ANA-Datenschutzrichtlinien

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Stand: 01. April 2020

Grundlegende Richtlinie

Sicherheit und Vertrauen sind der Stoff, aus dem
„die Flügel in uns“
gemacht sind. Mit ihnen verwirklichen wir die Hoffnungen und Träume einer vernetzten Welt.

ANA begrüßt Sie als Vertreter der Luftfahrtbranche stets mit einem sicheren und gastfreundlichen Service und orientiert sich dabei am oben genannten Leitbild.

Die personenbezogenen Daten unserer Kunden sind für die geschäftlichen Prozesse von ANA wichtig und ermöglichen es uns, Sie zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu betreuen. Wir wissen, welche Bedeutung die von unseren Kunden bereitgestellten Daten haben. Verwaltung und Verarbeitung dieser Daten geschehen mit größter Sorgfalt. Damit unsere Kunden ANA mit einem Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens nutzen können, sorgen wir dafür, dass unsere Führungskräfte und Mitarbeiter mit den Gesetzen und den Unternehmensvorschriften zu personenbezogenen Daten vertraut sind. Außerdem haben wir in unsere Unternehmensstruktur Sicherheitsvorkehrungen integriert, durch die wir optimale Voraussetzungen für eine sachbezogene Verwaltung und Nutzung der personenbezogenen Daten aller Kunden schaffen.

Abschnitt 1 Verwaltung und Verarbeitung personenbezogener Daten bei ANA

1. Einführung

In den Datenschutzrichtlinien wird dargelegt, wie personenbezogene Daten, die ANA von Kunden erhalten hat, genutzt werden. Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinien sorgfältig durch, wenn Sie die Services und Produkte von ANA in Anspruch nehmen. Durch die Nutzung der Services und Produkte von ANA erklären Sie, dass Sie diese Datenschutzrichtlinien verstanden haben und damit einverstanden sind.

2. Geltungsbereich

Die Datenschutzrichtlinien gelten für die Nutzung der Services und Produkte von ANA durch Kunden.

3. Zweck der Nutzung personenbezogener Daten

ANA nutzt personenbezogene Daten, die von Kunden bereitgestellt werden, für die folgenden Zwecke:

  • (1) Reservierungen, Verkauf von Tickets, Check-in, Flughafenservices sowie Bordservices in Verbindung mit Luftverkehrsservices
  • (2) Reservierungen, Verkauf von Tickets, Check-in und Flughafenservices in Zusammenarbeit mit anderen Fluggesellschaften, gemeinsame Übernahme der Beförderung, Codeshare, aufeinanderfolgende sowie übergebene Beförderung
  • (3) Bereitstellung von Services für ANA Mileage Club-Mitglieder
  • (4) Orientierungshilfe, Bereitstellung und Verwaltung für andere Services und Produkte, die von ANA angeboten werden
  • (5) Alle Transaktionen, die indirekt oder direkt mit den oben genannten Punkten(1) bis (4) verbunden sind
  • (6) Abwicklung von Fragebögen zu Services und Produkten usw., die von ANA angeboten werden
  • (7) Entwicklung neuer Services und Produkte
  • (8) Orientierungshilfe, Betrieb, Verwaltung und Bereitstellung von Informationen für verschiedene Veranstaltungen und Kampagnen
  • (9) Benachrichtigungen zu Services und Produkten, die von ANA angeboten werden
  • (10) Orientierungshilfe, Betrieb, Verwaltung und Benachrichtigungen zu Services, Produkten, Veranstaltungen und Kampagnen von Tochterunternehmen der ANA Group und Partnerunternehmen
  • (11) Beantwortung von Anfragen und Anträgen

* Zusätzlich zu den oben genannten Zwecken werden personenbezogene Daten wie in Punkt "7. Datenfreigabe"

4. Erwerb personenbezogener Daten

ANA erfasst die folgenden personenbezogenen Daten für die oben genannten Zwecke auf faire und angemessene Weise.

  • (1) Personenbezogene Daten, die der Kunde ANA bei der Beantragung von Services usw. bereitstellt.
    Name, Anschrift, Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail-Adresse, Arbeitgeber, Postanschrift und Reisepassinformationen des Kunden, physische und medizinische Informationen in Bezug auf das Boarding, religiöse Ernährungseinschränkungen usw.
  • (2) Informationen zur ANA Mileage Club-Mitgliedschaft und Informationen über die Nutzung der entsprechenden Services usw.
    Mitgliedsnummer des Kunden im ANA Mileage Club, Art der Mitgliedskarte, Qualifikation des Mitglieds für Serviceleistungen, Mitgliedschaftsgebiet, Vielfliegerstatus, Nummer und Ablaufdatum der Kreditkarte, frühere Nutzung der Kreditkarte und zugehörige Informationen, Nutzung eines Rollstuhls oder anderer Betreuungsleistungen, Informationen zur Reservierung oder Stornierung von Flügen, frühere Nutzung von Boarding/Services usw.
  • (3) Informationen zu Anfragen an ANA, zum Nutzungsverlauf der Website/App von ANA usw. und zu verwandten Themen

ANA wird niemals Informationen sensibler Natur über den Kunden (nachstehend „sensible Daten“) erfassen und nutzen, darunter Informationen über ethnische Zugehörigkeit, Überzeugungen, sozialen Status, gesundheitlichen Zustand, Vorstrafen bzw. Status als Opfer von Straftaten, es sei denn, dies ist aufgrund von Gesetzen oder Vorschriften erforderlich oder der Kunde stimmt einer derartigen Erfassung und Nutzung zu.

