国内線サービスのリニューアルに関するよくあるお問い合わせ
平素よりANAをご利用いただきありがとうございます。
この度は国内線サービスのリニューアルに伴い、お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
お客様から特に多く寄せられているご質問につきまして、追加情報を掲載いたしました。
一刻も早い状況改善に向けて、引き続き全力で取り組んでまいります。
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国内線の運賃が新しくなった。何が新しくなったのですか？
様々なお客様のニーズに沿えるよう運賃ラインアップを刷新しました。基本的なオプションを網羅した「スタンダード」、充実のフルオプションがついた「フレックス」、最小限のオプションでお値段を重視した「シンプル」の3つの運賃を新しくご用意しています。
国内線新運賃に関する詳細はこちらをご覧ください。 -
国内線の予約手続きを進めたら、名前がアルファベットで表示されました。カタカナ表記ではないのですか？
システム変更に伴い、ANAマイレージクラブ会員の方は、国内線予約時にも登録されている「アルファベットのお名前」が表示されるようになりました。
以前に国内線（カタカナ名義）のみをご利用だったお客様のなかには、マイレージクラブに登録されているアルファベットのスペルが間違っているケースが多く見られます。
スペルに誤りがあるとご予約のやり直し、航空券の交換発行などご出発前に登録名修正が必要となります。名義の修正にはお時間がかかりますので、ご予約前に必ずご自身の登録名をご確認ください。
名義変更の手続きは以下のFAQをご確認ください。-
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万が一、ご出発間際で修正が間に合わない場合は、会員ログインせずご予約のうえご旅行をお済ませください。ご旅行終了後に名義変更とマイレージの事後登録手続きを行うことも可能です。
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予約が検索できません。
予約検索の際は、「名」「姓」の順でご入力ください。
予約作成時は「姓」「名」の順で作成いただきますが、予約検索の際は「名」「姓」の順になりますのでご注意ください。
その他予約確認に関するよくあるご質問はこちらをご確認ください。 -
オンラインチェックインができないのですが？
オンラインチェックインがご利用いただけない場合は、恐れ入りますが以下をご確認ください。
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氏名の入力内容（氏・名が逆になっていないか、スペルに誤りがないか）
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生年月日、メールアドレスの入力
なお、正しく入力いただいてもチェックインができない事象が一部発生しております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ウェブでの手続きができない場合は、空港の自動チェックイン機または空港カウンターにてお手続きをお済ませくださいますようお願い申し上げます。その他、オンラインチェックインをご利用いただけないケースはこちらをご参照ください。
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国内線でANAと提携航空会社とのコードシェア便に搭乗予定です。どのようにオンラインチェックインすればいいですか？
提携航空会社とのコードシェア便は、便を運航する会社のウェブサイトでオンラインチェックインをしていただきます。ANAウェブサイト、ANAアプリでのオンラインチェックインはご利用できません。
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提携航空会社運航便を含む旅程のオンラインチェックインができないのですが？
現在、提携航空会社が運航する便を含むご予約において、最初の区間（他社運航便）にご搭乗済みであるにもかかわらず、ANAウェブサイトやANAアプリから後続便のお手続きを行う際、以下のエラーが発生するケースが確認されております。
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後続のANA便のオンラインチェックインができない
最初の区間（他社運航便）に搭乗済みであれば、後続のANA便（往復旅程の復路含む）はオンラインチェックインが可能ですが、エラーが表示されている場合手続きが完了できない場合があります。 -
チェックイン状況が表示されず、各種変更・発行ができない
最初の区間（他社運航便）に搭乗済みであれば、ANA便の「搭乗券発行」「チェックイン取り消し」「座席変更」が可能ですが、チェックイン状況画面へ進むことができず、これらのお手続きができない場合があります。
上記エラーが表示されANAウェブサイトやANAアプリからお手続きができない場合は、恐れ入りますが、ご搭乗当日に空港の自動チェックイン機または空港のカウンターにてお手続きをお願いいたします。
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オンラインチェックインや座席指定ができない場合、搭乗できないことがありますか？
ご予約いただいた時点で当該便の座席は確保されており、オンラインチェックインや座席指定ができないことで、搭乗をお断りすることはございません。当日、空港の端末またはカウンターで座席番号をお渡しいたします。
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選んだ運賃によって、予約があっても搭乗できないことがありますか？
運賃によって、ご搭乗を制限することはございません。全ての運賃において、ご予約いただいた時点で当該便の座席は確保されます。シンプル運賃も同様に予約した時点で当該便の座席は確保されています。シンプル運賃を理由に不利益が生じることはございません。
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国内線の領収書はウェブサイトから発行できますか？
ANAウェブサイト、ANAアプリ、ANA国内線予約・案内センター、ANA国内線空港カウンターでご購入された場合、ANAウェブサイトで領収書を表示することができますので、「領収書Web表示サービス」をご利用ください。また、購入完了時のメールで領収書データをお送りしております。
その他、2026年5月19日以降搭乗分の国内線の領収書（発行対象や金額など）についてはこちらをご参照ください。 -
国内線の搭乗証明書はウェブサイトから発行できますか？
ANAウェブサイト、ANAアプリ、ANA国内線予約・案内センター、ANAマイレージクラブサービスセンター、ANA国内線空港カウンター、旅行会社でご購入された場合、ANAウェブサイトから発行いただけます。「搭乗証明書について」からご利用ください。
その他、国内線の搭乗証明書については、こちらもご参照ください。
