有关新型冠状病毒感染扩大的应对措施

截至2020年10月30日

感谢您一直以来对全日空航空公司的支持与厚爱。

在新型冠状病毒发生后,ANA为保障旅客、客舱乘务员、以及员工的安心安全采取了预防措施。
为您介绍ANA对于本次疫情的应对措施。

通知
  • “关于各地区入境条件的变更”进行了更新。(截至2020年10月29日)
  • “关于机场的应对措施”进行了更新。(截至2020年10月16日)
  • “关于客舱内的应对措施”进行了更新。(截至2020年10月9日)

关于日本的入境限制(截至2020年10月6日)

由于法務省追加了拒绝入境的対象,以下人员目前暂时不能进入日本。

入境受限人士

搭乘“威斯特丹”号邮轮、在柬埔寨西哈努克港下船的非日本国籍的旅客

持有中华人民共和国湖北省或浙江省签发的中国护照的旅客

在到达日本前14天以内曾在以下地区停留过的非日本国籍的旅客

圣马力诺共和国、冰岛共和国、爱尔兰、安道尔公国、意大利、伊朗伊斯兰共和国、爱沙尼亚、奥地利、荷兰、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛文尼亚共和国、丹麦、德国、挪威、梵蒂冈城、法国、比利时、葡萄牙、马耳他共和国、摩纳哥公国、列支敦士登公国、卢森堡大公国、阿尔巴尼亚、亚美尼亚、以色列、印尼、英国、厄瓜多尔、埃及、澳大利亚、加拿大、大韩民国、北马其顿、塞浦路斯、希腊、克罗地亚、科索沃、刚果民主共和国、科特迪瓦、新加坡、斯洛伐克、塞尔维亚、泰国、台湾、捷克、中华人民共和国(包括香港和澳门)、智利、多米尼加、土耳其、新西兰、巴拿马、匈牙利、巴林、菲律宾、芬兰、巴西、保加利亚、文莱、美国、越南、波斯尼亚和黑塞哥维那、玻利维亚、波兰、马来西亚、摩尔多瓦、摩洛哥、黑山、毛里求斯、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、阿拉伯联合酋长国、安提瓜和巴布达、乌克兰、阿曼、卡塔尔、科威特、沙特阿拉伯、吉布提、圣基茨和尼维斯、多米尼加共和国、巴巴多斯、白俄罗斯、秘鲁、俄罗斯、阿塞拜疆、乌拉圭、哈萨克斯坦、佛得角、加蓬、几内亚比绍、哥伦比亚、圣多美和普林西比、赤道几内亚、巴哈马、洪都拉斯、墨西哥、马尔代夫、阿富汗、阿根廷、印度、萨尔瓦多、加纳、几内亚、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、巴基斯坦、孟加拉国、南非、阿尔及利亚、伊拉克、埃斯瓦蒂尼、圭亚那、喀麦隆、古巴、危地马拉、格林纳达、哥斯达黎加、牙买加、乔治亚州、塞内加尔、圣文森特及び格林纳丁斯諸島、中非、尼加拉瓜、海地、毛里塔尼亚、黎巴嫩、尼泊尔、苏里南、巴拉圭、委内瑞拉、乌兹别克斯坦、肯尼亚、科摩罗、刚果共和国、塞拉利昂、苏丹、索马里、纳米比亚、巴勒斯坦、博茨瓦纳、马达加斯加、利比亚、利比里亚、埃塞俄比亚*1、冈比亚*1、赞比亚*1、津巴布韦*1、突尼斯*1、特立尼达和多巴哥*1、尼日利亚*1、不丹*1、伯利兹*1、马拉维*1、南苏丹*1、卢旺达*1、莱索托*1

  • *1.自2020年8月30日起追加

关于日本检疫体制的加强

日本厚生劳动省,针对全球其他国家或地区出发,前往日本的旅客,在入境前后将采取以下对应措施。

  • 即使健康情况没有异常,也必须在入境日本第二天起的14天期间在检疫所长指定场所(自己家中)进行观察,并且不能使用日本国内公共交通工具(包括机场出发的移动)。另外,从机场出发的公共交通方式也包括国内航线的转机。
  • 因此,在入境日本前,请确保入境后的观察停留地点与机场出发到达停留地点间的交通移动方法(公共交通工具除外)。
  • 入境时,请在检疫所按照检疫人员要求,登记入境后的观察停留地点与机场出发的交通移动方法。

