นโยบายความเป็นส่วนตัวของ ANA

Get Adobe® Reader®

ณ วันที่ 1 เมษายน 2025

ตอนที่ 1 อธิบายถึงการจัดการข้อมูลส่วนบุคลเนื่องจากมีผลกับลูกค้าทุกท่าน ตอนที่ 2 ตอนที่ 3 ตอนที่ 4 และตอนที่ 5 ให้ข้อมูลเฉพาะภูมิภาคสำหรับลูกค้าที่อยู่หรืออาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป/สหราชอาณาจักร สาธารณรัฐประชาชนจีน รัฐแคลิฟอร์เนียของสหรัฐอเมริกา และราชอาณาจักรไทย ตามลำดับ

ตอนที่ 1 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทุกท่านโดย ANA

1. บทนำ

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายถึงวิธีการและเหตุผลที่ ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD. ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและบุคคลอื่นๆ (โดยแทนตนด้วย “ANA” “พวกเรา” “ของเรา” หรือ “เรา”) โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้โดยละเอียดก่อนมอบข้อมูลส่วนบุคคลให้กับ ANA หรือใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของเรา

ตอนที่ 1 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะให้ภาพรวมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

นโยบายเพิ่มเติมอาจนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างของ ANA ซึ่งจะให้รายละเอียดแยกต่างหากหรือในเงื่อนไขของบริการดังกล่าว เป็นต้น

สำหรับผู้โดยสารที่อาศัยอยู่ในญี่ปุ่น "ข้อมูลส่วนบุคคล" ในบทที่ 1 นี้หมายถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ยังมีชีวิตอยู่ ซึ่งประกอบไปด้วย (i) ชื่อ วันเกิด หรือที่สามารถระบุตัวตนได้ หรือ (ii) เลขบัตรประจำตัวประชาชน

2. ขอบเขตการใช้งาน

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะบังคับใช้เมื่อลูกค้าและบุคคลอื่นๆ มอบข้อมูลส่วนบุคคลให้กับ ANA หรือใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของ ANA

3. จุดประสงค์ของการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ANA ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับมาจากลูกค้าของตนเพื่อจุดประสงค์ดังต่อไปนี้ อย่างไรก็ตาม แม้แต่ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ จะไม่มีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในลักษณะที่อาจส่งเสริมหรือจูงใจให้เกิดการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม

  • (1) การจอง การจำหน่ายตั๋ว การเช็คอิน บริการสนามบิน และบริการในเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องกับบริการขนส่งทางอากาศ
  • (2) การจอง การจำหน่ายบัตรโดยสาร การเช็คอิน และบริการสนามบินสำหรับการขนส่งระหว่างเที่ยวบิน การยอมรับการขนส่งร่วมกัน เที่ยวบินร่วม การขนส่งสินค้าต่อเนื่องโดยผู้ให้บริการหลายรายร่วมกัน และการขนส่งสินค้าที่มีการส่งต่อ
  • (3) การส่งมอบบริการให้แก่สมาชิก ANA Mileage Club
  • (4) การวิจัยและการวิเคราะห์การใช้งานบริการ/ผลิตภัณฑ์ของ ANA
  • (5) การดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือมีความเกี่ยวข้องกับข้อ (1) ถึง (4) ข้างต้น
  • (6) การดำเนินการแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการและผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ซึ่งนำเสนอโดย ANA
  • (7) การพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
  • (8) ประกาศเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดย ANA
  • (9) การดำเนินการและการจัดการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมและแคมเปญที่ดำเนินการโดย ANA, บริษัทในเครือ ANA Group และบริษัทพันธมิตร ฯลฯ
  • (10) การจัดหาข้อมูลเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และแคมเปญต่างๆ ของ ANA, บริษัท ANA Group, บริษัทพันธมิตร, ฯลฯ รวมไปถึงการจัดหาข้อมูลชนิดต่างๆ ผ่านวิธีการต่างๆ ประกอบด้วยจดหมายทางตรง นิตยสารทางอีเมล ประกาศ และการโฆษณา
    *ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า (ข้อมูลการวิเคราะห์ ฯลฯ เช่น รายละเอียดของการใช้งานบริการและผลิตภัณฑ์ของ ANA, บริษัท ANA Group, ฯลฯ เว็บไซต์ ANA และประวัติการเรียกดูแอพมือถือ ฯลฯ) อาจนำไปวิเคราะห์โดย AI ฯลฯ เพื่อประเมินกิจวัตร รสนิยม แนวโน้มในการซื้อ ลักษณะต่างๆ ฯลฯ ของลูกค้า และผลลัพธ์ใช้เพื่อสร้างการกระจายโฆษณาและตัวชี้วัดทางการตลาด ฯลฯ โดยมีเป้าหมายเป็นลูกค้า
  • (11) การให้บริการสอบถามและคำขอ

4. การได้มาซึ่งข้อมูลส่วนบุคคล

ANA จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลต่อไปนี้มาด้วยวิธีการที่เป็นธรรมและเหมาะสม โดยมุ่งหมายเพื่อบรรลุจุดประสงค์ที่ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้

(1) ข้อมูลประจำตัว ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลการชำระเงิน ฯลฯ

ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการบิน ข้อจำกัดทางโภชนาการ ข้อมูลการชำระเงินรวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ ฯลฯ ของลูกค้า

(2) ข้อมูลการเดินทาง

รายละเอียดของแผนการเดินทางและการจัดเตรียมการเดินทาง รวมถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ การจองที่พัก และการจัดการด้านการขนส่งอื่นๆ เป็นต้น

(3) ข้อมูลเกี่ยวกับการเป็นสมาชิก ANA Mileage Club ของลูกค้า และข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการที่มีสิทธิ์ได้รับ

หมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club ประเภทบัตรสมาชิก สถานะการเป็นสมาชิก พื้นที่ของสมาชิก สถานะไมล์สะสม หมายเลขและวันหมดอายุของบัตรเครดิต ประวัติการใช้บัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความต้องการเพื่อให้จัดหารถเข็นหรือการจัดเตรียมพิเศษอื่นๆ ข้อมูลการจองและการยกเลิกเที่ยวบิน ประวัติการใช้บริการเที่ยวบินและบริการอื่นๆ ฯลฯ ของลูกค้า

(4) รายละเอียดของการสอบถามและการร้องเรียนต่อ ANA

ข้อมูลการบันทึกเสียงและข้อมูลอื่นๆ ที่คล้ายกัน สามารถระบุตัวบุคคลที่แน่ชัด เพราะมีชื่อของบุคคลระบุอยู่ในนั้นหรือมีเหตุผลอื่นๆ เพิ่มเติม

  • เราอาจเฝ้าระวังติดตาม บันทึก จัดเก็บและใช้โทรศัพท์ อีเมล หรือการสื่อสารอื่นๆ กับท่าน เพื่อตรวจสอบคำแนะนำต่างๆ ที่ให้กับเรา เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม เพื่อป้องกันอาชญากรรม และเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้าของเรา

(5) ข้อมูลด้าน IT และระบบ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ANA และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ

