Kebijakan Privasi ANA

Get Adobe® Reader®

(berlaku mulai 01 April 2020)

Kebijakan Dasar

Dibangun dengan fondasi kepercayaan dan keamanan
“sayap dalam diri kami” membantu mewujudkan
mimpi dan harapan dunia yang saling berhubungan.

ANA akan selalu menawarkan layanan yang aman dan nyaman dalam industri transportasi udara, sesuai dengan misi yang disebutkan di atas.

Dalam pelaksanaan bisnis ANA, informasi pribadi pelanggan sangat penting bagi kami untuk menyediakan pelayanan yang memuaskan. Kami mengetahui betapa pentingnya informasi yang kami terima dari pelanggan, dan kami berusaha dengan sekuat tenaga untuk menjaga informasi tersebut. Agar pelanggan kami dapat menggunakan layanan ANA dengan rasa kepercayaan dan keamanan, kami membekali petinggi dan karyawan kami dengan pengetahuan mengenai hukum dan peraturan perusahaan terkait informasi pribadi, dan kami juga menetapkan struktur perusahaan termasuk keamanan, dengan demikian kami dapat berusaha menggunakan sistem manajemen yang terbaik untuk mengontrol penggunaan informasi pribadi setiap pelanggan.

Bab 1. Penanganan Informasi Pribadi di ANA

1. Perkenalan

Kebijakan Privasi menjelaskan bagaimana proses penanganan informasi pribadi yang diterima oleh ANA. Mohon baca Kebijakan Privasi ini dengan seksama saat menggunakan layanan dan produk ANA. Pelanggan yang menggunakan layanan dan produk ANA dinilai telah sepenuhnya mengerti dan setuju dengan Kebijakan Privasi ini.

2. Jangkauan penerapan

Kebijakan Privasi akan berlaku jika pelanggan menggunakan layanan dan produk ANA.

3. Tujuan penggunaan informasi pribadi

ANA menggunakan informasi pribadi yang diterima dari pelanggan untuk hal-hal berikut:

  • (1) Pemesanan, penjualan tiket, check-in, layanan bandara, dan layanan selama penerbangan berkaitan dengan layanan transportasi udara.
  • (2) Pemesanan, penjualan tiket, check-in, layanan bandara untuk transportasi interline, bagasi untuk penerbangan gabungan, code share, bagasi berturut dan bagasi yang tertinggal
  • (3) Penerapan layanan untuk anggota ANA Mileage Club
  • (4) Petunjuk, ketentuan dan manajemen untuk layanan dan produk lainnya yang ditawarkan oleh ANA
  • (5) Hal lainnya yang insidentil atau bersangkutan dengan yang telah disebutkan diatas (1) – (4)
  • (6) Penerapan kuesioner terkait layanan dan produk, dsb. yang ditawarkan oleh ANA
  • (7) Pengembangan layanan dan produk baru
  • (8) Petunjuk, operasi, manajemen dan informasi peraturan untuk beragam acara dan promo
  • (9) Pemberitahuan layanan dan produk yang ditawarkan oleh ANA
  • (10) Petunjuk, operasi, manajemen dan pemberitahuan layanan, produk, acara dan promo perusahaan ANA Group dan mitra ANA
  • (11) Tanggapan untuk pertanyaan dan permintaan
  • * Selain tujuan yang disebutkan di atas, informasi pribadi akan digunakan untuk tujuan yang dijelaskan dalam “7. Pembagian Data"

4. Perolehan informasi pribadi

ANA akan memperoleh informasi berikut secara sah dan sesuai dengan tujuan untuk mencapai maksud yang telah disebutkan di atas.

  • (1) Informasi pribadi yang harus disediakan oleh pelanggan untuk diajukan ke layanan ANA, dsb.
    Nama pelanggan, alamat, nomor telepon, nomor faks, alamat email, tempat kerja, alamat penyuratan, informasi paspor, informasi fisik dan medis yang berkaitan dengan penerbangan, pembatasan pola makan karena alasan keagamaan, dll.
  • (2) Informasi mengenai keanggotaan ANA Mileage Club dan informasi terkait penggunaan layanan yang bersangkutan, dsb.
    Nomor keanggotaan ANA Mileage Club pelanggan, jenis kartu anggota, kualifikasi layanan anggota, area keanggotaan, status mileage, nomor dan tanggal kedaluwarsa kartu kredit, riwayat penggunaan dan informasi terkait kartu kredit, kebutuhan kursi roda atau pengaturan khusus lainnya, informasi pemesanan/pembatalan penerbangan, riwayat penggunaan penerbangan/layanan, dll.
  • (3) Detail pertanyaan untuk ANA, riwayat penggunaan situs web/aplikasi ANA, dll., serta informasi terkait

ANA tidak akan meminta informasi pribadi yang bersifat sensitif dari pelanggan (untuk selanjutnya akan disebut sebagai "informasi sensitif"), seperti ras, agama, strata sosial, riwayat penyakit, riwayat kriminal, dan riwayat pernah menjadi korban kejahatan, kecuali dibutuhkan untuk hukum dan peraturan atau dengan persetujuan pelanggan.

