Условия перевозки — пассажиры и багаж на международных рейсах

Настоящие условия перевозки действительны с 9 февраля 2024 г.

Настоящие условия перевозки действуют с 9 февраля 2024 г.
(Отказ от ответственности: Официальный язык Условий перевозки - Международные пассажиры и багаж - английский, Российские версия представлена для справки.) 
Официальная версия опубликована на сайте на английском языке. 

  • – Авиакомпания ANA опубликовала новую редакцию Условий перевозки, действующих с 9 февраля 2024 г.

Исправленные пункты
○ Пункт 1 (ОПРЕДЕЛЕНИЯ), пункт 4 (БИЛЕТЫ), пункт 11 (БАГАЖ), пункт 13 (ВОЗВРАТ СРЕДСТВ)

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

"Согласованные места остановки" — пункты, отличные от пункта отправления и Пункта назначения, указанные в Билете и/или Составном билете, выданном в связи с ним, как места плановой остановки на маршруте Пассажира, или включенные в расписание Перевозчика.

"ANA" — ALL NIPPON AIRWAYS COMPANY, LTD.

"Правила ANA" — правила и нормы ANA, отличные от настоящих Условий перевозки, для Международных перевозок Пассажиров и/или Багажа, включая, таблицы тарифов, цен и сборов ANA.

"Применимое законодательство" — законы, распоряжения и постановления, а также другие государственные нормативные акты, правила, предписания или требования любого государства или страны, которые будут применяться к Перевозке Пассажиров и/или Багажа, осуществляемой авиакомпанией ANA.

"Уполномоченный агент" — агент по продажам, назначенный Перевозчиком для представления Перевозчика при продаже Пассажирам услуг Перевозчика и, если это разрешено Перевозчиком, услуг другого Перевозчика.

"Багаж" — предметы, личные вещи и другое имущество Пассажира, которое подходит для ношения, использования или обеспечения комфорта и удобства в связи с поездкой. Если не указано иное, сюда входит Зарегистрированный и Незарегистрированный багаж Пассажира.

"Багажная бирка" — документ, выданный Перевозчиком исключительно для идентификации Зарегистрированного багажа и состоящий из двух частей: часть багажной бирки, прикрепляемая Перевозчиком к определенной единице Зарегистрированного багажа, и талон на получение Багажа, выдаваемый Пассажиру. Сюда входит документ, выданный перевозчиком в качестве доказательства получения зарегистрированного багажа.

"Перевозка" — перевозка Пассажира и/или Багажа по воздуху, бесплатно или за вознаграждение.

"Перевозчик" — авиаперевозчик, в том числе авиаперевозчик, выдающий Билет, и любой авиаперевозчик, перевозящий Пассажира и/или Багаж по Билету или предоставляющий другие услуги, связанные с такой Перевозкой.

"Зарегистрированный багаж" — багаж, который Перевозчик принимает на ответственное хранение и для которого Перевозчик выдает Багажную бирку.

"Ребенок" — ребенок в возрасте от 2 до 12 лет на момент Перевозки.

"Составной билет" — билет, выданный Пассажиру с другим Билетом и вместе с ним представляющий единый договор на Перевозку.

"Конвенция" — любой из следующих документов, применимый к договору на перевозку:

"Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок", подписанная в Варшаве 12 октября 1929 г. (далее — "Варшавская конвенция");

"Варшавская конвенция с поправками Гаагского протокола 1955 года", подписанная в Гааге 28 сентября 1955 г.;

"Варшавская конвенция" с поправками дополнительного протокола №1, Монреаль, 1975 г.;

"Варшавская конвенция с поправками Гаагского протокола 1955 года", с поправками дополнительного протокола №2, Монреаль, 1975 г.;

"Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок", подписанная в Монреале 28 мая 1999 г. (далее — "Монреальская конвенция").

"День" — календарный день, включая все семь дней недели; для расчета количества дней периода уведомления день отправки такого уведомления не учитывается, и для определения срока действия Билета день выдачи Билета или день начала рейса не учитывается.

"Пункт назначения" — конечная остановка с соответствии с договором на Перевозку. Если конечной остановкой является пункт отправления, Пункт назначения совпадает с пунктом отправления.

"Электронный многоцелевой документ" — электронный документ, выданный Перевозчиком или его Уполномоченным агентом, с запросом на оформление соответствующего Билета или предоставление туристических услуг лицу, указанному в таком электронном документе.

"Индоссамент" — разрешение от Перевозчика на передачу Билета или его отдельного купона другому Перевозчику.

"Билет на сверхнормативный багаж" — документ, выданный Перевозчиком для Перевозки Багажа, превышающего действующую бесплатную норму провоза Багажа, установленную Перевозчиком.

Полетный купон — купон в форме, зарегистрированной в базе данных ANA, в которой указаны конкретные пункты назначения, между которыми купон подходит для Перевозки.

"Французский золотой франк" — французский франк, изготовленный из 65,5 г золота толщиной 0,900 мм. Французские золотые франки могут быть конвертированы в любую национальную валюту с округлением.

"Младенец" — ребенок младше 2 лет на момент Перевозки.

"Международная перевозка" — за исключением случаев, когда применяется Конвенция, Перевозка, в рамках которой в соответствии с договором на Перевозку место отправления и Пункт назначения или Согласованное место остановки находятся в двух или более странах. В данном определении термин "страна" эквивалентен термину "государство" и означает любую территорию, на которую распространяется суверенитет, протекторат, мандат, полномочия или доверительное управление.

"Маршрут/квитанция" — документ или документы, являющиеся частью Электронного билета, которые содержат такую информацию, как маршрут, сведения о билете, часть условий договора на Перевозку и соответствующие уведомления. Этот документ представляет собой письменное свидетельство Пассажира о заключении договора на Перевозку.

"Пассажир" — любое лицо, кроме членов экипажа, перевозимое или подлежащее Перевозке на борту самолета с согласия Перевозчика.

"Изменение маршрута" — изменения в маршруте, Перевозчике, классе обслуживания, рейсе или периоде действия по сравнению с изначально указанными сведениями в надлежащим образом оформленном Билете, который Пассажир предъявляет для Перевозки.

"СДР" — специальные права заимствования в соответствии с определением Международного валютного фонда. Конвертация суммы СДР в национальную валюту в случае судебного разбирательства должна производиться по обменному курсу между валютой и СДР, действующему на дату последнего слушания суда, а в остальных случаях — по обменному курсу между валютой и СДР, действующему на дату окончательного определения суммы ущерба или стоимости Багажа.

"Промежуточная остановка" — намеренное прерывание поездки Пассажиром в точке между пунктом отправления и Пунктом назначения, заранее предусмотренное Перевозчиком.

"Билет" — электронный билет, в каждом случае выданный и внесенный в базу данных ANA Перевозчиком или его Уполномоченным агентом для перевозки Пассажира и/или Багажа, в котором приводится часть условий договора на Перевозку и относящиеся к нему уведомления, который содержит Электронный полетный купон и Маршрут/Квитанцию в соответствии с настоящими Условиями перевозки.

"Незарегистрированный багаж" — любой багаж, кроме Зарегистрированного багажа, который Пассажир может провозить в салоне с разрешения Перевозчика.

Page Top

2. ПРИМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

A. Общие условия

Ничто в настоящих Условиях перевозки или Правилах ANA, если иное не разрешено Конвенцией или иным образом не указано в настоящем документе, не подразумевает изменение авиакомпанией ANA положений Конвенции или отказ авиакомпании ANA от прав, предоставленных Конвенцией.

Б. Применимость

Если это не противоречит Конвенции или Применимому законодательству, за исключением случаев, когда применяются условия Перевозки, регулирующие исключительно собственные внутренние услуги Перевозчика, настоящие Условия перевозки применяются к любой Перевозке Пассажиров и/или Багажа, а также к любым сопутствующим услугам, предоставляемым ANA в соответствии с тарифами, ценами и сборами, опубликованными в связи с настоящими Условиями перевозки.

В. Бесплатная перевозка

ANA оставляет за собой право исключить применение любых положений настоящих Условий перевозки в отношении бесплатной перевозки.

Г. Чартерная перевозка

Перевозка пассажиров и/или Багажа согласно чартерному соглашению с ANA осуществляется в соответствии с условиями Перевозки ANA, применимыми к чартерным рейсам.

Д. Изменение Условий перевозки или Правил ANA

За исключением случаев, запрещенных Применимым законодательством, ANA может вносить изменения или поправки в любое положение настоящих Условий перевозки или Правил ANA при условии, что такие изменения или поправки будут опубликованы на веб-сайте или в другом подобном источнике в разумные сроки.

Е. Применимые условия

Перевозка Пассажиров и/или Багажа регулируется настоящими Условиями перевозки и Правилами ANA, действующими на дату начала Перевозки, на которую распространяется первый Полетный купон Билета.

Ж. Согласие пассажиров

Считается, что Пассажиры приняли настоящие Условия перевозки и Правила ANA, установленные в соответствии с настоящими Условиями.

