Serviceutrustning
På den här sidan finns information om serviceutrustning och serviceanläggningar på flygplatsen och ombord på flygplanet. Observera att en del av utrustningen endast är tillgänglig på vissa flygplatser, på vissa flygplanstyper eller endast i Japan.
För hyresartiklar som måste bokas i förväg, kontakta ANA:s disk för funktionsnedsatta.
Vid avresa
Disk för "särskild assistans"
På flygplatser i Japan finns det särskilda diskar för passagerare som behöver assistans på grund av sjukdom, skada eller funktionsnedsättning.
Om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss.
ANA:s flygplatsdiskar på huvudflygplatser i Japan
| Flygplats | Terminal | Disknummer |
|---|---|---|
| Tokyo (Haneda) | Inrikesflyg i Japan terminal 2 | 2/F-disk 8 bredvid säkerhetskontroll B 2/F-disk 12 bredvid säkerhetskontroll C |
| Tokyo (Haneda) | Internationella flyg terminal 2 | 3/F bredvid informationsdisken |
| Tokyo (Haneda) | Internationella flyg terminal 3 | 3/F-disk nr. E12 |
| Tokyo (Narita) | Inrikesflyg i Japan terminal 1 | 1/F-disk nr 3 |
| Tokyo (Narita) | Internationella flyg terminal 1 | 4/F |
| Sapporo (New Chitose) | Inrikesflyg i Japan | 2/F-disk nr. 1 |
| Nagoya (Chubu) | Inrikesflyg i Japan | 3/F-disk nr. M5 |
| Osaka (Itami) | Inrikesflyg i Japan södra terminalen | 1/F-disk nr 7 |
| Osaka (Kansai) | Inrikesflyg i Japan terminal 1 | 2/F-disk nr. 2 |
| Osaka (Kansai) | Internationella flyg terminal 1 | 4/F-disk D eller E |
| Fukuoka flygplats | Inrikesflyg i Japan | 1/F-disk nr. 1 |
| Okinawa (Naha) | Inrikesflyg i Japan | 3/F-disk nr. 1 |
Det finns även diskar på en höjd som är lämplig för rullstolsanvändare och passagerare som vill kunna utföra saker när de sitter.
Hjälp i ANA-lounger
Lounger
Mottagningsdisk
De här receptionsdiskarna är i precis rätt höjd för passagerare som använder rullstol och de som vill slutföra procedurerna i sittande position.
Finns på följande flygplatser
- ANA SUITE LOUNGE: Tokyo (Narita), Tokyo (Haneda), Sapporo (New Chitose), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha)
- ANA LOUNGE: Tokyo (Narita), Tokyo (Haneda), Sapporo (New Chitose), Sendai, Komatsu, Osaka (Itami), Hiroshima, Fukuoka, Kagoshima, Okinawa (Naha)
- ANA ANKOMSTLOUNGE: Tokyo (Narita)
Prioriterade utrymmen för rullstolar
Dessa utrymmen är endast avsedda för passagerare i rullstolar.
Finns på följande flygplatser
- ANA SUITE LOUNGE: Tokyo (Narita), Tokyo (Haneda), Sapporo (New Chitose), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha)
- ANA LOUNGE: Tokyo (Narita), Tokyo (Haneda), Sapporo (New Chitose), Sendai, Komatsu, Osaka (Itami), Okayama, Hiroshima, Matsuyama, Fukuoka, Kagoshima, Okinawa (Naha)
- ANA ANKOMSTLOUNGE: Tokyo (Narita)
Andra tillgängliga lounge-faciliteter
Breda gångar för enkel passage
Mångsidiga toaletter
Informationsskyltar
Få mer information om ANA- och partnerlounger över hela världen.
Kommunikationsverktyg
Verktyg för kommunikationsstöd
Kommunikationstavla
Informationstavlorna finns tillgängliga vid alla flygplatsdiskar i Japan för att hjälpa kunder med nedsatt hörsel eller talförmåga och internationella resenärer. Finns i både pappersformat (fyra språk: japanska, engelska, kinesiska och koreanska), samt i elektroniskt format (17 språk*).
- * Japanska, engelska, förenklad kinesiska, traditionell kinesiska (Hongkong), traditionell kinesiska (Taiwan), koreanska, hindi, bahasa Indonesien, thailändska, vietnamesiska, burmesiska, khmer, malajiska, franska, tyska, tagalog, spanska
Kommunikationstavla (pappers- och elektroniska versioner)
Verktyg för kommunikationsstöd
Verktyg för kommunikationsstöd finns tillgängliga för att göra det lättare att förstå vår personal. Fråga en ANA-anställd om du vill använda dessa verktyg.