5. Wahlmöglichkeiten des Kunden

Im Allgemeinen erfasst ANA personenbezogene Daten mit der Zustimmung des Kunden. Kunden müssen gegebenenfalls mit Nachteilen rechnen, wenn sie die Bereitstellung personenbezogener Daten verweigern. Beispielsweise ist es ihnen nicht möglich, Services von ANA zu nutzen oder Kampagnendetails oder andere Informationen von ANA zu erhalten, weil Funktionen des ANA-Systems betriebsunfähig werden und daher nicht mehr verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass Kunden ihre Kontaktinformationen und ihre Entscheidung über den Empfang von Zeitschriften per E-Mail jederzeit und auf eine von ANA separat vorgegebene Weise ändern können.

6. Offenlegung und Bereitstellung personenbezogener Daten an Dritte

Personenbezogene Kundendaten werden von ANA ausschließlich unter den folgenden Umständen Dritten gegenüber offengelegt bzw. Dritten bereitgestellt. Außerdem werden personenbezogene Daten von Kunden, einschließlich sensibler Daten, unter keinen Umständen Dritten gegenüber offengelegt bzw. Dritten bereitgestellt, es sei denn, dies ist im Rahmen der Gesetze und Vorschriften zulässig oder der Kunde hat dies genehmigt. Beachten Sie, dass die Bereitstellung von Daten an Partner, an die Daten freigegeben werden, sowie an Unternehmen, die mit der Abwicklung geschäftlicher Prozesse betraut wurden, nicht als Offenlegung oder Bereitstellung an Dritte betrachtet wird.

  • (1) Die Einwilligung des Kunden wurde eingeholt.
  • (2) Die Offenlegung oder Bereitstellung ist in dem von den Gesetzen oder Vorschriften vorgegebenen Rahmen erforderlich.
  • (3) Die Offenlegung ist zum Schutz von Menschenleben, der Gesundheit oder des Eigentums notwendig, wenn es schwierig ist, die Einwilligung des Kunden einzuholen.
  • (4) Die Offenlegung ist für die Zusammenarbeit mit nationalen oder örtlichen Behörden erforderlich, und die Einholung der Einwilligung des Kunden würde die öffentliche Verwaltung wahrscheinlich behindern.
  • (5) Die Offenlegung oder Bereitstellung von Daten erfolgt in Form von Statistiken (in einem Format, das keine Rückschlüsse auf die Identität des Kunden zulässt).
  • (6) Die Bereitstellung von Daten erfolgt infolge einer Unternehmensnachfolge aufgrund einer Fusion, Auf- oder Abspaltung, Übertragung des Geschäftsbetriebs und Ähnlichem.
  • (7) Die Bereitstellung von Daten erfolgt nach Verfahren, die auf Gesetzen und Vorschriften beruhen, unter der Voraussetzung, dass die folgenden Informationen leicht von den Kunden selbst über die ANA-Website usw. geprüft werden können und die Kunden nicht ihren Wunsch zum Ausdruck gebracht haben, die Bereitstellung ihrer Daten zu verweigern.

    1) Der Zweck der Datenerfassung ist, diese Daten einem Dritten bereitzustellen.
    2) Konkrete personenbezogene Daten, die an einen Dritten bereitgestellt werden sollen.
    3) Die Mittel und Wege, über die diese personenbezogenen Daten an einen Dritten bereitgestellt werden.
    4) Die Bereitstellung von Daten wird auf Antrag des Kunden ausgesetzt.
    5) Methoden zur Annahme von Anträgen der Kunden.

7. Datenfreigabe

ANA gibt Kundendaten wie folgt frei.

Organisationen, die Daten gemeinsam nutzen können Unternehmen der ANA Group
Zweck der Datennutzung (1) Zur Bereitstellung von Flugreisen und Reisedienstleistungen (unter anderem Touren und Hotels) und anderen Produkten/Dienstleistungen der Unternehmen, die die Daten nutzen
(2) Für den Versand von Direktwerbung, Informationen zu Produkten/Dienstleistungen und Umfragen an Kunden usw. durch die Unternehmen, die die Daten nutzen
(3) Für die Vertriebsanalyse, anderweitige Forschungen/Studien und die Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen usw. durch die Unternehmen, die die Daten nutzen
(4) Für die Bereitstellung und Übertragung von Daten, wenn wir Anfragen oder anderweitige Angebote von Kunden zu Produkten/Dienstleistungen (und ihrer Verwendung) der Unternehmen, die die Daten nutzen, erhalten
(5) Für eine angemessene und reibungslose Abwicklung anderer Kundentransaktionen durch die Unternehmen, die die Daten nutzen
(6) Für das geschäftliche und interne Management der ANA Group
Personenbezogene Daten, die gemeinsam genutzt werden Mitgliedsnummer des Kunden im ANA Mileage Club, Name, Adresse, Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail-Adresse, Arbeitgeber (Name des Unternehmens, Geschäftsbereich/Abteilung des Kunden, Stellung, Adresse, Telefonnummer, Faxnummer), Postanschrift und Reisepassdaten des Kunden, Art der Mitgliedskarte, Qualifikation des Mitglieds für Serviceleistungen, Mitgliedschaftsgebiet, Vielfliegerstatus, Nummer und Ablaufdatum der Kreditkarte, frühere Nutzung der Kreditkarte und zugehörige Informationen, Nutzung eines Rollstuhls oder anderer Betreuungsleistungen, Informationen zur Reservierung oder Stornierung von Flügen, frühere Nutzung von Boarding/Services, Informationen zu Anfragen, zum Nutzungsverlauf der Website/App von ANA usw. und zu verwandten Themen usw.
Für die Verwaltung der personenbezogenen Daten ist verantwortlich: ANA Holdings INC.