Page Top

3. КОДШЕРИНГОВЫЕ РЕЙСЫ

  • 1. На некоторых маршрутах ANA предлагает услуги совместно с другими Перевозчиками, размещая код авиакомпании ANA на рейсах, выполняемых другими Перевозчиками в соответствии с кодшеринговыми соглашениями.
  • 2. Если кодшеринговый рейс выполняет другой Перевозчик, ANA уведомляет Пассажира о таком Перевозчике перед бронированием.
  • 3. На Пассажиров, путешествующих рейсом, выполняемым другим Перевозчиком, могут распространяться условия и положения такого Перевозчика, которые отличаются от условий ANA, в том числе в отношении следующих аспектов:

    • а) вынужденное изменение маршрута в соответствии с пунктом Б раздела 7;

      б) регистрация в соответствии с разделом 9;

      в) отказ и ограничение перевозки в соответствии с пунктами А и В раздела 10;

      г) ограничение на провоз багажа, бесплатные нормы провоза багажа и сбор за сверхнормативный багаж, а также провоз животных в соответствии с разделом 11;

      д) отмена в соответствии с подпунктом 2 пункта Б раздела 12;

      е) план действий в чрезвычайных ситуациях при продолжительных задержках на летном поле в соответствии с пунктом В раздела 12.

4.БИЛЕТЫ

A. Общие условия

  • 1) ANA не выдает, не обменивает и не переоформляет Билеты за исключением случаев, когда Пассажир оплачивает применимый тариф или сборы или соблюдает кредитные договоренности, одобренные ANA.
  • 2) ANA взимает сервисные сборы за билеты и сервисные сборы за обмен или переоформление в момент выдачи Билета или при каждом обмене или переоформлении Билета в результате Изменения маршрута по запросу пассажира в соответствии с Правилами ANA. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, сборы за обслуживание не подлежат возврату.
  • 3) Пассажир должен предъявить действительный Билет, надлежащим образом оформленный в соответствии с Правилами ANA и содержащий Полетный купон на рейс, на который он действительно совершает посадку, и все остальные неиспользованные Полетные купоны при совершении Перевозки, Маршрут/Квитанцию и удостоверение. Пассажир не имеет права на Перевозку, если предъявленный им билет не попадает под действие подпункта 6 пункта А раздела 10.
  • 4) Билет не может быть передан другому лицу. ANA не обязуется возвращать средства за Билет или осуществлять перевозку по Билету иных лиц, кроме лица, имеющего на это право. Если Билет фактически используется другим лицом, кроме лица, имеющего право на Перевозку, с согласия или без согласия такого лица, ANA не несет ответственности за гибель или травмы такого неуполномоченного лица или за ущерб, уничтожение, задержку в прибытии или повреждения Багажа или другого личного имущества такого неуполномоченного лица, если это произошло в связи несанкционированным использованием.

Б. Подтверждение для Перевозки

  • 1. После подтверждения Билет должен быть пригоден для Перевозки из аэропорта в пункте отправления в аэропорт в Пункте назначения по Маршруту, описанному в Билете, в соответствующем классе обслуживания и в течение периода времени, указанного в следующем подпункте. Каждый Полетный купон действителен для Перевозки на дату и рейс, для которых забронировано место для Пассажира. Если Полетный купон выдается на открытую дату, место будет забронировано для Пассажира по его заявлению в соответствии с условиями применимого тарифа и наличием свободных мест на рейсе. Место и дата выдачи должны быть указаны в действующем Билете.
  • 2. Если иное не указано в применимых правилах тарифа, срок действия Билета составляет один год — если Перевозка началась, после даты начала Перевозки (исключая дату начала Перевозки) или, если никакая часть Билета не использована, после даты его выдачи (исключая дату выдачи). Если Билет включает в себя Полетный купон, к которому применяется тариф, срок действия которого составляет менее одного года, такой период применяется только к этому Полетному купону.
  • 3. Срок действия Электронного многоцелевого документа составляет один год с даты выдачи. Электронный многоцелевой документ не будет учитываться для Билета, если он не будет предъявлен для Билета в течение одного года с даты выдачи.
  • 4. Срок действия Билета истекает в полночь в день окончания срока действия Билета. Если иное не предусмотрено Правилами ANA, путешествие в соответствии с Полетным купоном Билета может продолжаться после даты окончания срока действия Билета, если такая поездка начинается до полуночи.
  • 5. Билет или Электронный многоцелевой документ с истекшим сроком действия будет подлежать возврату средств в соответствии с разделом 13.

В. Продление срока действия

  • 1. Если Пассажир не может путешествовать в течение срока действия Билета, потому что ANA:

    • а) отменяет рейс, на который Пассажир оформил бронирование;

      б) не выполняет рейс в разумные сроки в соответствии с расписанием;

      в) пропускает запланированную остановку, которая является пунктом отправления, Пунктом назначения или промежуточной остановкой Пассажира;

      г) вынуждает Пассажира пропустить стыковочный рейс;

      д) заменяет класс обслуживания;

      е) не может предоставить ранее подтвержденное место, —

      ANA обязуется, если иное не указано в Правилах ANA, продлить срок действия Билета без дополнительного сбора тарифа на первый рейс ANA, на котором будет доступно место в классе обслуживания, за который Пассажир заплатил по соответствующему тарифу.

2. Если Пассажир с Билетом, срок действия которого составляет один год, не может путешествовать в течение срока действия, поскольку ANA не может предоставить место на рейсе в классе обслуживания, за который Пассажир заплатил по соответствующему тарифу, ANA продлит период действия Билета до первого рейса ANA, на котором будет доступно место в классе обслуживания, оплаченного по соответствующему тарифу при бронировании билета Пассажиром, при условии, что такое продление не должно превышать 7 дней после окончания срока действия Билета (не включая дату окончания срока действия).

  • 3. a) Если Пассажир после начала поездки не может путешествовать в течение срока действия Билета по причине болезни (но не беременности), ANA может, если это не запрещено Правилами ANA, применимыми к тарифу, оплаченному Пассажиром, продлить такой период следующим образом:

    • i) В отношении Билета, срок действия которого составляет один год, ANA может продлить этот период до даты, когда Пассажир будет готов возобновить свое путешествие в соответствии с действующей медицинской справкой, при условии, что в случае невозможности предоставить Пассажиру в эту дату место в классе обслуживания, за который Пассажир заплатил по соответствующему тарифу, ANA предоставит место после этой даты с момента, когда Пассажир возобновляет свое путешествие, на рейсе, на котором есть свободное место в таком классе обслуживания. Если неиспользованный Полетный купон Билета включает одну или несколько Промежуточных остановок, ANA может, в соответствии с Правилами ANA, продлить срок действия Билета не более чем на 3 месяца после даты (исключая саму дату), когда Пассажир будет готов возобновить свое путешествие.

      ii) В отношении Билета, срок действия которого составляет менее одного года, ANA может, если иное не указано в Правилах ANA, продлить этот период до даты, когда Пассажир будет готов возобновить свое путешествие в соответствии с действующей медицинской справкой, при условии, что в случае невозможности предоставить Пассажиру в эту дату место в классе обслуживания, за который Пассажир заплатил по соответствующему тарифу, ANA предоставит место после этой даты с момента, когда Пассажир возобновляет свое путешествие, на рейсе, на котором есть свободное место в таком классе обслуживания (независимо от ограничений, применимых к этому типу оплаченного тарифа), но не более чем в течение 7 дней после даты (исключая саму дату), когда Пассажир может возобновить свое путешествие.

    • В случае i или ii ANA может на тех же условиях продлить период действия Билетов других ближайших родственников, путешествующих с Пассажиром.

  •  

    • б) Ничто из перечисленного в подпункте "a" не допускает продление срока действия билета Пассажира, который полностью восстанавливается после болезни до окончания этого периода.
  • 4. В случае смерти Пассажира в пути ANA может изменить Билет сопровождающего Пассажира, например, отменив требование о минимальном периоде пребывания или продлив срок действия. В случае смерти близкого родственника Пассажира после начала поездки ANA может, также в отношении Билетов Пассажира или его ближайших родственников, сопровождающих Пассажира, отказаться от требования о минимальном периоде пребывания или продлить срок действия. Все изменения вносятся после получения ANA свидетельства о смерти, и продление срока не должно превышать 45 дней с даты смерти Пассажира (не включая дату смерти).

Г. Порядок использования Полетного купона

  • 1. ANA принимает Полетные купоны только в том порядке, в котором они указаны в Билете, начиная с пункта отправления.
  • 2. Билет является недействительным, и ANA не примет Билет, если Полетный купон для первого международного сегмента не используется, и Пассажир начинает путешествие в Согласованном месте остановки.

Page Top

5. ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ОСТАНОВКИ

Промежуточные остановки могут быть разрешены в Согласованном месте остановке в соответствии с Применимым законодательством и Правилами ANA.

