Kebijakan Privasi ANA

Get Adobe® Reader®

per Selasa, 1 Desember 2020

Kebijakan Dasar

Dibangun dengan fondasi kepercayaan dan keamanan
“sayap dalam diri kami” membantu mewujudkan
mimpi dan harapan dunia yang saling berhubungan.

ANA selalu menawarkan layanan yang aman dan ramah dalam layanan transportasi udaranya, sesuai dengan Pernyataan Misi di atas.

 

Dalam operasi bisnis ANA, informasi pribadi pelanggan kami merupakan hal penting agar kami dapat menyediakan layanan yang memuaskan. Kami sadar betapa pentingnya informasi yang kami terima dari pelanggan, dan kami berusaha dengan sekuat tenaga untuk menjaga informasi tersebut.

 

Agar pelanggan kami dapat menggunakan layanan ANA dengan rasa percaya dan aman, kami membekali petinggi dan karyawan kami dengan pengetahuan mengenai hukum dan peraturan perusahaan terkait informasi pribadi, dan kami juga menetapkan struktur perusahaan termasuk keamanan, dengan demikian kami dapat berusaha menggunakan sistem manajemen yang terbaik untuk mengontrol penggunaan informasi pribadi setiap pelanggan.

Bab 1. Penanganan Informasi Pribadi oleh ANA

1. Perkenalan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara dan alasan informasi pribadi pelanggan dan individu lainnya diperoleh oleh ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD. (“ANA”, “kita”, atau “kami”) akan digunakan. Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan saksama sebelum memberikan informasi pribadi kepada ANA atau menggunakan produk atau layanan kami.

 

Bab 1 Kebijakan Privasi ini berisi gambaran umum tentang cara kami menggunakan informasi pribadi Anda. Bab 2, 3, dan 4 menyajikan informasi khusus wilayah bagi pelanggan di Wilayah Ekonomi Eropa/Inggris Raya, Republik Rakyat Tiongkok, dan Negara Bagian California (AS), secara berurutan.

 

Kebijakan tambahan mungkin berlaku untuk produk atau layanan ANA tertentu, yang detailnya akan diuraikan bersama ketentuan layanan tersebut.

2. Jangkauan penerapan

Kebijakan Privasi akan berlaku apabila pelanggan dan individu lain memberikan informasi pribadi kepada ANA atau menggunakan layanan dan produk ANA.

3. Tujuan penggunaan informasi pribadi

ANA menggunakan informasi pribadi yang diterima dari pelanggannya untuk hal-hal berikut:

  • (1) Pemesanan, penjualan tiket, check-in, layanan bandara, dan layanan selama penerbangan berkaitan dengan layanan transportasi udara.
  • (2) Pemesanan, penjualan tiket, check-in, layanan bandara untuk transportasi interline, bagasi untuk penerbangan gabungan, codeshare, bagasi berturut, dan bagasi yang tertinggal
  • (3) Penerapan layanan untuk anggota ANA Mileage Club
  • (4) Petunjuk, ketentuan dan manajemen untuk layanan dan produk lainnya yang ditawarkan oleh ANA
  • (5) Hal lainnya yang insidentil atau bersangkutan dengan tujuan (1) hingga (4) di atas
  • (6) Penerapan kuesioner terkait layanan dan produk, dsb. yang ditawarkan oleh ANA
  • (7) Pengembangan layanan dan produk baru
  • (8) Petunjuk, operasi, manajemen dan informasi peraturan untuk beragam acara dan promo
  • (9) Pemberitahuan layanan dan produk yang ditawarkan oleh ANA
  • (10) Petunjuk, operasi, manajemen dan pemberitahuan layanan, produk, acara dan promo perusahaan ANA Group dan mitra ANA
  • (11) Tanggapan untuk pertanyaan dan permintaan
  • * Selain tujuan yang disebutkan di atas, informasi pribadi akan digunakan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Bab 1 Pasal 7 (Pembagian data) di bawah.

4. Perolehan informasi pribadi

ANA akan memperoleh informasi berikut secara sah dan sesuai dengan tujuan untuk mencapai maksud yang telah disebutkan di atas.

  • (1) Identitas, informasi kontak dan pembayaran, dll.
    Nama pelanggan, alamat, nomor telepon, nomor faks, alamat email, informasi pekerjaan (nama perusahaan, divisi/departemen tempat pelanggan bekerja, jabatan, alamat, nomor telepon, nomor faks), alamat surat-menyurat, informasi paspor, informasi fisik dan medis terkait penerbangan, pembatasan terkait diet, informasi pembayaran termasuk detail kartu kredit/debit dan metode pembayaran lainnya, dll.
  • (2) Informasi perjalanan
    Detail rencana dan pengaturan perjalanan, termasuk penerbangan dengan ANA dan maskapai lain, akomodasi, dan pengaturan transportasi lainnya, dll.
  • (3) Informasi keanggotaan ANA Mileage Club pelanggan dan informasi terkait penggunaan layanan yang memenuhi syarat
    Nomor keanggotaan ANA Mileage Club pelanggan, jenis kartu anggota, status keanggotaan, area keanggotaan, status mileage, nomor dan tanggal kedaluwarsa kartu kredit, riwayat penggunaan dan informasi terkait kartu kredit, kebutuhan kursi roda atau pengaturan khusus lainnya, informasi pemesanan dan pembatalan penerbangan, riwayat penggunaan layanan penerbangan dan layanan lain, dll.
  • (4) Detail pertanyaan dan pengaduan kepada ANA
    Detail pertanyaan, permintaan, dan pengaduan yang terdapat dalam korespondensi dengan pelanggan, (termasuk penyebab dan penyelesaiannya), dll.
    *Kami mungkin memantau, merekam, menyimpan, dan menggunakan telepon, email, atau komunikasi lain yang digunakan untuk menghubungi Anda guna memastikan instruksi yang diberikan kepada kami, keperluan pelatihan, pencegahan tindak kejahatan, dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan kami.
  • (5) Data TI dan sistem, termasuk tentang penggunaan situs web dan aplikasi seluler ANA
    Informasi penggunaan situs web dan aplikasi seluler ANA termasuk cookie dan log tindakan di situs web, dll.

ANA tidak akan meminta informasi pribadi yang bersifat sensitif dari pelanggan (untuk selanjutnya akan disebut sebagai "informasi sensitif"), seperti ras, agama, strata sosial, riwayat penyakit, riwayat kriminal, dan riwayat pernah menjadi korban kejahatan, kecuali dibutuhkan untuk hukum dan peraturan atau dengan persetujuan pelanggan.

5. Pilihan yang dibuat pelanggan

Sesuai dengan peraturan yang ada, ANA akan mendapat informasi pribadi sesuai kehendak pelanggan. Pelanggan tidak mendapatkan keuntungan jika menolak untuk memberikan informasi pribadi, seperti tidak dapat menggunakan berbagai layanan ANA, atau tidak mendapat pemberitahuan promo dan informasi ANA lainnya karena sebagian fungsi dalam sistem ANA tidak dapat dijalankan. Mohon diingat bahwa pelanggan dapat mengubah informasi kontak dirinya atas dasar keputusan pelanggan apakah ingin menerima majalah email atau tidak, dengan tata cara yang telah disediakan secara terpisah oleh ANA.