Finns på följande flygplatser
- Sapporo (New Chitose), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha)
Fjärrteckenspråktjänst
Genom att läsa den tvådimensionella koden med din smartphone tolkar en operatör samtidigt interaktionen mellan dig och flygplatspersonalen på teckenspråk och muntligt.
Röst till text-tjänst med surfplattor
Känna igen personalens tal och visa det i text.
Finns på följande flygplatser
- Sapporo (New Chitose), Tokyo (Haneda), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha): Vid disken för särskild assistans
Hjälp av personal som bär teckenspråksmärke
Hjälp av personal som bär teckenspråksmärke
Viss flygplatspersonal bär ett märke för teckenspråk på sin uniform.
Meddela oss om du behöver hjälp med japanskt teckenspråk.
vid säkerhetskontrollen
Kommunikationstavlor vid säkerhetskontroller
Kommunikationstavlor finns installerade vid säkerhetskontroller. För att underlätta smidiga säkerhetskontroller för hörselskadade passagerare och utländska medborgare kan tavlan användas av både personal och passagerare genom att peka mot varandra.
Tavlan finns på japanska, engelska, kinesiska och koreanska.
Rullstolar/gåhjälpmedel/elfordon
Rullstol på flygplatsen
Rullstol på flygplatsen
Rullstolar på flygplatsen kan användas för att ta dig direkt till din plats på flygplanet.
De stora hjulen är avtagbara och armstöden är hopfällbara för att kunna passera i kabinens trånga gångar.
Även om de är utrustade med handrattar är de inte lämpliga att köras själv under långa sträckor.
Specifikationer
- Sätets bredd: Cirka 40 cm
- Sätesdjup: Cirka 40 cm
- Sitthöjd: Cirka 50 cm
- Höjd: Cirka 95 cm
- Ryggstödets höjd: Cirka 43 cm
- Vikt: Cirka 22 kg
Metallfri rullstol
Vissa flygplatser har rullstolar av harts (icke-metall) som inte utlöser metalldetektorer. De kan också användas i flygplanets gångar när de stora hjulen har tagits bort.
Specifikationer
- Sätets bredd: Cirka 40 cm
- Sätesdjup: Cirka 40 cm
- Sitthöjd: Cirka 47 cm
- Höjd: Cirka 91 cm
- Ryggstödets höjd: Cirka 42 cm
- Vikt: 28,5 kg
Elrullstol
49 flygplatser i Japan utom Rishiri flygplats
Stor rullstol på flygplatsen
Denna rullstol rymmer större passagerare på flygplatsen. Den här typen kan inte komma in i flygplanskabinen.
Finns på följande flygplatser
- Sapporo (Nya Chitose), Hakodate, Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Hiroshima, Iwakuni, Fukuoka, Okinawa (Naha)
Specifikationer
- Sätets bredd: cirka 64 cm
- Sittdjup: cirka 50 cm
- Sitthöjd: Cirka 55 cm
- Höjd: Cirka 102 cm
- Ryggstödets höjd: Cirka 50 cm
Fällbar rullstol på flygplatsen
Denna rullstol på flygplatsen kan utvidgas till ett fullständigt horisontellt läge. Den här typen kan inte komma in i flygplanskabinen. Horisontell position är inte tillgänglig under resan.
Finns på följande flygplatser
- Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Matsuyama, Kumamoto, Okinawa (Naha), Ishigaki
Specifikationer
- Sätets bredd: Cirka 40 cm
- Sätesdjup: Cirka 45 cm
- Sitthöjd: Cirka 45 cm
- Höjd: Cirka 119 cm
- Längd i horisontellt läge: Cirka 200 cm
Rullstol som kan fällas helt för användning i kabinen
Denna helt fällbara rullstol är tillgänglig för kunder som har svårt att sitta ned. Denna rullstol kan användas i flygplansgångar.
Finns på följande flygplatser
- 49 inrikesflygplatser i Japan (utom Rishiri flygplats)
Specifikationer
- Sätets bredd: Cirka 38 cm
- Sätesdjup: Cirka 42 cm
- Sitthöjd: Cirka 44,5 cm
- Höjd: Cirka 142 cm
- Ryggstödets höjd: Cirka 86,5 cm
Gåhjälpmedel: Rullator
Det finns rullator tillgänglig för att hjälpa våra kunder att gå runt på flygplatsen.
