关于防止新型冠状病毒感染扩大的对策

截至2020年3月28日

在新型冠状病毒发生后,ANA为保障旅客、客舱乘务员、以及员工的安心安全采取了预防措施。
为您介绍ANA对于本次疫情的应对措施。

1.全日空将暂时取消部分航线航班的运营(截至2020年3月27日)

根据日本政府针对新型冠状病毒感染实施的根本性强化举措及各个国家和地区应对感染的强化政策、航班需求减退等情况,我们决定调整部分日本国内线、国际线的运航班次。
关于国内线、国际线承运航班,请从以下“国内线”国际线“按钮进入”部分路线、计划航班数量进行调整“页面进行确认。

需要从其它航空公司转机的旅客,请从相应航空公司的主页确认航班运行情况。

2.关于机票的特殊处理办法(截至2020年3月27日)

关于国内航线、国际航线机票的特殊处理办法,请从以下“国内线”国际线“按钮进入”机票特殊处理办法“页面进行确认。

  • 关于退款,请在旅行开始日(未开始时为出票日)后1年零30天内联系我们。

3.关于ANA里程俱乐部的特殊对应办法 (截至2020年3月26日)

关于ANA里程俱乐部的特殊对应办法,请点击下方「ANA里程俱乐部」按钮,从「关于ANA里程俱乐部的特殊对应办法」页面进行确认。

4.关于日本的入境限制(截至2020年3月28日)

由于法務省追加了拒绝入境的対象,以下人员目前暂时不能进入日本。

入境受限人士

搭乘“威斯特丹”号邮轮、在柬埔寨西哈努克港下船的非日本国籍的旅客

携带中华人民共和国湖北省或者浙江省发行护照的外国人

到了日本之前14天以内在下列国家・地域住过或停留过的外国人

  • 中华人民共和国:湖北省、浙江省
  • 大韩民国:大邱广域市、庆尚北道庆山市、安东市、永川市、清道郡、漆谷郡、义城郡、星州郡、军威郡
  • 冰岛共和国
  • 爱尔兰*1
  • 安道尔公国*1
  • 意大利共和国*2
  • 伊朗伊斯兰共和*2
  • 爱沙尼亚共和国*1
  • 奥地利共和国*1
  • 荷兰王国*1
  • 瑞士联邦*2
  • 瑞典*1
  • 西班牙王国*2
  • 斯洛文尼亚共和国*1
  • 丹麦王国*1
  • 德意志联邦共和国*1
  • 挪威王国*1
  • 梵蒂冈城国*1
  • 法兰西共和国*1
  • 比利时王国*1
  • 葡萄牙共和国*1
  • 马耳他共和国*1
  • 摩纳哥公国*1
  • 列支敦士登公国*1
  • 卢森堡大公国*1
  • *1.关于写上「※」的地域、2020年3月27上午0点(在日本时间)之前从外国出发、这时刻以后到日本的外国人不是对象。
  • *2.意大利共和国、瑞士联邦、西班牙王国、伊朗伊斯兰共和国的限制范围、于一部分地域扩大为全域。
    另外、关于这次扩大的地域、2020年3月27上午0点(在日本时间)之前从外国出发、这时刻以后到日本的外国人不是对象。

关于日本检疫体制的加强

厚生劳动省要求,对在入境日本前14天以内在『检疫强化对象区域(※1)』(被追加为检疫强化对象国后有停留史)或者『基于日本入境管理法限制入境对象区域(※2)』有停留史的人士、在入境日本前后采取以下应对。

  • 即使健康情况没有异常,也必须在入境日本第二天起的14天期间在检疫所长指定场所(自己家中)进行观察,并且不能使用日本国内公共交通工具(包括机场出发的移动)。
  • 因此,在入境日本前,请确保入境后的观察停留地点与机场出发到达停留地点间的交通移动方法(公共交通工具除外)。
  • 入境时,请在检疫所按照检疫人员要求,登记入境后的观察停留地点与机场出发的交通移动方法。

此外,无论何时被追加为检疫强化对象区域,在入境日本前14天内在『基于日本入境管理法限制入境对象区域(※2)』有停留史的人士都必须在入境日本时接受PCR检查,在卫生中心接受定期健康状况确认。

检疫强化对象区域(※1)

  • 中国(包括香港,澳门地区)、韩国全境(3月9日零点起追加)
  • 申根协定成员国*、爱尔兰,安道尔,英国,塞浦路斯,克罗地亚,圣马力诺,梵蒂冈,保加利亚,摩纳哥,罗马尼亚全境,伊朗全境,埃及全境(3月21日零点起追加)
    • 冰岛,意大利,爱沙尼亚,奥地利,荷兰,希腊,瑞士,瑞典,西班牙,斯洛伐克,斯洛文尼亚,捷克共和国,丹麦,德国,挪威,匈牙利,芬兰,法国,比利时,波兰,葡萄牙,马耳他,拉脱维亚,立陶宛,列支敦士登,卢森堡
  • 美国全境(3月26日零点起追加)
  • 印度尼西亚,新加坡,泰国,菲律宾,文莱,越南,马来西亚,以色列,卡塔尔,刚果民主共和国,巴林(3月28日零点起追加)

