ANA

Inspiration of JAPAN

ANA隐私条款

点击这里查看网站的信息处理
基于各国法律的公开事项如下
基本方针
 
ANA致力于在安心和信任的基础上用连接世界的翅膀创造一个充满梦想的未来
 
基于此集团理念,为您提供安全、舒适的服务。在ANA的事业中,为了给客户提供满意的服务,客户的个人信息不可或缺,我们重视乘客提供的个人信息,并慎重地处理每一条信息。 为了使客户能放心地乘坐ANA,我们对管理人员和工作人员进行了有关个人信息方面的法律及公司规章培训,并建立了完整的安全措施等公司制度,我们也将尽一切努力,妥善管理、正确使用客户的个人信息。
April 1, 2013
个人信息的处理
 
1.适用范围 6.业务的委托
2.个人信息的使用目的 7.有关个人信息的管理
3.个人信息的获取 8.关于公开、修正、删除、追加、停止使用、消除
4.向第三方公开 9.公开等的请求方法以及咨询
5.共同使用 10.隐私条款的适用和变更
1.适用范围
 
隐私条款适用于客户使用ANA的服务/商品时。
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2.个人信息的使用目的
 
客户的个人信息将被用作下列用途。
 
[1] 航空运输服务中的预约、机票的销售、值机、机场操作、机内服务
[2] 连带运输、共同承担、代买共享航班、运输及委托运输的预约、机票的销售和值机、机场操作
[3] ANA里程俱乐部所提供的服务
[4] ANA提供的其它服务/商品说明、提供以及管理
[5] 上述[1]~[4]所附带的、相关的所有业务
[6] ANA的服务/商品相关的问卷调查的实施
[7] 新的服务/产品的开发
[8] 各种活动、竞赛的说明、运营、管理及各种信息的提供
[9] ANA的服务/商品提供相关的联系方式
[10] ANA集团公司、合作企业等提供的服务/商品、各种活动、竞赛的说明、运营、管理及各种信息的提供
[11] 咨询、委托等的应对措施
 
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3.个人情报的获取
 
我们将以适当且公正的方式获取客户的个人信息。
 
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4.向第三方公开
 
除了下列几种情况,ANA不会将个人信息公开、提供给第三方。此外,共同使用以及向业务委托方的提供不在此范围内。
 
[1] 取得客户本人同意时
[2] 依法需公开、提供时
[3] 为保护人身财产安全,不能获得客户的同意时
[4] 需配合国家或者地方政府的工作,如若争取客户的同意就可能妨碍公务执行时
[5] 提供信息须事先告知客户本人(1)该信息将提供给第三方、(2)向第三方提供的个人信息的项目、(3)向第三方提供的方式或方法、(4)根据客户本人的要求停止向第三方提供暴露身份的个人信息等情况,将此情况告知乘客,或者公开在客户本人易于可见的位置,根据客户的要求停止向第三方提供时
[6] 公开、提供统计信息等匿名信息时
[7] 因合并、公司股权分开、业务转让以及其他原因需业务继承,提供个人信息时
 
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5.共同使用
 
本公司将在以下情况下共同使用客户的个人信息。
 
共同使用者的范围 ANA控股株式会社 Air Japan ANA Wings株式会社 ANA 销售株式会社各公司 *1
使用者的使用目的
(1) 为开发新服务/商品
(2) 直邮发货、商品/服务相关的介绍
(3) 关于ANA集团各公司提供的商品/服务、客户咨询、提出使用申请、以及其他申请时为向负责的公司传达信息、交接工作
(4) 为了和客户交易的顺利进行
航空服务的提供 旅行・酒店等旅行服务的提供以及处理其附带业务时必要信息的提供
共同使用个人信息的项目 AMC客户编号、客户姓名、住址、电话号码、FAX号码、E-mail地址、工作单位(公司名称、所属部门、职位、住址、电话号码、FAX号码)、送达地、会员卡种类、会员服务资格、所属地区、里程记录、信用卡号码、信用卡有效期限、是否有必要安排轮椅、订退票信息、搭乘记录等 AMC客户编号、客户姓名、住址、电话号码、FAX号码、E-mail地址、勤務先(公司名称、所属部门、职位、住址、电话号码、FAX号码)、送达地、会员卡种类、会员服务资格、所属地区、里程记录、信用卡号码、信用卡有效期限、是否有必要安排轮椅等
拥有个人信息管理权限者 ANA
 
*1 ANA 销售株式会社各公司 ANA 销售株式会社、全日空国际旅行社(中国)有限公司(北京)、全日空国际旅行社(中国)有限公司 上海分公司、ANA Sales Americas・ANA Sales Europe Ltd.
 