此外,无论该地区何时被追加为检疫强化措施的对象,入境日起14天内有“入管法规定的限制入境地区”停留史的旅客,与现行措施一样,均需全员进行抗原检测,保健所也将定期确认健康情况。

搭乘国际航班转机的旅客

如不入境日本直接转至第三国的旅客,无需提交任何文件和进行检查测试。
但以下旅程需要先入境日本。请注意,入境受限国籍的旅客原则上无法入境日本。

  • 有含东京国际机场(羽田机场)-成田国际机场之间移动的转机
  • 非当天在成田国际机场转机的旅客

在以下地区停留过的外国人,除特殊情况外禁止入境。

到达日本前14天以内到访,停留过以下区域的非日本籍人士

圣马力诺共和国、冰岛共和国、爱尔兰、安道尔公国、意大利、伊朗伊斯兰共和国、爱沙尼亚、奥地利、荷兰、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛文尼亚共和国、丹麦、德国、挪威、梵蒂冈城、法国、比利时、葡萄牙、马耳他共和国、摩纳哥公国、列支敦士登公国、卢森堡大公国、阿尔巴尼亚、亚美尼亚、以色列、印尼、英国、厄瓜多尔、埃及、澳大利亚、加拿大、大韩民国、北马其顿、塞浦路斯、希腊、克罗地亚、科索沃、刚果民主共和国、科特迪瓦、新加坡、斯洛伐克、塞尔维亚、泰国、台湾、捷克、中华人民共和国(包括香港和澳门)、智利、多米尼加、土耳其、新西兰、巴拿马、匈牙利、巴林、菲律宾、芬兰、巴西、保加利亚、文莱、美国、越南、波斯尼亚和黑塞哥维那、玻利维亚、波兰、马来西亚、摩尔多瓦、摩洛哥、黑山、毛里求斯、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、阿拉伯联合酋长国、安提瓜和巴布达、乌克兰、阿曼、卡塔尔、科威特、沙特阿拉伯、吉布提、圣基茨和尼维斯、多米尼加共和国、巴巴多斯、白俄罗斯、秘鲁、俄罗斯、阿塞拜疆、乌拉圭、哈萨克斯坦、佛得角、加蓬、几内亚比绍、哥伦比亚、圣多美和普林西比、赤道几内亚、巴哈马、洪都拉斯、墨西哥、马尔代夫、阿富汗、阿根廷、印度、萨尔瓦多、加纳、几内亚、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、巴基斯坦、孟加拉国、南非、阿尔及利亚、伊拉克、埃斯瓦蒂尼、圭亚那、喀麦隆、古巴、危地马拉、格林纳达、哥斯达黎加、牙买加、乔治亚州、塞内加尔、圣文森特及び格林纳丁斯諸島、中非、尼加拉瓜、海地、毛里塔尼亚、黎巴嫩、尼泊尔、苏里南、巴拉圭、委内瑞拉、乌兹别克斯坦、肯尼亚、科摩罗、刚果共和国、塞拉利昂、苏丹、索马里、纳米比亚、巴勒斯坦、博茨瓦纳、马达加斯加、利比亚、利比里亚、埃塞俄比亚*1、冈比亚*1、赞比亚*1、津巴布韦*1、突尼斯*1、特立尼达和多巴哥*1、尼日利亚*1、不丹*1、伯利兹*1、马拉维*1、南苏丹*1、卢旺达*1、莱索托*1

  • *1.自2020年8月30日起追加

签证的限制等

2020年3月9日零点起,驻中华人民共和国以及大韩民国的日本大使馆・总领事馆在3月8日之前所签发的单次・多次日本签证失效。此外,暂停对于香港,澳门地区以及大韩民国入境日本的免签政策。

2020年3月21日零点起,由驻申根协定成员国* 或者爱尔兰,安道尔,伊朗,英国,埃及,塞浦路斯,克罗地亚,圣马力诺,梵蒂冈,保加利亚,摩纳哥或者罗马尼亚的日本大使馆・总领事馆在3月20日为止所签发的单次・多次签证失效,并且依次停止对以上国家免签政策。目前,以上措施正在实施。

2020年3月27日零点起,驻印度尼西亚,新加坡,泰国,菲律宾,文莱,越南,马来西亚,以色列,卡塔尔,刚果民主共和国或巴林的日本大使馆・总领事馆在3月27日之前签发的单次・多次签证失效,并对以上国家停止实行免签政策。目前,以上措施正在实施。