ข้อมูล เช่นข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของผู้โดยสาร ANA รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ การโฆษณา (IDFA/GAID) ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง รหัสแยกตัวอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกัน IP address รายละเอียดเกี่ยวกับ OS และประเภทของเบราว์เซอร์ ฯลฯ และการบันทึกกิจกรรมของเว็บไซต์ ANA ที่สามารถใช้ระบุตัวบุคคลที่แน่ชัดได้
(สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการใช้คุกกี้และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง โปรดดูที่ “3 วัตถุประสงค์ของการใช้คุกกี้” ในหน้านโยบายคุกกี้ของ ANA ฯลฯ)

ANA จะไม่มีทางได้มาซึ่งข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสำหรับลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น (ต่อไปเรียกว่า “ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน”) เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับเชื้อชาติ ความเชื่อ ตำแหน่งทางสังคม ประวัติการเจ็บป่วย ประวัติอาชญากรรม และประวัติการได้รับความผลกระทบจากอาชญากรรม เว้นแต่จะเป็นข้อกำหนดของกฎหมายหรือเป็นข้อบังคับ หรือโดยที่ได้รับการยินยอมจากลูกค้า

5. การได้มาของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล

ANA อาจได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้โดยสารโดยตรงจากตัวผู้โดยสารเองหรือจากบุคคลที่สามหรือบริษัทใน ANA Group
"ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล" ในบทนี้หมายถึง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ยังมีชีวิตอยู่ ซึ่งไม่รวมอยู่ในกลุ่มของข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประจักษ์ หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกทำเป็นนามแฝง ตามที่กำหนดในกฎหมายเกี่ยวกับความปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล (พ.ร.บ. หมายเลข 57 พ.ศ. 2546) ของประเทศญี่ปุ่น

(ตัวอย่างของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล)
รายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ การโฆษณา (IDFA/GAID), ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง รหัสแยกตัวอุปกรณ์ และ IP address ตามที่ระบุใน "(5) ข้อมูลด้าน IT และระบบ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ANA และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ" ใน "4. การได้มาซึ่งข้อมูลส่วนบุคคล" โดย ANA ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้

(ตัวอย่างการรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล)
การรับข้อมูลโฆษณาจากบุคคลที่สามหรือบริษัทใน ANA Group เพื่อการเผยแพร่โฆษณา
หากเราจะเชื่อมโยงข้อมูลเชิงส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูผู้โดยสารที่ ANA หรือบริษัทใน ANA Group และใช้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล เราจะได้รับความยินยอมจากลูกค้าล่วงหน้าและจัดการข้อมูลตามวัตถุประสงค์ในการใช้ที่ระบุใน "3. จุดประสงค์ของการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล" เว้นแต่ว่าเราได้กำหนดวัตถุประสงค์อื่นไว้

6. การเลือกโดยลูกค้า

ตามกฎแล้ว ANA จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลตามความประสงค์โดยสมัครใจของลูกค้า ลูกค้าอาจประสบกับผลเสีย หากพวกเขาปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ไม่สามารถใช้บริการที่หลากหลายที่ ANA นำเสนอได้ หรือไม่สามารถได้รับการแจ้งเกี่ยวกับแคมเปญและข้อมูลอื่นๆ ของ ANA เนื่องจากฟังก์ชันส่วนหนึ่งของระบบ ANA ไม่สามารถทำงานได้ ทำให้ไม่มีฟังก์ชันนั้นพร้อมสำหรับใช้งาน โปรดทราบว่า ลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของตนเองและการตัดสินใจของพวกเขาว่าต้องการได้รับอีเมลนิตยสารเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการหรือไม่ ด้วยลักษณะวิธีที่ ANA กำหนดให้เป็นการแยกต่างหาก

7. การเปิดเผยและจัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก

(1) เมื่อ ANA เปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่บุคคลที่สาม

ANA จะไม่เปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้แก่บุคคลภายนอก เว้นแต่จะอยู่ภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้ นอกจากนี้ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมทั้งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกเปิดเผยหรือจัดหาให้แก่บุคคลภายนอกไม่ว่าภายใต้สถานการณ์ใดๆ เว้นแต่จะได้รับอนุญาตตามกฎหมายและข้อบังคับ หรือโดยที่ได้รับการยินยอมจากลูกค้า โปรดทราบว่า การจัดหาข้อมูลให้แก่พันธมิตรที่ใช้ข้อมูลร่วมกันและบริษัทที่ได้รับการมอบหมายให้ทำธุรกิจนั้น ไม่ถือว่าเป็นการเปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก

  1. ได้รับการยินยอมจากลูกค้าแล้ว
  2. มีความจำเป็นต้องเปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลโดยอยู่ภายในขอบเขตที่กฎหมายและข้อบังคับอนุญาต
  3. จำเป็นต้องเปิดเผยเพื่อปกป้องชีวิตของมนุษย์ สุขภาพ หรือทรัพย์สิน ในกรณีที่การได้มาซึ่งการยินยอมของลูกค้าเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก
  4. จำเป็นต้องเปิดเผยเพื่อให้ความร่วมมือสำหรับกิจกรรมสาธารณะที่เป็นของรัฐระดับประเทศหรือท้องถิ่น และในกรณีที่การได้มาซึ่งการยินยอมของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะขัดขวางการบริหารกิจกรรมสาธารณะ
  5. เปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลในฐานะที่เป็นข้อมูลเชิงสถิติ (ในรูปแบบที่ไม่เปิดเผยตัวตนของลูกค้า)
  6. จัดหาข้อมูลอันเป็นผลจากการสืบทอดธุรกิจเนื่องจากการควบรวมกิจการ การแยกบริษัท การถ่ายโอนธุรกิจ หรือสาเหตุอื่นใด
  7. จัดหาข้อมูลตามกระบวนการโดยปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ ในลักษณะที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้ได้โดยง่ายด้วยตนเองผ่านทางเว็บไซต์ของ ANA ฯลฯ และลูกค้าไม่ได้มีการประกาศความประสงค์ที่จะปฏิเสธการให้ข้อมูลของพวกเขา
  • จุดประสงค์ในการได้มาซึ่งข้อมูลคือ จัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก
  • รายการเฉพาะของข้อมูลส่วนบุคคลที่จะจัดหาให้แก่บุคคลภายนอก
  • ลักษณะวิธีที่ใช้ในการจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านี้ให้แก่บุคคลภายนอก
  • การจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกระงับเมื่อมีคำขอจากลูกค้า
  • วิธีการในการรับคำขอจากลูกค้า

(2) บุคคลที่สามที่ ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร

ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่ผู้รับประเภทต่อไปนี้

  1. บริษัทในเครือ: ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่บริษัทที่เป็นของ ANA Group และองค์กรที่เกี่ยวข้องกับ ANA Group
  2. พนักงานของ ANA: ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่พนักงานของ ANA ที่ได้รับอนุญาตและผู้ที่มีความจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว
  3. ผู้ให้บริการ: ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ให้บริการบางอย่าง เช่น ผู้ให้บริการด้านไอที (รวมถึงเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลและผู้ให้บริการระบบคลาวด์) ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้ให้บริการโฆษณา และที่ปรึกษากฎหมาย

