Politique de confidentialité d'ANA

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Politique de base

Fondée sur des valeurs de sécurité et de confiance
ANA s'engage à réaliser, à travers son projet « the wings within ourselves »,
les rêves et les espoirs d'un monde interconnecté.

ANA s'efforcera toujours à garantir un niveau de sécurité et de service irréprochable dans le monde du transport aérien, conformément à la mission qu'elle s'est fixée.

Dans le cadre de ses opérations commerciales, les informations personnelles sont un élément essentiel pour garantir un service optimum et ANA a pour préoccupation majeur, la protection des données à caractère personnel de ses clients. Nous sommes conscients de l'importance des données personnelles de nos clients et les traitons avec le plus grand respect. Pour que vous puissiez utiliser les services ANA en toute sécurité et en toute confiance, nous tenons nos équipes dirigeantes et employés informés des lois en vigueur et des règlements internes en matière de protection des informations personnelles. Notre société a établi des mesures de sécurité afin d'assurer une bonne gestion et utilisation des données personnelles de chacun de nos clients.

lundi 1 avril 2013

Chapitre 1. Traitement des données personnelles

1. Introduction

La politique de confidentialité explique comment ANA utilise les données personnelles communiquées par ses clients. Nous vous conseillons de la lire attentivement. L'utilisation des produits et services ANA, implique que vous avez compris et accepté cette politique de confidentialité.

2. Champ d'application

La Politique de confidentialité s'applique à tous les clients utilisant les services et produits ANA.

3. A quoi servent les données personnelles

Les données personnelles sont suceptibles d'être utilisées par ANA à des fins de :

  • (1) Réservation, vente de billets, enregistrement, services aux aéroports, services à bord, en relation avec le transport aérien
  • (2) Réservation, vente de billets, enregistrement, services aux aéroports en cas de correspondance, transport conjoint, partage de codes, transport consécutif ou consigné.
  • (3) Services aux adhérents au programme de fidélité ANA Mileage Club
  • (4) Conseils, prestation et gestion d'autres services et produits proposés par ANA
  • (5) Toutes opérations complémentaires ou liées à ce qui précède (1) à (4)
  • (6) Enquêtes se rapportant aux services, produits, etc., proposés par ANA
  • (7) Développement de nouveaux services et produits
  • (8) Conseils, gestion et diffusion d'informations liée à des événements ou des promotions
  • (9) Notification de services et produits proposés par ANA
  • (10) Conseils, gestion et notifications liées aux services, produits, événements et promotions des sociétés du Groupe ANA et de ses partenaires
  • (11) Réponses aux questions et demandes

4. Obtention des informations personnelles

ANA collectera les données à caractère personnel en respectant les règles de confidentialité  :

  • (1) Les données personnelles que les clients donnent à ANA pour utiliser les services ANA, etc.
    Nom du client, adresse, numéro de téléphone et de fax, adresse email, contact professionnel, adresse postale, informations médicales ou physiques pouvant avoir une importance pour le voyage, les préférences ou restrictions alimentaires, religieuses etc.
  • (2) Informations sur le programme de fidélité ANA Mileage Club, son utilisation et ses services, etc.
    Numéro d'adhérent ANA Mileage Club, type de carte, statut du membre, zone d'adhésion, statut des crédits miles, numéro de carte de crédit et date d'expiration, demande d'assistance, fauteuil roulant et autres demandes, informations relatives à la réservation et à l'annulation de vols, statut de l'enregistrement, etc.

ANA ne recueillera ni n'utilisera jamais de données à caractère confidentiel et sensible (ci-après dénommées « informations sensibles »), telles que des données relatives à l'origine ethnique, la croyance religieuse, le statut social, l'historique médical, le casier judiciaire, le fait d'avoir été victime d'un crime ou délis, sauf si cela est requis par la loi en vigueur ou si le client a donné son accord.

5. Décision du client

De manière générale, ANA ne collecte que les informations personnelles que les clients ont bien voulu donner. En donnant vos informations personnelles, vous pourrez bénéficier de l'ensemble des services ou prestations disponibles sur le site ANA. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas utiliser les services proposés par ANA ou recevoir les e-mails envoyés pour des promotions ou d'autres informations. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment, modifier vos coordonnées, votre choix pour recevoir ou non des messages emails de la part d'ANA.