8. Beauftragung Dritter

Um die Bereitstellung von Produkten und Services an Kunden zu ermöglichen, werden möglicherweise Dritte von ANA mit der Abwicklung einiger geschäftlicher Prozesse beauftragt. Diesen Dritten gegenüber können personenbezogene Daten in einem Umfang offengelegt werden, der zur Ausführung des Auftrags erforderlich ist. In diesen Fällen wird ANA in Erfüllung seiner Management- und Aufsichtspflichten hinsichtlich dieser Dritte durch geeignete Maßnahmen sicherstellen, dass die personenbezogenen Daten der Kunden geschützt sind, darunter durch Vereinbarungen über die Verwaltung und Verarbeitung derartiger personenbezogener Daten.

9. Übertragung außerhalb von Japan

Falls ANA die personenbezogenen Daten von Kunden an dritte Unternehmen außerhalb von Japan bereitstellt, darunter Unternehmen, die mit der Abwicklung geschäftlicher Prozesse betraut wurden bzw. an die Daten freigegeben werden, wird ANA entsprechende geeignete Maßnahmen im Einklang mit den Gesetzen und Vorschriften ergreifen.

10. Verwaltung personenbezogener Daten

ANA orientiert sich bei der Verwaltung der personenbezogenen Daten von Kunden an den strengsten Standards und bemüht sich nach besten Kräften, Lecks, Verluste oder Änderungen zu verhindern. ANA sorgt dafür, dass Vorstandsmitglieder und Mitarbeiter bei Schulungen lernen, wie personenbezogene Daten von Kunden richtig verwaltet und verarbeitet werden und wie dabei ein Höchstmaß an Sicherheit gewährleistet werden kann. Je nach Verwendungszweck der personenbezogenen Daten wird eine angemessene Aufbewahrungsdauer festgelegt. Wenn der Zweck, für den die Daten genutzt werden, erfüllt ist, werden die jeweiligen Daten mit geeigneten Methoden von ANA entsorgt.

11. Anfrage zum Umgang mit persönlichen Daten

Falls ein Kunde bei ANA einen ordnungsgemäßen Antrag auf Offenlegung, Berichtigung, Entfernung, Ergänzung, Nichtfortführung oder Löschung (nachfolgend „Offenlegung usw.“) seiner in der Datenbank von ANA gespeicherten personenbezogenen Daten einreicht, wird der Antrag wie folgt in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Bestimmungen sowie in einem angemessenen Zeitrahmen und Umfang bearbeitet, nachdem bestätigt wurde, dass der Antrag vom Kunden selbst eingereicht wurde.

  • (1) Antrag auf Offenlegung
    Personenbezogene Daten werden gemäß Antrag des Kunden offengelegt.
  • (2) Antrag auf Berichtigung, Entfernung oder Ergänzung
    Die Berichtigung, Entfernung oder Ergänzung personenbezogener Daten wird wann immer möglich nach einer sorgfältigen Prüfung des Antrags durchgeführt.
  • (3) Antrag auf Nichtfortführung oder Löschung
    Die Nutzung der vom Kunden angegebenen personenbezogenen Daten wird nicht fortgesetzt, und die relevanten Daten werden nach Wunsch und im Einklang mit dem eingereichten Antrag gelöscht. Beachten Sie jedoch, dass derartige Anträge zur Folge haben können, dass Kunden Services nicht mehr wie bisher nutzen können, oder dass die Bereitstellung von Services nicht mehr wunschgemäß erfolgen kann.

ANA ist es möglicherweise nicht möglich, den Anträgen von Kunden nachzukommen, wenn hierdurch der Geschäftsbetrieb von ANA stark beeinträchtigt oder ein Verstoß gegen Gesetze und Vorschriften verursacht würde.

12. Einreichung eines Antrags auf Offenlegung usw.

Anträge auf Offenlegung usw. oder auf Mitteilung über den Zweck der Nutzung von personenbezogenen Daten (nachfolgend „Anträge auf Offenlegung usw.“) müssen von Kunden wie folgt bei ANA eingereicht werden.

Antrag auf Offenlegung usw.

(1) Methode für die Einreichung eines Antrags
Bitte senden Sie die erforderlichen Dokumente auf dem Postweg an die nachstehende Adresse.

Adresse:
Personal Information Handling Desk, All Nippon Airways Co., Ltd.
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japan


(2) Erforderliche Dokumente

Antragsformular (Wählen Sie je nach dem Grund Ihres Antrags eines der folgenden Formulare aus.)

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Anträge von Kunden auf Offenlegung usw. werden nicht anerkannt, wenn erforderliche Informationen fehlen.