6. ТАРИФЫ И МАРШРУТЫ

A. Общие условия

Тарифы применяются только к Перевозке из аэропорта в пункте отправления в аэропорт в Пункте назначения и не включают наземную перевозку в зонах аэропортов, между аэропортами или между аэропортом и центром города, за исключением случаев, когда в Правилах ANA явным образом указаны услуги наземной перевозки без дополнительной платы, предоставляемые авиакомпанией ANA.

Б. Применимые тарифы

  • 1. Применимыми тарифами являются тарифы, опубликованные ANA или ее Уполномоченным агентом, или, если они не опубликованы, составленные в соответствии с Правилами ANA, которые, если иное не предусмотрено Применимым законодательством, вступают в силу с даты выдачи и применяются на дату начала Перевозки по первому Полетному купону Билета. Если полученная сумма не соответствует применимому тарифу, разница будет выплачена Пассажиром или, в зависимости от обстоятельств, будет возвращена авиакомпанией ANA.
  • 2. Если иное не указано в настоящих Условиях перевозки или Правилах ANA, тарифы дают Пассажиру право занять одно место в соответствующем классе. Если иное не указано в Правилах ANA или не одобрено ANA, Пассажир имеет право занять одно место на борту.

В. Маршруты

Если иное не предусмотрено Правилами ANA, тарифы применяются только к маршрутам, опубликованным в связи с ними. При наличии нескольких маршрутов по одному тарифу Пассажир может указать маршрут до выдачи Билета. Если он не указал маршрут, ANA может определить маршрут самостоятельно.

Г. Налоги и сборы

Любые налоги или сборы, взимаемые правительством или другими государственными органами или оператором аэропорта в отношении Пассажира или использования им услуг или оборудования и помещений, суммируются с опубликованными тарифами и сборами и оплачиваются Пассажиром.

Д. Валюта

Тарифы и сборы могут быть оплачены в валюте, указанной ANA в соответствии с Применимым законодательством, которая может отличаться от валюты, в которой публикуется тариф или сбор. Если платеж производится в валюте, отличной от валюты, в которой публикуется тариф или сбор, такой платеж производится по обменному курсу, установленному в соответствии с Правилами ANA.

Page Top

7. ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА, НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПЕРЕВОЗКИ И ПРОПУЩЕННЫЕ СТЫКОВКИ

А. Изменение маршрута, запрошенное Пассажиром

  • 1. В соответствии с Правилами ANA условия, применимые к определенным тарифам, могут ограничивать или запрещать Изменение маршрута.
  • 2. По запросу Пассажира ANA может принять Изменения маршрута в отношении неиспользованного Билета или Полетных купонов, если:
  • а) ANA оформляет Билет;
  • б) ANA является Перевозчиком, выдавшим Билет и указанным в поле "Первоначальное оформление" на Билете;
  • в) i) ANA является Перевозчиком, указанным в поле "Перевозчик" на неиспользованном Полетном купоне первого сегмента, с которого начнется измененный маршрут;
    • ii) ANA является Перевозчиком, которому передан такой Полетный купон;
    • iii) Перевозчик не указан в поле "Перевозчик" на Полетном купоне;
      при условии, что, если Перевозчик, выдавший Билет, назначен Перевозчиком для любого из последующих сегментов и имеет собственный офис или офис своего генерального агента по продажам, уполномоченного на Индоссамент билета от его имени в точке маршрута, где начнется измененный маршрут или где вносится изменение в Билет, такой Индоссамент Перевозчика должен был получен в одной из этих точек в любом из вышеперечисленных случаев i, ii и iii.

3. После начала Перевозки применяются следующие правила:

  • а) дополнительная Перевозка по сквозному тарифу не допускается, если запрос на такую дополнительную Перевозку не подан в авиакомпанию ANA до прибытия Пассажира в Пункт назначения, указанный в Билете;
  • б) в случае, если новый маршрут путешествия после Изменения маршрута не соответствует условиям, применимым к скидке за перелет в обе стороны, такая скидка за перелет в обе стороны не будет применяться к уже использованным сегментам, даже если соответствующий Билет выдан с учетом скидки за перелет в обе стороны.
  • 4. Тарифы и сборы, применимые после Изменения маршрута, должны соответствовать тарифам и сборам, которые на дату выдачи должны были действовать на момент начала Перевозки. Для Пассажира, чей Билет не используется, после Изменения маршрута могут применяться тарифы и сборы, действующие на дату внесения изменений и указанные в Билете в соответствии с Правилами ANA и применимыми правилами тарифа.
  • 5. Пассажир обязан выплатить разницу между тарифами и сборами, применимыми после Изменения маршрута, и тарифами и сборами, изначально оплаченными Пассажиром, или ANA вернет средства Пассажиру в соответствии с разделом 13.
  • 6. Дата окончания срока действия нового Билета, выданного в результате Изменения маршрута, Перевозчика, класса обслуживания или рейса, должна совпадать с датой окончания срока действия изначального Билета. Если Пассажир, чей Билет полностью не использован, запрашивает Изменение маршрута в неиспользованном Билете, дата окончания срока действия нового Билета рассчитывается с даты выдачи Билета с Изменением маршрута.
  • 7. Также применяются ограничения по времени отмены бронирования и сборы за позднюю отмену бронирования в случае Изменения маршрута по запросу Пассажира.

Б. Вынужденное изменение маршрута

  • 1. Если иное не указано в подпункте 2 пункта Б раздела 12, в случае, когда ANA отменяет рейс, не может выполнить рейс в разумные сроки в соответствии с расписанием, не останавливается в Пункте назначения или Промежуточной остановке, не может предоставить Пассажиру забронированное место на рейсе или Пассажир пропускает стыковочный рейс, на который он забронировал Билет, ANA предлагает пассажиру два варианта ("а" и "б"):
  • а) ANA может устранить нарушение следующим образом:

    • i) перевезти Пассажира на другом рейсе ANA при наличии свободных мест;

      ii) оформить Индоссамент и передать другому Перевозчику неиспользованную часть Билета для Перевозки Пассажира или оказания других транспортных услуг для Пассажира;

      iii) внести Изменения маршрута и перевезти Пассажира другим рейсом авиакомпании ANA или другого Перевозчика или другим способом транспортировки в Пункт назначения или на Промежуточную остановку Пассажира, как указано в Билете или его части.

  • б) ANA обязуется предоставить возврат средств за вынужденные изменения в соответствии с пунктом В раздела 13.
  • 2. Если Пассажир пропустил следующий стыковочный рейс ANA, на который Пассажир оформил бронирование, в результате того, что Перевозчик, перевозящий Пассажира, не может выполнить рейс в соответствии с расписанием или изменяет расписание такого рейса, ANA не несет ответственности за пропущенные стыковочные рейсы.
  • 3. Пассажир, для которого выполняется Изменение маршрута по запросу ANA, имеет право сохранить бесплатную норму провоза Багажа, применимую к классу обслуживания, в соответствии с тарифом, изначально оплаченным Пассажиром. Данное положение также применяется в случае, если Пассажир имеет право на возврат тарифа, когда переводится из класса обслуживания, за который Пассажир заплатил по тарифу, в более низкий класс обслуживания.

Page Top

8. БРОНИРОВАНИЯ

A. Общие условия

  • 1. Бронирование будет подтверждено, когда будет зарегистрировано в системе бронирования ANA как принятое.
  • 2. ANA запрещает бронирование билетов, если пассажир не планирует действительно садиться на рейс.
  • 3. Изменения в имени не допускаются после подтверждения бронирования в системе бронирования ANA.
  • 4. В соответствии с Правилами ANA условия, применимые к определенным тарифам, могут ограничивать или запрещать изменение ил отмену бронирования.
  • 5. Пассажир, владеющий неиспользованным Билетом на открытую дату или его частью или желающий изменить бронирование, не имеет права на приоритет в отношении бронирования.

Б. Ограничения времени для оформления билетов

Если Билет не был выдан Пассажиру до окончания срока действия Билета, указанного ANA, ANA может отменить бронирование.

В. Назначение мест

ANA может разрешить Пассажиру забронировать определенное место на рейсе заранее, при условии, что ANA может без предварительного уведомления изменить это место в связи с изменением самолета или по другой причине.

Г. Сервисный сбор, если место не используется

По запросу ANA и в соответствии с Правилами ANA Пассажир оплачивает сервисный сбор, если не может использовать место, на которое оформлено бронирование.

Д. Аннулирование бронирования авиакомпанией ANA

  • 1. ANA может по своему усмотрению частично или полностью отменить бронирование Пассажира, если для одного Пассажира забронировано два или более мест и если:

    • а) забронированы одинаковые сегменты на один и тот же день;

      б) забронированы одинаковые сегменты на дату, близкую к дате перелета;

      в) забронированы различные сегменты на одну и ту же дату;

      г) разумно предположить, что Пассажир не может использовать все забронированные места.

