Politique de confidentialité d'ANA

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(À compter du 01 avril 2020)

Politique de base

Fondée sur des valeurs de sécurité et de confiance
ANA s'engage à réaliser, à travers son projet « the wings within ourselves »,
les rêves et les espoirs d'un monde interconnecté.

ANA s'efforcera toujours à garantir un niveau de sécurité et de service irréprochable dans le monde du transport aérien, conformément à la mission qu'elle s'est fixée.

Dans le cadre de ses opérations commerciales, les informations personnelles sont un élément essentiel pour garantir un service optimum et ANA a pour préoccupation majeur, la protection des données à caractère personnel de ses clients. Nous sommes conscients de l'importance des données personnelles de nos clients et les traitons avec le plus grand respect. Pour que vous puissiez utiliser les services ANA en toute sécurité et en toute confiance, nous tenons nos équipes dirigeantes et employés informés des lois en vigueur et des règlements internes en matière de protection des informations personnelles. Notre société a établi des mesures de sécurité afin d'assurer une bonne gestion et utilisation des données personnelles de chacun de nos clients.

Chapitre 1. Traitement des données personnelles

1. Introduction

La politique de confidentialité explique comment ANA utilise les données personnelles communiquées par ses clients. Nous vous conseillons de la lire attentivement. L'utilisation des produits et services ANA, implique que vous avez compris et accepté cette politique de confidentialité.

2. Champ d'application

La Politique de confidentialité s'applique à tous les clients utilisant les services et produits ANA.

3. A quoi servent les données personnelles

Les données personnelles sont suceptibles d'être utilisées par ANA à des fins de :

  • (1) Réservation, vente de billets, enregistrement, services aux aéroports, services à bord, en relation avec le transport aérien
  • (2) Réservation, vente de billets, enregistrement, services aux aéroports en cas de correspondance, transport conjoint, partage de codes, transport consécutif ou consigné.
  • (3) Services aux adhérents au programme de fidélité ANA Mileage Club
  • (4) Conseils, prestation et gestion d'autres services et produits proposés par ANA
  • (5) Toutes opérations complémentaires ou liées à ce qui précède (1) à (4)
  • (6) Enquêtes se rapportant aux services, produits, etc., proposés par ANA
  • (7) Développement de nouveaux services et produits
  • (8) Conseils, gestion et diffusion d'informations liée à des événements ou des promotions
  • (9) Notification de services et produits proposés par ANA
  • (10) Conseils, gestion et notifications liées aux services, produits, événements et promotions des sociétés du Groupe ANA et de ses partenaires
  • (11) Réponses aux questions et demandes
  • *En plus des objectifs susmentionnés, les informations personnelles seront utilisées aux fins décrites au point  N°"7. Partage de données".

4. Obtention des informations personnelles

ANA collectera les données à caractère personnel en respectant les règles de confidentialité  :

  • (1) Les données personnelles que les clients donnent à ANA pour utiliser les services ANA, etc.
    Le nom, l'adresse, les numéros de téléphone et de fax, l'adresse e-mail, les coordonnées professionnelles, l'adresse postale, les informations sur le passeport, les informations médicales et physiques relatives à l'embarquement du client, ainsi que ses restrictions alimentaires et religieuses, etc.
  • (2) Informations sur le programme de fidélité ANA Mileage Club, son utilisation et ses services, etc.
    Le numéro d'adhérent ANA Mileage Club du passager, le type de carte d'adhésion, la qualification du service d'adhérent, la zone d'adhésion, le statut des crédits miles, le numéro de carte de crédit et sa date d'expiration, l'historique d'utilisation de la carte de crédit et les informations connexes, le besoin de fauteuil roulant ou autres demandes particulières, les informations de réservation/annulation de vol, l'historique d'utilisation de l'embarquement/des services, etc.
  • (3) Les détails de la demande/des demandes de renseignements auprès d'ANA, l'historique d'utilisation du site Internet/de l'application d'ANA, etc., ainsi que les informations connexes

ANA ne recueillera ni n'utilisera jamais de données à caractère confidentiel et sensible (ci-après dénommées « informations sensibles »), telles que des données relatives à l'origine ethnique, la croyance religieuse, le statut social, l'historique médical, le casier judiciaire, le fait d'avoir été victime d'un crime ou délis, sauf si cela est requis par la loi en vigueur ou si le client a donné son accord.

