ANA-flygplatshjälp
Vi hjälper dig på flygplatsen så att din resa blir så smidig som möjligt.
- * Tjänsten blir tillgänglig för inrikesflyg inom Japan med avgång den 19 maj 2026 eller senare.
Så här bokar du/Om proceduren
Bokning av flygplatsassistans måste göras per telefon, och i förväg enligt följande.
| Inrikesflyg inom Japan | Minst 24 timmar före avgång för det flyg för vilket flygplatsassistans beställs. * För flyg som trafikeras av Star Flyer måste tjänsten beställas senast två dagar före avresedatum. |
|---|---|
| Utrikesflyg | Minst 72 timmar före avgång för det flyg för vilket flygplatsassistans beställs. |
Berättigade kunder
Kunder som uppfyller något av kriterierna 1 till 4 nedan är berättigade till stöd på alla flygplatser med flygningar som trafikeras av ANA-gruppen*1. *2
1. Passagerare som reser med spädbarn eller små barn
- En vuxen passagerare som reser själv med ett eller flera barn under tre år eller
- En vuxen passagerare som reser med ett eller flera barn i åldern 3 år eller yngre, samt ett eller flera barn i åldern 4 till 11 år.
2. Äldre passagerare
- Äldre passagerare (65 år eller äldre) som reser ensamma eller med andra passagerare som är 65 år eller äldre
- Äldre passagerare (65 år eller äldre) som reser ensamma eller med andra passagerare som är 65 år eller äldre och som reser tillsammans med barn under elva år
3. Blivande mödrar
- Gravida kvinnor som reser ensamma
- En gravid person som reser ensam tillsammans med ett barn i åldern 11 år eller yngre.
4. Ensamresande barn
- Barn mellan tolv och sexton år som reser ensamma (fjorton till sjutton år vid resor till Mexiko) *3
-
*1.Passagerare som reser med flyg som trafikeras av ANA. Kontakta relevant flygbolag vid codeshare-flyg och flyg som trafikeras av andra flygbolag.
Eskort vid ankomst till flygplatserna i San Francisco och San Jose kan delvis undantas. Kontrollera relevant information före bokning. -
*2.Passagerare som är berättigade till tjänsten i kategorierna 1 till 3 kan kombineras i samma kategori (t.ex. 1 och 1) eller olika kategorier (t.ex. 1 och 2). För passagerare i kategori 4 är dock kombinationer av olika kategorier (t.ex. 1 och 4) inte tillåtna.
-
*3.Det finns vissa undantag för den här tjänsten. Använd tjänsten ANA Junior Pilot (utrikesflyg/inrikesflyg inom Japan) för barn mellan 5 och 11 år (mellan 5 och 13 år för barn som reser till och från Mexico City) som reser ensamma.
Information
- I vissa länder måste passagerare under 18 år som reser ensamma ha med sig ett samtyckesbrev undertecknat av förälder eller målsman eller det officiella dokumentet. Se även de särskilda riktlinjerna för varje land .
- Tjänstens tillgänglighet varierar beroende på hur många som utnyttjar den och av andra skäl. Vi kan därför inte garantera att vi kan tillmötesgå din begäran. Tjänsten varierar beroende på resplan och situationen på flygplatsen, så se till att kontrollera dessa uppgifter när du gör din begäran.
Tjänster
På avreseflygplatsen
Flygplatspersonal leder passageraren från incheckningsdisken till gaten (passagerare med biljetter som ger tillträde till ANA-lounge eller lounge som tillhör relevant ANA-partner (endast utrikesflyg) kan även eskorteras dit från incheckningsdisken).
På anslutningsflygplatsen
Du kommer att eskorteras från avstigningsgaten till incheckningsdisken för anslutande flyg eller till gaten för detta flyg av flygplatspersonal. Om ditt anslutande flyg avgår från en annan terminal, eskorteras du till bussområdet.
Antalet passagerare som kan använda den här tjänsten vid anslutande flyg är begränsat. Kontakta oss på telefon vid frågor.
- (Endast utrikesflyg) Den här tjänsten är inte tillgänglig för passagerare mellan 12 och 16 år (mellan 14 och 17 år för de som reser till och från Mexico City) som reser ensamma.
På ankomstflygplatsen
Du eskorteras från avstigningsgaten till ankomsthallen eller upphämtningsparkeringen av flygpersonal.
Information
- Individuella tjänster garanteras inte.
- Vi kan inte garantera att flygpersonalen som hjälper till talar ditt språk.
- Denna tjänst inkluderar inte transport av bagage eller barntillsyn.
Kontakt
Förfrågningar inom Japan
Öppettider
9.00 till 18.00 (tillgängligt året runt)
0570 029 701
(fast pris inom Japan)
03 6741 8702
(avgiftsbelagda nummer)
Ring ovanstående nummer och välj alternativ 1 för inrikesflyg, och 2 för utrikesflyg när den inspelade rösten ber dig välja.
Om du behöver göra en förfrågan efter kontorstid (9.00–18.00) ber vi dig att kontakta International Reservation (endast för Japan) och vår kundtjänst.
Förfrågningar för andra länder än Japan
Ställ din fråga med hjälp av relevanta kontaktuppgifter
Om du behöver passagerarassistans
ANA hjälper dig så att din resa blir så smidig som möjligt.
ANA Group erbjuder assistans för passagerare med funktionsnedsättning eller som är sjuka eller skadade. Alla förtjänar en säker och bekväm flygresa.
Vi hjälper dig som reser med husdjur.