Zum Nachweis der Identität einer Person usw. erforderliche Dokumente

  • <Für Person>
    (1) Fotokopien von zweien der folgenden Dokumente: Führerschein, Reisepass, Krankenversicherungsnachweis, einfache Einwohnermeldekarte mit Foto, Rentenversicherungsbuch, Behindertenausweis, Aufenthaltskarte oder spezielle unbefristete Aufenthaltsgenehmigung, Nachweis der Siegelregistrierung, Sozialversicherungskarte (nur Vorderseite)
  • <Für einen Vertreter>
    Außer „<Für Person>“ sind auch die folgenden, unter (1) und (2) aufgeführten Dokumente erforderlich.
    (1) Vollmacht (Rechtsvertreter müssen eine Bescheinigung vorlegen)
    (2) Dokumente zur Identifizierung des Vertreters (Fotokopien von zweien der folgenden Dokumente: Führerschein, Reisepass, Krankenversicherungsnachweis, einfache Einwohnermeldekarte mit Foto, Rentenversicherungsbuch, Behindertenausweis, Aufenthaltskarte oder spezielle unbefristete Aufenthaltsgenehmigung, Nachweis der Siegelregistrierung, Sozialversicherungskarte [nur Vorderseite])

(3) Gebühr
Je nach Art der Anfrage wird eine Gebühr erhoben. Bei der Offenlegung mehrerer Reservierungen und Boarding-Details wird jeder Flug jeweils als ein Offenlegungsposten gezählt. Bitte beachten Sie, dass die Details des Abwicklungsverfahrens sich nach den Gesetzen und Vorschriften eines Landes richten.

Bitte beachten Sie, dass regelmäßige Reservierungs- und Boarding-Bestätigungen auf der Website von ANA (www.ana.co.jp) oder vom ANA-Kontaktzentrum verwaltet werden. Die Neuausstellung verlorener Karten sowie die Aktualisierung von Mitgliedsdaten erfolgt ebenfalls auf der ANA-Seite oder durch das ANA-Kontaktzentrum. Anfragen werden nur bearbeitet, wenn die Identität des Kunden bestätigt werden kann.

13. Änderung der Datenschutzrichtlinien

ANA kann an diesen Datenschutzrichtlinien Änderungen vornehmen. Falls Änderungen vorgenommen werden, werden Erläuterungen dazu auf der ANA-Website (www.ana.co.jp) veröffentlicht. Bitte lesen Sie die Mitteilungen zu etwaigen Änderungen sorgfältig durch.

Abschnitt 2 Umgang mit personenbezogenen Daten von EWR-Bürgern bei ANA

Neben Abschnitt 1 gilt Abschnitt 2 auch für den Umgang mit personenbezogenen Daten von Personen mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum (nachstehend „EWR“) auf der Grundlage der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung). Für den Fall, dass Bestimmungen dieses Abschnitts im Widerspruch zu denen von Abschnitt 1 stehen, sind die Bestimmungen dieses Abschnitts maßgebend.

1. Einführung

Für den Fall, dass ein Kunde unter 16 Jahren unseren Service in Anspruch nimmt und dieser Datenschutzrichtlinie zustimmt, muss die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten eingeholt werden. Die Zustimmung der betroffenen Person zu dieser Datenschutzrichtlinie muss eingeholt werden, wenn eine Person wie ein Familienmitglied unseren Service im Namen der betroffenen Person in Anspruch nimmt.

2. Anfrage zum Umgang mit persönlichen Daten

Falls ein Kunde bei ANA einen ordnungsgemäßen Antrag auf Widerruf der Einwilligung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch gegen die Datenverarbeitung (nachfolgend „Widerruf usw.“), mit Ausnahme von Abschnitt 1 Artikel 11, der in einer von ANA geführten Datenbank gespeicherten personenbezogenen Daten des Kunden einreicht, wird der Antrag wie folgt in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Bestimmungen sowie in einem angemessenen Zeitrahmen und Umfang bearbeitet, nachdem bestätigt wurde, dass der Antrag vom Kunden selbst eingereicht wurde.

  • (1) Antrag auf Widerruf
    Personenbezogene Daten werden nach erfolgter Prüfung des Antrags in Übereinstimmung mit dem Kunden, wo immer möglich und angemessen, gelöscht oder ausgesetzt.
    Beachten Sie jedoch, dass derartige Anträge zur Folge haben können, dass Kunden Leistungen nicht mehr wie bisher nutzen können, oder dass die Bereitstellung solcher nicht mehr wunschgemäß erfolgen kann.
  • (2) Antrag auf Datenübertragbarkeit
    Nach erfolgter Prüfung des Antrags werden in Übereinstimmung mit dem Kunden, wo immer möglich und angemessen, die entsprechenden Daten bereitgestellt.
  • (3) Widerspruch gegen die Datenverarbeitung
    Die Verwendung personenbezogener Daten wird, soweit möglich und angemessen, nach Prüfung des Antrags ausgesetzt.
  • (4) Einen Antrag stellen oder Widerspruch einlegen
Kunden können Anträge nach der in Abschnitt 1 Artikel 12 angegebenen Methode einreichen. Kunden können die folgenden Formulare zur Einreichung verwenden.

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3. Aufbewahrungsdauer für personenbezogene Daten

ANA bewahrt die personenbezogenen Daten des Kunden auf, bis der Verwendungszweck erfüllt ist.  Im Einzelnen hat ANA für personenbezogene Daten folgende Aufbewahrungsfristen festgelegt.