5. Décision du client

De manière générale, ANA ne collecte que les informations personnelles que les clients ont bien voulu donner. En donnant vos informations personnelles, vous pourrez bénéficier de l'ensemble des services ou prestations disponibles sur le site ANA. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas utiliser les services proposés par ANA ou recevoir les e-mails envoyés pour des promotions ou d'autres informations. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment, modifier vos coordonnées, votre choix pour recevoir ou non des messages emails de la part d'ANA.

6. Divulgation et communication d'informations à un tiers

ANA ne divulguera ni ne fournira d'informations personnelles à un tiers, sauf dans les cas suivants. Les informations personnelles, y compris les informations sensibles, ne seront ni divulguées ni communiquées à un tiers, sauf si cela est requis par la loi en vigueur ou si le client a donné son accord. Notez que la communication d'informations à des partenaires qui partagent les même données ou à des sociétés sous-traitantes n'est pas considérée comme une divulgation ou une communication à un tiers.

  • (1) Vous avez donné votre accord.
  • (2) La divulgation est requise par la loi en vigueur.
  • (3) Elle est nécessaire pour protéger des vies humaines, garantir la santé ou les biens en cas de difficultés d'obtention de l'accord du client.
  • (4) Elle est requise sur demande des autorités publiques, des gouvernements locaux ou nationaux, et dans le cas où la nécessité d'obtenir le consentement du client est susceptible d'entraver la bonne gestion des affaires publiques.
  • (5) Elle est utilisée à des fins statistiques (dans un format préservant l'anonymat des clients).
  • (6) Les informations peuvent être divulguées dans le cas d'un transfert des activités à une autre entreprise, à la suite d'une fusion, d'une scission, d'un transfert etc.
  • (7) Conformément à la réglementation, à condition que les clients accèdent facilement à leur données sur le site ANA pour les vérifier ou les modifier, etc., et qu'ils n'aient pas clairement spécifié qu'ils refusaient de partager leurs données.

    1) Les informations sont recueillies dans le but de les communiquer à un tiers
    2) Catégories spécifiques d'informations personnelles devant être divulguées à un tiers
    3) Moyen par lequel ces informations personnelles sont fournies à un tiers
    4) La divulgation d'informations personnelles sera suspendue à la demande du client
    5) Méthodes d'acceptation des requêtes envoyées par les clients.

7. Partage de données

ANA partagera les données personnelles comme suit :

Les objectifs des entités pouvant partager des données Les sociétés du groupe ANA
Objectif de l'utilisation des données de l'utilisateur (1) Pour la fourniture de services de transport aérien, de services de voyage, notamment de visites et d'hôtels, ainsi que d'autres produits/services gérés par la Société ou les sociétés partageant des données
(2) Pour l'envoi de courrier direct et d'informations sur les produits/services, ainsi que la distribution de questionnaire(s) aux clients, etc. par la Société ou les sociétés partageant des données
(3) Pour l'analyse des ventes, d'autres recherches/études et le développement de nouveaux produits/services, etc. par la Société ou les sociétés partagent des données
(4) Pour la fourniture et le transfert de données lorsque nous recevons des demandes de renseignements, des demandes d'utilisation ou d'autres offres de la part de passagers concernant des produits/services fournis par la Société ou des sociétés partageant des données
(5) Pour assurer le bon déroulement des autres transactions avec les passagers réalisées par la Société ou les sociétés partageant des données
(6) Pour la gestion des affaires/la gestion interne par le Groupe ANA
Éléments d'informations personnelles partagés Le numéro d'adhérent ANA Mileage Club du passager, le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et de fax, l'adresse e-mail, les coordonnées professionnelles (nom de la société, division/service dont fait partie le passager, titre, adresse, numéro de téléphone et de fax), l'adresse postale, les informations sur le passeport, le type de carte d'adhésion, la qualification du service de membre, la zone d'adhésion, le statut des crédits miles, le numéro de carte de crédit et sa date d'expiration, l'historique d'utilisation de la carte de crédit et les informations connexes, le besoin de fauteuil roulant ou autre demande particulière, les informations de réservation/annulation de vol, l'historique d'utilisation de l'embarquement/des services, les détails de la demande/des demandes de renseignements, l'historique d'utilisation du site Internet/de l'application d'ANA, etc. ainsi que les informations connexes, etc.
Partie responsable de la gestion des informations personnelles ANA Holdings INC.

