ANA 개인 정보 보호 방침

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개정일: 2022년 6월 1일 목요일

기본 방침

ANA는 안심과 신뢰를 바탕으로
세계를 연결하는 마음의 날개로
꿈이 가득한 미래를 위해 기여합니다

이와 같은 그룹 이념을 토대로 항공 운송 사업 상 안전하고 쾌적한 서비스를 제공하도록 노력하고 있습니다.

ANA의 사업에서 고객의 개인 정보는 고객께서 충분히 만족하실 수 있는 서비스를 제공하기 위해 반드시 필요하며, 고객께서 맡기신 매우 소중한 것이므로 세심하게 주의하여 취급하고 있습니다. ANA를 안심하고 신뢰하며 이용하실 수 있도록 임원 및 종업원을 대상으로 개인 정보에 관한 법령 및 사내 규정에 대해 충분한 교육을 실시합니다. 동시에 안전 대책 등 사내 체제를 정비하고 고객의 개인 정보를 올바르게 관리하고 적절하게 사용하기 위해 최선을 다해 노력하겠습니다.

제1장은 모든 고객과 관련된 개인 정보 취급을 기재하였으며, 또한 제2장, 제3장, 제4장, 제5장에서는 각각 유럽 경제 영역/영국, 중화인민공화국, 미국 캘리포니아주, 태국에 소재 또는 거주하시는 고객을 위해 지역별 정보를 기재하였습니다.

제1장 모든 고객의 개인 정보 취급

1. 서두

이 개인 정보 보호 방침은 ANA가 고객께서 맡기신 고객의 개인 정보 취급에 대해 설명합니다. ANA에 개인 정보를 제공하실 때 또는 ANA의 서비스 및 상품을 이용하실 때는 사전에 이 개인 정보 보호 방침을 잘 읽어 주십시오.

이 개인 정보 보호 방침의 제1장에서는 ANA를 통한 고객의 개인 정보 이용에 대해 개요를 기재하였습니다.

ANA의 상품과 서비스에는 기타 정책이 적용되는 경우가 있으며 그 자세한 내용은 해당 서비스의 규약과 함께 기재합니다.

2. 적용 범위

이 개인 정보 보호 방침은 ANA에 개인 정보를 제공하시는 경우, 또한 고객께서 ANA의 서비스 및 상품을 이용하시는 경우에 적용됩니다.

3. 개인 정보 이용 목적

ANA는 아래와 같은 목적으로 고객의 개인 정보를 이용합니다. 또한 목적의 범위 내이더라도 위법 또는 부당한 행위를 조장 또는 유발할 우려가 있는 방법으로 고객의 개인 정보를 이용하지 않습니다.

  • (1) 항공 운송 서비스 상의 예약, 항공권 판매, 체크인, 공항 핸들링, 기내 서비스
  • (2) 연대 운송, 공동 인수, 공동 운항, 상차 운송 및 위탁 운송 상의 예약, 항공권 판매 및 체크인, 공항 핸들링
  • (3) ANA 마일리지 클럽 관련 서비스 제공
  • (4) ANA의 서비스 및 상품 이용 상황 조사 분석
  • (5) 위의 (1)~(4)에 부대 및 관련된 모든 업무
  • (6) ANA의 서비스 및 상품 등에 관한 설문 조사 실시
  • (7) 새로운 서비스 및 상품 개발
  • (8) ANA의 서비스 및 상품 제공에 관한 연락
  • (9) ANA의 서비스 및 상품 이용 상황이나 ANA 웹사이트 및 모바일 앱 열람 이력 등의 분석 데이터를 활용한 고객의 취미, 기호에 따른 ANA, ANA 그룹 회사, 제휴처 기업 등이 취급하는 서비스, 상품, 각종 이벤트, 캠페인 안내, 운영, 관리 및 디렉트 메일, 메일 매거진, 알림, 광고 등의 방법을 통한 각종 정보 제공
  • (10) 문의, 의뢰 등에 대한 대응

4. 취득하는 개인 정보

ANA는 전항목에서 규정한 이용 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 고객의 개인 정보를 올바르고 공정한 수단으로 취득합니다.

(1) 본인의 정보, 연락처, 결제 정보 등

고객의 이름, 주소, 전화번호, FAX 번호, 이메일 주소, 근무처 정보(회사명, 소속 부서, 직책, 주소, 전화번호, FAX 번호), 송부처, 여권 정보, 탑승에 관련된 신체 및 질병에 관한 정보, 식사 제한, 신용/직불 카드 등의 결제 수단 상세를 포함한 결제 정보 등

(2) 여행 정보

ANA나 다른 항공사의 탑승 정보 및 체류지, 다른 교통기관의 수배 정보 등의 여정 및 수배 상황에 관한 상세 정보 등

(3) ANA Mileage Club 회원 및 대상 서비스의 이용 등에 관한 정보

ANA Mileage Club 고객 번호, 회원 카드 종별, 회원 서비스 자격, 소속 지구, 마일리지 실적, 신용 카드 번호, 신용 카드 유효 기한, 신용 카드 이용 이력 및 관련 정보, 휠체어 등의 수배 필요 여부, 항공편 예약 및 해약 정보, 탑승 및 서비스 이용 실적 등

(4) ANA에 대한 문의 및 의견 내용

고객과의 교신 속에 포함된 정보, 문의, 요망, 의견 내용(그것들의 원인과 해결 방법을 포함.) 등

  • ANA는 고객의 지시를 확인하기 위해, 연수를 위해, 방범을 위해, 고객 서비스의 품질 향상을 위해, 고객과의 전화 및 메일 등의 교신을 감시, 기록, 보유하고 이용하는 경우가 있습니다.

(5) ANA 웹사이트나 모바일 앱 이용 상황을 포함한 IT 및 시스템 데이터

쿠키, 광고 식별자(IDFA 및 GAID), 위치 정보, 단말기 고유 ID, OS 및 브라우저 종류 등의 정보나 웹사이트 상의 행동 로그 등을 포함한 고객이 ANA 웹사이트나 모바일 앱을 어떻게 이용하셨는지에 대한 정보 등
(쿠키 이용 목적 등에 대한 자세한 내용은 쿠키 정책에 기재하였습니다)

ANA는 법령에 정해진 경우나 고객께서 동의하신 경우를 제외하고 인종, 신념, 사회적 신분, 병력, 범죄 이력, 범죄에 따른 피해를 입은 사실 등 고객의 민감한 정보(이하, '민감 정보'라고 합니다)를 취득하여 이용하지 않습니다.

5. 고객의 선택

고객의 ANA에 대한 개인 정보 제공은 원칙적으로 고객의 의사에 따라 이루어집니다. 개인 정보를 제공할 수 없는 경우, 고객은 ANA가 제공하는 각종 서비스를 이용할 수 없게 되는 경우나 시스템의 기능 일부가 작동하지 않아 해당 기능을 이용할 수 없게 되어 ANA에서 캠페인 등의 정보를 보낼 수 없는 등의 불이익이 발생할 수 있습니다. 또한 고객은 고객의 연락처 및 메일 매거진의 전송 등에 대해 ANA가 별도로 규정하는 방법에 따라 언제라도 변경이 가능합니다.

6. 제3자에 대한 공개 및 제공

ANA는 다음 중 하나에 해당하는 경우를 제외하고 고객의 개인 정보를 제3자에게 공개 또는 제공하지 않습니다. 또한 고객의 민감 정보를 포함한 개인 정보에 대해서는 법령에 정해진 경우와 고객이 동의한 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 제3자에게 공개 또는 제공하지 않습니다. 또한 공동 이용 또는 업무 위탁에 따라 제공하는 경우에는 제3자에 대한 공개 또는 제공에 해당하지 않습니다.