8. การแบ่งปันข้อมูล

ANA อาจแบ่งปันข้อมูลลูกค้าดังต่อไปนี้

ขอบเขตขององค์กรที่สามารถแบ่งปันข้อมูลได้ บริษัทในเครือ ANA Group (English only)
จุดประสงค์ในการใช้ข้อมูลจากผู้ใช้
  • (1) สำหรับการจัดเตรียมบริการขนส่งทางอากาศ บริการด้านการเดินทาง รวมถึงการท่องเที่ยวและโรงแรม และผลิตภัณฑ์/บริการอื่นๆ ที่จัดการโดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (2) สำหรับการส่งจดหมายและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการโดยตรง และการเผยแพร่แบบสอบถามไปยังลูกค้า ฯลฯ โดยบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (3) สำหรับการวิเคราะห์การขาย การวิจัย/การศึกษาอื่นๆ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ ฯลฯ โดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (4) สำหรับการส่งและการถ่ายโอนข้อมูลเมื่อเราได้รับการสอบถาม การสมัครเพื่อใช้งานหรือข้อเสนออื่นๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่ ANA ให้บริการ หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (5) สำหรับการปฏิบัติภารกิจอย่างเหมาะสมและราบรื่นในการดำเนินธุรกรรมอื่นๆ กับลูกค้าโดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (6) สำหรับการบริหารธุรกิจ/การบริหารภายในโดย ANA Group
รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่จะแบ่งปัน หมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club ของลูกค้า ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการบิน ข้อจำกัดทางโภชนาการ ข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ รายละเอียดของแผนและการจัดเตรียมการเดินทาง รวมถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ การจองที่พัก และการจัดเตรียมการเดินทางอื่นๆ ประเภทบัตรสมาชิก สถานะการเป็นสมาชิก พื้นที่สมาชิก สถานะไมล์สะสม หมายเลขและวันหมดอายุของบัตรเครดิต ประวัติการใช้บัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความต้องการเพื่อให้จัดหารถเข็นหรือการจัดเตรียมพิเศษอื่นๆ ข้อมูลการจองและการยกเลิกเที่ยวบิน ประวัติการใช้บริการเที่ยวบินและบริการอื่นๆ รายละเอียดการสอบถาม คำขอ และการร้องเรียนที่มีอยู่ในการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ANA และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ รวมถึงคุกกี้และข้อมูลการดำเนินการบนเว็บไซต์ ฯลฯ ของลูกค้า
ชื่อ ที่อยู่ และตัวแทนของหน่วยงานที่รับผิดชอบสำหรับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ANA Holdings Inc.
ชิโอโดเมะ ซิตี้ เซ็นเตอร์ 1-5-2, ฮิงาชิ ชิมบาชิ
เขตมินาโตะ โตเกียว, ญี่ปุ่น 105-7140
คุณโคจิ ชิบาตะ ประธาน
และประธานฝ่ายเจ้าหน้าที่บริหาร

9. การมอบหมายการทำธุรกิจ

ในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการให้แก่ลูกค้า ANA อาจมอบหมายการดำเนินการธุรกิจส่วนหนึ่งให้แก่บุคคลภายนอก ซึ่งอาจมีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่ฝ่ายดังกล่าวด้วยโดยอยู่ภายในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการบรรลุจุดประสงค์ในการมอบหมายนั้น ในกรณีเหล่านี้ ANA จะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมในการจัดการและดูแลบุคคลภายนอกเหล่านี้เพื่อปกป้องการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมทั้งกำหนดข้อตกลงเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านี้

10. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น

ANA อาจถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า (ชื่อ หมายเลขหนังสือเดินทาง และรายละเอียดการเดินทาง ฯลฯ) ไปยังภายนอกประเทศญี่ปุ่น โดยขึ้นอยู่กับปลายทางเที่ยวบินของลูกค้า ประเทศที่ ANA ให้บริการสามารถดูได้จากเว็บไซต์ของ ANA ประเทศหรือภูมิภาคที่มีการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า อาจไม่มีระบบสำหรับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่เทียบเท่ากับของประเทศญี่ปุ่น

หาก ANA ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่ผู้ดำเนินธุรกิจที่เป็นบุคคลภายนอกซึ่งอยู่ภายนอกประเทศญี่ปุ่น รวมถึงบริษัทที่ได้รับมอบหมายและพันธมิตรที่ใช้ข้อมูลร่วมกัน ทาง ANA จะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับการยินยอมของลูกค้า ยกเว้นในกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้:

  • (1) เมื่อบุคคลภายนอกตั้งอยู่ในประเทศที่กฎหมายและข้อกำหนดได้กำหนดไว้ให้มีระบบปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่เทียบเท่าของประเทศญี่ปุ่น หรือ
  • (2) เมื่อบุคคลภายนอกมีระบบที่สามารถดำเนินมาตรการที่สอดคล้องกับที่ผู้ดำเนินธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศญี่ปุ่นได้อย่างต่อเนื่อง

ในกรณีที่ (2) ข้างต้น ทาง ANA จะใช้มาตรการตามความจำเป็นและเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลภายนอกจะดำเนินการตามมาตรการที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง
 หากท่านต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับรายละเอียดของมาตรการของ ANA โปรดยื่นคำขอโดยสอดคล้องกับ "12. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล"

11. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

ในการรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทาง ANA จะจัดการข้อมูลเหล่านี้ตามมาตรฐานที่เข้มงวดสูงสุดและจะใช้มาตรการการจัดการด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพื่อเป็นการป้องกันการรั่วไหล การสูญหาย หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ANA รับรองได้ว่าคณะกรรมการบริหารและพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับการดำเนินการเพื่อปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลที่ระบุตัวตนของลูกค้าแต่ละราย จะมีการกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเอาไว้ โดยยึดตามจุดประสงค์ในการใช้งานข้อมูลเหล่านั้น หลังจากบรรลุจุดประสงค์ของข้อมูลแล้ว ANA จะกำจัดข้อมูลที่เกี่ยวข้องนั้นด้วยวิธีการที่เหมาะสม
หากท่านต้องการทราบเกี่ยวกับรายละเอียดของมาตรการการจัดการด้านความปลอดภัย โปรดยื่นคำขอโดยสอดคล้องกับ "12. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล"

12. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนตัว

หาก ANA ได้รับคำขอจากลูกค้าที่ส่งคำขอมาตามลักษณะที่ระบุไว้เพื่อการเปิดเผย การแก้ไข การลบ การเพิ่ม การยุติการใช้งาน การลบล้าง หรือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับมาตรการการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่อ้างถึงใน "10. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น" และ "11. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล" (ต่อไปนี้เรียกว่า "การเปิดเผย ฯลฯ") ซึ่งเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่จัดเก็บในฐานข้อมูลที่ ANA จัดเก็บไว้ คำขอนั้นจะได้รับการจัดการตามกฎหมายและข้อกำหนดดังต่อไปนี้ โดยอยู่ภายในระยะเวลาและขอบเขตที่เหมาะสม หลังจากที่ทำการยืนยันว่าคำขอนั้นส่งมาโดยลูกค้าเอง

(1) คำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล

รายการข้อมูลส่วนบุคคล จุดประสงค์ของการใช้งาน หรือประวัติในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลภายนอกจะถูกเปิดเผยโดยสอดคล้องกับคำขอของลูกค้า