6. Divulgation et communication d'informations à un tiers

ANA ne divulguera ni ne fournira d'informations personnelles à un tiers, sauf dans les cas suivants. Les informations personnelles, y compris les informations sensibles, ne seront ni divulguées ni communiquées à un tiers, sauf si cela est requis par la loi en vigueur ou si le client a donné son accord. Notez que la communication d'informations à des partenaires qui partagent les même données ou à des sociétés sous-traitantes n'est pas considérée comme une divulgation ou une communication à un tiers.

  • (1) Vous avez donné votre accord.
  • (2) La divulgation est requise par la loi en vigueur.
  • (3) Elle est nécessaire pour protéger des vies humaines, garantir la santé ou les biens en cas de difficultés d'obtention de l'accord du client.
  • (4) Elle est requise sur demande des autorités publiques, des gouvernements locaux ou nationaux, et dans le cas où la nécessité d'obtenir le consentement du client est susceptible d'entraver la bonne gestion des affaires publiques.
  • (5) Elle est utilisée à des fins statistiques (dans un format préservant l'anonymat des clients).
  • (6) Les informations peuvent être divulguées dans le cas d'un transfert des activités à une autre entreprise, à la suite d'une fusion, d'une scission, d'un transfert etc.
  • (7) Conformément à la réglementation, à condition que les clients accèdent facilement à leur données sur le site ANA pour les vérifier ou les modifier, etc., et qu'ils n'aient pas clairement spécifié qu'ils refusaient de partager leurs données.

    1) Les informations sont recueillies dans le but de les communiquer à un tiers
    2) Catégories spécifiques d'informations personnelles devant être divulguées à un tiers
    3) Moyen par lequel ces informations personnelles sont fournies à un tiers
    4) La divulgation d'informations personnelles sera suspendue à la demande du client
    5) Méthodes d'acceptation des requêtes envoyées par les clients.

7. Partage de données

ANA partagera les données personnelles comme suit :

Champ de partage des données ANA HOLDINGS INC. Air Japan Co., Ltd
ANA WINGS Co., Ltd.
Les sociétés d'ANA Sales Co., Ltd. *
But de l'utilisation (1) Développement de nouveaux services et produits, etc.

(2) Envoi par e-mail d'informations sur de nouveaux produits et services, etc.

(3) Tansmission de données à un tiers en cas de demande d'assistance ou de services auprès de sociétés du Groupe ANA.

(4) Pour faciliter les transactions avec la clientèle, etc.
Prestations de services de transport aérien Communications des données requises pour les circuits, hôtels et autres services de transport aérien et opérations annexes
Catégories d'informations personnelles devant être partagées Numéro AMC, nom du client, adresse, numéros de téléphone et de fax, adresse e-mail, contact professionnel (nom de la société, service, fonction, adresse, téléphone et fax), adresse postale, type de carte de membre, statut du membre, zone d'adhésion, statut des crédits de miles, numéro de carte de crédit et date d'expiration, demande d'assistance comme un fauteuil roulant ou d'autres demandes particulières, informations relatives à la réservation et à l'annulation de vols, statut de l'enregistrement, etc. Numéro AMC, nom du client, adresse, numéros de téléphone et de fax, adresse e-mail, contact professionnel (nom de la société, service, fonction, adresse, téléphone et fax), adresse postale, type de carte de membre, statut du membre, zone d'adhésion, statut des crédits miles, numéro de carte de crédit et date d'expiration, besoin de fauteuil roulant et d'autres demandes particulières, etc.
Entité responsable de la gestion des informations personnelles All Nippon Airways Co., Ltd.