6. Pengungkapan dan penyisihan informasi kepada pihak ketiga

ANA tidak akan mengungkapkan atau menyampaikan informasi pelanggan kepada pihak ketiga manapun kecuali jika situasi berikut terjadi. Informasi pribadi pelanggan termasuk informasi sensitif tidak akan diungkapkan atau disampaikan kepada pihak ketiga dalam situasi apapun, kecuali diperbolehkan oleh hukum dan peraturan atau dengan persetujuan pelanggan. Mohon diingat bahwa peraturan mengenai penyampaian informasi kepada mitra perusahaan dan perusahaan terpercaya tidak dianggap sebagai penyerahan atau peraturan kepada pihak ketiga.

  • (1) Telah mendapat persetujuan dari pelanggan.
  • (2) Pengungkapan atau penyisihan dibutuhkan dalam ruang lingkup yang diperbolehkan oleh hukum dan kebijakan.
  • (3) Pengungkapan diperlukan untuk melindungi kehidupan, kesehatan, atau kepemilikan jika untuk mendapatkan persetujuan pelanggan dinilai sulit.
  • (4) Pengungkapan diperlukan untuk kerjasama dengan keadaan negara tertentu atau pemerintah lokal, dan persetujuan pelanggan dapat mempermudah administrasi.
  • (5) Pengungkapan atau peraturan informasi sebagai data statistik (dengan format yang tidak mengungkap identitas pelanggan).
  • (6) Peraturan informasi sebagai hasil dari kesuksesan bisnis karena merger, pemisahan perusahaan, perpindahan bisnis, atau sebaliknya.
  • (7) Peraturan informasi dengan prosedur berdasarkan hukum dan peraturan, dalam keadaan dimana informasi berikut dapat dengan mudah dilihat oleh pelanggan tersebut melalui situs ANA, dsb. dan pelanggan tidak menyatakan keberatan terhadap peraturan mengenai informasi mereka.

    1) Tujuan memperoleh informasi adalah untuk menyediakan informasi kepada pihak ketiga
    2) Data personal spesifik yang akan disediakan kepada pihak ketiga
    3) Maksud informasi tersebut diberikan pada pihak ketiga
    4) Peraturan informasi akan ditunda sesuai dengan permintaan pelanggan
    5) Metode penerimaan permintaan dari pelanggan

7. Pembagian Data

ANA mungkin membagikan informasi pelanggan sebagai berikut.

Lingkup entitas yang dapat menerima pembagian data Perusahaan ANA Group
Tujuan penggunaan data oleh pengguna (1) Untuk menyediakan layanan transportasi udara, layanan perjalanan termasuk tur dan hotel, serta produk/layanan lain yang dikelola oleh ANA atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(2) Untuk mengirimkan surat dan informasi tentang produk/layanan secara langsung, serta mendistribusikan kuesioner kepada pelanggan, dll. bagi Perusahaan atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(3) Untuk analisis penjualan, penelitian/studi lainnya, dan pengembangan produk/layanan baru, dll. oleh ANA atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(4) Untuk mengirimkan dan mentransfer data saat ada pertanyaan, permohonan penggunaan, atau penawaran lain dari pelanggan mengenai produk/layanan yang disediakan oleh ANA atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(5) Untuk pemenuhan transaksi pelanggan lainnya yang sesuai dan tanpa hambatan oleh ANA atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(6) Untuk manajemen bisnis/manajemen internal ANA Group
Item informasi pribadi yang akan dibagikan Nomor keanggotaan ANA Mileage Club pelanggan, nama pelanggan, alamat, nomor telepon, nomor faks, alamat email, informasi pekerjaan (nama perusahaan, divisi/departemen tempat pelanggan bekerja, jabatan, alamat, nomor telepon, nomor faks), alamat surat menyurat, informasi paspor, informasi fisik dan medis terkait penerbangan, pembatasan terkait diet, informasi pembayaran termasuk detail kartu kredit/debit dan metode pembayaran lainnya, detail rencana dan pengaturan perjalanan, termasuk penerbangan dengan ANA dan maskapai lainnya, akomodasi, dan pengaturan transportasi lainnya, jenis kartu anggota, status keanggotaan, area keanggotaan, status mileage, nomor dan tanggal kedaluwarsa kartu kredit, riwayat penggunaan kartu kredit dan informasi terkait, kebutuhan kursi roda atau pengaturan khusus lainnya, informasi pemesanan dan pembatalan penerbangan, riwayat penggunaan penerbangan dan layanan lain, detail pertanyaan, permintaan, dan pengaduan yang terdapat dalam korespondensi dengan pelanggan, informasi penggunaan situs web dan aplikasi seluler ANA, termasuk cookie dan log tindakan di situs web, dll.
Pihak yang bertanggung jawab atas manajemen informasi pribadi ANA Holdings Inc.

8. Kepercayaan bisnis

Dalam menyediakan produk dan layanan kepada pelanggan, ANA dapat bekerja sama dengan pihak ketiga untuk operasional, di mana informasi pribadi akan digunakan untuk kebutuhan dalam mendapatkan kepercayaan.  Dalam kasus tersebut, ANA akan mengambil tindakan yang sesuai dalam mengelola dan mengawasi pihak ketiga demi melindungi penanganan informasi pribadi pelanggan, termasuk membuat perjanjian tentang penanganan informasi pribadi.

9. Transfer ke luar Jepang

Apabila ANA akan memberikan informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga yang berada di luar Jepang, termasuk mitra perusahaan dan mitra berbagi data, ANA akan melakukan tindakan yang sesuai untuk mematuhi peraturan perundang-undangan.

10. Manajemen informasi pribadi

Saat menerima data pribadi pelanggan, ANA akan mengelola informasi tersebut dengan peraturan yang ketat dan berhati-hati agar tidak terjadi kebocoran, kehilangan dan perubahan data. ANA menjamin bahwa kru pesawat dan karyawan sudah terlatih dalam menjaga keamanan informasi pribadi pelanggan. Jangka waktu penyimpanan data pribadi akan ditentukan berdasarkan tujuan penggunaan informasi tersebut. Setelah tujuan penggunaan informasi selesai, ANA akan menghapus informasi tersebut dengan metode yang sesuai.

11. Permintaan tentang penanganan Informasi Pribadi

Apabila ANA menerima permintaan dari pelanggan, yang diajukan sesuai dengan ketentuan, untuk pengungkapan, perbaikan, penghapusan, penambahan, penghentian, atau penghilangan (“pengungkapan, dsb.") data pribadi yang tersimpan dalam database ANA, permintaan tersebut akan diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan sebagai berikut, dalam jangka waktu dan dengan ruang lingkup yang wajar, setelah memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pelanggan yang bersangkutan.

  • (1) Permintaan pengungkapan
    Informasi pribadi atau tujuan penggunaan akan diungkapkan sesuai dengan permintaan pelanggan.
  • (2) Permintaan untuk perbaikan, penghapusan, atau penambahan
    Perbaikan, penghapusan, atau penambahan informasi pribadi akan dilakukan secepat mungkin setelah mendapat pertimbangan dari pelanggan.
  • (3) Permintaan pengehentian atau pengikisan
    Penggunaan informasi pribadi pelanggan akan dihentikan dan informasi yang bersangkutan akan dihapus sesuai permintaan. Namun, mohon diperhatikan bahwa permintaan tersebut dapat membuat tertutupnya akses yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan, atau membatasi layanan yang dapat digunakan.

