国内線のご予約・ご搭乗に関わる操作やお手続きに関する最新のよくあるお問い合わせ（2026年8月6日更新）

平素よりANAをご利用いただきありがとうございます。

この度は国内線サービスのリニューアルに伴い、お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
搭乗手続き等で発生していたシステムエラーにつきましては、多くのお客様にご利用いただく機能から優先して、順次修正・改善に努めてまいりました。

多くのお客様にご利用いただく時期を迎えるにあたり、お客様から特に多く寄せられているご質問につきまして、追加情報を掲載いたしました。
一刻も早い状況改善に向けて、引き続き全力で取り組んでまいります。

国内線の運賃が新しくなった。何が新しくなったのですか？

様々なお客様のニーズに沿えるよう運賃ラインアップを刷新しました。基本的なオプションを網羅した「スタンダード」、充実のフルオプションがついた「フレックス」、最小限のオプションでお値段を重視した「シンプル」の3つの運賃を新しくご用意しています。
国内線新運賃に関する詳細はこちらをご覧ください。
同行者と近い席を指定したいのですが、どのようにしたらいいですか。

運賃種別により、座席指定の条件が異なります。事前座席指定をご希望のお客様はスタンダードなど、ご購入時よりお座席の指定が可能な運賃をおすすめいたします。シンプルなど、一部の運賃は出発時刻の搭乗24時間前からの「オンラインチェックイン」にて、座席指定が可能です。お客様の旅のシーンに合わせて、運賃をご選択ください。
なお、運賃ごとの座席指定に関する詳細は運賃一覧をご覧ください。
予約内容を確認したいのですが検索できません。なぜですか。

予約検索の際は、「名」「姓」の順でご入力ください。
予約作成時は「姓」「名」の順で作成いただきますが、予約検索の際は「名」「姓」の順になりますのでご注意ください。
その他予約確認に関するよくあるご質問は以下のFAQをご確認ください。

【国内線】予約内容を確認する方法を教えてください。
スタンダードで購入した航空券を変更したいのですが、いつまでに変更が必要ですか。

スタンダードは旅行開始前（全区間未使用）の場合、搭乗日前日までご購入いただける運賃であるため、旅行開始日の前日（往復旅程の場合は往路出発日の前日）までに変更手続きをお願いいたします。また、搭乗日の前倒しをご希望の場合は、変更後の旅行開始日前日までにお手続きをお済ませください。なお、旅行開始後（一部区間使用済み）の場合は、航空券の購入日に有効な運賃を適用するため、搭乗日当日でも前後便へ変更いただけます。
オンラインチェックインができないのですが、なぜですか。
オンラインチェックインがご利用いただけない場合は、恐れ入りますが以下をご確認ください。
- 氏名の入力内容（氏・名が逆になっていないか、スペルに誤りがないか）
- 生年月日、メールアドレスの入力
なお、正しく入力いただいてもチェックインができない事象が一部発生しております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ウェブでの手続きができない場合は、空港の自動チェックイン機または空港カウンターにてお手続きをお済ませくださいますようお願い申し上げます。

その他、オンラインチェックインをご利用いただけないケースはこちらをご参照ください。
国内線でANAと提携航空会社とのコードシェア便に搭乗予定です。どのようにオンラインチェックインすればいいですか？

提携航空会社とのコードシェア便は、便を運航する会社のウェブサイトでオンラインチェックインをしていただきます。ANAウェブサイト、ANAアプリでのオンラインチェックインはご利用できません。
オンラインチェックインや座席指定ができない場合、搭乗できないことがありますか？

ご予約いただいた時点で当該便の座席は確保されており、オンラインチェックインや座席指定ができないことで、搭乗をお断りすることはございません。当日、空港の端末またはカウンターで座席番号をお渡しいたします。
国内線の領収書はウェブサイトから発行できますか？

次の場所で購入された場合、ANAウェブサイトトップページ「領収書・搭乗証明書」から発行いただけます。スマートフォンをご利用の方は「国内」タブ内の右スクロールボタンをタップいただくと表示されます。

購入場所：ANAウェブサイト、ANAアプリ、ANA国内線予約・案内センター、ANA国内線空港カウンター

また、購入完了時のメールで領収書データをお送りしております。
その他、国内線の領収書（発行対象や方法など）についてはこちらをご参照ください。
領収書に搭乗区間は記載されますか。

搭乗区間が記載されます。
2026年5月19日以降の搭乗分についても、領収書Web表示サービスで搭乗区間が表示されるようになりました。
予約変更に伴う手数料の領収書はウェブサイトから発行できますか。

変更手数料は、領収書Web表示サービスで表示が可能になりました。

ANAウェブサイトトップページ「領収書」ボタンを押下後、検索方法「EMD」よりお進みください。
または、ANAウェブサイトトップページ「国内線予約確認」から「領収書（2026年5月19日以降の搭乗分)」の検索方法「EMD（有料サービス/変更手数料）」よりお進みください。
国内線の搭乗証明書はウェブサイトから発行できますか？

次の場所で購入された場合、ANAウェブサイトトップページ「領収書・搭乗証明書」から発行いただけます。スマートフォンをご利用の方は「国内」タブ内の右スクロールボタンをタップいただくと表示されます。

購入場所：ANAウェブサイト、ANAアプリ、ANA国内線予約・案内センター、ANAマイレージクラブサービスセンター、ANA国内線空港カウンター、旅行会社

その他、国内線の搭乗証明書についてはこちらもご参照ください。
航空券番号とはどのようなものですか。どこに記載されていますか。

航空券番号は、eチケットお客様控に記載されている205で始まる数字13桁の番号です。
eチケットお客様控は、購入後のご案内メールやANAウェブサイトトップページ「国内線予約確認」より、確認が可能です。
スマートフォンをご利用の方は「国内」タブ内の右スクロールボタンをタップいただくと表示されます。
詳細は以下のFAQをご確認ください。

【国内線】航空券番号がわかりません。どこから確認できますか。
機内に持ち込む手荷物に、個数やサイズの制限はありますか。

機内へお持ち込みいただける手荷物は、お一人様につき、「機内持ち込み手荷物」1個と「身の回り品」1個の合計2個、重さは合計10kgまでです。
また身の回り品は、前の座席の下への収納をお願いいたします。
詳細は機内に持ち込める手荷物のサイズとルールについてをご覧ください。