* Les sociétés d'ANA Sales Co., Ltd. sont :
ANA Sales Co., Ltd. ; ANA Tours China Co., Ltd. (Pékin) ; ANA Tours China Co., Ltd. (Branche de Shanghai) ; ANA Sales Americas

8. Sociétés sous-traitantes

Dans le cadre de ses produits et services, ANA peut périodiquement confier ses opérations commerciales à des tiers auxquels des informations personnelles pourront être divulguées le cas échéant. Dans ce cas, ANA mettra en œuvre toutes les mesures nécessaires pour la gestion et le contrôle de ces tiers, afin de préserver la confidentialité des données de ses clients, y compris la conclusion d'accords de respect des données personnelles pour le traitement desdites données.

9. Transmission des données hors du Japon

Dans le cas où ANA communiquerait des informations personnelles de clients à des tiers situés hors du Japon, y compris des sociétés sous-traitantes ou des partenaires de partage de données, ANA prendrait toutes les mesures nécessaires et appropriées pour respecter toutes les lois et réglementations en vigueur.

10. Gestion des informations personnelles

Lorsque ANA reçoit des données personnelles de ses clients, elles sont traitées conformément aux normes les plus strictes et toutes les mesures nécessaires sont prises pour empêcher les divulgations non autorisées, les pertes ou les altérations. ANA s'assure que ses cadres et employés soient dûment formés au traitement des données, et ce, afin de préserver la sécurité des informations permettant d'identifier ses clients. La période de conservation des informations personnelles est définie en fonction de la finalité pour laquelle elles sont utilisées. Après l'expiration de cette période, ANA supprimera es informations concernées.

11. Demande relative au traitement des données personnelles

Si ANA reçoit une demande, indiquant clairement que la personne souhaite : divulguer, modifier, supprimer, ajouter, l'interrompre ou effacer ses informations (ci-après « la divulgation, etc. ») stockées dans une base de données détenue par ANA, la requête sera traitée comme suit, dans un délai raisonnable, après vérification de l'identité du client ayant envoyé la requête.

  • (1) Demande de divulgation
    Les catégories d'informations personnelles seront divulguées au client, conformément à sa demande.
  • (2) Demande de modification, de suppression ou d'ajout
    La modification, la suppression ou l'ajout seront effectué(e)s après examen de la demande.
  • (3) Demande d'interruption ou d'effacement
    Les catégories d'informations personnelles désignées par le client ne seront plus utilisées et les informations pertinentes effacées, conformément au souhait du client. Toutefois, veuillez noter que ces requêtes peuvent empêcher le client de continuer à bénéficier de services utilisés auparavant ou l'exécution d'une prestation de service qu'il a demandé.

ANA ne sera pas en mesure de répondre à la demande d'un client si une telle demande avait un impact majeur sur les opérations commerciales d'ANA ou entraînait une infraction à la loi en vigueur.

12. Envoi d'une requête de divulgation, etc.

Pour envoyer une requête de divulgation, etc. ou de notification concernant l'usage des informations personnelles (ci-après « requêtes de divulgation, etc. ») à ANA, les clients doivent procéder comme suit.

Requête de divulgation, etc.

(1) Méthode d'envoi de la requête
Veuillez envoyer les documents requis par courrier à l'adresse suivante

Adresse :
Personal Information Handling Desk, All Nippon Airways Co., Ltd.
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japon


(2) Documents requis

Formulaire de requête (choisissez l'un des formulaires suivants selon la nature de votre requête)

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Les requêtes des clients concernant la divulgation des informations personnelles, etc. pourraient ne pas être prises en compte si l'un des documents requis était manquant.

Documents requis pour vérifier l'identité du demandeur, etc.

  • <Pour le demandeur>
    (1) photocopies de deux pièces d'identité parmi les suivantes : permis de conduire, passeport, certificat d'assurance maladie, carte d'identité avec photo, livret de retraite, attestation de handicap physique, carte de résident ou certificat de résidence permanent, certificat du sceau personnel, carte du numéro individuel (recto uniquement)
  • <Pour les représentants légaux (les points 1 et 2 ci-dessous sont requis)>
    (1) Attestation sur l'honneur (les représentants légaux doivent fournir un document officiel)
    (2) Documents permettant d'identifier le représentant légal (photocopies de deux documents parmi les pièces suivantes : permis de conduire, passeport, certificat d'assurance maladie, carte d'identité avec photo, livret de retraite, attestation de handicap physique, carte de résident ou certificat de résidence permanent, certificat du sceau personnel, carte du numéro individuel (recto uniquement))


(3) Frais
Des frais seront demandés en fonction du type de demande. Veuillez noter que les procédures de traitement peuvent être différentes selon les lois et réglementations du pays concerné.