  • (1) 고객 본인의 동의가 있는 경우
  • (2) 법령으로 허용되는 범위에서 공개, 제공을 요구받은 경우
  • (3) 사람의 생명, 신체 또는 재산의 보호를 위해 필요한 경우로, 고객으로부터 동의를 받기 어려운 경우
  • (4) 국가 또는 지방 공공 단체 등이 공적인 사무를 실시하기 위해 협력해야 하는 경우로, 고객으로부터 동의를 받음으로써 해당 사무의 수행에 지장이 발생할 우려가 있는 경우
  • (5) 통계적인 데이터(고객 본인을 식별할 수 없는 정보)를 공개 또는 제공하는 경우
  • (6) 합병, 회사 분할, 영업 양도, 기타 사유로 인한 사업 승계에 따라 제공하는 경우
  • (7) 고객 자신이 ANA 홈페이지 등에서 미리 다음 내용에 대해 쉽게 확인 가능한 상태에 있고, 제공을 거부하는 의사 표명이 없다는 조건 하에 법령에 따른 절차에 의해 제공하는 경우
  1. 제3자에 대한 제공을 이용 목적으로 할 것
  2. 제3자에게 제공되는 개인 데이터 항목
  3. 제3자에 대한 제공 수단 또는 방법
  4. 고객이 요청할 경우 제3자에 대한 제공을 정지할 것
  5. 고객의 신청을 접수하는 방법

7. 공동 이용

ANA는 다음과 같이 고객의 개인 정보를 공동 이용합니다.

공동으로 이용하는 자의 범위 ANA 그룹 회사 (English only)
이용하는 자의 이용 목적
  • (1) 당사 또는 공동으로 이용하는 회사가 취급하는 항공 운송 서비스, 투어 및 호텔 등 여행 서비스, 기타 상품 및 서비스 제공을 위해
  • (2) 당사 또는 공동으로 이용하는 회사가 다이렉트 메일 발송, 상품 및 서비스에 관한 안내, 설문 조사 등을 실시하기 위해
  • (3) 당사 또는 공동으로 이용하는 회사의 판매 분석 기타 조사, 연구 및 새로운 상품, 서비스 등의 개발을 위해
  • (4) 당사 또는 공동으로 이용하는 회사가 제공하는 상품, 서비스에 대해 고객 문의, 이용 신청, 기타 신청이 있을 경우, 담당 회사에 전달, 인계를 위해
  • (5) 당사 또는 공동으로 이용하는 회사가 기타 고객과의 거래를 적절하고 원활하게 이행하기 위해
  • (6) ANA 그룹의 경영 관리 및 내부 관리를 위해
공동으로 이용되는 개인 정보 항목 ANA Mileage Club 고객 번호, 고객 이름, 주소, 전화번호, FAX 번호, 이메일 주소, 근무처(회사명, 소속 부서, 직책, 주소, 전화번호, FAX 번호), 송부처, 여권 정보, 탑승에 관련된 신체 및 질병에 관한 정보, 식사 제한, 신용/직불 카드 등의 결제 수단의 상세를 포함한 결제 정보, ANA나 다른 항공사의 탑승 정보 및 체류지, 다른 교통기관의 수배 정보 등의 여정 및 수배 상황에 관한 상세 정보, 회원 카드 종별, 회원 서비스 자격, 소속 지구, 마일리지 실적, 신용 카드 번호, 신용 카드 유효 기한, 신용 카드 이용 이력 및 관련 정보, 휠체어 등의 수배 필요 여부, 항공편 예약 및 해약 정보, 탑승 및 서비스 이용 실적, 고객과의 교신 속에 포함된 정보, 문의, 요망, 의견 내용, 쿠키나 웹사이트 상의 행동 로그 등을 포함한 고객이 ANA의 웹사이트나 모바일 앱을 어떻게 이용하였는지에 관한 정보 등
개인 정보 관리에 대해 책임을 지는 자의 명칭, 주소 및 대표자명 ANA 홀딩스 주식회사
우105-7140
도쿄도 미나토구 히가시 신바시 1-5-2 시오도메 시티센터
대표 이사 사장 코지 시바타

8. 업무 위탁

ANA는 고객에게 상품 및 서비스를 제공할 때 해당 업무의 일부를 위탁하고 이용 목적 달성에 필요한 범위 내에서 업무 위탁처에 대해 개인 정보를 제공할 수 있습니다. 이 경우, 이러한 업무 위탁처와의 사이에서 고객의 개인 정보 취급과 관련한 계약 체결을 비롯하여 업무 위탁처를 적절하게 관리 및 감독합니다.

9. 일본 국외로의 이전

ANA는 고객이 탑승하는 항공편의 목적지에 따라 고객의 개인 정보(성명, 여권번호, 여행 관련 상세 내용 등)를 일본 국외로 이전하는 경우가 있습니다.
ANA가 취항하는 국가는 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
고객의 개인 정보를 이전하는 국가나 지역에는 일본과 동등한 개인 정보 보호 제도가 없는 경우가 있습니다.

ANA는 고객의 개인 정보를 업무 위탁처와 공동 이용처를 포함한 일본 국외의 사업자 등의 제3자에게 제공하는 경우, 다음 중 하나에 해당하는 경우를 제외하고 고객의 동의에 따라 제공합니다.

  • (1)제3자가 일본과 동등한 수준의 개인 정보 보호 제도를 갖추고 있는 국가로서 법령에 정해진 국가에 있는 경우
  • (2)제3자가 일본의 개인 정보 취급 사업자가 강구해야 할 조치에 상당하는 조치를 계속적으로 강구하기 위해 필요한 체제를 구축하고 있는 경우

또한 (2)의 경우, 제3자의 상당 조치의 계속적인 실시를 확보하기 위해 ANA는 필요하고 적절한 조치를 강구합니다. 이 조치 내용을 확인하시고 싶은 경우에는 "11.개인 정보 취급에 관한 청구 안내"에 따라 청구해 주십시오.

10. 개인 정보 관리 안내

ANA는 고객의 개인 정보를 보관할 때 적절하게 관리함과 동시에 누설, 분실, 변조 등의 방지를 위해 필요한 안전 관리 조치를 강구하고 있습니다. 고객의 개인 정보 보호와 적절한 취급에 관해 임원 및 종업원을 대상으로 사내 교육을 실시함과 동시에 이용 목적에 따라 개인 정보의 보유 기간을 정하고 이용 목적을 달성했을 때는 이것을 적절한 방법으로 폐기합니다.
안전 관리 조치에 대한 자세한 내용을 확인하시고 싶은 경우에는 "11.개인 정보 취급에 관한 청구 안내"에 따라 청구해 주십시오.

11. 개인 정보 취급에 관한 청구 안내

ANA는 ANA가 보유한 데이터 베이스에 보유되는 고객의 개인 정보에 대해 고객으로부터 소정의 방법에 따라 공개, 정정, 삭제, 추가, 이용 정지, 소거, "9.일본 국외로의 이전" 및 "10.개인 정보 관리 안내"의 개인 정보 보호 조치에 관한 정보 제공(이하 공개 등이라 합니다) 중 하나에 관한 청구를 받은 경우, 청구하신 분이 고객 본인임을 확인한 후 합리적인 기간 및 범위에서 법령에 따라 다음과 같이 대응합니다.

(1) 공개에 관한 청구

고객이 희망하신 개인 정보 항목, 이용 목적 또는 제3자 제공 기록에 대해 공개합니다.

(2) 정정 및 삭제 및 추가에 관한 청구

청구 내용을 확인하여 적절하면서 가능한 범위 내에서 고객의 개인 정보에 관한 내용을 정정, 삭제 또는 추가합니다.

