นโยบายความเป็นส่วนตัวของ ANA

Get Adobe® Reader®

ณ วันที่ 1 มิถุนายน 2022

นโยบายพื้นฐาน

สร้างสรรค์บนรากฐานของความปลอดภัยและความไว้วางใจ
“The Wings within Ourselves” ช่วยเติมเต็ม
ความหวังและความฝันของโลกที่มีการเชื่อมโยงถึงกัน

ANA ให้บริการขนส่งทางอากาศที่ปลอดภัยและบริการที่เป็นมิตรโดยสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กรข้างต้นเสมอ

ในการดำเนินธุรกิจของ ANA ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าคือสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเราเพื่อให้บริการที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความพึงพอใจของลูกค้า เราตระหนักดีถึงความสำคัญของข้อมูลที่เราได้รับจากลูกค้า และพยายามอย่างยิ่งในการจัดการข้อมูลเหล่านี้ด้วยความรอบคอบมากที่สุด

เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าของเราได้ใช้บริการของ ANA ด้วยความรู้สึกปลอดภัยและไว้วางใจ เราจึงมีการอบรมให้ความรู้แก่ผู้บริหารและพนักงานของเราโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อกฎหมายและข้อบังคับของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล และวางโครงสร้างบริษัทของเราให้ครอบคลุมมาตรการด้านความปลอดภัย เราพยายามอย่างเต็มที่ในการบริหารจัดการและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละรายอย่างถูกต้องเหมาะสม

ตอนที่ 1 อธิบายถึงการจัดการข้อมูลส่วนบุคลเนื่องจากมีผลกับลูกค้าทุกท่าน ตอนที่ 2 ตอนที่ 3 ตอนที่ 4 และตอนที่ 5 ให้ข้อมูลเฉพาะภูมิภาคสำหรับลูกค้าที่อยู่หรืออาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป/สหราชอาณาจักร สาธารณรัฐประชาชนจีน รัฐแคลิฟอร์เนียของสหรัฐอเมริกา และราชอาณาจักรไทย ตามลำดับ

ตอนที่ 1 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทุกท่านโดย ANA

1. บทนำ

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายถึงวิธีการและเหตุผลที่ ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD. ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและบุคคลอื่นๆ (โดยแทนตนด้วย “ANA” “พวกเรา” “ของเรา” หรือ “เรา”) โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้โดยละเอียดก่อนมอบข้อมูลส่วนบุคคลให้กับ ANA หรือใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของเรา

ตอนที่ 1 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะให้ภาพรวมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

อาจมีนโยบายเพิ่มเติมบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางรายการของ ANA ซึ่งจะมีการมอบรายละเอียดให้พร้อมกับข้อกำหนดของบริการดังกล่าว

2. ขอบเขตการใช้งาน

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะบังคับใช้เมื่อลูกค้าและบุคคลอื่นๆ มอบข้อมูลส่วนบุคคลให้กับ ANA หรือใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของ ANA

3. จุดประสงค์ของการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ANA ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับมาจากลูกค้าของตนเพื่อจุดประสงค์ดังต่อไปนี้ อย่างไรก็ตาม แม้แต่ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ จะไม่มีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในลักษณะที่อาจส่งเสริมหรือจูงใจให้เกิดการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม

  • (1) การจอง การจำหน่ายตั๋ว การเช็คอิน บริการสนามบิน และบริการในเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องกับบริการขนส่งทางอากาศ
  • (2) การจอง การจำหน่ายบัตรโดยสาร การเช็คอิน และบริการสนามบินสำหรับการขนส่งระหว่างเที่ยวบิน การยอมรับการขนส่งร่วมกัน เที่ยวบินร่วม การขนส่งสินค้าต่อเนื่องโดยผู้ให้บริการหลายรายร่วมกัน และการขนส่งสินค้าที่มีการส่งต่อ
  • (3) การส่งมอบบริการให้แก่สมาชิก ANA Mileage Club
  • (4) การวิจัยและการวิเคราะห์การใช้งานบริการ/ผลิตภัณฑ์ของ ANA
  • (5) การดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือมีความเกี่ยวข้องกับข้อ (1) ถึง (4) ข้างต้น
  • (6) การดำเนินการแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการและผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ซึ่งนำเสนอโดย ANA
  • (7) การพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
  • (8) ประกาศเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดย ANA
  • (9) การประกาศ การนำไปปฏิบัติ และการจัดการบริการ ผลิตภัณฑ์ กิจกรรมต่างๆ และแคมเปญที่จัดการโดย ANA, บริษัท ANA Group, บริษัทพันธมิตร, ฯลฯ และได้รับการพัฒนาโดยใช้ข้อมูลการวิเคราะห์ (รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานบริการ/ผลิตภัณฑ์ของ ANA และประวัติการเรียกดูเว็บไซต์ ANA และแอปพลิเคชันมือถือ) จะต้องสอดคล้องกับความสนใจและความต้องการของลูกค้า รวมไปถึงการจัดให้มีข้อมูลต่างๆ ผ่านวิธีการต่างๆ เช่น อีเมลโดยตรง จดหมายข่าวทางอีเมล ประกาศ และการโฆษณา
  • (10) การให้บริการสอบถามและคำขอ

4. การได้มาซึ่งข้อมูลส่วนบุคคล

ANA จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลต่อไปนี้มาด้วยวิธีการที่เป็นธรรมและเหมาะสม โดยมุ่งหมายเพื่อบรรลุจุดประสงค์ที่ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้

(1) ข้อมูลประจำตัว ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลการชำระเงิน ฯลฯ

ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการบิน ข้อจำกัดทางโภชนาการ ข้อมูลการชำระเงินรวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ ฯลฯ ของลูกค้า

(2) ข้อมูลการเดินทาง

รายละเอียดของแผนการเดินทางและการจัดเตรียมการเดินทาง รวมถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ การจองที่พัก และการจัดการด้านการขนส่งอื่นๆ เป็นต้น

(3) ข้อมูลเกี่ยวกับการเป็นสมาชิก ANA Mileage Club ของลูกค้า และข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการที่มีสิทธิ์ได้รับ

หมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club ประเภทบัตรสมาชิก สถานะการเป็นสมาชิก พื้นที่ของสมาชิก สถานะไมล์สะสม หมายเลขและวันหมดอายุของบัตรเครดิต ประวัติการใช้บัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความต้องการเพื่อให้จัดหารถเข็นหรือการจัดเตรียมพิเศษอื่นๆ ข้อมูลการจองและการยกเลิกเที่ยวบิน ประวัติการใช้บริการเที่ยวบินและบริการอื่นๆ ฯลฯ ของลูกค้า

(4) รายละเอียดของการสอบถามและการร้องเรียนต่อ ANA

รายละเอียดของการสอบถาม การร้องขอ และการร้องเรียนที่มีอยู่ในการติดต่อกับลูกค้า (รวมถึงสาเหตุและการแก้ไขปัญหา) ฯลฯ

  • เราอาจเฝ้าระวังติดตาม บันทึก จัดเก็บและใช้โทรศัพท์ อีเมล หรือการสื่อสารอื่นๆ กับท่าน เพื่อตรวจสอบคำแนะนำต่างๆ ที่ให้กับเรา เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม เพื่อป้องกันอาชญากรรม และเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้าของเรา

(5) ข้อมูลด้าน IT และระบบ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ANA และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ

ข้อมูล เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์ ANA และแอปพลิเคชันมือถือ รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้, ตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา (IDFA/GAID), ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง, ตัวบ่งชี้อุปกรณ์เฉพาะ, รายละเอียดเกี่ยวกับ OS และประเภทเว็บเบราว์เซอร์ ฯลฯ และบันทึกกิจกรรมบนเว็บไซต์
(สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการใช้คุกกี้และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง โปรดดูที่ นโยบายคุกกี้)

ANA จะไม่มีทางได้มาซึ่งข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสำหรับลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น (ต่อไปเรียกว่า “ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน”) เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับเชื้อชาติ ความเชื่อ ตำแหน่งทางสังคม ประวัติการเจ็บป่วย ประวัติอาชญากรรม และประวัติการได้รับความผลกระทบจากอาชญากรรม เว้นแต่จะเป็นข้อกำหนดของกฎหมายหรือเป็นข้อบังคับ หรือโดยที่ได้รับการยินยอมจากลูกค้า

5. การเลือกโดยลูกค้า

ตามกฎแล้ว ANA จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลตามความประสงค์โดยสมัครใจของลูกค้า ลูกค้าอาจประสบกับผลเสีย หากพวกเขาปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ไม่สามารถใช้บริการที่หลากหลายที่ ANA นำเสนอได้ หรือไม่สามารถได้รับการแจ้งเกี่ยวกับแคมเปญและข้อมูลอื่นๆ ของ ANA เนื่องจากฟังก์ชันส่วนหนึ่งของระบบ ANA ไม่สามารถทำงานได้ ทำให้ไม่มีฟังก์ชันนั้นพร้อมสำหรับใช้งาน โปรดทราบว่า ลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของตนเองและการตัดสินใจของพวกเขาว่าต้องการได้รับอีเมลนิตยสารเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการหรือไม่ ด้วยลักษณะวิธีที่ ANA กำหนดให้เป็นการแยกต่างหาก

6. การเปิดเผยและจัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก

ANA จะไม่เปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้แก่บุคคลภายนอก เว้นแต่จะอยู่ภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้ นอกจากนี้ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมทั้งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกเปิดเผยหรือจัดหาให้แก่บุคคลภายนอกไม่ว่าภายใต้สถานการณ์ใดๆ เว้นแต่จะได้รับอนุญาตตามกฎหมายและข้อบังคับ หรือโดยที่ได้รับการยินยอมจากลูกค้า โปรดทราบว่า การจัดหาข้อมูลให้แก่พันธมิตรที่ใช้ข้อมูลร่วมกันและบริษัทที่ได้รับการมอบหมายให้ทำธุรกิจนั้น ไม่ถือว่าเป็นการเปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก

  • (1) ได้รับการยินยอมจากลูกค้าแล้ว
  • (2) มีความจำเป็นต้องเปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลโดยอยู่ภายในขอบเขตที่กฎหมายและข้อบังคับอนุญาต
  • (3) จำเป็นต้องเปิดเผยเพื่อปกป้องชีวิตของมนุษย์ สุขภาพ หรือทรัพย์สิน ในกรณีที่การได้มาซึ่งการยินยอมของลูกค้าเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก
  • (4) จำเป็นต้องเปิดเผยเพื่อให้ความร่วมมือสำหรับกิจกรรมสาธารณะที่เป็นของรัฐระดับประเทศหรือท้องถิ่น และในกรณีที่การได้มาซึ่งการยินยอมของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะขัดขวางการบริหารกิจกรรมสาธารณะ
  • (5) เปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลในฐานะที่เป็นข้อมูลเชิงสถิติ (ในรูปแบบที่ไม่เปิดเผยตัวตนของลูกค้า)
  • (6) จัดหาข้อมูลอันเป็นผลจากการสืบทอดธุรกิจเนื่องจากการควบรวมกิจการ การแยกบริษัท การถ่ายโอนธุรกิจ หรือสาเหตุอื่นใด
  • (7) จัดหาข้อมูลตามกระบวนการโดยปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ ในลักษณะที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้ได้โดยง่ายด้วยตนเองผ่านทางเว็บไซต์ของ ANA ฯลฯ และลูกค้าไม่ได้มีการประกาศความประสงค์ที่จะปฏิเสธการให้ข้อมูลของพวกเขา
  1. จุดประสงค์ในการได้มาซึ่งข้อมูลคือ จัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก
  2. รายการเฉพาะของข้อมูลส่วนบุคคลที่จะจัดหาให้แก่บุคคลภายนอก
  3. ลักษณะวิธีที่ใช้ในการจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านี้ให้แก่บุคคลภายนอก
  4. การจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกระงับเมื่อมีคำขอจากลูกค้า
  5. วิธีการในการรับคำขอจากลูกค้า

7. การแบ่งปันข้อมูล

ANA อาจแบ่งปันข้อมูลลูกค้าดังต่อไปนี้

ขอบเขตขององค์กรที่สามารถแบ่งปันข้อมูลได้ บริษัทในเครือ ANA Group (English only)
จุดประสงค์ในการใช้ข้อมูลจากผู้ใช้
  • (1) สำหรับการจัดเตรียมบริการขนส่งทางอากาศ บริการด้านการเดินทาง รวมถึงการท่องเที่ยวและโรงแรม และผลิตภัณฑ์/บริการอื่นๆ ที่จัดการโดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (2) สำหรับการส่งจดหมายและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการโดยตรง และการเผยแพร่แบบสอบถามไปยังลูกค้า ฯลฯ โดยบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (3) สำหรับการวิเคราะห์การขาย การวิจัย/การศึกษาอื่นๆ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ ฯลฯ โดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (4) สำหรับการส่งและการถ่ายโอนข้อมูลเมื่อเราได้รับการสอบถาม การสมัครเพื่อใช้งานหรือข้อเสนออื่นๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่ ANA ให้บริการ หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (5) สำหรับการปฏิบัติภารกิจอย่างเหมาะสมและราบรื่นในการดำเนินธุรกรรมอื่นๆ กับลูกค้าโดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (6) สำหรับการบริหารธุรกิจ/การบริหารภายในโดย ANA Group
รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่จะแบ่งปัน หมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club ของลูกค้า ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการบิน ข้อจำกัดทางโภชนาการ ข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ รายละเอียดของแผนและการจัดเตรียมการเดินทาง รวมถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ การจองที่พัก และการจัดเตรียมการเดินทางอื่นๆ ประเภทบัตรสมาชิก สถานะการเป็นสมาชิก พื้นที่สมาชิก สถานะไมล์สะสม หมายเลขและวันหมดอายุของบัตรเครดิต ประวัติการใช้บัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความต้องการเพื่อให้จัดหารถเข็นหรือการจัดเตรียมพิเศษอื่นๆ ข้อมูลการจองและการยกเลิกเที่ยวบิน ประวัติการใช้บริการเที่ยวบินและบริการอื่นๆ รายละเอียดการสอบถาม คำขอ และการร้องเรียนที่มีอยู่ในการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ANA และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ รวมถึงคุกกี้และข้อมูลการดำเนินการบนเว็บไซต์ ฯลฯ ของลูกค้า
ชื่อ ที่อยู่ และตัวแทนของหน่วยงานที่รับผิดชอบสำหรับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ANA Holdings Inc.
ชิโอโดเมะ ซิตี้ เซ็นเตอร์ 1-5-2, ฮิงาชิ ชิมบาชิ
เขตมินาโตะ โตเกียว, ญี่ปุ่น 105-7140
คุณโคจิ ชิบาตะ ประธาน
และประธานฝ่ายเจ้าหน้าที่บริหาร

8. การมอบหมายการทำธุรกิจ

ในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการให้แก่ลูกค้า ANA อาจมอบหมายการดำเนินการธุรกิจส่วนหนึ่งให้แก่บุคคลภายนอก ซึ่งอาจมีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่ฝ่ายดังกล่าวด้วยโดยอยู่ภายในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการบรรลุจุดประสงค์ในการมอบหมายนั้น ในกรณีเหล่านี้ ANA จะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมในการจัดการและดูแลบุคคลภายนอกเหล่านี้เพื่อปกป้องการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมทั้งกำหนดข้อตกลงเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านี้

9. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น

ANA อาจถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า (ชื่อ หมายเลขหนังสือเดินทาง และรายละเอียดการเดินทาง ฯลฯ) ไปยังภายนอกประเทศญี่ปุ่น โดยขึ้นอยู่กับปลายทางเที่ยวบินของลูกค้า ประเทศที่ ANA ให้บริการสามารถดูได้จากเว็บไซต์ของ ANA ประเทศหรือภูมิภาคที่มีการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า อาจไม่มีระบบสำหรับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่เทียบเท่ากับของประเทศญี่ปุ่น

หาก ANA ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่ผู้ดำเนินธุรกิจที่เป็นบุคคลภายนอกซึ่งอยู่ภายนอกประเทศญี่ปุ่น รวมถึงบริษัทที่ได้รับมอบหมายและพันธมิตรที่ใช้ข้อมูลร่วมกัน ทาง ANA จะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับการยินยอมของลูกค้า ยกเว้นในกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้:

  • (1) เมื่อบุคคลภายนอกตั้งอยู่ในประเทศที่กฎหมายและข้อกำหนดได้กำหนดไว้ให้มีระบบปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่เทียบเท่าของประเทศญี่ปุ่น หรือ
  • (2) เมื่อบุคคลภายนอกมีระบบที่สามารถดำเนินมาตรการที่สอดคล้องกับที่ผู้ดำเนินธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศญี่ปุ่นได้อย่างต่อเนื่อง

ในกรณีที่ (2) ข้างต้น ทาง ANA จะใช้มาตรการตามความจำเป็นและเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลภายนอกจะดำเนินการตามมาตรการที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง
 หากท่านต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับรายละเอียดของมาตรการของ ANA โปรดยื่นคำขอโดยสอดคล้องกับ "11. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล"

10. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

ในการรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทาง ANA จะจัดการข้อมูลเหล่านี้ตามมาตรฐานที่เข้มงวดสูงสุดและจะใช้มาตรการการจัดการด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพื่อเป็นการป้องกันการรั่วไหล การสูญหาย หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ANA รับรองได้ว่าคณะกรรมการบริหารและพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับการดำเนินการเพื่อปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลที่ระบุตัวตนของลูกค้าแต่ละราย จะมีการกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเอาไว้ โดยยึดตามจุดประสงค์ในการใช้งานข้อมูลเหล่านั้น หลังจากบรรลุจุดประสงค์ของข้อมูลแล้ว ANA จะกำจัดข้อมูลที่เกี่ยวข้องนั้นด้วยวิธีการที่เหมาะสม
หากท่านต้องการทราบเกี่ยวกับรายละเอียดของมาตรการการจัดการด้านความปลอดภัย โปรดยื่นคำขอโดยสอดคล้องกับ "11. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล"

11. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนตัว

หาก ANA ได้รับคำขอจากลูกค้าที่ส่งคำขอมาตามลักษณะที่ระบุไว้เพื่อการเปิดเผย การแก้ไข การลบ การเพิ่ม การยุติการใช้งาน การลบล้าง หรือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับมาตรการการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่อ้างถึงใน "9. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น" และ "10. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล" (ต่อไปนี้เรียกว่า "การเปิดเผย ฯลฯ") ซึ่งเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่จัดเก็บในฐานข้อมูลที่ ANA จัดเก็บไว้ คำขอนั้นจะได้รับการจัดการตามกฎหมายและข้อกำหนดดังต่อไปนี้ โดยอยู่ภายในระยะเวลาและขอบเขตที่เหมาะสม หลังจากที่ทำการยืนยันว่าคำขอนั้นส่งมาโดยลูกค้าเอง

(1) คำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล

รายการข้อมูลส่วนบุคคล จุดประสงค์ของการใช้งาน หรือประวัติในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลภายนอกจะถูกเปิดเผยโดยสอดคล้องกับคำขอของลูกค้า

(2) คำร้องให้แก้ไข ลบ หรือเพิ่มเติม

การแก้ไข ลบ หรือเพิ่มเติมข้อมูลส่วนบุคคลจะดำเนินการที่ส่วนใดก็ตามที่สามารถทำได้หลังจากที่ตรวจสอบคำขอนั้นแล้ว

(3) คำขอให้ระงับหรือขจัดออก

การใช้รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่มอบหมายให้โดยลูกค้าจะถูกระงับ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกลบออกหากต้องการเช่นนั้น โดยเป็นไปตามคำขอที่ส่งมา อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า คำขอเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าไม่ได้รับบริการที่เคยใช้ หรืออาจขัดขวางการจัดหาบริการตามความต้องการของลูกค้า

(4) คำขอสำหรับการให้ข้อมูลโดยเกี่ยวข้องกับมาตรการการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลดังต่อไปนี้จะจัดหาให้โดยสอดคล้องกับคำขอของลูกค้า

  1. รายละเอียดของมาตรการการจัดการด้านความปลอดภัยที่ ANA ใช้ในการรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
  2. รายละเอียดของมาตรการที่ดำเนินการโดย ANA ใช้เมื่อจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้กับบุคคลภายนอกที่อยู่นอกประเทศญี่ปุ่น (ในกรณีของ "9. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น" (2))

ANA อาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้ หากการปฏิบัติตามคำขอดังกล่าวจะส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อการดำเนินธุรกิจของ ANA ส่งผลให้เกิดการละเมิดกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ หรือขัดขวางการจัดการด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

12. การส่งคำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ

วิธีการส่งคำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ หรือการแจ้งจุดประสงค์การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล (“คำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ”) ที่ ANA ได้รับจากลูกค้าและตัวแทนจากข้อมูลการติดต่อ มีดังต่อไปนี้

คำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ


(1) วิธีส่งคำขอ

หากท่านต้องการได้รับการตอบกลับคำขอเปิดเผยข้อมูลของท่านทางไปรษณีย์

โปรดส่งเอกสารที่กำหนดทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ด้านล่าง
ที่อยู่:
ศูนย์จัดการข้อมูลส่วนบุคคล ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japan

หากท่านต้องการได้รับการตอบกลับคำขอเปิดเผยข้อมูลของท่านในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์

กรุณาส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านทางเว็บฟอร์มที่แสดงไว้บนเว็บไซต์ของ ANA


(2) เอกสารที่กำหนด

แบบฟอร์มคำขอ (เลือกหนึ่งในรายการต่อไปนี้ตามคำขอของท่าน)

คำขอของลูกค้าสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ อาจไม่ได้รับการตอบสนอง หากขาดเอกสารข้อมูลใดๆ ที่กำหนด

เอกสารที่จำเป็นสำหรับใช้ยืนยันตัวตนของบุคคล ฯลฯ

  • (สำหรับบุคคล)
    • (1) สำเนารายการดังต่อไปนี้จำนวน 2 ชุด ได้แก่ ใบอนุญาตขับขี่ หนังสือเดินทาง บัตรประกันสุขภาพ (ปิดบังหมายเลขบัตรประกันสุขภาพและสัญลักษณ์/หมายเลขที่เป็นการระบุตัวตนของผู้ประกันตน) บัตรทะเบียนผู้พำนักพร้อมรูปถ่าย หนังสือการประกันบำเหน็จบำนาญ หนังสือรับรองความพิการทางร่างกาย บัตรประจำตัวของผู้มีถิ่นที่อยู่ชั่วคราวหรือบัตรประจำตัวพลเมืองพิเศษผู้มีถิ่นพำนักถาวร หนังสือรับรองประทับตราการลงทะเบียน บัตรประจำตัวที่แสดงหมายเลขประจำตัว (เฉพาะด้านหน้าเท่านั้น)
  • (สำหรับตัวแทน)
    นอกเหนือจาก “(สำหรับบุคคล),” แล้ว ต้องมีเอกสารต่อไปนี้ตามที่กำกับไว้ใน (1) และ (2) ด้วย
    • (1) หนังสือมอบอำนาจ (ตัวแทนผู้มีอำนาจตามกฎหมายจะต้องแสดงเอกสารรับรอง)
    • (2) เอกสารประจำตัวของตัวแทน (สำเนารายการดังต่อไปนี้จำนวน 2 ชุด ได้แก่ ใบอนุญาตขับขี่ หนังสือเดินทาง บัตรประกันสุขภาพ (ปิดบังหมายเลขบัตรประกันสุขภาพและสัญลักษณ์/หมายเลขที่เป็นการระบุตัวตนของผู้ประกันตน) บัตรทะเบียนผู้พำนักพร้อมรูปถ่าย หนังสือการประกันบำเหน็จบำนาญ หนังสือรับรองความพิการทางร่างกาย บัตรประจำตัวของผู้มีถิ่นที่อยู่ชั่วคราวหรือบัตรประจำตัวพลเมืองพิเศษผู้มีถิ่นพำนักถาวร หนังสือรับรองประทับตราการลงทะเบียน บัตรประจำตัวที่แสดงหมายเลขประจำตัว (เฉพาะด้านหน้าเท่านั้น)

(3) ค่าธรรมเนียม

อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับประเภทคำขอ สำหรับการเปิดเผยข้อมูลการจองและการขึ้นเครื่องหลายข้อมูล แต่ละเที่ยวบินจะนับเป็นการเปิดเผยหนึ่งรายการ โปรดทราบว่ากระบวนการจัดการอาจแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับกฎหมายและข้อบังคับของประเทศที่เกี่ยวข้อง

13. การแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัว

ANA อาจแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ หากทำการแก้ไข จะมีการโพสต์รายละเอียดบนเว็บไซต์ ANA (www.ana.co.jp)

ตอนที่ 2 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองในเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักโดย ANA

1. บทนำ

ตอนที่ 2 นี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและบุคคลอื่นๆ ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (“EEA”) และ/หรือสหราชอาณาจักร (“UK”) ตามกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแห่งยุโรป 2016/679 (“GDPR” ) และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลแห่งสหราชอาณาจักรปี 2018 (“DPA 2018”) และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัวอื่นๆ ของประเทศและระหว่างประเทศ (รวมเรียกว่า “กฎหมายคุ้มครองข้อมูล”)

โปรดทราบว่ากฎหมายแห่งสหราชอาณาจักรมีความคล้ายคลึงกับกฎหมายในเขตเศรษฐกิจยุโรป และลูกค้าจากทั้งสองเขตอำนาจศาลมีสิทธิที่คล้ายคลึงกันมาก ดังนั้นการอ้างอิงถึง GDPR ในบทนี้จึงมีความหมายเช่นเดียวกับการอ้างอิงถึงกฎหมายแห่งสหราชอาณาจักร

ต้องได้รับการยินยอมหรืออนุญาตของผู้ปกครองในกรณีที่ลูกค้าอายุต่ำกว่า 16 ปี ใช้บริการของ ANA และยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว ต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ในกรณีที่บุคคลเช่นสมาชิกในครอบครัวสมัครใช้บริการของ ANA ในนามของเจ้าของข้อมูล

ในกรณีที่เงื่อนไขใดๆ ในตอนที่ 2 นี้ขัดแย้งกับตอนที่ 1 จะถือเงื่อนไขของตอนที่ 2 เป็นหลัก

2. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านคือ ANA

ANA จะคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมและใช้โดยผู้ควบคุม (ผู้ที่ทำการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน) และผู้ประมวลผลข้อมูล (ผู้ที่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ควบคุม) บนพื้นฐานของกฎหมายคุ้มครองข้อมูล

3. หลักพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ANA จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นสามารถใช้ได้เมื่อจำเป็นสำหรับจุดประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น (ตามที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 3 ตอนที่ 1 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้) และโดยการกำหนดให้มีหลักพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมายสำหรับกิจกรรมการประมวลผลแต่ละกิจกรรมบนพื้นฐานของกฎหมายคุ้มครองข้อมูล