Veuillez noter que les opérations courantes sur ANA comme, les confirmations de réservation et d'enregistrement , la réémission de carte d'embarquement, la mise à jour des données personnelles des adhérents sont traitées sur le site ANA (www.ana.co.jp) ou en contactant le service clients ANA. Les demandes ne sont prises en compte que si l'identité du client a pu être vérifiée.

13. Modification de la politique de confidentialité

ANA peut modifier cette politique de confidentialité. Dans ce cas, une notification sera publiée sur le site ANA (www.ana.co.jp). Veuillez donc vérifier s'il n'y a pas eu de changements.

Chapitre 2. Traitement des données personnelles des résidents de l’EEE au sein d'ANA

Outre le chapitre 1, le chapitre 2 s'applique également au traitement des données personnelles des personnes résidant dans l'Espace économique européen (ci-après dénommé "EEE") sur la base du RÈGLEMENT DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, et abrogent la directive "95/46/CE".
Si l’une des dispositions du présent chapitre est contraire à l’une des dispositions mentionnées dans le chapitre 1, celle indiquée dans le présent chapitre prévaut.

1. Introduction

Le consentement ou l'autorisation d'un tuteur est nécessaire dans le cas où un client mineur, âgé de moins de 16 ans utilise les services d'ANA et consent à cette politique de confidentialité. Si une personne (membre de la famille, par exemple) fait appel aux services d’ANA au nom de la personne concernée par le traitement des données, le consentement de ladite personne à la présente Politique de confidentialité est obligatoire.

2. Demande relative au traitement des données personnelles

Outre le chapitre 1, article 11 (ci-après dénommé « retrait, etc. »), si ANA reçoit une demande de la part d'un résident de l'EEE, envoyée de la manière indiquée et en vue du retrait de son consentement, de la portabilité de ses données personnelles ou de l’opposition au traitement de ses informations personnelles, lesquelles sont stockées dans une base de données tenue par ANA, la demande est traitée comme suit, dans un délai raisonnable et après vérification de l'identité du client ayant envoyé la demande.

  • (1) Demande de retrait
    Les informations personnelles sont supprimées conformément à la demande du client, chaque fois que cela est possible et approprié, et après vérification de ladite demande.
    Toutefois, veuillez noter que ces demandes peuvent empêcher les clients de bénéficier des services utilisés auparavant ou entraver la prestation de services conformément à leurs souhaits.
  • (2) Demande de portabilité des données
    Une copie des informations personnelles détenue par ANA est fournie conformément à la demande du client, chaque fois que cela est possible et approprié, et après vérification de ladite demande.
  • (3) Opposition au traitement des données
    L’utilisation des informations personnelles est suspendue, chaque fois que cela est possible et approprié, et après vérification de ladite demande.
  • (4) Formuler une demande ou une opposition

3. Transferts

ANA peut fournir les données à caractère personnel du client à des tiers, tels que ses filiales, ses fournisseurs de Cloud, ses sous-traitants externes, etc. à des fins d'utilisation spécifiées ci-dessus. Étant donné que les pays situés en dehors de l’EEE (y compris, mais sans s’y limiter, le Japon et les États-Unis , les dispositions ci-après s'appliquent) se situent sur le même territoire que les parties tierces auxquelles ANA divulgue les données personnelles de ses clients, ces derniers sont considérés comme ayant accepté les points suivants, après avoir consenti à la Politique de confidentialité :

  • (1) Si le pays dans lequel la partie tierce opère est situé en dehors de l’EEE, ledit pays n’applique pas les mêmes lois en matière de protection des données que l’EEE. De nombreux droits accordés au sein de l’EEE aux personnes concernées par le traitement des données ne sont pas forcément octroyés dans ledit pays.
  • (2) Les données à caractère personnel du client peuvent être fournies à des fins mentionnées ci-dessus aux filiales et succursales d’ANA, ou aux parties tierces opérant en dehors de l’EEE.