5. Pilihan yang dibuat pelanggan

Sesuai dengan peraturan yang ada, ANA akan mendapat informasi pribadi sesuai kehendak pelanggan. Pelanggan tidak mendapatkan keuntungan jika menolak untuk memberikan informasi pribadi, seperti tidak dapat menggunakan berbagai layanan ANA, atau tidak mendapat pemberitahuan promo dan informasi ANA lainnya karena sebagian fungsi dalam sistem ANA tidak dapat dijalankan. Mohon diingat bahwa pelanggan dapat mengubah informasi kontak dirinya atas dasar keputusan pelanggan apakah ingin menerima majalah email atau tidak, dengan tata cara yang telah disediakan secara terpisah oleh ANA.

6. Pengungkapan dan penyisihan informasi kepada pihak ketiga

ANA tidak akan mengungkapkan atau menyampaikan informasi pelanggan kepada pihak ketiga manapun kecuali jika situasi berikut terjadi. Informasi pribadi pelanggan termasuk informasi sensitif tidak akan diungkapkan atau disampaikan kepada pihak ketiga dalam situasi apapun, kecuali diperbolehkan oleh hukum dan peraturan atau dengan persetujuan pelanggan. Mohon diingat bahwa peraturan mengenai penyampaian informasi kepada mitra perusahaan dan perusahaan terpercaya tidak dianggap sebagai penyerahan atau peraturan kepada pihak ketiga.

  • (1) Telah mendapat persetujuan dari pelanggan.
  • (2) Pengungkapan atau penyisihan dibutuhkan dalam ruang lingkup yang diperbolehkan oleh hukum dan kebijakan.
  • (3) Pengungkapan diperlukan untuk melindungi kehidupan, kesehatan, atau kepemilikan jika untuk mendapatkan persetujuan pelanggan dinilai sulit.
  • (4) Pengungkapan diperlukan untuk kerjasama dengan keadaan negara tertentu atau pemerintah lokal, dan persetujuan pelanggan dapat mempermudah administrasi.
  • (5) Pengungkapan atau peraturan informasi sebagai data statistik (dengan format yang tidak mengungkap identitas pelanggan).
  • (6) Peraturan informasi sebagai hasil dari kesuksesan bisnis karena merger, pemisahan perusahaan, perpindahan bisnis, atau sebaliknya.
  • (7) Peraturan informasi dengan prosedur berdasarkan hukum dan peraturan, dalam keadaan dimana informasi berikut dapat dengan mudah dilihat oleh pelanggan tersebut melalui situs ANA, dsb. dan pelanggan tidak menyatakan keberatan terhadap peraturan mengenai informasi mereka.

    1) Tujuan memperoleh informasi adalah untuk menyediakan informasi kepada pihak ketiga
    2) Data personal spesifik yang akan disediakan kepada pihak ketiga
    3) Maksud informasi tersebut diberikan pada pihak ketiga
    4) Peraturan informasi akan ditunda sesuai dengan permintaan pelanggan
    5) Metode penerimaan permintaan dari pelanggan

7. Pembagian Data

ANA akan membagikan informasi pelanggan sebagai berikut.

Cakupan entitas yang dapat membagikan data Perusahaan ANA Group
Tujuan penggunaan data oleh pengguna (1) Untuk menyediakan layanan transportasi udara, layanan perjalanan termasuk tur dan hotel, serta produk/layanan lain yang dikelola oleh Perusahaan atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(2) Untuk mengirimkan surat dan informasi tentang produk/layanan secara langsung, serta mendistribusikan kuesioner kepada pelanggan, dll. bagi Perusahaan atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(3) Untuk analisis penjualan, penelitian/studi lainnya, dan pengembangan produk/layanan baru, dll. bagi Perusahaan atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(4) Untuk mengirimkan dan mentransfer data saat ada pertanyaan, aplikasi penggunaan, atau penawaran lain dari pelanggan mengenai produk/layanan yang disediakan oleh Perusahaan atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(5) Untuk memenuhi transaksi pelanggan lainnya yang sesuai dan tanpa hambatan bagi Perusahaan atau beberapa perusahaan yang saling berbagi data
(6) Untuk manajemen bisnis/manajemen internal ANA Group
Item informasi pribadi yang akan dibagikan Nomor keanggotaan ANA Mileage Club pelanggan, nama, alamat, nomor telepon, nomor faks, alamat email, tempat kerja (nama perusahaan, divisi/departemen kerja, jabatan, alamat kantor, telepon kantor, faks kantor), alamat penyuratan, informasi paspor, jenis kartu anggota, kualifikasi layanan anggota, area keanggotaan, status mileage, nomor dan tanggal kedaluwarsa kartu kredit, riwayat penggunaan dan informasi terkait kartu kredit, kebutuhan kursi roda atau pengaturan khusus lainnya, informasi pemesanan/pembatalan penerbangan, riwayat penggunaan penerbangan/layanan, detail pertanyaan, riwayat penggunaan situs web/aplikasi ANA, dll., serta informasi terkait, dll.
Pihak yang bertanggung jawab atas manajemen informasi pribadi ANA Holdings INC.

