ANA 개인 정보 보호 방침

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기본 방침

ANA는 안심과 신뢰를 바탕으로
세계를 연결하는 마음의 날개로
꿈이 가득한 미래를 위해 기여합니다

이와 같은 그룹 이념을 토대로 항공 운송 사업 상 안전하고 쾌적한 서비스를 제공하도록 노력하고 있습니다.

ANA의 사업에서 고객의 개인 정보는 고객께서 충분히 만족하실 수 있는 서비스를 제공하기 위해 반드시 필요하며, 고객께서 맡기신 매우 소중한 것이므로 세심하게 주의하여 취급하고 있습니다. ANA를 안심하고 신뢰하며 이용하실 수 있도록 임원 및 종업원을 대상으로 개인 정보에 관한 법령 및 사내 규정에 대해 충분한 교육을 실시합니다. 동시에 안전 대책 등 사내 체제를 정비하고 고객의 개인 정보를 올바르게 관리하고 적절하게 사용하기 위해 최선을 다해 노력하겠습니다.

2013년 4월 1일

ANA의 개인 정보 취급

1. 서두

이 개인 정보 보호 방침은 ANA가 고객께서 맡기신 고객의 개인 정보 취급에 대해 설명합니다. ANA의 서비스 및 상품을 이용하실 때는 이 개인 정보 보호 방침을 잘 읽어보시기 바랍니다. 고객께서 ANA가 제공하는 서비스 및 상품을 이용하신 경우, 이 개인 정보 보호 방침의 내용을 충분히 이해하신 후 동의한 것으로 간주합니다.

2. 적용 범위

이 개인 정보 보호 방침은 고객께서 ANA의 서비스 및 상품을 이용하시는 경우에 적용됩니다.

3. 개인 정보 이용 목적

ANA는 아래와 같은 목적으로 고객의 개인 정보를 이용합니다.

  • (1) 항공 운송 서비스 상의 예약, 항공권 판매, 체크인, 공항 핸들링, 기내 서비스
  • (2) 연대 운송, 공동 인수, 공동 운항, 상차 운송 및 위탁 운송 상의 예약, 항공권 판매 및 체크인, 공항 핸들링
  • (3) ANA 마일리지 클럽 관련 서비스 제공
  • (4) ANA가 취급하는 기타 서비스 및 상품 안내, 제공 및 관리
  • (5) 위의 (1)~(4)에 부대 및 관련된 모든 업무
  • (6) ANA의 서비스 및 상품 등에 관한 설문 조사 실시
  • (7) 새로운 서비스 및 상품 개발
  • (8) 각종 이벤트, 캠페인 안내, 운영, 관리 및 각종 정보 제공
  • (9) ANA의 서비스 및 상품 제공에 관한 연락
  • (10) ANA 그룹 회사 및 제휴 기업 등이 취급하는 서비스 및 상품, 각종 이벤트, 캠페인 안내, 운영, 관리 및 각종 정보 제공
  • (11) 문의, 신청 등에 대한 대응

4. 취득하는 개인 정보

ANA는 전항목에서 규정한 이용 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 고객의 개인 정보를 올바르고 공정한 수단으로 취득합니다.

  • (1) 고객께서 서비스 신청 시 ANA에 제공하신 개인 정보
    고객의 이름, 주소, 전화 번호, FAX 번호, 이메일 주소, 근무처 정보, 송부처 등
  • (2) ANA 마일리지 클럽 회원 및 대상 서비스의 이용 등에 관한 정보
    ANA 마일리지 클럽 고객 번호, 회원 카드 종류, 회원 서비스 자격, 소속 지구, 마일 실적, 신용카드 번호, 신용카드 유효 기간, 휠체어 등의 준비 여부, 항공편 예약 및 해약 정보, 탑승 실적 등

ANA는 법령에 정해진 경우나 고객께서 동의하신 경우를 제외하고 인종, 신념, 사회적 신분, 병력, 범죄 이력, 범죄에 따른 피해를 입은 사실 등 고객의 민감한 정보(이하, '민감 정보'라고 함)를 취득하여 이용하지 않습니다.