  • (1) Personenbezogene Daten zur Mitgliedschaft im ANA Mileage Club
    Bis zur Beendigung der Mitgliedschaft im ANA Mileage Club
  • (2) Personenbezogene Daten der Passagiere
    Bis zum Abschluss der Personenbeförderung und der damit verbundenen Dienstleistungen, wie in den Bedingungen für den nationalen und internationalen Passagierverkehr festgelegt
  • (3) Andere personenbezogene Daten
    So lange, wie es für den Zweck, dem die Kunden zugestimmt haben, erforderlich ist

4. Weitergabe von Daten

Insofern wir von ANA personenbezogene Daten von Kunden weitergeben oder im Rahmen des vorgesehenen Verwendungszwecks Dritten anvertrauen, besteht die Möglichkeit, dass wir derartige Daten zur Verarbeitung an Organisationen, die Daten gemeinsam nutzen können, oder an Treuhänder weitergeben. Es sei darauf hingewiesen, dass das japanische Datenschutzrecht von der Europäischen Kommission offiziell als dem im EWR geltenden Datenschutzrecht gleichwertig anerkannt wurde.
Da Länder außerhalb des zu den Standorten von Dritten gehören, an die wir die personenbezogenen Daten der Kunden weitergeben, gilt die Zustimmung der Kunden zu den folgenden Punkten durch Zustimmung zur Datenschutzrichtlinie als erteilt:
Es sei darauf hingewiesen, dass das japanische Datenschutzrecht von der Europäischen Kommission offiziell als dem im EWR geltenden Datenschutzrecht gleichwertig anerkannt wurde.

  • (1) Für den Fall, dass das Land, in dem sich der Dritte befindet, außerhalb des EWR liegt, und dieses Land nicht über dieselben Datenschutzgesetze wie der EWR verfügt, werden betroffenen Personen viele der im EWR gewährten Rechte nicht unbedingt gewährt.
  • (2) Die personenbezogenen Daten der Kunden können zu den oben genannten Zwecken an Tochtergesellschaften und Affiliate-Partner oder Dritte außerhalb des EWR weitergegeben werden.

5. Änderung des Verwendungszwecks personenbezogener Daten

Im Falle einer Änderung des Verwendungszwecks personenbezogener Daten wird ANA die überarbeitete Datenschutzrichtlinie vorab auf der Website von ANA bekannt geben.

6. Einreichen einer Beschwerde bei einer Behörde

Der Kunde hat das Recht, die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten bei der für seinen Wohnsitz zuständigen Datenschutzbehörde zu beanstanden. Bitte verwenden Sie die folgende URL, um die für Ihren Wohnsitz zuständige Behörde zu kontaktieren: (http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).

7. Die Kontaktinformationen des Verantwortlichen für personenbezogene Daten und des Datenschutzbeauftragten

Verantwortlicher für personenbezogene Daten:
ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Adresse: Shiodome City Centre, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokio, Japan
Datenschutzbeauftragter von ANA: anag_infosec@ana.co.jp.

Abschnitt 3 Umgang mit personenbezogenen Daten von Staatsbürgern der Volksrepublik China bei ANA

Neben Abschnitt 1 gilt Abschnitt 3 auch für den Umgang mit personenbezogenen Daten von Personen mit Wohnsitz in der Volksrepublik China (nachfolgend „China“ genannt), die auf dem chinesischen Gesetz für Cyber-Sicherheit und den damit verbundenen Bestimmungen beruhen.
Für den Fall, dass Bestimmungen dieses Abschnitts im Widerspruch zu denen von Abschnitt 1 stehen, sind die Bestimmungen dieses Abschnitts maßgebend.

1. Einführung

Für den Fall, dass ein Kunde unter 18 Jahren unseren Service in Anspruch nimmt und dieser Datenschutzrichtlinie zustimmt, muss die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten eingeholt werden.
Die Zustimmung der betroffenen Person zu dieser Datenschutzrichtlinie muss eingeholt werden, wenn eine Person wie ein Familienmitglied unseren Service im Namen der betroffenen Person in Anspruch nimmt.

2. Aufbewahrungsdauer für personenbezogene Daten

ANA behält die personenbezogenen Daten des Kunden bis zum Erreichen des Verwendungszwecks bei.
Insbesondere legt ANA die Aufbewahrungsdauer für personenbezogene Daten wie folgt fest.

  • (1) Personenbezogene Daten zur ANA Mileage Club-Mitgliedschaft
    Bis zur Kündigung der ANA Mileage Club-Mitgliedschaft.
  • (2) Personenbezogene Daten der Passagiere
    Bis zum Abschluss der Beförderung und der damit verbundenen Arbeiten, die in den Beförderungsbedingungen für Inlandsflüge für Passagiere und Gepäck sowie für internationale Flüge für Passagiere und Gepäck festgelegt sind.
  • (3) Andere personenbezogene Daten
    Erforderliche Frist für den Zweck, dem die Kunden zugestimmt haben.

3. Technologie und Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten von Kunden

  • (1) ANA ergreift Sicherheitsmaßnahmen, um die personenbezogenen Daten von Kunden vor Datenlecks, Verlust oder Schäden zu schützen. Insbesondere trifft ANA die folgenden Maßnahmen, um die personenbezogenen Daten von Kunden zu schützen.
    ・ ANA entwickelt eine https-gestützte Website und setzt SSL-Verschlüsselung ein, um die Übertragung wichtiger Kundendaten (Kreditkarteninformationen usw.) zwischen dem Webbrowser der Kunden und dem Server zu sichern.
    ・ ANA verwendet Verschlüsselungstechnologie zum Schutz personenbezogener Daten.
    ・ ANA kontrolliert den Zugang auf personenbezogene Daten, damit dieser Unberechtigten verwehrt wird.
    ・ ANA bietet Schulungen und Trainingsprogramme zum Thema Sicherheit und Datenschutz an, um die Mitarbeiter für den Schutz personenbezogener Daten zu sensibilisieren.
  • (2) ANA wird alle angemessenen und durchführbaren Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass keine irrelevanten personenbezogenen Daten erfasst werden.
    ANA behält die personenbezogenen Daten von Kunden nur für den Zeitraum, der zur Erreichung der in diesen Datenschutzrichtlinien genannten Zwecke erforderlich ist, es sei denn, eine Verlängerung der Aufbewahrungsdauer ist erforderlich oder gesetzlich zulässig.
  • (3) Im Falle eines Risikos für personenbezogene Daten informiert ANA die Kunden unverzüglich gemäß den gesetzlichen Vorschriften über die relevanten Umstände des Vorfalls und meldet selbigen bei den Aufsichtsbehörden.