(2) คำร้องให้แก้ไข ลบ หรือเพิ่มเติม

การแก้ไข ลบ หรือเพิ่มเติมข้อมูลส่วนบุคคลจะดำเนินการที่ส่วนใดก็ตามที่สามารถทำได้หลังจากที่ตรวจสอบคำขอนั้นแล้ว

(3) คำขอให้ระงับหรือขจัดออก

การใช้รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่มอบหมายให้โดยลูกค้าจะถูกระงับ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกลบออกหากต้องการเช่นนั้น โดยเป็นไปตามคำขอที่ส่งมา อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า คำขอเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าไม่ได้รับบริการที่เคยใช้ หรืออาจขัดขวางการจัดหาบริการตามความต้องการของลูกค้า

(4) คำขอสำหรับการให้ข้อมูลโดยเกี่ยวข้องกับมาตรการการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลดังต่อไปนี้จะจัดหาให้โดยสอดคล้องกับคำขอของลูกค้า

  1. รายละเอียดของมาตรการการจัดการด้านความปลอดภัยที่ ANA ใช้ในการรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
  2. รายละเอียดของมาตรการที่ดำเนินการโดย ANA ใช้เมื่อจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้กับบุคคลภายนอกที่อยู่นอกประเทศญี่ปุ่น (ในกรณีของ "10. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น" (2))

ANA อาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้ หากการปฏิบัติตามคำขอดังกล่าวจะส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อการดำเนินธุรกิจของ ANA ส่งผลให้เกิดการละเมิดกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ หรือขัดขวางการจัดการด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

13. การยื่นคำร้องขอเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ

วิธีการยื่นคำร้องขอเปิดเผยข้อมูล หรือแจ้งวัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล (“คำร้องขอเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ”) ที่ ANA ได้รับจากลูกค้า รวมถึงข้อมูลติดต่อ มีรายละเอียดดังต่อไปนี้

คำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ


(1) วิธีการยื่นคำร้อง

หากท่านต้องการได้รับการตอบกลับคำขอเปิดเผยข้อมูลของท่านทางไปรษณีย์

โปรดส่งเอกสารที่กำหนดทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ด้านล่าง
ที่อยู่:
ศูนย์จัดการข้อมูลส่วนบุคคล ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japan

หากท่านต้องการได้รับการตอบกลับคำขอเปิดเผยข้อมูลของท่านในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์

กรุณาส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านทางเว็บฟอร์มที่แสดงไว้บนเว็บไซต์ของ ANA


(2) เอกสารที่กำหนด

แบบฟอร์มคำขอ (เลือกหนึ่งในรายการต่อไปนี้ตามคำขอของท่าน)

คำขอของลูกค้าสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ อาจไม่ได้รับการตอบสนอง หากขาดเอกสารข้อมูลใดๆ ที่กำหนด

เอกสารที่จำเป็นสำหรับใช้ยืนยันตัวตนของบุคคล ฯลฯ

  • (สำหรับบุคคล)
    • (1) สำเนาเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้: ใบอนุญาตขับขี่, หนังสือเดินทาง, บัตรประชาชน (ด้านหน้าเท่านั้น), ใบรับรองความพิการทางร่างกาย, บัตรประจำตัวผู้พำนัก
  • (สำหรับตัวแทน)
    นอกเหนือจาก “(สำหรับบุคคล),” แล้ว ต้องมีเอกสารต่อไปนี้ตามที่กำกับไว้ใน (1) และ (2) ด้วย
    • (1) หนังสือมอบอำนาจ (ตัวแทนผู้มีอำนาจตามกฎหมายจะต้องแสดงเอกสารรับรอง)
    • (2) เอกสารแสดงตนผู้แทน (สำเนาอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้: ใบอนุญาตขับขี่, หนังสือเดินทาง, บัตรประชาชน (ด้านหน้าเท่านั้น), ใบรับรองความพิการทางร่างกาย, บัตรประจำตัวผู้พำนัก

(3) ค่าธรรมเนียม

อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับประเภทคำขอ สำหรับการเปิดเผยข้อมูลการจองและการขึ้นเครื่องหลายข้อมูล แต่ละเที่ยวบินจะนับเป็นการเปิดเผยหนึ่งรายการ โปรดทราบว่ากระบวนการจัดการอาจแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับกฎหมายและข้อบังคับของประเทศที่เกี่ยวข้อง

14. การปิดใช้งานคุกกี้และตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา

  • (1) การปิดใช้งานคุกกี้
    โปรดดูที่ "5. การปิดใช้งานคุกกี้" ใน นโยบายคุกกี้ของ ANA
  • (2) การปิดใช้งานตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา
    ANA ได้มาซึ่งและใช้งานตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา (“ตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา (IDFA)” สำหรับ iOS ของ Apple, “Google Advertising ID (GAID)”สำหรับ Google’s Android OS, ฯลฯ)
    ลูกค้าที่ต้องการบล็อกโฆษณาโดยใช้ตัวระบุผู้ลงโฆษณาเหล่านี้ โปรดไปที่ iOS (เว็บไซต์ภายนอก) หรือ Android (เว็บไซต์ภายนอก) และกำหนดการตั้งค่าที่จำเป็นบนอุปกรณ์เหล่านั้น
  • iOS (เว็บไซต์ภายนอก)
  • Android (เว็บไซต์ภายนอก)

15. การแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัว

ANA อาจแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ หากทำการแก้ไข จะมีการโพสต์รายละเอียดบนเว็บไซต์ ANA (www.ana.co.jp)

ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
คุณ ชินอิจิ อิโนะอุเอะ ประธาน และประธานฝ่ายเจ้าหน้าที่บริหาร
ชิโอโดเมะ ซิตี้ เซ็นเตอร์ 1-5-2, ฮิงาชิ ชิมบาชิ เขตมินาโตะ โตเกียว, ญี่ปุ่น 105-7140

ตอนที่ 2 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อยู่อาศัยใน EEA และสหราชอาณาจักรโดย ANA

1. บทนำ

บทที่ 2 นี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและบุคคลอื่น ๆ ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (“EEA”) และ/หรือสหราชอาณาจักร (“UK”) ตามระเบียบคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (EU General Data Protection Regulation 2016/679 - “GDPR”) และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหราชอาณาจักรปี 2018 (“DPA 2018”) รวมถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัวทั้งในระดับประเทศและระหว่างประเทศ (เรียกรวมกันว่า “กฎหมายคุ้มครองข้อมูล”)

โปรดทราบว่ากฎหมายแห่งสหราชอาณาจักรมีความคล้ายคลึงกับกฎหมายในเขตเศรษฐกิจยุโรป และลูกค้าจากทั้งสองเขตอำนาจศาลมีสิทธิที่คล้ายคลึงกันมาก ดังนั้นการอ้างอิงถึง GDPR ในบทนี้จึงมีความหมายเช่นเดียวกับการอ้างอิงถึงกฎหมายแห่งสหราชอาณาจักร

เอกสารยินยอมจะต้องได้รับหรือได้รับอนุญาตจากผู้ที่เป็นผู้ปกครองในกรณีที่ลูกค้าที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปีใช้บริการของ ANA ต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ในกรณีที่บุคคลเช่นสมาชิกในครอบครัวสมัครใช้บริการของ ANA ในนามของเจ้าของข้อมูล

ในกรณีที่เงื่อนไขใดๆ ในตอนที่ 2 นี้ขัดแย้งกับตอนที่ 1 จะถือเงื่อนไขของตอนที่ 2 เป็นหลัก

2. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านคือ ANA.

