Skadade, borttappade, förlorade och kvarglömda föremål

Råd om skadade, borttappade, förlorade och kvarglömda föremål

Vi hanterar det bagage som du anförtror oss med största försiktighet tills det har nått sin destination, men trots det kan skador ändå uppstå i vissa fall.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för stora problem och besvär vi har orsakat berörda passagerare.
I ljuset av den här beklagliga händelsen vidtar ANA åtgärder baserat på god tro för att åtgärda problemet.

Förklaring

Om du fortfarande är på flygplatsen

Informera ANA:s personal omedelbart om du upptäcker någon skada på ditt incheckade bagage.

Om du har lämnat flygplatsen

Om du upptäcker några skador på ditt incheckade bagage efter att du lämnat flygplatsen ska du kontrollera om ansvarsfriskrivningen inte gäller i ditt fall och rapportera det inom den lagstadgade perioden.
I enlighet med Transportvillkoren måste du rapportera det skriftligen (formuläret för deklaration av skadat bagageÖppnas i ett nytt fönster. När det gäller en extern webbplats kan den antingen uppfylla eller inte uppfylla hjälpmedelsriktlinjerna.).

Om du vill rapportera det per telefon behöver du också skicka in formuläret för deklaration av skadat bagageÖppna PDF i ett nytt fönster..
Observera att du måste stå för kostnaden för att skicka deklarationen.

  • * Vi ber passagerare som anländer med andra flyg än de utrikesflyg som trafikeras av ANA-gruppen att vänligen kontakta det flygbolag som trafikerar det flyget direkt.

Tidsfrist för deklaration

Inom sju dagar efter ditt flygs ankomst

Kompensation

I allmänhet reparerar vi bagage som berättigar till kompensation. Vi kan erbjuda andra alternativ beroende på skadans omfattning och den tid som krävs för reparation.

  • * Observera att ansvarsfriskrivningar kan gälla och att du i vissa fall kanske inte är berättigad till ersättning.

Ansvarsfriskrivning

Vi hanterar ditt bagage med försiktighet, men det är möjligt att ditt incheckade bagage visar tecken på slitage till följd av vanlig hantering av bagaget.
Vi är inte ansvariga på grund av:

  • Skador som skett utanför flygbolagets kontroll
  • Skador orsakade av bagagedefekter såsom olämplig packning, överpackning eller ålder på bagaget.
  • Vanligt slitage, skada på eller förlust av utskjutande delar
  • Skador orsakade av TSA (Endast tillgänglig på engelska)Öppnas i ett nytt fönster. När det gäller en extern webbplats kan den antingen uppfylla eller inte uppfylla hjälpmedelsriktlinjerna. eller andra myndigheter för säkerhetsinspektion i respektive land
  • Skador som uppstår på grund av produktens natur, såsom ömtåliga föremål.
    Exempel: musikinstrument, sportutrustning (surfbrädor, cyklar, osv.), ömtålig utrustning (kameror, persondatorer, osv.), glasföremål, spritflaskor osv.

Bucklor

Smuts

Slitage

Slitage på hjul

Förlust av utskjutande delar

Skador på utskjutande delar

  • * Ovanstående bilder är exempel som kan bedömas vara undantagna från ansvar.
    Vi informerar dig efter att vi har fastställt den faktiska situationen för ditt bagage.