ANA อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามหลักพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมายต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งประการ

  • (1) เมื่อได้รับความยินยอมจากท่านในการประมวลผล (มาตรา 6(1)(a) GDPR)
    คำยินยอมจะนำไปใช้ในการประมวลผลที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายและการตลาดเท่านั้น หรือในบางกรณีที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ
  • (2) เมื่อจำเป็นต้องมีการประมวลผลเพื่อดำเนินการหรือปฏิบัติตามขั้นตอนในการทำสัญญา (มาตรา 6(1)(b) GDPR)
    ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราประมวลผลข้อมูลลูกค้าซึ่งจำเป็นต่อการให้บริการของเรา รวมถึงข้อมูลประจำตัว ผู้ติดต่อ รายละเอียดการชำระเงินและการเดินทาง ฯลฯ ของลูกค้า
  • (3) ANA จำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลเพื่อให้เป็นไปตามข้อผูกพันที่ชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 6(1)(c)) รวมถึงข้อกำหนดในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับเจ้าหน้าที่ศุลกากรและเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง หรือหน่วยงานทางกฎหมาย รวมถึงหน้าที่ตามกฎหมายของ ANA ที่มีต่อพนักงานและลูกค้า
  • (4) ข้อมูลที่จำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ที่สำคัญของท่านหรือของบุคคลภายนอก (มาตรา 6(1)(d)) เช่น ในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
  • (5) ถือเป็นผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของ ANA หรือบุคคลภายนอกในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และผลประโยชน์เหล่านี้ไม่ได้ถูกแทนที่ด้วยสิทธิ์ของท่านภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูล (มาตรา 6(1)(f) GDPR) ซึ่งรวมถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจของ ANA และยังรวมถึงการดูแลรักษา พัฒนา และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

4. คำขอเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

(1) กฎหมายคุ้มครองข้อมูลให้สิทธิ์ตามกฎหมายต่อไปนี้แก่ท่าน:

  1. คำขอเพื่อเปิดเผยข้อมูล: ท่านสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านและรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่เราประมวลผลได้
  2. คำขอเพื่อแก้ไขให้ถูกต้องหรืออัปเดต: การแก้ไขหรืออัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลจะได้รับการดำเนินการเมื่อสามารถทำได้หลังจากมีการตรวจสอบคำขอแล้ว
  3. คำขอเพื่อลบล้าง: ท่านสามารถขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เรามีทั้งหมดหรือบางส่วนได้ เราจะพิจารณาคำขอของท่าน และในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลนั้นอีกต่อไป หรือกฎหมายไม่อนุญาตให้เราเก็บรักษาไว้อีกต่อไป เราจะดำเนินการลบออก
  4. การถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน: ท่านสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในรูปแบบที่เป็นระบบ ทั่วไป และอ่านได้ด้วยเครื่องได้ ซึ่งใช้ได้เฉพาะกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับจากท่านและประมวลผลตามความยินยอมของท่าน หรือเพื่อทำสัญญาและประมวลผลด้วยวิธีการอัตโนมัติ
  5. การยื่นคัดค้านการประมวลผลข้อมูล ท่านสามารถคัดค้านการประมวลผลซึ่งกระทำบนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราหรือของบุคคลภายนอก หรือเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำการตลาดทางตรง เราจะหยุดประมวลผลข้อมูลของท่าน เว้นเสียแต่จะมีเหตุผลที่สำคัญในการดำเนินการต่อไปซึ่งจะฝ่าฝืนคำคัดค้านของท่าน หากการคัดค้านของท่านคือทางการตลาดทางตรง เราจะหยุดประมวลผลเสมอ
  6. การจำกัดวิธีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ท่านสามารถจำกัดวิธีการที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบางสถานการณ์ได้ ในกรณีนี้ การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (นอกเหนือจากการจัดเก็บ) จะชอบด้วยกฎหมายเมื่อได้รับความยินยอมจากท่าน หรือเมื่อมีการฟ้องร้องทางกฎหมาย การปกป้องสิทธิ์บางประการ หรือผลประโยชน์สาธารณะที่สำคัญเท่านั้น
  7. สิทธิ์ในการเพิกถอนคำยินยอม หากเราต้องได้รับความยินยอมเพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ท่านมีสิทธิ์ในการเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ

โปรดทราบว่าสิทธิ์ที่กำหนดไว้ข้างต้นไม่ใช่สิทธิ์ที่สมบูรณ์และไม่สามารถใช้ได้ในทุกสถานการณ์ นอกจากนี้ยังมีข้อยกเว้นทางกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ในบางสถานการณ์ ซึ่งหมายความว่าอาจมีการปฏิเสธคำขอได้ แน่นอนว่าหากคำขอถูกปฏิเสธ เราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงเหตุผลเมื่อตอบกลับถึงท่าน

บันทึกคำขอที่เราได้รับจะมีการเก็บรักษาไว้เพื่อให้มั่นใจว่าเราได้ปฏิบัติตามข้อผูกมัดทางกฎหมายของเรา

(2) วิธีการส่งคำขอ

ท่านสามารถใช้สิทธิ์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้นในกรณีที่ไม่สมเหตุสมผล มากเกินควร หรือมีการร้องขอซ้ำซ้อน ซึ่งเราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือปฏิเสธคำขอ) วิธีการยื่นคำร้องและข้อมูลติดต่อ มีดังนี้

(เว็บไซต์)
โปรดส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านเว็บฟอร์มที่ระบุในเว็บไซต์ของ ANA

(3) การตอบกลับคำขอต่างๆ

เราจะตอบกลับโดยไม่รีรอและโดยปกติจะตอบกลับภายใน 1 เดือน ในบางกรณีเราอาจขอเอกสารระบุตัวตน หรือ (หากท่านทำการร้องขอในนามของบุคคลภายนอก) หลักฐานยืนยันอำนาจของท่านในการยื่นคำขอ หากคำขอของท่านมีความซับซ้อนหรือท่านได้ทำการร้องขอหลายรายการ อาจใช้เวลานานยิ่งขึ้นในการให้คำตอบโดยละเอียด โปรดรับทราบว่ามีข้อยกเว้นสำหรับสิทธิ์ข้างต้นและบางสถานการณ์ที่ไม่สามารถบังคับใช้ได้

หากท่านไม่พึงพอใจกับการตอบสนองต่อคำขอคุ้มครองของเรา หรือหากท่านคิดว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้รับการจัดการอย่างไม่ถูกต้อง ท่านมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อหน่วยงานที่ควบคุมดูแลได้ โปรดดูส่วนที่ 9 ของตอนที่ 2 นี้ ("การยื่นเรื่องร้องเรียนแก่ผู้มีอำนาจ") สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

5. การแบ่งปันข้อมูลซึ่งจำเป็นต่อการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การมอบผลิตภัณฑ์และบริการของ ANA ได้รับความช่วยเหลือจากบริษัทและองค์กรอื่นๆ และส่วนใหญ่ ANA จำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลภายนอกเพื่อให้หน่วยงานเหล่านั้นสามารถดำเนินธุรกิจได้ บุคคลภายนอกดังกล่าวประกอบด้วย:

  • (1) บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group
  • (2) องค์กรที่ ANA แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลด้วยความจำเป็นทางกฎหมาย
    ซึ่งรวมถึง: องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานด้านตุลาการศุลกากรและตรวจคนเข้าเมือง องค์กรบุคคลภายนอก ฯลฯ
  • (3) ผู้ให้บริการ
    รวมถึง: ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบิน และสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด ฯลฯ

หาก ANA สั่งให้บริษัท ผู้รับจ้าง หรือผู้ให้บริการประมวลผลข้อมูลในนามของตน ผู้ให้บริการรับรองว่าจะดำเนินการดังกล่าวให้เป็นไปตามสัญญาซึ่งปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้

6. การสื่อสารทางการตลาด

ANA จะทำการสื่อสารทางการตลาดเป็นครั้งคราวเพื่อแจ้งให้ผู้ที่สนใจทราบถึงข่าวสารและรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ซึ่งอาจเป็นที่สนใจของผู้คนเหล่านั้น ANA จะดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อผู้รับอนุญาตให้มีการสื่อสารทางการตลาด หรือหากผู้รับเป็นลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจาก ANA และมีโอกาสที่จะถอนตัวจากการสื่อสารทางการตลาดได้ภายในกำหนดเวลาแต่เลือกที่จะไม่ถอนตัว

7. สถานที่เก็บและถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

ANA ตั้งอยู่ในประเทศญี่ปุ่น และผู้ให้บริการและองค์กรอื่นๆ ที่เราแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะตั้งอยู่ในเขตอำนาจศาลนอกเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักร โปรดทราบว่าญี่ปุ่นได้รับการยอมรับจากคณะกรรมาธิการยุโรปว่าให้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างเพียงพอ

