新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)國際機票的特別安排

2020年3月27日更新

衷心感謝您乘搭 ANA。
本頁詳細介紹因新型冠狀病毒(COVID-19)影響對國際機票的特別安排。

資訊
  • 已增加/更改資訊 機票退款(特別安排)及更改乘搭日期(特別安排)部分。(截至2020年3月27日)

機票退款(特別安排)

持有適用機票的乘客可以要求退款。(取消費不適用。)
亦可以經由ANA網站申請機票退款。有關更多詳細,請參閱2.申請退款方法
可以在出發日期(開票日期,若於出發之前)後的一年零30天之內申請退款。

1.適用機票

以205開始符合以下條件的國際機票。
有關旅行社或其他航空公司發出的機票,請聯絡該旅行社或航空公司。

  • 現時適用有效期限如下。
    若將來因情況而延長期限,將在ANA網站公布。
來回日本的航班
購買日期 2020年3月19日之前發出的機票
乘搭日期 2020年2月26日至4月30日出發
來回中國(包括香港和澳門)的航班
購買日期 2020年2月26日之前發出的機票
乘搭日期 來回包括武漢航班的航班:2020年1月21日至4月30日出發
來回包括中國大陸其他地區航班的行程:2020年1月24日至4月30日出發
來回包括香港/澳門航班的行程:2020年1月30日至4月30日出發
泰國至日本的航班 *1
購買日期 2020年2月26日或以前發出的機票
乘搭日期 2020年2月21日至4月30日出發
  • *1.以泰國為起點之未使用機票。

2.申請退款方法

經由ANA網站,ANA預訂和客戶服務中心或機場櫃檯購買的機票

付費機票

請於ANA網站的預訂確認畫面上, 按「取消」按鈕進行申請退款的程序。不會收取退款手續費。
(有關費用減免的信息將在適用時顯示。可於航班起飛前24小時前經由網站申請退款。)

  • 若經由墨西哥站點購買機票,請致電ANA客戶服務中心。
  • 已購買付費服務(如付費膳食)的乘客
    若取消航班,付費服務亦會同時取消。
    未使用的航段的服務費將會退還。
  • 現時處理退款申請的時間相對較長。申請處理完成後,我們發出退款詳細電郵。

飛行獎賞

致電ANA申請退款。(不會收取退款里數。)

經由旅行社或其他航空公司購買的機票

請聯絡該旅行社或航空公司。

3.查詢

由日本致電

ANA 國際航班預訂及客戶服務中心
0570-029-333(每天24小時,全年無休)

由日本以外致電

請聯絡身處國家/地區的ANA國際預訂及客戶服務中心

更改乘搭日期(特別安排)

適用機票可更改出發日期「一次」,日期必須為2020年6月30日之前。

1.適用機票

以205開始符合以下條件的國際機票。
有關旅行社或其他航空公司發出的機票,請聯絡該旅行社或航空公司。

  • 現時適用有效期限如下。
    若將來因情況而延長期限,將在ANA網站公布。
來回日本的航班
購買日期 2020年3月19日之前發出的機票
乘搭日期 2020年2月26日至4月30日出發
來回中國(包括香港和澳門)的航班
購買日期 2020年2月26日之前發出的機票
乘搭日期 來回包括武漢航班的航班:2020年1月21日至4月30日出發
來回包括中國大陸其他地區航班的行程:2020年1月24日至4月30日出發
來回包括香港/澳門航班的行程:2020年1月30日至4月30日出發
泰國至日本的航班 *1
購買日期 2020年2月26日或以前發出的機票
乘搭日期 2020年2月21日至4月30日出發
  • *1.以泰國為起點之未使用機票。

2.更改出發日期方法

經由ANA網站購買的機票

付費機票

請於ANA網站的預訂確認畫面上, 按「更改」按鈕更改航班。重新預訂不會收取額外費用。
(有關費用減免的信息將在適用時顯示。可於航班起飛前24小時前經由網站更改。)

  • 若經由印度或墨西哥網站購買機票,請致電ANA客戶服務中心。
  • 已購買付費服務(如付費膳食)的乘客
    若更改預訂的航班,付費服務亦會同時取消。
    此情況下,作此更改後希望將EMD用於付費服務,必須再次申請。
  • 如退款金額(票價,稅金,費用等)多於更改航班的手續費,我們將退還減去上述手續費之金額。

飛行獎賞

前往申請及更改-ANA國際航班獎勵以更改訂位。

  • 免除因航班更改而產生的任何額外里數或稅項等,請致電ANA。

經由ANA網站,ANA預訂和客戶服務中心或機場櫃檯購買的機票

致電ANA更改您的航班。(不會收取更改費用。)

經由旅行社或其他航空公司購買的機票

請聯絡該旅行社或航空公司。

3.查詢

由日本致電

ANA 國際航班預訂及客戶服務中心
0570-029-333(每天24小時,全年無休)

由日本以外致電

請聯絡身處國家/地區的ANA國際預訂及客戶服務中心

All Nippon Airways Co., Ltd.