Kunder med servicehundar
Certifierade servicehundar (ledarhundar, hundar för rörelsehjälp och hörselhundar) får följa med passagerare i kabinen utan extra kostnad på alla flygningar. Du måste registrera din stödinformation via ANA:s webbplats vid bokningen, eller meddela oss via e-post eller telefon.
På flygningar som utgår från eller är på väg till USA, Kanada och Mexiko kan även andra typer av assistanshundar än certifierade servicehundar (till exempel alarmerande hundar och psykisk hälsa-hundar) tillåtas i kabinen, förutsatt att de uppfyller vissa specifika villkor i enlighet med lokala lagar och bestämmelser.
Om du reser på andra rutter än de som anges ovan, eller om din assistanshund inte uppfyller de nödvändiga kraven, checkas hunden in och transporteras i lastutrymmet. När din hund transporteras i lastutrymmet måste du som passagerare själv tillhandahålla en läckagesäker, hård bur med lås.
(Exempel) Psykisk hälsa-hund
- 15 mars: NH11 avgång från Chicago, ankomst till Tokyo (Haneda): Tillåten i kabinen
- 16 mars: NH801 avgång från Tokyo (Haneda), ankomst till Singapore: Incheckad i lastutrymmet
(Exempel) Alarmerande hund
- 10 april: NH105 avgång från Los Angeles, ankomst till Tokyo (Haneda): Tillåten i kabinen
- 11 april: NH993 avgång från Tokyo (Haneda), ankomst till Okinawa: Incheckad i lastutrymmet
Information
- Se till att din hund är under kontroll hela tiden, både på flygplatsen och ombord, genom att använda sele eller koppel. Det är också ett krav att hunden är helt tränad att följa dina kommandon.
- Vår personal kan ställa några frågor till dig eller kontrollera hundens skick på avreseflygplatsen.
- Om vi bedömer att hunden inte är lämplig att resa som servicehund på grund av flygsäkerhetsrisker eller dess potentiella påverkan på andra passagerare, kan vi neka hunden tillträde till kabinen och kräva att den transporteras som incheckat bagage i lastutrymmet.
- Vi förbehåller oss rätten att kräva ersättning för skador om felaktiga uppgifter lämnas i de dokument som skickats in i förväg, eller om servicehunden orsakar skada på flygplatsen eller ombord på flygplanet.
Ta sig runt på flygplatsterminaler i Japan
Enligt japanska regler för flygplatsförvaltning är hundar, förutom certifierade servicehundar (ledarhundar, hundar för rörelsehjälp och hörselhundar), endast tillåtna inne i flygplatsterminaler om de hålls i en lämplig transportbur. Tänk på att det är strängt förbjudet att gå med dessa hundar på golvet inne i terminalen.
Tänk på att passagerare själva måste ta med en transportbur för sina husdjur.
Till passagerare som reser via internationella eller specifika flygförbindelser
Vid internationella flygningar varierar villkoren för immigration och karantän beroende på land och region. Rådfråga ambassaden eller karantänstationen på din destination i förväg och förbered själv alla nödvändiga dokument för import och export (till exempel karantäncertifikat och hälsocertifikat).
- Japan (ankomst, avresa eller transit)
Kontrollera informationen om ”karantäntjänst för djur” på jordbruks-, skogsbruks- och fiskerimyndighetens webbplats, samt ”information till användare av servicehundar som reser från utlandet” (endast på japanska) på hälsovårds-, arbets- och välfärdsministeriets webbplats. - Hongkong (ankomst eller transit)
Passagerare måste ansöka om ett särskilt tillstånd från Agriculture, Fisheries and Conservation Department (AFCD) innan de påbörjar sin resa.
Vår personal kontrollerar tillståndet vid incheckningsdisken.
Observera att det kan ta upp till två veckor innan tillståndet utfärdas. - Singapore (ankomst)
Passagerare ombeds att kontrollera sin ankomsttid i förväg.
Beroende på din ankomsttid kan det hända att du måste ta med dig en bur.
Om du vill ha mer information kan du kontakta Animal and Veterinary Service (AVS) direkt.