Den här rullatorn är utrustad med ett handtag som kan justeras i höjdled och en stor bromsspak som ger ett säkert och bekvämt sätt att förflytta sig på flygplatsen.
Den har också en korg som fungerar både som sittplats och ett fack för dina tillhörigheter.
Om du vill använda en rullator ska du informera en av våra medarbetare om ditt avresedatum.
(Denna tjänst kan inte reserveras i förväg.)
Finns på följande flygplatser
- 50 inrikesflygplatser i Japan
Elfordon
I passagerarterminal 2 på Haneda finns elektriska vagnar tillgängliga för passagerare som av någon anledning inte har möjlighet att ta sig till sin gate till fots. Informera personalen direkt eftersom förhandsbokningar inte accepteras.
- * Tillgängliga från 08.00 till 19.00.
Utrustning för att hjälpa till med ombordstigning
OMOTENASHI-GUIDE
I appen får du tillgång till texttranskriberingar i realtid av automatiserade meddelanden vid gaterna för inrikesflyg. Tjänsten stöder även översättningar till engelska, kinesiska och koreanska – perfekt för bullriga miljöer eller när du föredrar att kontrollera information på ditt modersmål.
Finns på följande flygplatser
- 50 inrikesflygplatser i Japan
Gater
Den här gaten är tillräckligt bred för passagerare att passera igenom som använder rullstolar, barnvagnar och gånghjälpmedel.
Finns på följande flygplatser
- 50 inrikesflygplatser i Japan
Ombordstigningsbrygga utan trappsteg
Det här är en ombordstigningsbrygga utan trappsteg. Rullstolsburna personer kan passera smidigt.
Påstigningsramp
Den här rampen används för att hjälpa passagerare med ombordstigning.
Finns på följande flygplatser
- 50 inrikesflygplatser i Japan
Hjälpbår
Stödbårar används på flygplatser där passagerarhissar eller rullstolshissar inte finns tillgängliga eller är utrustade.
Du kan sitta kvar medan personalen tar dig upp och ned för trapporna och till din plats i kabinen.
Finns på följande flygplatser
Sapporo (New Chitose), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Osaka (Kansai), Osaka (Kobe), Fukuoka, Okinawa (Naha), Wakkanai, Okhotsk Monbetsu, Memanbetsu, Asahikawa, Nemuro Nakashibetsu, Kushiro, Hakodate, Aomori, Odate-Noshiro, Akita, Shonai, Sendai, Fukushima, Hachijojima, Niigata, Shizuoka, Toyama, Komatsu, Noto, Okayama, Hiroshima, Iwakuni, Yamaguchi Ube, Tottori, Yonago, Hagi-Iwami, Takamatsu, Tokushima, Matsuyama, Kochi, Saga, Oita, Kumamoto, Nagasaki, Tsushima, Goto Fukue, Miyazaki, Kagoshima, Miyako, Ishigaki
Specifikationer
- Sätets bredd: Cirka 38 cm
- Sätesdjup: Cirka 26,5 cm
- Sitthöjd: Cirka 52 cm
- Höjd: Cirka 136 cm
- Ryggstödets höjd: Cirka 84 cm
Passagerarhiss för ombordstigning
Detta är ett särskilt fordon för flygplatser utrustat med en lyftanordning. När ombordstigning sker med hjälp av trappor kan passagerarhissen användas för att hissa upp kunden i en rullstol direkt till flygplanets dörr.
Finns på följande flygplatser
Sapporo (New Chitose), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Osaka (Kansai), Fukuoka, Okinawa (Naha)
Trappsteg för passagerare utrustade med trapphissar för rullstolar
Trapphissar för rullstolar gör det möjligt att lyfta rullstolar över trapporna.
Är kanske inte tillgängligt för vissa flygplanstyper.
Finns på följande flygplatser
Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha), Rishiri, Hakodate, Okayama, Matsuyama, Kumamoto, Miyako
Eldriven trappanordningar (s-Max)
Detta är ett alternativ för ombordstigning på flygplanet om det inte finns någon personhiss eller rullstolshissar. S-Max med sin körfunktion möjliggör smidig ombordstigning eftersom det hjälper till att stiga upp och ned i trappor och flytta till sätet i kabinen samtidigt som det är en plats för passageraren.
Finns på följande flygplatser
Tokyo (Narita), Osaka (Itami), Okhotsk Monbetsu, Sendai, Fukuoka
Rullstolstyper och rullstolsanpassade faciliteter
Rullstolstyper
Säten med flyttbara armstöd
I kabinen har vissa säten i gångar flyttbara armstöd som gör det lättare att flytta sig mellan en rullstol och sätet.