  • 2. Если Пассажир не может использовать место, забронированное на рейсе, без предварительного уведомления ANA, ANA может отменить бронирование или запросить у другого Перевозчика отмену бронирования на следующие рейсы.
    Если Пассажир не может использовать место, забронированное на рейсе другого Перевозчика, и не может предварительно уведомить такого Перевозчика, ANA может по запросу этого Перевозчика отменить бронирование на следующие рейсы.
  • 3. ANA может частично или полностью отменить бронирование Пассажира, если в указанные ANA сроки не предоставлены необходимые персональные данные, в соответствии с Применимым законодательством соответствующих стран отправления, транзита и назначения.

Е. Повторное подтверждение бронирования у других Перевозчиков

В случае, если требуется повторное подтверждение бронирования в соответствии с правилами любого Перевозчика, кроме ANA, ANA может отменить последующие бронирования рейсов ANA для Пассажира, если он не подтвердил бронирование у Перевозчика в сроки, указанные Перевозчиком.

Ж. Расходы на связь

Пассажир обязуется, за исключением случаев, когда ANA соглашается на иные условия, оплатить любые расходы на связь по телефону, факсу или с помощью других средств связи (например, через Интернет), которые используются при бронировании или отмене бронирования.

З. Персональные данные

Пассажир соглашается с тем, что его персональные данные будут предоставлены Пассажиром или его агентом авиакомпании ANA, будут сохранены ANA, или, если ANA сочтет это необходимым, будут переданы ANA в любой из офисов авиакомпании и другим Перевозчикам, поставщикам туристических услуг, правительственным органам или другим организациям или агентствам в странах отправления, транзита или назначения с целью бронирования Перевозки, получения дополнительных услуг, соответствия иммиграционным требованиям и требованиям на въезд или предоставления таких данных государственным органам или в любых других целях, которые, по мнению ANA, необходимы для обеспечения удобства при путешествии Пассажира.

Page Top

9. РЕГИСТРАЦИЯ

  • 1. Пассажир должен прибыть на стойку регистрации ANA и выход на посадку ко времени, указанному ANA, или, если время не указано, за такой срок до отправления рейса, чтобы у Пассажира было достаточно времени для выполнения процедур регистрации и отправления к моменту отправления рейса. Если Пассажир не прибыл на стойку регистрации ANA или на выход на посадку к указанному ANA времени или не может вылететь из-за неправильного или неполного оформления документов на выезд или въезд или другой необходимой документации для отправления, ANA может отменить бронирование места и не задерживать рейс для Пассажира. ANA не несет ответственности перед Пассажиром за любой ущерб, понесенный вследствие несоблюдения Пассажиром положений настоящего Раздела.
  • 2. Пассажиры должны соблюдать инструкции персонала и членов экипажа Перевозчика относительно посадки, высадки и/или любых других действий в аэропортах или на борту самолета, а также в отношении мест погрузки или разгрузки Багажа Пассажира.

10. ОТКАЗ И ОГРАНИЧЕНИЕ ПЕРЕВОЗКИ

A. Право на отказ от Перевозки и т. д.

ANA может отказаться от Перевозки или снять любого Пассажира с рейса, и такие же меры будут принять к его Багажу, если ANA определит по своему усмотрению, что:

  • 1) такие действия необходимы для безопасности перелета;
  • 2) такие действия необходимы для соблюдения ANA Применимого законодательства любого государства или страны отправления, транзита или назначения, а также других соответствующих государств или стран;
  • 3. а) на Пассажира распространяется подпункт 1 "б" пункта Б раздела 16;

    • б) Пассажир может пытаться незаконно въехать в транзитную страну, уничтожив документы, необходимые для выезда, въезда или других целей, а также иным образом;

      в) Пассажир отказывается передать члену экипажа ANA в целях предотвращения незаконного въезда в страну документы, необходимые для выезда, въезда или других целей, в обмен на квитанцию;

  • 4) на Пассажира распространяется подпункт 4 или 5 пункта Б раздела 11;
  • 5) Пассажир или его поведение, возраст, психическое или физическое состояние:

    • а) требует специальной помощи от ANA;

      б) может представлять неудобства для других Пассажиров или вызывать возражения других Пассажиров;

      в) может нанести вред самому Пассажиру или другим лицам;

      г) может нанести вред самолету или собственности;

      д) мешает сотрудникам Перевозчика, агенту или члену экипажа выполнять свои обязанности или нарушает инструкции сотрудников Перевозчика, агента или члена экипажа;

      е) использует портативные телефоны, портативные радиостанции, электронные игры или другие электронные устройства в салоне самолета без разрешения ANA;

      ж) курит в салоне самолета, включая использование всех устройств для курения;

  • 6) Билет, предъявленный Пассажиром:

    • а) получен незаконно или приобретен у организации, не являющейся Перевозчиком, выдавшим билет, или его уполномоченным агентом;

      б) является потерянным или украденным;

      в) является поддельным;

      г) изменено лицом, не являющимся Перевозчиком или его Уполномоченным агентом, в отношении любого Полетного купона, и в этих случаях ANA оставляет за собой право изъять Билет;

  • 7) лицо, предъявившее Билет, не может доказать, что является лицом, указанным в поле "Имя пассажира" в Билете, и в этом случае ANA оставляет за собой право изъять такой Билет;
  • 8) Пассажир не оплачивает применимые тарифы, сборы или налоги или не выполняет кредитные договоренности между ANA и Пассажиром (или лицом, оплачивающим Билет).
    В случае подпункта 5 "в", "г" или "д" данного пункта ANA может принять другие меры, которые сочтет необходимым, чтобы предотвратить такое поведение, нарушение, препятствование или действия, включая ограничение свободы перемещения Пассажира.

Б. Условное согласие на перевозку

Если статус, возраст, психическое или физическое состояние Пассажира могут привести к опасности или риску для него, ANA не несет ответственности за гибель или любые травмы, заболевания, ранения или утрату трудоспособности Пассажира, а также их усугубление или последствия в связи с таким статусом, возрастом, психическим или физическим состоянием.

В. Ограничение перевозки

  • 1. Согласие на Перевозку детей и младенцев, путешествующих без сопровождения, лиц с ограниченными возможностями, беременных женщин или лиц с заболеваниями зависит от Правил ANA и может потребовать предварительного согласования с ANA.
  • 2. Если общая масса Пассажиров и/или Багажа, загруженного в самолет, может превысить максимально допустимую норму для этого самолета, ANA может, в соответствии с Правилами ANA, принять решение о том, какие Пассажиры и/или Багаж подлежат Перевозке.

Page Top

11. БАГАЖ

A. Ограничение на прием багажа

  • 1. ANA отказывается принимать в качестве Багажа:

    • а) предметы, не являющиеся Багажом в соответствии с определением в разделе 1;

      б) предметы, которые могут представлять опасность для самолета, лиц или собственности, например предметы, указанные в Правилах перевозки опасных грузов Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), а также в Правилах ANA;

      в) предметы, запрещенные Применимым законодательством любого государства или страны отправления, транзита или назначения;

      г) предметы, которые ANA сочтет непригодными для Перевозки по причине их веса, размера, формы или характера, например хрупкие или скоропортящиеся предметы;

      д) живых животных, за исключением животных, указанных в пункте Л настоящего раздела;

      е) огнестрельное оружие, мечи и другие подобные предметы, за исключением случаев, оговоренных в Правилах ANA.

  • 2. ANA может отказать в Перевозке и принять необходимые меры в отношении предметов, Перевозка которых запрещена вышеуказанным подпунктом 1, и может отказать в дальнейшей Перевозке такого предмета после его обнаружения.
  • 3. ANA отказывается принимать хрупкие или скоропортящиеся предметы, деньги, ювелирные украшения, драгоценные металлы, векселя, ценные бумаги или другие ценные вещи, деловые документы, паспорта или другие удостоверения личности, необходимые для путешествия, или образцы в качестве Зарегистрированного багажа.
  • 4. ANA может отказать в Перевозке Багажа в качестве Зарегистрированного багажа в случае, если он не упакован надлежащим образом в чемодан или другой подходящий контейнер для обеспечения безопасной Перевозки с обычной степенью осторожности.
  • 5. Если какой-либо предмет, упомянутый в подпункте 1 настоящего пункта, перевозится, независимо от того, запрещена ли Перевозка такого предмета в качестве Багажа, такая Перевозка будет облагаться сборами и регулироваться ограничениями ответственности и любыми другими положениями настоящих Условий перевозки, применимыми к Перевозке Багажа.

