於 ANA 台灣網站上進行國際線系統的訂位或購票

本說明為利用 ANA 台灣網站 (以下稱「ANA 網站」) 購買國際線機票與其他服務時的相關介紹。
註:若要在其他 ANA 網站上購買機票,請參閱適用於該網站之條件及規定。

※根據台灣消費者保護法第 19 條第 1 項解除權規定,於台灣購買的 ANA 機票不適用於 7天鑑賞期之規範。

適用於航班訂位之條件

  • 訂位期限:一般而言,ANA 國際線及日本國內線於航班出發前 355 天起 (台灣時間早上 8 點以後開始受理) 至航班出發前 6 小時為止,均可受理訂位。註:可受理的期限會因票價而異。有可能與其他航空公司營運之航班的訂位期限不同。
  • 可受理訂位的航班:ANA 網站受理的訂位包括 ANA 集團航班 (包含國際線與轉乘日本國內線)、聯營航班、其他航空公司營運之轉機航班訂位。如欲轉搭 ANA 集團以外之航空公司航班,則必須與 ANA 集團航班一併訂位。註:若轉乘中途不含任何一段 ANA 集團航段,則無法透過 ANA 網站對 ANA 集團以外航班進行訂位。
  • 於 ANA 網站首次訂位:可針對前項提及的航班進行訂位、購票,且可進行一定程度更改及解約,但可能會因票價種類不同,而有相應的條件、限制,或需要收取手續費。
  • 時區:ANA 網站適用台灣時區。若訂位的行程出發地點為台灣以外,則訂位時區及相關限制以出發地為準。
  • 需要特別安排的旅客:有以下情形的旅客,必須事先特別安排,請於出發日 14 天前,以電話與 ANA 客服中心聯絡。

    ‧搭機時,預產期在 28 天以內的孕婦
    ‧無法單獨步行,且需要使用機內輪椅的旅客
    ‧視障旅客
    ‧重傷、重症的旅客
    ‧希望選擇對應食品過敏之特別餐的旅客
  • 經由 ANA 網站申請的特別安排:旅客若有以下需求,可經由 ANA 網站提出申請。

    ‧需要嬰兒餐、兒童餐或素食餐等特別餐
    ‧無法長時間步行,Check-in 時或前往登機門時需要使用輪椅
  • 關於透過 ANA 客服中心電話訂位
    [購票、開票]
    ANA 機票於開票時,須支付規定之服務費。[註:若已於 ANA 網站訂位,則可於 ANA 網站上購買所預約的航班機票 (且無須支付規定之手續費)。]​

    [更改訂位]
    如欲更改訂位,請與 ANA 客服中心聯絡。[註:若先前已透過客服中心訂位,則無法透過 ANA 網站更改。但機票若已開票,仍可透過 ANA 網站進行某些更動。詳情請於訂位時洽詢 ANA 客服中心。]​
  • 個資安全:為維護旅客的個資安全,ANA 網站內所有需要輸入個人資訊的頁面,皆採用安全性高的 SSL 認證。
  • 需要可正常收發信件的電子郵件信箱及信用卡/簽帳卡:若要購買機票,需要有可正常收發信件的電子郵件信箱,以及可正常使用的信用卡、簽帳卡,或是 PayPal。

    可使用的信用卡/簽帳卡如下,且無限制發行國家。 

    [可使用的信用卡及簽帳卡]
    VISA、VISA Debit、VISA Electron、MasterCard、MasterCard Debit、American Express、JCB、Diners、UATP

其他、注意事項、使用條件

  • ○ 時刻表、機型及 ANA 國際線之其他航班資訊可能會有所更動,恕不另行通知。搭機前,請先於 ANA 網站確認訂位相關資訊。
  • ○ 若行程中含有其他航空公司航班 (非 ANA 集團營運之航班),則該航班適用其他航空公司之訂位/開票規定。註:其他航空公司可能基於購票期限或是重複訂位等理由,因而取消旅客訂位,還請多加留意。
  • ○ 若行程無法於當天轉機,還請旅客自行安排飯店等住宿事宜。
  • ○ 所有國際線航班,以及轉搭國際線的日本國內線航段,皆適用 ANA 之國際運送條款。若行程只有日本國內線航段,則適用 ANA 之國內旅客運送條款
    註:若行程中含有其他航空公司航班,則該航班適用其他航空公司之運送條款。
  • ○ 請依照機票上記載的行程順序,從出發日開始依序使用機票。若未依序使用或有未使用的航段,則行程中尚未使用的機票將視為無效,剩下的航段也無法使用。針對視為無效的航段,ANA 會依據該機票所適用的票價規定予以退款;若該航段的機票為不可退款或不可更改,則恕不退款。
  • ○ 依旅客使用的信用卡/簽帳卡種類,發卡銀行可能會收取國外交易手續費。如需詳細資訊,請洽詢信用卡發卡公司。此國外交易手續費不包含在 ANA 的機票退款範圍內,敬請見諒。
  • ○ 關於取消訂位及退費事宜,請於航班出發前完成相關手續。旅客取消機票時,將依票價規定,收取相應的取消手續費。(取消機票的手續費將依退款當時的匯率計算)如需退款,ANA 將會以購票時使用之貨幣退回至購票時使用的信用卡/簽帳卡帳戶中。
    在行程開始日之後申請退票者,請於以下期限前向 ANA 洽詢。

    [未使用的機票]
    自開票日起算,一年又 30 天內 (日期以出發國為準)

    [已部分使用的機票]
    自行程出發日起算,一年又 30 天內 (日期以出發國為準)

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