ANA 隐私条款

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基本方针

ANA在安心和信赖的基础上
以连接世界的心灵之翼
为充满梦想的未来作出贡献

基于此集团理念,我们在航空运输行业中致力于为您提供安全、安心的服务。

在 ANA 的事业中,为了给客户提供满意的服务,乘客的个人信息管理不可或缺,我们会重视乘客提供的个人信息,并慎重管理每一条信息。为了能让乘客安心、信任的选择 ANA,我们会对管理层及工作人员进行个人信息相关的法律及公司规章培训,并不断完善安全措施等公司制度,我们也将尽一切努力,妥善管理、正确使用乘客的个人信息。

2013 年 4 月 1 日

第1章 ANA 个人信息的管理

1. 前言

此隐私条款中,我们会对 ANA 客户的个人信息处理进行说明。使用 ANA 相关服务、商品时,请仔细阅读本隐私条款。客户使用 ANA 的服务、商品时,我们将默认您已经完全理解并同意了本隐私条款。

2. 适用范围

本隐私条款适用于客户使用 ANA 的服务、商品时。

3. 个人信息的使用目的

ANA 将客户的个人信息用于以下用途。

  • (1)航空运输服务中的预订、机票销售、值机、机场运送、机内服务
  • (2)连带运输、共同承担、共享航班、运输及委托运输的预订、机票的销售和值机、机场运送
  • (3)ANA 里程俱乐部所提供的服务
  • (4)ANA 的其他服务、商品的介绍、提供以及管理
  • (5)上述(1)~(4)所附带的、相关的所有业务
  • (6)ANA 的服务、商品相关问卷调查的实施
  • (7)新的服务、产品的开发
  • (8)各种活动、促销介绍、运营、管理及各种信息的提供
  • (9)ANA 的服务、商品提供相关的联系
  • (10)ANA 集团公司、合作企业等提供的服务及商品、各种活动、促销的介绍、运营、管理及各种信息
  • (11)咨询、委托等的应对措施

4. 个人信息的获取

ANA 为达成上一项所规定的使用目的,将以适当且公正的方式获取客户的下列个人信息。

  • (1)客户在申请服务时需要提供给 ANA 的个人信息
    有关客户姓名、地址、电话号码、传真号、电子邮箱地址、工作单位信息、寄送地址、搭乘时的身体状况及病情相关情况、提供餐食的相关宗教信息等
  • (2)有关使用 ANA 里程俱乐部会员及指定服务等的信息
    ANA里程俱乐部会员卡号、会员卡种类、会员服务资格、所在地区、里程记录、信用卡号码、信用卡有效期限、是否有必要安排轮椅等设备、退订票信息、搭乘记录等

ANA在除法律规定的情况或客户同意的情况以外,不会获取及使用关于人种、信仰、社会身份、病历、犯罪记录、遭受犯罪伤害的事实等客户的机密信息(以下统称“机密信息”)。

5. 客户的选择

客户向 ANA 提供个人信息,原则上是基于客户的意愿进行的。若是无法提供个人信息,可能会造成客户无法使用 ANA 提供的各类服务,部分系统功能因受限制而无法使用,以及 ANA 无法向客户推送优惠信息等不利情况发生。此外,客户可以按 ANA 另外规定的方法随时更改您的联系方式以及是否接受邮件广告的意向。

6. 向第三方公开、提供

除了下列几种情况,ANA 不会将个人信息公开、提供给第三方。并且,ANA 在除法令规定或客户同意的情况外,不会向第三方公开及提供含有机密信息的个人信息。此外,共同使用以及向业务委托方提供个人信息的情况不属于向第三方公开或提供信息。

  • (1)取得客户本人同意时
  • (2)依法需公开、提供时
  • (3)为保护人身财产安全的必要性,不能取得客户同意时
  • (4)需配合国家或地方政府的工作,如果取得客户的同意就可能会妨碍公务执行时
  • (5)公开、提供统计数据(无法由此识别客户身份的信息)时
  • (6)因合并、公司股权分开、业务转让以及其他原因伴随业务继承提供个人信息时
  • (7)客户自身处于可以从 ANA 主页等事先可以容易地确认下列内容,并且以对于提供信息没有拒绝的意向为条件,依照法令程序提供信息时