8. Sociétés sous-traitantes

Dans le cadre de ses produits et services, ANA peut périodiquement confier ses opérations commerciales à des tiers auxquels des informations personnelles pourront être divulguées le cas échéant. Dans ce cas, ANA mettra en œuvre toutes les mesures nécessaires pour la gestion et le contrôle de ces tiers, afin de préserver la confidentialité des données de ses clients, y compris la conclusion d'accords de respect des données personnelles pour le traitement desdites données.

9. Transmission des données hors du Japon

Dans le cas où ANA communiquerait des informations personnelles de clients à des tiers situés hors du Japon, y compris des sociétés sous-traitantes ou des partenaires de partage de données, ANA prendrait toutes les mesures nécessaires et appropriées pour respecter toutes les lois et réglementations en vigueur.

10. Gestion des informations personnelles

Lorsque ANA reçoit des données personnelles de ses clients, elles sont traitées conformément aux normes les plus strictes et toutes les mesures nécessaires sont prises pour empêcher les divulgations non autorisées, les pertes ou les altérations. ANA s'assure que ses cadres et employés soient dûment formés au traitement des données, et ce, afin de préserver la sécurité des informations permettant d'identifier ses clients. La période de conservation des informations personnelles est définie en fonction de la finalité pour laquelle elles sont utilisées. Après l'expiration de cette période, ANA supprimera es informations concernées.

11. Demande relative au traitement des données personnelles

Si ANA reçoit une demande du client, envoyée de la manière spécifiée, concernant la divulgation, la modification, la suppression, l'ajout, l'interruption ou l'effacement de ses informations (ci-après « la divulgation, etc. ») stockées dans une base de données détenue par ANA, la requête sera traitée comme suit, selon les règles et réglementations en vigueur et dans un délai raisonnable, après vérification de l'identité du client à l'origine de la requête.

  • (1) Demande de divulgation
    Les catégories d'informations personnelles seront divulguées au client, conformément à sa demande.
  • (2) Demande de modification, de suppression ou d'ajout
    La modification, la suppression ou l'ajout seront effectué(e)s après examen de la demande.
  • (3) Demande d'interruption ou d'effacement
    Les catégories d'informations personnelles désignées par le client ne seront plus utilisées et les informations pertinentes effacées, conformément au souhait du client. Toutefois, veuillez noter que ces requêtes peuvent empêcher le client de continuer à bénéficier de services utilisés auparavant ou l'exécution d'une prestation de service qu'il a demandé.

ANA ne sera pas en mesure de répondre à la demande d'un client si une telle demande avait un impact majeur sur les opérations commerciales d'ANA ou entraînait une infraction à la loi en vigueur.

12. Envoi d'une requête de divulgation, etc.

Pour envoyer une requête de divulgation, etc. ou de notification concernant l'usage des informations personnelles (ci-après « requêtes de divulgation, etc. ») à ANA, les clients doivent procéder comme suit.

Requête de divulgation, etc.

(1) Méthode d'envoi de la requête
Veuillez envoyer les documents requis par courrier à l'adresse suivante

Adresse :
Personal Information Handling Desk, All Nippon Airways Co., Ltd.
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japon


(2) Documents requis

Formulaire de requête (choisissez l'un des formulaires suivants selon la nature de votre requête)

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Les requêtes des clients concernant la divulgation des informations personnelles, etc. pourraient ne pas être prises en compte si l'un des documents requis était manquant.

Documents requis pour vérifier l'identité du demandeur, etc.

  • <Pour le demandeur>
    (1) photocopies de deux pièces d'identité parmi les suivantes : permis de conduire, passeport, certificat d'assurance maladie, carte d'identité avec photo, livret de retraite, attestation de handicap physique, carte de résident ou certificat de résidence permanent, certificat du sceau personnel, carte du numéro individuel (recto uniquement)
  • <Pour les représentants légaux>
    En plus des documents « <Pour le mandant> », les documents suivants décrits aux paragraphes (1) et (2) sont requis.
    (1) Attestation sur l'honneur (les représentants légaux doivent fournir un document officiel)
    (2) Documents permettant d'identifier le représentant légal (photocopies de deux documents parmi les pièces suivantes : permis de conduire, passeport, certificat d'assurance maladie, carte d'identité avec photo, livret de retraite, attestation de handicap physique, carte de résident ou certificat de résidence permanent, certificat du sceau personnel, carte du numéro individuel (recto uniquement))

(3) Frais
Des frais seront demandés en fonction du type de demande. Pour la divulgation d'informations sur plusieurs réservations de vols et embarquements, chaque vol sera comptabilisé comme une seule requête. Veuillez noter que les procédures de traitement peuvent être différentes selon les lois et réglementations du pays concerné.