8. Kepercayaan bisnis

Dalam menyediakan produk dan layanan kepada pelanggan, ANA dapat bekerja sama dengan pihak ketiga untuk operasional, dimana informasi pribadi akan digunakan untuk kebutuhan dalam mendapatkan kepercayaan. Dalam kasus tersebut, ANA akan melakukan tindakan yang sesuai dalam mengelola dan mengawasi pihak ketiga untuk menjaga penanganan informasi pribadi pelanggan, termasuk menetapkan persetujuan dalam menangani informasi pribadi.

9. Transfer ke luar Jepang

Bila ANA akan memberikan informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga yang berada di luar Jepang, termasuk mitra perusahaan dan partner dalam pembagian data, ANA akan melakukan tindakan yang sesuai untuk menjaga hukum dan peraturan.

10. Manajemen informasi pribadi

Saat menerima data pribadi pelanggan, ANA akan mengelola informasi tersebut dengan peraturan yang ketat dan berhati-hati agar tidak terjadi kebocoran, kehilangan dan perubahan data. ANA menjamin bahwa kru pesawat dan karyawan sudah terlatih dalam menjaga keamanan informasi pribadi pelanggan. Jangka waktu penyimpanan data pribadi akan ditentukan berdasarkan tujuan penggunaan informasi tersebut. Setelah tujuan penggunaan informasi selesai, ANA akan menghapus informasi tersebut dengan metode yang sesuai.

11. Permintaan tentang penanganan Informasi Pribadi

Jika ANA menerima permintaan dari pelanggan, yang diajukan sesuai dengan ketentuan, untuk pengungkapan, perbaikan, penghapusan, penambahan, penghentian, atau pengikisan (untuk selanjutnya akan disebut sebagai “pengungkapan, dsb.") data pribadi yang tersimpan dalam database ANA, permintaan tersebut akan diproses sesuai dengan hukum dan peraturan sebagai berikut, dengan waktu dan ruang lingkup yang wajar, setelah memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pelanggan yang bersangkutan.

  • (1) Permintaan pengungkapan
    Informasi pribadi akan diungkapkan sesuai dengan permintaan pelanggan.
  • (2) Permintaan untuk perbaikan, penghapusan, atau penambahan
    Perbaikan, penghapusan, atau penambahan informasi pribadi akan dilakukan secepat mungkin setelah mendapat pertimbangan dari pelanggan.
  • (3) Permintaan pengehentian atau pengikisan
    Penggunaan informasi pribadi pelanggan akan dihentikan dan informasi yang bersangkutan akan dihapus sesuai permintaan. Namun, mohon diperhatikan bahwa permintaan tersebut dapat membuat tertutupnya akses yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan, atau membatasi layanan yang dapat digunakan.

ANA berkemungkinan tak dapat memenuhi permintaan jika terkabulnya permohonan ersebut memberikan dampak besar untuk ANA atau menyebabkan pelanggaran hukum.

12. Pengajuan permintaan pengungkapan, dsb.

Tata cara pengajuan permintaan untuk pengungkapan, dsb. atau pemberitahuan tujuan penggunaan informasi pribadi (untuk selanjutnya akan disebut sebagai "permintaan untuk pengungkapan, dsb.") yang diterima oleh ANA dari pelanggan, adalah sebagai berikut

Permintaan untuk pengungkapan, dsb.

(1) Tata cara pengajuan permintaan
Mohon untuk mengirim dokumen yang diperlukan melalui surat ke alamat berikut.

Alamat:
Bagan Penanganan Data Pribadi, All Nippon Airways Co., Ltd.
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japan


(2) Dokumen yang diperlukan

Form pengajuan (Pilih salah satu dari pilihan berikut sesuai dengan permintaan Anda)

Get Adobe® Reader®

Permintaan pelanggan untuk pengungkapan, dsb. dapat diabaikan jika ada informasi penting yang hilang.

Dokumen yang dibutuhkan untuk proses identifikasi, dan sebagainya

  • <Untuk pelanggan>
    (1) 2 lembar fotokopi dari: SIM, paspor, sertifikat jaminan kesehatan, KTP beserta foto, buku jaminan pensiun, sertifikat penyandang disabilitas, kartu tanda penduduk atau sertifikat penduduk tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (hanya halaman depan)
  • <Untuk perwakilan>
    Selain “<Untuk individu>,” dokumen yang diuraikan dalam (1) dan (2) berikut bersifat wajib.
    (1) Surat kepercayaan (perwakilan harus memberikan bukti berupa dokumen)
    (2) Dokumen sebagai tanda pengenal perwakilan (2 lembar fotokopi dari: SIM, Pasport, sertifikat jaminan kesehatan, KTP beserta foto, buku jaminan pensiun, sertifikat penyandang disabilitas, KTP atau sertifikat penduduk tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal [hanya halaman depan])

(3) Biaya
Biaya akan dikenakan tergantung pada jenis permintaan. Untuk pengungkapan beberapa reservasi dan informasi naik pesawat, setiap penerbangan akan dihitung sebagai satu item pengungkapan. Harap diperhatikan bahwa prosedur penanganan dapat berbeda tergantung pada hukum dan peraturan yang berlaku pada negara yang bersangkutan.