ANA berkemungkinan tak dapat memenuhi permintaan jika terkabulnya permohonan ersebut memberikan dampak besar untuk ANA atau menyebabkan pelanggaran hukum.

12. Pengajuan permintaan pengungkapan, dsb.

Tata cara pengajuan permintaan pengungkapan, dsb. atau pemberitahuan tujuan penggunaan informasi pribadi ("permintaan pengungkapan, dsb.") yang diterima oleh ANA dari pelanggan, dan informasi kontak adalah sebagai berikut.

Permintaan untuk pengungkapan, dsb.

(1) Tata cara pengajuan permintaan
Mohon untuk mengirim dokumen yang diperlukan melalui surat ke alamat berikut.

Alamat:
Divisi Penanganan Informasi Pribadi, ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japan


(2) Dokumen yang diperlukan

Form pengajuan (Pilih salah satu dari pilihan berikut sesuai dengan permintaan Anda)

Get Adobe® Reader®

Permintaan pelanggan untuk pengungkapan, dsb. dapat diabaikan jika ada informasi penting yang hilang.

Dokumen yang dibutuhkan untuk proses identifikasi, dan sebagainya

  • <Untuk individu>
    (1) Fotokopi dokumen berikut (pilih dua): SIM, paspor, sertifikat asuransi kesehatan (dengan menutupi nomor kartu asuransi dan simbol identifikasi/jumlah individu yang ditanggung), KTP beserta foto, buklet asuransi pensiun, surat keterangan penyandang disabilitas fisik, kartu izin tinggal sementara atau kartu izin tinggal tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (hanya halaman depan)
  • <Untuk perwakilan>
    Selain “<Untuk individu>”, dokumen yang diuraikan dalam (1) dan (2) berikut bersifat wajib.
    (1) Surat Kuasa (kuasa hukum harus memberikan dokumen yang menyatakan pemberian kuasa atasnya)
    (2) Dokumen untuk mengonfirmasi identitas kuasa hukum tersebut (fotokopi dokumen berikut (pilih dua): SIM, paspor, sertifikat asuransi kesehatan (dengan menutupi nomor kartu asuransi dan simbol identifikasi/jumlah individu yang ditanggung), KTP beserta foto, buklet asuransi pensiun, surat keterangan penyandang disabilitas fisik, kartu izin tinggal sementara atau kartu izin tinggal tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (hanya halaman depan))

(3) Biaya
Biaya akan dikenakan tergantung pada jenis permintaan. Untuk pengungkapan beberapa reservasi dan informasi naik pesawat, setiap penerbangan akan dihitung sebagai satu item pengungkapan. Harap diperhatikan bahwa prosedur penanganan dapat berbeda tergantung pada hukum dan peraturan yang berlaku pada negara yang bersangkutan.

* Perlu diingat bahwa konfirmasi pemesanan ANA, konfirmasi penerbangan, dan pembaruan informasi anggota ANA Mileage Club, dll. tersedia di situs web ANA (www.ana.co.jp) atau pusat kontak telepon ANA.  Permintaan hanya akan dipenuhi jika identifikasi pelanggan dapat dikonfirmasi.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

ANA dapat merubah kebijakan privasi ini. Jika perubahan terjadi, informasi lebih lanjut akan dijelaskan dalam situs ANA (www.ana.co.jp).

Bab 2. Penanganan informasi pribadi penduduk WEE dan Inggris Raya oleh ANA

1. Perkenalan

Bab 2 ini menyajikan informasi tambahan tentang penanganan informasi pribadi pelanggan dan individu lainnya di Wilayah Ekonomi Eropa (“WEE”) dan/atau Inggris Raya (“Inggris Raya”) sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum UE 2016/679 (“GDPR”) dan Undang-Undang Perlindungan Data Inggris Raya 2018 (“DPA 2018”) dan undang-undang perlindungan data dan privasi nasional dan internasional lainnya (bersama-sama disebut “Undang-Undang Perlindungan Data”).

 

Perlu diingat bahwa undang-undang Inggris Raya serupa dengan yang undang-undang di WEE, dan pelanggan dari kedua yurisdiksi tersebut memiliki hak yang sangat serupa.  Dengan demikian, hal-hal terkait GDPR dalam Bab ini juga memiliki arti yang sama dengan hal-hal terkait yang tercantum dalam undang-undang Inggris Raya yang relevan.

 

Persetujuan atau izin wali harus diperoleh jika seorang pelanggan di bawah usia 16 tahun menggunakan layanan ANA dan menyetujui Kebijakan Privasi ini. Persetujuan subjek data untuk Kebijakan Privasi ini harus diperoleh jika seseorang seperti anggota keluarga mengajukan permohonan layanan ANA atas nama subjek data.

 

Jika ada ketentuan dalam Bab 2 ini yang bertentangan dengan Bab 1, ketentuan Bab 2 ini yang akan berlaku.

2. Pengendali informasi pribadi

Pengendali informasi pribadi Anda adalah ANA.

 

ANA melindungi informasi pribadi yang dikumpulkan dan digunakan oleh pengendali (yang mengambil keputusan tentang cara dan alasan penggunaan informasi pribadi Anda) dan pemroses (yang bertindak atas instruksi tertulis pengendali) berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data.

3. Dasar hukum kami untuk memproses informasi pribadi

ANA melindungi informasi pribadi Anda dengan memastikan bahwa informasi pribadi hanya dapat digunakan hingga tingkat yang diperlukan untuk tujuan tertentu (sebagaimana diatur di Bagian 3 dari Bab 1 Kebijakan Privasi ini) dan dengan mewajibkan adanya dasar hukum bagi setiap kegiatan pemrosesan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data.

 

ANA dapat memproses data pribadi pelanggan berdasarkan satu atau beberapa dasar hukum berikut ini:

  • (1)Jika persetujuan Anda diperoleh untuk pemrosesan (Pasal 6(1)(a) GDPR)
    Persetujuan biasanya hanya akan dibutuhkan untuk pemrosesan terkait promosi dan pemasaran, atau dalam beberapa kasus, terkait dengan data pribadi yang sensitif.
  • (2)Jika pemrosesan diperlukan guna melaksanakan atau mengambil tindakan untuk mengadakan kontrak (Pasal 6(1)(b) GDPR).
    Hal ini biasanya menjadi alasan kami memproses informasi pelanggan yang penting untuk penyediaan layanan kami, termasuk identitas pelanggan, kontak, detail pembayaran dan perjalanan, dll.
  • (3)ANA harus memproses informasi demi memenuhi kewajiban yang sesuai dengan hukum (Pasal 6(1)(c)).  Hal ini mencakup persyaratan untuk berbagi informasi pribadi dengan otoritas kepabeanan dan imigrasi atau penegak hukum, serta kewajiban hukum ANA terhadap staf dan pelanggannya.
  • (4)Informasi tersebut diperlukan demi melindungi kepentingan vital Anda atau pihak ketiga (Pasal 6(1)(d)), misalnya dalam keadaan darurat medis.
  • (5)ANA atau pihak ketiga memiliki kepentingan yang sah untuk memproses data pribadi, dan kepentingan tersebut tidak dikesampingkan oleh hak Anda berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data (Pasal 6(1)(f) GDPR).  Hal ini mencakup penggunaan informasi pribadi yang diperlukan untuk menjalankan bisnis ANA dan juga untuk mempertahankan, mengembangkan, dan meningkatkan produk dan layanannya, serta memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin.

