ANA-flygplatshjälp (internationella flyg)
Vi hjälper dig på flygplatsen så att din resa blir så smidig som möjligt.
Så här bokar du/Om proceduren
Flygplatshjälp ska bokas per telefon minst 72 timmar före avresa för det flyg som tjänsten gäller.
Tjänsten kan inte bokas online.
Berättigade kunder
Kunder som uppfyller något av kriterierna 1 till 4 nedan är berättigade till stöd på alla flygplatser med flygningar som trafikeras av ANA-gruppen*1. *2
- ①En vuxen passagerare som reser själv med ett eller flera barn under tre år eller
en vuxen passagerare som reser själv med ett eller flera barn under tre år och ett eller flera barn mellan fyra och elva år - ②Äldre passagerare (65 år eller äldre) som reser ensamma eller med andra passagerare som är 65 år eller äldre
Äldre passagerare (65 år eller äldre) som reser ensamma eller med andra passagerare som är 65 år eller äldre och som reser tillsammans med barn under elva år - ③Gravida kvinnor som reser ensamma
Gravida kvinnor som reser med ett barn under elva år. - ④Barn mellan tolv och sexton år som reser ensamma (fjorton till sjutton år vid resor till Mexiko) *3
-
*1.Passagerare som reser med flyg som trafikeras av ANA. Kontakta relevant flygbolag vid codeshare-flyg och flyg som trafikeras av andra flygbolag.
Eskort vid ankomst till flygplatserna i San Francisco och San Jose kan delvis undantas. Kontrollera relevant information före bokning. -
*2.Passagerare som är berättigade till tjänsten i kategorierna ① till ③ kan kombineras i samma kategori (t.ex. ① och ①) eller olika kategorier (t.ex. ① och ②). För passagerare i kategori ④ är dock kombinationer av olika kategorier (t.ex. ① och ④) inte tillåtna.
-
*3.Det finns vissa undantag för den här tjänsten. Använd tjänsten ANA Junior Pilot för barn mellan fem och elva år (mellan fem och tretton år för barn som reser till och från Mexico City) som reser ensamma.
Information
- I vissa länder måste passagerare under 18 år som reser ensamma ha med sig ett samtyckesbrev undertecknat av förälder eller målsman eller det officiella dokumentet. Se även de särskilda riktlinjerna för varje land .
- Tjänstens tillgänglighet varierar beroende på hur många som utnyttjar den och av andra skäl. Vi kan därför inte garantera att vi kan tillmötesgå din begäran. Tjänsten varierar beroende på resplan och situationen på flygplatsen, så se till att kontrollera dessa uppgifter när du gör din begäran.
Tjänster
Steg 1 | På avreseflygplatsen
Flygplatspersonal leder passageraren från incheckningsdisken till gaten (passagerare med biljetter som ger tillträde till ANA-loungen eller lounge som tillhör relevant ANA-partner kan även eskorteras dit från incheckningsdisken).
Steg 2 | På anslutningsflygplatsen
Du kommer att eskorteras från avstigningsgaten till incheckningsdisken för anslutande flyg eller till gaten för detta flyg av flygplatspersonal. Om ditt anslutande flyg avgår från en annan terminal, eskorteras du till bussområdet.
Antalet passagerare som kan använda den här tjänsten vid anslutande flyg är begränsat. Kontakta oss på telefon vid frågor.
- Den här tjänsten är inte tillgänglig för passagerare mellan tolv och sexton år (mellan fjorton och sjutton år för de som reser till och från Mexico City) som reser ensamma.
Steg 3 | På ankomstflygplatsen
Du eskorteras från avstigningsgaten till ankomsthallen eller upphämtningsparkeringen av flygpersonal.
Information
- Individuella tjänster garanteras inte.
- Vi kan inte garantera att flygpersonalen som hjälper till talar ditt språk.
- Denna tjänst inkluderar inte transport av bagage eller barntillsyn.
Kontakt
Förfrågningar inom Japan
Öppettider
9.00 till 18.00 (tillgängligt året runt)
0570 029 701
(fast pris inom Japan)
03 6741 8702
(avgiftsbelagda nummer)
Ange ett av ovanstående telefonnummer och välj alternativ 2 vid uppmaning.
Om du behöver göra en förfrågan efter kontorstid (9.00–18.00) ber vi dig att kontakta International Reservation (endast för Japan) och vår kundtjänst.
Förfrågningar för andra länder än Japan
Ställ din fråga med hjälp av relevanta kontaktuppgifter
Om du behöver passagerarassistans
ANA hjälper dig så att din resa blir så smidig som möjligt.
ANA Group erbjuder assistans för passagerare med funktionsnedsättning eller som är sjuka eller skadade. Alla förtjänar en säker och bekväm flygresa.
Vi hjälper dig som reser med husdjur.