ANA 全球服務結束通知

感謝您對 ANA 全球飯店、全球租車以及 ANA 全球哩程商店的支持與愛護。
ANA 全球服務將於 2022 年 4 月 24 日 (日) 結束服務。
我們對於長期使用本服務的旅客感到相當抱歉,敬請見諒。

ANA 全球飯店、全球租車

最終預訂受理日

至 2022 年 4 月 24 日 (日) 23:59 (日本時間) 止

  • * 超過最終受理日之後,無論任何原因皆無法更改預訂內容。預訂時請務必留意,並請在最終受理日前盡早完成預訂。

關於飯店住宿與租車服務的使用

您可使用在最終受理日之前預訂好的飯店住宿與租車服務。

洽詢相關資訊

2022 年 4 月 22 日 (五) 17:30 (日本時間) 以後的洽詢方式

透過電子郵件詢問

info26a@travel.ana.co.jp

服務時間:10:00~17:00 (日本時間) 星期一~星期五 (週六日與例假日除外) *提供日語、英語服務

  • 請在郵件標題名稱輸入「與全球服務相關的詢問」之後,在本文中記載「①姓名②ANA 哩程俱樂部會員號碼 (10 位數字) ③預訂代號 (8 位英數字) ④詢問內容」。
  • 僅限透過電子郵件詢問。回信時間可能需要 2~3 個工作日。
  • * 若在旅行中發生與預訂相關的問題、且並非處在客服中心的服務時間時,請撥打預訂確認郵件 (收據) 中所記載之供應商的電話號碼。

關於取消預訂

2022 年 4 月 25 日 (一) 00:00 (日本時間) 之後

請旅客自行使用預訂時已發送的預訂確認郵件來取消。
請在選擇「顯示 / 取消我的旅程」之後再取消。

  • * 若您無法自行取消,最晚請於酌收取消手續費起的 6 天前,透過電子郵件聯絡 info26a@travel.ana.co.jp,信件標題請填寫「請代為取消預訂」,並於本文中提供「① 姓名、② ANA 哩程俱樂部會員號碼 (10 碼)、③ 預訂代號 (英數字元 8 碼)」。洽詢當下或向旅客進行確認時若需酌收取消費,您將須承擔該筆費用,敬請留意。另外,若需由 ANA 進行取消的相關操作,ANA 將不會再次向您確認取消的意願,敬請留意。
  • * 2022 年 4 月 25 日 (一) 之後,您將無法再瀏覽預訂網站 (ANA 全球飯店ANA 全球租車) 。

關於更改預訂

原則上需取消後再次預訂。
過了最終受理日後恕不再受理預訂,僅受理取消手續。敬請見諒。

注意

  • 在取消或更改預訂前,請務必確認取消規定的內容。
  • 取消規定的內容適用於取消操作完成時間。
  • 「不可退款」的預訂內容是無法取消的,請留意。
  • 使用哩程支付時,則需支付退訂手續費 3,000 哩程。
  • 辦理退訂手續時,無法退還已過期的哩程。
  • 退還哩程時則需要花費 2~3 週左右。

注意事項 (替代設施說明)

  • 您預訂之設施有可能因 COVID-19 疫情影響或設施本身狀況而無法使用。
    若因設施無法使用,我們會使用下列的電子郵件信箱,將替代方案寄送至您預訂時提供的電子郵件信箱。
    (不提供一般諮詢,此信箱僅用於發送相關通知。)
    customersupport@anaglobalhotelandcars.com
  • 若希望使用替代方案,請務必在收到電子郵件後 24 小時內,回覆「要使用替代方案」或是「取消」。
  • 若於 24 小時內未能收到您的回覆,將會自動取消此項預訂。
  • 既有的預訂取消時,系統將會自動傳送電子郵件通知。我們將不會另行通知旅客取消事宜。請見諒。
  • 若因設施情況導致旅客無法使用,無論是您主動取消,或未能於 24 小時內回覆而自動取消,皆不須支付取消費用及 3,000 哩的手續費哩程。
    請注意,若您超過住宿日期後才進行取消,將可能需要支付取消費用。
  • 若欲使用替代設施以外的其他設施,請先取消既有的訂單後,自行至其他網站進行預訂。
  • 由於此情況屬不可抗力之因素,因此不適用本公司之補償措施,請見諒。

ANA 全球哩程商店

最終申請受理日

2022 年 4 月 24 日 (日) 23:59 (日本時間)

關於商品的寄送

在最終受理日之前購買的商品,會透過合作店家於預定的配送日期內送達。

洽詢相關資訊

關於詳細的配送方式,請向各店家進行確認。

2022 年 4 月 22 日 (五) 17:29 (日本時間) 前的洽詢

哩程累積遺漏相關的洽詢
請在確認下列項目後,再進行洽詢。
  • 是否經由 ANA 全球哩程商店進行購買。
  • 在購買商品的 5 日後是否有顯示「保留」的哩程數。
  • 是否有達成商店的購買條件。

2022 年 4 月 22 日 (五) 17:30 (日本時間) 以後的洽詢方式

  • 我們將在 2022 年 4月 25 日 (一) 10:00 後依序與您聯繫。
透過電子郵件詢問

info26a@travel.ana.co.jp

服務時間:10:00~17:00 (日本時間) 星期一~星期五 (週六日與例假日除外) *提供日語、英語服務

  • 請在郵件標題名稱輸入「與全球服務相關的詢問」之後,在本文中記載「①姓名 ②ANA 哩程俱樂部會員號碼 (10 碼) ③詢問內容」。
  • 僅限透過電子郵件詢問。回信時間可能需要 2~3 個工作日。

誠摯感謝許多旅客自服務開始以來的使用。
敬請各位旅客今後也繼續使用我們的 ANA 哩程俱樂部。

2022年 4 月 25 日 (一)

全日本空輸股份有限公司

ANA 哩程俱樂部