    (1) 该信息将提供给第三方
    (2) 向第三方提供的个人信息的项目
    (3) 向第三方提供的方式或方法
    (4) 当客户本人要求时,停止向第三方提供信息
    (5) 受理客户要求的方法

7. 共同使用

ANA 按照下述规定共同使用客户的个人信息。

共同用户的范围 ANA 控股株式会社 株式会社 Air Japan
ANA Wings 株式会社
ANA 销售株式会社各公司 *1
用户的使用目的 (1)为开发新服务、商品

(2)直邮发货、商品、服务相关的介绍

(3)关于 ANA 集团各公司提供的商品及服务、客户咨询、提出使用申请、以及其他申请时为向负责的公司传达信息、交接工作

(4)为了和客户交易的顺利进行
提供航空服务 提供团队游、酒店等旅行服务以及处理其附带业务时必要信息
共同使用个人信息的项目 AMC 客户编号、客户姓名、地址、电话号码、传真号码、邮箱地址、工作单位(公司名称、所属部门、职位、地址、电话号码、传真号码)、送货地址、会员卡种类、会员服务资格、所属地区、里程记录、信用卡号码、信用卡有效期限、是否有必要安排轮椅、订退票信息、搭乘记录等 AMC 客户编号、客户姓名、地址、电话号码、传真号码、邮箱地址、工作单位(公司名称、所属部门、职位、地址、电话号码、传真号码)、送货地址、会员卡种类、会员服务资格、所属地区、里程记录、信用卡号码、信用卡有效期限、是否有必要安排轮椅等
拥有个人信息管理权限者 全日空运输株式会社

*1ANA 销售株式会社各公司
ANA 销售株式会社、全日空国际旅行社(中国)有限公司(北京)、全日空国际旅行社(中国)有限公司上海分公司、ANA Sales Americas

8. 业务的委托

ANA 在为客户提供商品、服务的过程中委托部分业务时,为达成使用目的会在必要范围内向业务委托方提供个人信息。此时,本公司将与业务委托方签署有关客户个人信息处理的协议并进行严格监督。

9.向日本境外转移

ANA 将客户个人信息提供给业务委托方及共同用户包括日本境外的事业单位等第三方时,依法采取必要且妥善的措施。

10. 关于个人信息的管理

ANA 对于客户提供的个人信息,在妥善进行管理的同时,尽最大努力防止信息的泄露、缺失、篡改等。关于客户个人信息的保护与妥善处理,我们将对管理者及工作人员进行公司培训的同时,根据使用目的,规定个人信息的保存期限,达成使用目的后将以适当方法处理这些信息。

11.关于个人信息的处理请求

关于 ANA 持有的数据库中保留的个人资料,由客户按照指定方法,提出公开、修改、删除、追加、停止使用或是删除(以下,统称“公开等”)中的任一要求时,ANA 将在确认提出的要求确实是客户本人的基础上,在合理受理期限及范围内采取以下应对方法。

  • (1)关于公开的要求
    将公开客户所要求的个人信息的条款
  • (2)关于修改、删除、追加的要求
    我们将在确认您请求的内容后,在适当的可行范围内对有关客户的个人信息进行修改、删除或追加处理。
  • (3)有关停止使用、消除的要求
    我们将依照客户的请求,在适当的可行范围内停止使用客户所指定的个人信息,亦可按照您的要求,进行删除处理。

如果对 ANA 开展日常业务有明显阻碍或是可能会违法时,我们可能无法满足您的要求。

12.公开等的请求方法及咨询窗口

有关ANA所持有的乘客信息相关的公开及使用目的的要求方法如下。

公开的要求

(1)要求方法
请将必要文件邮寄至以下地址。

〒 850-0078
长崎县长崎市神之岛町 1-331-90
全日本空输株式会社 个人信息处理业务 行


(2)必要文件

申请书(请根据您的需要 任选其一)

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在填写申请书时,有不慎漏填的地方,可能无法满足您要求公开的意愿。