ANA ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกรวบรวมและใช้งานโดย ผู้ควบคุมข้อมูล (ผู้ที่ตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีและเหตุผลในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน) และ ผู้ประมวลผลข้อมูล (ผู้ที่ดำเนินการตามคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ควบคุมข้อมูล) โดยอ้างอิงตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล.

3. ฐานทางกฎหมายของเราสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ANA ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยให้แน่ใจว่าข้อมูลดังกล่าวจะสามารถใช้ได้เฉพาะในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับจุดประสงค์เฉพาะ (ตามที่ระบุไว้ในส่วนที่ 3 ของบทที่ 1 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้) และโดยการกำหนดให้มีฐานทางกฎหมายสำหรับกิจกรรมการประมวลผลแต่ละกิจกรรมตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล

ANA อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามหลักเกณฑ์ทางกฎหมายข้อใดข้อหนึ่งหรือมากกว่านี้:

  • (1) เมื่อได้รับความยินยอมจากท่านในการประมวลผล (มาตรา 6(1)(a) GDPR)
    คำยินยอมจะนำไปใช้ในการประมวลผลที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายและการตลาดเท่านั้น หรือในบางกรณีที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ
  • (2) เมื่อจำเป็นต้องมีการประมวลผลเพื่อดำเนินการหรือปฏิบัติตามขั้นตอนในการทำสัญญา (มาตรา 6(1)(b) GDPR)
    ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราประมวลผลข้อมูลลูกค้าซึ่งจำเป็นต่อการให้บริการของเรา รวมถึงข้อมูลประจำตัว ผู้ติดต่อ รายละเอียดการชำระเงินและการเดินทาง ฯลฯ ของลูกค้า
  • (3) ANA จำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย (มาตรา 6(1)(c)) ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับเจ้าหน้าที่ศุลกากรและตรวจคนเข้าเมืองหรือหน่วยบังคับใช้กฎหมาย เช่นเดียวกับภาระผูกพันทางกฎหมายของ ANA ที่มีต่อพนักงานและลูกค้า
  • (4) ข้อมูลที่จำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ที่สำคัญของท่านหรือของบุคคลภายนอก (มาตรา 6(1)(d)) เช่น ในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
  • (5) ถือเป็นผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของ ANA หรือบุคคลภายนอกในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และผลประโยชน์เหล่านี้ไม่ได้ถูกแทนที่ด้วยสิทธิ์ของท่านภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูล (มาตรา 6(1)(f) GDPR) รวมถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจของ ANA รวมถึงการรักษา พัฒนา และปรับปรุงสินค้าและบริการของ ANA และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า.

4. คำร้องขอดำเนินการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

(1) กฎหมายคุ้มครองข้อมูลให้สิทธิ์ตามกฎหมายต่อไปนี้แก่ท่าน:

  1. คำขอเข้าถึง: ท่านสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่เราประมวลผลข้อมูลดังกล่าวได้
  2. คำร้องขอให้แก้ไข: การแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลจะดำเนินการทุกครั้งที่เป็นไปได้หลังจากตรวจสอบคำร้องอย่างเหมาะสม
  3. คำขอให้ลบข้อมูล: ท่านอาจร้องขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดหรือบางส่วนที่เรามีเกี่ยวกับคุณ เราจะพิจารณาคำขอของท่าน และหากข้อมูลไม่จำเป็นอีกต่อไปหรือกฎหมายไม่อนุญาตให้เราเก็บข้อมูลนั้นไว้ เราก็จะลบข้อมูลนั้นออก
  4. คำขอให้เคลื่อนย้ายข้อมูล: คุณสามารถร้องขอสำเนาข้อมูลส่วนตัวของท่านในรูปแบบที่มีโครงสร้างทั่วไปและสามารถอ่านได้ด้วยเครื่อง ใช้ได้เฉพาะกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับจากคุณและประมวลผลตามความยินยอมของคุณหรือเพื่อดำเนินการตามสัญญา และซึ่งได้รับการประมวลผลด้วยวิธีอัตโนมัติ
  5. ข้อคัดค้าน ท่านสามารถคัดค้านการประมวลผลซึ่งกระทำบนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเราหรือของบุคคลภายนอก หรือเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำการตลาดทางตรง เราจะหยุดประมวลผลข้อมูลของท่าน เว้นเสียแต่จะมีเหตุผลที่สำคัญในการดำเนินการต่อไปซึ่งจะฝ่าฝืนคำคัดค้านของท่าน หากการคัดค้านของท่านคือทางการตลาดทางตรง เราจะหยุดประมวลผลเสมอ
  6. ข้อจำกัด: ท่านสามารถจำกัดวิธีการที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้ในบางกรณี เมื่อมีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (นอกจากการเก็บข้อมูล) จะเป็นไปตามกฎหมายได้เฉพาะในกรณีที่มีการยินยอมจากท่าน หรือในกรณีที่จำเป็นสำหรับการเรียกร้องทางกฎหมาย การคุ้มครองสิทธิ์บางประการ หรือเพื่อเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์สาธารณะที่สำคัญ.
  7. การถอนความยินยอม: หากเราใช้ความยินยอมของท่านในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ท่านมีสิทธิ์ที่จะถอนความยินยอมนั้นได้ตลอดเวลา.

โปรดทราบว่าสิทธิ์ที่กำหนดไว้ข้างต้นไม่ใช่สิทธิ์ที่สมบูรณ์และไม่สามารถใช้ได้ในทุกสถานการณ์ นอกจากนี้ยังมีข้อยกเว้นทางกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ในบางสถานการณ์ ซึ่งหมายความว่าอาจมีการปฏิเสธคำขอได้ แน่นอนว่าหากคำขอถูกปฏิเสธ เราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงเหตุผลเมื่อตอบกลับถึงท่าน

บันทึกคำขอที่เราได้รับจะมีการเก็บรักษาไว้เพื่อให้มั่นใจว่าเราได้ปฏิบัติตามข้อผูกมัดทางกฎหมายของเรา

(2) วิธีการยื่นคำร้อง

ท่านสามารถใช้สิทธิ์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้นในกรณีที่ไม่สมเหตุสมผล มากเกินควร หรือมีการร้องขอซ้ำซ้อน ซึ่งเราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือปฏิเสธคำขอ) วิธีการยื่นคำร้องและข้อมูลติดต่อ มีดังนี้

(เว็บไซต์)
โปรดส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านเว็บฟอร์มที่ระบุในเว็บไซต์ของ ANA