Veuillez noter que les opérations courantes sur ANA comme, les confirmations de réservation et d'enregistrement , la réémission de carte d'embarquement, la mise à jour des données personnelles des adhérents sont traitées sur le site ANA (www.ana.co.jp) ou en contactant le service clients ANA. Les demandes ne sont prises en compte que si l'identité du client a pu être vérifiée.

13. Modification de la politique de confidentialité

ANA peut modifier cette politique de confidentialité. Dans ce cas, une notification sera publiée sur le site ANA (www.ana.co.jp). Veuillez donc vérifier s'il n'y a pas eu de changements.

Chapitre 2. Traitement des données personnelles des résidents de l’EEE au sein d'ANA

Outre le chapitre 1, le chapitre 2 s'applique également au traitement des données personnelles des personnes résidant dans l'Espace économique européen (ci-après dénommé "EEE") sur la base du RÈGLEMENT DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, et abrogent la directive "95/46/CE".
Si l’une des dispositions du présent chapitre est contraire à l’une des dispositions mentionnées dans le chapitre 1, celle indiquée dans le présent chapitre prévaut.

1. Introduction

Le consentement ou l'autorisation d'un tuteur est nécessaire dans le cas où un client mineur, âgé de moins de 16 ans utilise les services d'ANA et consent à cette politique de confidentialité. Si une personne (membre de la famille, par exemple) fait appel aux services d’ANA au nom de la personne concernée par le traitement des données, le consentement de ladite personne à la présente Politique de confidentialité est obligatoire.

2. Demande relative au traitement des données personnelles

Outre le chapitre 1, article 11 (ci-après dénommé « retrait, etc. »), si ANA reçoit une demande de la part d'un résident de l'EEE, envoyée de la manière indiquée et en vue du retrait de son consentement, de la portabilité de ses données personnelles ou de l'opposition au traitement de ses informations personnelles, lesquelles sont stockées dans une base de données tenue par ANA, la demande est traitée comme suit, selon les règles et réglementations en vigueur, dans un délai raisonnable et après vérification de l'identité du client à l'origine de la demande.

  • (1) Demande de retrait
    Les informations personnelles sont supprimées conformément à la demande du client, chaque fois que cela est possible et approprié, et après vérification de ladite demande.
    Toutefois, veuillez noter que ces demandes peuvent empêcher les clients de bénéficier des services utilisés auparavant ou entraver la prestation de services conformément à leurs souhaits.
  • (2) Demande de portabilité des données
    Une copie des informations personnelles détenue par ANA est fournie conformément à la demande du client, chaque fois que cela est possible et approprié, et après vérification de ladite demande.
  • (3) Opposition au traitement des données
    L’utilisation des informations personnelles est suspendue, chaque fois que cela est possible et approprié, et après vérification de ladite demande.
  • (4) Formuler une demande ou une opposition
Les clients peuvent envoyer les demandes indiquées ci-dessus selon la méthode mentionnée au chapitre 1, article 12. Les clients peuvent utiliser les formulaires ci-dessous pour effectuer leur demande.

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3. Période de conservation des informations personnelles

ANA conserve les informations personnelles des clients jusqu'à ce que leur objectif d'utilisation soit atteint.  ANA a notamment défini la période de conservation des informations personnelles comme suit.

  • (1) Informations personnelles concernant l'adhésion au programme ANA Mileage Club Jusqu'au terme de l'adhésion ANA Mileage Club
  • (2) Informations personnelles des passagers
    Jusqu'à l'achèvement des services de transport et des services connexes stipulés dans les conditions de transport intérieur de passagers et les conditions de transport international
  • (3) Autres informations personnelles
    Période requise pour l'objectif consenti par les passagers

4. Transferts

Lorsque nous partageons les informations personnelles des passagers ou que nous les confions à des tiers dans le cadre de leurs objectifs d'utilisation, ANA peut transférer des informations personnelles à des sociétés pouvant partager des données ou à des tiers de confiance qui traiteront ces informations.  Étant donné que les pays situés en dehors de l’EEE se situent sur le même territoire que les parties tierces auxquelles ANA divulgue les données personnelles de ses clients, ces derniers sont considérés comme ayant accepté les points suivants, après avoir consenti à la Politique de confidentialité : Il convient de noter que le Japon a reçu de la Commission européenne une accréditation officielle en termes d'adéquation, car une loi de protection des données équivalente à celle de l'EEE existe au Japon.

