Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats under flygningen med ANA.
Om du är berättigad till ersättning, gå till sidan Ansök om ersättning.
Kunder som är berättigade till ersättning
- Kunder som har fått meddelande från ANA angående instruktioner för ersättningsansökan (via SMS/e-post/app/flygplatsguide, etc.) är berättigade.
Så här ansöker du
Ansök inom 30 dagar från planerat avresedatum (datum för avbokning eller försening).
01. Vid ansökan, hänvisa till något av följande: Boardingkort, bekräftelsenummer, reservationsnummer eller ersättningsansökningsnummer.
02. Ansök via sidan Ansök om ersättning.
Läs det här innan du går till sidan Ansök om ersättning.
| Bostadsort | Vägledning |
|---|---|
| Allt | Ett kvitto krävs för beräkning av eventuella utgifter (boende, transport, etc.) som är kopplade till försening eller avbokning. Betalning görs inom de ramar som anges av ANA. För mer information, se Information om olika utgifter i samband med ofrivilliga ändringar som orsakats av sådant som är ANA:s ansvar, t.ex. underhåll av flygplan. Som en allmän regel ska en ansökan per passagerare lämnas in. Om du söker ersättning tillsammans med medresenärer, se Vanliga frågor. |
| Japan | Passagerare som har begärt betalning via banköverföring (i japanska yen) eller e-pengar får en separat URL från en ANA-domän (@121.ana.co.jp) efter att informationen på ansökan har bekräftats. Detta skickas till den e-postadress som angavs i ersättningsansökan, så kontrollera din inkorgs inställningar i förväg. |
| USA SEPA-medlemsländer Storbritannien |
Om du önskar göra en banköverföring i USD, EUR eller GBP, står vi för överföringsavgiften. Men beroende på mottagande bank kan en provisionsavgift tas ut. |
| Kina | För betalningar som begärts via banköverföring i CNY, ange mottagarens fullständiga namn enligt följande för att matcha kontoinnehavarens namn. Kinesiska medborgare: Namn på kinesiska Utländska medborgare: Namn i latinska bokstäver CNAPS är en banks filialnummer. Kontakta din bank om du har några frågor. |
| Övrig information | Du kan ta emot din betalning via PayPal på sidan Ansök om ersättning om följande villkor är uppfyllda. CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP Boende utanför Japan Ha ett PayPal-ID Den mottagna valutan är en valuta som är registrerad hos PayPal För kunder som önskar att ta emot betalning i en annan valuta än ovanstående, kontakta en ANA-incheckningsdisk på flygplatsen eller ring. |
Vanliga frågor
Här är några vanliga frågor gällande ansökan om ersättning. Hänvisa till dem om du har några funderingar.