2025 年 5 月 20 日 更新
因應日本國內線旅客服務系統更新，以下將介紹各服務調整事宜。
其他詳細資訊將在日後依序公布。
部分規定也適用於國際線。
同時有「日本國內線」與「國際線」標示的項目，為國際線亦有調整的項目。
關於預訂、購買機票
機票的處理方式
- 由於配合日本國內線旅客服務系統翻新進行票價更新，原定 2026 年 5 月 18 日以前出發的機票，將無法更改至 2026 年 5 月 19 日以後使用。
關於 2026 年 5 月18 日以前出發的航班
由於配合日本國內線旅客服務系統翻新進行票價更新，無法於一筆訂位中同時預訂 2026 年 5 月 18 日以前出發與 2026 年 5 月 19 日以後出發的航班。請分開訂位。
此外，2026 年 5 月 18 日以前出發的航班，無法更改為 2026 年 5 月 19 日以後出發的航班*1。
如旅客因故需要變更，請退票後重新預訂所需行程。退票時需支付規定的手續費。
若由於天候不佳或飛機故障而需要變更，則無須支付手續費。ANA 訂位客服中心可受理訂位。
-
*1.即使是可更改訂位的票價，也不得更改。
關於 2026 年 5 月19 日以後出發的航班
由於配合日本國內線旅客服務系統翻新進行票價更新，無法於一筆訂位中同時預訂 2026 年 5 月 18 日以前出發與 2026 年 5 月 19 日以後出發的航班。請分開訂位。
此外，2026 年 5 月 19 日以後出發的航班，無法更改為 2026 年 5 月 18 日以前出發的航班*2。
如旅客因故需要變更，請退票後重新預訂所需行程。退票時需支付規定的手續費。
若由於天候不佳或飛機故障而需要變更，則無須支付手續費。ANA 訂位客服中心可受理訂位。
-
*2.即使是可更改訂位的票價，也不得更改。
-
停止開立 OPEN 機票。訂位時請指定出發日及航班。
持有 OPEN 機票的旅客請於 2026 年 5 月 18 日以前使用。
若不考慮在 2026 年 5 月 18 日以前搭乘，請務必退票。 -
請依照行程順序，依序使用機票。
例如：預訂行程為航段 1 羽田 - 伊丹、航段 2 伊丹 - 福岡，則航段 2 無法在航段 1 之前使用。 -
部分票價可預選座位。
詳情請參閱預選座位。
確認訂位
-
將不再使用確認代號。
確認訂位時，請準備好電子機票收據上的訂位代號 (6 碼英數字元) 或機票號碼 (13 碼數字字元)。
使用酬賓獎勵機票
關於更改
關於旅客自願更改
- 最遲請於出發時間前 20 分鐘更改訂位。
- 若行程包含轉機地點，則無法透過 ANA 官網個別更改單一的航班。如需更改，請洽 ANA 訂位客服中心辦理。
-
可否更改須依據各票價規定。
另外，更改訂位時，可能需收取手續費。
如需瞭解可否更改航班及訂位更改手續費，請參閱此處。
關於因天候不佳、飛機故障等導致的非自願更改
- 下述更改情況將豁免手續費。
| 更改手續期間：開始 | 更改手續期間：截止 | 可更改的搭乘期間 | 可更改的次數 | 手續費及差額調整 | 更改訂位後的退票 |
|---|---|---|---|---|---|
| 確定航班延誤或取消後 | 原定航班出發時間前 | 原定航班出發日期前後 7 天內 | 僅限 1 次 但是，若更改後的航班延誤或取消，則可再次更改訂位。 |
手續費可豁免，票價差額亦不退補。 | 完成更改訂位後，如旅客因故要求取消訂位，將須依照原票價支付相應的手續費。 |
- 原定航班係指最初訂位後因故延誤或取消的航班。
- 適用上述處理方式的延誤航班，原則上為出發延誤 30 分鐘以上的航班。
- 如因航班延誤或取消而更改，導致轉機航班或回程航班 (返回出發地或相同方向的行程) 亦須更改時，可一併更改。請在更改延誤或取消航班的同時一併更改。
關於退票
最晚請於機票效期過後隔天起 30 天內完成退票手續。
-
從行程最後搭機日起算 4 天內 (日本國內線酬賓獎勵機票則為第一航段出發時間以前)，可在 ANA 官網辦理退票。
退票管道依購票管道而異，詳情請參閱此處。 - 無法僅針對行程中的部分航班辦理退票。請將所有航班辦理退票，然後重新訂位。
- 退票手續費詳情請參閱此處。若由於天候不佳或飛機故障等原因而需要退票，則無須支付手續費。
關於艙位升等
-
艙位升等的費用能以哩程支付。旅客可以使用現金 (限日本國內機場)、信用卡、艙位升等點數 (限 ANA 尊榮會員) 或哩程 (限 ANA 哩程俱樂部會員) 支付。
如欲以艙位升等點數或哩程支付，可於搭乘前 27 天起提出申請。 - 包含國際線的行程 (例如國際線與日本國內線之間轉機) 當中的日本國內航段亦屬適用對象。
-
本公司將在提供尊榮會員及 Super Flyers Card 會員本人 2026 年度的艙位升等點數後，停止提供艙位升等點數。
2026 年度提供的艙位升等點數，可使用至 2027 年 3 月 31 日為止。
詳情請確認艙位升等點數服務終止。
適用的運送條款
2026 年 5 月 19 日以後搭機，將適用修訂後的旅客行李運送條款。
日本國內線適用的運送條款，將從搭機日當天有效的運送條款，更改為行程開始日當天有效的運送條款。
搭乘國際線航班時，若旅程於 2026 年 5 月 18 日以前出發，即使過了 2026 年 5 月 19 日，旅程結束前皆適用修訂前的國際運送條款。
ANA 哩程俱樂部會員服務
-
艙位升等獎勵或尊榮會員服務等哩程服務的各項處理辦法將有所調整。
ANA 哩程俱樂部會員服務的詳情請由此確認。