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6.业务的委托
 
ANA委托部分业务时,可能在必要的范围内向业务委方提供个人信息。此时,本公司将严格监督与业务委托方的合同的缔结等。
 
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7.有关个人信息的管理
 
我们将在妥善管理客户的个人信息的同时,尽最大努力防止信息的泄露、缺失、篡改等。 我们将对管理者及工作人员进行有关客户个人信息的保护及适当操作的公司培训。 此外,根据使用目的,个人信息的保存期限不同会另外确定,当保存期限到期后将以适当的方法处理这些信息。
 
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8.有关公开、修改、删除、追加、停止使用、消除
 
有关ANA的保留个人资料、客户根据自身情况提出(1)公开、(2)修改、删除、追加、或者(3)停止使用、消除的要求时,在本公司核实身份后,在合理的期限和范围内采取以下应对方法。 但是,当该请求可能会给本人或者第三者造成生命、健康、财产等危害、妨碍ANA业务的实施、或者违反其他法律时,我们将会驳回部分或全部请求。
 
1) 关于公开的回答。
2) 关于修改、删除、追加,我们将在审查完请求内容后,修改必要的内容。
3) 停止使用或者删除信息。但是,由于暂停使用或者删除信息,有可能会违背本人意愿停止提供部分服务,请您提前知晓。
 
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9.公开等的请求方法以及咨询
 
有关ANA的保留个人信息的前款提到的请求以及其他个人信息相关的问询,应用以下方法。 此外, 一般服务范围内的ANA的预约确认、登机确认,请使用ANA官网或ANA预约中心(免费)。 此外,关于住址变更和ANA里程俱乐部退会(信用卡和部分合作卡除外)等,ANA里程俱乐部的信息变更也请使用ANA官网或者ANA里程俱乐部・客服中心。 但是,上述任意一种情况下无法确认客户身份时,我们将拒绝您的要求。
 
[1] 业务窗口 如需委托公开、修改、删除、追加、停止使用・消除及通知使用目的时,请按规定填写相关文件后,邮寄至以下地址。

〒850-0078
长崎县长崎市神之岛町1-331-90
全日本空输株式会社 个人信息处理业务 行
[2]  公开时 提交的文件
当客户提出“公开等的委托”时,请把委托事项全部填写在申请表(A)上,并将证明本人身份的资料(B)的复印件附在邮件里。 如上述资料填写不完整,则不能满足您要求公开的意愿,请知悉。
此外,请下载申请表(A)。
 
(A) 本公司规定的申请书
*ANA“保留个人数据”公开申请书(PDF形式/323KB)
*ANA“保留个人数据”变更等的申请书“(PDF形式/303KB)
*ANA“保留个人数据”停止使用申请书“(PDF形式/265KB)
*ANA“保留个人数据”使用目的的通知申请书(PDF形式/221KB)
 
 
(B) 证明本人或者代理人身份的资料
<本人>
* 驾驶证、护照(passport)、健康保险的被保险人证明、带照片的居民基本资料卡、年金账本、身体残疾证、居留证或者特殊长期居住者证明、印章注册证明等任意2件的复印件
 
<代理人>
* 委任书(法定代表人时,证明法定代表人身份的文件)
 
* 证明代理人本人身份的文件(代理人的驾驶证、护照、健康保险的被保险人证明、带照片的居民基本资料卡、年金账本、身体残疾证、居留证或者特殊长期居住者证明、印章登记证明等任意2件的复印件)
[3] 手续费 对于公开等的诉求,每1件需缴纳500日元(含税)的手续费。此外,海外居民的处理方式可能有所不同。
 
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10.隐私条款的适用与变更
 
此隐私条款中,我们会对ANA客户的个人信息的处理进行说明,默认使用ANA的服务・商品的客户,充分理解并接受了本隐私条款。
此外,ANA将有权随时变更本隐私条款。
 
(2016年4月1日现在)
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关于网页上的信息处理
 
ANA官网上规定了个人信息的处理方法。 关于本公司整体的个人信息的处理方法,请阅读【ANA 隐私条款】。
 
 
1.首先
 
ANA规定,本网站上信息的处理将遵守《ANA 隐私条款》按照以下方法执行,我们将努力运营、管理本网站,以保证客户放心使用。
 
对于使用本网站的客户,我们会认为充分理解并接受了本隐私条款。
 
■适用范围
本隐私条款适用于客户使用本网站(ana.co.jp域名)时,不适用于其他公司运营的网站。本网站为向客户提供有用的信息、服务,将链接其他网站。 隐私政策不适用于链接的网站。 我们建议您在访问这些网站时确认各网页的隐私保护声明内容。
 