5. 고객의 선택

고객의 ANA에 대한 개인 정보 제공은 원칙적으로 고객의 의사에 따라 이루어집니다. 개인 정보를 제공할 수 없는 경우, 고객은 ANA가 제공하는 각종 서비스를 이용할 수 없거나 시스템의 기능 일부가 작동되지 않아 해당 기능을 이용할 수 없으며 ANA로부터 캠페인 등의 정보를 받을 수 없는 등 불이익이 발생할 수 있습니다. 또한 고객은 고객의 연락처 및 메일 매거진의 수신 의사에 대해 ANA가 별도로 규정하는 방법에 따라 언제라도 변경하는 것이 가능합니다.

6. 제3자에 대한 공개 및 제공

ANA는 다음 중 하나에 해당하는 경우를 제외하고 고객의 개인 정보를 제3자에게 공개 또는 제공하지 않습니다. 또한 고객의 민감 정보를 포함한 개인 정보에 대해서는 법령에 정해진 경우와 고객이 동의한 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 제3자에게 공개 또는 제공하지 않습니다. 또한 공동 이용 또는 업무 위탁에 따라 제공하는 경우에는 제3자에 대한 공개 또는 제공에 해당하지 않습니다.

  • (1) 고객 본인의 동의가 있는 경우
  • (2) 법령으로 허용되는 범위에서 공개, 제공을 요구받은 경우
  • (3) 사람의 생명, 신체 또는 재산의 보호를 위해 필요한 경우로, 고객으로부터 동의를 받기 어려운 경우
  • (4) 국가 또는 지방 공공 단체 등이 공적인 사무를 실시하기 위해 협력해야 하는 경우로, 고객으로부터 동의를 받음으로써 해당 사무의 수행에 지장이 발생할 우려가 있는 경우
  • (5) 통계적인 데이터(고객 본인을 식별할 수 없는 정보)를 공개 또는 제공하는 경우
  • (6) 합병, 회사 분할, 영업 양도, 기타 사유로 인한 사업 승계에 따라 제공하는 경우
  • (7) 고객 자신이 ANA 홈페이지 등에서 미리 다음 내용에 대해 쉽게 확인 가능한 상태에 있고, 제공을 거부하는 의사 표명이 없다는 조건 하에 법령에 따른 절차에 의해 제공하는 경우

    1) 제3자에 대한 제공을 이용 목적으로 할 것
    2) 제3자에게 제공되는 개인 데이터 항목
    3) 제3자에 대한 제공 수단 또는 방법
    4) 고객이 요청할 경우 제3자에 대한 제공을 정지할 것
    5) 고객의 신청을 접수하는 방법

7. 공동 이용

ANA는 다음과 같이 고객의 개인 정보를 공동 이용합니다.

공동으로 이용하는 자의 범위 ANA 홀딩스 주식회사 주식회사 에어 재팬
ANA 윙스 주식회사
ANA 세일즈 주식회사 각사 *1
이용하는 자의 이용 목적 (1) 새로운 서비스 및 상품 등의 개발을 위해

(2) 다이렉트 메일 발송 등 상품 및 서비스에 관한 안내를 위해

(3) ANA 그룹 각사가 제공하는 상품 및 서비스에 대해 고객의 문의, 이용 신청, 기타 신청이 있는 경우에 담당 회사에 전달 및 인계하기 위해

(4) 기타 고객과의 거래를 적절하고 원활하게 이행하기 위해
항공 운송 서비스의 제공 투어 및 호텔 등 여행 서비스의 제공 및 이에 부수되는 업무를 수행하는 데 필요한 정보의 제공
공동으로 이용하는 개인 정보 항목 ANA 마일리지 클럽 고객 번호, 고객 이름, 주소, 전화 번호, FAX 번호, 이메일 주소, 근무처(회사명, 소속 부서, 직책, 주소, 전화 번호, FAX 번호), 송부처, 회원 카드 종류, 회원 서비스 자격, 소속 지구, 마일 실적, 신용카드 번호, 신용카드 유효 기간, 휠체어 등의 준비 여부, 항공편 예약 및 해약 정보, 탑승 실적 등 ANA 마일리지 클럽 고객 번호, 고객 이름, 주소, 전화 번호, FAX 번호, 이메일 주소, 근무처(회사명, 소속 부서, 직책, 주소, 전화 번호, FAX 번호), 송부처, 회원 카드 종류, 회원 서비스 자격, 소속 지구, 마일 실적, 신용카드 번호, 신용카드 유효 기간, 휠체어 등의 준비 여부 등
개인 정보 관리에 대해 책임을 가진 자 전일본공수 주식회사

*1 ANA 세일즈 주식회사 각사
ANA 세일즈 주식회사・전일본공수 국제 여행사(중국) 유한공사(베이징)・전일본공수 국제 여행사(중국) 유한공사 상하이 지점・ANA Sales Americas・ANA Sales Europe Ltd.

