Kunder med allergier
På denna sida finns information om allergifria måltider ombord på internationella flyg, samt autoinjektorer osv.
Symbolerna Inrikesflyg i Japan eller Internationella flyg visar skillnader i service för inrikesflyg och internationella flyg i Japan. Innehåll som inte är markerat med en symbol gäller både för inrikes- och internationella flyg i Japan.
Kunder med allergier
Allergenfria måltider
- * Bild på exempelmeny som varierar efter säsong.
För utrikesflyg erbjuder vi två typer av måltider: Måltid fri från 8 allergener (innehåller inte räkor, krabba, valnötter, vete, bovete, ägg, mjölk och jordnötter) och måltid fri från 28 allergener (innehåller inte, förutom de 8 huvudsakliga allergenerna, mandlar, havsöra, bläckfisk, laxrom, apelsin, cashewnötter, kiwifrukt, nötkött, sesamfrön, lax, makrill, sojabönor, kyckling, bananer, fläsk, macadamianötter, persikor, potatis, äpplen, och gelatin).
Även om vi anstränger oss för att förhindra att allergener blandas in under tillverkningsprocessen kan vi inte garantera att det inte förekommer mycket små mängder, t.ex. suspenderade fasta ämnen, i luften.
Vi kan inte garantera att vi kan tillhandahålla produkter som inte innehåller dessa två allergener. Vi rekommenderar att gäster med allergier mot 8 allergener och 28 allergener eller andra allergener, eller de som är oroliga för sin kost, tar med sig något de kan äta själva.
Se ”Specialmåltider” för mer information om menyexempel och tidsgränser för ansökningar.
Vi accepterar inga förfrågningar om specialmåltider ombord (t.ex. allergenfria måltider).
För 28 allergenämnen i måltider ombord kan du kontakta du oss i förväg eller göra en deklaration ombord för att bekräfta användningen av dessa ingredienser.
- * Meny och ingredienser kan ändras utan föregående meddelande.
Så här hanterar man sina Epiphrin Autoinjectors (EpiPen) ombord
Kunder ombeds att ta med sig alla receptbelagda läkemedel eller injektioner (epinefrin autoinjektorer, EpiPen osv.) ombord för att kunna klara av en allergisk reaktion.
Kunder med jordnötsallergi
Det är ANA:s mål att inte välja eller använda jordnötter som ingrediens i måltider och drycker ombord på ANA-gruppens inrikesflyg i Japan eller på internationella flygningar. Det finns dock en möjlighet att måltiderna och dryckerna kan utsättas för jordnötter eller jordnötsbiprodukter (t.ex. jordnötsolja) under beredning eller tillverkning.
ANA:s policy gällande kunder med jordnötsallergi
ANA-gruppen betraktar säkerheten hos de måltider som erbjuds kunderna som högsta prioritet, och för närvarande avser vi att ta bort jordnötter från menyerna som serveras på ANA-gruppens inrikes och Internationella flyg. (Andra typer av nötter med undantag av jordnötterna används som ingredienser i mat och dryck ombord.)
Vi kan dock inte garantera att jordnötter inte blandas i under tillagnings-/tillverkningsprocessen och i köket ombord. Vi kan inte heller förbjuda kunder att ta ombord och konsumera produkter som innehåller jordnötter. Därför kan vi inte garantera en kabin som är helt fri från jordnötter.
På utrikesflyg som trafikeras av ANA finns det dessutom möjlighet att begära allergivänliga måltider (specialmåltider) som tillagas med åtgärder för att förhindra förekomst av allergener. Beställ din måltid före sista bokningsdatumet.
På utrikesflyg som trafikeras av ANA arbetar vi också för att underlätta för jordnötsallergiker genom att genomföra särskild platsrengöring om kunden kontaktar oss i förväg. Om du vill göra en begäran måste du ringa till ANA:s kontaktcenter senast 96 timmar före avresan.
Viktig information:
- Andra typer av nötter, men inte jordnötter, används som ingredienser i mat- och dryckesservice ombord.
- Gäller inte codeshare-flyg. Kontakta det trafikerande flygbolaget för codeshare-flyg, eftersom deras policy kan vara annorlunda.
- Sätena rengörs så noggrant som möjligt (borttagning av damm runt sätet, byte av alla föremål i stolsfickan osv.), men allergener som flyter i luften eller fastnar på sätena kan inte tas bort. Var också medveten om att det finns fall då den speciella rengöringsservicen inte kan utföras på grund av ändringar i sittplatsarrangemangen eller flygplansutrustningen.
Hantering av allergier på flyg till/från Kanada
Om du har en allvarlig allergi mot jordnötter, andra nötter, sesamfrön, djur osv. kan du begära att en allergenfri buffertzon upprättas runt dig för att undvika exponering för de relevanta allergenerna i så stor utsträckning som möjligt.
Allergenfria buffertzoner
Så här begär du tjänsten
Om du har en allvarlig allergi mot jordnötter, nötter, sesamfrön, djur osv. kan du begära att en allergenfri buffertzon upprättas runt dig för att undvika exponering för de relevanta allergenerna i så stor utsträckning som möjligt. När vi mottar din förfrågan bekräftar vi informationen om din allergi samt eventuella ytterligare förfrågningar och följer sedan stegen nedan.
- Vi använder särskilda rengöringstekniker för att rengöra*2 din planerade plats och platserna i samma platsområde*1.
- Vi informerar passagerarna som sitter i samma platsområde*1 som du att det finns en passagerare med en allvarlig allergi ombord och vad allergenen är.
- Om möjligt vidtar vi åtgärder för att placera dig på en plats så långt som möjligt från allergenen.
- Om du själv vill göra rent området runt din plats för att ta bort allergenen kan du få gå på planet innan de andra passagerarna.
-
*1.Med ”närhet” avses passagerarplatser som är omedelbart angränsande till varandra, vilket inte omfattar passagerarplatser på andra sidan gången.
-
*2.Vi gör vårt bästa för att rengöra området runt din plats genom att dammsuga, byta ut föremålen i stolsfickan mot nya m.m. men vi kan inte ta bort ämnen som finns i luften eller allergener som fastnat på sätena. Det kan hända att vi inte kan erbjuda en allergenfri buffertzon om du byter plats efter att du har begärt en allergenfri buffertzon, om planet byts ut osv.
Vi gör allt i vår makt för att ta bort allergener så att passagerare med allergier kan flyga säkert, men det är omöjligt att helt ta bort allergener som finns i kabinen eller som tas med av andra passagerare.
Vi ber därför passagerare med allvarliga allergier att ta med nödvändig utrustning för att hantera allergier, till exempel skyddsmask, receptbelagd medicin eller injektor (EpiPen).
Om du vill ansöka om allergibuffertzonen ringer du ANA per telefon när du bokat flyget och senast 48 timmar före avgång.
Codeshare-flyg
För codeshare-flyg som trafikeras av våra partnerbolag gäller bestämmelserna för det berörda partnerflygbolaget. Särskild assistans på sådana flygningar kan skilja sig från den som ANA erbjuder. För mer information, kontakta partnerflygbolaget som trafikerar flygningen direkt.