4. Permintaan tentang pemrosesan informasi pribadi

  • (1) Undang-Undang Perlindungan Data memberi Anda hak hukum berikut:
  • 1) Permintaan pengungkapan: Anda dapat meminta salinan informasi pribadi Anda dan detail tentang cara kami memprosesnya.
  • 2) Permintaan perbaikan atau pembaruan: Perbaikan atau pembaruan informasi pribadi akan dilakukan, sedapat mungkin, setelah kami melakukan peninjauan dengan saksama atas permintaan tersebut.
  • 3) Permintaan penghapusan: Anda dapat meminta kami menghapus semua atau sebagian informasi pribadi tentang Anda yang kami miliki. Kami akan mempertimbangkan permintaan Anda dan, apabila informasi tidak lagi dibutuhkan atau hukum tidak mengizinkan kami untuk terus menyimpannya, kami akan menghapusnya.
  • 4) Mentransfer informasi pribadi Anda: Anda dapat meminta salinan informasi pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum, dan dapat dibaca mesin. Hal ini hanya berlaku untuk informasi pribadi yang kami peroleh dari Anda dan proses berdasarkan persetujuan Anda atau untuk melaksanakan kontrak, dan yang diproses dengan cara otomatis.
  • 5) Menolak pemrosesan: Anda dapat menolak pemrosesan yang dilakukan berdasarkan kepentingan sah kami atau pihak ketiga atau untuk tujuan pemasaran langsung. Kami akan berhenti memproses informasi Anda kecuali apabila kami memiliki alasan yang kuat untuk mengesampingkan penolakan Anda. Apabila Anda menolak pemasaran langsung, kami akan selalu menghentikannya.
  • 6) Membatasi cara pemrosesan informasi pribadi Anda. Anda dapat membatasi cara kami memproses informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu. Apabila hal tersebut berlaku, pemrosesan informasi pribadi Anda (selain penyimpanan) hanya akan sah dengan persetujuan Anda atau apabila diperlukan untuk klaim hukum, melindungi hak tertentu, atau alasan kepentingan publik yang penting.
  • 7) Hak untuk menarik persetujuan. Apabila kami membutuhkan persetujuan untuk memproses informasi pribadi Anda, Anda berhak untuk sewaktu-waktu menarik persetujuan tersebut.

Perlu diingat, hak yang ditetapkan di atas tidak mutlak dan tidak berlaku dalam setiap situasi. Terdapat juga pengecualian hukum yang berlaku dalam beberapa situasi dan itu berarti bahwa permintaan dapat ditolak. Namun demikian, apabila permintaan ditolak, kami akan menyampaikan alasannya kepada Anda saat kami memberikan tanggapan. 

 

Catatan permintaan yang diajukan kepada kami akan disimpan agar kami dapat memastikan bahwa kami memenuhi kewajiban hukum kami.

  • (2) Metode pengajuan permintaan
    Anda dapat menggunakan hak Anda secara gratis (kecuali dalam hal permintaan yang tidak wajar atau berulang-ulang, dan dalam hal ini kami dapat mengenakan biaya atau menolak permintaan tersebut). Metode pengajuan permintaan dan informasi kontak adalah sebagai berikut.

(Situs web)
Silakan kirim dokumen yang diperlukan melalui formulir web yang tercantum di situs web ANA.

  • (3) Menanggapi permintaan

Kami akan memberikan tanggapan tanpa penundaan dan biasanya dalam waktu satu bulan.  Dalam beberapa kasus, kami mungkin meminta tanda pengenal atau (apabila Anda mengajukan permintaan atas nama pihak ketiga) bukti wewenang Anda untuk mengajukan permintaan.  Apabila permintaan Anda sangat kompleks atau Anda telah mengajukan sejumlah permintaan, mungkin perlu waktu lebih lama untuk memberikan tanggapan terperinci.  Perlu diingat juga bahwa terdapat pengecualian atas hak-hak di atas dan beberapa situasi di mana hak-hak tersebut tidak berlaku.

Apabila tidak puas dengan tanggapan kami atas permintaan perlindungan data atau apabila merasa informasi pribadi Anda telah salah ditangani, Anda berhak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawasan. Harap baca Bagian 9 dalam Bab 2 ini (“Mengajukan pengaduan kepada pihak berwenang”) untuk mengetahui informasi selengkapnya.

5. Pembagian data yang diperlukan untuk menyediakan produk atau layanan

Produk dan layanan ANA disediakan dengan bantuan perusahaan dan organisasi lain dan sering kali ANA perlu berbagi informasi pribadi dengan pihak ketiga agar dapat menjalankan bisnisnya.  Pihak ketiga di sini termasuk:

  • (1)Perusahaan lain di dalam Grup ANA
  • (2)Organisasi yang secara hukum mewajibkan ANA untuk berbagi informasi pribadi dengannya
    termasuk: organisasi pemerintah, otoritas regulator dan penegak hukum, otoritas peradilan, bea cukai dan imigrasi, organisasi pihak ketiga, dll.
  • (3)Penyedia layanan
    termasuk: subkontraktor yang menangani penerbangan ANA, bandara, dan maskapai yang menjalin kemitraan dengan kami, berbagai penyedia layanan, penyedia yang menjadi mitra pemasaran kami, dll.

Apabila ANA menginstruksikan perusahaan, kontraktor, atau penyedia layanan untuk memproses data atas namanya, ANA akan memastikan bahwa ANA melakukan hal tersebut sesuai dengan kontrak yang memenuhi persyaratan Undang-Undang Perlindungan Data yang berlaku.

6. Komunikasi pemasaran

ANA mengirimkan komunikasi pemasaran dari waktu ke waktu untuk memberi tahu orang-orang yang tertarik pada berita dan memberikan detail produk dan layanan yang mungkin menarik bagi mereka. ANA hanya akan melakukannya apabila penerima telah menyetujui untuk menerima pemasaran atau apabila mereka adalah pelanggan lama yang membeli produk atau layanan dari ANA dan diberi kesempatan untuk menolak pemasaran pada saat itu, tetapi memilih untuk tidak melakukannya.

7. Tempat informasi pribadi Anda disimpan dan ditransfer

ANA berada di Jepang dan banyak penyedia layanan serta organisasi lain yang dengannya kami berbagi informasi pribadi Anda akan berada di yurisdiksi di luar WEE dan Inggris Raya. Perlu diingat bahwa Jepang telah diakui oleh Komisi Eropa sebagai negara yang memberikan perlindungan yang memadai atas informasi pribadi.