Harap perhatikan konfirmasi reservasi ANA Reguler dan konfirmasi penerbangan dan Menerbitkan kembali kartu yang hilang/Memperbarui informasi anggota ditangani di situs ANA (www.ana.co.jp) atau di ANA contact center. Permintaan hanya akan dipenuhi jika identifikasi pelanggan dapat dikonfirmasi.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

ANA dapat merubah kebijakan privasi ini. Jika perubahan terjadi, informasi lebih lanjut akan dijelaskan dalam situs ANA (www.ana.co.jp), maka dari itu pastikan Anda membaca dengan baik tentang perubahan yang telah dilakukan.

Bab 2. Penanganan informasi pribadi warga WEE di ANA

Selain Bab 1, Bab 2 juga akan diterapkan untuk penanganan informasi pribadi orang yang berada di Wilayah Ekonomi Eropa (selanjutnya disebut sebagai "WEE") berdasarkan PERATURAN PARLEMEN EROPA DAN DEWAN INI tentang perlindungan individu manusia yang berkaitan dengan pemrosesan data pribadi dan pada pergerakan bebas dari data tersebut, dan membatalkan Perintah "95/46/EC". Jika ada ketentuan dalam bab ini yang bertentangan dengan bab 1, ketentuan pasal ini yang akan berlaku.

1. Perkenalan

Persetujuan atau izin wali harus diperoleh jika seorang pelanggan di bawah usia 16 tahun menggunakan layanan ANA dan menyetujui Kebijakan Privasi ini. Persetujuan subjek data untuk Kebijakan Privasi ini harus diperoleh jika seseorang seperti anggota keluarga mengajukan permohonan layanan ANA atas nama subjek data.

2. Permintaan tentang penanganan Informasi Pribadi

Jika ANA menerima permintaan dari residen EEA, diajukan dengan cara yang ditentukan, untuk penarikan persetujuan, portabilitas data, atau keberatan atas pemrosesan data selain Bab 1 Pasal 11 (selanjutnya disebut, "penarikan, dll.") dari informasi pribadi pelanggan disimpan dalam basis data yang dimiliki oleh ANA, permintaan tersebut akan ditangani sesuai dengan hukum dan peraturan terkait sebagai berikut, dalam jangka waktu dan ruang lingkup yang wajar, setelah mengonfirmasi bahwa permintaan tersebut diajukan oleh pelanggan sendiri.

  • (1) Permintaan penarikan
    Informasi pribadi akan dihapus atau ditangguhkan sesuai dengan permintaan pelanggan, sedapat mungkin dan sesuai, setelah peninjauan kembali atas permintaan tersebut.
    Namun, harap perhatikan bahwa permintaan tersebut dapat mencegah pelanggan diberikan layanan yang telah mereka gunakan, atau dapat menghambat penyediaan layanan sesuai dengan keinginan mereka.
  • (2) Permintaan portabilitas data
    Salinan informasi pribadi yang dipegang oleh ANA akan diberikan sesuai dengan permintaan pelanggan, sedapat mungkin dan sesuai, setelah peninjauan kembali atas permintaan tersebut.
  • (3) Keberatan atas pemrosesan data
    Penggunaan informasi pribadi akan ditangguhkan, sedapat mungkin dan sesuai, setelah peninjauan kembali atas permintaan tersebut.
  • (4) Mengajukan permintaan atau keberatan
Pelanggan dapat mengajukan di atas dengan metode yang disediakan di Bab 1 Pasal 12. Pelanggan dapat menggunakan formulir berikut untuk pengiriman.

Get Adobe® Reader®

3. Masa penyimpanan untuk informasi pribadi

ANA menyimpan informasi pribadi pelanggan sampai tujuan penggunaan tercapai. Secara khusus, ANA telah menetapkan periode penyimpanan untuk informasi pribadi sebagai berikut.