Б. Проверка безопасности

  • 1. Пассажир должен пройти любую проверку безопасности по требованию государственного служащего, сотрудника аэропорта или авиакомпании ANA, за исключением случаев, когда государственный служащий, сотрудник аэропорта или авиакомпания ANA сочтут, что в этом нет необходимости.
  • 2. ANA проверит содержимое Багажа Пассажира, открыв его Багаж и/или используя определенное устройство в присутствии Пассажира или третьего лица в целях безопасности (включая, предотвращение незаконных действий по захвату, контролю или уничтожению самолета) и/или по любой другой причине. Несмотря на вышесказанное, ANA может досмотреть Багаж Пассажира в его отсутствие или в отсутствие третьего лица, чтобы узнать, содержит ли Багаж запрещенные предметы, упомянутые в подпункте 1 пункта А настоящего раздела.
  • 3. ANA может досмотреть Пассажира путем обыска поверх одежды и снаряжения, включая парики, или используя такие инструменты, как металлодетектор, в целях безопасности (включая, предотвращение незаконных действий по захвату, контролю или уничтожению самолета) и/или по любой другой причине.
  • 4. Если Пассажир отказывается от досмотра в соответствии с подпунктом 2 данного пункта, ANA откажется перевозить такой Багаж Пассажира.
  • 5. Если Пассажир откажется от обыска в соответствии с подпунктом 3 данного пункта, ANA откажется перевозить такого Пассажира.
  • 6. Если такие запрещенные предметы, указанные в подпункте 1 пункта А настоящего раздела, были обнаружены в результате такого досмотра или обыска, как указано в подпункте 2 или 3 настоящего пункта, ANA может отказаться от перевозки такого Багажа или утилизировать такой Багаж.

В. Зарегистрированный багаж

  • 1. Никакие положения настоящих Условий перевозки не дают Пассажиру право на регистрацию Багажа на рейс, на который Перевозчик не принимает Зарегистрированный багаж.
  • 2. Если иное не указано в Правилах ANA или Применимом законодательстве, ANA обязуется, при предъявлении Пассажиром действительного Билета на перевозку рейсами ANA или рейсами ANA и одного или нескольких других Перевозчиков, принять в качестве Зарегистрированного багажа Багаж, предоставленный Пассажиром в указанном офисе и к указанному времени в отношении Перевозки, как указано в Билете, но ANA не примет в качестве Зарегистрированного багажа Багаж для Перевозки:

    • а) за пределы указанного Пункта назначения или по маршруту, не указанному в Билете;

      б) за пределы Промежуточной остановки или за пределы пункта, в котором Пассажир пересаживается на стыковочный рейс, вылетающий из аэропорта, отличного от аэропорта в который Пассажир должен прибыть по Билету, если иное не указано в Правилах ANA;

      в) за пределы пункта передачи Багажа любому другому Перевозчику, у которого с ANA нет соглашения о транзите багажа или который применяет условия Перевозки Багажа, отличные от условий ANA;

      г) по сегменту, для которого у Пассажира нет бронирования;

      д) за пределы пункта, в котором Пассажир желает получить Багаж или его часть;

      е) по сегменту, в отношении которого Пассажир не оплачивает все применимые сборы.

  • 3. После доставки авиакомпании ANA Багажа для регистрации ANA регистрирует в базе данных количество единиц и/или вес Зарегистрированного багажа и выдает Багажную бирку для каждой единицы Зарегистрированного багажа.
  • 4. Если на Зарегистрированном багаже Пассажира не указано имя, инициалы или другая идентификационная информация, Пассажир должен прикрепить такую информацию к Багажу до принятия его на регистрацию авиакомпанией ANA.
  • 5. ANA обязуется по возможности провозить Зарегистрированный багаж Пассажира в том же самолете, в котором осуществляется Перевозка Пассажира. Если ANA сочтет, что это затруднительно или невыполнимо, ANA может перевозить Зарегистрированный багаж на любом другом рейсе, на который такой Багаж может быть погружен в пределах максимальной нормы веса, или любым другим способом транспортировки.
  • 6. ANA принимает Зарегистрированный багаж сверх следующих ограничений только в том случае, если авиакомпания ANA получила предварительное уведомление о таком Багаже и предоставила предварительное разрешение на его Перевозку:

    • а) сумма максимальной длины, высоты и ширины единицы багажа (далее — "сумма трех измерений") не должна превышать 203 см, и единица багажа должна умещаться в грузовом отсеке самолета;

      б) вес каждой единицы Багажа не должен превышать 32 кг;

      в) общий вес Зарегистрированного багажа не должен превышать 100 кг.

Если ANA принимает такую Перевозку, сборы будут рассчитываться в соответствии с Правилами ANA. Однако ANA ни при каких обстоятельствах не принимает к Перевозке единицы Багажа, сумма трех измерений которых превышает 292 см или вес которых превышает 45 кг.

Г. Незарегистрированный багаж

  • 1. Если не указано иное, Багаж, который Пассажир может провозить в салоне, помимо личных вещей Пассажира, которые он перевозит на себе и берет с собой в соответствии с Правилами ANA, должен удовлетворять всем следующим условиям:

    • а) не более одной единицы;

      б) общий вес не должен превышать 10 кг;

      в) сумма трех измерений не должна превышать 115 см (или 100 см, если в самолете менее 100 мест), и багаж должен помещаться в отсек для хранения в салоне или под сиденьем перед Пассажиром.

  • 2. ANA разрешает Пассажиру провозить в салоне предметы, не предназначенные для Перевозки в грузовом отсеке (например, хрупкие музыкальные инструменты) только в том случае, если авиакомпания ANA получила предварительное уведомление о таком Багаже и предоставила предварительное разрешение на его Перевозку. Перевозка такого Багажа оплачивается в соответствии с Правилами ANA.

Д. Бесплатная норма провоза багажа

  • 1. Общая норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа каждого пассажира основана на правилах его тарифа. Норма бесплатного провоза багажа указана в маршруте/квитанции. Кроме того, Пассажир, если иное не предусмотрено Правилами ANA, получает норму бесплатного провоза незарегистрированного багажа, как описано в подпункте (1) пункта (г) настоящей статьи.
  • 2. Если два или более Пассажиров, путешествующих одним рейсом, одновременно регистрируют свой багаж для Перевозки авиакомпанией ANA в одно и то же место, ANA может, по запросу Пассажира, предоставить им общую бесплатную норму провоза багажа, равную сумме отдельных бесплатных норм провоза Багажа по количеству единиц Багажа.
  • 3. Полностью складная коляска, корзина для переноски и/или автомобильное сиденье для младенцев или детей, предназначенные для использования Пассажиром, а также инвалидное кресло и другие подобные вспомогательные устройства для Пассажиров с ограниченными возможностями допускаются к провозу в качестве Зарегистрированного багажа бесплатно и не включаются в бесплатную норму провоза Багажа.

Е. Особая бесплатная норма провоза Багажа

В дополнение к бесплатной норме провоза Багажа, указанной в предыдущем пункте Д, ANA будет перевозить в качестве Багажа без дополнительной платы личные вещи Пассажира в соответствии с Правилами ANA только в случае, если Пассажир перевозит их с собой.

Ж. Сверхнормативный Багаж

  • 1. Багаж, превышающий бесплатную норму провоза Багажа, установленную в подпункте 1 пункта Д настоящего раздела, должен облагаться применимым сбором за сверхнормативный Багаж в соответствии с Правилами ANA.
  • 2. Если ANA не имеет иных предварительных договоренностей с Пассажиром, ANA может перевозить Багаж Пассажира, который превышает бесплатную норму провоза Багажа, на любом другом рейсе или любым другим способом транспортировки.

З. Декларация Багажа, стоимость которого превышает ограничение ответственности, и сборы за превышение стоимости

  • 1. Пассажир может заявить стоимость Багажа, превышающую ограничение ответственности ANA в соответствии с подпунктами 4 и 5 пункта Б раздела18. В случае оформления такой декларации, если не указано иное, за Перевозку Багажа авиакомпанией ANA взимается сбор в размере 0,50 долларов США за каждые 100 долларов США или часть этой суммы в качестве сбора за превышение стоимости, но стоимость Багажа, заявленная одним Пассажиром, не должна превышать 2500 долларов США.
  • 2. Если иное не указано в Правилах ANA, Пассажир может оплатить сбор за превышение стоимости Багажа в месте отправления в Пункт назначения, но если часть Перевозки выполняется другим Перевозчиком, который взимает с ANA сбор за превышение стоимости, ANA может отказаться принять декларацию о превышении стоимости в отношении такой части путешествия.

И. Сбор за сверхнормативный Багаж или сбор за превышение стоимости Багажа при Изменении маршрута или отмене Перевозки

Любые выплаты или возврат сбора за сверхнормативный Багаж или превышение стоимости Багажа в случае Изменения маршрута или отмены Перевозки должны осуществляться в соответствии с положениями настоящего документа, касающимися оплаты дополнительного тарифа или возврата тарифа, но ANA не возмещает сбор за превышение стоимости Багажа в случае, если какая-либо часть Перевозки завершена.