(3) 이용 정지 또는 삭제에 관한 청구

청구 내용에 따라 고객께서 지정하신 개인 정보 항목에 대해 적절하면서 가능한 범위 내에서 이용을 정지하고 희망하는 경우에는 삭제합니다.
또한 이용 정지 또는 삭제에 따라 그때까지 이용 가능했던 서비스 또는 고객의 요망에 따른 서비스 제공이 불가능해지는 경우가 있습니다. 미리 양해하신 후 청구해 주십시오.

(4)개인 정보 보호 조치에 관한 정보 제공 청구

청구 내용에 따라 다음에 관한 정보를 제공합니다.

  1. ANA가 고객의 개인 정보를 보관할 때 강구하고 있는 안전 관리 조치에 대한 내용
  2. ANA가 일본 국외의 제3자에게 고객의 개인 정보를 제공할 때 강구하고 있는 조치의 내용("9.일본 국외로의 이전"의 (2)에 해당하는 경우)

ANA의 통상 업무 실시에 현저한 지장이 발생하는 경우, 법령의 규정에 반할 우려가 있는 경우 또는 개인 정보의 안전 관리에 지장을 줄 우려가 있는 경우에는 고객의 청구 내용대로 대응하지 못할 수 있습니다.

12. 공개 등의 청구 방법 및 문의 창구

ANA가 고객께서 맡기신 개인 정보에 관한 공개 등 또는 이용 목적의 통지 청구 방법 및 문의 창구는 다음과 같습니다.

공개 등의 청구


(1) 청구 방법

우편으로 공개청구의 회신을 희망하시는 경우

필요 서류를 아래의 주소로 우송해 주십시오.
(우편주소)
우) 850-0078
나가사키현 나가사키시 가미노시마마치 1-331-90
전일본공수 주식회사 개인 정보 취급 담당자 앞

전자파일형식으로 공개청구의 회신을 희망하시는 경우

ANA 웹 사이트에 게재된 웹 양식을 통해 필요 서류를 송신해 주시기 바랍니다.


(2) 필요 서류

신청서(원하시는 내용에 따라 한 가지를 선택해 주십시오.)

신청서에 기입하실 때 기재 누락이 있는 경우, 공개 등의 청구에 따를 수 없는 경우가 있습니다.

본인 등 확인 서류

  • (본인의 경우)
    • (1) 운전면허증, 여권, 건강 보험 피보험자증(보험자 번호 및 피보험자 등의 기호 및 번호는 마스킹), 얼굴 사진이 부착된 주민 기본 대장 카드, 연금 수첩, 신체장애인 수첩, 재류 카드 또는 특별 영주자 증명서, 인감 등록 증명서, 개인 번호 카드(앞면 한정) 중 2가지의 사본
  • (대리인의 경우)
    (본인의 경우)
    와 더불어 다음의 (1), (2)가 필요합니다.
    • (1) 위임장(법정 대리인의 경우는 법정 대리인임을 증명할 수 있는 서류)
    • (2) 대리인의 본인 확인을 위한 증명 서류(대리인의 운전면허증, 여권, 건강 보험 피보험자증(보험자 번호 및 피보험자 등의 기호 및 번호는 마스킹), 얼굴 사진이 부착된 주민 기본 대장 카드, 연금 수첩, 신체장애인 수첩, 재류 카드 또는 특별 영주자 증명서, 인감 등록 증명서, 개인 번호 카드(앞면 한정) 중 2가지의 사본)

(3) 수수료

공개 등의 청구에 대해 수수료 부담을 부탁드리는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 각 청구서에 기재되어 있는 내용을 확인하시기 바랍니다. 여러 건의 예약이나 탑승 정보의 공개는 예약 및 탑승편 1편마다 1건의 공개로 취급합니다. 또한 각국의 법령에 따라 취급이 다른 경우가 있습니다.

13. 개인 정보 보호 방침의 변경

ANA는 이 개인 정보 보호 방침을 변경할 수 있습니다. 개인 정보 보호 방침을 변경하는 경우에는 ANA 웹사이트(www.ana.co.jp)에 게재되므로 변경 후 내용에 대해 잘 확인하시기 바랍니다.

제2장 유럽 경제 영역 내와 영국에 소재하는 고객의 개인 정보 취급 안내

1. 서두

제2장에서는 EU 일반 데이터 보호 규칙 2016/679(이하 ‘GDPR’이라 합니다.) 및 영국 데이터 보호법 2018(이하 ‘DPA 2018’이라 합니다.), 유럽 경제 영역(이하 이러한 국가를 총칭하여 ‘EEA’이라 합니다.) 및/또는 영국의 다른 국내 및 국제적인 데이터 보호 및 프라이버시에 관한 법령(이하 총칭하여 ‘데이터 보호법’이라 합니다.) 에 따라 EEA 및/또는 영국에 소재하는 고객의 개인 정보 취급에 대해 설명합니다.

영국의 법률은 EEA의 법률과 유사하며, 두 영역 내의 고객은 매우 유사한 권리를 보유하고 있다는 사실에 유의해 주시기 바랍니다. 따라서 본 장의 GDPR에 대한 언급은 대응하는 영국의 법률에 대한 언급으로서도 읽어 주시기 바랍니다.

16세 미만의 고객께서는 ANA 서비스 이용 시 보호자의 동의를 얻으시거나 동의에 대해 보호자의 허가를 얻으시도록 부탁드립니다. 고객 본인을 대신하여 ANA 서비스 이용 신청 및 입력 등을 하시는 고객께서도 ANA의 개인 정보 취급에 대해 고객 본인의 동의를 얻어 신청하시도록 부탁드립니다.

또한 제1장에서 규정한 내용과 제2장에서 규정한 내용이 저촉되는 경우에는 제2장의 규정이 우선합니다.

2. 개인 정보 관리자

고객의 개인 정보 관리자는 ANA입니다.

ANA는 데이터 보호법에 따라 관리자(고객의 개인 정보 취급 방법 및 목적을 결정하는 자)와 처리자(관리자의 서면을 통한 지시에 따라 행동하는 자)를 통해 수집 및 사용되는 개인 정보를 보호하고 있습니다.

3. 개인 정보 취급의 법적 근거

ANA는 데이터 보호법에 따라 고객의 개인 정보를 특정 목적(제1장 3.(개인 정보 이용 목적)에 기재)을 위해 필요한 범위 내에서만 취급함으로써 보호하고 있습니다.

ANA는 고객의 개인 정보를 다음 중 하나의 법적 근거를 바탕으로 취급합니다.

  • (1) 고객이 취급에 동의한 경우(GDPR 제6조 (1)(a))
    동의는 통상적으로 프로모션이나 마케팅과 관련한 취급 또는 경우에 따라서는 민감 정보와 관련된 취급에만 적용됩니다.
  • (2) 계약 이행 또는 계약 체결을 위한 조치를 강구하는 데 필요한 경우(GDPR 제6조 (1)(b))
    이는 통상적으로 고객의 본인 정보, 연락처, 결제, 여행 정보 등 ANA가 서비스를 제공하기 위해 필요불가결한 고객의 정보를 취급하는 근거가 됩니다.
  • (3) ANA가 법적 의무를 준수하는 데 취급해야 하는 경우(GDPR 제6조 (1)(c))
    여기에는 세관 및 입국 관리국, 법 집행 기관 등과의 개인 정보 공유나 고객 및 ANA의 종업원에 대한 법적 의무 등이 포함됩니다.
  • (4) 의료상의 긴급 사태가 발생한 경우 등 고객 또는 제3자의 생명을 보호하는 데 필요한 경우(GDPR 제6조 (1)(d)).
  • (5) 개인 데이터의 취급이 ANA 또는 제3자의 정당한 이익 목적을 위해 필요하며, 이러한 이익에 데이터 보호법에 따른 고객의 권리가 우선되지 않는 경우. (GDPR 제6조 (1) (f))
    여기에는 ANA의 사업을 운영하는 데 필요한 개인 정보의 이용은 물론 ANA의 상품 및 서비스의 유지, 개발, 개선, 고객께 최고의 체험을 제공하는 데 필요한 개인 정보의 이용도 포함됩니다.