 
2.安全
 
■保护个人信息的安全技术
当我们从客户处得到个人信息时,防备通信过程中第三方的未经授权的访问,通过保密技术(securesockets layer)实施个人信息的密码化或者以此为基础的安全技术,保障安全性。此外、为防止由于第三方的未经授权的访问而造成的个人信息的泄露・引用・篡改等,我们采取防火墙安装・计算机反病毒对策、其他合理的安全措施,努力保障客户个人信息的安全。
 
*1 有关SSL(secure sockets layer)的构成
SSL中,客户在发出个人信息之前,本公司与客户将进行安全方面的电子交流(电子认证・电子署名),在相互认证后再传输资料。
此时,本公司与客户的交流将被打乱成为随机数据,防止客户的信息被第三方盗取。
此外,经SSL传输的信息共用公共密钥加密 (RSA) 和共通密钥加密(私人密钥加密)的2种加密方式加密。要解密这些信息,必须有一个电子“密钥”。即使信息被第三方截获,没有正确的密钥,加密后的信息也不可能被解读。虽然按键的种类有限,要将所有的按键都尝试一遍即使是使用计算机计算也要花费大量的时间,这对于第三方来说解读信息是极其困难的。
 
*2 有关ANA SKY WEB的登录时的安全
ANA里程俱乐部会员专用网页登录,使用SSL(Secure Socket Layer)通信时,在为客户的个人信息“客户编号”及“密码”自动加密后发出。
ANA网站虽然没有被SSL保护,但当您按下“登录”按键后,交易的通信内容以及显示的ANA 里程俱乐部会员专用的页面记载的信息都会受到SSL的保护,请放心使用。
 
 
3.阅览信息的收集
 
■有关网站的阅览
为了客户能享受更优质的服务, 客户在访问本公司的网页时,本公司将收集以下信息。
 
[1]有关cookie*1/移动终端的固体识别号码*2的使用
本公司以提供以下信息为目的,收集cookie/移动终端的固体识别号码。
· 面向 ANA里程俱乐部会员服务的登录信息
· 面向客户的个性化的网页内信息
· 主页的设置信息
· 各种活动的报名信息
· 访问履历信息(使用Web信标*3)
客户通过设定网络的访问软件(浏览器),可以随时拒绝cookie的收集。
我们建议您设定为仅限在信任的Web网使用cookie。
但是当没有cookie时,反应速度有可能很慢,请注意。
 
[2]关于IP地址*4的使用
本公司将收集客户所在地区提供信息的IP地址。
当客户访问本公司的网页时,将根据客户的IP地址判别访问的地域,并不能定位客户的具体地址。
 
■有关电子邮件传递
本公司将在向客户发送电子邮件时,获取以下信息。
· HTML邮件的开封或者预览情况(使用Web信标*3)
· 从电子邮件(HTML邮件以及文本邮件)登录本公司网站的情况
 
*1 cookie是什么
1.cookie是指使用者自己的电脑里存储了使用了本网站的历史信息,通过cookie收集的信息 并不包括邮箱地址和姓名等暴露身份的个人信息。
2.本公司在隐私条款的“[1]有关cookie/移动终端的固体识别号码的使用”阐述的在达到目标的必要范围内可通过cookie收集信息并向第三方提供。
3.用户可以自己选择是否使用具有各种目的的cookie,用户可以根据使用的网页浏览器的设置方法设置。
此外,用户在使用本网站时如使用cookie,,我们将认为用户默认同意我们对用户的访问历史信息的使用权。
※为使本网站的功能得到充分地发挥,我们建议您打开cookie功能。
*2 个人识别号码
是 基于电话号码的手机号码的识别号码。
*3 何为Web信标
Web信标是为收集隐藏于网页和HTML形式的电子邮件内肉眼看不见的小图像(1×1像素的图片GIF),用作知晓用户是否阅读了该信息的一种手法。 我们由此积累客户对网页的阅览信息/电子邮件的开封/预览情况。
*4 IP地址?
是 在浏览阅览各种网站时,自动地分配给客户电脑的数字。Web服务器(提供网页的电脑)自动识别IP地址发来的客户的电脑,进行通信。
 
 
 
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