К. Прием и доставка Багажа

  • 1. Пассажир должен востребовать и получить свой Багаж в кратчайшие сроки после его предоставления в Пункте назначения или на Промежуточной остановке.
  • 2. Принять Багаж может только держатель Багажных бирок, выданных Пассажиру при регистрации Багажа. Если Пассажир не может предъявить Багажные бирки, Багаж может быть выдан при предъявлении ANA Багажной квитанции или с использованием других способов идентификации. ANA не несет ответственность за ущерб в результате отсутствия таких проверок.
  • 3. Если лицо пытается получить Багаж, но не может этого сделать в соответствии с подпунктом 2, ANA обязуется доставить Багаж такому лицу только в том случае, если оно представит удовлетворительное доказательство того, что имеет право на получение Багажа, и если такое лицо по требованию ANA согласится возместить ANA любые убытки или ущерб в связи с такой доставкой.
  • 4. ANA может, если это не запрещено Применимым законодательством и если позволяет время и другие обстоятельства, доставить Зарегистрированный багаж держателю Багажных бирок в пункт отправления или незапланированной остановки, если он запрашивает такую доставку. При доставке Багажа в пункт отправления или незапланированной остановки ANA не возмещает сборы, оплаченные за такой Багаж.
  • 5. Если держатель Багажных бирок принимает Багаж без письменной жалобы на момент доставки, это является свидетельством того, что Багаж был доставлен в хорошем состоянии и в соответствии с договором на Перевозку.

Л. Животные

  • 1. В соответствии с Правилами ANA и с предварительного согласия ANA авиакомпания ANA выполняет Перевозку таких животных, как собаки, кошки, домашняя птица и другие домашние животные, если Пассажир поместит их в надлежащий контейнер и предъявит действительные справки о здоровье и прививках, разрешения на ввоз и любые другие документы, требуемые государством или страной отправления, транзита или назначения.
  • 2. В случае, если ANA соглашается на Перевозку животного в качестве Багажа Пассажира, животное вместе с контейнером и едой для Перевозки не включается в бесплатную норму провоза Багажа Пассажира, но представляет собой сверхнормативный Багаж, за который Пассажир должен оплатить сбор в соответствии с Правилами ANA.
  • 3. Несмотря на предыдущий подпункт 2, собака-поводырь, сопровождающая Пассажира с ограниченными возможностями для оказания помощи такому Пассажиру, вместе с контейнером и едой в соответствии с Правилами ANA перевозится бесплатно и не включается в бесплатную норму провоза Багажа.
  • 4. ANA соглашается на Перевозку животного при условии, что Пассажир соблюдает Правила ANA и несет полную ответственность за такое животное. ANA не несет ответственности за травмы, болезни или смерть такого животного, если такое событие произошло вследствие естественных свойств животного.

Page Top

12. РАСПИСАНИЯ, ЗАДЕРЖКИ И ОТМЕНЫ РЕЙСОВ

A. Расписания

ANA обязуется приложить все усилия для Перевозки Пассажира и его Багажа в разумные сроки и придерживаться опубликованных расписаний, действующих на дату путешествия, при условии, что время, указанное в расписании рейсов или в другом месте, считается запланированным, но не гарантированным, и не входит в договор на Перевозку. ANA оставляет за собой право изменять расписание рейсов без предварительного уведомления и не несет ответственности за любые проблемы, связанные с пересадкой Пассажира и/или перемещением его Багажа на другой рейс в результате таких изменений.

Б. Отмена

  • 1. ANA может без предварительного уведомления заменить любого другого Перевозчика или изменить самолет в отношении Перевозки, предполагаемой ANA.
  • 2. ANA может без предварительного уведомления отменить, завершить, изменить, отложить или задержать любой рейс или право, а также бронирование на последующую Перевозку, или определить необходимость взлета или посадки, и не несет за это ответственности, за исключением возврата тарифов и сборов за неиспользованную часть Билета в соответствии с настоящими Условиями перевозки и Правилами ANA:

    • а) в связи с событиями, не зависящими от ANA (включая, обстоятельства непреодолимой силы, например метеорологические условия, стихийные явления, забастовки, гражданские беспорядки, эмбарго, войны, боевые действия или нестабильные международные отношения), фактическими или предполагаемыми, или в результате задержки, требований, состояния или обстоятельств, прямо или косвенно связанных с такими событиями;

      б) в связи с любыми непредвиденными или непрогнозируемыми событиями;

      в) в связи с Применимым законодательством;

      г) в связи с нехваткой персонала, топлива или материально-технических средств авиакомпании ANA или других сторон.

  • 3. Если Пассажир отказывается, несмотря на запрос ANA, частично или полностью оплатить тарифы, требуемые ANA, или сборы, требуемые или рассчитанных ANA в отношении его Багажа, ANA отменит Перевозку или право на дальнейшую Перевозку Пассажира и/или его Багажа и не несет за это ответственности, за исключением возврата тарифов и сборов за неиспользованную часть Билета, за которую Пассажир полностью оплатил применимые тарифы и сборы, в соответствии с настоящими Условиями перевозки и Правилами ANA

В. План действий в чрезвычайных ситуациях

В случае задержки самолета на земле в любых аэропортах Соединенных Штатов Америки, в течение которой пассажиры не могут выйти из самолета, ANA приложит разумные усилия для выполнения любого применимого плана действий в чрезвычайных ситуациях, однако соблюдение плана не гарантируется и не является частью настоящих Условий перевозки. Кроме того, для Пассажиров, путешествующих на кодшеринговом рейсе, выполняемом другим Перевозчиком, должен применяться план действий в чрезвычайных ситуациях такого Перевозчика.

13. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

A. Общие условия

  • 1. Если Пассажир не может использовать свой Билет или его часть по причине, указанной в пункте В или Г настоящего раздела, ANA возместит стоимость неиспользованного Билета или его части в соответствии с настоящим разделом и Правилами ANA. Положения настоящего раздела, применимые к Билету, применяются и к Электронному многоцелевому документу.
  • 2. В соответствии с Правилами ANA авиакомпания ANA ограничит возврат средств за Билет или откажется возвращать средства в соответствии с правилами некоторых тарифов.

Б. Лицо, которому будут возвращены средства

  • 1. Если иное не указано в настоящем пункте, ANA возвратит средства лицу, указанному в Билете, или лицу, купившему Билет, после предъявления авиакомпании ANA достаточных доказательств того, что это лицо имеет право на получение возмещения в соответствии с настоящими Условиями перевозки.

  • 2. a) Если лицо, не являющееся Пассажиром, указанным в Билете, оплачивает Билет и назначает лицо, которому будет выплачено возмещение, ANA укажет подобное ограничение в Билете и вернет средства только назначенному лицу.

    • б) Средства за выданный Билет:
    • i) в соответствии с уведомлением о предварительной оплате будут возвращены лицу, оплачивающему ANA за такое уведомление;
    • ii) в соответствии с Универсальным планом авиаперелетов (UATP) будут возвращены подписчику, для чьей карты UATP выдан Билет;
    • iii) в соответствии с правительственной заявкой на перевозку в США будут возвращены правительственному учреждению, направившему такую заявку;
    • iv) в случае коммерческой кредитной карты будут возвращены коммерческой кредитной компании, выдавшей такую карту.
  • 3. ANA возместит средства только в том случае, если все неиспользованные Полетные купоны и Маршрут/Квитанция будут переданы ANA.
  • 4. Возврат средств лицу, предъявившему ANA все неиспользованные Полетные купоны и Маршрут/квитанцию и требующему возврат средств в соответствии с подпунктом 1 или 2 данного пункта, будет считаться действительным возмещением и освобождает ANA от ответственности за дальнейший возврат средств настоящему лицу.

В. Вынужденный возврат средств

  • 1. Термин "Вынужденный возврат средств" означает возврат средств в случае, когда Пассажир не может использовать Перевозку, указанную в его Билете, если ANA отменяет рейс, не может выполнить рейс в разумные сроки в соответствии с расписанием, не останавливается в Пункте назначения или Промежуточной остановке, не может предоставить Пассажиру подтвержденное место или Пассажир пропускает стыковочный рейс, на который он забронировал место, или ANA отказывается перевозить Пассажира или снимает его с рейса в соответствии с подпунктами 1–5 пункта А раздела 10, и сумма возврата составляет:

    • а) если поездка не началась, сумму, равную оплаченному тарифу;

      б) если часть путешествия выполнена, разница между оплаченным тарифом и тарифом за путешествие.

  • 2. Если ANA требует от Пассажира, оплатившего класс обслуживания, использовать более низкий класс обслуживания, если иное не предусмотрено Применимым законодательством или Правилами ANA, сумма возврата будет равна тарифу, рассчитанному путем умножения применимого тарифа за данный сегмент (для отдельного сегмента, включенного в сквозной тариф, сумма пропорционально расстоянию) на фиксированный тариф следующим образом;

    • а) С первого класса на бизнес-класс: 50%

      б) С бизнес-класса на улучшенный эконом-класс: 40%

      в) С бизнес-класса на эконом-класс: 50%

      г) С улучшенного эконом-класса на эконом-класс: 30%

    • В случае кодшерингового рейса, выполняемого другим Перевозчиком, применяются условия и положения этого Перевозчика.

Г. Добровольный возврат средств

  • 1. Термин «Добровольный возврат средств» означает возврат стоимости Билета, кроме случаев Вынужденного возврата средств, и сумма возврата составляет:

    • а) если поездка не началась, сумму, равную оплаченному тарифу, за вычетом сборов за бронирование в соответствии с Правилами ANA; и

      б) если часть поездки завершена, сумму, равную разнице между оплаченным тарифом и тарифом, применимым к сегменту, для которого использовался Билет, за вычетом сборов за бронирование в соответствии с Правилами ANA.