8. 업무 위탁

ANA는 고객에게 상품 및 서비스를 제공할 때, 해당 업무의 일부를 위탁하고 이용 목적 달성에 필요한 범위 내에서 업무 위탁처에 대해 개인 정보를 제공할 수 있습니다. 이 경우, 이러한 업무 위탁처와의 사이에서 고객의 개인 정보 취급과 관련한 계약을 체결하고 위탁처를 적절하게 관리 및 감독합니다.

9. 국외로의 이전

ANA는 고객의 개인 정보를 업무의 위탁처와 공동 이용처를 포함한 일본 국외의 사업자 등의 제3자에게 제공하는 경우, 법령이 정하는 내용에 따라 필요한 적절한 조치를 강구합니다.

10. 개인 정보 관리 안내

ANA는 고객의 개인 정보를 보관할 때 적절하게 관리함과 동시에 누설, 분실, 조작 등의 방지를 위해 최대한 주의를 기울이고 있습니다. 고객의 개인 정보 보호와 적절한 취급에 관해 임원 및 종업원을 대상으로 사내 교육을 실시함과 동시에 이용 목적에 따라 개인 정보의 저장 기간을 정하고 이용 목적을 달성했을 때는 이것을 적절한 방법으로 폐기합니다.

11. 개인 정보의 공개, 정정, 삭제, 추가, 이용 정지, 소거 안내

ANA는 ANA가 보유하는 데이터베이스에 보관되는 고객의 개인 정보에 대해 고객으로부터 소정의 방법을 통해 공개, 정정, 삭제, 추가, 이용 정지 또는 소거(이하, 공개 등이라고 함) 중 어느 하나에 관한 청구를 받은 경우, 청구하신 분이 본인임을 확인한 후 합리적인 기간 및 범위에서 다음과 같이 대응합니다.

  • (1) 공개에 관한 청구
    고객께서 희망하신 개인 정보 항목에 대해 공개합니다.
  • (2) 정정 및 삭제 및 추가에 관한 청구
    청구 내용을 확인한 후 가능한 범위에서 고객의 개인 정보에 관한 내용의 정정, 삭제 또는 추가 등을 실시합니다.
  • (3) 이용 정지 또는 삭제에 관한 청구
    청구 내용에 따라 고객께서 지정하신 개인 정보 항목에 대해 이용을 정지하고, 희망하실 경우에는 삭제합니다.
    또한 이용 정지 또는 삭제에 따라 그때까지 이용 가능했던 서비스 또는 고객의 요망에 따른 서비스 제공이 불가능해지는 경우가 있습니다. 미리 양해하신 후 청구해 주십시오.

ANA의 통상 업무 실시에 현저한 지장이 발생하는 경우 또는 법령의 규정에 반할 우려가 있는 경우에는 고객의 청구 내용대로 대응하지 못할 수 있습니다.

12. 공개 등의 청구 방법

ANA가 고객으로부터 받은 개인 정보에 관한 공개 및 이용 목적의 통지 청구 방법은 다음과 같습니다.

공개 등의 신청

(1) 청구 방법
필요 서류를 아래의 주소로 우송해 주십시오.

우) 850-0078
나가사키현 나가사키시 가미노시마마치 1-331-90
전일본공수 주식회사 개인 정보 취급 담당자 앞


(2) 필요 서류

신청서(원하시는 내용에 따라 한 가지를 선택해 주십시오.)

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신청서에 기입하실 때 기재 누락이 있는 경우, 공개 등의 청구에 따를 수 없는 경우가 있습니다.

