Kebijakan Privasi ANA

Get Adobe® Reader®

Kebijakan Dasar

Dibangun dengan fondasi kepercayaan dan keamanan
“sayap dalam diri kami” membantu mewujudkan
mimpi dan harapan dunia yang saling berhubungan.

ANA akan selalu menawarkan layanan yang aman dan nyaman dalam industri transportasi udara, sesuai dengan misi yang disebutkan di atas.

Dalam pelaksanaan bisnis ANA, informasi pribadi pelanggan sangat penting bagi kami untuk menyediakan pelayanan yang memuaskan. Kami mengetahui betapa pentingnya informasi yang kami terima dari pelanggan, dan kami berusaha dengan sekuat tenaga untuk menjaga informasi tersebut. Agar pelanggan kami dapat menggunakan layanan ANA dengan rasa kepercayaan dan keamanan, kami membekali petinggi dan karyawan kami dengan pengetahuan mengenai hukum dan peraturan perusahaan terkait informasi pribadi, dan kami juga menetapkan struktur perusahaan termasuk keamanan, dengan demikian kami dapat berusaha menggunakan sistem manajemen yang terbaik untuk mengontrol penggunaan informasi pribadi setiap pelanggan.

1 April, 2013

Penanganan Informasi Pribadi di ANA

1. Perkenalan

Kebijakan Privasi menjelaskan bagaimana proses penanganan informasi pribadi yang diterima oleh ANA. Mohon baca Kebijakan Privasi ini dengan seksama saat menggunakan layanan dan produk ANA. Pelanggan yang menggunakan layanan dan produk ANA dinilai telah sepenuhnya mengerti dan setuju dengan Kebijakan Privasi ini.

2. Jangkauan penerapan

Kebijakan Privasi akan berlaku jika pelanggan menggunakan layanan dan produk ANA.

3. Tujuan penggunaan informasi pribadi

ANA menggunakan informasi pribadi yang diterima dari pelanggan untuk hal-hal berikut:

  • (1) Pemesanan, penjualan tiket, check-in, layanan bandara, dan layanan selama penerbangan berkaitan dengan layanan transportasi udara.
  • (2) Pemesanan, penjualan tiket, check-in, layanan bandara untuk transportasi interline, bagasi untuk penerbangan gabungan, code share, bagasi berturut dan bagasi yang tertinggal
  • (3) Penerapan layanan untuk anggota ANA Mileage Club
  • (4) Petunjuk, ketentuan dan manajemen untuk layanan dan produk lainnya yang ditawarkan oleh ANA
  • (5) Hal lainnya yang insidentil atau bersangkutan dengan yang telah disebutkan diatas (1) – (4)
  • (6) Penerapan kuesioner terkait layanan dan produk, dsb. yang ditawarkan oleh ANA
  • (7) Pengembangan layanan dan produk baru
  • (8) Petunjuk, operasi, manajemen dan informasi peraturan untuk beragam acara dan promo
  • (9) Pemberitahuan layanan dan produk yang ditawarkan oleh ANA
  • (10) Petunjuk, operasi, manajemen dan pemberitahuan layanan, produk, acara dan promo perusahaan ANA Group dan mitra ANA
  • (11) Tanggapan untuk pertanyaan dan permintaan

4. Perolehan informasi pribadi

ANA akan memperoleh informasi berikut secara sah dan sesuai dengan tujuan untuk mencapai maksud yang telah disebutkan di atas.

  • (1) Informasi pribadi yang harus disediakan oleh pelanggan untuk diajukan ke layanan ANA, dsb.
    Nama pelanggan, alamat, nomor telepon, nomor fax, alamat email, kontak bisnis, kode pos, dsb.
  • (2) Informasi mengenai keanggotaan ANA Mileage Club dan informasi terkait penggunaan layanan yang bersangkutan, dsb.
    Nomor keangotaan ANA Mileage Club, jenis kartu anggota, kualifikasi layanan anggota, wilayah keanggotaan, status mileage, nomor kartu kredit dan tanggal kadaluarsa, kebutuhan kursi roda dan permintaan khusus lainnya, informasi pemesanan kursi dan pembatalan, status boarding, dsb.