  • 2. Если возврат средств за часть Билета приведет к тому, что такой Билет будет использован для сегмента, где Перевозка запрещена, возврат средств определяется в соответствии с подпунктом 1 "б" данного пункта, как если бы такой Билет был использован за пределами пункта, до которого Перевозка запрещена.

Д. Период возврата средств

Возврат тарифов, налогов и сборов осуществляется не позднее чем через 30 дней после даты окончания срока действия Билета (исключая дату окончания срока действия).

Е. Право на возврат средств

  • 1) ANA может отказать в возврате средств за Билет, который Пассажир предъявляет ANA или государственному служащему страны в качестве доказательства своего намерения покинуть эту страну, за исключением случаев, когда Пассажир представляет удовлетворительные для ANA доказательства того, что он имеет разрешение остаться в стране или выедет из страны с другим Перевозчиком или другим способом.
  • 2. ANA не вернет средства за Билет Пассажира в случае, если Пассажиру отказано в Перевозке или он снят с рейса в соответствии с подпунктами 6-8 пункта А раздела 10.

Ж. Валюта

Возврат средств производится в соответствии с Применимым законодательством страны, в которой Билет был изначально оплачен, и страны, в которой был произведен возврат средств.
Возврат средств обычно производится в валюте, в которой был оплачен Билет, но может быть осуществлен в другой валюте в соответствии с Правилами ANA.

З. Возврат средств авиакомпанией ANA

Если иное не указано в Правилах ANA, ANA соглашается на добровольный возврат средств за Билет только в случае, если ANA или ее Уполномоченный агент изначально выдали Билет.

Page Top

14. НАЗЕМНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

Если иное не указано в Правилах ANA, ANA не организует и не предоставляет услуги по наземным перевозкам в аэропорту, между аэропортами или между аэропортом и центром города. За исключением наземной перевозки, обслуживаемой ANA напрямую, такие услуги осуществляются независимым оператором, который не является агентом или поставщиком ANA и не может рассматриваться как таковой. Даже в случае, если представитель, должностное лицо, сотрудник или агент ANA помогает Пассажиру в организации такой наземной перевозки, ANA не несет ответственности за действия или бездействие такого независимого оператора. Если ANA осуществляет для Пассажира наземную перевозку, к такой перевозке применяются Правила ANA в отношении Билетов, стоимости Багажа и иных условий. Тарифы не подлежат возврату даже в том случае, если такая услуга наземной перевозки не используется.

15. ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ, УСЛУГИ, ОРГАНИЗОВАННЫЕ АВИАКОМПАНИЕЙ ANA, И ПИТАНИЕ НА БОРТУ

А. Проживание в отеле

  • 1. Расходы на проживание в отеле не входят в стоимость авиабилетов.
  • 2. ANA может по своему усмотрению оплачивать проживание в отеле в случае запланированной стыковки в течение ночи.
  • 3. По запросу Пассажира ANA может организовать бронирование отеля от его имени, но не гарантирует бронирование. Все расходы, понесенные ANA или ее агентом в ходе организации или попытке организации такого бронирования, должны оплачиваться Пассажиром.

Б. Услуги, организованные авиакомпанией ANA

При организации проживания в отеле или других услуг, связанных с Перевозкой Пассажира, независимо от того, оплачивает ли ANA расходы на такие услуги и/или их организацию, ANA не несет ответственности за любые убытки, ущерб или расходы, понесенные Пассажиром в связи с услугами отеля или другими услугами и/или их организацией.

В. Питание на борту

Питание на борту в соответствующих случаях подается бесплатно, если иное не указано в Правилах ANA.

16. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

А. Соблюдение Применимого законодательства

Пассажир обязуется соблюдать Применимое законодательство соответствующих стран, таких как страны отправления, транзита и назначения, Правила ANA и инструкции, которые будут предоставлены ANA. ANA не несет ответственности за помощь, содействие или рекомендации, полученные от представителя, должностного лица, сотрудника или агента ANA Пассажиру, в устной или письменной форме, в связи с получением Пассажиром документов на въезд или выезд или других необходимых документов или соблюдением Применимого законодательства, а также за неспособность Пассажира получить такие документы или соблюдать Применимое законодательство в связи с такой помощью, содействием или рекомендациями.

Б. Паспорта и визы

  • 1. а) Пассажир должен предъявить ANA все документы, необходимые для выезда и въезда или другие документы, требуемые Применимым законодательством страны отправления, транзита или назначения, и разрешает ANA, если ANA по своему усмотрению сочтет это необходимым, создавать и хранить копии таких документов, при условии, что, даже если Пассажир предъявит документы на выезд или въезд или другие необходимые документы авиакомпании ANA и ANA осуществит Перевозку Пассажира, ANA не дает гарантий относительно соответствия таких документов Применимому законодательству.
    • б) ANA оставляет за собой право отказать в Перевозке Пассажира, который не соблюдает Применимое законодательство или предъявляет неполные документы на выезд, въезд или другие необходимые документы.

  • 2. ANA не несет ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные Пассажиром, и Пассажир обязуется возместить ANA любые убытки или ущерб, понесенные ANA в связи с невыполнением Пассажиром положений данного раздела. 

    •  

  • 3. Пассажир оплачивает применимые тарифы, сборы и расходы, если авиакомпания ANA в соответствии с Применимым законодательством обязана доставить Пассажира в пункт отправления или в другое место, поскольку Пассажир не имеет права на въезд в страну транзита или назначения. ANA может применять к оплате таких тарифов, сборов и расходов любые тарифы и/или сборы, выплаченные Пассажиром авиакомпании ANA за неиспользованную часть Билета, или любые средства Пассажира, находящиеся во владении ANA. ANA не возвращает тариф за Перевозку до пункта отказа во въезде или депортации. 

    •  

В. Таможенный досмотр

При необходимости Зарегистрированный и Незарегистрированный Багаж Пассажира может подвергаться досмотру таможенными инспекторами или другими государственными служащими. ANA не несет ответственности перед Пассажиров в случае несоблюдения им данного пункта. Пассажир обязуется возместить ANA любые убытки или ущерб, понесенные ANA в связи с невыполнением Пассажиром положений данного пункта.

Г. Государственные требования

ANA не несет ответственности перед Пассажиром в отношении отказа от Перевозки Пассажира, если ANA по своему усмотрению определяет необходимость такого отказа или такой отказ требуется в соответствии с Применимым законодательством.

Page Top

17. НЕСКОЛЬКО ПЕРЕВОЗЧИКОВ

  • 1. Перевозка, которая должна выполняться по Билету или Билету и Составному билету двумя или более Перевозчиками подряд, считается одной операцией.
  • 2. Даже если ANA является Перевозчиком, выдающим Билет, или назначена Перевозчиком для первого сегмента в Билете или Совместном билете, включающем Перевозку несколькими Перевозчиками, ANA не несет ответственности за любую часть пути, обслуживаемую другими Перевозчиками, если в настоящих Условиях перевозки не указано иное.
  • 3. Ответственность каждого Перевозчика за компенсацию ущерба, причиненного в связи с путешествием Пассажира, регулируется Условиями перевозки такого Перевозчика.

18. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА

А. Применимое законодательство

  • 1. Перевозка, осуществляемая авиакомпанией ANA, регулируется правилами и ограничениями ответственности, установленными Конвенцией, в отношении Перевозки, если такая Перевозка не является Международной перевозкой, на которую Конвенция не распространяется. 

  • 2. Если это не противоречит положениям предыдущего подпункта 1, любая Перевозка и другие услуги, которые должны выполняться или предоставляться авиакомпанией ANA, регулируются:

    • а) применимым законодательством;
    • б) настоящими Условиями перевозки и Правилами ANA, с которыми можно ознакомиться в офисах ANA и в представительствах ANA в любом аэропорту, где ANA предоставляет регулярное обслуживание.
  • 3. Полное название Перевозчика и его сокращенное название должны быть указаны в правилах Перевозчика, и такое название может быть указано в сокращенной форме в Билете. В рамках применения Конвенции адресом Перевозчика должен считаться аэропорт отправления, указанный в строке Билета, где впервые указывается сокращенное название Перевозчика, а также Согласованные места остановки (которые могут быть изменены Перевозчиком в случае необходимости) в соответствии с определением в разделе 1.

Б. Ограничение ответственности

За исключением случаев, предусмотренных Конвенцией или Применимым законодательством, ответственность ANA за гибель, травмы или другие телесные повреждения Пассажира, задержку прибытия Пассажира и/или его Багажа, потерю или повреждение Багажа Пассажира (далее — «Ущерб»), возникающие в связи с Перевозкой или другими сопутствующими услугами, выполняемыми или предоставляемыми авиакомпанией ANA, описана ниже в настоящем документе Если со стороны Пассажира была выявлена сопутствующая небрежность, ответственность ANA будет регулироваться применимым законодательством о небрежности потерпевшего.