基于日本入境管理法限制入境对象区域(在以下区域有停留史的非日本籍人士,在没有特殊情况下,不能入境日本)(※2)

  • 持中华人民共和国湖北省或者浙江省签发的护照人士
  • 曾搭乘香港出发的邮轮韦斯特丹号的非日本籍人士
  • 到达日本前14天以内到访,停留过以下区域的非日本籍人士
  • 中华人民共和国:湖北省,浙江省
  • 大韩民国:大邱广域市,庆尚北道庆山市,安东市,永川市,清道郡,漆谷郡,义城郡,星州郡,军威郡
  • 圣马力诺共和国,冰岛共和国
  • 爱尔兰*1
  • 安道尔公国*1
  • 意大利*2
  • 伊朗・伊斯兰共和国*2
  • 爱沙尼亚*1
  • 奥地利*1
  • 荷兰*1
  • 瑞士*2
  • 瑞典*1
  • 西班牙*2
  • 斯洛文尼亚*1
  • 丹麦*1
  • 德国*1
  • 挪威*1
  • 梵蒂冈*1
  • 法国*1
  • 比利时*1
  • 葡萄牙*
  • 马耳他*
  • 摩纳哥*1
  • 列支敦士登*1
  • 卢森堡*1
  • *1.2020年3月27日起追加
  • *2.从部分地区变更为全境

详情请确厚生劳动省首页

签证的限制等

日本外务省决定于3月9日上午0时 (日本时间) 到3月底之间,停止

  • 于3月8日之前由日本驻中国 (包括香港和澳门)大使馆或总领事馆 及日本驻韩国大使馆或总领事馆颁发的一次性或多次签证的有效性
  • 签证的限制等对香港,澳门以及韩国实施的免签证政策。

自3月21日0时起,由驻申根协议加盟国(*)及爱尔兰、安道尔、伊朗、英国、埃及、塞浦路斯、克罗地亚、圣马力诺、梵蒂冈、保加利亚、摩纳哥、罗马尼亚日本国大使馆及总领事馆于3月20号以前发放的单次、数次签证将无效,并且将依次停止对上述国家的免签证措施。本措施截至4月末有效,并有可能根据疫情发展进行延长。

  • 冰岛、意大利、爱沙尼亚、奥地利、荷兰、希腊、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克、丹麦、德国、挪威、匈牙利、芬兰、法国、比利时、波兰、葡萄牙、马耳他、拉脱维亚、立陶宛、列支敦士登、卢森堡

详情请确认外务省的主页

5.关于各地区入境条件的变更(截至2020年3月25日)

伴随检疫体制的强化,各个国家和地区将会实施调整入境条件等一系列措施。
请乘机旅客提前向各入境国的使领馆及医疗保健机构确认相关信息。

自2020年3月13日1200 (GMT) 起,除部分特殊签证外,所有为除印度国籍之外的外国国籍签发的签证,在2020年4月15日前均无效。此外,2月15日之后前往过日本,德国,西班牙,法国,韩国,伊朗,意大利,中国,香港,泰国,新加坡,马来西亚的印度国籍及外国国籍乘客,需要进行至少14天的隔离观察。
详情请确认外务省海外安全主页。

已获悉在中国机场,在到达机场后入境者的行动将受到限制,无法在家隔离、也无法自行安排酒店住宿,会被安排在专用酒店进行隔离。据报道,自2020年3月16日起,从中国国外抵达北京的所有旅客,将会被转送至集中观察所,进行14天的隔离观察。请从外务省海外安全网页及中国大使馆、领事馆确认最新情况后搭乘航班。
中国外交部宣布,于2020年3月10日凌晨0点(中国时间)起,将暂停日本旅客因(1)旅游、(2)访友、(3)转机,的任一目的15天以内的入境免签政策。
另外,日本旅客(1)商务以及(2)探亲目的的访中,可继续适用免签政策,旅客本人入境时,需出示中国国内接待方7天以内发行的书面材料原件。此书面材料需包含,旅客本人姓名、中国国内的联系人以及联络方式。详情请确认外务省海外安全网页内容。