본인 등 확인 서류

  • <본인의 경우>
    ①운전 면허증, 여권, 건강 보험 피보험자증, 얼굴 사진이 부착된 주민 기본 대장 카드, 연금 수첩, 신체 장애인 수첩, 재류 카드 또는 특별 영주자 증명서, 인감 등록 증명서, 개인 번호 카드(표면만) 중 2가지의 사본
  • <대리인의 경우(①, ② 모두 필요)>
    ①위임장(법정 대리인의 경우는 법정 대리인임을 증명할 수 있는 서류)
    ②대리인의 본인 확인을 위한 증명 서류(대리인의 운전 면허증, 여권, 건강 보험의 피보험자증, 얼굴 사진이 부착된 주민 기본 대장 카드, 연금 수첩, 신체 장애인 수첩, 체류 카드 또는 특별 영주자 증명서, 인감 등록 증명서, 개인 번호 카드(표면만) 중 2가지의 사본)


(3) 수수료
공개 등의 신청에 대해 1건당 500엔(세금 포함)의 수수료를 받습니다. 여러 건의 예약이나 탑승 정보의 공개는 예약 및 탑승편 1편마다 1건의 공개로 취급합니다. 또한 각국의 법령에 따라 취급이 다른 경우가 있습니다.

통상적인 서비스 범위 내에서 ANA의 예약 확인, 탑승 확인은 ANA 웹 사이트(www.ana.co.jp) 또는 ANA 예약 센터에서 가능합니다. 또한 주소 변경이나 ANA 마일리지 클럽 탈퇴(신용카드나 일부 제휴 카드 제외) 등 ANA 마일리지 클럽의 정보 변경도 ANA 웹 사이트(www.ana.co.jp) 또는 ANA 마일리지 클럽 서비스 센터에서 가능하므로 함께 이용하시기 바랍니다. 단, 어떤 경우에도 본인임을 확인할 수 있어야 한다는 조건이 있으므로 미리 양해 바랍니다.

13. 개인 정보 보호 방침의 변경

ANA는 이 개인 정보 보호 방침을 변경할 수 있습니다. 개인 정보 보호 방침을 변경하는 경우에는 ANA 웹 사이트(www.ana.co.jp)에 게재되므로 변경 후 내용에 대해 잘 확인하시기 바랍니다.

(2017년 5월 현재)

웹 사이트 상의 정보 취급 안내

여기서는 ANA 웹 사이트 상의 개인 정보 취급에 대해 규정합니다. 당사 전체의 개인 정보 취급 등에 대해서는 'ANA 개인 정보 보호 방침'을 참조하시기 바랍니다.

1. 서두

ANA는 이 웹 사이트(이하 '본 웹 사이트'라고 함) 상에서의 정보 취급을 ' ANA 개인 정보 보호 방침'에 따라 다음과 같이 정하고 고객이 안심하고 이용하실 수 있도록 본 웹 사이트의 운영 및 관리에 노력합니다.

본 웹 사이트를 이용하시는 고객에 대해서는 아래의 내용을 충분히 이해하신 후 동의하신 것으로 간주합니다.

적용 범위

본 개인 정보 보호 방침은 고객이 본 웹 사이트(ana.co.jp 도메인)를 이용하실 때 적용되며 타사가 운영하는 사이트에는 적용되지 않습니다. 본 웹 사이트에서는 고객에게 유용한 정보 및 서비스를 제공하기 위해 다른 웹 사이트를 링크하여 소개하고 있습니다. 개인 정보 보호 방침은 링크된 사이트에는 적용되지 않습니다. 각 사이트에 접속하실 때는 각각 독자적인 개인 정보 보호 관련 공지 사항을 확인하시기 바랍니다.

2. 보안

개인 정보를 보호하는 보안 기술

고객으로부터 개인 정보를 제공 받을 때는 통신 상에서 제3자가 부정한 방법으로 접속하는 것에 대비하여 암호화 기술인 SSL(secure sockets layer)로 개인 정보 암호화 또는 이에 준하는 보안 기술을 적용함으로써 안전성을 확보하고 있습니다. 또한 제3자의 부정한 접속에 따른 개인 정보의 누설, 유용 및 조작 등을 방지하기 위해 방화벽 설치 및 컴퓨터 바이러스 대책, 기타 합리적인 보안 대책을 강구하여 고객의 개인 정보 안전 확보에 노력하고 있습니다.