Saat mentransfer informasi pribadi kepada pihak ketiga, ANA akan memastikan bahwa ANA memenuhi persyaratan Undang-Undang Perlindungan Data, termasuk persyaratan transfer seterusnya dari keputusan kecukupan UE-Jepang dan undang-undang Jepang terkait. Namun, Anda harus mengetahui bahwa penerima di luar WEE dan Inggris Raya mungkin tunduk pada undang-undang nasional yang belum tentu memberikan perlindungan setara atas data pribadi Anda. Apabila Anda menginginkan informasi lebih lanjut mengenai tempat informasi pribadi Anda disimpan dan ditransfer, harap hubungi ANA menggunakan detail yang tercantum dalam Bagian 12 dari Bab 1 ini (“Pengajuan permintaan pengungkapan, dsb.”).

8. Penyimpanan informasi pribadi

ANA menyimpan informasi pribadi pelanggan sampai tujuan penggunaan tercapai. Secara khusus, ANA telah menetapkan periode penyimpanan untuk informasi pribadi sebagai berikut. Untuk sebagian besar informasi pribadi lainnya, jangka waktu penyimpanan yang sesuai akan ditentukan berdasarkan sifat informasi dan tujuan untuk memilikinya dengan merujuk pada persyaratan hukum dan akuntansi serta kebutuhan bisnis kami.

  • (1) Informasi pribadi dari keanggotaan ANA Mileage Club
    Hingga penarikan keanggotaan ANA Mileage Club
  • (2) Informasi pribadi penumpang
    Hingga terpenuhinya layanan transportasi dan layanan terkait yang ditetapkan dalam Persyaratan Pengangkutan untuk Penerbangan Domestik dan Persyaratan Pengangkutan untuk Penerbangan Internasional
  • (3) Informasi pribadi lainnya
    Periode yang diperlukan untuk tujuan yang telah disetujui pelanggan

9. Mengajukan pengaduan kepada pihak yang berwenang

Pelanggan berhak mengajukan pengaduan atas pemrosesan informasi pribadi mereka dengan otoritas perlindungan data yang memiliki yurisdiksi atas tempat tinggal mereka.

10. Informasi kontak pengendali dan Pejabat Perlindungan Data ANA.

Pengendali:  ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
Alamat: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan

Email Pejabat Perlindungan Data: anag_infosec@ana.co.jp

Bab 3. Penanganan informasi pribadi penduduk Tiongkok oleh ANA

Selain Bab 1, Bab 3 juga berlaku untuk penanganan informasi pribadi orang-orang yang berada di Republik Tiongkok (selanjutnya disebut, “Tiongkok”) berdasarkan pada Undang-Undang Keamanan Cyber Tiongkok dan peraturan terkait.
Jika ada ketentuan dalam bab ini yang bertentangan dengan bab 1, ketentuan pasal ini yang akan berlaku.

1. Perkenalan

Persetujuan atau izin wali harus diperoleh jika seorang pelanggan di bawah usia 18 tahun menggunakan layanan ANA dan menyetujui Kebijakan Privasi ini. Persetujuan subjek data untuk Kebijakan Privasi ini harus diperoleh jika seseorang seperti anggota keluarga mengajukan permohonan untuk layanan ANA atas nama subjek data.

2. Masa penyimpanan untuk informasi pribadi

ANA akan menyimpan informasi pribadi pelanggan sampai tujuan penggunaan tercapai. Secara khusus, ANA menetapkan periode penyimpanan untuk informasi pribadi sebagai berikut.

  • (1) Informasi pribadi dari keanggotaan ANA Mileage Club
    Hingga pembatalan keanggotaan ANA Mileage Club.
  • (2) Informasi pribadi penumpang
    Sampai selesainya pengangkutan dan pekerjaan terkait ditetapkan dalam kondisi pengangkutan -penumpang dan bagasi domestik- dan -penumpang dan bagasi internasional-.
  • (3) Informasi pribadi lainnya
    Periode yang diperlukan untuk tujuan yang telah disetujui pelanggan.

3. Teknologi dan langkah-langkah untuk melindungi informasi pribadi pelanggan

  • (1) ANA mengambil langkah-langkah keamanan untuk melindungi informasi pribadi pelanggan dari kebocoran, kehilangan atau kerusakan. Secara khusus, ANA mengambil langkah-langkah berikut untuk melindungi informasi pribadi pelanggan.
    ・ ANA mengembangkan situs web dengan https dan menetapkan enkripsi SSL untuk mengamankan komunikasi data penting pelanggan (informasi kartu kredit, dll.) antara browser web pelanggan dan server.
    ・ ANA menggunakan teknologi enkripsi untuk melindungi informasi pribadi.
    ・ ANA menetapkan kontrol akses untuk melindungi orang yang tidak berwenang dari mengakses informasi pribadi.
    ・ Dalam rangka meningkatkan kesadaran karyawan tentang pentingnya melindungi informasi pribadi, ANA memberikan pendidikan dan pelatihan tentang keamanan dan perlindungan privasi.
  • (2) ANA akan mengambil semua langkah yang masuk akal dan praktis untuk memastikan bahwa tidak ada informasi pribadi yang tidak relevan yang dikumpulkan.
    ANA hanya akan menyimpan informasi pribadi pelanggan untuk jangka waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang dinyatakan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali perpanjangan periode penyimpanan diperlukan atau diizinkan oleh hukum.
  • (3) Dalam hal informasi pribadi berisiko, ANA akan segera memberi tahu pelanggan tentang keadaan yang relevan dari insiden tersebut sesuai dengan persyaratan hukum dan peraturan dan melaporkan otoritas pengatur.

4. Permintaan tentang penanganan Informasi Pribadi

Apabila ANA menerima permintaan informasi pribadi pelanggan yang dimiliki oleh ANA dari penduduk Tiongkok, permintaan tersebut akan ditangani sesuai dengan peraturan perundang-undangan terkait dalam jangka waktu dan cara yang wajar selain Bab 1 Pasal 11 (Permintaan tentang penanganan Informasi Pribadi), setelah memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pelanggan yang bersangkutan.

(1) Permintaan penarikan
Informasi pribadi akan dihapus atau ditangguhkan sesuai dengan permintaan pelanggan, jika memungkinkan dan sesuai, setelah peninjauan yang wajar atas permintaan tersebut.
Namun, harap perhatikan bahwa permintaan tersebut dapat mencegah pelanggan diberikan layanan yang telah mereka gunakan, atau dapat menghambat penyediaan layanan sesuai dengan keinginan mereka.

(2) Metode pengajuan permintaan
Pelanggan dapat mengajukan permintaan dengan cara berikut.

