Information till kunder med intellektuell funktionsnedsättning eller med funktionshinder
Vänligen informera oss gärna om du behöver hjälp med något.
Bokningar
Vänligen informera oss gärna om du behöver hjälp på flygplatsen eller ombord på flygplanet.
Följeslagare
Om något av följande är tillämpbart för dig kontaktar du ANA:s disk för särskild assistans eftersom vi kan kräva att en följeslagare följer med på sittplatsen intill dig beroende på vilken typ av funktionsnedsättning du har.
En följeslagare kan följa med upp till två passagerare med funktionsnedsättningar.
- Du förstår inte de säkerhetsinstruktionerna vår personal ger.
- Du kan inte ta hand om din personliga vård(*).
- * ”Personlig vård” innebär att äta, dricka, använda toaletter (inklusive att ta på och ta av sig kläder) osv.
Information
En följeslagare krävs för att hjälpa till på flygplatsen, vid ombordstigning, under flygresan, under avstigning och vid nödutrymning.
Kabinpersonalen kan inte hjälpa till med personlig vård. Du måste ha en följeslagare som hjälper dig.
Du måste tillhandahålla egna eventuella hjälpmedel.
Sittplatsinställning
Observera att av säkerhetsskäl är säten vid nödutgångar inte tillgängliga för passagerare som behöver assistans.
- * Din tilldelade sittplats kan ändras utan föregående meddelande på grund av ändringar i flygplanstyp och andra oundvikliga skäl.
- * Vissa inrikes biljettpriser i Japan gäller inte för förhandsbokning online.
ANA:s ursprungliga Sorapassbok
Sorapassboken vägleder kunderna, inklusive barn som flyger för första gången genom flygresan, och ger dem möjlighet att lära sig om hela processen med att flyga flygplan. Den är utformad för att användas som förberedelse och på flygdagen med hjälp av bilder hjälpa läsaren att visualisera de steg som ingår från ombordstigning till avstigning, inklusive flygplatsprocedurer, säkerhetskontroller och tid ombord.
Sorapassboken för vuxna har ett lättförståeligt innehåll för vuxna som reser med flygplan för första gången och som också kan läsas tillsammans med barn.
Sorapassboken finns att ladda ner nedan. Den kan skrivas ut och göras till ett häfte. (Skriv ut det på A4-papper och använd dubbelsidig utskrift och häftning längs kortsidan.) Häften kan också skickas per post. Var god ring ANA:s disk för funktionsnedsatta för att få en kopia.
Sorapass: Ditt pass till en resa i skyarna
Sorapassbok (för barn)
Häfte för utskrift (dubbelsidig utskrift/A4-format med häftning längs kortsidan)
Använder bilder och illustrationer för att göra informationen enkel att förstå
Sorapassbok (för vuxna)
Häfte för utskrift (dubbelsidig utskrift/A4-format med häftning längs kortsidan)
Innehåller mer detaljerad information.
Ombordstigning
Vänligen kom tidigt till flygplatsen för att ha tillräckligt med tid för nödvändiga förfaranden.
Ungefärlig ankomsttid till flygplatsen
Inrikesflyg i Japan
60 minuter före avgångstiden
Utrikesflyg
120 minuter före avgångstiden
Säkerhetskontroller
Alla kunder måste passera portalen individuellt och genomgå säkerhetsinspektionen. (Förenklade inspektioner eller förmånsbehandling vid säkerhetskontroller på grund av funktionshinder är inte möjliga.)
Det kan bli nödvändigt med kroppsvisitation beroende på omständigheterna.
I detta fall kommer en säkerhetsinspektör att vägleda dig. För kunder som har svårt att passera portalmetalldetektorn på egen hand, kan kroppsvisitation finnas tillgänglig. Informera säkerhetsinspektören i förväg.
Service före ombordstigning
Service före ombordstigning är tillgänglig för passagerare som behöver assistans.
Om du vill använda tjänsten före ombordstigning ber vi dig informera personalen vid gaten. När flygplanet är klart för ombordstigning får du gå ombord först. Observera att beroende på flygstatus kanske denna tjänst inte gäller.
Ombord
Om du behöver hjälp med något, informera kabinpersonalen.
Ankomst
Om du har begärt hjälp med avstigning, var god, sitt kvar tills vår personal kommer till din plats för att ledsaga dig från flygplanet. Vår personal ledsagar dig till ankomstlobbyn eller till den person som möter upp för att hämta dig. Fråga gärna. Begär den här tjänsten när du bokar eller kontakta ANA:s disk för funktionsnedsattaför att begära den.