目前在到达北京机场后,从入境检疫到回到自己家中最长需要10小时左右,并且途中不可购买饮食。在此建议您在成田机场出发前提前购买好所需的饮品和食物。

韩国法务部已停止所有持有效日本护照(包含外交护照和公用护照)的乘客入境大韩民国时的免签政策。依照此次措施(2020年3月9日0点)的实行,此后所有持日本护照的乘客如果没有新发行的韩国签证,将无法入境大韩民国。另外,所有驻日本大韩民国公馆(大使馆、领事馆等)面向日本公民已发行的有效签证也均失效。包含所有单次签证和多次签证。另外,入国审查时会再次确认您的具体情况。但是,如果在韩国国内进行了外国人登录(含永住资格)或者居住地申告在有效期内的情况下,不适用于以上措施。详情请确认外务省海外安全网页内容。

根据意大利总理2020年3月8日下达的指令,意大利政府宣布将之前适用于整个伦巴第大区及4个大区的14个省的交通管控,自2020年3月10日早晨起推广至意大利全境。但是,如果是工作上或健康方面的原因,则允许移动。详情请确认外务省海外安全网页内容。

越南政府规定,入境越南时需要携带口罩并在越南机场内佩戴。
越南政府要求,入境越南时需要以电子表格的方式提交医疗申报表。
请从Vietnam Health Declaration的主页进行提交。

自3月16日起,为防止新型冠状病毒感染,菲律宾政府宣布立即暂停马尼拉首都范围内的全部公共交通运营,敬请注意。

从当地时间3月26日至4月30日,夏威夷居民和游客都必须进行14天的自我检疫。
请注意,居民必须居家隔离,游客需在酒店隔离,并避免接触外界。

新加坡政府规定,旅客入境新加坡时有义务以电子表格的方式提交医疗申报表。
出发前3天以内可以申请,请从Singapore Health Declaration的主页进行提交。

注意事项

以上条件之外,随着检疫机制的不断强化,入境条件也更加严格、且情况还在不断变化,我们接收到的信息显示,即便是持有此前得到过许可的入境资料,也可能会被拒绝入境。
我们接收到的信息也显示,对于本次乘机前曾在确认感染的部分国家或地区停留过的旅客,一些国家或地区设置了更为严格的入境条件。各个国家或地区也在每天更新入境后一定时间内的隔离措施、关闭边境、交通封锁等措施。请乘机旅客提前向各入境国的使领馆及医疗保健机构确认最新的入境条件和当地情况。

受各地区出入境限制造成的ANA国际线机票的改签、退票,不受运价规则制约,可免手续费办理。通过旅行社等ANA以外途径购买机票的旅客,请咨询购票地。
伴随以上措施施行,特定路线的网上值机的部分功能及自动值机设备可能无法使用,请谅解。

6.关于机场、飞机内的处理办法(截至2020年3月24日)

对于客舱内提供服务的变更而给您带来的不便我们深表歉意。在新型冠状病毒发生后,ANA为保障旅客、客舱乘务员、以及员工的安心安全而采取了预防措施,多谢您的谅解。

  • “⇔”表示往返。
  • “⇒”表示目的地。

为了让乘客放心搭乘航班,在航班到达日本后进行夜间客舱清扫时,我们会对小桌板、座椅扶手、座椅电视屏幕和遥控器等座椅周围、洗手间的门把手等旅客的手能接触到的部分,使用酒精进行消毒(有因机材调配等原因无法实施的可能性)。

适用路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)、伦敦(希思罗)、法兰克福、巴黎(CDG)、慕尼黑、维也纳、杜塞尔多夫、布鲁塞尔⇒日本线

ANA所有机型的客舱空气调节系统均装备了最先端的空气过滤器*
其工作方式是将被过滤器净化后的空气及从客舱外部吸入的空气供给到客舱,然后将部分客舱内部的空气排放到客舱外,可在大约3分钟内完成客舱空气更换。

详情请阅览关于机内空气循环

  • High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter :可过滤99.97%以上的0.3微米颗粒的高效空气过滤器

特等经济舱

2020年3月10日起仅提供葡萄酒、啤酒、可乐、饮用水、巴黎水。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月10日起

经济舱

2020年3月6日起将停止提供饮品,敬请谅解。
烦请您自行携带。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月6日起

公务舱

2020年3月5日起公务舱部分航线的服务发生变更。

  • 在此期间,对象航线提供日餐服务。

自2020年3月19日起,根据大连市政府要求,从日本出发前往大连的航班上提供轻食。
详情请参照国际线公务舱餐食菜单・酒水单的各航线导览网页。

国际线 对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线
日期 自2020年3月5日起
暂停公务舱机内餐食的提前预约服务

以下路线暂停付费公务舱机内餐食提前预约服务的销售。

国际线 对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇔日本线
日期 自2020年3月5日起
关于NH216航班(巴黎⇒羽田)的机内餐食