1) Pengajuan permintaan

Website:
Silakan kirim dokumen yang diperlukan melalui formulir web yang tercantum di situs web ANA

(2) Dokumen yang diperlukan

Dokumen yang dibutuhkan untuk proses identifikasi, dan sebagainya

  • <Untuk individu>
  • (1) Fotokopi dokumen berikut (pilih dua): paspor, sertifikat asuransi kesehatan (dengan menutupi nomor kartu asuransi dan simbol identifikasi/jumlah individu yang ditanggung), KTP beserta foto, buklet asuransi pensiun, surat keterangan penyandang disabilitas fisik, kartu izin tinggal sementara atau kartu izin tinggal tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (hanya halaman depan), kartu tanda pengenal yang diterbitkan oleh pemerintah Tiongkok
  • <Untuk perwakilan>
    Selain “<Untuk individu>”, dokumen yang diuraikan dalam (1) dan (2) berikut bersifat wajib.
  • (1) Surat Kuasa (kuasa hukum harus memberikan dokumen yang menyatakan pemberian kuasa atasnya)
  • (2) Dokumen untuk memastikan identitas perwakilan terkait (fotokopi dokumen berikut (pilih dua): paspor, sertifikat asuransi kesehatan (dengan menutupi nomor kartu asuransi dan simbol identifikasi/jumlah individu yang ditanggung), KTP beserta foto, buklet asuransi pensiun, surat keterangan penyandang disabilitas fisik, kartu izin tinggal sementara atau kartu izin tinggal tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (hanya halaman depan), kartu tanda pengenal yang diterbitkan oleh pemerintah Tiongkok)

3) Divisi Kontak
Tiongkok 4008-82-8888 (Dikenai Biaya)

5. Transfer

Ketika ANA membagikan informasi pribadi pelanggan atau memercayakannya kepada pihak ketiga dalam cakupan tujuan penggunaan, ANA mungkin mentransfer informasi pribadi kepada perusahaan yang dapat membagikan data atau pihak yang dipercaya, dan pihak ketiga tersebut akan menanganinya. Pihak ketiga kepada siapa ANA akan mengungkapkan informasi pribadi pelanggan termasuk mereka yang berada di luar Tiongkok (termasuk Jepang), pelanggan akan dianggap telah menyetujui hal-hal berikut dengan menyetujui Kebijakan Privasi:

  • (1) Dalam hal negara di mana pihak ketiga berada di luar Tiongkok tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama dengan Tiongkok, banyak hak yang diberikan di Tiongkok kepada subyek data tidak perlu diberikan.
  • (2) Informasi pribadi pelanggan dapat diberikan untuk tujuan yang ditentukan di atas untuk anak perusahaan dan afiliasi ANA atau pihak ketiga di luar Tiongkok.

6. Perubahan tujuan penggunaan data pribadi

Dalam hal perubahan pada tujuan penggunaan informasi pribadi, ANA akan mengumumkan Kebijakan Privasi yang direvisi terlebih dahulu di situs web ANA (www.ana.co.jp) dan ANA akan menggunakan informasi pribadi sesuai dengan tujuan baru penggunaan informasi pribadi setelah mendapat persetujuan dari pelanggan.

7. Informasi dasar Pengendali informasi pribadi

ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Alamat: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan

Bab 4. Penanganan informasi pribadi penduduk California oleh ANA

Terakhir diperbarui pada 1 Desember 2020

Selain isi dari Bab 1, isi dari Bab 4 juga berlaku terhadap penanganan informasi pribadi untuk penduduk California, Amerika Serikat berdasarkan California Consumer Privacy Act tahun 2018 (selanjutnya disebut “CCPA”). Jika ada ketentuan dalam bab ini yang bertentangan dengan bab 1, ketentuan pasal ini yang akan berlaku.

Istilah-istilah yang digunakan dalam bab ini didasarkan pada definisi yang diberikan dalam CCPA. Misalnya, istilah “penjualan”, antara lain berarti penjualan, pemberian pinjaman, pelepasan, pengungkapan, penyebaran, penyediaan, transfer, atau penyampaian oleh ANA secara lisan, tertulis, atau secara elektronik atau melalui sarana lainnya, atas informasi pribadi konsumen kepada bisnis lain atau pihak ketiga dengan imbalan uang atau imbalan bernilai lainnya. Akan tetapi, apabila ANA membuat perjanjian yang sesuai tentang penanganan informasi pribadi dengan bisnis lain atau pihak ketiga, aktivitas yang disebutkan di atas tidak dianggap sebagai "penjualan" dari sudut pandang CCPA.

1. Perolehan dan penggunaan informasi pribadi

Informasi pribadi yang dikumpulkan oleh ANA selama 12 bulan sebelumnya atau yang kemungkinan besar dikumpulkan pada masa mendatang diklasifikasikan sesuai dengan definisi dalam tabel berikut ini. ANA menggunakan informasi tersebut untuk tujuan yang tercantum dalam Bab 1, Pasal 3 (Tujuan penggunaan informasi pribadi). ANA akan mendapatkan informasi pribadi tersebut langsung dari pelanggan.

Jenis informasi pribadi yang dikumpulkan

Contoh informasi pribadi

Pengidentifikasi (nama atau simbol, dll. yang digunakan untuk mengidentifikasi subjek tertentu secara khusus)

Nama pelanggan, alamat, nomor telepon, nomor faks, alamat surat-menyurat, alamat email, informasi paspor, dan nomor keanggotaan ANA Mileage Club, dll.

Data tambahan yang tunduk pada undang-undang California Customer Records (kategori informasi pribadi dalam Cal. Civ. Code Sec. 1798.80(e))

Informasi fisik dan medis pelanggan terkait informasi penerbangan, kartu kredit, dan pembayaran termasuk detail kartu kredit/debit dan metode pembayaran lain, dll.

Karakteristik klasifikasi yang dilindungi berdasarkan hukum California atau federal

Pembatasan terkait diet pelanggan, dll.

Informasi komersial

Jenis kartu keanggotaan ANA Mileage Club pelanggan, status keanggotaan, area keanggotaan, status mileage, tanggal kedaluwarsa kartu kredit, riwayat penggunaan kartu kredit dan informasi terkait, kebutuhan kursi roda atau pengaturan khusus lainnya, informasi pemesanan dan pembatalan penerbangan, riwayat penggunaan layanan penerbangan dan layanan lainnya, detail rencana dan pengaturan perjalanan, termasuk penerbangan dengan ANA dan maskapai lainnya, akomodasi, dan pengaturan transportasi lainnya, detail pertanyaan, dan pengaduan yang terdapat dalam korespondensi dengan pelanggan, dll.

Informasi aktivitas internet atau jaringan elektronik lainnya.

Informasi penggunaan situs web dan aplikasi seluler ANA, termasuk cookie dan log tindakan di situs web, dll.

Informasi terkait profesi atau pekerjaan

Informasi pekerjaan (nama perusahaan, divisi/departemen tempat pelanggan bekerja, jabatan, alamat, nomor telepon, nomor faks), dan informasi terkait

2. Pembagian informasi pribadi

  • (1) Penjualan informasi pribadi
    ANA tidak akan menjual informasi pribadi pelanggan (termasuk informasi pribadi tentang anak di bawah umur) kepada pihak ketiga mana pun, dan tidak pernah menjual informasi pribadi selama 12 bulan terakhir.
  • (2) Pengungkapan informasi pribadi untuk tujuan bisnis
    Jenis informasi pribadi pelanggan yang telah diungkapkan oleh ANA selama 12 bulan terakhir untuk tujuan bisnis dan jenis pihak ketiga yang menerima pengungkapan informasi pribadi tersebut ditunjukkan di bawah ini.