4. 개인 정보 취급에 관한 청구 안내

(1) 데이터 보호법은 고객께 다음의 법적 권리를 인정합니다.

  1. 공개 청구
    고객은 ANA가 보유한 고객의 개인 정보 사본과 해당 취급의 상세에 대해 청구할 수 있습니다.
  2. 정정 및 갱신 청구
    개인 정보의 정정 및 갱신은 청구 내용을 확인한 후 가능한 경우에 이를 진행합니다.
  3. 삭제 청구
    고객은 ANA가 보유한 고객의 개인 정보의 전부 또는 일부의 삭제를 청구할 수 있습니다. ANA는 고객의 청구 내용을 검토하고 해당 정보가 필요하지 않은 경우 또는 법률에 따라 정보를 계속 보유할 수 없는 경우에는 해당 정보를 삭제합니다.
  4. 개인 정보의 전송
    고객은 구조화되어 있고 일반적으로 기계 가독성이 있는 형식의 개인 정보 사본을 청구할 수 있습니다. 개인 정보의 전송 청구는 ANA가 고객으로부터 취득한 개인 정보 중 고객의 동의에 따라 또는 계약을 이행하기 위해 자동화된 방법에 따라 취급되는 개인 정보에 대해서만 실시할 수 있습니다.
  5. 취급에 대한 이의 제기
    고객은 ANA 또는 제3자의 정당한 이익을 목적으로 하는 취급 또는 디렉트 마케팅을 목적으로 하는 취급에 이의를 주장할 수 있습니다. ANA는 ANA 또는 제3자의 정당한 이익을 목적으로 하는 취급이 고객의 이익에 우선하는 것의 정당한 근거를 증명할 수 없는 한 고객 정보의 취급을 정지합니다. 고객의 이의가 디렉트 마케팅에 대한 것인 경우, ANA는 취급을 정지합니다.
  6. 개인 정보의 이용 방법 제한
    고객은 특정한 상황 아래에서 ANA에 따른 고객의 개인 정보 이용을 제한할 수 있습니다. 제한이 적용되는 경우, 고객의 개인 정보 취급(보유는 제외.) 은 고객의 동의를 얻은 경우 또는 법적 주장, 특정 권리의 보호 또는 중요한 공공 이익을 위해 필요한 경우에 한해 합법적으로 이루어집니다.
  7. 동의를 철회할 권리
    고객의 개인 정보 취급이 동의에 바탕을 두고 있는 경우, 고객은 언제든지 해당 동의를 철회할 권리가 있습니다.

상기의 권리는 절대적인 것은 아니며 모든 상황에 적용되는 것은 아니므로 유의하시기 바랍니다. 또한 상황에 따라서는 법률상의 예외 규정이 적용되는 경우가 있으며, 그러한 경우에는 청구를 거절하는 경우도 있습니다. 청구를 거절하는 경우에는 회답 시에 해당 이유를 알려 드립니다.

ANA에 대한 청구 기록은 ANA가 법적 의무를 준수하고 있음을 확인할 수 있도록 하기 위해 보유됩니다.

(2) 청구 방법

고객은 무료로 권리를 행사할 수 있습니다(단, 부당한 청구, 과대한 청구 또는 반복 청구인 경우에는 수수료를 받거나 청구를 거절할 수 있습니다.). 청구 방법 및 문의 창구는 다음과 같습니다.

(Web)
ANA 웹사이트에 게재되어 있습니다. 웹 양식을 통해 필요 서류를 송신해 주시기 바랍니다.

(3) 청구에 대한 회답

ANA는 고객의 청구를 수령한 후 통상 1개월 이내에 회답합니다. 또한 필요에 따라 본인 확인 및(고객이 제3자 대리 청구를 할 경우에는) 대리 청구를 할 권한 증명을 요청할 수 있습니다. 청구가 특히 복잡한 경우나 복수의 청구를 한 경우에는 상세한 회답에 시간이 걸리는 경우가 있습니다. 또한 상기의 권리에는 예외가 있으며 권리를 행사할 수 없는 경우도 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

청구에 대한 ANA의 회답에 만족할 수 없는 경우 또는 개인 정보가 부적절하게 취급되고 있다고 생각되는 경우, 고객은 감독관청에 민원을 제기할 권리가 있습니다. 자세한 내용은 제2장 9(감독 기관에 대한 불복 신청 안내)를 참조해 주십시오.

5. 상품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 데이터 공유

ANA의 상품 및 서비스는 다른 기업 및 단체의 협력을 얻어 제공되며, 업무를 수행하기 위해 제3자 간에 개인 정보를 공유할 수 있습니다. 이러한 제3자에는 다음과 같은 자가 포함됩니다.

  • (1) ANA 그룹 회사
  • (2) 법령상 개인 정보를 공유하는 것이 의무화된 기관
    정부 기관, 법 집행 기관, 법원, 세관 및 입국 관리 당국, 제3자 기관 등
  • (3) 서비스 공급자
    ANA 항공편을 취급하는 위탁 회사, 제휴하는 공항 및 항공사, 각종 서비스 공급자, 마케팅 제휴사 등

ANA가 서비스 공급자에게 데이터 취급을 위탁하는 경우에는 적용되는 데이터 보호법의 요건을 충족한 계약을 토대로 개인 정보를 취급합니다.

6. 마케팅 커뮤니케이션

ANA에서는 희망하는 고객께 뉴스나 상품 및 서비스에 관한 자세한 내용을 알리기 위해 마케팅 정보를 수시로 전송하고 있습니다. 이러한 전송은 고객이 마케팅 정보 수신에 동의한 경우 또는 ANA의 상품이나 서비스를 구입한 고객으로 마케팅 옵트 아웃의 기회가 있었지만, 옵트 아웃을 선택하지 않은 경우에 한해 이루어집니다.

7. 개인 정보의 보유 및 이전처

ANA는 일본에 소재해 있으며 고객의 개인 정보를 공유하는 서비스 공급자나 기타 조직의 대부분은 EEA 및 영국 이외의 법역에 소재해 있습니다. 일본은 유럽 위원회로부터 개인 정보 보호가 충분히 이루어지고 있다고 하여 충분성을 인정받았습니다.

ANA는 개인 정보를 제3자에게 제공할 때는 일본과 EU 간의 충분성 인정과 일본의 관련 법령을 포함한 데이터 보호법의 요구 사항을 준수합니다. 단, EEA 및 영국 이외의 나라에서는 고객의 개인 정보가 일본 국내법에 따라 동등하게 보호되고 있다고는 할 수 없으므로 유의해 주십시오. 고객의 개인 정보 보유처, 이전처에 대한 자세한 내용을 희망하는 경우에는 제1장 12(공개 등의 청구 방법 및 문의 창구)에 기재되어 있는 문의처에 연락해 주시기 바랍니다.

8. 개인 정보 보유 안내

ANA는 이용 목적의 달성까지 고객의 개인 정보를 보유하며, 특히 아래와 같이 개인 정보 보유 기간을 정하고 있습니다. 기타 개인 정보는 법령이나 회계상의 요건, ANA의 업무상 필요성 등을 고려한 후에 정보의 성질 및 보유 목적에 따라 보유 기간을 결정합니다.

  • (1) ANA마일리지 클럽 회원의 개인 정보
    ANA마일리지 클럽의 탈퇴까지
  • (2)여객의 개인 정보
    국내 운송 약관 및 국제 운송 약관이 정하는 운송 및 관련 업무 완료까지
  • (3)기타 개인 정보
    동의 이용 목적 필요 기간

9. 감독 기관에 대한 불복 신청 안내

고객은 고객과 관련된 개인 정보 처리에 대해 고객의 거주지를 관할하는 데이터 보호 당국에 이의를 신청할 수 있는 권리가 있습니다.

