ANA 全球服務結束通知

至 2022 年 4 月 24 日 (日) 23:59 (日本時間) 止

• * 超過最終受理日之後，無論任何原因皆無法更改預訂內容。預訂時請務必留意，並請在最終受理日前盡早完成預訂。

您可使用在最終受理日之前預訂好的飯店住宿與租車服務。

info26a@travel.ana.co.jp

服務時間：10:00～17:00 (日本時間) 星期一～星期五 (週六日與例假日除外) *提供日語、英語服務

• 請在郵件標題名稱輸入「與全球服務相關的詢問」之後，在本文中記載「①姓名②ANA 哩程俱樂部會員號碼 (10 位數字) ③預訂代號 (8 位英數字) ④詢問內容」。
• 僅限透過電子郵件詢問。回信時間可能需要 2～3 個工作日。

• * 若在旅行中發生與預訂相關的問題、且並非處在客服中心的服務時間時，請撥打預訂確認郵件 (收據) 中所記載之供應商的電話號碼。

請旅客自行使用預訂時已發送的預訂確認郵件來取消。
請在選擇「顯示 / 取消我的旅程」之後再取消。

• * 若您無法自行取消，最晚請於酌收取消手續費起的 6 天前，透過電子郵件聯絡 info26a@travel.ana.co.jp，信件標題請填寫「請代為取消預訂」，並於本文中提供「① 姓名、② ANA 哩程俱樂部會員號碼 (10 碼)、③ 預訂代號 (英數字元 8 碼)」。洽詢當下或向旅客進行確認時若需酌收取消費，您將須承擔該筆費用，敬請留意。另外，若需由 ANA 進行取消的相關操作，ANA 將不會再次向您確認取消的意願，敬請留意。
• * 2022 年 4 月 25 日 (一) 之後，您將無法再瀏覽預訂網站 (ANA 全球飯店、ANA 全球租車) 。

原則上需取消後再次預訂。
過了最終受理日後恕不再受理預訂，僅受理取消手續。敬請見諒。

• 在取消或更改預訂前，請務必確認取消規定的內容。
• 取消規定的內容適用於取消操作完成時間。
• 「不可退款」的預訂內容是無法取消的，請留意。
• 使用哩程支付時，則需支付退訂手續費 3,000 哩程。
• 辦理退訂手續時，無法退還已過期的哩程。
• 退還哩程時則需要花費 2～3 週左右。

• 您預訂之設施有可能因 COVID-19 疫情影響或設施本身狀況而無法使用。
  若因設施無法使用，我們會使用下列的電子郵件信箱，將替代方案寄送至您預訂時提供的電子郵件信箱。
  (不提供一般諮詢，此信箱僅用於發送相關通知。)
  customersupport@anaglobalhotelandcars.com
• 若希望使用替代方案，請務必在收到電子郵件後 24 小時內，回覆「要使用替代方案」或是「取消」。
• 若於 24 小時內未能收到您的回覆，將會自動取消此項預訂。
• 既有的預訂取消時，系統將會自動傳送電子郵件通知。我們將不會另行通知旅客取消事宜。請見諒。
• 若因設施情況導致旅客無法使用，無論是您主動取消，或未能於 24 小時內回覆而自動取消，皆不須支付取消費用及 3,000 哩的手續費哩程。
  請注意，若您超過住宿日期後才進行取消，將可能需要支付取消費用。
• 若欲使用替代設施以外的其他設施，請先取消既有的訂單後，自行至其他網站進行預訂。
• 由於此情況屬不可抗力之因素，因此不適用本公司之補償措施，請見諒。

2022 年 4 月 24 日 (日) 23:59 (日本時間)

在最終受理日之前購買的商品，會透過合作店家於預定的配送日期內送達。

關於詳細的配送方式，請向各店家進行確認。

洽詢表單

• 是否經由 ANA 全球哩程商店進行購買。
• 在購買商品的 5 日後是否有顯示「保留」的哩程數。
• 是否有達成商店的購買條件。

info26a@travel.ana.co.jp

服務時間：10:00～17:00 (日本時間) 星期一～星期五 (週六日與例假日除外) *提供日語、英語服務

• 請在郵件標題名稱輸入「與全球服務相關的詢問」之後，在本文中記載「①姓名 ②ANA 哩程俱樂部會員號碼 (10 碼) ③詢問內容」。
• 僅限透過電子郵件詢問。回信時間可能需要 2～3 個工作日。