  • (1) Si le pays dans lequel la partie tierce opère est situé en dehors de l’EEE, ledit pays n’applique pas les mêmes lois en matière de protection des données que l’EEE. De nombreux droits accordés au sein de l’EEE aux personnes concernées par le traitement des données ne sont pas forcément octroyés dans ledit pays.
  • (2) Les données à caractère personnel du client peuvent être fournies à des fins mentionnées ci-dessus aux filiales et succursales d’ANA, ou aux parties tierces opérant en dehors de l’EEE.

5. Changement de la finalité d'utilisation des données à caractère personnel

En cas de changement de la finalité d’utilisation des données à caractère personnel, ANA doit publier au préalable la version modifiée de sa Politique de confidentialité sur son site Web (www.ana.co.jp).

6. Dépôt de plainte auprès d’une autorité

Les clients ont le droit de porter plainte pour le traitement non autorisé de leurs données à caractère personnel auprès de l'autorité compétente pour la protection des données de leur lieu de résidence. Veuillez cliquer sur l’URL suivant pour contacter l'autorité compétente de votre lieu de résidence :
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).

7. Coordonnées du contrôleur des données personnelles et du responsable de la protection des données

Contrôleur des données personnelles :
ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd. Adresse : Shiodome City Centre, 1-5-2 Higashi-Shimabashi, Minato-ku, Tokyo, Japon
Responsable de la protection des données d'ANA : anag_infosec@ana.co.jp.

Chapitre 3. Traitement des informations personnelles des résidents de Chine chez ANA

Outre le Chapitre 1, le Chapitre 3 doit également s'appliquer à la gestion des informations personnelles des personnes résidant en République de Chine (ci-après, « la Chine »), conformément à la loi chinoise sur la cybersécurité et aux réglementations associées.
Si l'une des dispositions du présent chapitre est contraire à l'une des dispositions mentionnées dans le chapitre 1, celle indiquée dans le présent chapitre prévaut.

1. Introduction

Si un client âgé de moins de 18 ans fait appel aux services d'ANA et consent à la présente Politique de confidentialité, l'autorisation ou le consentement de son tuteur est obligatoire.
Si une personne (membre de la famille, par exemple) fait appel aux services d'ANA au nom de la personne concernée par le traitement des données, le consentement de ladite personne à la présente Politique de confidentialité est obligatoire.

2. Période de conservation des informations personnelles

ANA conserve les informations personnelles du client jusqu'à ce que leur objectif d'utilisation soit atteint.
ANA définit notamment la période de conservation des informations personnelles comme suit.

  • (1) Informations personnelles concernant l'adhésion au programme ANA Mileage Club
    Jusqu'à l'annulation de l'adhésion ANA Mileage Club.
  • (2) Informations personnelles des passagers
    Jusqu'à la fin du transport et des opérations connexes stipulées dans les conditions de transport applicables aux passagers/bagages nationaux et aux passagers/bagages internationaux.
  • (3) Autres informations personnelles
    Période requise pour l'objectif consenti par les clients.

3. Technologies et mesures employées pour protéger les informations personnelles des clients

  • (1) ANA prend des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles des clients contre les fuites, les pertes ou les dommages. Plus précisément, ANA prend les mesures suivantes pour protéger les informations personnelles des clients.
    ・ ANA développe son site Internet avec le protocole https et définit le chiffrement SSL pour sécuriser les données importantes de ses clients (données de carte de crédit, etc.) entre le navigateur Web du client et le serveur.
    ・ ANA utilise une technologie de chiffrement pour protéger les informations personnelles.
    ・ ANA définit un contrôle d'accès pour interdire l'accès aux informations personnelles aux personnes non autorisées.
    ・ Pour sensibiliser ses employés à l'importance de la protection des informations personnelles, ANA fournit des supports et des formations sur la sécurité et la protection de la confidentialité.
  • (2) ANA prendra toutes les mesures raisonnables et réalisables pour s'assurer de ne recueillir aucune information personnelle non pertinente.
    ANA conservera uniquement les informations personnelles de ses clients pendant la période requise pour atteindre les objectifs stipulés dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une extension de la période de conservation est requise ou autorisée par la loi.
  • (3) En cas de risque concernant des informations personnelles, ANA informera rapidement ses clients des circonstances pertinentes de l'incident conformément aux lois et réglementations en vigueur et les signalera aux autorités réglementaires.