  • 1. ANA не несет ответственности за Ущерб в отношении Незарегистрированного багажа, не связанный с небрежностью авиакомпании ANA. Помощь Пассажиру, оказанная представителем, должностным лицом, сотрудником или агентом ANA при загрузке, разгрузке или перегрузке Незарегистрированного багажа, считается бесплатной услугой для Пассажира.
  • 2. ANA не несет ответственности за любой Ущерб, прямо или косвенно вытекающий из соблюдения Применимого законодательства, неспособности Пассажира соблюдать Применимое законодательство или обстоятельств, не зависящих от ANA.
  • 3. Если применяется Конвенция, кроме Монреальской Конвенции:

    • а) ANA соглашается, в соответствии со ст. 22 (1) Конвенции, что в отношении всех Международных перевозок, выполняемых ANA, и в соответствии с Конвенцией:
      i) ANA не применяет ограничения ответственности в соответствии со ст. 22 (1) Конвенции для защиты от исков, возникающих в результате смерти, травм или других телесных повреждений Пассажира в рамках ст. 17 Конвенции. За исключением случаев, указанных в подпункте ii ниже, ANA не отказывается от средств защиты в отношении такого иска в соответствии со Статьей 20 (1) Конвенции или другим Применимым законодательством.
      2) В отношении исков, возникающих в результате смерти, травм или других телесных повреждений Пассажира в соответствии со ст. 17 Конвенции, ANA использует любые средства защиты в соответствии со ст. 20 (1) Конвенции на сумму до 128 821 СДР без учета судебных издержек, включая расходы на адвокатов, которые суд сочтет приемлемыми.
    • б) Никакие положения настоящих Условий перевозки не повлияют на право авиакомпании ANA в отношении любых претензий, предъявленных от имени или в отношении любого лица, умышленного причинившего Ущерб, который привел к смерти, травме или телесным повреждениям Пассажира.

  • 4.a) Если перевозка регулируется Монреальской конвенцией, ответственность ANA за Багаж ограничивается суммой 1288 СДР на каждого Пассажира.

    • б) За исключением случаев, предусмотренных положениями подпункта «а», ответственность авиакомпании ANA ограничивается суммой 17 СДР (250 Французских золотых франков) на килограмм для Зарегистрированного багажа и 332 СДР (5000 Французских золотых франков) на каждого Пассажира для Незарегистрированного багажа.
    • в) Ограничение в подпунктах "а" и "б" не применяется, если Пассажир заранее объявил о более высокой стоимости и оплатил дополнительные сборы в соответствии с пунктом З раздела 11. В этом случае ответственность ANA будет ограничена такой повышенной заявленной стоимостью. Ни при каких обстоятельствах ответственность ANA не должна превышать фактическую сумму Ущерба, нанесенного Пассажиру. Для любых претензий Пассажир должен предъявить доказательства суммы Ущерба.
  • 5. В случае Перевозки Зарегистрированного багажа из США, Канады или другой страны, указанной в Правилах ANA, а также в эти страны, ответственность ANA также регулируется предшествующим подпунктом 4. В случае такой Перевозки вес каждой единицы Зарегистрированного багажа не должен превышать 32 кг, и, в случае применения подпункта 4 "б", ответственность ANA ограничивается суммой 544 СДР (8000 Французских золотых франков), за исключением случаев, когда ANA принимает Перевозку Зарегистрированного багажа, в отношении которого ANA заранее заключает соглашение о единице Багажа весом более 32 кг в соответствии с подпунктом 6 пункта В раздела 11.
  • 6. При применении подпункта 4 "б", в случае доставки Пассажиру части, но не всего Зарегистрированного багажа, или в случае Ущерба, нанесенного части Багажа, но не всему такому Багажу, ответственность ANA в отношении недоставленных или поврежденных частей будет пропорционально снижена на основании веса Багажа несмотря на стоимость какой-либо части Багажа или его содержимого.
  • 7. ANA не несет ответственности за Ущерб в отношении Багажа Пассажира, вызванный его содержимым. Пассажир, чье имущество причиняет Ущерб Багажу другого Пассажира или собственности авиакомпании ANA, обязуется возместить авиакомпании ANA все убытки и расходы, понесенные ANA в результате таких обстоятельств.
  • 8. ANA не несет ответственности за Ущерб, нанесенный содержимому Зарегистрированного багажа Пассажира, если такой Ущерб был причинен вследствие наличия дефектов или проблем с качеством такого содержимого, даже если авиакомпания ANA была осведомлена об этом.
  • 9. ANA может отказаться принимать предметы, которые не являются Багажом в соответствии с настоящими Условиями перевозки, при условии, что, если предмет передан и получен ANA, на него распространяются положения об оценке и ограничении ответственности для Багажа, изложенные в настоящих Условиях перевозки, а также тарифы и сборы, опубликованные ANA.
  • 10. ANA выдает Билеты или принимает Зарегистрированный багаж для Перевозки, выполняемой любым другим Перевозчиком, только в качестве агента такого Перевозчика. ANA не несет ответственности за Ущерб, нанесенный за пределами сегмента Перевозки, выполняемого авиакомпанией ANA. ANA также не несет ответственность за Ущерб, нанесенный Зарегистрированному багажу за пределами сегмента Перевозки, выполняемого авиакомпанией ANA, за исключением случаев, когда Пассажир имеет право в соответствии с Конвенцией потребовать возмещение такого Ущерба от авиакомпании ANA, когда ANA является первым или последним Перевозчиком по соответствующему договору на Перевозку.
  • 11. ANA ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за последующий или особый ущерб, а также за штрафные убытки в результате Перевозки в соответствии с настоящими Условиями перевозки или Правилами ANA, даже если авиакомпания ANA знала о возможности такого ущерба.
  • 12. Если иное не указано в настоящих Условиях перевозки, ANA оставляет за собой все права на средства защиты, предусмотренные Конвенцией. ANA также оставляет за собой право на регрессное требование к третьей стороне, которая послужила причиной Ущерба, в отношении части суммы или полной суммы, выплаченной ANA в связи с Ущербом.
  • 13. Любое исключение или ограничение ответственности ANA в соответствии с настоящими Условиями перевозки и Правилами ANA также распространяется на представителей, должностных лиц, сотрудников и агентов ANA, выполняющих свои обязанности, а также на физических или юридических лиц, чьи самолеты ANA использует для Перевозки, и их представителей, должностных лиц, сотрудников или агентов, выполняющих свои обязанности. Совокупная сумма убытков, которую должна выплатить авиакомпания ANA или ее представители, должностные лица, сотрудники или агенты, не должна превышать ограничения ответственности ANA в соответствии с настоящими Условиями перевозки.

Page Top

19. СРОКИ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ

А. Сроки подачи претензий


В случае повреждения Багажа лицо, имеющее право на возмещение ущерба, должно обратиться в офис ANA сразу после его обнаружения и не позднее чем через 7 дней после даты получения (исключая дату получения). В случае задержки или утери жалобу необходимо подать в течение 21 дня после даты (исключая саму дату), когда Багаж был (в случае задержки) или был бы (в случае утери) получен. Каждая жалоба должна быть оформлена в письменной форме и отправлена в указанные сроки. В случае, если Перевозка не является Международной перевозкой в соответствии с определением в Конвенции, отсутствие поданной претензии не влияет на право заявителя подать иск, если заявитель докажет, что:
1) существовала объективная невозможность подать претензию;
2) претензия не была подана в связи с мошенничеством со стороны авиакомпании ANA;
3) Авиакомпания ANA была осведомлена о повреждении Багажа Пассажира.

Б. Сроки подачи исков

Иски против ANA с требованием возмещения ущерба должны быть поданы в течение 2 лет с даты прибытия в Пункт назначения, даты предполагаемого прибытия самолета или даты остановки Перевозки.

20. ОТКАЗ ОТ ГРУППОВОГО ИСКА

В той мере, в какой это не противоречит Применимым законам, любой иск, поданный Пассажиром против ANA, будет подаваться только лично Пассажиром и не может быть подан или заявлен в рамках группового иска.

21. ГЛАВЕНСТВУЮЩЕЕ ПРАВО

Любые положения, содержащиеся или упоминаемые в Билете или в настоящих Условиях перевозки или Правилах ANA, сохраняют силу, даже если нарушают Применимое законодательство и являются недействительными, в той степени, в которой они не противоречат Применимому законодательству. Недействительность любого положения не влияет на другие положения.

22. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТКАЗ ОТ ТРЕБОВАНИЙ

Ни один представитель, должностное лицо, сотрудник или агент авиакомпании ANA не имеет права изменять положения договора на Перевозку, настоящие Условия перевозки или Правила ANA, а также отказываться от требования их исполнения.

Дополнительные положения

1. ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ

  1. Настоящие Условия перевозки вступают в силу 9 февраля 2024 г.
  2. Несмотря на предыдущий параграф, сервисные сборы за оформление билетов и сборы за обмен/переоформление билетов, указанные в подпункте (2) пункта (а) Пункта 4, применяются к возвратам средств, осуществленным 1 мая 2025 года и позднее.