ANA 集團措施

為確保所有旅客都有舒適而安全的旅程,請遵守我們的全新規定及預防措施,詳情如下。

航班出發前 / 登機手續區

  • 1

    佩戴口罩和面罩
    地勤人員會佩戴口罩,並視情況佩戴面罩及護目鏡。

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  • 2

    設置分隔簾
    登機櫃位將設置分隔簾。

    • 只限部分日本國內機場
  • 3

    提供消毒劑及消毒搓手液
    機場入口、自助登機服務機及自助行李託運服務機旁會提供消毒搓手液。

  • 4

    消毒設備
    我們會定時消毒登機服務機及輪椅等設備和物品。

  • 5

    恪守社交距離
    我們會設置社交距離標記,以便旅客在保持安全距離的情況下排隊等候。

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保安檢查區

  • 1

    量度體溫
    旅客須於保安檢查區入口處接受體溫檢查。

    • 目前正在部分機場進行。
  • 2

    提供消毒劑及消毒搓手液
    機場各處均提供消毒搓手液。

  • 3

    恪守社交距離
    我們會設置社交距離標記,以便旅客在保持安全距離的情況下排隊等候。

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貴賓室

  • 1

    佩戴口罩和面罩
    地勤人員會佩戴口罩(包括面罩)及手套。

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  • 2

    設置透明亞加力膠板
    貴賓室接待處會設置透明亞加力膠板。

  • 3

    提供消毒劑及消毒搓手液
    貴賓室入口及餐飲區會放置消毒搓手液。

  • 4

    貴賓室服務
    食物及飲品採用獨立包裝,部分服務暫停。

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  • 5

    恪守社交距離
    我們會設置社交距離標記,以便旅客在保持安全距離的情況下排隊等候。

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登機閘口

  • 1

    佩戴口罩和面罩
    地勤人員會佩戴口罩,並視情況佩戴面罩及護目鏡。

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  • 2

    提供消毒劑及消毒搓手液
    登機閘口處會放置消毒搓手液。

  • 3

    巴士上的預防措施
    除惡劣天氣及強風情況之外,我們會打開車窗通風。此外,我們會限制每輛巴士的人數。

  • 4

    恪守社交距離
    我們會設置社交距離標記,以便旅客在保持安全距離的情況下排隊等候。

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  • 5

    登機手續
    為避免旅客在機艙及走道有緊密接觸,我們會首先安排靠窗以及座位位於機艙後方的旅客登機。
    優先登機服務暫停。
    希望您能體諒有關安排,多謝合作。

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航班上

  • 1

    佩戴口罩和面罩
    機艙服務人員會佩戴口罩、面罩及手套(部分情況亦會佩戴護目鏡)。

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  • 2

    定時消毒機艙
    國際線:每個航班均以酒精消毒。
    日本國內線:每晚以酒精消毒飛機。另定期以殺病毒劑消毒。

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  • 3

    備有清潔濕紙巾、口罩和口罩盒以供旅客使用

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  • 4

    部分服務將會暫停或簡化
    日本國內航班:請注意經濟艙現時不會提供毛毯。

  • 5

    確保機艙內的空氣循環
    機艙可從高空吸取大量潔淨空氣,並於約三分鐘更換機艙內的所有空氣。
    高性能過濾器會過濾及循環機艙空氣,確保空氣質素潔淨良好。
    機艙空氣會持續由天花往地面流動而非靜止不動,當客機處於地面時,通風系統亦會繼續運行。

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地勤人員及機艙服務員會佩戴口罩

為使我們的乘客旅行時更放心,地勤人員及乘艙服務員將佩戴口罩。當地勤人員需與顧客有近距離接觸時,或會額外戴上面罩。

  • 在外面工作的員工可能不會戴面罩,但將繼續遵守保持適當社交距離。

時刻於清潔衛生的環境為您服務

機艙服務員及貴賓室的地勤人員在提供食物及飲品時會佩戴手套。貴賓室的食物及飲品採用獨立包裝。
我們會在機場各處的服務接觸點放置消毒搓手液。
在部分日本境內機場,我們會在登機櫃位設置分隔簾。
自助登機服務機及其他設備會定期消毒。

保持社交距離

機場設施、保安檢查區及登機閘口處的員工會指示及協助旅客保持適當距離。保安檢查區的社交距離措施正在準備當中,並會盡快實行。
我們建議旅客在網上辦理登機手續,並使用自助行李託運服務寄送行李。

登機手續

作為預防措施,我們高度重視旅客在登機時的舒適與安全。
為避免機艙和走道擠塞而導致緊密接觸,我們將優先安排座位位於機艙後方的旅客登機,再安排機艙前方的旅客登機。
儘管預先登機服務須相應暫停,星空聯盟金卡會員仍可按登機組別使用專屬登機通道*。

  • 視乎機場和客機而定

希望您能體諒有關安排,多謝合作。

登機順序(國內及國際航班):
後排(靠窗座位 → 中間座位 → 靠走道座位) → 前排(靠窗座位 → 中間座位 → 靠走道座位)

  • 上述登機次序為根據東京大學西成教授研究室與 ANA 進行的聯合研究而作出的安排。

客機機艙將會經常消毒。

為使乘坐ANA航班乘客放心,我們會定期消毒飛機的以下部份:桌子、扶手、座椅設備(包括座椅和遙控器上的電視屏幕)、洗手間門把手以及乘客可觸及的物件。(如遇延遲抵達等情況,可能不會進行消毒程序)

國際線:每次航班降落後均以酒精消毒。
日本國內線:每晚以酒精消毒飛機。此外,運載眾多乘客的日本國內航班 ,會以長效殺滅病毒劑定期進行消毒。

提供清潔濕紙巾、口罩和口罩盒

客艙會定期清潔和消毒 。若需額外清潔濕紙巾用於托盤桌及類似設備,我們亦樂意提供,讓您更加安心。請將用過的濕紙巾置於垃圾袋並交給機艙服務員。

  • 在座位上使用濕巾時,如用力摩擦可能會導致褪色和由此導致衣服變色等情況,敬請注意。
  • 此物品為飛機內使用。請不要使用於其他目的。

備有口罩和口罩盒以供旅客使用。

確保空氣循環

所有由 ANA 集團營運的航班均會有潔淨的空氣。

  • 適當通風確保空氣潔淨
    機艙可從高空吸取大量潔淨空氣,並於約三分鐘更換機艙內的所有空氣。
  • 所有 ANA 集團的客機均設有高性能過濾器
    與醫院手術室相同型號的高性能過濾器會過濾及循環機艙空氣,確保空氣品質潔淨良好。
  • 持續空氣循環
    機艙空氣會持續由天花往地面流動而非靜止不動,當客機處於地面時,上述通風系統亦會繼續運行。

除確保機艙內的空氣循環,ANA 亦致力減低機艙感染的風險,並實行多項措施,包括更改登機及離機次序、要求機艙服務員佩戴口罩和手套、要求旅客佩戴口罩等,目標是為所有旅客提供安全的機上環境。

根據國際航空運輸協會 (IATA) 所指,旅客在客機機艙傳播 2019 冠狀病毒病的風險非常低。

有關 IATA 發佈的完整版聲明,可參閱此處在新視窗開啟。若瀏覽外部網站,該網頁有可能不符合輔助使用的指引。

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