4. Antrag zum Umgang mit personenbezogenen Daten

Falls ANA einen Antrag über die von ANA gespeicherten personenbezogenen Daten des Kunden von einem Staatsbürger Chinas erhält, wird dieser wie folgt in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Bestimmungen sowie in einem angemessenen Zeitrahmen und auf angemessene Weise bearbeitet (mit Ausnahme von Abschnitt 1 Artikel 11 („Widerruf usw.“)), nachdem bestätigt wurde, dass der Antrag vom Kunden selbst eingereicht wurde.

  • (1.) Antrag auf Widerruf
    Personenbezogene Daten werden nach erfolgter Prüfung des Antrags in Übereinstimmung mit dem Kunden, wo immer möglich und angemessen, gelöscht oder ausgesetzt.
    Beachten Sie jedoch, dass derartige Anträge zur Folge haben können, dass Kunden Leistungen nicht mehr wie bisher nutzen können, oder dass die Bereitstellung solcher nicht mehr wunschgemäß erfolgen kann.
  • (2) Wege für die Einreichung von Anträgen
    Kunden können auf folgende Wege Anträge (mit Ausnahme von (2) Löschung des Kontos) einreichen.
  • 1) Einreichung von Anträgen

Website:
Bitte senden Sie die erforderlichen Dokumente über das Formular auf der ANA Website.

  • 2) Erforderliche Dokumente

Antragsformular (Wählen Sie je nach dem Grund Ihres Antrags eines der folgenden Formulare aus.)

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Zum Nachweis der Identität einer Person usw. erforderliche Dokumente

<Für Person>

  • (1) Fotokopien von zweien der folgenden Dokumente: Reisepass, Krankenversicherungsnachweis, einfache Einwohnermeldekarte mit Foto, Rentenversicherungsbuch, Behindertenausweis, Aufenthaltskarte oder spezielle unbefristete Aufenthaltsgenehmigung, Nachweis der Siegelregistrierung, Sozialversicherungskarte (nur Vorderseite), von der chinesischen Regierung ausgestellter Personalausweis

<Für einen Vertreter>

Außer „<Für Person>“ sind auch die folgenden, unter (1) und (2) aufgeführten Dokumente erforderlich.

  • (1) Vollmacht (Rechtsvertreter müssen eine Bescheinigung vorlegen)
  • (2) Dokumente zur Identifizierung des Vertreters (Fotokopien von zweien der folgenden Dokumente des Vertreters: Reisepass, Krankenversicherungsnachweis, einfache Einwohnermeldekarte mit Foto, Rentenversicherungsbuch, Behindertenausweis, Aufenthaltskarte oder spezielle unbefristete Aufenthaltsgenehmigung, Nachweis der Siegelregistrierung, Sozialversicherungskarte (nur Vorderseite), von der chinesischen Regierung ausgestellter Personalausweis)
  • 3) Kontakt
    China 4008-82-8888

5. Transfers

Insofern wir von ANA personenbezogene Daten von Kunden weitergeben oder im Rahmen des vorgesehenen Verwendungszwecks Dritten anvertrauen, besteht die Möglichkeit, dass wir derartige Daten zur Verarbeitung an Organisationen, die Daten gemeinsam nutzen können, oder an Treuhänder weitergeben. 
Zu den Dritten, denen ANA die personenbezogenen Daten der Kunden offenlegt, gehören auch solche, die sich außerhalb Chinas (einschließlich Japan) befinden. Die Zustimmung der Kunden zu den folgenden Punkten gilt durch Zustimmung der Datenschutzrichtlinie als erteilt:

  • (1) Für den Fall, dass das Land, in dem sich der Dritte befindet, außerhalb Chinas liegt, und dieses Land nicht über dieselben Datenschutzgesetze wie China verfügt, werden betroffenen Personen viele der in China gewährten Rechte nicht unbedingt gewährt.
  • (2) Die personenbezogenen Daten der Kunden können zu den oben genannten Zwecken an Tochtergesellschaften und Affiliate-Partner oder Dritte außerhalb Chinas weitergegeben werden.

6. Änderung des Verwendungszwecks personenbezogener Daten

Im Falle einer Änderung des Verwendungszwecks personenbezogener Daten wird ANA die überarbeitete Datenschutzrichtlinie vorab auf der Website von ANA (www.ana.co.jp) bekannt geben. ANA wird personenbezogene Daten nach Zustimmung der Kunden gemäß den neuen Verwendungszwecken der personenbezogenen Daten verwenden.

7. Grundlegende Informationen des Verantwortlichen für personenbezogene Daten

ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Adresse: Shiodome City Centre, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokio, Japan

Abschnitt 4 Umgang mit personenbezogenen Daten von Personen mit Wohnsitz im US-Bundesstaat Kalifornien bei ANA

Neben Abschnitt 1 gilt Abschnitt 4 auch für den Umgang mit personenbezogenen Daten von Personen mit Wohnsitz im US-Bundesstaat Kalifornien auf der Grundlage des California Consumer Privacy Act von 2018.
Für den Fall, dass Bestimmungen dieses Abschnitts im Widerspruch zu denen von Abschnitt 1 stehen, sind die Bestimmungen dieses Abschnitts maßgebend.