本人等身份证明文件

  • <本人时>① 驾驶证、护照(passport)、健康保险的被保险人证明、带脸部照片的居民基本资料卡、年金账本、身体残疾证、居留证或者特殊长期居住者证明、印章注册证明、My Number Card (仅需要正面)等任意 2 件的复印件)
  • <代理人时(①、②本人和代理人双方都需要)>①委任书(法定代理人时,证明法定代理人身份的文件)
    ② 证明代理人身份的文件(代理人的驾驶证、护照、健康保险的被保险人证明、带照片的居民基本资料卡、年金账本、身体残疾证、居留证或者特殊长期居住者证明、印章登记证明、 My Number Card (仅需要正面)等任意 2 件的复印件)

(3)手续费
对于公开等的请求,可能需要负担手续费。有关详情,请查看各申请书中记载的内容。

一般服务范围内的ANA的预约确认、搭乘确认及ANA里程俱乐部会员信息的变更等请登录ANA官网(www.ana.co.jp)或通过电话进行咨询。但是,上述任意一种情况都要以确认客户本人身份为前提条件,请您事先了解。

13. 隐私条款的变更

ANA有可能变更本隐私条款。变更隐私条款后将在ANA官网上进行通知,请您仔细确认变更后的内容。

第2章 关于欧洲经济区内客户个人信息的处理

关于位于由欧盟成员国、挪威、冰岛及列支敦士登组成的欧洲经济区(以下,将这些国家统称为“EEA”。)内的客户个人信息的处理,将以欧盟普通数据保护原则(“REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC”,以下简称“GDPR”)为基准,适用于第1章及第2章的规定。此外,如第1章中所规定的内容与第2章中所规定的内容发生冲突时,优先参照第2章的规定。

1. 前言

对于未满16岁的客户,在使用ANA服务时,需经过监护人的同意,或监护人许可该同意。对于代替本人申请使用ANA服务或进行输入等操作的客户,有关ANA的个人信息的处理,需获得本人的同意才能进行申请。

2. 关于个人信息的处理请求

对于ANA所在的EEA区域内的客户对个人相关信息进行请求时,除了第1章第11(关于个人信息的处理请求)条的规定外,我们亦会在合理的期间及合理的范围内,适用以下条款。此外,您请求的内容我们需事先征得本人的同意。

  • (1)关于撤销同意的请求
    我们将在确认您请求内容后,适当地在可行范围内对有关客户的个人信息进行删除或者停止使用。
    此外,由于进行了停止使用或删除信息的操作,可能将无法提供原本的服务或者您所期望的服务。请提前知晓后再提出请求。
  • (2)关于数据可移植性的请求
    我们将在确认您的请求内容后,在适当的可行范围内对客户所希望的个人信息进行转让或接收。
  • (3)关于申诉的请求
    我们将在确认您的请求内容后,在适当的可行范围内停止使用有关客户的个人信息。
  • (4)请求方法

3. 关于向EEA区域外的转移

ANA在其使用目的范围内,可将客户个人信息提供给本公司的相关公司、云服务供应商或服务运营公司等此类业务委托方的第三方公司。ANA在提供客户个人信息的第三方中,包括位于EEA区域外的国家(包含日本、美国,但不限于此。下同。)在征得客户对该隐私条款同意的情况下,对以下事项视为同意。

  • (1)对于EEA区域外的国家,并不保证使用与EEA相同基准的数据保护法及在EEA区域内承认的个人权利
  • (2)为达成使用目的,可能会将客户个人信息转移至EEA区域外所在的ANA支店或第三方

4. 关于个人信息使用目的的变更

在客户个人信息的使用目的发生变更时,ANA会事先将包含使用目的变更的隐私条款登载在ANA官网上(www.ana.co.jp)。

5. 关于向监管机关提出申诉

客户如对其相关的个人信息处理存在异议时,有权利向其管辖居住地当地的数据保护机构提出申诉。可通过以下的URL查看各国的数据保护机构。
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

6. 数据保护专员联系地址

ANA的数据保护专员联系地址为anag_infosec@ana.co.jp。

(截至现在,2018年5月)