เมื่อทำการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลภายนอก ANA จะรับรองว่าเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองข้อมูล รวมถึงข้อกำหนดการถ่ายโอนข้อมูลในภายหน้าของการตัดสินใจเกี่ยวกับความเพียงพอของระดับการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรป-ญี่ปุ่น และกฎหมายของประเทศญี่ปุ่นที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ท่านควรทราบว่าผู้รับที่อยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักรอาจอยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศ ซึ่งไม่จำเป็นต้องให้การคุ้มครองที่เท่าเทียมกันกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่จัดเก็บและถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อ ANA โดยใช้รายละเอียดที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 12 ของตอนที่ 1 นี้ (“การส่งคำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ” )

8. การจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล

ANA เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ANA ได้กำหนดระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลโดยเฉพาะดังต่อไปนี้ สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ส่วนใหญ่ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลที่เหมาะสมจะพิจารณาจากลักษณะของข้อมูลและวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลนั้น โดยอ้างอิงจากข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อกำหนดทางบัญชีและความต้องการทางธุรกิจของเรา

  • (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก ANA Mileage Club
    จนกว่าจะมีการเพิกถอนสมาชิก ANA Mileage Club
  • (2) ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร
    จนกว่าการขนส่งและบริการที่เกี่ยวข้องที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศจะเสร็จสิ้น
  • (3) ข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ
    ระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ลูกค้าได้ยินยอม

9. การยื่นเรื่องร้องเรียนแก่ผู้มีอำนาจ

ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตนต่อหน่วยงานผู้มีอำนาจในการคุ้มครองข้อมูลในถิ่นที่ตนพักอาศัย

10. ข้อมูลติดต่อของผู้ควบคุมและเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของ ANA

ผู้ควบคุม: ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
อยู่: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของ

อีเมลของเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล: anag_infosec@ana.co.jp

ตอนที่ 3 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองจีนโดย ANA

นอกเหนือจากตอนที่ 1 แล้ว ตอนที่ 3 ยังมีผลบังคับใช้กับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่อาศัยอยู่ในสาธารณรัฐประชาชนจีน (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ประเทศจีน") โดยอ้างอิงตามกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของประเทศจีน (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "PIPL ฯลฯ") ในกรณีที่เงื่อนไขใดๆ ในตอนนี้ขัดแย้งกับตอนที่ 1 จะถือเงื่อนไขของตอนนี้เป็นหลัก

1. บทนำ

ต้องได้รับการยินยอมหรือการอนุญาตของผู้ปกครองในกรณีที่ลูกค้าอายุต่ำกว่า 18 ปี ใช้บริการของ ANA และยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว ในกรณีที่บุคคล เช่น สมาชิกในครอบครัว สมัครใช้บริการของ ANA ในนามของเจ้าของข้อมูล จะต้องได้รับการยินยอมจากเจ้าของข้อมูล (หากมีอายุต่ำกว่า 14 ปีจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองแทน) ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

2. การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อน

เพื่อวัตถุประสงค์ในการใช้งาน ทาง ANA จะจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดให้อยู่ในหมวดหมู่ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนภายใต้ PIPL ฯลฯ เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับหนังสือเดินทาง สุขภาพ การชำระเงิน หรือที่พักอาศัย
เนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนอาจส่งผลกระทบในเชิงลบต่อผลประโยชน์ของลูกค้าหากข้อมูลรั่วไหลหรือนำไปใช้งานอย่างผิดกฎหมาย (ตัวอย่างเช่น อาจเป็นไปได้ว่าจะเกิดความเสียหายต่อศักดิ์ศรีส่วนบุคคล หรือความปลอดภัยส่วนบุคคลและความมั่นคงของสินทรัพย์จะตกอยู่ในความเสี่ยง) ANA จะจัดการข้อมูลดังกล่าวอย่างรอบคอบและจัดการอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

3. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

ANA จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้งาน ANA ได้กำหนดระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลโดยเฉพาะดังต่อไปนี้

  • (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก ANA Mileage Club
    จนกว่าจะทำการยกเลิกการเป็นสมาชิก ANA Mileage Club
  • (2) ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร
    จนกว่าการขนส่งและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการขนส่งในส่วน สัมภาระและผู้โดยสารภายในประเทศ และ สัมภาระและผู้โดยสารระหว่างประเทศ จะเสร็จสิ้น
  • (3) ข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ
    ระยะเวลาที่จำเป็นที่สั้นที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ที่ลูกค้ายินยอม

4. เทคโนโลยีและมาตรการเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

  • (1) ANA ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากการรั่วไหล การเปลี่ยนแปลง หรือการสูญหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ANA ใช้มาตรการต่อไปนี้เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
    • ANA กำหนดและดำเนินการระบบการจัดการภายในและกฎการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
    • ANA ดำเนินการจัดการการจัดหมวดหมู่ข้อมูลส่วนบุคคล
    • ANA พัฒนาเว็บไซต์ด้วย https และตั้งการเข้ารหัส SSL เพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญของลูกค้า (ข้อมูลบัตรเครดิต ฯลฯ) การติดต่อสื่อสารระหว่างเว็บเบราเซอร์ของลูกค้าและเซิร์ฟเวอร์
    • ANA ใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสสำหรับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
    • ANA จะจัดสรรสิทธิ์การเข้าใช้อย่างสมเหตุสมผลและควบคุมการเข้าใช้ เพื่อป้องกันการเข้าใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต
    • เพื่อกระตุ้นให้พนักงานตระหนักรู้ถึงความสำคัญของการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ANA จึงได้มีการให้ความรู้และการฝึกอบรมเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยและการปกป้องความเป็นส่วนตัว
    • ANA จัดตั้งการโต้ตอบในกรณีฉุกเฉินต่อเหตุการณ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและเตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินการ
  • (2) ANA จะดำเนินตามขั้นตอนอันสมเหตุสมผลและพึงปฏิบัติได้ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจได้ว่าไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง ANA จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในช่วงระยะเวลาที่จำเป็นที่สั้นที่สุด เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวเท่านั้น เว้นแต่ได้รับอนุญาตให้ขยายระยะเวลาในการเก็บรักษาตามกฎหมาย
  • (3) ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ทาง ANA จะแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเกี่ยวกับสถานการณ์ของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องตามข้อกำหนดของ PIPL ฯลฯ และรายงานหน่วยงานควบคุมระเบียบกฎหมายโดยทันที

5. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

ในกรณีที่ ANA ได้รับคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าผู้ที่เป็นผลเมืองของประเทศจีน คำขอจะได้รับการจัดการในกรอบเวลาและขอบเขตที่สมเหตุสมผลโดยสอดคล้องกับ PIPL ฯลฯ และตอนที่ 1 "มาตรา 11 คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล" ในการตอบรับคำขอ ทาง ANA อาจขอให้ยืนยันว่าลูกค้าเป็นผู้ส่งคำขอนั้นด้วยตนเอง

(1) คำขอเพื่อการเพิกถอนการยินยอม

หากการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นไปตามการยินยอมของลูกค้าเอง ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเพิกถอนการยินยอมนั้นได้

รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้ากำหนดจะถูกลบออกโดยสอดคล้องกับคำขอของลูกค้า ตามที่เป็นไปได้และมีความเหมาะสม

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการลบดังกล่าวอาจทำให้ลูกค้าไม่ได้รับบริการ หรืออาจระงับการให้บริการตามเงื่อนไขที่สอดคล้องกับคำขอ

(2) คำขอสำหรับการตีความ/การอธิบายนโยบายความเป็นส่วนตัว

ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะขอให้มีการตีความ/การอธิบายนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ได้

(3) วิธีการสำหรับการยื่นคำขอ

ลูกค้าอาจยื่นคำขอโดยปฏิบัติตามวิธีดังต่อไปนี้

1. การส่งคำขอ

เว็บไซต์:
โปรดส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านเว็บฟอร์มที่ระบุในเว็บไซต์ของ ANA

2. เอกสารที่กำหนด

เอกสารที่จำเป็นสำหรับใช้ยืนยันตัวตนของบุคคล ฯลฯ

  • (สำหรับบุคคล)
    • (1) สำเนารายการดังต่อไปนี้จำนวน 2 ชุด ได้แก่ หนังสือเดินทาง บัตรประกันสุขภาพ (ปิดบังหมายเลขบัตรประกันสุขภาพและสัญลักษณ์/หมายเลขที่เป็นการระบุตัวตนของผู้ประกันตน) บัตรทะเบียนผู้พำนักพร้อมรูปถ่าย หนังสือการประกันบำเหน็จบำนาญ หนังสือรับรองความพิการทางร่างกาย บัตรประจำตัวของผู้มีถิ่นที่อยู่ชั่วคราวหรือบัตรประจำตัวพลเมืองพิเศษผู้มีถิ่นพำนักถาวร หนังสือรับรองประทับตราการลงทะเบียน บัตรหมายเลขประจำตัว (เฉพาะด้านหน้าเท่านั้น) บัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลประเทศจีน
  • (สำหรับตัวแทน)
    นอกเหนือจาก “(สำหรับบุคคล),” ต้องมีเอกสารต่อไปนี้ตามที่กำกับไว้ใน (1) และ (2) ดังนี้
    • (1) หนังสือมอบอำนาจ (ตัวแทนผู้มีอำนาจตามกฎหมายจะต้องแสดงเอกสารรับรอง)
    • (2) เอกสารยืนยันตัวตนของตัวแทน (สำเนาจำนวน 2 ชุด ได้แก่ หนังสือเดินทาง บัตรประกันสุขภาพ (ปิดบังหมายเลขบัตรประกันสุขภาพและสัญลักษณ์/หมายเลขที่เป็นการระบุตัวตนของผู้ประกันตน) บัตรทะเบียนผู้พำนักพร้อมรูปถ่าย หนังสือการประกันบำเหน็จบำนาญ หนังสือรับรองความพิการทางร่างกาย บัตรประจำตัวของผู้มีถิ่นที่อยู่ชั่วคราวหรือบัตรประจำตัวพลเมืองพิเศษผู้มีถิ่นพำนักถาวร หนังสือรับรองประทับตราการลงทะเบียน บัตรหมายเลขประจำตัว (เฉพาะด้านหน้าเท่านั้น) บัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลประเทศจีน
3. ศูนย์ติดต่อ