  • ※SSL(secure sockets layer)의 구조
    SSL은 고객이 개인 정보를 보내기 전에 당사와 고객 간에 보안에 관한 전자적인 정보 교환(디지털 인증 및 디지털 서명)을 실시하여 상호 인증을 거친 후 데이터를 전송합니다. 이 때 당사와 고객 간의 정보 교환은 난수로 교란시킴으로써 고객을 사칭하여 데이터를 빼내려는 제3자에게 잘못 전송되는 것을 방지합니다.
    또한 SSL로 전송되는 정보는 공개 키 암호(RSA)와 공통 키 암호(비밀 키 암호)라는 2종류의 암호화 방식을 병용하는 방법으로 암호화됩니다. 이러한 정보를 해독하기 위해서는 전자적인 '키'가 필요합니다. 가령 정보를 제3자가 감청한 경우라도 맞는 키가 없으면 암호화된 정보를 복원하는 것이 불가능합니다. 키 종류는 한정적이지만 모든 키를 순차적으로 시도하여 맞는 키를 찾기까지는 PC를 사용하여 전산적으로 작업한 경우라도 비현실적이라 할 만큼 장시간을 요하기 때문에 제3자가 정보를 해독하기란 매우 어렵습니다.
  •  

3. 방문 정보 수집

사이트 방문

당사에서는 고객의 당사 웹 사이트 방문 시 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 아래의 정보를 수집하고 있습니다.

(1) 쿠키*1/휴대 단말기 고유 식별 번호*2 사용 안내
당사에서는 아래 정보의 제공을 목적으로 쿠키/휴대 단말기 고유 식별 번호를 수집합니다.

・ANA 마일리지 클럽 회원용 서비스 로그인 정보
・회원 맞춤형 페이지 내의 정보
・메인 화면 설정 정보
・각종 캠페인 등록 정보
・방문 이력 정보(Web 비컨*3 사용)

고객은 인터넷 접속 소프트웨어(브라우저)를 설정하여 언제라도 쿠키 수집을 거부할 수 있습니다. 고객이 신뢰할 수 있는 웹 사이트에만 쿠키 사용을 허가하도록 설정하실 것을 권장합니다. 단, 쿠키가 없는 경우에는 반응 속도가 현저히 떨어질 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

(2) IP 주소*4 사용
당사에서는 고객의 지역에 맞는 정보 제공을 목적으로 IP 주소를 수집합니다. 고객이 당사 웹 사이트를 방문하면 고객의 IP 주소를 통해 접속 중인 지역을 판별하는 것으로, 고객을 특정하는 것은 아닙니다.

전자 메일 전송 안내

당사는 고객에게 전자 메일을 전송할 때 아래의 정보를 취득하는 경우가 있습니다.

・HTML 메일 열어 보기 또는 미리 보기 상태(Web 비컨*3 사용)
・전자 메일(HTML 메일 및 텍스트 메일)을 통한 당사 웹 사이트로의 접속 정보


  • *1 쿠키란?
    1. 쿠키란 이용자가 본 웹 사이트를 이용했다는 정보를 해당 이용자의 컴퓨터 내에 기억시켜 두는 기능을 말합니다. 쿠키를 통해 수집하는 정보에는 메일 주소 및 이름 등 개인을 특정할 수 있는 정보는 일체 포함되지 않습니다.
    2. 당사는 본 개인 정보 보호 방침의 '(1) 쿠키/휴대 단말기 고유 식별 번호 사용'에 열거된 목적 달성에 필요한 범위에서 쿠키를 통해 수집하는 정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
    3. 이용자는 각 목적에서 정하는 쿠키 사용 유무를 이용자가 직접 선택할 수 있으며 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 설정 방법에 따라 이용자가 설정합니다. 또한 이용자가 쿠키를 사용하여 본 웹 사이트를 이용하는 경우, 이용자는 본 웹 사이트를 이용했다는 정보를 당사가 이용하는 것에 대해 동의한 것으로 간주합니다.

    ※본 웹 사이트의 기능을 충분히 활용하시기 위해 쿠키를 받도록 설정해 두실 것을 권장합니다.
  • *2 고유 식별 번호란?
    전화번호에 따른 휴대 전화 식별 번호입니다.
  • *3 Web 비컨이란?
    Web 비컨이란 보이지 않는 작은 이미지(1×1 픽셀의 이미지 GIF)를 웹 페이지 및 HTML 형식의 전자 메일에 삽입하여 방문했다는 정보를 수집하는 구조를 말합니다. 이렇게 해서 고객의 웹 페이지 방문 정보/전자 메일 열어 보기/미리 보기 상태를 축적합니다.
  • *4 IP 주소란?
    각종 웹 사이트를 방문할 때 고객의 컴퓨터에 자동으로 할당되는 숫자입니다. 웹 서버(홈페이지를 제공하는 컴퓨터)에서는 IP 주소를 통해 사용자의 컴퓨터를 자동으로 인식하여 통신합니다.