关于在恶劣天气等条件下预计对航班运行造成影响的国际机票处理办法
关于对象ANA航班的机票,不论实际运行情况,均可免除手续费受理预计搭乘航班的变更(调换)以及退款。
1.对象机场、对象航班
- 在航班实时情况中登载的机场出发和到达、全日空的航班,并且有延误、停运的可能性的航班(已确定为延误或停运的航班时,请在变更/退款(国际航线)中确认。)
- 关于延误、停航的确定情况,请确认出发到达指南。
- 不包含其他航空公司及代码共享航班（共同承运航班）的信息。
2.对象机票
- 已预约对象航班，ANA票面的国际线机票（机票号码为205开头的机票）
- 已申请对象航班的付费服务，由ANA签发的EMD(EMD号码205开头的EDM)
3.其他ANA航班的变更
持有对象机票的旅客可以更改1次搭乘航班。
ANA官网购买的机票
- 付费机票和里程兑换机票的手续办理方法有所不同。
付费机票
未使用机票（旅程开始前）
ANA客户服务中心免手续费受理。
部分使用机票（旅程开始后）
通过ANA网站的预约内容的确认画面确认到您的预约后,点击「预约变更」按钮可免手续费受理变更。(截至航班起飞前24小时）
介绍
- 若为对象机票，会有免除手续费的标识。
- 购买了付费服务（付费机内餐食服务等）的旅客，若更改预定搭乘航班时,付费服务将取消。
办理变更手续后若使用付费服务的EMD时,需要再次办理申请手续。 - 若票价、税金、费用等退款额高于变更手续费时,会将扣除变更手续费后的金额退还给您。
- 对象机票无法免除手续费的情况下，烦请您联系ANA客户服务中心咨询。
- 从航班运行计划的公布,到可在ANA网站办理手续可能需要时间。
里程兑换机票
申请、变更受理预约变更。
- 变更的结果，如需追加里程差额或税金、费用的情况下，在ANA客户服务中心不需要追加差额即可进行受理。
ANA客户服务中心、机场柜台购买的机票
ANA客户服务中心可受理免手续费变更。
通过旅行社或其他航空公司购买的机票
请向购票的旅行社、航空公司咨询。
4. 退款
- 付费机票和里程兑换机票的手续办理方法有所不同。
持有对象机票的旅客可以免除手续费退票。
旅行开始日（如全程未使用则以出票日为准）起1年零30天以内联系我们即可受理退款。
在ANA官网，客户服务中心，机场柜台购票的旅客
付费机票
预约内容的确认画面的「解约」按钮可受理免手续费退票。(截至航班起飞前24小时）
介绍
- 若为对象机票，会有免除手续费的标识。
- 购买了付费服务（付费机内餐食服务等）的旅客，若取消预定搭乘航班时,付费服务将取消。
退还您未使用区间的服务费用。
里程兑换机票
ANA客服中心即可受理免手续费里程退票。
通过旅行社或其他航空公司购买的机票
请向购票的旅行社、航空公司咨询。
ANA国际线客户服务中心（从日本打电话的情况）
0570-029-333（24小时全年无休）
ANA国际线客户服务中心（从日本以外打电话的情况）
请联系各个国家或地区的ANA国际线客户服务中心。