(No.71休息室) 可以使用。
上海(虹桥) V01 休息室 关闭中,无法使用。
北京 中国国际航空休息室 部分关闭。
(仅头等舱休息室可使用。)
广州 机场集团休息室 可以使用。
大连 头等舱休息室(大连机场休息室) 可以使用。
青岛 头等舱休息室 可以使用。
(仅V2 ROOM可使用。)
厦门 厦门机场休息室 可以使用。
杭州 头等舱休息室 可以使用。
沈阳 桃仙国际机场休息室 可以使用。
成都 头等舱休息室 可以使用。
武汉 机场集团休息室 关闭中,无法使用。
深圳 深圳机场国际公务舱贵宾休息室 可以使用。
香港 美联航贵宾休息室 关闭中,无法使用。
银刃休息室 关闭中,无法使用。
台北(桃园) 长荣航空休息室 可以使用。
(根据当局的指示暂停饮食服务。提供外带简餐。)
台北(松山) 航空公司贵宾室 可以使用。
(根据当局的指示暂停饮食服务。提供外带简餐。)
首尔(金浦) 韩亚航空休息室 关闭中,无法使用。
  • 介绍搭乘ANA集团承运航班时提供的主要休息室的运营情况。
  • 在休息室非ANA所有的机场,根据当局的指示和休息室所有者的判断,营业时间、准入条件、服务内容可能临时发生调整,敬请谅解。 另外,可能会发生因休息室临时关闭而无法使用休息室服务的情况。
机场 主要休息室 新冠肺炎疫情防控措施
新加坡 环亚机场贵宾室 可以使用。
(饮食服务有部分限制。)
德里 环亚机场贵宾室 可以使用。
孟买 Adani 休息室 关闭中,无法使用。
钦奈 旅行俱乐部休息室 部分关闭。
(仅3楼的休息室可使用。)
营业时间:0:00~10:00
雅加达 印度尼西亚鹰航空 公务舱休息室 可以使用。
(根据当局的指示限制饮食服务。)
Sapphire 环亚机场贵宾室 可以使用。
(根据当局的指示限制饮食服务。)
曼谷 泰国国际航空休息室 部分关闭。
(仅E登机口区域的Royal Silk休息室可使用。)
(饮食服务有部分限制。)
营业时间:5:15~24:00
长荣航空休息室 关闭中,无法使用。
奇迹休息室 部分关闭。
(仅G登机口区域的休息室可使用。)
胡志明市 Le Saigonnais休息室 关闭中,无法使用。
玫瑰休息室 关闭中,无法使用。
河内 公务舱休息室 关闭中,无法使用。
马尼拉 PAGSS休息室 可以使用。
(限制饮食服务。)
(无法使用吸烟室及淋浴间。)
(暂时停止提供报纸杂志。)
吉隆坡 马来西亚航空黄金休息室 关闭中,无法使用。
仰光 Mingalar Sky休息室 可以使用。
(限制饮食服务。)
金边 环亚机场贵宾室 关闭中,无法使用。
悉尼 新西兰航空休息室 关闭中,无法使用。
珀斯 新西兰航空休息室 关闭中,无法使用。