10. 데이터 관리자 및 데이터 보호 책임자의 연락처

데이터 관리자
전일본공수주식회사
도쿄도 미나토구 히가시 신바시 1-5-2 시오도메 시티센터

ANA의 데이터 보호 담당자 연락처는
anag_infosec@ana.co.jp

제3장 중화인민공화국에 거주하는 고객의 개인 정보 취급 안내

중화인민공화국(이하 "중국"이라 합니다.) 에 거주하는 고객의 개인 정보 취급에 관해서는 중국 개인 정보 보호법(中华人民共和国个人信息保护法) 및 관련 법제(이하 "PIPL 등"이라 합니다.) 에 따라 제1장에 이어 제3장의 규정이 적용됩니다. 또한 제1장에서 규정한 내용에 제3장에서 규정한 내용이 저촉되는 경우에는 제3장의 규정이 우선합니다.

1. 머릿말

18세 미만의 고객께서는 ANA 서비스 이용 시 보호자의 동의를 얻으시거나 동의에 대해 보호자의 허가를 얻으시도록 부탁드립니다.
고객 본인을 대신하여 ANA 서비스 이용을 신청 및 입력 등을 하시는 고객께서도 ANA의 개인 정보 취급에 대해 고객 본인(본인이 14세 미만의 미성년자인 경우 그 보호자)의 동의를 얻어 신청하시도록 부탁드립니다.

2. 민감한 개인 정보의 취득

ANA는 이용 목적을 위해 여권 정보, 건강 정보, 결제 정보, 숙박 정보 등 PIPL 등에서 민감한 개인 정보로 분류될 가능성이 있는 개인 정보를 취급하는 경우가 있습니다.
또한 민감한 개인 정보에 대해서는 누설이나 위법 사용에 따라 고객의 권익에 악영향(예를 들어 인격적 존엄이 침해를 받는 것이 용이하게 초래되는 경우, 인신 및 재산의 안전이 위해를 받는 것이 용이하게 초래되는 경우)을 줄 가능성이 있습니다만, 이러한 일이 없도록 ANA에서 엄중히 관리하고 적법하게 취급합니다.

3. 개인 정보 보유 기간

ANA는 이용 목적의 달성까지 고객의 개인 정보를 보유하고 특히 이하의 경우 개인 정보의 보유 기간을 정하고 있습니다.

  • (1) ANA 마일리지 클럽 회원의 개인 정보
    ANA마일리지 클럽의 탈퇴까지
  • (2)여객의 개인 정보
    국내 운송 약관 및 국제 운송 약관이 정하는 운송 및 관련 업무 완료까지
  • (3)기타 개인 정보
    동의하신 이용 목적을 위해 필요한 최단기간

4. 개인 정보의 안전 관리에 대하여

  • (1)ANA는 고객이 제공한 개인 정보의 누설, 변조 또는 분실로부터 보호하기 위해 보안 대책을 강구하고 있습니다. 구체적으로 ANA는 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    • ANA는 개인 정보 보호에 관한 내부 관리 제도 및 조작 규정을 제정, 실시하고 있습니다.
    • 개인 정보에 대한 분류 관리를 하고 있습니다.
    • ANA는 Web 사이트 구축에 https를 이용해 통신을 보호하는 SSL 암호화 통신 기술을 이용하여 귀하의 웹 브라우저와 서버 사이에서 중요한 데이터 (신용카드 정보등)의 통신을 보호하고 있습니다.
    • 개인 정보 보호에 암호화 기술을 사용하고 있습니다.
    • 액세스 권한을 합리적으로 설정하고 권한이 없는 자가 개인 정보에 액세스할 수 없도록 액세스 제어를 실시하고 있습니다.
    • 개인 정보 보호의 중요성에 대하여 직원의 인식을 높이기 위해 보안 및 개인 정보에 관한 교육, 훈련을 실시하고 있습니다.
    • 개인 정보에 관한 사고의 긴급 시 대응 계획을 제정하고, 또한 운용하고 있습니다.
  • (2)ANA는 무관한 개인 정보가 수집되지 않도록 조치를 취하고 있습니다. 개인 정보 보유 기간 연장이 법률로 허가된 경우를 제외하고 본 개인 정보 보호 방침에 기재된 목적을 달성하기 위해 필요한 최단기간에 한해 고객의 개인 정보를 보유합니다.
  • (3)개인 정보에 관한 사고가 발생한 경우, ANA는 PIPL 등의 규정에 따라 신속하게 고객에게 통지하는 동시에 규제 당국에 보고합니다.

5. 개인 정보 취급에 관한 청구 안내

ANA는 ANA가 보유한 중국에 소재한 고객의 개인 정보에 관한 청구에 대해 제1장"11.개인 정보 취급에 관한 청구 안내"와 함께 PIPL 등에 따라 합리적인 기간 및 범위에서 다음과 같이 대응합니다. 또한 청구 시에는 사전에 본인 확인을 하는 경우가 있습니다.

(1)동의 철회에 관한 청구

고객의 개인 정보 취급이 동의에 따른 경우, 고객께서는 그 동의를 철회할 권리를 갖습니다.
청구 내용에 따라 고객께서 지정하신 개인 정보의 항목에 대해 적절하고 가능한 범위에서 소거를 실시합니다.
또한 소거에 따라 지금까지 이용 가능했던 서비스 또는 고객의 요구에 따른 서비스를 제공할 수 없게 될 수 있습니다. 미리 내용을 확인하신 후 청구해 주십시오.

(2)개인 정보 보호 방침의 해석 및 설명에 관한 청구

고객은 이 개인 정보 보호 방침에 대해 해석 및 설명을 요구할 권리를 갖습니다.

(3) 청구 방법

청구는 다음의 청구 방법 및 연락처 정보를 제공하고 있습니다.

1. 청구

(Web)
ANA웹 사이트 에 기재하고 있습니다. 웹 양식 서류를 보내주시기 바랍니다.

2. 필요 서류

본인 등 확인 서류

  • (본인의 경우)
    • (1) 여권, 건강 보험 피보험자증(보험자 번호 및 피보험자 등의 기호 및 번호는 마스킹), 얼굴 사진이 부착된 주민 기본 대장 카드, 연금 수첩, 신체장애인 수첩, 재류 카드 또는 특별 영주자 증명서, 인감 등록 증명서, 개인 번호 카드(앞면 한정), 중국 신분증 중 2가지의 사본
  • (대리인의 경우)
    (본인의 경우)와 더불어 다음의 (1), (2)가 필요합니다.
    • (1) 위임장(법정 대리인의 경우는 법정 대리인임을 증명할 수 있는 서류)
    • (2) 대리인의 본인 확인을 위한 증명 서류(대리인의 여권, 건강 보험 피보험자증(보험자 번호 및 피보험자 등의 기호 및 번호는 마스킹), 얼굴 사진이 부착된 주민 기본 대장 카드, 연금 수첩, 신체장애인 수첩, 재류 카드 또는 특별 영주자 증명서, 인감 등록 증명서, 개인 번호 카드(앞면 한정), 중국 신분증 중 2가지의 사본)
3. 문의처

중국국내

(유료)

6. 제3자에게 제공 및 중국 외로의 이전 안내

ANA는 고객의 개인 정보를 제3자에게 제공할 경우(공동 이용 및 중국 국외로의 이전을 동반하는 업무 위탁에 따라 제공하는 경우 포함) PIPL 등에 따라 대응합니다.