ANA tidak akan meminta informasi pribadi yang bersifat sensitif dari pelanggan (untuk selanjutnya akan disebut sebagai "informasi sensitif"), seperti ras, agama, strata sosial, riwayat penyakit, riwayat kriminal, dan riwayat pernah menjadi korban kejahatan, kecuali dibutuhkan untuk hukum dan peraturan atau dengan persetujuan pelanggan.

5. Pilihan yang dibuat pelanggan

Sesuai dengan peraturan yang ada, ANA akan mendapat informasi pribadi sesuai kehendak pelanggan. Pelanggan tidak mendapatkan keuntungan jika menolak untuk memberikan informasi pribadi, seperti tidak dapat menggunakan berbagai layanan ANA, atau tidak mendapat pemberitahuan promo dan informasi ANA lainnya karena sebagian fungsi dalam sistem ANA tidak dapat dijalankan. Mohon diingat bahwa pelanggan dapat mengubah informasi kontak dirinya atas dasar keputusan pelanggan apakah ingin menerima majalah email atau tidak, dengan tata cara yang telah disediakan secara terpisah oleh ANA.

6. Pengungkapan dan penyisihan informasi kepada pihak ketiga

ANA tidak akan mengungkapkan atau menyampaikan informasi pelanggan kepada pihak ketiga manapun kecuali jika situasi berikut terjadi. Informasi pribadi pelanggan termasuk informasi sensitif tidak akan diungkapkan atau disampaikan kepada pihak ketiga dalam situasi apapun, kecuali diperbolehkan oleh hukum dan peraturan atau dengan persetujuan pelanggan. Mohon diingat bahwa peraturan mengenai penyampaian informasi kepada mitra perusahaan dan perusahaan terpercaya tidak dianggap sebagai penyerahan atau peraturan kepada pihak ketiga.

  • (1) Telah mendapat persetujuan dari pelanggan.
  • (2) Pengungkapan atau penyisihan dibutuhkan dalam ruang lingkup yang diperbolehkan oleh hukum dan kebijakan.
  • (3) Pengungkapan diperlukan untuk melindungi kehidupan, kesehatan, atau kepemilikan jika untuk mendapatkan persetujuan pelanggan dinilai sulit.
  • (4) Pengungkapan diperlukan untuk kerjasama dengan keadaan negara tertentu atau pemerintah lokal, dan persetujuan pelanggan dapat mempermudah administrasi.
  • (5) Pengungkapan atau peraturan informasi sebagai data statistik (dengan format yang tidak mengungkap identitas pelanggan).
  • (6) Peraturan informasi sebagai hasil dari kesuksesan bisnis karena merger, pemisahan perusahaan, perpindahan bisnis, atau sebaliknya.
  • (7) Peraturan informasi dengan prosedur berdasarkan hukum dan peraturan, dalam keadaan dimana informasi berikut dapat dengan mudah dilihat oleh pelanggan tersebut melalui situs ANA, dsb. dan pelanggan tidak menyatakan keberatan terhadap peraturan mengenai informasi mereka.

    1) Tujuan memperoleh informasi adalah untuk menyediakan informasi kepada pihak ketiga
    2) Data personal spesifik yang akan disediakan kepada pihak ketiga
    3) Maksud informasi tersebut diberikan pada pihak ketiga
    4) Peraturan informasi akan ditunda sesuai dengan permintaan pelanggan
    5) Metode penerimaan permintaan dari pelanggan

7. Pembagian Data

ANA akan membagikan informasi pelanggan sebagai berikut.