(3) การตอบกลับคำขอต่างๆ

เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุดซึ่งโดยปกติแล้วภายในหนึ่งเดือน ในบางกรณีเราอาจขอเอกสารระบุตัวตน หรือ (หากท่านทำการร้องขอในนามของบุคคลภายนอก) หลักฐานยืนยันอำนาจของท่านในการยื่นคำขอ หากคำขอของท่านมีความซับซ้อนหรือท่านได้ทำการร้องขอหลายรายการ อาจใช้เวลานานยิ่งขึ้นในการให้คำตอบโดยละเอียด โปรดรับทราบว่ามีข้อยกเว้นสำหรับสิทธิ์ข้างต้นและบางสถานการณ์ที่ไม่สามารถบังคับใช้ได้

หากท่านไม่พอใจกับการตอบสนองของเราเกี่ยวกับคำขอคุ้มครองข้อมูล หรือหากท่านคิดว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้รับการจัดการที่ไม่เหมาะสม ท่านมีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล. โปรดดูส่วนที่ 9 ของตอนที่ 2 นี้ ("การยื่นเรื่องร้องเรียนแก่ผู้มีอำนาจ") สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

5. กระบวนการแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บริการสินค้าหรือบริการ

สินค้าหรือบริการของ ANA ถูกให้บริการโดยความช่วยเหลือจากบริษัทและองค์กรอื่น ๆ และบ่อยครั้งที่ ANA จำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลที่สามเพื่อดำเนินธุรกิจของตน. บุคคลภายนอกดังกล่าวประกอบด้วย:

  • (1) บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group
  • (2) องค์กรที่ ANA มีภาระผูกพันตามกฎหมายในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล
    ซึ่งรวมถึง: องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานด้านตุลาการศุลกากรและตรวจคนเข้าเมือง องค์กรบุคคลภายนอก ฯลฯ
  • (3) ผู้ให้บริการ
    รวมถึง: ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบิน และสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด ฯลฯ

หาก ANA สั่งให้บริษัท ผู้รับจ้าง หรือผู้ให้บริการประมวลผลข้อมูลในนามของตน ผู้ให้บริการรับรองว่าจะดำเนินการดังกล่าวให้เป็นไปตามสัญญาซึ่งปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้

6. การสื่อสารทางการตลาด

ANA จะส่งการสื่อสารทางการตลาดเป็นระยะ ๆ เพื่อแจ้งข่าวสารและให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่อาจสนใจแก่ผู้ที่มีความสนใจ. ANA จะทำการส่งการสื่อสานทางการตลาดเฉพาะในกรณีที่ผู้รับได้ยินยอมรับการรับการสื่อสารทางการตลาด หรือหากผู้รับเป็นลูกค้าเดิมที่เคยซื้อสินค้า หรือบริการจาก ANA และได้รับโอกาสในการเลือกไม่รับการสื่อสารทางการตลาดในขณะนั้น แต่เลือกที่จะไม่ยกเลิก.

7. ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านถูกจัดเก็บและถ่ายโอนที่ใด

ANA ตั้งอยู่ในประเทศญี่ปุ่น และผู้ให้บริการหลายรายและองค์กรอื่น ๆ ที่เราจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณด้วย จะตั้งอยู่ในเขตอำนาจศาลนอกเหนือจาก EEA และ UK. ขอให้ทราบว่า ประเทศญี่ปุ่นได้รับการยอมรับจากคณะกรรมาธิการยุโรปว่าให้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างเพียงพอ.

เมื่อมีการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลให้กับบุคคลที่สาม ANA จะรับรองว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงข้อกำหนดการโอนข้อมูลต่อไปตามการตัดสินความเหมาะสมระหว่างสหภาพยุโรปและญี่ปุ่น และกฎหมายญี่ปุ่นที่เกี่ยวข้อง. อย่างไรก็ตาม ท่านควรทราบว่าผู้รับที่อยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักรอาจอยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศ ซึ่งไม่จำเป็นต้องให้การคุ้มครองที่เท่าเทียมกันกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่จัดเก็บและถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อ ANA โดยใช้รายละเอียดที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 13 ของบทที่ 1 นี้ ("การยื่นคำร้องขอเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ")

8. การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

ANA จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้งาน. โดยเฉพาะ, ANA ได้กำหนดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลดังนี้. สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลส่วนใหญ่ ระยะเวลาการเก็บรักษาที่เหมาะสมจะถูกกำหนดตามลักษณะของข้อมูลและวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูล โดยอ้างอิงจากข้อกำหนดทางกฎหมายและบัญชี รวมถึงความต้องการทางธุรกิจของเรา.

  • (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก ANA Mileage Club
    จนกว่าจะมีการเพิกถอนสมาชิก ANA Mileage Club
  • (2) ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร
    จนกว่าการขนส่งและบริการที่เกี่ยวข้องที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศจะเสร็จสิ้น
  • (3) ข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ
    ระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ลูกค้าได้ยินยอม

9. การยื่นเรื่องร้องเรียนแก่ผู้มีอำนาจ

ลูกค้ามีสิทธิ์ร้องเรียนต่อกระบวนการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัว ด้วยสิทธิ์การคุ้มครองข้อมูลตามเขตอำนาจตามกฎหมายของถิ่นพักอาศัย

10. ข้อมูลติดต่อของผู้ควบคุมและเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของ ANA

ผู้ควบคุม: ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
อยู่: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของ

อีเมลของเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล: dataprotection@ana.co.jp

  • โปรดทราบว่าที่อยู่อีเมลนี้ใช้สำหรับประเด็นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเท่านั้น

ตอนที่ 3 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองจีนโดย ANA

นอกเหนือจากตอนที่ 1 แล้ว ตอนที่ 3 ยังมีผลบังคับใช้กับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่อาศัยอยู่ในสาธารณรัฐประชาชนจีน (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ประเทศจีน") โดยอ้างอิงตามกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของประเทศจีน (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "PIPL ฯลฯ") ในกรณีที่เงื่อนไขใดๆ ในตอนนี้ขัดแย้งกับตอนที่ 1 จะถือเงื่อนไขของตอนนี้เป็นหลัก

1. บทนำ

ต้องได้รับการยินยอมหรือการอนุญาตของผู้ปกครองในกรณีที่ลูกค้าอายุต่ำกว่า 18 ปี ใช้บริการของ ANA และยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว ในกรณีที่บุคคล เช่น สมาชิกในครอบครัว สมัครใช้บริการของ ANA ในนามของเจ้าของข้อมูล จะต้องได้รับการยินยอมจากเจ้าของข้อมูล (หากมีอายุต่ำกว่า 14 ปีจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองแทน) ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

2. การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อน

เพื่อวัตถุประสงค์ในการใช้งาน ทาง ANA จะจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดให้อยู่ในหมวดหมู่ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนภายใต้ PIPL ฯลฯ เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับหนังสือเดินทาง สุขภาพ การชำระเงิน หรือที่พักอาศัย
เนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนอาจส่งผลกระทบในเชิงลบต่อผลประโยชน์ของลูกค้าหากข้อมูลรั่วไหลหรือนำไปใช้งานอย่างผิดกฎหมาย (ตัวอย่างเช่น อาจเป็นไปได้ว่าจะเกิดความเสียหายต่อศักดิ์ศรีส่วนบุคคล หรือความปลอดภัยส่วนบุคคลและความมั่นคงของสินทรัพย์จะตกอยู่ในความเสี่ยง) ANA จะจัดการข้อมูลดังกล่าวอย่างรอบคอบและจัดการอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

3. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

ANA จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้งาน ANA ได้กำหนดระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลโดยเฉพาะดังต่อไปนี้

  • (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก ANA Mileage Club
    จนกว่าจะทำการยกเลิกการเป็นสมาชิก ANA Mileage Club
  • (2) ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร
    จนกว่าการขนส่งและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการขนส่งในส่วน สัมภาระและผู้โดยสารภายในประเทศ และ สัมภาระและผู้โดยสารระหว่างประเทศ จะเสร็จสิ้น
  • (3) ข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ
    ระยะเวลาที่จำเป็นที่สั้นที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ที่ลูกค้ายินยอม

4. เทคโนโลยีและมาตรการเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

  • (1) ANA ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากการรั่วไหล การเปลี่ยนแปลง หรือการสูญหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ANA ใช้มาตรการต่อไปนี้เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
    • ANA กำหนดและดำเนินการระบบการจัดการภายในและกฎการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
    • ANA ดำเนินการจัดการการจัดหมวดหมู่ข้อมูลส่วนบุคคล
    • ANA พัฒนาเว็บไซต์ด้วย https และตั้งการเข้ารหัส SSL เพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญของลูกค้า (ข้อมูลบัตรเครดิต ฯลฯ) การติดต่อสื่อสารระหว่างเว็บเบราเซอร์ของลูกค้าและเซิร์ฟเวอร์
    • ANA ใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสสำหรับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
    • ANA จะจัดสรรสิทธิ์การเข้าใช้อย่างสมเหตุสมผลและควบคุมการเข้าใช้ เพื่อป้องกันการเข้าใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต
    • เพื่อกระตุ้นให้พนักงานตระหนักรู้ถึงความสำคัญของการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ANA จึงได้มีการให้ความรู้และการฝึกอบรมเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยและการปกป้องความเป็นส่วนตัว
    • ANA จัดตั้งการโต้ตอบในกรณีฉุกเฉินต่อเหตุการณ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและเตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินการ
  • (2) ANA จะดำเนินตามขั้นตอนอันสมเหตุสมผลและพึงปฏิบัติได้ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจได้ว่าไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง ANA จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในช่วงระยะเวลาที่จำเป็นที่สั้นที่สุด เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวเท่านั้น เว้นแต่ได้รับอนุญาตให้ขยายระยะเวลาในการเก็บรักษาตามกฎหมาย
  • (3) ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ทาง ANA จะแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเกี่ยวกับสถานการณ์ของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องตามข้อกำหนดของ PIPL ฯลฯ และรายงานหน่วยงานควบคุมระเบียบกฎหมายโดยทันที

5. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

ในกรณีที่ ANA ได้รับคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าผู้ที่เป็นผลเมืองของประเทศจีน คำขอจะได้รับการจัดการในกรอบเวลาและขอบเขตที่สมเหตุสมผลโดยสอดคล้องกับ PIPL ฯลฯ และตอนที่ 1 "มาตรา 12 คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล" ในการตอบรับคำขอ ทาง ANA อาจขอให้ยืนยันว่าลูกค้าเป็นผู้ส่งคำขอนั้นด้วยตนเอง

(1) คำขอเพื่อการเพิกถอนการยินยอม

หากการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นไปตามการยินยอมของลูกค้าเอง ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเพิกถอนการยินยอมนั้นได้
รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้ากำหนดจะถูกลบออกโดยสอดคล้องกับคำขอของลูกค้า ตามที่เป็นไปได้และมีความเหมาะสม
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการลบดังกล่าวอาจทำให้ลูกค้าไม่ได้รับบริการ หรืออาจระงับการให้บริการตามเงื่อนไขที่สอดคล้องกับคำขอ

(2) คำขอสำหรับการตีความ/การอธิบายนโยบายความเป็นส่วนตัว

ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะขอให้มีการตีความ/การอธิบายนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ได้

(3) วิธีการยื่นคำร้อง

ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้

1. การส่งคำร้อง

เว็บไซต์:
โปรดส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านเว็บฟอร์มที่ระบุในเว็บไซต์ของ ANA

2. เอกสารที่กำหนด

เอกสารที่จำเป็นสำหรับใช้ยืนยันตัวตนของบุคคล ฯลฯ

  • (สำหรับบุคคล)
    • (1) สำเนาเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้: บัตรประจำตัวประชาชนที่มีรูปถ่าย เช่น ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง ฯลฯ
  • (สำหรับตัวแทน)
    นอกเหนือจาก “(สำหรับบุคคล),” ต้องมีเอกสารต่อไปนี้ตามที่กำกับไว้ใน (1) และ (2) ดังนี้
    • (1) หนังสือมอบอำนาจ (ตัวแทนผู้มีอำนาจตามกฎหมายจะต้องแสดงเอกสารรับรอง)
    • (2) เอกสารแสดงตนผู้แทน (สำเนาอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้: บัตรประจำตัวประชาชนที่มีรูปถ่าย เช่น ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง ฯลฯ)
3. ศูนย์ติดต่อ

ประเทศจีน

(มีค่าบริการ)

6. การจัดเตรียมให้กับบุคคลภายนอกและการถ่ายโอนข้อมูลภายนอกประเทศจีน

เมื่อ ANA ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ากับบุคคลภายนอก (รวมถึงในกรณีที่มีการให้ข้อมูลเนื่องจากการใช้งานร่วมกันและการมอบหมายทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลดังกล่าวภายนอกประเทศจีน) ทางเราจะดำเนินการโดยสอดคล้องกับ PIPL ฯลฯ

7. การเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้งานข้อมูลส่วนบุคคล

ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้งานข้อมูลส่วนบุคคล ANA จะประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับปรับปรุงล่วงหน้าบนเว็บไซต์ของ ANA (www.ana.co.jp) และ ANA จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ใหม่ในการใช้ของข้อมูลส่วนบุคคลหลังจากได้รับการยินยอมจากลูกค้า

8. ข้อมูลเบื้องต้นของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Address: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan

ตอนที่ 4 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองแคลิฟอร์เนียโดย ANA

ปรับปรุงครั้งล่าสุดเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2025

นอกเหนือจากตอนที่ 1 แล้ว ตอนที่ 4 ยังสามารถบังคับใช้กับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลที่อาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา ตามรัฐบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนียประจำปี 2018 ดังที่ได้รับการแก้ไขภายใต้ประมวลกฎหมายสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวแห่งแคลิฟอร์เนียประจำปี 2020 (ต่อไปนี้เรียกว่า “CCPA”) 
ในกรณีที่เงื่อนไขใดๆ ในตอนนี้ขัดแย้งกับตอนที่ 1 จะถือเงื่อนไขของตอนนี้เป็นหลัก