7. 개인 정보 이용 목적 변경 내용

고객의 개인 정보 이용 목적을 변경하는 경우 ANA는 사전에 이용 목적의 변경을 반영한 개인 정보 보호 방침을 ANA 웹사이트(www.ana.co.jp)에 게재하고, 고객 본인의 동의를 얻은 후 새로운 이용 목적에 따른 이용을 합니다.

8. 개인 정보 관리자의 기본 정보

전일본공수주식회사
주소: 도쿄도 미나토구 히가시 신바시 1-5-2 시오도메 시티센터

제4장 미국 캘리포니아주에 거주하는 고객의 개인 정보 취급 안내

최종 갱신일: 2022년6월1일

미국 캘리포니아주에 거주하는 고객의 개인 정보 취급에 관해서는 캘리포니아주 소비자 개인정보보호법(California Consumer Privacy Act of 2018, 이하 ‘CCPA’라 합니다)에 따라 제1장과 함께 제4장의 규정이 적용됩니다. 또한 제1장에서 규정한 내용에 제4장에서 규정한 내용이 저촉되는 경우에는 제4장의 규정이 우선합니다.

제4장에서는 CCPA 상에서 정의된 용어를 사용하고 있습니다. 특히 ‘판매’란 금전 및 그 밖의 가치가 있는 대가로 교환하는 데에 ANA가 다른 사업자 또는 제3자에 대해 고객의 개인 정보를 판매, 대여, 공표, 공개, 유포, 이용 가능한 상태로 두고 이전하거나 구두, 서면, 전자적 및 그 밖의 수단을 통해 전달하는 것을 의미합니다. 또한 CCPA 상에서 ANA와 다른 사업자 또는 제3자 간에 개인 정보 취급에 관한 적절한 계약을 체결한 경우에는 ‘판매’에는 해당하지 않습니다.

1. 개인 정보의 취득 및 이용

ANA가 향후 취득할 가능성이 있거나 과거 12개월에 취득한 고객의 개인 정보의 종류는 다음 표에 정한 바와 같습니다. ANA는 제1장 3.(개인 정보의 이용 목적)에서 정한 목적으로 이러한 개인 정보를 이용합니다. 또한 이러한 개인 정보는 모두 고객 본인으로부터 취득하는 것입니다.

취득하는 개인 정보의 종류 개인 정보의 예
식별자(특정 대상을 일의적으로 구별하기 위해 이용되는 명칭, 부호 등) 고객의 이름, 주소, 전화번호, FAX 번호, 송부처, 이메일 주소, 여권 정보, ANA Mileage Club 고객 번호, 개인 온라인 ID 등
캘리포니아주 고객 기록법의 대상이 되는 추가적인 데이터(Cal. Civ. Code Sec. 1798.80(e)에 기재되어 있는 개인 정보의 모든 종류) 고객의 탑승에 관련된 신체 및 질병에 관한 정보, 신용 카드 번호, 신용/직불 카드 등의 결제 수단의 상세를 포함한 결제 정보 등
캘리포니아주의 법 또는 연방법 아래에서 보호된 분류의 특성 고객의 식사 제한 등
상업적 정보 ANA Mileage Club 회원 카드 종별, 회원 서비스 자격, 소속 지구, 마일리지 실적, 신용 카드 유효 기한, 신용 카드 이용 이력 및 관련 정보, 휠체어 등의 수배 필요 여부, 항공편 예약 및 해약 정보, 탑승 및 서비스 이용 실적, ANA나 다른 항공사의 탑승 정보 및 체류지, 다른 교통기관의 수배 정보 등의 여정 및 수배 상황의 상세 정보, 고객과의 교신 속에 포함된 정보, 문의, 요망, 의견 내용 등
인터넷 또는 그 밖의 전자적 네트워크 활동 정보 쿠키, 광고 식별자(IDFA 및 GAID), 위치 정보, 단말기 고유 ID, OS 및 브라우저 종류 등의 정보나 웹사이트 상의 행동 로그 등을 포함한 고객이 ANA 웹사이트나 모바일 앱을 어떻게 이용하셨는지에 대한 정보 등
직업 또는 고용에 관한 정보 고객의 근무처 정보(회사명, 소속 부서, 직책, 주소, 전화번호, FAX 번호) 등

2. 개인 정보의 공유

  • (1) 개인 정보 판매
    ANA는 고객의 개인 정보(미성년자의 개인 정보 포함)를 제3자에게 판매하지 않으며 또한 과거 12개월에 개인 정보를 판매한 경우도 없습니다.
  • (2) 사업상 목적에서의 개인 정보 공개
    ANA가 과거 12개월에 사업상의 목적으로 공개한 고객의 개인 정보의 종류 및 해당 공개처인 제3자의 종류는 다음 표와 같습니다
취득하는 개인 정보의 종류 개인 정보의 예 과거 12개월에 개인 정보를 공개한 제3자
식별자(특정 대상을 일의적으로 구별하기 위해 이용되는 명칭, 부호 등) 고객의 이름, 주소, 전화번호, FAX 번호, 송부처, 이메일 주소, 여권 정보, ANA Mileage Club 고객 번호, 개인 온라인 ID 등 ANA 그룹 회사, ANA 항공편을 취급하는 위탁 회사, 제휴하는 공항 및 항공사 각종 서비스 공급자, 마케팅 제휴사, 정부 기관, 법 집행 기관, 법원, 세관 및 입국 관리 당국, 제3자 기관 등
캘리포니아주 고객 기록법의 대상이 되는 추가적인 데이터(Cal. Civ. Code Sec. 1798.80(e)에 기재되어 있는 개인 정보의 모든 종류) 고객의 탑승에 관련된 신체 및 질병에 관한 정보, 신용 카드 번호, 신용/직불 카드 등의 결제 수단의 상세를 포함한 결제 정보 등 ANA 그룹 회사, ANA 항공편을 취급하는 위탁 회사, 제휴하는 공항 및 항공사 각종 서비스 공급자, 마케팅 제휴사, 정부 기관, 법 집행 기관, 법원, 세관 및 입국 관리 당국, 제3자 기관 등
캘리포니아주의 법 또는 연방법 아래에서 보호된 분류의 특성 고객의 식사 제한 등 ANA 그룹 회사, ANA 항공편을 취급하는 위탁 회사
상업적 정보 ANA Mileage Club 회원 카드 종별, 회원 서비스 자격, 소속 지구, 마일리지 실적, 신용 카드 유효 기한, 신용 카드 이용 이력 및 관련 정보, 휠체어 등의 수배 필요 여부, 항공편 예약 및 해약 정보, 탑승 및 서비스 이용 실적, ANA나 다른 항공사의 탑승 정보 및 체류지, 다른 교통기관의 수배 정보 등의 여정 및 수배 상황의 상세 정보, 고객과의 교신 속에 포함된 정보, 문의, 요망, 의견 내용 등 ANA 그룹 회사, ANA 항공편을 취급하는 위탁 회사, 제휴하는 공항 및 항공사 각종 서비스 공급자, 마케팅 제휴사, 정부 기관, 법 집행 기관, 법원, 세관 및 입국 관리 당국, 제3자 기관 등
인터넷 또는 그 밖의 전자적 네트워크 활동 정보 쿠키, 광고 식별자(IDFA 및 GAID), 위치 정보, 단말기 고유 ID, OS 및 브라우저 종류 등의 정보나 웹사이트 상의 행동 로그 등을 포함한 고객이 ANA 웹사이트나 모바일 앱을 어떻게 이용하셨는지에 대한 정보 등 ANA 그룹 회사, 각종 서비스 공급자, 마케팅 제휴사, 정부 기관, 법 집행 기관, 법원, 세관 및 입국 관리 당국, 제3자 기관 등
직업 또는 고용에 관한 정보 고객의 근무처 정보(회사명, 소속 부서, 직책, 주소, 전화번호, FAX 번호) 등 ANA 그룹 회사, 각종 서비스 공급자, 마케팅 제휴사, 정부 기관, 법 집행 기관, 법원, 세관 및 입국 관리 당국, 제3자 기관 등

3. 개인 정보 취급에 관한 청구 안내

캘리포니아주에 거주하는 고객은 자신의 개인 정보에 대해 다음과 같은 권리가 있습니다.