4. Demande relative au traitement des données personnelles

Outre le chapitre 1, article 11 (« retrait, etc. »), si ANA reçoit une demande d'informations personnelles détenues par ANA de la part d'un résident chinois, envoyée de la manière indiquée, la demande sera traitée conformément aux lois et règlementations en vigueur, dans un délai raisonnable et après vérification de l'identité du client ayant envoyé la demande.

  • (1) Demande de retrait
    Les informations personnelles sont supprimées conformément à la demande du client, chaque fois que cela est possible et approprié, et après vérification de ladite demande.
    Toutefois, veuillez noter que ces demandes pourraient empêcher les clients de bénéficier des services utilisés auparavant ou entraver la prestation de services conformément à leurs souhaits.
  • (2) Méthodes de soumission des demandes
    Les clients peuvent soumettre des demandes (sauf (2) annuler le compte) par le biais de l'une des méthodes suivantes.
  • 1) Soumission des demandes

Site Internet :
Envoyez les documents requis via le formulaire Web répertorié sur le site Internet d'ANA

  • 2) Documents requis

Documents requis pour vérifier l'identité du demandeur, etc.

<Pour le demandeur>

  • (1) Photocopies de deux pieces d'identite parmi les suivantes : passeport, certificat d'assurance maladie, carte de resident de base avec photo, livret de retraite, attestation de handicap physique, carte de resident ou certificat special de residence permanente, certificat du sceau personnel, carte du numero individuel (recto uniquement), carte d'identite delivree par le gouvernement chinois

<Pour les représentants légaux>

En plus des documents « <Pour le mandant> », les documents suivants décrits aux paragraphes (1) et (2) sont requis.

  • (1) Attestation sur l'honneur (les représentants légaux doivent fournir un document officiel)
  • (2) Photocopies de deux pièces d'identité parmi les suivantes : le passeport du représentant, certificat d'assurance maladie, carte de résident de base avec photo, livret de retraite, attestation de handicap physique, carte de résident ou certificat spécial de résidence permanente, certificat du sceau personnel, carte du numéro individuel (recto uniquement), carte d'identité délivrée par le gouvernement chinois
  • 3) Nous contacter
    Chine 4008-82-8888

5. Transferts

Lorsque nous partageons les informations personnelles des passagers ou que nous les confions à des tiers dans le cadre de leurs objectifs d'utilisation, ANA peut transférer des informations personnelles à des sociétés pouvant partager des données ou à des tiers de confiance qui traiteront ces informations.
Les tiers auxquels ANA divulguera les informations personnelles des clients incluent les tiers basés en dehors de la Chine (y compris au Japon). Ces derniers sont considérés comme ayant accepté les points suivants, après avoir consenti à la Politique de confidentialité :

  • (1) Si le pays dans lequel la partie tierce opère est situé en dehors de la Chine et n'applique pas les mêmes lois en matière de protection des données que la Chine, de nombreux droits accordés au sein de la Chine aux personnes concernées par le traitement des données ne sont pas systématiquement octroyés dans ledit pays.
  • (2) Les informations personnelles du client peuvent être fournies aux fins mentionnées ci-dessus aux filiales et succursales d'ANA, ou aux parties tierces opérant en dehors de la Chine.

6. Changement de la finalité d'utilisation des données à caractère personnel

En cas de changement de la finalité d'utilisation des données à caractère personnel, ANA doit publier au préalable la version modifiée de sa Politique de confidentialité sur son site Internet (www.ana.co.jp). ANA utilisera ces informations personnelles conformément aux nouvelles fins d'utilisation, après avoir obtenu l'accord de ses clients.

7. Informations de base sur le contrôleur des informations personnelles

ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Adresse : Shiodome City Centre, 1-5-2 Higashi-Shimabashi, Minato-ku, Tokyo, Japon

Chapitre 4. Traitement des informations personnelles des résidents de Californie par ANA

Outre le Chapitre 1, le Chapitre 4 doit également s'appliquer à la gestion des informations personnelles des personnes résidant en Californie, États-Unis, conformément à la loi californienne sur la confidentialité des consommateurs de 2018.
Si l'une des dispositions du présent chapitre est contraire à l'une des dispositions mentionnées dans le chapitre 1, celle indiquée dans le présent chapitre prévaut.

1. Collecte des données personnelles

Les informations personnelles recueillies par ANA au cours des 12 derniers mois sont définies dans le Chapitre 1, article 4 (Acquisition des informations personnelles).
ANA obtiendra directement ces informations personnelles auprès de ses clients.