自2020年4月3日凌晨0点起,除入管法规定的入境限制对象区域外,暂停所有国家所在日本大使馆以及总领事馆于2020年4月2日为止签发的单次、多次签证的效力,同时暂停对这些国家及地区的免签措施。
目前,以上措施正在实施。

  • 冰岛,意大利,爱沙尼亚,奥地利,荷兰,希腊,瑞士,瑞典,西班牙,斯洛伐克,斯洛文尼亚,捷克共和国,丹麦,德国,挪威,匈牙利,芬兰,法国,比利时,波兰,葡萄牙,马耳他,拉脱维亚,立陶宛,列支敦士登,卢森堡

致入境日本的旅客

因入境日本时的检疫措施加强,降落后有可能需要您在客舱内或机场内等待较长时间。

另外,14天内有限制入境的国家或地区停留史的旅客,到达日本后需进行抗原检测。在检测结果明确之前,需要在检疫所指定的机场内区域等待。

请飞往日本的旅客注意入境日本时的等待时间。

关于重新开放国际人员往来的阶段性措施

在保持入境后14天自主隔离的前提下,针对以下国家及地区开始实施放宽入境限制的政策,恢复双方的人员往来。

对象国家及地区

  • 泰国(7月29日)
  • 越南(7月29日)
  • 马来西亚(9月8日)
  • 柬埔寨(9月8日)
  • 老挝(9月8日)
  • 缅甸(9月8日)
  • 台湾(9月8日)

关于各地区入境条件的变更(截至2020年10月29日)

伴随检疫体制的强化,各个国家和地区将会实施调整入境条件等一系列措施。
请乘机旅客提前向各入境国的使领馆及医疗保健机构确认相关信息。

受各地区出入境限制造成的ANA国际线机票的改签、退票,不受运价规则制约,可免手续费办理。
通过旅行社等ANA以外途径购买机票的旅客,请咨询购票地。

伴随以上措施施行,特定路线的网上值机的部分功能及自动值机设备可能无法使用,请谅解。

东亚

入境中国的所有乘客

根据中国外交部、国家移民管理局及中国当局检疫公告,实行以下措施。

  • 暂停最长可在中国停留15天的免签措施
  • 暂停持有3月28日以前有效的来华签证和居留许可的外国人入境
  • 入境中国时,下飞机时需要完成电子版健康申明并出示二维码。可从出发的前一天起,在中国海关出入境健康申报进行登记。请扫描中国海关面的主页或以下二维码,填写必要的申报事项。
使用微信的旅客请扫描以下二维码
QR code for Customs services on WeChat
如没有微信,请扫描以下二维码
"China Customs" APP (Android) "China Customs" APP (iOS)
  • 注意点
    • 申报时需要填写“座位号/Seat No”。请填写在线值机等确定后的座位号。没有事先预定座位的旅客,可以先填写「NA」后,出发当天确定座位号后,再次修改登记信息。(修改后系统将会生成新的二维码,请注意。)
    • 入境时检疫人员将会检查完成申报后系统生成的二维码。若旅客到达时无法出示二维码,有可能被要求最后下机。因此请务必保存填有最新座位号的二维码截屏以便检查。

搭乘直飞航班从日本前往中国的旅客

自2020年9月25日起,根据中国民用航空局、海关总署及外交部的公告,必须提供由中国当局指定的医疗机关在出发日起3天内开具的新型冠状病毒PCR检测阴性证明。办理搭乘手续时,需要提供PCR检测阴性证明的原件及复印件。

从日本以外地区前往中国的旅客

  • 也包括从第三国途径日本前往中国的情况。
  • 出发前往中国前3天以内开具的、新型冠状病毒PCR检测阴性证明
  • 中国国籍的旅客需要提前办理健康码,中国国籍以外的旅客需提前办理健康状况声明书(Health Declaration Form)。我们将在为您办理搭乘手续时进行确认,请提前准备好。

详情请查阅中国大使馆网站

香港当局规定,入境香港时需要以电子表格的方式提交医疗申报表。
请在HKSAR Department of Health(英文网站)网页上进行提交。
另外,关于到达中国香港机场后的检疫手续,请前往Hong Kong SAR Government(繁体字)官网确认。