Meddela oss om du föredrar en sittplats med ett flyttbart armstöd, eftersom platserna varierar beroende på flygplan och inte alla säten i gångar har ett flyttbart armstöd.
Rullstol för kabinen
Rullstolar för kabinen finns tillgängliga att använda ombord. Be kabinpersonalen om hjälp vid behov.
Du kan inte aktivera rullstolsbromsen själv.
Specifikationer (ny typ):
- Sätets bredd: Cirka 31 cm
- Sätesdjup: Cirka 33 cm (kudde ingår ej)
- Sitthöjd: Cirka 42 cm
- Höjd: Cirka 87 cm
- Ryggstödets höjd: Cirka 41 cm
- Tillgängligt på alla flygplan som används.
Rullstolsanpassade faciliteter
Vissa flygplan är utrustade med en rullstolsanpassad toalett. Be kabinpersonalen om hjälp till/från toaletten när det behövs. Assistans tillhandahålls inte inne i toaletten.
- Finns på alla flygplan som används, utom B737-800 och De Havilland Canada Dash 8-400.
Kommunikationsverktyg
ANA Kommunikationstavla
Vi har installerat en kommunikationstavla på de mobila terminaler som används av kabinpersonalen för att kommunicera med döva och hörselskadade kunder samt utländska kunder. Det finns 17* tillgängliga språkalternativ.
- * Japanska, engelska, förenklad kinesiska, traditionell kinesiska (Hongkong), traditionell kinesiska (Taiwan), koreanska, hindi, bahasa Indonesien, thailändska, vietnamesiska, burmesiska, khmer, malajiska, franska, tyska, tagalog, spanska
Språkstödet är inte bara textbaserat utan kan också ge ljudsvar och assistera en rad passagerare, inklusive personer med funktionshinder.
Hjälp av kabinpersonal som bär teckenspråksmärke
Hjälp av kabinpersonal som bär teckenspråksmärke
Viss kabinpersonal bär ett märke för teckenspråk på sin uniform.*1
Meddela oss om du behöver hjälp med japanskt teckenspråk.
-
*1.Tillgängligt på vissa flyg.
Vägledning i punktskrift/stort typsnitt
Säkerhetsinstruktioner i punktskrift
Finns på japanska och engelska. Tveka inte att fråga kabinpersonalen om du vill ha ett exemplar. Du kan lita på att vår kabinpersonal gärna hjälper dig och personligen visar dig runt i kabinen, inklusive ditt säte och toaletterna.
Dryckesmenyer i punktskrift och stort typsnitt
Fråga kabinpersonal om det behövs.
Punktskriftsversion av ombordmagasinet ”TSUBASA - GLOBAL WINGS”
Vissa av de uppsatser som publiceras i ”TSUBASA-GLOBAL WINGS” är tillgängliga i punktskriftsversion ombord utan kostnad.
- Bokning i förväg krävs (fram till 7 dagar före ombordstigningsdatum)
- Endast på japanska
- På grund av begränsat lager är det inte alltid tillgängligt
Ljudversionen av flygmagasinet ”TSUBASA - GLOBAL WINGS”
Du kan lyssna på flygunderhållningsprogrammet ”AUDIO BOOK TSUBASA GLOBAL WINGS” utan föregående bokning.
- Endast på japanska
Knapp för anrop till kabinpersonal från egen skärm
Knappen för anrop till kabinpersonal aktiveras genom att du trycker var som helst på den egna skärmen i mer än 5 sekunder. Kontakta kabinpersonalen eftersom installation krävs.
- * Aktiveras inte när skärmen är avstängd eller när kartan visas.
- * I barnläge aktiveras knappen för anrop till kabinpersonal genom att trycka på skärmen i 10 sekunder.
- * Finns på ett begränsat antal flygplan.
Utrikesflyg: A320neo, A380-800
Inrikesflyg: A321neo/B787-9 (375 sittplatser)/B787-10/B777-200 (392 sittplatser)
Kabinbår och stöd för överkroppen
Kabinbår
Detta är bärbara sängar som är avsedda att monteras på flygstolar. Det krävs särskilda rutiner för användningen, bland annat för att säkra ett säte och förbereda ett läkarintyg. Om du vill använda den här tjänsten kontaktar du ANA:s disk för särskild assistans.
