国内線サービスのリニューアルに伴い、ご不便とご心配をおかけしていることへのお詫び
平素よりANAをご利用いただきありがとうございます。
この度は国内線サービスのリニューアルに伴い、お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしていますことを深くお詫び申し上げます。
-
ANAウェブサイト、ANAアプリからの予約・購入・照会・チェックイン等に関するシステムの動作に時間を要しています。
-
新運賃やサービス等に関するお問い合わせの急増に伴い、お問い合わせ窓口の電話がつながりにくく、メールの返信に時間を要している状況です。
-
ご搭乗に際し、空港カウンターでの手続きが必要となるなど、お手数をおかけする場合があります。
ANAウェブサイトやANAアプリの動作に関しましては、継続して改善に取り組み、さらなる性能向上に努めてまいります。
また、お問い合わせ窓口のオペレーターを増員して対応にあたっていますが、依然として非常に混雑し、長らくお待たせしていますことを重ねてお詫び申し上げます。
一刻も早い状況改善に向けて全力で取り組んでまいります。
何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
5月19日以降のご搭乗分に関する変更点は「こちら」をご確認ください。
よくあるご質問のご確認もお願い申し上げます。
2026年6月11日
全日本空輸株式会社