Ruang Lingkup Pembagian Data ANA HOLDINGS INC. Air Japan Co., Ltd
ANA WINGS Co., Ltd.
ANA Sales Co., Ltd. companies *
Tujuan penggunaan bagi pengguna (1) Untuk pengembangan layanan dan produk baru, dsb.

(2) Untuk pemberitahuan layanan dan produk baru melalui email, dsb.

(3) Untuk pengiriman dan transfer ke perusahaan yang bersangkutan dalam kasus tertentu, penerapan untuk penggunaan dan permintaan lainnya dari pelanggan mengenai produk dan layanan perusahaan ANA Group.

(4) Untuk kelancaran dan transaksi yang sesuai dengan pelanggan dsb.
Peraturan transportasi udara Peraturan informasi yang dibutuhkan untuk tur, hotel, dan layanan lainnya
Informasi pribadi yang harus diberikan Nomor keanggotaan ANA Mileage Club, nama pelanggan, alamat, nomor telepon dan fax, alamat email, kontak bisnis (Nama perusahaan, departemen, jabatan, alamat, nomor telepon dan fax), kode pos, tipe kartu anggota, kualifikasi layanan anggota, wilayah keanggotaan, status mileage, nomor kartu kredit dan tanggal kadaluarsa, kebutuhan kursi roda dan permintaan khusus lainnya, informasi pemesanan kursi dan pembatalan, status penerbangan, dan sebagainya. Nomor keanggotaan ANA Mileage Club, nama pelanggan, alamat, nomor telepon dan fax, alamat email, kontak bisnis (Nama perusahaan, departemen, jabatan, alamat, nomor telepon dan fax), kode pos, tipe kartu anggota, kualifikasi layanan anggota, wilayah keanggotaan, status mileage, nomor kartu kredit dan tanggal kadaluarsa, kebutuhan kursi roda dan permintaan khusus lainnya dan sebagainya
Pihak yang bertanggunagjawab atas manajemen informasi ppribadi All Nippon Airways Co., Ltd.

* Perusahaan ANA Sales Co., Ltd.:
ANA Sales Co., Ltd.; ANA Tours China Co., Ltd. (Beijing); ANA Tours China Co., Ltd. (Shanghai Branch Office); ANA Sales Americas; ANA Sales Europe Ltd.

8. Kepercayaan bisnis

Dalam menyediakan produk dan layanan kepada pelanggan, ANA dapat bekerja sama dengan pihak ketiga untuk operasional, dimana informasi pribadi akan digunakan untuk kebutuhan dalam mendapatkan kepercayaan. Dalam kasus tersebut, ANA akan melakukan tindakan yang sesuai dalam mengelola dan mengawasi pihak ketiga untuk menjaga penanganan informasi pribadi pelanggan, termasuk menetapkan persetujuan dalam menangani informasi pribadi.

9. Transfer ke luar Jepang

Bila ANA akan memberikan informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga yang berada di luar Jepang, termasuk mitra perusahaan dan partner dalam pembagian data, ANA akan melakukan tindakan yang sesuai untuk menjaga hukum dan peraturan.

10. Manajemen informasi pribadi

Saat menerima data pribadi pelanggan, ANA akan mengelola informasi tersebut dengan peraturan yang ketat dan berhati-hati agar tidak terjadi kebocoran, kehilangan dan perubahan data. ANA menjamin bahwa kru pesawat dan karyawan sudah terlatih dalam menjaga keamanan informasi pribadi pelanggan. Jangka waktu penyimpanan data pribadi akan ditentukan berdasarkan tujuan penggunaan informasi tersebut. Setelah tujuan penggunaan informasi selesai, ANA akan menghapus informasi tersebut dengan metode yang sesuai.