  • (1) Informasi pribadi dari keanggotaan ANA Mileage Club
    Hingga penarikan keanggotaan ANA Mileage Club
  • (2) Informasi pribadi penumpang
    Hingga proses pengangkutan serta layanan terkait yang ditetapkan dalam ketentuan pengangkutan domestik pelanggan dan ketentuan pengangkutan internasional selesai
  • (3) Informasi pribadi lainnya
    Periode yang diperlukan untuk tujuan yang telah disetujui pelanggan

4. Transfer

Ketika kami membagikan informasi pribadi pelanggan atau memercayakannya kepada pihak ketiga dalam cakupan tujuan penggunaan, mungkin ANA akan mentransfer informasi pribadi kepada perusahaan yang dapat berbagi data atau pihak yang dipercaya, dan pihak ketiga tersebut akan menanganinya. untuk mengimplementasikan tujuan penggunaan yang ditentukan di atas. Karena negara-negara yang terletak di luar WEE adalah salah satu lokasi dari pihak ketiga kepada siapa ANA akan memberitahu data pribadi pelanggan, pelanggan akan dianggap telah menyetujui untuk hal-hal berikut dengan menyetujui Kebijakan Privasi: Perlu diketahui bahwa Jepang telah menerima akreditasi resmi dari Komisi Eropa dalam hal kecukupan terkait penerapan undang-undang perlindungan data Jepang yang setara dengan penerapan di EEA.

  • (1) Apabila negara tempat pihak ketiga berada di luar WEE, dan negara tersebut tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama seperti WEE, banyak hak yang disediakan dalam WEE untuk subyek data dari data yang belum tentu disediakan.
  • (2) Data pribadi pelanggan dapat diberikan untuk tujuan yang disebutkan di atas kepada anak perusahaan dan afiliasi ANA atau pihak ketiga di luar WEE.

5. Perubahan tujuan penggunaan data pribadi

Dalam hal perubahan pada tujuan penggunaan data pribadi, ANA akan mengumumkan Kebijakan Privasi yang telah direvisi sebelumnya di situs web ANA (www.ana.co.jp).

6. Mengajukan pengaduan kepada pihak yang berwenang

Pelanggan memiliki hak untuk mengajukan pengaduan atas pemrosesan data pribadi mereka dengan otoritas perlindungan data yang memiliki yurisdiksi atas tempat tinggal mereka. Harap gunakan URL berikut untuk menghubungi otoritas yang memiliki yurisdiksi atas tempat tinggal Anda: (http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).

7. Informasi kontak Pengendali data pribadi dan petugas perlindungan data

Pengontrol data pribadi: ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Alamat: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan
Petugas perlindungan data ANA: anag_infosec@ana.co.jp

Bab 3. Penanganan informasi pribadi warga Tiongkok di ANA

Selain Bab 1, Bab 3 juga berlaku untuk penanganan informasi pribadi orang-orang yang berada di Republik Tiongkok (selanjutnya disebut, “Tiongkok”) berdasarkan pada Undang-Undang Keamanan Cyber Tiongkok dan peraturan terkait.
Jika ada ketentuan dalam bab ini yang bertentangan dengan bab 1, ketentuan pasal ini yang akan berlaku.

1. Perkenalan

Persetujuan atau izin wali harus diperoleh jika pelanggan di bawah usia 18 tahun menggunakan layanan ANA dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.
Persetujuan subjek data untuk Kebijakan Privasi ini harus diperoleh jika seseorang seperti anggota keluarga melamar layanan ANA atas nama subjek data.

2. Masa penyimpanan untuk informasi pribadi

ANA akan menyimpan informasi pribadi pelanggan sampai tujuan penggunaan tercapai.
Secara khusus, ANA menetapkan periode penyimpanan untuk informasi pribadi sebagai berikut.

  • (1) Informasi pribadi dari keanggotaan ANA Mileage Club
    Hingga pembatalan keanggotaan ANA Mileage Club.
  • (2) Informasi pribadi penumpang
    Sampai selesainya pengangkutan dan pekerjaan terkait ditetapkan dalam kondisi pengangkutan -penumpang dan bagasi domestik- dan -penumpang dan bagasi internasional-.
  • (3) Informasi pribadi lainnya
    Periode yang diperlukan untuk tujuan yang telah disetujui pelanggan.

3. Teknologi dan langkah-langkah untuk melindungi informasi pribadi pelanggan

  • (1) ANA mengambil langkah-langkah keamanan untuk melindungi informasi pribadi pelanggan dari kebocoran, kehilangan atau kerusakan. Secara khusus, ANA mengambil langkah-langkah berikut untuk melindungi informasi pribadi pelanggan.
    ・ ANA mengembangkan situs web dengan https dan menetapkan enkripsi SSL untuk mengamankan komunikasi data penting pelanggan (informasi kartu kredit, dll.) antara browser web pelanggan dan server.
    ・ ANA menggunakan teknologi enkripsi untuk melindungi informasi pribadi.
    ・ ANA menetapkan kontrol akses untuk melindungi orang yang tidak berwenang dari mengakses informasi pribadi.
    ・ Dalam rangka meningkatkan kesadaran karyawan tentang pentingnya melindungi informasi pribadi, ANA memberikan pendidikan dan pelatihan tentang keamanan dan perlindungan privasi.
  • (2) ANA akan mengambil semua langkah yang masuk akal dan praktis untuk memastikan bahwa tidak ada informasi pribadi yang tidak relevan yang dikumpulkan.
    ANA hanya akan menyimpan informasi pribadi pelanggan untuk jangka waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang dinyatakan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali perpanjangan periode penyimpanan diperlukan atau diizinkan oleh hukum.
  • (3) Dalam hal informasi pribadi berisiko, ANA akan segera memberi tahu pelanggan tentang keadaan yang relevan dari insiden tersebut sesuai dengan persyaratan hukum dan peraturan dan melaporkan otoritas pengatur.

