有关新型冠状病毒肺炎的处理办法

感谢您一直以来对全日空航空公司的支持和厚爱。

在中华人民共和国湖北省武汉市,自去年12月以来,已经报道了多起新型冠状病毒肺炎。
就此,我们的处理办法如下。

1.受新型冠状病毒影响,全日空将暂时取消部分航线航班的运营

因受新型冠状病毒感染范围扩大影响,我们决定对部分国际线承运航班进行停运、减班或变更机型等调整。
关于国际线承运航班,请参阅「受新型冠状病毒感染范围扩大影响对国际航线部分路线、计划航班数量进行调整」。
关于3月29日以后的航班运行计划,我们将尽快通知。

2.关于国际机票的特殊处理办法

关于国际机票的特殊处理请确认「受新型冠状病毒肺炎影响的国际机票特殊处理办法」。
关于退款,请在旅行开始日(未开始时为出票日)后1年零30天内联系我们。

3.关于因新型冠状病毒感染扩大导致的日本及其他国家的入境限制

根据日本国土交通省的指示,自2020年2月1日起,以下旅客无法入境日本。

  • 在到达日本前14天以内曾在中华人民共和国湖北省停留过的非日本国籍的旅客
  • 持有中华人民共和国湖北省发行的中国护照的旅客

根据日本国土交通省的指示,自2020年2月13日起,以下旅客无法入境日本。

  • 在到达日本前14天以内曾在中华人民共和国浙江省停留过的非日本国籍的旅客
  • 持有中华人民共和国浙江省发行的中国护照的旅客

除了日本、随着检疫体制的强化,入境条件的严格化等,每天的状况都在更新,即使持有过去曾被许可入境的文件,也有报告被禁止入境的例子。
在已経确认感染的一部分国家和地区,对于此次即将回国前停留在外的客人,也有报告表明有新増特别严格的入境条件的国家和地区,请各位旅客就最新的出国条件,确认一下各国的大使馆、领事馆以及保健机构的相关信息等。

因受各国出入境影响的ANA国际线机票,不受原机票票规的限制,可辨理免手续费的变更・退票。

  • 如果您的机票是通过旅行社等,而非ANA官网直接购买,请您联系自己购买机票的渠道进行确认。

由于各国入境的限制,特定航线的网上值机的部分功能与自動登机功能将会暫停使用,敬请配合与谅解。

4.关于机场、飞机内的处理办法

  • “⇔”表示往返。
  • “⇒”表示目的地。

关于机内的客舱消毒

为了让乘客放心搭乘航班,在航班到达日本后进行夜间客舱清扫时,我们会对小桌板、座椅扶手、座椅电视屏幕和遥控器等座椅周围、洗手间的门把手等旅客的手能接触到的部分,使用酒精进行消毒(有因机材调配等原因无法实施的可能性)。

适用路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇒日本线

由客舱乘务员进行机内广播

根据日本厚生劳动省的要求,在中国航线的航班中实施以下机内广播:有咳嗽或发烧等症状的乘客、以及服用了止咳药和退烧药的乘客,到达机场后、请向检疫官申报。

对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥,浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇒日本线

客舱乘务员佩戴口罩、手套

为了让乘客能放心享用服务,全日空国内及国际航线的客舱乘务员都将佩戴口罩。
另外,在提供餐食、饮料服务时工作人员会佩戴手套。

发放日本厚生劳动省检疫所制作的健康卡

在下列路线的中国大陆、以及香港出发的飞机内、将向乘客分发厚生劳动省检疫所制作的健康卡「中国(武汉市)发生了新型冠状病毒感染」。

对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥,浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇒日本线

地面工作人员佩戴口罩、手套

为使乘客放心享受服务,工作人员有可能佩戴口罩。
另外,在休息室提供餐食等服务时,工作人员有可能佩戴手套。

关于加强中国地区的检疫体制

为了加强检疫体制、中国国内的机场在入场时会进行健康确认,详情请咨询各机场。

关于由其他公司执飞的代码共享航班的运行信息,请咨询各航空公司。

5.关于乘机时随身携带、托运除菌剂

乘机时无法随身携带或托运以下除菌剂

对象制品

大幸药品有限公司生产的Cleverin(放置型、笔型)

  • 关于凝胶型除菌剂等涂抹在皮肤上的除菌剂,可随身携带或托运。

关于其他除菌剂目前尚无限制,但今后可能会有所调整。

2020年2月13日
全日空航空公司