受法国国内新型冠状病毒感染扩大影响,本公司委托提供机内餐食的当地供应商停产,在以下航班上仅提供简易餐食。

对象路线 NH216航班(巴黎⇒羽田)
日期 自2020年3月23日起

经济舱

自2020年3月1日起经济舱的部分航线的机内服务将发生变更。

  • 在此期间,提供日餐或西餐中的一种餐食服务。
  • 饮品仅提供瓶装饮用水。

自2020年3月19日起,根据大连市政府要求,从日本出发前往大连的航班上提供轻食。
详情请参照国际线经济舱餐食菜单・酒水单的各路线导览网页。

付费机内餐食暂停销售

以下航线暂停付费公务舱机内餐食提前预约服务的销售。

国际线 对象路线 日本⇒沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)
日期 自2020年3月1日起
关于NH216航班(巴黎⇒羽田)的机内餐食

受法国国内新型冠状病毒感染扩大影响,本公司委托提供机内餐食的当地供应商停产,在以下航班上仅提供简易餐食。

对象路线 NH216航班(巴黎⇒羽田)
日期 自2020年3月23日起

全路线停止销售。
此外,有关通过机内Wi-Fi或ANA休息室内Wi-Fi购物的「ANA STORE@SKY」,在机内免税品贩卖停止期间也可继续使用。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月2日起

对象路线停止销售。
此外,国际线的免税品提前预约服务也同样停止,对于预计搭乘对象路线并已预约的乘客也一并停止销售,敬请谅解。

对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起

报纸・杂志的提供暂时停止,敬请谅解。

国内线
对象路线 日期
所有航线 自2020年3月2日起
国际线
对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起

关于各种机内杂志的提供,座椅前方口袋的杂志停止提供,敬请谅解。

国际线

  • 翼之王国、ANA SKY CHANNEL:如有需要请与客舱乘务员联系。
  • ANA SKY SHOP:停止提供。
对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起

国内线

  • 翼之王国、ANA SKY SHOP、ANA SKY CHANNEL:如有需要请与客舱乘务员联系。
对象路线 日期
所有航线 自2020年3月6日起

特等经济舱

2020年3月6日起停止提供枕头、毛毯,敬请谅解。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月6日起

经济舱

2020年3月6日起停止提供毛毯,敬请谅解。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月6日起

根据日本厚生劳动省的要求,在中国航线的航班中实施以下机内广播:有咳嗽或发烧等症状的乘客、以及服用了止咳药和退烧药的乘客,到达机场后、请向检疫官申报。

对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥,浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇒日本线

为使乘客放心享受服务,全日空日本国内及国际航线的客舱乘务员都将佩戴口罩。
另外,在提供餐食、饮料服务时工作人员将会佩戴手套。

为使乘客放心享受服务,工作人员佩戴口罩。
另外,在休息室提供餐食等服务时,工作人员佩戴手套。

关于休息室的餐食、饮料服务

为了让旅客放心地享受服务,在准备工作完毕后,我们将依次提供分餐、单独包装的服务。
菜品有所限制,敬请谅解。

关于羽田机场第3旅客航站楼休息室(114号登机口附近)关闭

ANA SUITE LOUNGE及ANA LOUNGE(114号登机口附近)休息室将关闭。

关闭场所

羽田机场第3旅客航站楼
ANA SUITE LOUNGE及ANA LOUNGE(114号登机口附近)休息室

关闭时间

2020年3月18日以后

其他

110号登机口附近的ANA SUITE LOUNGE及ANA LOUNGE,从5:00~ANA承运最终航班出发为止正常营业。

在下列路线的中国大陆、以及香港出发的飞机内、将向乘客分发厚生劳动省检疫所制作的健康卡「中国(武汉市)发生了新型冠状病毒感染」。

对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥,浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇒日本线

为了加强检疫体制、中国国内的机场在入场时会进行健康确认,详情请咨询各机场。

关于由其他公司执飞的代码共享航班的运行信息,请咨询各航空公司。

自2020年3月25日起,ANA集团承运的航班暂时降落于4号航站楼。
乘机旅客于7号航班楼办理搭乘手续后,乘坐Air Train(机场内的单轨电车)或机场管理部门安排的大型巴士前往4号航站楼。

7.关于乘机时随身携带、托运除菌剂(截至2020年3月16日)

用于新型冠状病毒等传染疾病预防的消毒除菌产品,有一部分是无法使用航空运输的。

对象商品示例

大幸药品有限公司生产的Cleverin(放置型产品、笔形棒状产品,构型棒状产品)

  • 凝胶型除菌剂等直接涂抹在皮肤上的除菌剂,可随身携带或托运。

8.针对疑似感染新型冠状病毒旅客的搭乘措施(截至2020年3月7日)

根据日本政府发布的 「新型冠状病毒感染防治的基本方针」 ,为了防止感染扩大,为旅客提供安心安全的环境,会禁止有发烧、身体乏力或呼吸困难症状的旅客搭乘航班。敬请谅解。

全日空航空公司