ANAプライバシーポリシー

ANAは、安心と信頼を基礎に
世界をつなぐ心の翼で
夢にあふれる未来に貢献します

というグル－プ理念のもと、航空運送事業において安全・快適なサービスを提供するよう心がけております。

ANAの事業においては、お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払っております。ANAを安心・信頼してご利用いただくために、役員および従業員には個人情報に関する法令および社内規程につき十分な教育を行うとともに、安全対策等社内体制を整え、お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。

2013年4月1日

このプライバシーポリシーは、ANAがお客様からお預かりするお客様の個人情報のお取扱いについて説明させていただくものです。ANAのサービス・商品を利用いただくにあたっては、このプライバシーポリシーをよくお読みください。お客様がANAの提供するサービス・商品を利用いただいた場合、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解の上、同意いただいたものとみなします。

このプライバシーポリシーは、お客様がANAのサービス・商品を利用いただく場合に適用されます。

ANAは、以下の目的で、お客様の個人情報を利用します。

ANAは、前項に定める利用目的を達成するため、次のようなお客様の個人情報を、適正かつ公正な手段によって取得します。

ANAは、法令で定められている場合やお客様が同意された場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実等のお客様の機微な情報（以下、「機微情報」といいます）を取得し、利用することはありません。

お客様によるANAへの個人情報の提供は、原則として、お客様の意思によって行われるものです。個人情報をご提供いただけない場合、お客様は、ANAが提供する各種サービスを利用できなくなる場合や、システムの機能の一部が作動せず、当該機能が利用できなくなり、ANAからキャンペーン等の情報をお届けできないなどの不利益が生じる場合があります。なお、お客様は、お客様のご連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、ANAが別途定める方法に従って、いつでも変更することが可能です。

ANAは、次のいずれかに該当する場合以外は、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。また、お客様の機微情報を含む個人情報については、法令で定められている場合やお客様が同意された場合以外は、いかなる場合においても第三者に対して開示または提供することはありません。なお、共同利用または業務委託により提供する場合は、第三者への開示または提供には該当しません。

ANAは、次のとおりお客様の個人情報を共同利用します。

*1 ANAセールス株式会社各社
ANAセールス株式会社・全日空国際旅行社（中国）有限公司（北京）・全日空国際旅行社（中国）有限公司　上海分公司・ANA Sales Americas・ANA Sales Europe Ltd.

ANAは、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。

ANAは、お客様の個人情報を、業務の委託先や共同利用先を含む日本国外の事業者等の第三者に提供する場合、法令が定める内容に従い必要かつ適切な措置を講じます。

ANAは、お客様の個人情報をお預かりするにあたり、適切な管理を行うとともに、漏洩、紛失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業員に対し社内教育を行うとともに、利用目的に応じて個人情報の保存期間を定め、利用目的を達成したときはこれを適切な方法で廃棄します。

ANAは、ANAが保有するデータベースに保管されるお客様の個人情報について、お客様から所定の方法にて、開示、訂正、削除、追加、利用停止、または消去（以下、開示等といいます）のいずれかに関するご請求を頂いた場合、請求された方がご本人であることを確認の上で、合理的な期間および範囲で、次のとおり対応します。

ANAの通常業務の実施に著しい支障が生じる場合、または法令の定めに反するおそれがある場合は、お客様のご請求内容どおりに対応できないことがあります。

ANAがお客様からお預かりした個人情報に関する開示等および利用目的の通知の請求方法は、次のとおりです。

（1）請求方法
必要書類を以下の宛先までご郵送ください。

〒850-0078
長崎県長崎市神ノ島町1-331-90
全日本空輸株式会社　個人情報取扱い担当　行

（2）必要書類

（3）手数料
開示等の依頼に対し、1件につき500円（税込）を手数料として頂戴します。複数のご予約や搭乗情報の開示につきましては、予約・搭乗便1便毎に1件の開示として、取扱います。なお、各国の法令により、取扱いが異なる場合があります。

通常のサービス範囲内のANAの予約確認、搭乗確認は、ANAウェブサイト（www.ana.co.jp）またはANA予約センターにて受付けております。また、住所変更やANAマイレージクラブからの退会（クレジットカードや一部提携カードを除く）等、ANAマイレージクラブの情報の変更についてもANAウェブサイト（www.ana.co.jp）または、ANAマイレージクラブ・サービスセンターで受付していますので、こちらも併せてご利用ください。ただし、いずれの場合もご本人様であることが確認できることが条件になりますので、予めご了承ください。

ANAは、このプライバシーポリシーを変更させていただく場合があります。プライバシーポリシーを変更する場合はANAウェブサイト（www.ana.co.jp）にて掲載いたしますので、変更後の内容についてよくご確認ください。

（2017年5月現在）

ここでは、ANAのウェブサイトにおける個人情報の取扱い等について規定しています。弊社全体としての個人情報の各種お取扱い等については、「ANAプライバシーポリシー」をご覧下さい。

ANAは、このウェブサイト（以下「本ウェブサイト」といいます）における情報の取扱いを「ANAプライバシーポリシー」に基づき次のとおり定め、お客様が安心してご利用頂けるよう、本ウェブサイトの運営・管理に努めます。

当ウェブサイトをご利用いただくお客様は､以下の内容を十分ご理解いただきご同意いただいているものとみなします。

当プライバシーポリシーは、お客様が当ウェブサイト（ana.co.jpドメイン）を利用しているときに適用され、他社が運営するサイトには適用されません。当ウェブサイトでは、お客様に対し有用な情報・サービスを提供するために、他のウェブサイトへのリンクを紹介しております。プライバシーポリシーはリンク先のサイトには適用されません。それぞれのサイトにアクセスされる際はそれぞれ独自のプライバシー保護に関する声明内容を確認されることをお勧めします。

お客様から個人情報をご提供いただく際には、通信途上における第三者の不正なアクセスに備え、暗号化技術であるSSL（secure sockets layer）による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性を確保しております。また、第三者の不正なアクセスによる個人情報の漏洩・流用・改ざん等を防止するため、ファイアウォール設置・コンピュータウイルス対策、その他合理的なセキュリティ対策を講じ、お客様の個人情報の安全確保に努めております。

当社では、お客様の当社ウェブサイト閲覧に際して、サービスを快適にご利用いただくために以下の情報を収集しております。

（1）クッキー*1/携帯端末の固体識別番号*2の使用について
当社では、下記情報の提供を目的として、クッキー/携帯端末固体識別番号の収集を行います。

・ANAマイレージクラブ会員向けサービスへのログイン情報
・お客様向けにパーソナライズされたページ内の情報
・トップページの設定情報
・各種キャンペーンなどの登録情報
・閲覧履歴情報（Webビーコン*3を使用）

お客様は、インターネットの閲覧ソフト（ブラウザ）の設定によりいつでもクッキーの受け取り拒否をすることが可能です。お客様の信頼されるWebサイトにのみクッキーの使用を許可する設定にされておくことをおすすめいたします。ただし、クッキーがない場合、反応速度が著しく低下することもありますので、ご注意ください。

（2）IPアドレス*4の使用について
当社では、お客様の地域にあった情報の提供を目的としてIPアドレスの収集を行います。お客様が当社のウェブサイトを閲覧すると、お客様のIPアドレスよりアクセスされている地域を判別しますが、お客様を特定することはありません。

当社は、お客様に電子メールを配信するにあたり、以下の情報を取得する場合がございます。

・HTMLメールの開封またはプレビュー状況（Webビーコン*3を使用）
・電子メール（HTMLメール及びテキストメール）から弊社ウェブサイトへのアクセス情報