香港特区政府规定,在机场有义务佩带口罩或能充分遮掩口鼻的面罩。

台湾当局规定,旅客入境台湾时有义务以电子表格的方式提交医疗申报表。
请提前通过台湾卫生福利部(台湾网页)的主页进行提交。

韩国法务部已停止所有持有效日本护照(包含外交护照和公用护照)的乘客入境大韩民国时的免签政策。依照此次措施(2020年3月9日0点)的实行,此后所有持日本护照的乘客如果没有新发行的韩国签证,将无法入境大韩民国。另外,所有驻日本大韩民国公馆(大使馆、领事馆等)面向日本公民已发行的有效签证也均失效。包含所有单次签证和多次签证。另外,入国审查时会再次确认您的具体情况。但是,如果在韩国国内进行了外国人登录(含永住资格)或者居住地申告在有效期内的情况下,不适用于以上措施。详情请确认外务省海外安全网页内容。

韩国政府规定,旅客在机内以及机场有义务佩戴口罩。

东南亚

越南政府规定,入境越南时需要携带口罩并在越南机场内佩戴。
越南政府要求,入境越南时需要以电子表格的方式提交医疗申报表。
请从Vietnam Health Declaration(越南語网页)的主页进行提交。

菲律宾政府规定,所有抵达菲律宾的旅客均需接受新型冠状病毒的PCR检查,并在指定场所隔离。

旅客入境菲律宾时,有义务以下列任一方式进行电子申报,请提前做好信息登录。

OFW(Overseas Filipino Workers),可在官网进行电子申报。

新加坡政府规定,旅客入境新加坡时有义务以电子表格的方式提交医疗申报表。
出发前3天以内可以申请,请从Singapore Health Declaration(英文网站)的主页进行提交。

新加坡政府规定,旅客在客舱内有义务佩戴口罩。

有关入境印度尼西亚时的检疫措施,从海外抵达的外籍人士入境时必须提供必要的签证,以及含「PCR检查结果为阴性」在内的指定内容的英文健康证明(落款日期须为入境的前7日内)。
此外,印度尼西亚国籍的旅客也同样需要提供含「PCR检查结果为阴性」在内的指定内容的英文健康证明(落款日期须为入境的前7日内)。

未接受PCR检查,以及健康证明内容不齐全,印度尼西亚相关部门判断为无效时,将会产生在相关部门的监督下接受PCR检查的情况。
最新信息请前往印度尼西亚驻日本大使馆的官方网站(英文网站)确认。

根据马来西亚当局的指示,入境马来西亚前,需在专用应用程序「MySejahtera」上登录。
详情请前往MySejahtera网站(英文网站)进行确认。

南亚·大洋洲

目前,停止前往印度的国际民航航班的起降(官方许可航班除外)。但是,持有效商务签证或工作签证的商务人士、医护人员、技术人员等职业,以及持有效记者签证的人员、可通过不定期商用航班或包机入境印度。此外,入境后原则上最初7日需在政府指定的地点隔离,此后的7日需进行自我居家隔离。
详情请确认外务省海外安全网页内容。

另外,日本入境印度的旅客,需在搭乘航班出发前取得有效签证。详情请通过印度驻日本大使馆,或印度驻大阪总领事馆确认。

此外,为了预防新型冠状病毒感染扩大,印度政府规定,旅客有义务申报个人情况。因此,已购买前往印度机票的旅客,在出发的48小时之前,必须将下述乘机时的必要信息,通过以下联系方式提前告知。如未提前告知,会有被拒绝乘机,或拒绝入境的情况,敬请配合。

  1. 需申报给印度政府的必要资料
    • 搭乘航班及乘机日
    • 姓名(英文字母)
    • 出生年月日
    • 性别(Male/Femail/Others)
    • 护照号码
    • 入境印度的理由
    • 所持有效签证的种类(工作签证、商务/业务签证等)
    • 在印度居住的州名(请用英文表述)
    • 在印度的居住地址(请用英文表述)
    • 在印度境外的联系电话
    • 在印度的联系电话
    • 是否接受过新型冠状病毒的检查
      将于出发当日在机场进行确认。
    • 所在工作单位的职位(请用英文表述)
  2. 联系电话
    • ANA德里支店机票预约
      邮件地址:delrsvn@ana.co.jp
    • 仅限英语、日语
    • 营业时间为印度时间09:00-18:00,节假日除外。

北美·南美·夏威夷

美国各州规定,在机场有义务佩带口罩或能充分遮掩口鼻的面罩。 
详情请查看各机场主页。

致入境纽约的旅客

自2020年9月30日起,抵达纽约的旅客务必进行14天的自主隔离,并完成填写有关乘坐航班和居住地信息的旅客健康表(英文网站)。如拒绝填写健康表可能会导致惩罚。

加拿大政府规定,在机内以及加拿大域内的机场,有义务随时佩带口罩或能将口鼻遮掩的面罩。
详情请确认Government of Canada(英文网站)的官方网站。

必须在出发24小时以前提前办理Safe Travels Application登记。请下载并打印登记完全部信息后显示的二维码,并请于出发时携带。到达夏威夷后,需要出示该二维码。
详情请查阅Safe Travels Application网站(日语网页)