4. Changement de la finalité d’utilisation des données à caractère personnel

En cas de changement de la finalité d’utilisation des données à caractère personnel, ANA doit publier au préalable la version modifiée de sa Politique de confidentialité sur son site Web (www.ana.co.jp).

5. Dépôt de plainte auprès d’une autorité

Les clients ont le droit de porter plainte pour le traitement non autorisé de leurs données à caractère personnel auprès de l'autorité compétente pour la protection des données de leur lieu de résidence. Veuillez cliquer sur l’URL suivant pour contacter l'autorité compétente de votre lieu de résidence :
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080).

6. Coordonnées du délégué à la protection des données

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données d’ANA à l’adresse suivante : anag_infosec@ana.co.jp.

(à compter du mois de mai 2018)

Comment vos informations personnelles sont gérées sur notre site

Vous trouverez ci-après des précisions concernant le traitement des informations personnelles sur le site ANA. Pour en savoir plus sur notre politique générale en matière de protection de la confidentialité, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d'ANA.

1. Introduction

Ce document définit la manière dont nous traitons les informations obtenues sur notre site et est basé sur la politique de confidentialité d'ANA. ANA met tout en œuvre pour protéger votre vie privée. Vous pouvez donc naviguer sur le site en toute confiance et tranquillité.

En utilisant le site ANA, vous indiquez que vous avez compris et accepté ce qui suit :

[Champ]

Cette Politique de confidentialité s'applique uniquement à l'utilisation du site ANA (ana.co.jp) et ne s'applique pas aux sites gérés par d'autres sociétés. Afin de diffuser des informations et services utiles aux utilisateurs, des liens vers d'autres sites sont proposés sur le site ANA. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites. Nous vous recommandons de vérifier les politiques de confidentialité de chaque site.

2. Sécurité

[Technologie de protection des données personnelles]

La protection des informations personnelles est sécurisée grâce à la technologie de chiffrement SSL. Cela signifie qu'une tierce personne non autorisée ne peut pas accéder aux informations que vous avez fournies. De plus, un pare-feu et un anti-virus ont été installés pour empêcher la divulgation, l'appropriation et l'altération des informations personnelles.

3. Collecte des données

[Accès au site]

Afin que nos clients puissent accéder au site avec plus d'aisance, les informations ci-après sont collectées et stockées via des cookies*1.
(Lorsque l'on accède au site depuis un téléphone portable, un numéro individuel d'identification*2 est utilisé pour stocker les informations.)

· Données de connexion pour les adhérents au programme ANA Mileage Club
· Données des pages personnalisées
· Paramètres des pages
· Données d'inscription à des promotions, etc.
· Historique de l'accès au site

[E-mail]

Lorsque nous envoyons des e-mails à nos clients, les données suivantes peuvent être collectées :

· Le statut des e-mails HTML, s'ils ont été ouverts ou prévisualisés (à l'aide de balises Web*3)
· Si notre site a été ouvert depuis un lien dans un e-mail texte ou HTML.


  • *1 Cookies
    Une technologie utilisée pour identifier l'ordinateur d'un utilisateur. Sur presque tous les navigateurs, le bouton Aide de la barre d'outils explique comment refuser l'enregistrement de nouveaux cookies ou les désactiver. Il peut également vous alerter en cas d'apparition de nouveaux cookies.
  • *2 Numéro individuel d'identification
    Basé sur le téléphone à l'origine de la requête.
  • *3 Balise Web
    Images minuscules, invisibles à l'œil nu (image GIF à 1 pixel) intégrées à des pages Web ou des e-mails au format HTML. Elles servent à enregistrer les données suivantes : ouverture/prévisualisation des e-mails et accès aux sites Web via des liens contenus dans les e-mails. ANA utilise des balises Web pour tous les e-mails envoyés au format HTML (à l'exception des e-mails relatifs aux réservations).