高齡旅客 [國際線]

因應各種狀況提供相關協助,讓年長者安心享受旅程。

關於高齡旅客專屬協助

高齡旅客專屬協助圖片

因應各種狀況提供相關協助,讓年長者安心享受旅程。

※此為 ANA 營運航班所提供之服務。聯營航班及其他航空公司營運之航班,請逕向各航空公司洽詢。

於出發機場

機場協助 〔需電話預約〕〔出發 72 小時前〕

Check-in 櫃檯圖片

65 歲以上旅客獨自搭乘飛機時,ANA 將協助引導旅客從 Check-in 櫃檯前往登機門 (如為使用貴賓室之旅客,將引導至貴賓室)。請透過電話提出申請


輪椅出借

輪椅圖片

所有機場皆備有輪椅。部分機場備有椅背可調式輪椅及可供輪椅直接上下車之車輛。

機艙內

輪椅出借

輪椅圖片

ANA 為使用輪椅出入的旅客提供了可在機艙內移動的輪椅。 歡迎您隨時向空服員告知您的需求。


特別餐

  • ■考量健康情況之飲食等 〔需預約〕〔出發 24 小時前〕 *
    可透過網路或電話提出申請
    *如透過 ANA 網站申請,須於出發 2 天前提出。
  • ■去除過敏原之餐點 〔需電話預約〕 〔出發 96 小時前〕
    恕不受理網路預約。請透過電話提出申請
  • 申請方式、菜單等詳細內容,請參閱此頁面
  • ※菜單內容因航線而異。請於預約時進行確認。
  • ※因航線/機種不同等原因可能無法滿足您的需求。敬請見諒。

機內安心服務

在機艙內由服務人員協助您收納隨身行李。歡迎您隨時向空服員告知您的需求。
此外,若您有任何問題或需求,亦可向空服員洽詢。


關於座位 〔可預選座位〕

旅客可於搭機前透過網路或電話預選座位。

※您所預選之座位可能因機型變更,或其他無法避免之原因而有所變動,恕不另行通知。
※此外,亦可能有無法預選座位之情況。詳情參閱此頁面

於轉機機場、抵達機場

機場協助 〔需電話預約〕〔出發 72 小時前〕

機場圖片

65 歲以上旅客獨自搭乘飛機時,由服務人員協助機場內之引導。
請透過電話提出申請


〈轉機時〉
協助旅客從下飛機處前往轉機櫃檯或轉機航班登機門 (航廈不同時,則協助引導至接駁巴士乘車處)。


〈抵達機場〉
協助引導旅客從下飛機處前往入境大廳 (至接機者等候處等)。

旅客輪椅使用相關注意事項

由於機艙內無放置輪椅空間,故旅客辦理搭機手續時,須將輪椅交給櫃檯。我們將使用機場專用輪椅從櫃檯引導旅客至機上座位。如旅客希望使用自己的輪椅至飛機出入口,請告知服務人員。

  • ・ANA 營運的國際線中,每一班次最多僅可放置 1 輛手動折疊輪椅在機艙內。 關於尺寸、適用航班等詳細內容,請於機場辦理搭機手續時向服務人員洽詢。 此外,機艙內收納空間因飛機而異,可能會有無法收納您攜帶的輪椅之情形。敬請見諒。
  • ・預約使用電動輪椅時,敬請告知尺寸、重量、電池種類 *。此外,請於出發時間120分鐘前至機場櫃檯。
  • * 依法令規定,電動輪椅專用鋰離子電池之寄放、攜帶須受限制。出發前請先閱覽電動輪椅專用鋰離子電池相關注意事項

詢問處

■日本國內洽詢
【受理時間】9:00~18:00 (全年無休)

服務專線 (日本全國通用費率) 0570-029-701
■東京 (付費電話) 03-6741-8702

撥打上述號碼後,請聆聽語音導覽,並選擇「2」。
如您於「9:00~18:00」外之時間有洽詢需求時,請與國內線票務客服聯絡。

■日本境外洽詢
請向各分店之ANA 國際線訂位、客服中心洽詢。

致需要協助的旅客

ANA 提供各種協助,讓旅客享受愉快的空中之旅。

懷孕旅客

本公司為孕婦提供各種協助。

攜帶嬰幼兒同行的旅客

本公司為攜帶嬰幼兒同行的旅客提供各種協助。

獨自搭機的孩童

本公司為 6 歲~7 歲 (依旅客需求,最大為 11 歲) 獨自搭機的孩童提供各種協助。
※「小小飛行員」的服務名稱已變更為「ANA 孩童舒適搭機服務」。

攜帶寵物同行的旅客

本公司為攜帶重要的家庭寵物成員同行的旅客提供各種協助。


ANA 集團全面提供各種協助,讓因疾病、傷殘而行動不便的旅客也可安心享受舒適的空中之旅。