自2020年11月起,将开始实施事先检查计划。日本出发的72小时以内,需在夏威夷州保健局指定的日本国内医疗机构,进行厚生劳动省认可的含PCR检查在内的核酸扩增检测。在出示夏威夷州保健局指定的阴性证明(英语)情况下,在夏威夷可免除14日的自我隔离。
详情请浏览夏威夷旅游局COVID-19信息网站(日语网页)

到达时,将在到达口通过自动测温系统检测体温。(儿童由工作人员另行检测体温)
如无法提供上述阴性证明,则在抵达后需进行14日的自主隔离。
如有违反,将被施以罚金或监禁。
到达后,需出示作为自主隔离期间的联系用的手机,请提前将手机充电并随身携带。
详情及最新信息,请浏览夏威夷州官方网站(日语网页)

目前,有义务提前以电子表格的方式提交申报表。
请从Questionnaire on identifying risk factors in travelers(英文・西班牙文网站)进行提交。

欧洲

黑森州政府规定,在黑森州内的公共交通工具、商店、银行、邮局内,须全程佩戴能完全覆盖口、鼻的口罩。
详情请查看 Hessische Landesregierung(德语网页) 官网。

法兰克福机场当局规定,法兰克福机场出发的航班,带入机内的行李仅限1件。
前往羽田的ANA204航班,以及经法兰克福转机的航班都须遵守该规定,敬请注意。

入境英国的旅客,需提前在指定网站申报居住地信息。可在预计到达时间前48小时内开始申报,请提前完成相关手续。在英国入境检查时可能要求出示申报单,请准备好复印件,或通过手机客户端出示相关内容。此外,日本等部分特定国家或地区(英文网站)入境的旅客,可免于入境后14日的自我隔离。但入境前14日内有特定国家或地区以外旅居史的旅客,需进行最长14日的自我隔离。可能在未预先告知的情况下变更特定国家或地区,请在出发前确认最新情况。
具体请前往GOV.UK官方网站(英文网站)填报相关手续。
在填写前,请确认英国政府规定的入境限制政策详情(英文网站)
此外,英国政府规定,在乘坐公共交通工具时,有义务佩戴口罩等。
未遵守指定申报、自我隔离、佩戴口罩乘坐公共交通工具等规定,将可能受到法律处罚。

目前,仅在下列情况下,才允许由德国(法兰克福机场)转机至申根协定加盟国(*)。 

①持有目的地国家长期停留资格
②持有最终目的国(或下一个转机国)的责任当局发行的证明文件,以及到目的地的机票 
(不受入境限制、或入境许可的证明文件。最终目的国官网的复印件,最好为英文) 

关于②,没有具体的基准和方针,根据入境审查官的个别审查,旅客需要向审查官说明②的具体情况。
此外,今后入境限制也可能发生变化,请您关注最新的信息。 

  • 申根协定加盟国
    冰岛、意大利、爱沙尼亚、奥地利、荷兰、希腊、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克、丹麦、德国、挪威、匈牙利、芬兰、法国、比利时、波兰、葡萄牙、马耳他、拉脱维亚、立陶宛、列支敦士登、卢森堡

此外,旅客可转机至申根协定加盟国以外的国家。

关于机场的应对措施(截至2020年10月16日)

受新型冠状病毒感染扩大的影响,日本的入境限制,以及入境时的检疫等措施的强化,旅客可能需要等待较长时间。
ANA将一如既往地维持机场服务,给您带来的诸多不便,我们深表歉意,敬请谅解。

因需求减退带来的临时缩减航班,可能会有机场柜台临时关闭及调整营业时间的情况。

羽田机场第2航站楼(国内线),自4月17日起2F出发大厅10号至14号的下列部分设施暂时关闭 。

  • 团队手续、从国际线转机至国内线
  • 安检处D

根据国土交通省要求,为了防范新型冠状病毒感染风险,有发热症状的旅客需避免搭乘飞机。
受此规定影响,部分机场根据国土交通省的规定,安装了红外线测温仪,确认乘机旅客的体温。
请您理解并协助。