11. Pengungkapan, perbaikan, penghapusan, penambahan, penghentian, dan pengikisan data pribadi

Jika ANA menerima permintaan dari pelanggan, yang diajukan sesuai dengan ketentuan, untuk pengungkapan, perbaikan, penghapusan, penambahan, penghentian, atau pengikisan (untuk selanjutnya akan disebut sebagai “pengungkapan, dsb.") data pribadi yang tersimpan dalam database ANA, permintaan tersebut akan diproses sebagai berikut, dengan waktu dan ruang lingkup yang wajar, setelah memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pelanggan yang bersangkutan.

  • (1) Permintaan pengungkapan
    Informasi pribadi akan diungkapkan sesuai dengan permintaan pelanggan.
  • (2) Permintaan untuk perbaikan, penghapusan, atau penambahan
    Perbaikan, penghapusan, atau penambahan informasi pribadi akan dilakukan secepat mungkin setelah mendapat pertimbangan dari pelanggan.
  • (3) Permintaan pengehentian atau pengikisan
    Penggunaan informasi pribadi pelanggan akan dihentikan dan informasi yang bersangkutan akan dihapus sesuai permintaan. Namun, mohon diperhatikan bahwa permintaan tersebut dapat membuat tertutupnya akses yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan, atau membatasi layanan yang dapat digunakan.

ANA berkemungkinan tak dapat memenuhi permintaan jika terkabulnya permohonan ersebut memberikan dampak besar untuk ANA atau menyebabkan pelanggaran hukum.

12. Pengajuan permintaan pengungkapan, dsb.

Tata cara pengajuan permintaan untuk pengungkapan, dsb. atau pemberitahuan tujuan penggunaan informasi pribadi (untuk selanjutnya akan disebut sebagai "permintaan untuk pengungkapan, dsb.") yang diterima oleh ANA dari pelanggan, adalah sebagai berikut

Permintaan untuk pengungkapan, dsb.

(1) Tata cara pengajuan permintaan
Mohon untuk mengirim dokumen yang diperlukan melalui surat ke alamat berikut.

Alamat:
Bagan Penanganan Data Pribadi, All Nippon Airways Co., Ltd.
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japan


(2) Dokumen yang diperlukan

Dokumen yang dibutuhkan untuk proses identifikasi, dan sebagainya

  • <Untuk pelanggan>
    (1) 2 lembar fotokopi dari: SIM, paspor, sertifikat jaminan kesehatan, KTP beserta foto, buku jaminan pensiun, sertifikat penyandang disabilitas, kartu tanda penduduk atau sertifikat penduduk tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (hanya halaman depan)
  • <Untuk perwakilan (Poin (1) dan (2) wajib terpenuhi)>
    (1) Surat kepercayaan (perwakilan harus memberikan bukti berupa dokumen)
    (2) Dokumen sebagai tanda pengenal perwakilan (2 lembar fotokopi dari: SIM, Pasport, sertifikat jaminan kesehatan, KTP beserta foto, buku jaminan pensiun, sertifikat penyandang disabilitas, KTP atau sertifikat penduduk tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal [hanya halaman depan])


(3) Biaya
Biaya sebesar US$5.00 akan diberlakukan untuk setiap permintaan pengungkapan, dan sebagainya. Untuk pengungkapan beberapa pemesanan dan informasi penerbangan, setiap penerbangan akan dihitung sebagai satu permintaan. Harap diperhatikan bahwa prosedur penanganan dapat berbeda tergantung pada hukum dan peraturan yang berlaku pada negara yang bersangkutan.

Mohon diingat bahwa konfirmasi pemesanan reguler ANA dan konfirmasi penerbangan tidak dipungut biaya dalam situs ANA(www.ana.co.jp) atau Pusat Pemesanan ANA. Perubahan informasi ANA Mileage Club, seperti perubahan alamat atau penghentian keanggotaan ANA Mileage Club (tidak termasuk pemutusan kartu kredit dan kartu mitra lainnya), juga tidak dipungut biaya dalam situs ANA (www.ana.co.jp) atau Pusat Layanan ANA Mileage Club. Dalam kedua kasus tersebut, permintaan hanya akan disetujui jika identifikasi pelanggan sukses.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

ANA dapat merubah kebijakan privasi ini. Jika perubahan terjadi, informasi lebih lanjut akan dijelaskan dalam situs ANA (www.ana.co.jp), maka dari itu pastikan Anda membaca dengan baik tentang perubahan yang telah dilakukan.