2. La vente d'informations personnelles

ANA s'engage à ne pas vendre les informations personnelles de ses clients à des tiers.

3. Demande relative au traitement des données personnelles

Outre le chapitre 1, article 11 (« retrait, etc. »), si ANA reçoit une demande d'informations personnelles détenues par ANA de la part d'un résident de la Californie, envoyée de la manière indiquée, la demande sera traitée conformément aux lois et règlementations en vigueur, dans un délai raisonnable et après vérification de l'identité du client ayant envoyé la demande.
En règle générale, ANA ne modifiera pas ses services suite à ce type de demande.
Les clients peuvent soumettre leurs demandes en suivant l'une des méthodes suivantes.

  • (1) Soumission des demandes

Site Internet :
Envoyez les documents requis via le formulaire Web répertorié sur le site Internet d'ANA

Par téléphone :
En contactant l'un des numéros suivants
États-Unis
1-800-235-9262 (numéro gratuit)
310-782-3011 (numéro payant)

  • (2) Documents requis

Documents requis pour vérifier l'identité du demandeur, etc.

<Pour le demandeur>

  • (1) Photocopies de deux pièces d'identité parmi les suivantes : permis de conduire, passeport, certificat d'assurance maladie, carte de résident de base avec photo, livret de retraite, attestation de handicap physique, carte de résident ou certificat spécial de résidence permanente, certificat du sceau personnel, carte du numéro individuel (recto uniquement), carte de sécurité sociale, Green Card, carte d'identité délivrée par le gouvernement de Californie

<Pour les représentants légaux>

En plus des documents « <Pour le mandant> », les documents suivants décrits aux paragraphes (1) et (2) sont requis.

  • (1) Attestation sur l'honneur (les représentants légaux doivent fournir un document officiel)
  • (2) Documents d'identification du représentant (photocopies de deux pièces d'identité parmi les suivantes : permis de conduire, passeport, certificat d'assurance maladie, carte de résident de base avec photo, livret de retraite, attestation de handicap physique, carte de résident ou certificat spécial de résidence permanente, certificat du sceau personnel, carte du numéro individuel (recto uniquement), carte de sécurité sociale, Green Card, carte d'identité délivrée par le gouvernement de Californie)

Veuillez noter que ces demandes pourraient empêcher les clients de bénéficier des services utilisés auparavant ou entraver la prestation de services conformément à leurs souhaits.

Comment vos informations personnelles sont gérées sur notre site

Vous trouverez ci-après des précisions concernant le traitement des informations personnelles sur le site ANA. Pour en savoir plus sur notre politique générale en matière de protection de la confidentialité, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d'ANA.

1. Introduction

Ce document définit la manière dont nous traitons les informations obtenues sur notre site et est basé sur la politique de confidentialité d'ANA. ANA met tout en œuvre pour protéger votre vie privée. Vous pouvez donc naviguer sur le site en toute confiance et tranquillité.

En utilisant le site ANA, vous indiquez que vous avez compris et accepté ce qui suit :

[Champ]

Ce traitement est appliqué lorsque les passagers utilisent ce site Internet (domaine ana.co.jp) et ne s'applique pas aux sites exploités par d'autres sociétés. Ce site Internet fournit des liens vers d'autres sites Internet, afin de fournir des informations et des services utiles aux clients.  La politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites vers lesquels ces liens renvoient. Lors de la navigation sur un site, nous recommandons aux clients de vérifier le contenu de sa déclaration sur la protection de la vie privée.

2. Sécurité

[Technologie de protection des données personnelles]

La protection des informations personnelles est sécurisée grâce à la technologie de chiffrement SSL. Cela signifie qu'une tierce personne non autorisée ne peut pas accéder aux informations que vous avez fournies. De plus, un pare-feu et un anti-virus ont été installés pour empêcher la divulgation, l'appropriation et l'altération des informations personnelles.