自2020年8月1日起,ANA集团承运航班暂时由2E号航站楼起降。

关于客舱内的应对措施(截至2020年10月9日)

对于客舱内提供服务的变更而给您带来的不便我们深表歉意。在新型冠状病毒发生后,ANA为保障旅客、客舱乘务员、以及员工的安心安全而采取了预防措施,多谢您的谅解。

  • “⇔”表示往返。
  • “⇒”表示目的地。

自2020年7月1日起,为了让乘客更加安心,舒适的享受空中之旅,机内的餐食、饮料将提供以下服务。

  1. 餐食将用托盘提供。
  2. 提供餐食、饮料时将尽可能盖上盖子。

特等经济舱

关于无法提供机内餐食时,工作人员提供的ANA FESTA代金券,由于全路线机内贩卖停止、利用对象店铺暂停营业或营业时间缩短,将延长代金券的有效期。

对象期间:2019年9月1日之后发行的代金券 → 延长至2021年3月31日

经济舱

自2020年10月20日起,我们将为您提供茶、苹果汁、热咖啡、ANA原创牛肉清汤、矿泉水。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年10月20日起

自2020年7月1日起,为了让乘客更加安心,舒适的享受空中之旅,机内的餐食、饮料将提供以下服务。

  1. 餐食将用托盘提供。
  2. 提供餐食、饮料时将尽可能盖上盖子。

头等舱

自2020年4月1日起,本公司委托提供机内餐食的当地工厂、供应商生产能力下降,从法兰克福飞往日本的航班将调整菜单。

头等舱机内餐食提前预约服务暂停

在以下航线暂停头等舱机内餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期
法兰克福⇒日本 自2020年4月1日起
机内特殊餐食提前预约服务暂停

在以下航线暂停机内特殊餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期 无法预约的机内餐食
法兰克福⇒日本 自2020年4月1日起 除婴儿餐食(BBML)、儿童餐食(CHML)、 素食餐(VLML)、纯素食餐(VGML)、伊斯兰教徒餐食/穆斯林餐(MOML)、糖尿病餐食(DBML)、无麸质餐食(GFML)、低乳糖餐食(NLML)之外,其他特殊餐食不可预订

公务舱

自2020年3月19日起,根据大连市政府要求,从日本出发前往大连的航班上提供轻食。
详情请参照公务舱机内餐食菜单、酒水单的各路线导览网页。

国际线 对象路 日期
日本⇒大连 自2020年3月19日起
暂停公务舱机内餐食的提前预约服务

在以下航线暂停公务舱机内餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期
日本⇒大连 自2020年3月19日起
法兰克福⇒日本 自2020年4月1日起
机内特殊餐食提前预约服务暂停

在以下航线暂停机内特殊餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期 无法预约的机内餐食
日本⇒大连 自2020年3月19日起 仅犹太教餐食(KSML)无法预订
法兰克福⇒日本 自2020年4月1日起 除婴儿餐食(BBML)、儿童餐食(CHML)、 素食餐(VLML)、纯素食餐(VGML)、伊斯兰教徒餐食/穆斯林餐(MOML)、糖尿病餐食(DBML)、无麸质餐食(GFML)、低乳糖餐食(NLML)之外,其他特殊餐食不可预订
日本⇒上海(虹桥、浦东)
日本⇒青岛、广州
自2020年4月28日起 生食果蔬餐(RVML)、犹太教餐食(KSML)、水果餐(FPML)无法预订
上海(虹桥、浦东)⇒日本 自2020年4月28日起 仅生食果蔬餐(RVML)无法预订

经济舱

自2020年3月19日起,根据大连市政府要求,从日本出发前往大连的航班上提供轻食。
详情请参照经济舱机内餐食菜单、酒水单的各路线导览网页。

付费机内餐食暂停销售

在以下航线暂停付费机内餐食服务的销售。

国际线 对象路 日期
日本⇒上海(虹桥、浦东)、大连
日本⇒青岛、广州
自2020年3月19日起
机内特殊餐食提前预约服务暂停

在以下航线暂停机内特殊餐食提前预约服务。

国际线 对象路 日期 无法预约的机内餐食
日本⇒大连 自2020年3月19日起 仅犹太教餐食(KSML)无法预订
法兰克福⇒日本 自2020年4月1日起 除婴儿餐食(BBML)、儿童餐食(CHML)、 素食餐(VLML)、纯素食餐(VGML)、伊斯兰教徒餐食/穆斯林餐(MOML)、糖尿病餐食(DBML)、无麸质餐食(GFML)、低乳糖餐食(NLML)之外,其他特殊餐食不可预订
日本⇒上海(虹桥、浦东)
日本⇒青岛、广州
自2020年4月28日起 生食果蔬餐(RVML)、犹太教餐食(KSML)、水果餐(FPML)无法预订
上海(虹桥、浦东)⇒日本 自2020年4月28日起 仅生食果蔬餐(RVML)无法预订