4. Permintaan tentang penanganan Informasi Pribadi

Dalam hal ANA menerima permintaan informasi pribadi pelanggan yang dipegang oleh ANA dari penduduk Tiongkok, permintaan tersebut akan ditangani sesuai dengan hukum dan peraturan terkait dalam jangka waktu dan perilaku yang wajar selain Bab 1 Pasal 11 (“penarikan, dll.”), setelah mengonfirmasi bahwa permintaan diajukan oleh pelanggan sendiri.

(1) Permintaan penarikan
Informasi pribadi akan dihapus atau ditangguhkan sesuai dengan permintaan pelanggan, jika memungkinkan dan sesuai, setelah peninjauan yang wajar atas permintaan tersebut.
Namun, harap perhatikan bahwa permintaan tersebut dapat mencegah pelanggan diberikan layanan yang telah mereka gunakan, atau dapat menghambat penyediaan layanan sesuai dengan keinginan mereka.

(2) Metode untuk pengajuan permintaan
Pelanggan dapat mengajukan permintaan (kecuali (2) membatalkan akun) dengan metode berikut.

1) Pengajuan permintaan

Website:
Silakan kirim dokumen yang diperlukan melalui formulir web yang tercantum di situs web ANA

(2) Dokumen yang diperlukan

Dokumen yang dibutuhkan untuk proses identifikasi, dan sebagainya

  • <Untuk pelanggan>
  • (1) Dua lembar fotokopi dokumen berikut: paspor, sertifikat asuransi kesehatan, KTP beserta foto, buklet asuransi pensiun, surat pernyataan penyandang disabilitas, kartu tanda penduduk atau sertifikat penduduk tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (halaman depan saja), kartu identitas yang diterbitkan oleh pemerintah Tiongkok
  • <Untuk perwakilan>
    Selain “<Untuk individu>,” dokumen yang diuraikan dalam (1) dan (2) berikut bersifat wajib.
  • (1) Surat kepercayaan (perwakilan harus memberikan bukti berupa dokumen)
  • (2) Dokumen sebagai tanda pengenal wali (dua lembar fotokopi dokumen berikut: paspor wali, sertifikat asuransi kesehatan, KTP beserta foto, buklet asuransi pensiun, surat pernyataan penyandang disabilitas, kartu tanda penduduk atau sertifikat penduduk tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (halaman depan saja), kartu identitas yang diterbitkan oleh pemerintah Tiongkok)

3) Kontak Kami
Tiongkok    4008-82-8888

5. Transfer

Ketika kami membagikan informasi pribadi pelanggan atau memercayakannya kepada pihak ketiga dalam cakupan tujuan penggunaan, mungkin ANA akan mentransfer informasi pribadi kepada perusahaan yang dapat berbagi data atau pihak yang dipercaya, dan pihak ketiga tersebut akan menanganinya. Pihak ketiga kepada siapa ANA akan mengungkapkan informasi pribadi pelanggan termasuk mereka yang berada di luar Tiongkok (termasuk Jepang), pelanggan akan dianggap telah menyetujui hal-hal berikut dengan menyetujui Kebijakan Privasi:

  • (1) Dalam hal negara di mana pihak ketiga berada di luar Tiongkok tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama dengan Tiongkok, banyak hak yang diberikan di Tiongkok kepada subyek data tidak perlu diberikan.
  • (2) Informasi pribadi pelanggan dapat diberikan untuk tujuan yang ditentukan di atas untuk anak perusahaan dan afiliasi ANA atau pihak ketiga di luar Tiongkok.

6. Perubahan tujuan penggunaan data pribadi

Dalam hal perubahan pada tujuan penggunaan informasi pribadi, ANA akan mengumumkan Kebijakan Privasi yang direvisi terlebih dahulu di situs web ANA (www.ana.co.jp) dan ANA akan menggunakan informasi pribadi sesuai dengan tujuan baru pribadi. informasi setelah mendapat persetujuan dari pelanggan.

7. Informasi dasar Pengendali informasi pribadi

ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Alamat: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan

Bab 4. Pengendalian informasi pribadi untuk penduduk California oleh ANA

Selain isi dari Bab 1, isi dari Bab 4 juga berlaku dalam pengendalian informasi pribadi untuk penduduk California, Amerika Serikat berdasarkan California Consumer Privacy Act tahun 2018.
Jika ada ketentuan dalam bab ini yang bertentangan dengan bab 1, ketentuan pasal ini yang akan berlaku.

1. Perolehan informasi pribadi

Informasi pribadi yang dikumpulkan oleh ANA selama 12 bulan sebelumnya adalah sebagaimana didefinisikan dalam Bab 1 Pasal 4 (Perolehan informasi pribadi).
ANA akan mendapatkan informasi pribadi tersebut langsung dari pelanggan.