(1) 액세스권

고객은 12개월 동안에 2회까지 청구로부터 과거 12개월 이내에 ANA가 취득, 이용, 공개한 고객의 개인 정보에 관해 다음의 정보를 공개하도록 ANA에 청구할 권리(이하 ‘액세스권’이라 합니다)가 있습니다.

  • ANA가 취득한 고객의 개인 정보 종류
  • 해당 개인 정보의 취득원
  • 해당 개인 정보를 취득한 사업상 또는 상업상 목적
  • 해당 개인 정보의 공유처인 제3자 종류
  • ANA가 취득한 고객의 구체적인 개인 정보
  • ANA가 사업상 목적을 위해 공개한 고객의 개인 정보 종류
  • 해당 개인 정보의 종류별 공개처인 제3자 종류

(2) 삭제권

고객은 ANA가 고객으로부터 취득한 일정 개인 정보를 삭제하도록 청구할 권리(이하 ‘삭제권’이라 합니다)가 있습니다.

상기의 액세스권 또는 삭제권을 행사하는 경우에는 다음의 청구처 및 문의 창구를 통해 연락해 주십시오. ANA는 고객의 청구에 대해 관련 법령에 따른 기간 및 범위에서 대응합니다. 또한 청구 시에는 다음과 같이 사전에 본인 확인을 합니다.

1. 청구처

(Web)

(전화)
아래로 문의해 주시기 바랍니다.

미국국내

(무료)

(유료)

2. 본인 확인을 위한 절차
  • (본인의 경우)
    ANA는 고객으로부터 액세스권 또는 삭제권의 권리 행사를 받은 경우, 우선 고객에게 이름, 이메일 주소 등 고객의 본인 확인을 실시하는 데 충분한 정보 제공을 요청하고 고객으로부터 제공받은 이러한 정보와 ANA가 기존에 파악하고 있는 정보를 대조하여 고객의 본인 확인을 합니다.
  • (대리인의 경우)
    (본인의 경우)의 기재에 따른 고객 본인의 본인 확인과 함께 위임장 제출이 필요합니다. 또한 ANA는 고객이 대리인에 대해 액세스권 또는 삭제권을 행사할 권한을 부여한 것에 대해 고객에게 직접 연락한 후 확인할 수 있습니다.

ANA는 원칙적으로 각종 청구를 한 고객에 대해 서비스 제공 내용을 변경하는 등 차별적으로 취급할 수는 없습니다. 그러나 개인 정보의 삭제에 따라 지금까지 이용 가능했던 서비스 또는 고객 요망에 따른 서비스 제공이 불가능해질 수 있습니다. 미리 내용을 확인하신 후 청구해 주십시오.

제5장 태국에 소재하는 고객의 개인 정보 취급 안내

1. 머릿말

제5장에서는 태국 개인 정보 보호법(Personal Data Protection Act of Thailand B.E. 2562(2019), 이하 ‘PDPA’라고 합니다.) 에 따라 태국에 소재하는 고객의 개인 정보 수집, 이용 또는 공개(이하 본 장에서는 총칭해 ‘취급’이라고 합니다.) 에 대해 설명합니다.

태국 법령상 미성년자, 제한행위능력자 또는 행위무능력자 고객은 ANA 서비스 이용에 관한 개인 정보 취급에 동의가 필요한 경우로 고객 본인이 법령상 유효한 동의를 할 수 없는 경우, 고객 본인의 동의와 함께 (상황에 따라) 그 친권자, 보호자 또는 후견인의 동의 또는 허가를 받아야 하며 10세 미만 고객의 경우 친권자에만 국한된 동의 또는 허가가 필요합니다.

고객이 미성년자, 제한행위능력자 또는 행위무능력자임을 ANA가 개인 정보 취득 전에 알지 못하고 친권자의 동의 없이 미성년자의 개인 정보를 취득하거나(해당 동의가 필요하며, 또한 미성년자가 적법하게 동의할 수 없는 경우에 한합니다.) 혹은 보호자 또는 후견인의 동의 없이 제한행위능력자 또는 행위무능력자의 개인 정보를 취득한 경우, ANA가 해당 처리에 대해 동의 이외의 법적 근거에 따를 수 없는 한 가급적 신속하게 개인 정보를 삭제합니다.

고객의 가족이나 고객 본인을 대신하여 행위할 수 있는 대리인 등 고객 본인을 대신하여 ANA 서비스 이용 신청 및 입력 등을 하시는 고객께서도 ANA를 통한 개인 정보 취급에 대해 고객 본인의 동의를 얻어 신청해 주시기 바랍니다.
또한 제1장에서 규정한 내용과 제5장에서 규정한 내용이 저촉되는 경우에는 제5장의 규정이 우선합니다.

2. 개인 정보 관리자

고객의 개인 정보 관리자는 ANA입니다.
ANA는 PDPA에 따라 관리자(고객의 개인 정보 취급 방법 및 목적을 결정하는 자)와 처리자(관리자의 서면을 통한 지시에 따라 행동하는 자)를 통해 수집 및 사용되는 개인 정보를 보호하고 있습니다.

3. 개인 정보 취급의 법적 근거

ANA는 PDPA에 따라 고객의 개인 정보를 특정 목적(제1장 3.(개인 정보 이용 목적)에 기재)을 위해 필요한 범위 내에서만 취급함으로써 보호하고 있습니다.
ANA는 고객의 개인 정보를 다음 중 하나의 법적 근거를 바탕으로 취급합니다.

  • (1) 고객이 취급에 동의한 경우(PDPA 제19조)
    동의는 통상적으로 프로모션이나 마케팅과 관련한 취급 또는 경우에 따라서는 민감 정보와 관련된 취급에만 적용됩니다.
  • (2) 계약 이행 또는 계약 체결을 위한 조치를 강구하는 데 필요한 경우(PDPA 제24조(3))
    이는 통상적으로 고객의 본인 정보, 연락처, 결제, 여행 정보 등 ANA가 서비스를 제공하기 위해 필요불가결한 고객의 정보를 취급하는 근거가 됩니다.
  • (3) ANA가 법적 의무를 준수하는 데 취급해야 하는 경우(PDPA 제24조(6))
    여기에는 세관 및 입국 관리국, 법 집행 기관 등과의 개인 정보 공유나 고객 및 ANA의 종업원에 대한 법적 의무 등이 포함됩니다.)
  • (4) 의료상의 긴급 사태가 발생한 경우 등 고객 또는 제삼자의 생명을 보호하는 데 필요한 경우(PDPA 제24조(2))
  • (5) 개인 정보 취급이 ANA 또는 제삼자의 정당한 이익 목적을 위해 필요하며, 이러한 이익에 법령에 따른 고객의 개인 정보에 관한 기본적 권리가 우선되는 것이 아닌 경우(PDPA 제24조(5))
    여기에는 PDPA에 따라 인정되는 범위 내에서 ANA의 사업을 운영하는 데 필요한 개인 정보의 이용은 물론 ANA의 상품 및 서비스의 유지, 개발, 개선, 고객께 최고의 체험을 제공하는 데 필요한 개인 정보의 이용도 포함됩니다.

4. 개인 정보 취급에 관한 청구 안내

(1) PDPA는 고객께 다음의 법적 권리를 인정합니다.