1. Erwerb personenbezogener Daten

Die von ANA in den letzten 12 Monaten gesammelten personenbezogenen Daten sind in Kapitel 1 Artikel 4 (Erwerb personenbezogener Daten) definiert.
ANA wird diese personenbezogenen Daten direkt von Kunden erfassen.

2. Der Verkauf personenbezogener Daten

ANA wird personenbezogene Daten von Kunden nicht an Dritte verkaufen.

3. Antrag zum Umgang mit personenbezogenen Daten

Falls ANA einen Antrag über die von ANA gespeicherten personenbezogenen Daten eines Kunden mit Wohnsitz im US-Bundesstaat Kalifornien erhält, wird dieser wie folgt in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Bestimmungen sowie in einem angemessenen Zeitrahmen und auf angemessene Weise bearbeitet (mit Ausnahme von Abschnitt 1 Artikel 11 („Widerruf usw.“)), nachdem bestätigt wurde, dass der Antrag vom Kunden selbst eingereicht wurde.
In der Regel wird ANA aufgrund solcher Anträge Leistungen nicht verändern.
Kunden können Anträge über die folgenden Wege einreichen.

  • (1) Einreichung von Anträgen

Website:
Bitte senden Sie die erforderlichen Dokumente über das Formular auf der ANA Website.

Bitte wenden Sie sich an die folgenden Rufnummern
USA
1-800-235-9262 (kostenfrei)
310-782-3011 (kostenpflichtig)

  • (2) Erforderliche Dokumente

Zum Nachweis der Identität einer Person usw. erforderliche Dokumente

<Für Person>

  • (1) Fotokopien von zweien der folgenden Dokumente: Führerschein, Reisepass, Krankenversicherungsnachweis, einfache Einwohnermeldekarte mit Foto, Rentenversicherungsbuch, Behindertenausweis, Aufenthaltskarte oder spezielle unbefristete Aufenthaltsgenehmigung, Nachweis der Siegelregistrierung, Sozialversicherungskarte (nur Vorderseite), Sozialversicherungsausweis, Green Card, von der kalifornischen Regierung ausgestellter Personalausweis

<Für einen Vertreter>

Außer „<Für Person>“ sind auch die folgenden, unter (1) und (2) aufgeführten Dokumente erforderlich.

  • (1) Vollmacht (Rechtsvertreter müssen eine Bescheinigung vorlegen)
  • (2) Dokumente zur Identifizierung des Vertreters (Fotokopien von zweien der folgenden Dokumente des Vertreters: Führerschein, Reisepass, Krankenversicherungsnachweis, einfache Einwohnermeldekarte mit Foto, Rentenversicherungsbuch, Behindertenausweis, Aufenthaltskarte oder spezielle unbefristete Aufenthaltsgenehmigung, Nachweis der Siegelregistrierung, Sozialversicherungskarte (nur Vorderseite), Sozialversicherungskarte (nur Vorderseite), Sozialversicherungsausweis, Green Card, von der kalifornischen Regierung ausgestellter Personalausweis)

Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Nichtfortführung und/oder Löschung dazu führen können, dass einige Leistungen nicht mehr wie bisher genutzt werden können, oder dass die Bereitstellung von Diensten aufgrund derartiger Anträge eingeschränkt wird.

Handhabung Ihrer personenbezogenen Daten auf unserer Website

Nachfolgend wird dargelegt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, die wir über die ANA-Website erfasst haben. Weitere Informationen über unsere allgemeinen Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre finden Sie im Dokument ANA-Datenschutzrichtlinien.

1. Einführung

In diesem Dokument wird erläutert, wie wir mit Daten umgehen, die wir über die ANA-Website erfasst haben. Das Dokument basiert auf den ANA-Datenschutzrichtlinien. ANA sorgt durch geeignete Maßnahmen für den Schutz Ihrer Privatsphäre, damit Sie die ANA-Website mit einem sicheren Gefühl nutzen können.

Durch die Nutzung der ANA-Website erklären Sie, dass Sie die nachstehenden Punkte verstanden haben und damit einverstanden sind:

[Geltungsbereich]

Diese Angaben zur Datenverarbeitung gelten, wenn Kunden diese Website (die Domäne ana.co.jp) nutzen, und nicht für Websites, die von anderen Unternehmen betrieben werden. Diese Website stellt Links zu anderen Websites bereit, um für die Kunden nützliche Informationen und Serviceleistungen zu erbringen.  Die Datenschutzrichtlinie gilt nicht für verlinkte Websites. Wir empfehlen Kunden, die andere Websites besuchen, jeweils die dafür geltende Datenschutzerklärung zu lesen.

2. Sicherheit

[Sicherheitstechnologie zum Schutz personenbezogener Daten]

Zum Schutz personenbezogener Daten wird die SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) eingesetzt. Dies bedeutet, dass die Informationen, die Sie auf dieser Site bereitstellen, nicht von einem unbefugten Dritten eingesehen werden können. Darüber hinaus wurden eine Firewall und Antivirenprogramme installiert, die die Offenlegung, Entwendung, Änderung usw. personenbezogener Daten verhindern.