2. Penjualan informasi pribadi

ANA tidak akan menjual informasi pribadi kepada pihak ketiga manapun.

3. Permintaan tentang penanganan Informasi Pribadi

Apabila ANA menerima permintaan mengenai informasi pribadi dari pelanggan yang dipegang oleh ANA di kependudukan California, permintaan tersebut akan ditangani sesuai dengan hukum dan peraturan terkait dalam jangka waktu dan perilaku yang wajar selain yang tertulis pada Bab 1 Pasal 11 ("penarikan, dll."), setelah mengkonfirmasi bahwa permintaan itu diajukan oleh pelanggan itu sendiri.
Sesuai aturan, ANA tidak akan mengubah layanan karena permintaan tersebut.
Pelanggan dapat mengirimkan permintaan dengan cara berikut.

1) Pengajuan permintaan

Website:
Silakan kirim dokumen yang diperlukan melalui formulir web yang tercantum di situs web ANA

Tel:
Silahkan menghubungi nomor di bawah ini
A.S.
1-800-235-9262 (Bebas Pulsa)
310-782-3011 (Berbayar)

(2) Dokumen yang diperlukan

Dokumen yang dibutuhkan untuk proses identifikasi, dan sebagainya

  • <Untuk pelanggan>
  • (1) Dua lembar fotokopi dokumen berikut: SIM, paspor, sertifikat asuransi kesehatan, KTP beserta foto, buklet asuransi pensiun, surat pernyataan penyandang disabilitas, kartu tanda penduduk atau sertifikat penduduk tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (halaman depan saja), kartu jaminan sosial, kartu izin tinggal tetap AS (green card), kartu identitas yang diterbitkan oleh pemerintah California
  • <Untuk perwakilan>
    Selain “<Untuk individu>,” dokumen yang diuraikan dalam (1) dan (2) berikut bersifat wajib.
  • (1) Surat kepercayaan (perwakilan harus memberikan bukti berupa dokumen)
  • (2) Dokumen sebagai tanda pengenal wali (dua lembar fotokopi dokumen berikut: SIM wali, paspor, sertifikat asuransi kesehatan, KTP beserta foto, buklet asuransi pensiun, surat pernyataan penyandang disabilitas, kartu tanda penduduk atau sertifikat penduduk tetap khusus, sertifikat pendaftaran cap, Kartu Nomor Personal (halaman depan saja), kartu jaminan sosial, kartu izin tinggal tetap AS (green card), kartu identitas yang diterbitkan oleh pemerintah California

Mohon dicatat bahwa permintaan pemberhentian dan/atau penghapusan dapat menyebabkan pelanggan tidak dapat menerima layanan yang telah disediakan, atau menghalangi penyediaan layanan yang berdasarkan permintaan tersebut.

Bagaimana kami menangani informasi pribadi anda di situs kami

Hal-hal berikut menyatakan bagaimana kami memperlakukan informasi pribadi yang didapat melalui situs ANA. Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak tentang kebijakan umum kami mengenai keamanan privasi, silahkan mengacu ke ANA Privacy Policy

1.Pengantar

Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami menangani informasi yang dikumpulkan melalui situs ANA dan berdasarkan kebijakan privasi ANA. ANA berusaha melindungi informasi Anda agar Anda dapat menggunakan situs ANA dengan aman dan nyaman.

Dengan menggunakan situs ANA, Anda kami anggap telah mengerti dan setuju sepenuhnya atas hal-hal berikut:

[Cakupan]

Pemrosesan ini berlaku saat pelanggan menggunakan situs web ini (domain ana.co.jp) dan tidak berlaku pada situs yang dioperasikan oleh perusahaan lain. Situs web ini memiliki tautan ke situs web lain untuk menyediakan informasi dan layanan yang bermanfaat bagi pelanggan. Kebijakan privasi tidak berlaku pada situs yang ditautkan. Saat melakukan penelusuran, sebaiknya pelanggan memeriksa konten pernyataan yang terkait dengan perlindungan privasi situs tersebut.

2.Keamanan

[Teknologi keamanan yang melindungi informasi pribadi]

Perlindungan atas informasi pribadi diamankan menggunakan teknologi enkripsi SSL (Secure Sockets Layer). Ini berarti semua informasi yang ada sediakan ketika menggunakan situs ini tidak dapat diakses oleh pihak ketiga yang tidak memiliki hak akses. Terlebih lagi, firewall dan anti-virus telah dipasang untuk mencegah pengungkapan, pemberian, pengubahan, dll. atas informasi pribadi.