全路线停止销售。
此外,有关通过机内Wi-Fi或ANA休息室内Wi-Fi购物的「ANA STORE@SKY」,在机内免税品贩卖停止期间也可继续使用。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月2日起

对象路线停止销售。
此外,国际线的免税品提前预约服务也同样停止,对于预计搭乘对象路线并已预约的乘客也一并停止销售,敬请谅解。

对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起
所有航线 自2020年4月1日起

报纸・杂志的提供暂时停止,敬请谅解。

国内线
对象路线 日期
所有航线 自2020年3月2日起
国际线
对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起
所有航线 自2020年4月1日起

关于各种机内杂志的提供,座椅前方口袋的杂志停止提供,敬请谅解。

国际线

  • 翼之王国、ANA SKY CHANNEL:如有需要请与客舱乘务员联系。
  • ANA SKY SHOP:停止提供。
对象路线 日期
沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥、浦东)、杭州、厦门、广州、香港、首尔(金浦)⇔日本线 自2020年3月2日起
伦敦、巴黎、法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、布鲁塞尔、维也纳、符拉迪沃斯托克⇔日本线 自2020年3月25日起
所有航线 自2020年4月1日起

国内线

  • 翼之王国、ANA SKY SHOP、ANA SKY CHANNEL:如有需要请与客舱乘务员联系。
对象路线 日期
所有航线 自2020年3月6日起

特等经济舱

2020年3月6日起停止提供枕头、毛毯,敬请谅解。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月6日起

经济舱

2020年3月6日起停止提供毛毯,敬请谅解。

国内线 对象路线 所有航线
日期 自2020年3月6日起

根据日本厚生劳动省的要求,在中国航线的航班中实施以下机内广播:有咳嗽或发烧等症状的乘客、以及服用了止咳药和退烧药的乘客,到达机场后、请向检疫官申报。

对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥,浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇒日本线

用于新型冠状病毒等传染疾病预防的消毒除菌产品,有一部分是无法使用航空运输的。

对象商品示例

大幸药品有限公司生产的Cleverin(放置型产品、笔形棒状产品,构型棒状产品)

  • 凝胶型除菌剂等直接涂抹在皮肤上的除菌剂,可随身携带或托运。

在下列路线的中国大陆、以及香港出发的飞机内、将向乘客分发厚生劳动省检疫所制作的健康卡「中国(武汉市)发生了新型冠状病毒感染」。

对象路线 沈阳、北京、大连、青岛、武汉、成都、上海(虹桥,浦东)、杭州、厦门、广州、香港⇒日本线

关于贵宾休息室服务(截至2020年9月24日)

  • 为了让旅客安心使用ANA休息室,我们采取餐饮的独立包装、提供有限的菜单以及暂停部分服务的措施。
  • ANA的国际线以及日本国内线休息室将关闭或调整开放时间,将引导部分旅客使用其他休息室。
  • 日本海外各机场的休息室多数被关闭,有可能无法使用休息室服务。