(tertanggal Mei 2017)

Bagaimana kami menangani informasi pribadi anda di situs kami

Hal-hal berikut menyatakan bagaimana kami memperlakukan informasi pribadi yang didapat melalui situs ANA. Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak tentang kebijakan umum kami mengenai keamanan privasi, silahkan mengacu ke ANA Privacy Policy

1.Pengantar

Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami menangani informasi yang dikumpulkan melalui situs ANA dan berdasarkan kebijakan privasi ANA. ANA berusaha melindungi informasi Anda agar Anda dapat menggunakan situs ANA dengan aman dan nyaman.

Dengan menggunakan situs ANA, Anda kami anggap telah mengerti dan setuju sepenuhnya atas hal-hal berikut:

[Cakupan]

Kebijakan privasi ini hanya berlaku untuk penggunaan situs ANA (ana.co.jp) dan tidak berlaku untuk situs lain yang dikelola oleh perusahaan lain. Untuk menyediakan informasi dan layanan yang berguna bagi pengguna, link ke situs lainnya diperkenalkan dalam situs ANA. Privasi ini berlaku untuk situs-situs yang diakses melalui link-link tersebut. Kami merekomendasikan bahwa anda membaca kebijakan perlindungan privasi dari masing-masing situs.

2.Keamanan

[Teknologi keamanan yang melindungi informasi pribadi]

Perlindungan atas informasi pribadi diamankan menggunakan teknologi enkripsi SSL (Secure Sockets Layer). Ini berarti semua informasi yang ada sediakan ketika menggunakan situs ini tidak dapat diakses oleh pihak ketiga yang tidak memiliki hak akses. Terlebih lagi, firewall dan anti-virus telah dipasang untuk mencegah pengungkapan, pemberian, pengubahan, dll. atas informasi pribadi.

3.Pengumpulan data

[Akses situs]

Agar pelanggan kami dapat menggunakan situs kami dengan nyaman, informasi berikut ini akan dikumpulkan dan disimpan dalam bentuk Cookies*1.
(Saat situs dibuka melalui ponsel, Nomor Identifikasi*2akan digunakan untuk menyimpan data.)

· Data Log-in untuk anggota ANA Mileage Club
· Data dari halaman yang diakses
· Pengaturan halaman
· Data pendaftaran dari promo khusus, dsb
· Riwayat akses situs

[E-mail]

Ketika kami mengirim pesan ke pelanggan, data berikut dapat terkumpul:

· Status HTML e-mail, yaitu, apakah pesan telah terbuka atau dilihat (menggunakan Web beacons*3)
· Apakah situs kami diakses melalui link yang berada dalam e-mail tertulis atau HTML mail.


  • *1 Cookies
    Teknologi untuk mengidentifikasi pengguna komputer Tombol Help pada tool-bar yang ada di hampir semua browser menjelaskan bagaimana menolak pendaftaran Cookies baru, bagaimana mematikan fungsi Cookie, dan dapat juga digunakan untuk pemberitahuan adanya Cookie baru.
  • *2 Nomor Identifikasi
    Berdasarkan ponsel yang menelpon.
  • *3 Web beacon
    Gambar yang tidak terlihat oleh mata (1x1 pixel GIF) yang dicantumkan pada halaman situs atau HTML e-mail dan digunakan untuk menyimpan data berikut: membuka/ melihat e-mail, dan akses ke situs menggunakan link yang ada di e-mail. ANA menggunakan Web beacon saat mendistribusikan e-mail HTML (kecuali e-mail terkait pemesanan).