  • * Mekanisme secure socket layer (SSL)
    Sebelum pelanggan mengirimkan informasi pribadi, SSL akan melakukan komunikasi elektronik yang terkait dengan keamanan (autentikasi digital dan tanda tangan digital) antara ANA dan pelanggan, lalu mentransmisikan data setelah autentikasi dua arah. Pada saat itu, komunikasi antara ANA dan pelanggan akan diganggu oleh angka acak dan transmisi keliru yang dikirimkan ke pihak ketiga untuk mencegah upaya pencurian data dengan menyamar sebagai pelanggan.
    Selain itu, informasi yang dikirimkan oleh SSL dienkripsi secara bersamaan menggunakan dua jenis skema kriptografis: kriptosistem kunci publik (RSA) dan kriptosistem kunci umum (kriptosistem kunci rahasia). "Kunci" elektronik diperlukan untuk mendekripsi informasi tersebut. Walaupun dicegat oleh pihak ketiga, informasi yang dienkripsi tidak dapat didekripsi tanpa menggunakan kunci yang benar. Meski jenis kunci terbatas, pihak ketiga hampir tidak mungkin dapat menguraikan informasi, karena untuk mencoba semua kunci secara berurutan hingga mendapatkan kunci yang benar membutuhkan waktu yang sangat lama, bahkan jika pihak ketiga menggunakan alat elektronik seperti komputer pribadi, dll.

3.Pengumpulan data

[Akses situs]

Kami mengumpulkan informasi berikut agar pelanggan tetap merasa aman saat menggunakan layanan untuk menelusuri situs web kami. Kami juga mungkin menganalisis riwayat penelusuran pelanggan, dll. di situs web, serta menggunakan hal yang sama untuk menyempurnakan situs web, melengkapi informasi, juga menawarkan layanan dan promosi.

(1) Penggunaan Cookie*1/Nomor Identifikasi Personal*2 pada Perangkat Seluler
Kami menggunakan cookie/nomor identifikasi personal pada perangkat seluler untuk mengumpulkan informasi berikut agar pelanggan tetap merasa aman saat menggunakan layanan untuk menelusuri situs web kami. Penggunaan cookie dapat berubah sewaktu-waktu melalui pengaturan perangkat lunak penelusuran Internet (browser). Meskipun pelanggan bebas untuk memutuskan, perlu diketahui bahwa pelanggan mungkin tidak dapat menggunakan beberapa fungsi situs web.

· Data Log-in untuk anggota ANA Mileage Club
· Data dari halaman yang diakses
· Pengaturan halaman
· Data pendaftaran dari promo khusus, dsb
· History akses situs(menggunakan Web beacons*3)

(2) Penggunaan alamat IP*4
Kami mengumpulkan alamat IP untuk menyediakan informasi yang disesuaikan dengan area pelanggan. Saat pelanggan menjelajahi situs web, kami menentukan wilayah aksesnya melalui alamat IP mereka, tapi tak perlu khawatir karena hal ini tidak dapat mengidentifikasi pelanggan.

[E-mail]

Ketika kami mengirim pesan ke pelanggan, data berikut dapat terkumpul:

· Status HTML e-mail, yaitu, apakah pesan telah terbuka atau dilihat (menggunakan Web beacons*3)
· Apakah situs kami diakses melalui link yang berada dalam e-mail tertulis atau HTML mail.


  • *1 Cookies
  1. Cookie adalah fungsi untuk menyimpan informasi bahwa pengguna telah menggunakan situs web ini melalui komputer pengguna tersebut. Informasi yang dikumpulkan melalui cookie tidak mencakup informasi yang akan mengungkap identitas seseorang, seperti alamat email dan nama. Tombol Help pada tool-bar yang ada di hampir semua browser menjelaskan bagaimana menolak pendaftaran Cookies baru, bagaimana mematikan fungsi Cookie, dan dapat juga digunakan untuk pemberitahuan adanya Cookie baru.
  2. Melalui pemrosesan ini, kami dapat memberikan informasi yang dikumpulkan melalui cookie kepada pihak ketiga sejauh yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan dalam "(1) Penggunaan Cookie/Nomor Identifikasi Personal pada Perangkat Seluler".
  3. Pengguna harus dapat memilih untuk menyetujui atau menolak penggunaan cookie yang ditentukan untuk setiap tujuan, dan harus menetapkan cookie sesuai dengan metode pengaturan browser web yang digunakan. Jika menggunakan cookie pada situs web, maka pengguna dianggap telah setuju bahwa kami menggunakan, dll. informasi yang dimiliki saat ia menggunakan situs web ini.
  • *2 Nomor Identifikasi
    Berdasarkan ponsel yang menelpon.
  • *3 Web beacon
    Gambar yang tidak terlihat oleh mata (1x1 pixel GIF) yang dicantumkan pada halaman situs atau HTML e-mail dan digunakan untuk menyimpan data berikut: membuka/ melihat e-mail, dan akses ke situs menggunakan link yang ada di e-mail. ANA menggunakan Web beacon saat mendistribusikan e-mail HTML (kecuali e-mail terkait pemesanan).
  • *4 alamat IP
    Alamat terdiri dari angka yang ditetapkan ke komputer secara otomatis saat pelanggan menelusuri berbagai situs web.
    Server web (komputer yang menyediakan beranda) akan mengenali komputer pelanggan dari alamat IP dan komunikasi secara otomatis.