ประเทศจีน

(มีค่าบริการ)

6. การจัดเตรียมให้กับบุคคลภายนอกและการถ่ายโอนข้อมูลภายนอกประเทศจีน

เมื่อ ANA ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ากับบุคคลภายนอก (รวมถึงในกรณีที่มีการให้ข้อมูลเนื่องจากการใช้งานร่วมกันและการมอบหมายทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลดังกล่าวภายนอกประเทศจีน) ทางเราจะดำเนินการโดยสอดคล้องกับ PIPL ฯลฯ

7. การเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้งานข้อมูลส่วนบุคคล

ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้งานข้อมูลส่วนบุคคล ANA จะประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับปรับปรุงล่วงหน้าบนเว็บไซต์ของ ANA (www.ana.co.jp) และ ANA จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ใหม่ในการใช้ของข้อมูลส่วนบุคคลหลังจากได้รับการยินยอมจากลูกค้า

8. ข้อมูลเบื้องต้นของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Address: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan

ตอนที่ 4 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองแคลิฟอร์เนียโดย ANA

อัพเดตล่าสุดวันที่ 1 มิถุนายน 2022

นอกเหนือจากตอนที่ 1 แล้ว ตอนที่ 4 ยังสามารถบังคับใช้กับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลที่อาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา ตามรัฐบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนียแห่งปี 2018 (ต่อไปนี้เรียกว่า “CCPA”) ในกรณีที่เงื่อนไขใดๆ ในตอนนี้ขัดแย้งกับตอนที่ 1 จะถือเงื่อนไขของตอนนี้เป็นหลัก

คำศัพท์ที่ใช้ในบทนี้อ้างอิงจากคำจำกัดความที่ให้ไว้ใน CCPA ตัวอย่างเช่น คำว่า “การขาย” หมายถึง การขาย การให้ยืม การให้เช่า การเปิดเผย การเผยแพร่ การกระจาย การถ่ายโอน หรือการสื่อสารทางวาจา การเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร หรือทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือโดยวิธีการอื่นใดของ ANA ต่อข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคต่อธุรกิจอื่นหรือบุคคลภายนอกสำหรับการพิจารณาทางการเงินหรือการพิจารณาที่มีสำคัญอื่นๆ อย่างไรก็ตาม หาก ANA สรุปข้อตกลงที่เหมาะสมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลกับธุรกิจอื่นหรือบุคคลภายนอก กิจกรรมที่กล่าวถึงข้างต้นไม่ถือว่าเป็น “การขาย” จากมุมมองของ CCPA

1. การได้มาและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมโดย ANA ใน 12 เดือนที่ผ่านมา หรือที่จะเก็บรวบรวมในอนาคตจะจัดเป็นหมวดหมู่ตามที่กำหนดไว้ในตารางต่อไปนี้ ANA ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวสำหรับวัตถุประสงค์ที่กำหนดในตอนที่ 1 มาตรา 3 (วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล) ซึ่งจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านั้นโดยตรงจากลูกค้า

ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม ตัวอย่างข้อมูลส่วนบุคคล
ตัวบ่งชี้ (ชื่อหรือสัญลักษณ์ ฯลฯ ใช้ในการระบุตัวอย่างเฉพาะ) ชื่อลูกค้า ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ที่อยู่อีเมล ข้อมูลหนังสือเดินทาง และหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club ข้อมูลระบุตัวตนออนไลน์ส่วนบุคคล ฯลฯ ของลูกค้า
ข้อมูลเพิ่มเติมจะอยู่ภายใต้รัฐบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนีย (หมวดข้อมูลส่วนบุคคลในประมวลกฎหมายแพ่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ประมวลกฎหมาย มาตรา 1798.80(e)) ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์เกี่ยวกับการบิน หมายเลขบัตรเครดิต และข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ ของลูกค้า ฯลฯ
ลักษณะประเภทข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎหมายแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียหรือรัฐบาลกลาง ข้อจำกัดทางโภชนาการของลูกค้า ฯลฯ
ข้อมูลทางการค้า ประเภทของบัตรสมาชิก ANA Mileage Club สถานะการเป็นสมาชิก พื้นที่ของสมาชิก สถานะไมล์สะสม หมายเลขและวันหมดอายุของบัตรเครดิต ประวัติการใช้บัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความต้องการเพื่อให้จัดหารถเข็นหรือการจัดเตรียมพิเศษอื่นๆ ข้อมูลการจองและการยกเลิกเที่ยวบิน ประวัติการใช้บริการเที่ยวบินและบริการอื่นๆ รายละเอียดของแผนการเดินทางและการจัดการ รวมถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ ที่พักอาศัย และการจัดการด้านการขนส่ง รายละเอียดของการสอบถาม การร้องขอ และการร้องเรียนที่มีอยู่ในการติดต่อกับลูกค้า ฯลฯ ของลูกค้า
ข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตหรือกิจกรรมเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ข้อมูล เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์ ANA และแอปพลิเคชันมือถือ รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้, ตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา (IDFA/GAID), ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง, ตัวบ่งชี้อุปกรณ์เฉพาะ, รายละเอียดเกี่ยวกับ OS และประเภทเว็บเบราว์เซอร์ ฯลฯ และบันทึกกิจกรรมบนเว็บไซต์
ข้อมูลด้านอาชีพหรือที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงาน ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

2. การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล

  • (1) การขายข้อมูลส่วนบุคคล
    ANA จะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า (รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้เยาว์) ให้แก่บุคคลภายนอก และไม่ได้ขายข้อมูลดังกล่าวในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
  • (2) การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
    ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ ANA ได้เปิดเผยในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และประเภทบุคคลภายนอกที่ได้มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวให้ มีดังต่อไปนี้
ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม ตัวอย่างข้อมูลส่วนบุคคล บุคคลภายนอกที่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
ตัวบ่งชี้ (ชื่อหรือสัญลักษณ์ ฯลฯ ใช้ในการระบุตัวอย่างเฉพาะ) ชื่อลูกค้า ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ที่อยู่อีเมล ข้อมูลหนังสือเดินทาง และหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club ข้อมูลระบุตัวตนออนไลน์ส่วนบุคคล ฯลฯ ของลูกค้า บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบิน และสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานตุลาการศุลกากรและเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ข้อมูลเพิ่มเติมจะอยู่ภายใต้รัฐบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนีย (หมวดข้อมูลส่วนบุคคลในประมวลกฎหมายแพ่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ประมวลกฎหมาย มาตรา 1798.80(e)) ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์เกี่ยวกับการบิน หมายเลขบัตรเครดิต และข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ ของลูกค้า ฯลฯ บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบิน และสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานตุลาการศุลกากรและเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ลักษณะประเภทข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎหมายแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียหรือรัฐบาลกลาง ข้อจำกัดทางโภชนาการของลูกค้า ฯลฯ บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA
ข้อมูลทางการค้า ประเภทของบัตรสมาชิก ANA Mileage Club สถานะการเป็นสมาชิก พื้นที่ของสมาชิก สถานะไมล์สะสม หมายเลขและวันหมดอายุของบัตรเครดิต ประวัติการใช้บัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความต้องการเพื่อให้จัดหารถเข็นหรือการจัดเตรียมพิเศษอื่นๆ ข้อมูลการจองและการยกเลิกเที่ยวบิน ประวัติการใช้บริการเที่ยวบินและบริการอื่นๆ รายละเอียดของแผนการเดินทางและการจัดการ รวมถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ ที่พักอาศัย และการจัดการด้านการขนส่ง รายละเอียดของการสอบถาม การร้องขอ และการร้องเรียนที่มีอยู่ในการติดต่อกับลูกค้า ฯลฯ ของลูกค้า บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบิน และสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานตุลาการศุลกากรและเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตหรือกิจกรรมเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ข้อมูล เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์ ANA และแอปพลิเคชันมือถือ รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้, ตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา (IDFA/GAID), ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง, ตัวบ่งชี้อุปกรณ์เฉพาะ, รายละเอียดเกี่ยวกับ OS และประเภทเว็บเบราว์เซอร์ ฯลฯ และบันทึกกิจกรรมบนเว็บไซต์ บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานด้านตุลาการศุลกากรและตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ข้อมูลด้านอาชีพหรือที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงาน ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานด้านตุลาการศุลกากรและตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ

3. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนียมีสิทธิ์ต่อไปนี้ในข้อมูลส่วนบุคคลของตน:

(1) สิทธิ์ในการเข้าถึง

ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำขอต่อ ANA เพื่อเปิดเผยข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตนที่ผ่านการรวบรวม/ใช้/เปิดเผยโดย ANA ภายใน 12 เดือนก่อนวันที่ยื่นคำขอ (ต่อไปนี้เรียกว่า “สิทธิ์ในการเข้าถึง”) สูงสุด 2 ครั้งภายใน 12 เดือน

  • ประเภทข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่เก็บรวบรวมโดย ANA
  • แหล่งของการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว
  • วัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือการค้าในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว
  • ประเภทของบุคคลภายนอกที่มีการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว
  • ข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะเจาะจงของลูกค้าที่รวบรวมโดย ANA
  • ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ผ่านการเปิดเผยโดย ANA สำหรับวัตถุประสงทางธุรกิจ
  • ประเภทของบุคคลภายนอกที่ได้มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวให้

(2) สิทธิ์ในการลบ

ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำขอให้ ANA ทำการลบข้อมูลส่วนบุคคลบางรายการที่ ANA รวบรวมไว้ (ต่อไปนี้เรียกว่า “สิทธิ์ในการลบ”)

เมื่อต้องการใช้สิทธิ์ในการเข้าถึงหรือสิทธิ์ในการลบ โปรดติดต่อดังนี้ เมื่อ ANA ได้รับคำขอก็จะจัดการตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องภายในช่วงเวลาและวิธีการที่เหมาะสม หลังจากมีการยืนยันได้ผ่านกระบวนการสำหรับการระบุตัวตนบุคคลที่อธิบายไว้ด้านล่างว่าคำขอดังกล่าวมาจากลูกค้าโดยตรง

1. การส่งคำขอ

เว็บไซต์:

โทร:
โปรดติดต่อช่องทางดังต่อไปนี้

สหรัฐอเมริกา

(โทรฟรี)

(มีค่าบริการ)

2. กระบวนการสำหรับการระบุตัวตนบุคคล
  • (สำหรับบุคคล)
    เมื่อได้รับคำขอการใช้สิทธิ์ในการเข้าถึงหรือสิทธิ์ในการลบ ANA จะขอให้ลูกค้าส่งข้อมูลที่เพียงพอเพื่อยืนยันว่าได้มีการส่งคำขอดังกล่าวโดยตัวลูกค้าเอง เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลของลูกค้า และเปรียบเทียบข้อมูลที่ส่งให้กับข้อมูลที่ ANA มีอยู่
  • (สำหรับตัวแทน)
    นอกเหนือจากข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการระบุตัวตนของบุคคลใน “สำหรับบุคคล” แล้ว จำเป็นต้องยื่นหนังสือมอบอำนาจ (ตัวแทนผู้มีอำนาจตามกฎหมายจะต้องแสดงเอกสารรับรอง) ด้วย นอกจากนี้ ANA อาจขอให้ลูกค้าติดต่อกับ ANA โดยตรงเพื่อยืนยันว่าลูกค้าได้มอบอำนาจให้ตัวแทนใช้สิทธิ์ในการเข้าถึงหรือสิทธิ์ในการลบได้

โดยหลักการแล้ว ANA จะไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ได้ส่งคำขอดังกล่าวในลักษณะเลือกปฏิบัติ เช่น การเปลี่ยนบริการของตน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคำขอให้มีการลบอาจทำให้ลูกค้ามีอุปสรรคในการรับบริการที่ได้มีการจัดเตรียมไว้ให้ หรืออาจขัดขวางการจัดหาบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

บทที่ 5 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อาศัยอยู่ในประเทศไทยของ ANA

1. บทนำ

บทที่ 5 นี้ระบุข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผย ("ประมวลผล") ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและบุคคลอื่นในประเทศไทยตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ("PDPA")

หากจำเป็นต้องได้รับความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของ ANA ซึ่งเจ้าของข้อมูลที่เป็นผู้เยาว์ คนเสมือนไร้ความสามารถ หรือคนไร้ความสามารถตามกฎหมายของประเทศไทย และไม่สามารถให้ความยินยอมโดยชอบด้วยกฎหมายด้วยตนเอง ต้องได้รับความยินยอมหรืออนุญาตจากผู้ปกครอง ผู้อนุบาล หรือผู้พิทักษ์ (แล้วแต่กรณี) ด้วย หากเจ้าของข้อมูลอายุต่ำกว่า 10 ปี จะต้องได้รับความยินยอมหรืออนุญาตจากผู้ปกครองเท่านั้น

หาก ANA ไม่ทราบว่าเจ้าของข้อมูลเป็นผู้เยาว์ คนเสมือนไร้ความสามารถ หรือคนไร้ความสามารถก่อนที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อทราบว่าได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง (เมื่อจำเป็นต้องได้รับความยินยอมและผู้เยาว์ไม่สามารถให้ความยินยอมโดยชอบด้วยกฎหมายด้วยตนเอง) หรือของคนเสมือนไร้ความสามารถ หรือคนไร้ความสามารถโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้อนุบาลหรือผู้พิทักษ์ตามกฎหมาย เราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวโดยเร็วที่สุด ยกเว้นกรณีที่มีฐานกฎหมายอื่นนอกเหนือจากฐานความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลดังกล่าว

ในกรณีที่บุคคลใด เช่น สมาชิกในครอบครัวหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการแทนเจ้าของข้อมูลจะสมัครใช้บริการของ ANA ในนามของเจ้าของข้อมูล เจ้าของข้อมูลต้องให้ความยินยอมต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ด้วย
ในกรณีที่ข้อกำหนดใด ๆ ของบทที่ 5 นี้ขัดแย้งกับข้อกำหนดของบทที่ 1 ให้ถือเอาข้อกำหนดของบทที่ 5 นี้เป็นสำคัญ

2. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านคือ ANA
ANA ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมและใช้โดยผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (ผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีและเหตุผลในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน) และผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (ผู้ปฏิบัติตามคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล) ตาม PDPA

3. ฐานกฎหมายของเราในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ANA ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถใช้ได้เท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดเอาไว้เป็นการเฉพาะ (ตามที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 3 ของบทที่ 1 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้) และให้ดำเนินการได้ต่อเมื่อมีฐานกฎหมายสำหรับแต่ละกิจกรรมการประมวลผลตาม PDPA
ANA อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าโดยอาศัยอย่างน้อยหนึ่งฐานกฎหมายที่ระบุต่อไปนี้

  • (1) เมื่อได้รับความยินยอมในการประมวลผล (มาตรา 19 PDPA)
    ปกติจะใช้ฐานความยินยอมเฉพาะสำหรับการประมวลผลที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายและการตลาดเท่านั้น หรือในบางกรณีอาจใช้เมื่อเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อน
  • (2) เมื่อจำเป็นต้องประมวลผลเพื่อปฏิบัติตามสัญญาหรือดำเนินการก่อนเข้าทำสัญญา (มาตรา 24(3) PDPA)
    นี่คือเหตุผลหลักที่เราประมวลผลข้อมูลลูกค้าซึ่งจำเป็นต่อการให้บริการของเรา โดยรวมถึงอัตลักษณ์, ข้อมูลติดต่อ, การชำระเงิน และรายละเอียดการเดินทาง ฯลฯ ของลูกค้า
  • (3) ANA จำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลเพื่อให้เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด (มาตรา 24(6) PDPA)
    ซึ่งรวมถึงความจำเป็นในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลกับเจ้าหน้าที่ศุลกากรและตรวจคนเข้าเมืองหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ตลอดจนหน้าที่ทางกฎหมายของ ANA ที่มีต่อพนักงานและลูกค้า
  • (4) ข้อมูลที่จำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ที่สำคัญของท่านหรือของบุคคลที่สาม (มาตรา 24(2) PDPA) เช่น ในกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์
  • (5) การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของ ANA หรือบุคคลที่สาม และผลประโยชน์ดังกล่าวไม่หักล้างสิทธิขั้นพื้นฐานเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามกฎหมาย (มาตรา 24(5) PDPA)
    ซึ่งรวมถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจของ ANA และเพื่อรักษา พัฒนา และปรับปรุงสินค้าและบริการของเรา ตลอดจนการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในขอบเขตที่สามารถทำได้ตาม PDPA

4. คำขอเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

(1) PDPA ให้ท่านมีสิทธิตามกฎหมายดังนี้

  1. ขอให้เปิดเผยข้อมูล: ท่านสามารถขอรับสำเนาของข้อมูลส่วนบุคคลของท่านและรายละเอียดของวิธีที่เราประมวลผลข้อมูลดังกล่าว
  2. ขอให้แก้ไขหรือปรับปรุงข้อมูล: การแก้ไขหรือปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคลจะดำเนินการได้ต่อเมื่อผ่านการตรวจสอบคำขอแล้ว
  3. ขอให้ลบ: ท่านสามารถขอให้เราลบ ทำลาย หรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ ซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดหรือบางส่วนของท่านที่เราถือครองอยู่ โดยเราจะพิจารณาคำขอและหากข้อมูลดังกล่าวไม่ได้มีความจำเป็นอีกต่อไปหรือกฎหมายไม่อนุญาตให้เราเก็บเอาไว้ต่อไป เราจะลบข้อมูลดังกล่าว
  4. ขอให้โอนข้อมูลส่วนบุคคล: ท่านสามารถขอรับสำเนาของข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในรูปแบบเชิงโครงสร้าง รูปแบบทั่วไป และรูปแบบที่คอมพิวเตอร์สามารถอ่านได้ ซึ่งใช้ได้เฉพาะกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับจากท่าน ประมวลผลบนฐานความยินยอมหรือฐานสัญญา และเป็นการประมวลผลโดยอัตโนมัติเท่านั้น
  5. ขอคัดค้านการประมวลผล: ท่านสามารถคัดค้านการประมวลผลซึ่งใช้ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเราหรือบุคคลที่สาม หรือกรณีที่เป็นเพื่อการทำการตลาดแบบตรง เราจะหยุดประมวลผลข้อมูลของท่านยกเว้นกรณีที่มีเหตุผลอันชอบด้วยกฎหมายซึ่งเหนือกว่าคำคัดค้านของท่าน และหากท่านคัดค้านต่อการทำการตลาดแบบตรง เราจะหยุดประมวลผลเสมอ
  6. ขอให้จำกัดวิธีประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน: ท่านสามารถจำกัดวิธีที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบางสถานการณ์ ซึ่งในกรณีดังกล่าว จะมีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (นอกเหนือจากการจัดเก็บ) เฉพาะกรณีที่ชอบด้วยกฎหมายโดยได้รับความยินยอมจากท่านหรือจำเป็นสำหรับการเรียกร้องทางกฎหมาย การปกป้องสิทธิบางอย่าง หรือเหตุผลด้านสาธารณประโยชน์ที่สำคัญเท่านั้น
  7. สิทธิในการถอนความยินยอม: หากเราอาศัยฐานความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ท่านมีสิทธิที่จะถอนความยินยอมดังกล่าวได้ทุกเมื่อ อย่างไรก็ตาม
    การถอนความยินยอมจะไม่มีผลกระทบต่อการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ท่านได้ให้ความยินยอมแล้วโดยชอบตามกฎหมายก่อนการถอนดังกล่าว

ทั้งนี้ สิทธิข้างต้นไม่ได้มีอำนาจเด็ดขาดและไม่ได้ใช้ได้กับทุกกรณี ยังมีข้อยกเว้นทางกฎหมายซึ่งใช้กับบางสถานการณ์และอาจทำให้คำขอถูกปฏิเสธได้ แต่แน่นอนว่าหากคำขอของท่านถูกปฏิเสธ เราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงเหตุผลของการปฏิเสธเมื่อเราตอบสนองต่อคำขอดังกล่าว

และเราจะยังคงเก็บบันทึกคำขอเอาไว้เพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ว่าเราปฏิบัติตามกฎหมาย

(2) วิธียื่นคำขอ

ท่านสามารถใช้สิทธิได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้นกรณีที่สามารถเก็บค่าใช้จ่ายได้ตาม PDPA) วิธีการยื่นคำขอและข้อมูลติดต่อมีดังนี้

(เว็บไซต์)
โปรดส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ในเว็บไซต์ของ ANA

(3) การตอบสนองต่อคำขอ

เราจะตอบสนองโดยไม่ล่าช้าและโดยปกติจะอยู่ภายใน 30 วัน ในบางกรณี เราอาจขอให้ยืนยันตัวตนหรือ (หากท่านยื่นคำขอแทนบุคคลที่สาม) ยื่นหลักฐานแสดงอำนาจในการยื่นคำขอด้วย หากคำขอของท่านมีความซับซ้อนสูงหรือท่านยื่นคำขอจำนวนมากอาจใช้เวลานานกว่าที่ระบุในการตอบสนองโดยละเอียด อย่างไรก็ตาม สิทธิข้างต้นจะมีข้อยกเว้นและอาจใช้ไม่ได้ในบางกรณี

หากท่านไม่พึงพอใจกับการตอบสนองเกี่ยวกับคำขอด้านการคุ้มครองข้อมูลของเรา หรือหากท่านคิดว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไม่ได้ถูกประมวลผลอย่างเหมาะสม ท่านมีสิทธิที่จะร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทยได้ สำหรับรายละเอียด โปรดดูส่วนที่ 9 ของบทที่ 5 นี้ ("การร้องเรียนกับหน่วยงานผู้มีอำนาจ")

5. การเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นในการมอบสินค้าหรือบริการ

สินค้าและบริการของ ANA ได้รับความช่วยเหลือจากบริษัทและองค์กรอื่น และในหลายกรณี ANA จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้กับบุคคลที่สามเพื่อการดำเนินธุรกิจ บุคคลที่สามเหล่านี้รวมถึง

  • (1) บริษัทอื่นในกลุ่ม ANA
  • (2) องค์กรที่ ANA ต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้ตามกฎหมาย
    รวมถึง หน่วยงานของรัฐ, หน่วยงานกำกับดูแลและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย, ตุลาการ, หน่วยงานศุลกากรและตรวจคนเข้าเมือง, องค์กรบุคคลที่สาม เป็นต้น
  • (3) ผู้ให้บริการ
    รวมถึง ผู้รับเหมาช่วงที่ดูแลการบินของ ANA, สนามบินและสายการบินพันธมิตร, ผู้ให้บริการต่าง ๆ, ผู้ให้บริการที่เรามีพันธมิตรทางการตลาด เป็นต้น

ในกรณีที่ ANA สั่งให้บริษัท ผู้รับเหมา หรือผู้ให้บริการดำเนินการประมวลผลข้อมูลในนามของ ANA จะต้องตรวจสอบว่าได้ดำเนินการตามสัญญาที่เป็นไปตามข้อกำหนดของ PDPA

6. การสื่อสารการตลาด

ANA ส่งการสื่อสารการตลาดเป็นครั้งคราวเพื่อแจ้งให้ผู้ที่สนใจทราบถึงข่าวสารและให้รายละเอียดของสินค้าและบริการที่อาจสนใจ โดย ANA จะดำเนินการดังกล่าวเมื่อผู้รับให้ความยินยอมในการรับการสื่อสารการตลาดเท่านั้น

7. สถานที่จัดเก็บและส่งข้อมูลส่วนบุคคล

ANA ตั้งอยู่ในประเทศญี่ปุ่น และผู้ให้บริการและองค์กรอื่น ๆ จำนวนมากที่เราเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้จะตั้งอยู่ในเขตอำนาจศาลนอกประเทศไทย 
ในการส่งข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลที่สาม ANA จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับดำเนินการตามข้อกำหนดของ PDPA และกฎหมายญี่ปุ่นที่เกี่ยวข้อง 
อย่างไรก็ตาม ผู้รับที่อยู่นอกประเทศไทยอาจดำเนินการภายใต้กฎหมายของประเทศนั้น ๆ ซึ่งอาจไม่ได้ให้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในระดับที่เท่าเทียมกัน หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่จัดเก็บและส่งข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อ ANA โดยใช้รายละเอียดที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 12 ของบทที่ 1 นี้ (“การส่งคำขอให้เปิดเผย ฯลฯ”)

8. การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

ANA เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้ โดย ANA ได้กำหนดระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้ดังที่ระบุด้านล่างนี้ สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ส่วนใหญ่จะกำหนดระยะเวลาการเก็บรักษาที่เหมาะสมจากลักษณะของข้อมูลและวัตถุประสงค์ของการมีอยู่ โดยอ้างอิงจากข้อกำหนดทางกฎหมายและการบัญชี และความต้องการทางธุรกิจของเรา

  • (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของการเป็นสมาชิก ANA Mileage Club
    จนกว่าจะออกจากการเป็นสมาชิก ANA Mileage Club
  • (2) ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร
    จนสิ้นสุดการเดินทางและบริการที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ
  • (3) ข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ
    ระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ลูกค้าให้ความยินยอม

ทั้งนี้ ANA อาจเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านนานกว่าที่ระบุข้างต้น ในกรณีของการจัดทำ การปฏิบัติตาม หรือการใช้สิทธิการร้องเรียนทางกฎหมาย, การป้องกันข้อร้องเรียนทางกฎหมาย หรือการปฏิบัติตามกฎหมาย

9. การร้องเรียนกับหน่วยงานผู้มีอำนาจ

ลูกค้ามีสิทธิร้องเรียนเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตนกับคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย

10. ข้อมูลติดต่อของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลและเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ของ ANA

ผู้ควบคุม: ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
อยู่: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของ

อีเมลของเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล: anag_infosec@ana.co.jp