Vi hanterar det bagage som du anförtror oss med största försiktighet tills det har nått sin destination, men trots det kan skador ändå uppstå i vissa fall.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för stora problem och besvär vi har orsakat berörda passagerare.
I ljuset av den här beklagliga händelsen vidtar ANA åtgärder baserat på god tro för att åtgärda problemet.
Informera ANA:s personal omedelbart om du upptäcker någon skada på ditt incheckade bagage.
Om du upptäcker några skador på ditt incheckade bagage efter att du lämnat flygplatsen ska du kontrollera om ansvarsfriskrivningen inte gäller i ditt fall och rapportera det inom den lagstadgade perioden.
I enlighet med Transportvillkoren måste du rapportera det skriftligen (formuläret för deklaration av skadat bagage).
Om du vill rapportera det per telefon behöver du också skicka in formuläret för deklaration av skadat bagage.
Observera att du måste stå för kostnaden för att skicka deklarationen.
Inom sju dagar efter ditt flygs ankomst
I allmänhet reparerar vi bagage som berättigar till kompensation. Vi kan erbjuda andra alternativ beroende på skadans omfattning och den tid som krävs för reparation.
Vi hanterar ditt bagage med försiktighet, men det är möjligt att ditt incheckade bagage visar tecken på slitage till följd av vanlig hantering av bagaget.
Vi är inte ansvariga på grund av:
Bucklor
Smuts
Slitage
Slitage på hjul
Förlust av utskjutande delar
Skador på utskjutande delar
Vi hanterar det bagage som du anförtror oss med största försiktighet tills det har nått sin destination, men trots det kan bagage ändå tappas bort i vissa fall.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för stora problem och besvär vi har orsakat berörda passagerare.
I ljuset av den här beklagliga händelsen vidtar ANA åtgärder baserat på god tro för att åtgärda problemet.
Inom 21 dagar från dagen efter ankomst
Du behöver följa vår process för borttappat bagage. Rapportera till oss på något av följande sätt:
Du kan kontrollera status för ditt bagage via bagagesökningssystemet(Endast på engelska).
För att göra det måste du ange ditt referensnummer och ditt efternamn.
Om du inte har referensnumret kontaktar du ankomstflygplatsen.
När vi hittar bagaget levererar vi det till angiven plats.
För att söka efter bagaget kan vi be dig om information om innehållet i bagaget, antingen muntligen eller skriftligen (innehållsdeklaration). Den informationen kan även refereras om det blir fråga om kompensation.
Om det inte går att hitta bagaget med sökningen får du kompensation från ANA i enlighet med Transportvillkoren från 30 till 45 dagar efter ankomsten eller deklarationen av det borttappade bagaget.
Efter ankomst måste varje passagerare hämta sitt incheckade bagage vid bagageutlämningen och kontrollera siffrorna på bagagetaggarna, och sedan gå igenom tullen.
Om du lämnar flygplatsen utan att hämta ditt bagage eller med någon annans bagage av misstag kontaktar du ankomstflygplatsen omedelbart.
Tullklarering krävs på ett av följande sätt: När en kund använder en tullhanteringsrepresentant/ombud levereras föremålet till den angivna adressen efter tullklarering.
Observera dock att kunderna själva ansvarar för eventuella fraktavgifter.
Kvarlämnade föremål i kabinen förvaras på ankomstflygplatsen under en viss tid.
Om ditt föremål upphittas kan vi leverera det till en adress som du anger. Observera dock att kunderna själva ansvarar för eventuella fraktavgifter.
Föremål som hittas på en flygplatsanläggning och inte i kabinen kan förvaras av flygplatsförvaltaren eller på en polisstation. Om du tror att du kan ha förlorat ett föremål vid en flygplatsanläggning ber vi dig att kontrollera kontaktuppgifterna till den flygplatsen samt till polisstationen och sedan göra en anmälan.
Här hittar du information om hur du kontaktar ankomstflygplatsen i händelse av skadade, borttappade, saknade eller kvarglömda föremål.