お問い合わせ窓口（電話・メール）の混雑・よくあるお問い合わせについて
平素よりANAをご利用いただきありがとうございます。
現在、5月19日以降のご搭乗分に関するお問い合わせが急増している影響により、各お問い合わせ窓口が非常に混雑しております。
お電話が繋がりにくい状況が発生しているほか、メールでのお問い合わせにつきましても、返信まで2週間から2か月ほどお時間を要する場合があり、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お急ぎのところ誠に恐縮ではございますが、本ページ内の「ANA自動チャット」以下より、お手続きやご確認いただける内容もございます。お問い合わせの前にぜひご活用ください。
なお、ANAをかたる不審なメールも増えておりますので、心当たりのない連絡には十分ご注意ください。
国内線のよくあるお問い合わせ
国際線運休便におけるご予約の変更、航空券の払い戻し
国際線運休便におけるご予約の変更、航空券の払い戻しについては、手数料をいただかず、ANAウェブサイトよりお手続きを承っております。
ANAウェブサイトからお手続きいただけない場合は、専用受付フォームで承ります。
ANAウェブサイトで操作ができないものは、ご出発までにお手続きいただければ問題ありません。ご予約が先の日にちのお客さまは、お時間をおいてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせ窓口混雑により電話がつながりにくい場合、ご予約の変更、払い戻しのお手続きはご予約便出発予定日の翌日以降も承ります。
以下より該当する項目をご確認ください。
- 旅行会社や他航空会社で発券された航空券につきましては、ご購入された旅行会社や航空会社にお問い合わせください。
1．旅行を継続する場合
有償航空券・特典航空券
予約確認画面にて「確認」ボタンを押下後、設定された振替便をご利用される場合は「フライトを確定する」ボタン、設定された振替便以外のフライトへ変更を希望する場合は「他のフライトを希望する」ボタンよりお手続きください。
受付期限は出発の3時間前までとなります。
- 「他のフライトを希望する」ボタンが表示されていない場合は、お手数ではございますが、ご予約便出発時刻の24時間前までにANAお問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 有料サービス（有料機内食サービス等）をご購入のお客様
搭乗予定便を変更した場合、有料サービスはお取り消しとなります。
変更手続き後も有料サービスのEMDをご利用の場合は再度お申し込み手続きが必要となります。
2．払い戻しを希望する場合
有償航空券・特典航空券
払い戻しはウェブサイトにてお手続きを承ります。
予約確認画面に「解約」ボタンが表示されている場合、「解約」ボタンよりお手続きください。
「解約」ボタンが画面上に表示されない場合は、払戻申請フォームよりお申し込みください。
- 現在、払い戻しお手続き完了までに時間を要しております。（各国法令に定める場合を除く）
手続きが完了次第、払い戻し明細書をメールにて送信させていただきます。
払い戻しの受付期間は以下の通りです。
旅行開始前
発券日から1年30日以内
旅行開始後
旅行開始日から1年30日以内
有料サービス（有料機内食サービス等）をご購入のお客様
- ご搭乗予定便を解約した場合、有料サービスはお取り消しとなります。
- お使いにならなかった区間のサービス料金を払い戻しいたします。
国際線における各国の出入国情報
国際線における各国の出入国情報につきましては、以下日本・海外の出入国情報についてよりご確認いただけます。
なお、日本に入国せず乗り継いで第三国に直接移動されるお客様は書類の提出および検査の対象外です。
国際線特典航空券空席照会
国際線特典航空券の空席照会結果はANA自動チャットにて回答が可能です。
ページ内のANA自動チャットの「特典航空券空席照会」をクリックしてお進みください。
よくあるご質問
区間指定について
1つの予約番号にて複数区間をご予約の場合、ご購入時の航空券の総額での発行になります。
区間を指定して単区間のみの領収書の発行、または内訳としての表記はいたしかねます。
搭乗者指定について
「領収書Web表示サービス」では、ご予約記録内全員分の合計金額か、お客様ごとの金額かを選択し、表示することができます。
ご予約記録内全員分の合計金額で発行ご希望の場合、下記手順にて「搭乗者別」もしくは「総額」で発行が可能です。
詳細は下記FAQをご確認ください。
「領収書Web表示サービス」にて、領収書の発行をお試しください。
旅程は領収書の2枚目（明細書）に記載されます。
搭乗日の記載がある領収書を発行できない場合は、「eチケットお客様控え」を実搭乗日が記載された書面とすることも可能です。
ご搭乗になれますのでご安心ください。
事前に座席指定がいただけない場合、指定状況が変わることもあるため、お手数ではございますが、時間が経ってから再度お試しいただくか、搭乗便出発24時間前からのオンラインチェックインにてご指定ください。
事前座席指定枠が満席でオンラインチェックインが行えない場合は、カウンターにてお手続きを承ります。
詳細は、下記FAQをご確認ください。
ご予約をお持ちでもご都合により空港にお越しいただけないお客様もおられます。過去の便の搭乗実績に基づき、空席になると想定される座席を、実際にご利用を希望される一人でも多くのお客様にご搭乗いただけるよう、一部の便で座席定数よりも多くのご予約を承っています。
満席時はフレックストラベラー制度を活用し、便の変更にご協力いただけるお客様を募り、協力金をお支払いさせていただいております。原則、お客様の自主的なお申し出に基づき、協力いただいております。
搭乗手続き済みのお客様に対し、ご了承なくお断りすることはありません。
はい。システム変更に伴い、ANAマイレージクラブ会員の方は、国内線予約時にも登録されている「アルファベットのお名前」が表示されるようになりました。
以前に国内線（カタカナ名義）のみをご利用だったお客様のなかには、マイレージクラブに登録されているアルファベットのスペルが間違っているケースが多く見られます。
スペルに誤りがあるとご予約のやり直し、航空券の交換発行などご出発前に登録名修正が必要となります。名義の修正にはお時間がかかりますので、ご予約前に必ずご自身の登録名をご確認ください。
名義変更の手続きは以下のFAQをご確認ください。
- 万が一、ご出発間際で修正が間に合わない場合は、会員ログインせずご予約のうえご旅行をお済ませください。ご旅行終了後に名義変更とマイレージの事後登録手続きを行うことも可能です。
予約検索の際は、「名」「姓」の順でご入力ください。
予約作成時は「姓」「名」の順で作成いただきますが、予約検索の際は「名」「姓」の順になりますのでご注意ください。
その他予約確認に関するよくあるご質問はこちらをご確認ください。
ご予約ごとに付与される番号（6桁英数字）です。
一度の操作で複数名（または複数区間）の予約を行った場合は、皆様同一の予約番号になります。
ご予約を確認する際に必要な番号になりますため、必ずお書きとめください。
予約番号は、予約受付時のメールや購入完了後に発行される「eチケットお客様控え」にてご確認いただけます。
2026年6月16日
全日本空輸株式会社