  • * SSL-Mechanismus (Secure Sockets Layer) Bevor Kunden ihre personenbezogenen Daten einsenden, findet über SSL eine elektronische Sicherheitskommunikation (digitale Authentifizierung und Signatur) zwischen ANA und dem Kunden statt. Erst nach der gegenseitigen Authentifizierung werden Daten übertragen.  Dabei werden im Laufe der Kommunikation zwischen ANA und dem Kunden zufällige Nummern und irreführende Nachrichten an Außenstehende gesendet, die unter Umständen versuchen, Daten zu stehlen, indem sie sich als der Kunde ausgeben. Darüber hinaus werden die über SSL übertragenen Daten gleichzeitig mit zwei verschiedenen Verschlüsselungssystemen verschlüsselt: einem mit öffentlichem (RSA) und einem mit gemeinsamem Schlüssel (Geheimschlüssel).  Zur Entschlüsselung dieser Daten wird ein elektronischer „Schlüssel“ benötigt. Selbst wenn die Daten von Außenstehenden abgefangen werden, können diese die verschlüsselten Daten nicht ohne den richtigen Schlüssel entschlüsseln. Die Anzahl der Schlüsseltypen ist begrenzt, aber dennoch ist es für Außenstehende äußerst schwierig, die Daten zu entziffern. Der Reihe nach alle möglichen Schlüssel auszuprobieren, dauert selbst mit elektronischen Hilfsmitteln (z. B. einem PC) so lange, dass es in der Realität nicht praktikabel wäre.

3. Datenerfassung

[Zugriff auf die Website]

Wir erfassen die folgenden Daten, damit sich unsere Kunden beim Besuch unserer Website auf die Nutzung unserer Dienstleistungen verlassen können. Außerdem können wir die Browserverläufe usw. von Kunden auf unserer Website analysieren, um dadurch die Website und die Informationen darauf zu verbessern und unsere Serviceleistungen und Werbeaktionen anzubieten. 

  • (1)Verwendung von Cookies*1/Individuelle Identifikationsnummer*2 des Mobilgeräts
    Wir verwenden Cookies und individuelle Identifikationsnummern von Mobilgeräten zur Erfassung der folgenden Daten, damit sich unsere Kunden beim Besuch unserer Website auf die Nutzung unserer Dienstleistungen verlassen können.  Die Verwendung von Cookies kann jederzeit über die Einstellungen der Software zum Browsen im Internet (des Browsers) geändert werden.  Die Kunden können sich frei entscheiden. Es sei jedoch darauf hingewiesen, dass sie unter Umständen ohne Cookies manche Funktionen der Website nicht nutzen können. 

· Anmeldedaten für Mitglieder des ANA Mileage Clubs
· Daten von personalisierten Seiten
· Seiteneinstellungen
· Anmeldedaten für Sonderaktionen usw.
· Zuletzt besuchte Seiten(Nutzung von Web Beacons*3)

  • (2)Verwendung der IP-Adresse*4
    Wir erfassen IP-Adressen, um Informationen bereitzustellen, die zu der Region passen, in der ein Kunde wohnt.  Wenn ein Kunde unsere Website besucht, stellen wir anhand seiner IP-Adresse fest, aus welcher Region er darauf zugreift. Dadurch erfahren wir jedoch nicht seine Identität.

[E-Mail]

Wenn wir E-Mails an unsere Kunden verschicken, werden unter Umständen folgende Daten gesammelt:

· der Status von HTML-E-Mails, z. B. ob sie geöffnet oder in einer Vorschau angezeigt wurden (mithilfe von Web-Beacons*3)
· ob über einen Link in einem Text oder über eine HTML-E-Mail auf unsere Seite zugegriffen wurde.


  • *1 Cookies
    1. Ein Cookie ist eine Funktion zum Speichern der Information, dass ein Benutzer mit seinem Computer die Website besucht hat.   Zu den Daten, die durch Cookies erfasst werden, gehören keine Daten wie E-Mail-Adressen oder Namen, durch die eine Person identifiziert werden kann. Über die Hilfe-Funktion fast aller Browser erfahren Sie, wie Sie die Speicherung neuer Cookies verhindern, Cookies deaktivieren oder Benachrichtigungen zu neuen Cookies erhalten.
    2. Wir können die Daten, die wir mithilfe von Cookies erfassen, an Dritte weitergeben, soweit dies notwendig ist, um den in „(1) Verwendung von Cookies bzw. der individuellen Identifikationsnummer des Mobilgeräts“ festgelegten Verwendungszweck zu erfüllen.
    3. Der Benutzer kann jeweils selbst entscheiden, ob er/sie die für einen bestimmten Zweck angegebenen Cookies verwenden möchte, und Cookie-Einstellungen vornehmen, wie es das Menü des von ihm verwendeten Webbrowsers gestattet.  Wenn der Benutzer beim Besuch auf unserer Website Cookies verwendet, betrachten wir dies als Zustimmung zu unserer Nutzung usw. der Information, dass er/sie unsere Website besucht hat.
  • *2 Individuelle Identifikationsnummer
    Basiert auf dem Mobiltelefon, von dem aus die Verbindung hergestellt wird.
  • *3 Web-Beacon
    Mit dem bloßen Auge nicht sichtbare Ein-Pixel-Bilder, die in Webseiten oder HTML-E-Mails eingebettet sind und für die Aufzeichnung folgender Daten verwendet werden: Öffnen/Vorschauansicht von E-Mails und Zugriff auf Websites über Links in E-Mails. ANA nutzt Web-Beacons beim Versand von HTML-E-Mails (mit Ausnahme von Buchungs-E-Mails).
  • *4 IP-Adresse
    Diese besteht aus Nummern, die dem Computer eines Kunden automatisch zugewiesen werden, wenn er/sie verschiedene Websites besucht. Der Webserver (der Computer, der die Homepage bereitstellt) erkennt den Computer des Kunden automatisch anhand der IP-Adresse und kommuniziert mit ihm.