Bokningar
Resande på rutter till/från USA
Kunder som reser till eller från USA med en psykisk hälsa-hund eller en alarmerande hund ombeds förbereda följande dokument och kontakta ANA:s disk för särskild assistans minst 48 timmar före avresa.
USA:s transportdepartements formulär för lufttransport av djur
Resande på rutter till/från Kanada
Kunder som reser till eller från Kanada med en psykisk hälsa-hund eller en alarmerande hund ombeds förbereda följande dokument och kontakta ANA:s disk för särskild assistans minst 96 timmar före avresa.
- Formuläret Servicehundens beteende och träning
- ID-kort eller annat dokument som är utfärdat av en organisation eller person som är specialiserad på hundträning.
Resande på rutter till/från Mexiko
Kunder som reser till eller från Mexiko med en hund för känslomässigt stöd ombeds förbereda följande dokument och kontakta ANA:s disk för särskild assistans minst 48 timmar före avresa.
Ansökan om tillstånd för psykisk hälsa-hund/hund för känslomässigt stöd för Mexiko
Följeslagare
Res med en följeslagare som sitter på en intilliggande sittplats om något av följande gäller:
- Passagerare som har svårt att förstå säkerhetsinstruktionerna från vår personal på ett korrekt sätt.
- Passagerare som har svårt att klara av sina personliga behov på egen hand, som att äta, dricka eller använda toaletten (inklusive att klä på och av sig).
- * På vissa flygplanstyper kan passagerare som har svårt att röra på sig behöva ha en följeslagare för att kunna gå ombord. Kontakta oss gärna i förväg för mer information.
Observera
Följeslagare ombeds att bistå på flygplatsen, vid ombordstigning, under flygningen och vid avstigning samt att hjälpa till vid nödevakueringar.
Flygpersonalen kan inte erbjuda medicinsk vård eller personlig assistans. Därför måste följeslagaren ta hand om alla sådana behov.
Förbered dessutom alla nödvändiga hjälpmedel.
Sittplatspreferenser
Av säkerhetsskäl (till exempel för hjälp vid evakuering i nödsituation) är sittplatser vid nödutgångarna inte tillgängliga. Tänk på att sittplatser kan komma att ändras utan föregående meddelande på grund av flygplansändringar eller andra oundvikliga orsaker. På inrikesflyg inom Japan kan vissa biljettpriser innebära att det inte är möjligt att välja sittplats i förväg via webbplatsen eller andra kanaler.
Avresa
Gå till en bemannad incheckningsdisk, till exempel disken för särskild assistans, för att checka in. Vår personal kontrollerar de dokument och föremål som anges nedan. Om du behöver hjälp med rullstol (incheckning av din egen rullstol eller lån av en) ber vi dig att meddela oss vid disken.
Passagerare som reser med servicehundar certifierade i Japan:
- Intyg för servicehund (intyg för användare av ledarhund accepteras även för ledarhundar)
- Officiell sele för servicehund
Passagerare som reser med servicehundar certifierade utomlands:
- Officiell dokumentation, sele, märkning osv.
- ELLER ett ”tillfälligt certifikat för användare av servicehund från utlandet”, tillsammans med den officiella symbolen som visas på hundens väst.
Beräknad ankomsttid till flygplatsen
60 minuter före avgångstiden
120 minuter före avgångstiden
Tjänst för tidig ombordstigning
Om du vill använda tjänsten för tidig ombordstigning ber vi dig informera personalen vid gaten. När flygplanet är klart för ombordstigning får du gå ombord först. Observera att beroende på flygstatus kanske denna tjänst inte gäller.
Ombord
Vår kabinpersonal informerar dig om nödutgångar, toaletter och faciliteter i närheten av din sittplats. De hjälper dig också att ta dig runt i kabinen.
Undvik att ge din servicehund något annat än vatten under tiden ombord.
Ankomst
Om du vill kan vi följa dig till ankomstlobbyn eller din mötesplats.
Informera flygplatspersonalen före avresa och stanna på din plats tills någon i personalen kommer för att hjälpa dig vid ankomsten.