2021/08/04
ANA 致力為每個人提供安全舒適的航空旅程，以「為每一位旅客提供愉悅、窩心和舒適的飛行體驗」為宗旨。
ANA Sorapass 課堂（飛行支援課堂）的起源
為貫切落實我們的宗旨，我們付出了很多努力，其中包括為特殊需要學校的學生提供「ANA Sorapass 課堂（飛行支援課堂）」，作為在他們乘搭 ANA 航班展開學校旅行和團體旅行前的一節預備課堂。2017 年，我們接到一所特殊需要學校老師的電話，問我們可否承辦一節預備課堂。為響應號召，接電話的工作人員直接去學校為學生上課，這就是「Sorapass 課堂」的起源。目前，我們有兩種類型的課堂：一種針對使用輪椅的學生，一種針對有智力和發育障礙的學生。
有關「Sorapass 課堂」的更多資料，請點擊「ANA Sorapass 課堂（飛行支援課堂）」（只限英文）
希望所有學生都能成為世界上活躍的一份子。
所有參與課堂的學生都會收到證書。我們將這份證書以護照套的形式頒發，希望他們有朝一日能夠活躍於世界。
參與活動以實現共生社會
ANA 作為贊助商，在活動和講座中介紹和展示「全面服務」計劃和「Sorapass 課堂」。今年，我們將參加「包容節」(*1)，為日本各地的兒童提供乘搭飛機的機會。
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*1.「包容節」是日本包容（Inclusion Japan）組織的一項計劃，倡議在日本各地的機場舉辦講座和藝術展覽，目的是在日本和全世界實現共生社會，創造一個「所有兒童都可以積極參與」的社會。
專訪負責人
我們詢問負責此次活動的 Yoshimuta 女士（來自客戶體驗管理與規劃部門）關於她對「Sorapass 課堂」的看法。
聆聽客戶的難題
在規劃飛行支援課堂（ANA Sorapass 課堂）時，我們詢問了哪些情況會使殘疾乘客在登機時感到焦慮，並了解到他們的焦慮因殘疾特徵而異。例如，有智力和發育障礙的學生在不尋常的空間中感到不舒服，尤其是在保安檢查站，他們會對穿制服的人員感到恐懼，害怕檢查的聲音和接觸；而輪椅使用者則對要將自己的輪椅留在貨艙並使用出租輪椅感到不安。
「體驗」至上
針對以上意見，我們希望讓 Sorapass 課堂的內容更貼合學生的殘疾狀況，因此我們決定將模擬保安檢查納入有智力和發育障礙學生的課堂。我們希望學生透過接觸模擬的保安檢查站和工作人員，可以消除所有疑慮。
ANA 將繼續密切聆聽客戶的聲音，努力實現「為每一位旅客提供愉悅、窩心和舒適的飛行體驗」，讓每個人都能安全舒適地飛行。