Jenis informasi pribadi yang dikumpulkan

Contoh informasi pribadi

Pihak ketiga yang telah menerima pengungkapan informasi pribadi selama 12 bulan terakhir

Pengidentifikasi (nama atau simbol, dll. yang digunakan untuk mengidentifikasi subjek tertentu secara khusus)

Nama pelanggan, alamat, nomor telepon, nomor faks, alamat surat-menyurat, alamat email, informasi paspor, dan nomor keanggotaan ANA Mileage Club, dll.

Perusahaan lain di dalam ANA Group, subkontraktor yang menangani penerbangan ANA, bandara, dan maskapai yang menjalin kemitraan dengan kami, berbagai penyedia layanan, penyedia yang menjalin kemitraan pemasaran dengan kami, organisasi pemerintah, otoritas regulator dan penegak hukum, otoritas peradilan, pabean, dan imigrasi, organisasi pihak ketiga, dll.

Data tambahan yang tunduk pada undang-undang California Customer Records (kategori informasi pribadi dalam Cal. Civ. Code Sec. 1798.80(e))

Informasi fisik dan medis pelanggan terkait informasi penerbangan, kartu kredit, dan pembayaran termasuk detail kartu kredit/debit dan metode pembayaran lain, dll.

Perusahaan lain di dalam ANA Group, subkontraktor yang menangani penerbangan ANA, bandara, dan maskapai yang menjalin kemitraan dengan kami, berbagai penyedia layanan, penyedia yang menjalin kemitraan pemasaran dengan kami, organisasi pemerintah, otoritas regulator dan penegak hukum, otoritas peradilan, pabean, dan imigrasi, organisasi pihak ketiga, dll.

Karakteristik klasifikasi yang dilindungi berdasarkan hukum California atau federal

Pembatasan terkait diet pelanggan, dll.

Perusahaan lain di dalam ANA Group, subkontraktor yang menangani penerbangan ANA,

Informasi komersial

Jenis kartu keanggotaan ANA Mileage Club pelanggan, status keanggotaan, area keanggotaan, status mileage, tanggal kedaluwarsa kartu kredit, riwayat penggunaan kartu kredit dan informasi terkait, kebutuhan kursi roda atau pengaturan khusus lainnya, informasi pemesanan dan pembatalan penerbangan, riwayat penggunaan layanan penerbangan dan layanan lainnya, detail rencana dan pengaturan perjalanan, termasuk penerbangan dengan ANA dan maskapai lainnya, akomodasi, dan pengaturan transportasi lainnya, detail pertanyaan, dan pengaduan yang terdapat dalam korespondensi dengan pelanggan, dll.

Perusahaan lain di dalam Grup ANA, subkontraktor yang menangani penerbangan ANA, bandara, dan maskapai yang menjalin kemitraan dengan kami, berbagai penyedia layanan, penyedia yang menjalin kemitraan pemasaran dengan kami, organisasi pemerintah, otoritas regulator dan penegak hukum, otoritas peradilan, pabean, dan imigrasi, organisasi pihak ketiga, dll.

Informasi aktivitas internet atau jaringan elektronik lainnya.

Informasi penggunaan situs web dan aplikasi seluler ANA, termasuk cookie dan log tindakan di situs web, dll.

Perusahaan lain di dalam ANA Group, berbagai penyedia layanan, penyedia yang menjalin kemitraan pemasaran dengan kami, organisasi pemerintah, otoritas regulator dan penegak hukum, otoritas peradilan, pabean, dan imigrasi, organisasi pihak ketiga, dll.

Informasi terkait profesi atau pekerjaan

Informasi pekerjaan (nama perusahaan, divisi/departemen tempat pelanggan bekerja, jabatan, alamat, nomor telepon, nomor faks), dan informasi terkait

Perusahaan lain di dalam Grup ANA, berbagai penyedia layanan, penyedia yang menjalin kemitraan pemasaran dengan kami, organisasi pemerintah, otoritas regulator dan penegak hukum, otoritas peradilan, pabean, dan imigrasi, organisasi pihak ketiga, dll.

3. Permintaan tentang penanganan Informasi Pribadi

Pelanggan yang tinggal di California berhak atas hak berikut terkait dengan informasi pribadi mereka:

(1) Hak akses
Pelanggan berhak untuk mengajukan permintaan kepada ANA untuk pengungkapan informasi berikut ini terkait dengan informasi pribadi mereka yang dikumpulkan/digunakan/diungkapkan oleh ANA selama 12 bulan sebelum tanggal permintaan (selanjutnya disebut “Hak Akses”), hingga dua kali dalam 12 bulan.

  • ・Jenis informasi pribadi pelanggan yang dikumpulkan oleh ANA
  • ・Sumber pengumpulan informasi pribadi tersebut
  • ・Tujuan bisnis atau komersial untuk pengumpulan informasi pribadi tersebut
  • ・Jenis pihak ketiga yang menerima pembagian informasi pribadi tersebut
  • ・Informasi pribadi spesifik pelanggan yang dikumpulkan oleh ANA
  • ・Jenis Informasi pribadi pelanggan yang diungkapkan oleh ANA untuk tujuan bisnis
  • ・Jenis pihak ketiga yang telah menerima pengungkapan setiap jenis informasi pribadi tersebut

(2) Hak penghapusan
Pelanggan berhak mengajukan permintaan kepada ANA untuk menghapus informasi pribadi tertentu mereka yang dikumpulkan oleh ANA (selanjutnya disebut “Hak Penghapusan”).

Saat menggunakan Hak Akses atau Hak Penghapusan, silakan hubungi pihak berikut. Setelah menerima permintaan tersebut, ANA akan menangani permintaan tersebut sesuai dengan peraturan perundang-undangan terkait dalam jangka waktu dan dengan cara yang wajar, setelah memastikan, melalui prosedur identifikasi individu yang diuraikan di bawah ini, bahwa permintaan tersebut diajukan oleh pelanggan yang bersangkutan.

1) Pengajuan permintaan

Website:

Tel:
Silahkan menghubungi nomor di bawah ini
A.S.
1-800-235-9262 (Bebas Pulsa)
310-782-3011 (Berbayar)

2) Prosedur identifikasi individu

  • <Untuk individu>
    Setelah menerima permintaan untuk penggunaan Hak Akses atau Hak Penghapusan, ANA akan meminta pelanggan untuk mengirimkan informasi yang memadai guna memastikan bahwa permintaan tersebut telah diajukan oleh pelanggan yang bersangkutan, seperti nama dan alamat emailnya, lalu membandingkan informasi yang dikirimkan dengan informasi yang dimiliki oleh ANA.
  • <Untuk perwakilan>
    Selain informasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi individu dalam "<Untuk individu>", surat kuasa (kuasa hukum harus memberikan dokumen yang menyatakan pemberian kuasa atasnya) harus diserahkan. Selain itu, ANA mungkin meminta pelanggan untuk langsung menghubungi ANA guna mengonfirmasi bahwa pelanggan bersangkutan telah memberikan wewenang kepada perwakilannya tersebut untuk menggunakan Hak Akses atau Hak Penghapusan.