关于网站上的信息的管理

此处规定了 ANA 官网上个人信息的处理方法。关于本公司整体的个人信息的处理方法,请阅读種お取扱い等については、「 ANA 隐私条款」。

1. 前言

ANA 基于《 ANA 隐私条款》规定按照以下方法处理信息,我们将致力于运营、管理本网站,以保证客户放心使用。

对于使用本网站的客户,我们会默认为您已经充分理解并接受本隐私条款。

适用范围

本隐私条款适用于客户使用本网站( ana.co.jp 域名)时,不适用于其他公司运营的网站。本网站为向客户提供有用的信息、服务,将介绍其他网站的链接。隐私政策不适用于链接的网站。我们建议您在浏览这些网站时确认各网页的隐私保护声明内容。

2. 安全保障

保护个人信息的安保技术

当我们从客户处获取个人信息时,为防止通信过程中第三方未经授权的浏览,通过保密技术 SSL ( securesockets layer )实施个人信息的密码化或者采取以此为基础的安全技术,保障安全性。此外、为防止由于第三方未经授权的浏览而造成的个人信息的泄露、引用、篡改等,我们采取防火墙安装、计算机反病毒对策、其他合理的安全措施,努力保障客户个人信息的安全。

  • * 有关 SSL (secure sockets layer) 的构成
    在 SSL 中,客户在发出个人信息之前,本公司与客户将进行安全方面的电子交流(电子认证、电子署名),确保相互认证后再传输资料。此时,本公司与客户的交流将被打乱成为随机数据,防止客户信息被第三方盗取。此外,经 SSL 传输的信息共用公共密钥加密 ( RSA ) 和共通密钥加密(私人密钥加密) 2 种加密方式加密。要解密这些信息,必须有一个电子“密钥”。即使信息被第三方截获,没有正确的密钥,加密后的信息也不可能被解读。虽然密钥的种类有限,要将所有的密钥都尝试一遍即使是使用计算机计算也要花费大量的时间,可以说第三方要解读信息是极其困难的。
  •  

3. 浏览信息的获取

有关网站的浏览

为了客户能享受更优质的服务, 客户在浏览本公司的网页时,本公司将获取以下信息。


(1)有关 cookie*1/移动终端的固体识别号码*2的使用
本公司以提供以下信息为目的,获取 cookie /移动终端的固体识别号码。

・面向 ANA 里程俱乐部会员服务的登录信息
面向客户的个性化的网页内信息
・主页的设置信息
・各种优惠的报名信息
・浏览历史信息(使用 Web 信标*3)

客户可以通过设定浏览互联网的软件(浏览器)随时拒绝接收 cookie 。我们建议您仅对信任的网站设定cookie的使用许可。但是当没有 cookie 时,反应速度有可能显著降低,请注意。


(2)有关 IP 地址*4的使用
本公司以提供符合客户所在地域的信息为目的获取 IP 地址。 当客户浏览本公司网页时,将根据客户的 IP 地址判别浏览的地域,并不能定位客户的具体地址。

关于电子邮件的发送

本公司将在向客户发送电子邮件时,获取以下信息。

・HTML 邮件的开封或者预览情况(使用 Web 信标*3)
・从电子邮件(HTML 邮件以及文本邮件)登录本公司网站的情况


  • *1 cookie 是什么
    1. cookie 是指将用户使用某一网站的信息储存到自己的电脑里的功能,通过 cookie 获取的信息中,并不包括邮箱地址和姓名等暴露身份的个人信息。
    2. 本公司在未达到隐私条款的“(1)有关 cookie /移动终端的固体识别号码的使用”阐述的目的的必要范围内可通过 cookie 获取信息并向第三方提供。
    3. 用户可以自己选择是否使用具有各种目的的 cookie,可以根据使用的网页浏览器的设置方法进行设置。此外,用户在使用本网站时如使用 cookie,我们将认为用户默认同意我们对用户的浏览历史信息的使用权。

    ※ 为使本网站的功能得到充分地发挥,我们建议您打开 cookie 功能。
  • *2 个人识别码
    是基于电话号码的手机号码识别码。
  • *3 何为 Web 信标
    Web 信标是通过将肉眼看不见的小图像(1×1 像素的图片 GIF)隐藏于网页和 HTML 形式的电子邮件内,以获取浏览信息的一种手法。我们由此累计客户对网页的浏览信息/电子邮件的开封/预览情况。
  • *4 IP地址
    是在浏览阅览各种网站时,自动地分配给客户电脑的数字。网站服务器(提供网页的电脑)自动识别 IP 地址发来的客户的电脑,进行通信。