  1. 공개 청구
    고객은 ANA가 보유한 고객의 개인 정보 사본과 해당 취급의 상세에 대해 청구할 수 있습니다.
  2. 정정 및 갱신 청구
    개인 정보의 정정 및 갱신은 청구 내용을 확인한 후 가능한 경우에 이를 진행합니다.
  3. 삭제 청구
    고객은 ANA가 보유한 고객의 개인 정보의 전부 또는 일부의 삭제, 파기 또는 식별 불능으로 할 것을 청구할 수 있습니다.
    ANA는 고객의 청구 내용을 검토하고 해당 정보가 필요하지 않은 경우 또는 법률에 따라 정보를 계속 보유할 수 없는 경우에는 해당 정보를 삭제합니다.
  4. 개인 정보의 전송
    고객은 구조화되어 있고 일반적으로 기계 가독성이 있는 형식의 개인 정보 사본을 청구할 수 있습니다.
    개인 정보의 전송 청구는 ANA가 고객으로부터 취득한 개인 정보 중 고객의 동의에 따라 또는 계약을 이행하기 위해 자동화된 방법에 따라 취급되는 개인 정보에 대해서만 실시할 수 있습니다.
  5. 취급에 대한 이의 제기
    고객은 ANA 또는 제삼자의 정당한 이익을 목적으로 하는 취급 또는 디렉트 마케팅을 목적으로 하는 취급에 이의를 주장할 수 있습니다.
    ANA는 ANA 또는 제삼자의 정당한 이익을 목적으로 하는 취급이 고객의 이익에 우선한다는 것의 정당한 근거를 증명할 수 없는 한 고객 정보의 취급을 정지합니다. 고객의 이의가 디렉트 마케팅에 대한 것인 경우, ANA는 취급을 정지합니다.
  6. 개인 정보의 이용 방법 제한
    고객은 특정한 상황 아래에서 ANA에 따른 고객의 개인 정보 이용을 제한할 수 있습니다.
    제한이 적용되는 경우, 고객의 개인 정보 취급(보유는 제외.) 은 고객의 동의를 얻은 경우 또는 법적 주장, 특정 권리의 보호 또는 중요한 공공 이익을 위해 필요한 경우에 한해 합법적으로 이루어집니다.
  7. 동의를 철회할 권리
    고객의 개인 정보 취급이 동의에 바탕을 두고 있는 경우, 고객은 언제든지 해당 동의를 철회할 권리가 있습니다.
    단, 해당 동의 철회는 철회 전 법적으로 동의한 고객의 개인 정보 취급에 대해 소급적으로 영향을 주는 것은 아닙니다.

상기의 권리는 절대적인 것은 아니며 모든 상황에 적용되는 것은 아니므로 유의하시기 바랍니다.
또한 상황에 따라서는 법률상의 예외 규정이 적용되는 경우가 있으며, 그러한 경우에는 청구를 거절하는 경우도 있습니다. 청구를 거절하는 경우에는 회답 시에 해당 이유를 알려 드립니다.

ANA에 대한 청구 기록은 ANA가 법적 의무를 준수하고 있음을 확인할 수 있도록 하기 위해 보유됩니다.

(2) 청구 방법

고객은 무료로 권리를 행사할 수 있습니다(단, PDPA에 따라 고객에 대한 비용 청구가 인정되는 경우를 제외합니다). 청구 방법 및 문의 창구는 다음과 같습니다.

(Web)
ANA 웹 사이트에 게재된 웹 양식을 통해 필요 서류를 송신해 주시기 바랍니다.

(3) 청구에 대한 회답

ANA는 고객의 청구를 수령한 후 통상 30일 이내에 회답합니다.
또한 필요에 따라 본인 확인 및(고객이 제삼자 대리 청구를 할 경우에는) 대리 청구를 할 권한 증명을 요청할 수 있습니다.
청구가 특히 복잡한 경우나 복수의 청구를 한 경우에는 상세한 회답에 시간이 걸리는 경우가 있습니다. 또한 상기의 권리에는 예외가 있으며 권리를 행사할 수 없는 경우도 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

청구에 대한 ANA의 회답에 만족할 수 없는 경우 또는 개인 정보가 부적절하게 취급되고 있다고 생각되는 경우, 고객은 태국 개인 정보 보호 위원회에 고충을 제기할 권리가 있습니다.
자세한 내용은 제5장 9(감독 기관에 대한 불복 신청 안내)를 참조해 주십시오.

5. 상품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 데이터 공유

ANA의 상품 및 서비스는 다른 기업 및 단체의 협력을 얻어 제공되며, 업무를 수행하기 위해 제삼자 간에 개인 정보를 공유할 수 있습니다. 이러한 제삼자에는 다음과 같은 자가 포함됩니다.

  • (1) ANA 그룹 회사
  • (2) 법령상 개인 정보를 공유하는 것이 의무화된 기관
    정부 기관, 법 집행 기관, 법원, 세관 및 입국 관리 당국, 제삼자 기관 등
  • (3) 서비스 공급자
    ANA 항공편을 취급하는 위탁 회사, 제휴하는 공항 및 항공사
    각종 서비스 공급자, 마케팅 제휴사 등

ANA가 서비스 공급자에게 데이터 취급을 위탁하는 경우에는 PDPA의 요건을 충족한 계약을 토대로 개인 정보를 취급합니다.

6. 마케팅 커뮤니케이션

ANA에서는 희망하는 고객께 뉴스나 상품 및 서비스에 관한 자세한 내용을 알리기 위해 마케팅 정보를 수시로 전송하고 있습니다.
이러한 전송은 고객이 마케팅 정보 수신에 동의한 경우에 한해 이루어집니다.

7. 개인 정보의 보유 및 이전처

ANA는 일본에 소재해 있으며 고객의 개인 정보를 공유하는 서비스 공급자나 기타 조직의 대부분은 태국 이외의 법역에 소재해 있습니다.
ANA는 개인 정보를 제삼자에게 제공할 때는 일본의 관련 법령 및 PDPA의 요구 사항을 준수합니다.
단, 태국 이외의 국가에서는 고객의 개인 정보가 일본 국내법에 따라 동등하게 보호되고 있다고는 할 수 없으므로 유의하시기 바랍니다. 고객의 개인 정보 보유처, 이전처에 대한 자세한 내용을 희망하는 경우에는 제1장 12(공개 등의 청구 방법 및 문의 창구)에 기재되어 있는 문의처에 연락해 주시기 바랍니다.

8. 개인 정보 보유 안내

ANA는 이용 목적의 달성까지 고객의 개인 정보를 보유하며, 특히 아래와 같이 개인 정보 보유 기간을 정하고 있습니다. 기타 개인 정보는 법령이나 회계상의 요건, ANA의 업무상 필요성 등을 고려한 후에 정보의 성질 및 보유 목적에 따라 보유 기간을 결정합니다.

  • (1) ANA Mileage Club 회원의 개인 정보
    ANA Mileage Club의 탈퇴까지
  • (2) 여객의 개인 정보
    국내 운송 약관 및 국제 운송 약관이 정하는 운송 및 관련 업무 완료까지
  • (3) 기타 개인 정보
    동의를 받은 이용 목적을 위해 필요한 기간

단, ANA는 법적 주장, 법적 주장에 대한 항변 및 법령 준수를 목적으로 고객의 개인 정보를 상기의 보유 기간을 초과하여 보유할 수 있다는 취지에 대해 유의하시기 바랍니다.

9. 감독 기관에 대한 불복 신청 안내

고객은 고객과 관련된 개인 정보 처리에 대해 태국 개인 정보 보호 위원회에 이의를 제기할 권리가 있습니다.

10. 데이터 관리자 및 데이터 보호 담당자의 연락처

데이터 관리자

전일본공수주식회사
도쿄도 미나토구 히가시 신바시 1-5-2 시오도메 시티센터

ANA의 데이터 보호 담당자 연락처