Sebagai aturan, ANA tidak akan mendiskriminasikan pelanggan yang telah mengajukan permintaan tersebut, seperti mengubah layanan mereka. Meskipun demikian, perlu diingat bahwa permintaan penghapusan mungkin menyebabkan pelanggan tidak dapat menerima layanan yang telah disediakan, atau menghalangi penyediaan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Bagaimana kami menangani informasi pribadi anda di situs kami

Hal-hal berikut menyatakan bagaimana kami memperlakukan informasi pribadi yang didapat melalui situs ANA. Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak tentang kebijakan umum kami mengenai keamanan privasi, silahkan mengacu ke ANA Privacy Policy

1.Pengantar

Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami menangani informasi yang dikumpulkan melalui situs ANA dan berdasarkan kebijakan privasi ANA. ANA berusaha melindungi informasi Anda agar Anda dapat menggunakan situs ANA dengan aman dan nyaman.

Dengan menggunakan situs ANA, Anda kami anggap telah mengerti dan setuju sepenuhnya atas hal-hal berikut:

[Cakupan]

Pemrosesan ini berlaku saat pelanggan menggunakan situs web ini (domain ana.co.jp) dan tidak berlaku pada situs yang dioperasikan oleh perusahaan lain. Situs web ini memiliki tautan ke situs web lain untuk menyediakan informasi dan layanan yang bermanfaat bagi pelanggan. Kebijakan privasi tidak berlaku pada situs yang ditautkan. Saat melakukan penelusuran, sebaiknya pelanggan memeriksa konten pernyataan yang terkait dengan perlindungan privasi situs tersebut.

2.Keamanan

[Teknologi keamanan yang melindungi informasi pribadi]

Perlindungan atas informasi pribadi diamankan menggunakan teknologi enkripsi SSL (Secure Sockets Layer). Ini berarti semua informasi yang ada sediakan ketika menggunakan situs ini tidak dapat diakses oleh pihak ketiga yang tidak memiliki hak akses. Terlebih lagi, firewall dan anti-virus telah dipasang untuk mencegah pengungkapan, pemberian, pengubahan, dll. atas informasi pribadi.

  • * Mekanisme secure socket layer (SSL)
    Sebelum pelanggan mengirimkan informasi pribadi, SSL akan melakukan komunikasi elektronik yang terkait dengan keamanan (autentikasi digital dan tanda tangan digital) antara ANA dan pelanggan, lalu mentransmisikan data setelah autentikasi dua arah. Pada saat itu, komunikasi antara ANA dan pelanggan akan diganggu oleh angka acak dan transmisi keliru yang dikirimkan ke pihak ketiga untuk mencegah upaya pencurian data dengan menyamar sebagai pelanggan.
    Selain itu, informasi yang dikirimkan oleh SSL dienkripsi secara bersamaan menggunakan dua jenis skema kriptografis: kriptosistem kunci publik (RSA) dan kriptosistem kunci umum (kriptosistem kunci rahasia). "Kunci" elektronik diperlukan untuk mendekripsi informasi tersebut. Walaupun dicegat oleh pihak ketiga, informasi yang dienkripsi tidak dapat didekripsi tanpa menggunakan kunci yang benar. Meski jenis kunci terbatas, pihak ketiga hampir tidak mungkin dapat menguraikan informasi, karena untuk mencoba semua kunci secara berurutan hingga mendapatkan kunci yang benar membutuhkan waktu yang sangat lama, bahkan jika pihak ketiga menggunakan alat elektronik seperti komputer pribadi, dll.

3.Pengumpulan data

[Akses situs]

Kami mengumpulkan informasi berikut agar pelanggan tetap merasa aman saat menggunakan layanan untuk menelusuri situs web kami. Kami juga mungkin menganalisis riwayat penelusuran pelanggan, dll. di situs web, serta menggunakan hal yang sama untuk menyempurnakan situs web, melengkapi informasi, juga menawarkan layanan dan promosi.

(1) Penggunaan Cookie*1/Nomor Identifikasi Personal*2 pada Perangkat Seluler
Kami menggunakan cookie/nomor identifikasi personal pada perangkat seluler untuk mengumpulkan informasi berikut agar pelanggan tetap merasa aman saat menggunakan layanan untuk menelusuri situs web kami. Penggunaan cookie dapat berubah sewaktu-waktu melalui pengaturan perangkat lunak penelusuran Internet (browser). Meskipun pelanggan bebas untuk memutuskan, perlu diketahui bahwa pelanggan mungkin tidak dapat menggunakan beberapa fungsi situs web.

· Data Log-in untuk anggota ANA Mileage Club
· Data dari halaman yang diakses
· Pengaturan halaman
· Data pendaftaran dari promo khusus, dsb
· History akses situs(menggunakan Web beacons*3)

(2) Penggunaan alamat IP*4
Kami mengumpulkan alamat IP untuk menyediakan informasi yang disesuaikan dengan area pelanggan. Saat pelanggan menjelajahi situs web, kami menentukan wilayah aksesnya melalui alamat IP mereka, tapi tak perlu khawatir karena hal ini tidak dapat mengidentifikasi pelanggan.

[E-mail]

Ketika kami mengirim pesan ke pelanggan, data berikut dapat terkumpul:

· Status HTML e-mail, yaitu, apakah pesan telah terbuka atau dilihat (menggunakan Web beacons*3)
· Apakah situs kami diakses melalui link yang berada dalam e-mail tertulis atau HTML mail.


  • *1 Cookies
  1. Cookie adalah fungsi untuk menyimpan informasi bahwa pengguna telah menggunakan situs web ini melalui komputer pengguna tersebut. Informasi yang dikumpulkan melalui cookie tidak mencakup informasi yang akan mengungkap identitas seseorang, seperti alamat email dan nama. Tombol Help pada tool-bar yang ada di hampir semua browser menjelaskan bagaimana menolak pendaftaran Cookies baru, bagaimana mematikan fungsi Cookie, dan dapat juga digunakan untuk pemberitahuan adanya Cookie baru.
  2. Melalui pemrosesan ini, kami dapat memberikan informasi yang dikumpulkan melalui cookie kepada pihak ketiga sejauh yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan dalam "(1) Penggunaan Cookie/Nomor Identifikasi Personal pada Perangkat Seluler".
  3. Pengguna harus dapat memilih untuk menyetujui atau menolak penggunaan cookie yang ditentukan untuk setiap tujuan, dan harus menetapkan cookie sesuai dengan metode pengaturan browser web yang digunakan. Jika menggunakan cookie pada situs web, maka pengguna dianggap telah setuju bahwa kami menggunakan, dll. informasi yang dimiliki saat ia menggunakan situs web ini.
  • *2 Nomor Identifikasi
    Berdasarkan ponsel yang menelpon.
  • *3 Web beacon
    Gambar yang tidak terlihat oleh mata (1x1 pixel GIF) yang dicantumkan pada halaman situs atau HTML e-mail dan digunakan untuk menyimpan data berikut: membuka/ melihat e-mail, dan akses ke situs menggunakan link yang ada di e-mail. ANA menggunakan Web beacon saat mendistribusikan e-mail HTML (kecuali e-mail terkait pemesanan).
  • *4 alamat IP
    Alamat terdiri dari angka yang ditetapkan ke komputer secara otomatis saat pelanggan menelusuri berbagai situs web.
    Server web (komputer yang menyediakan beranda) akan mengenali komputer pelanggan dari alamat IP dan komunikasi secara otomatis.