关于国际线休息室的营业时间

羽田机场
航站楼 卫星楼 休息室 营业时间 备注
第2航站楼   ANA SUITE LOUNGE 关闭 自4月11日起关闭
第2航站楼   ANA LOUNGE 关闭 自4月8日起关闭
第2航站楼   ANA ARRIVAL LOUNGE 关闭 3月29日起延期提供服务
第3航站楼 110号登机口附近 ANA SUITE LOUNGE 正常营业 5:00~ANA承运的最终航班出发
第3航站楼 110号登机口附近 ANA LOUNGE 关闭* 自4月8日起关闭
第3航站楼 114号登机口附近 ANA SUITE LOUNGE 关闭 自3月18日起关闭
第3航站楼 114号登机口附近 ANA LOUNGE 关闭 自3月18日起关闭
  • 从4月8日起,我们将引导使用ANA LOUNGE的旅客前往邻近的ANA SUITE LOUNGE。
成田机场
航站楼 卫星楼 休息室 营业时间 备注
第1航站楼 第2卫星楼 ANA LOUNGE 关闭 3月29日起延期提供服务
第1航站楼 第4卫星楼 ANA SUITE LOUNGE 关闭 自4月1日起关闭
第1航站楼 第4卫星楼 ANA LOUNGE 关闭 自4月1日起关闭
第1航站楼 第5卫星楼 ANA SUITE LOUNGE 正常营业 7:00~ANA承运的最终航班出发
第1航站楼 第5卫星楼 ANA LOUNGE 关闭* 自4月8日起关闭
第1航站楼   ANA ARRIVAL LOUNGE 关闭 自4月9日起关闭
  • 从4月8日起,我们将引导使用ANA LOUNGE的旅客前往邻近的ANA SUITE LOUNGE。
中部国际机场
航站楼 卫星楼 休息室 营业时间 备注
第1航站楼   STAR ALLIANCE LOUNGE 关闭 自3月30日起关闭
关西机场
航站楼 卫星楼 休息室 营业时间 备注
第1航站楼   ANA LOUNGE 关闭 自3月30日起关闭
火奴鲁鲁机场
航站楼 卫星楼 休息室 营业时间 备注
第2航站楼 Ewa Concourse ANA SUITE LOUNGE 关闭 自3月29日起关闭
第2航站楼 Ewa Concourse ANA LOUNGE 关闭 自3月29日起关闭
  • 国内线休息室营业时间不变。(截至3月28日)
  • 在非ANA所有的休息室所在的机场,服务内容及营业时间有可能在未提前通知的情况下进行调整。
关于日本国内线休息室的营业时间
机场 卫星楼 休息室 营业时间 备注
羽田机场 62号登机口附近 ANA SUITE LOUNGE 正常营业 5:15~ANA承运的最终航班出发
羽田机场 62号登机口附近 ANA LOUNGE 正常营业 5:15~ANA承运的最终航班出发
羽田机场 60号登机口附近 ANA LOUNGE 正常营业 5:15~ANA承运的最终航班出发
新千岁机场   ANA SUITE LOUNGE 正常营业 6:15~ANA承运的最终航班出发
新千岁机场   ANA LOUNGE 正常营业 6:15~ANA承运的最终航班出发
伊丹机场   ANA SUITE LOUNGE 正常营业 6:00~ANA承运的最终航班出发
伊丹机场   ANA LOUNGE 正常营业 6:00~ANA承运的最终航班出发
福冈机场   ANA SUITE LOUNGE 正常营业 6:00~ANA承运的最终航班出发
福冈机场   ANA LOUNGE 正常营业 6:00~ANA承运的最终航班出发
那霸机场   ANA SUITE LOUNGE 正常营业 6:05~ANA承运的最终航班出发
那霸机场   ANA LOUNGE 正常营业 6:05~ANA承运的最终航班出发

上述以外机场的ANA LOUNGE可正常使用。

关于休息室内部分座椅的使用限制

根据不同时间带,部分座椅无法使用。

对象休息室

国际线休息室:羽田机场、成田机场
国内线休息室:新千岁、羽田、伊丹、福冈、那霸机场

日期

将依次实施。

关于羽田机场TIAT淋浴室暂时关闭

第2、第3航站楼内的TIAT淋浴室暂时关闭无法使用,敬请见谅。

日期

自4月3日起

日本国内线ANA PREMIUM CHECK IN的服务暂停

对象机场以及期间

羽田机场(南侧ANA SUITE CHECK IN, ANA PREMIUM CHECK IN):自4月17日起*1
伊丹机场:5月1日起关闭的PREMIUM专用安检区将于6月16日恢复开放。

  • *1.北侧ANA PREMIUM CHECK IN正常开放。

关于国际线ANA SUITE CHECK IN 服务暂停

羽田机场及成田机场内的国际线「ANA SUITE CHECK IN」服务暂停。

对象机场以及期间

羽田机场:自4月9日起
成田机场:自4月10日起

关于乘机的注意事项(截至2020年5月20日)

乘机时的注意事项

请在乘机时佩戴口罩,感谢您的配合。
部分合作航空公司要求旅客必须佩戴口罩。
请在搭乘前在各航空公司官网确认相关信息。

针对疑似感染新型冠状病毒旅客的搭乘措施

根据日本政府发布的 「新型冠状病毒感染防治的基本方针」 ,为了防止感染扩大,为旅客提供安心安全的环境,会禁止有发烧、身体乏力或呼吸困难症状的旅客搭乘航班。敬请谅解。

给您带来的不便,我们深表歉意。为了安心、安全的乘机,衷心感谢您的理解与配合。