  • * Mécanisme SSL (Secure Sockets Layer)
    Avant que les passagers n'envoient leurs informations personnelles, le mécanisme SSL effectue une communication électronique de sécurité (authentification numérique et signature numérique) entre ANA et les passagers et transmet les données après authentification mutuelle.  À ce moment-là, la communication entre ANA et les passagers est perturbée par des nombres aléatoires et des transmissions erronées, qui sont envoyées à un tiers, empêchant ainsi toute tentative de vol de données par usurpation de l'identité du client. En outre, les informations transmises par SSL sont chiffrées simultanément à l'aide de deux types de schémas cryptographiques : le système de chiffrement à clé publique et le système de chiffrement à clé commune (système de chiffrement à clé secrète).  Une « clé » électronique est nécessaire pour déchiffrer ces informations. Même si les informations sont interceptées par un tiers, il est impossible de déchiffrer les informations chiffrées sans la clé correcte. Les types de clés sont limités, cependant, il est extrêmement difficile pour un tiers de déchiffrer les informations, car essayer toutes les clés pour trouver la bonne nécessiterait un temps incroyablement long, même à l'aide de moyens électroniques sur un ordinateur personnel ou autre.

3. Collecte des données

[Accès au site]

Nous recueillons les informations suivantes pour aider nos clients à utiliser nos services en toute confiance lorsqu'ils parcourent notre site Internet. En outre, nous pouvons analyser les historiques de navigation des clients, etc. sur notre site Internet, afin de les utiliser pour améliorer le site Internet, compléter les informations et offrir des services et des promotions.

  • (1)Utilisation des cookies*1/du numéro d'identification individuel*2 de l'appareil mobile
    Nous utilisons des cookies/un numéro d'identification individuel de l'appareil mobile pour recueillir les informations suivantes, afin que les passagers puissent utiliser les services en toute confiance lorsqu'ils parcourent notre site Internet.  L'utilisation des cookies peut être modifiée à tout moment par le biais des paramètres du logiciel de navigation sur Internet (navigateur).  Les clients sont libres de décider, cependant, veuillez noter que certaines fonctions du site Internet peuvent alors ne pas être utilisables.

· Données de connexion pour les adhérents au programme ANA Mileage Club
· Données des pages personnalisées
· Paramètres des pages
· Données d'inscription à des promotions, etc.
· Historique de l'accès au site(à l'aide de balises Web*3)

  • (2)Utilisation de l'adresse IP*4
    Nous recueillons les adresses IP afin de fournir des informations adaptées à la zone du client.  Lorsqu'un client navigue sur notre site Internet, nous déterminons sa région à partir de son adresse IP, qui, toutefois, n'identifie pas le client.

[E-mail]

Lorsque nous envoyons des e-mails à nos clients, les données suivantes peuvent être collectées :

· Le statut des e-mails HTML, s'ils ont été ouverts ou prévisualisés (à l'aide de balises Web*3)
· Si notre site a été ouvert depuis un lien dans un e-mail texte ou HTML.


  • *1 Cookies 
    1. Un cookie est une fonction permettant de stocker des informations sur l'utilisation du site Internet via l'ordinateur de cet utilisateur.   Les informations recueillies par le biais de cookies ne comprennent pas d'informations permettant d'identifier des personnes, comme des adresses e-mail et des noms. Sur presque tous les navigateurs, le bouton Aide de la barre d'outils explique comment refuser l'enregistrement de nouveaux cookies ou les désactiver. Il peut également vous alerter en cas d'apparition de nouveaux cookies.
    2. Nous pouvons fournir des informations collectées par le biais de cookies à un tiers dans la mesure nécessaire pour atteindre l'objectif défini dans le paragraphe « (1) Utilisation des cookies/du numéro d'identification individuel de l'appareil mobile » par le biais de ce traitement.
    3. L'utilisateur doit être en mesure d'accepter ou non l'utilisation des cookies spécifiés pour chaque objectif et de définir les cookies en configurant le navigateur Internet qu'il utilise.  Si l'utilisateur accepte l'utilisation de cookies sur ce site Internet, il est réputé avoir accepté que nous utilisions les informations sur son utilisation de ce site Internet.
  • *2 Numéro individuel d'identification
    Basé sur le téléphone à l'origine de la requête.
  • *3 Balise Web
    Images minuscules, invisibles à l'œil nu (image GIF à 1 pixel) intégrées à des pages Web ou des e-mails au format HTML. Elles servent à enregistrer les données suivantes : ouverture/prévisualisation des e-mails et accès aux sites Web via des liens contenus dans les e-mails. ANA utilise des balises Web pour tous les e-mails envoyés au format HTML (à l'exception des e-mails relatifs aux réservations).
  • *4 Adresse IP 
    Cela comprend les numéros automatiquement attribués à l'ordinateur d'un passager lorsque le client navigue sur divers sites Internet. Le serveur Web (l'ordinateur qui fournit la page d'accueil) reconnaît automatiquement l'ordinateur du client à partir de l'adresse IP et communique.