Hjälpsäte
Vi erbjuder kostnadsfritt säte med hjälpmedel för kunder som har svårt att sitta upprätt. Det finns tre olika storlekar att välja mellan. Observera att förhandsbokningar krävs.
Stödbälte
Vi erbjuder kostnadsfria stödbälten som hjälper kunderna att säkra överkroppen i sätet. Förhandsbokningar krävs för denna tjänst.
Kudde/filt
Vi erbjuder kostnadsfria kuddar och filtar för att fylla utrymmet mellan din kropp och sätet, vilket hjälper till att stabilisera din sittposition. Förhandsbokningar krävs för denna tjänst.
Benstödstativ (för en fot)
På grund av handikapp med sjukdom, benfraktur eller vissa handikapp kan ANA tillhandahålla "benstödsställningen" för passagerare som har svårt att sitta med foten på golvet.
- Beställning i förväg krävs
- Endast tillgängligt på inrikesflyg i Japan (trafikeras av ANA)
- Det kan inte användas under start och landning och av säkerhetsskäl kanske det inte kan användas.
- Det kan hända att det inte räcker med att sträcka ut benet helt beroende på flygplanstyp.
Medicinsk utrustning/medicin
ANA uthyrning av syrgasbehållare (betaltjänst)
Vi erbjuder medicinska syrgascylindrar utrustade med mask och kanyl mot en avgift. Förhandsbokningar och inlämnande av läkarintyg krävs för denna tjänst.
Uthyrning av syrgasbehållare (förhandsbokning krävs/betaltjänst)
Krok för intravenöst dropp
Vi erbjuder kostnadsfria IV-stativ (stativ för intravenösa dropp eller näringsdropp) till kunder som behöver dropp eller sondmatning under flygningen. Förhandsbokningar krävs för denna tjänst.
Medicinsk/förstahjälpensats (första hjälpen-redskap)
Kabinen är utrustad med medicinsk utrustning som ska användas för första hjälpen på skadade passagerare.
Medicinsk utrustning:
Stetoskop, digital blodtrycksmätare, återupplivningsapparat (pocketmask, andningsballong), pulsoximeter osv.
Dessutom finns andra vanligt förekommande receptfria läkemedel tillgängliga för sjuka passagerare.
Receptfria läkemedel:
Medicin mot åksjuka, smärtstillande medel, matsmältningsmedicin osv.
Vi rekommenderar att du tar med egna läkemedel.
Läkarens nödsats (första hjälpen-redskap)
Kabinen är utrustad med medicinska tillbehör som kan användas av frivilliga läkare i händelse av en medicinsk nödsituation ombord.
Medicinska tillbehör:
- Infusioner/injektioner: Normal saltlösning, 20 % glukos, adrenalin, atropin, hydrokortison natriumfosfat osv.
- Munmedicin, sprejmedicin: Nitroglycerin, d-klorfeniraminmaleat osv.
Medicinsk utrustning:
- Apparat för ligatur och sutur*, spruta, infusionsset, nelatonkateter* osv.
- Läkemedel och medicinsk utrustning lastas ombord i enlighet med genomdrivandeförordningen i civila luftfartslagen.
- *Endast utrikesflyg
Återupplivningsutrustning
Hjärt- och lungräddningskit som innehåller medicinska instrument som behövs för att ta bort främmande föremål från luftvägarna finns på alla utrikesflyg.
Medicinsk utrustning:
Anordning för endotrakeal intubation, blodsockermätare, aspirator osv.
- Denna medicinska utrustning ska användas av läkare lastas ombord i enlighet med genomdrivandeförordningen i civila luftfartslagen.
Automatisk extern defibrillator (AED)
För att ytterligare stärka vårt system för nödåtgärder ombord är alla flygplan utrustade med AED-A medicinsk utrustning som kan skicka en elektrisk stöt till hjärtat och eliminera kammarflimmer som orsakas av hjärtinfarkt och andra symptom.
De AED-enheter som för närvarande är lastade ombord är utrustade med en funktion som kan övervaka hjärtrytmer. Den ljusstarka LCD-skärmen i färg på AED-enheten visar elektrokardiogramkurvorna, vilket möjliggör en exakt analys av passagerarens symptom.
Annan enhet
Förlängningsbälten
Dessa förlängningar kan fästas på vanliga säkerhetsbälten. De kan användas för att fästa medicinsk utrustning på sätet eller för att ge större passagerare extra komfort.
- Observera att passagerare av säkerhetsskäl inte får använda egna förlängningar av säkerhetsbälten.