คำศัพท์ที่ใช้ในบทนี้อ้างอิงจากคำจำกัดความที่ให้ไว้ใน CCPA
ยกตัวอย่างเช่น แผนกการขาย ของ ANA ทำหน้าที่เกี่ยวกับการขาย เช่า เผยแพร่ การให้บริการ การโอน หรือการให้บริการ อธิบายให้ความเข้าใจ ด้วยวิธีการต่างๆ โดนผ่านเครื่องมือสื่อสารแบบอิเล็กทรอนิกส์ ร่วมไปถึงช่องทางอื่นๆ สำหรับผู้โดยสารทั่วไปจนถึงผู้โดยสารแบบกลุ่มองค์กรเป็นสื่งตอบแทนต่างๆหรือรวมไปถึงตัวเงินสกุลต่างๆ
การแบ่งปัน ของ ANA ทำหน้าที่เกี่ยวกับการขาย เช่า เผยแพร่ การให้บริการ การโอน หรือการให้บริการ อธิบายให้ความเข้าใจ ด้วยวิธีการต่างๆ โดนผ่านเครื่องมือสื่อสารแบบอิเล็กทรอนิกส์ ร่วมไปถึงช่องทางอื่นๆ สำหรับผู้โดยสารทั่วไปจนถึงผู้โดยสารแบบกลุ่มองค์กรโดยการโฆษณาแบบใส่ใจให้กลุ่มลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสื่งตอบแทนต่างๆหรือรวมไปถึงตัวเงินสกุลต่างๆ
อย่างไรก็ตาม หาก ANA สรุปข้อตกลงที่เหมาะสมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลภายนอก กิจกรรมที่กล่าวถึงข้างต้นจะไม่ถือว่าเป็น “การขาย” จากมุมมองของ CCPA

1. การได้มาและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมโดย ANA ใน 12 เดือนที่ผ่านมา หรือที่จะเก็บรวบรวมในอนาคตจะจัดเป็นหมวดหมู่ตามที่กำหนดไว้ในตารางต่อไปนี้ ANA ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวสำหรับวัตถุประสงค์ที่กำหนดในตอนที่ 1 มาตรา 3 (วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล) ซึ่งจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านั้นโดยตรงจากลูกค้า

ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม ตัวอย่างข้อมูลส่วนบุคคล
ตัวบ่งชี้ (ชื่อหรือสัญลักษณ์ ฯลฯ ใช้ในการระบุตัวอย่างเฉพาะ) ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ที่อยู่อีเมล ข้อมูลหนังสือเดินทาง และหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club (หมายเลข 10 หลัก) ข้อมูลระบุตัวตนออนไลน์ส่วนบุคคล ฯลฯ ของลูกค้า
ข้อมูลเพิ่มเติมจะอยู่ภายใต้รัฐบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนีย (หมวดข้อมูลส่วนบุคคลในประมวลกฎหมายแพ่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ประมวลกฎหมาย มาตรา 1798.80(e)) ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์เกี่ยวกับการบิน หมายเลขบัตรเครดิต และข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ ของลูกค้า ฯลฯ
ลักษณะประเภทข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎหมายแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียหรือรัฐบาลกลาง ข้อจำกัดทางโภชนาการของลูกค้า ฯลฯ
ข้อมูลทางการค้า บัตรสมาชิกแต่ล่ะประเภทของ ANA Mileage Club สถานะสมาชิก ระบบสมาชิก เครดิตการ์ด วันหมดอายุ ประวัติการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ต้องการรถเข็นหรือบริการพิเศษต่างๆ ข้อมูลการจองเครื่องบินและการยกเลิก ประวัติการใช้เที่ยวบินหรือการบริการอื่นๆ รายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการวางแผนการเดินทาง รวมไปถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ ที่พัก และการใช้บริการขนส่งอื่นๆ รายละเอียดการสอบถาม ความต้องการหรือขอร้องเรียนระหว่างการติดต่อกับลูกค้า ฯลฯ
ข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตหรือกิจกรรมเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ข้อมูล เช่น วิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของ ANA รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ ตัวระบุการโฆษณา (IDFA/GAID) ข้อมูลตำแหน่ง ตัวระบุอุปกรณ์เฉพาะ ที่อยู่ IP รายละเอียดเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและประเภทเบราว์เซอร์ เป็นต้น และบันทึกกิจกรรมเว็บไซต์
ข้อมูลด้านอาชีพหรือที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงาน ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน ข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อมูลความพร้อมทางด้านกายภาพหรือโรคที่เกี่ยวกับการขึ้นเครื่องของผู้โดยสาร ข้อจำกัดทางด้านโภชนาการของผู้โดยสาร ความต้องการรถเข็น หรือข้อมูลด้านสถานที่ ฯลฯ

2. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

  • (1) การขายข้อมูลส่วนบุคคล
    ANA จะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า (รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้เยาว์) ให้แก่บุคคลภายนอก และไม่ได้ขายข้อมูลดังกล่าวในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
  • (2) การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล
    ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่ ANA อาจแบ่งปันกับบุคคลภายนอกในอนาคต และประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่ ANA ได้แบ่งปันกับบุคคลภายนอกในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และประเภทของบุคคลภายนอกที่ ANA ได้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลให้ระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว มีดังต่อไปนี้ ANA แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวให้กับบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินกิจกรรมทางการตลาด (รวมถึงการโฆษณาที่มีการปรับเฉพาะบุคคล) เช่น การจัดหาข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมและแคมเปญต่างๆ ANA ไม่มีนโยบายในการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารให้กับกลุ่มลูกค้าอื่นๆ เพราะ ANA ให้ความสำคัญกับผู้โดยสารเป็นอับดับแรก
ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่แบ่งปัน ตัวอย่างข้อมูลส่วนบุคคล ประเภทของบุคคลภายนอกที่ ANA ได้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลด้วยในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
ข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตหรือกิจกรรมเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ข้อมูล เช่น วิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของ ANA รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ ตัวระบุการโฆษณา (IDFA/GAID) ข้อมูลตำแหน่ง ตัวระบุอุปกรณ์เฉพาะ ที่อยู่ IP รายละเอียดเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและประเภทเบราว์เซอร์ เป็นต้น และบันทึกกิจกรรมเว็บไซต์ เครือข่ายโฆษณา
  • (3) การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
    ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ ANA ได้เปิดเผยในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และประเภทบุคคลภายนอกที่ได้มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวให้ มีดังต่อไปนี้ ANA เผยแพร่ ข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่กลุ่มลูกค้าอื่นๆตามจุดกประสงค์เฉพาะหมวดที่ 1 เท่านั้น (“3. จุดประสงค์ของการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล” และ “8. การแบ่งปันข้อมูล”)
ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่เปิดเผย ตัวอย่างข้อมูลส่วนบุคคล ประเภทของบุคคลภายนอกที่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
ตัวบ่งชี้ (ชื่อหรือสัญลักษณ์ ฯลฯ ใช้ในการระบุตัวอย่างเฉพาะ) ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ที่อยู่อีเมล ข้อมูลหนังสือเดินทาง และหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club (หมายเลข 10 หลัก) ข้อมูลระบุตัวตนออนไลน์ส่วนบุคคล ฯลฯ ของลูกค้า บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบิน และสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานตุลาการศุลกากรและเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ข้อมูลเพิ่มเติมจะอยู่ภายใต้รัฐบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนีย (หมวดข้อมูลส่วนบุคคลในประมวลกฎหมายแพ่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ประมวลกฎหมาย มาตรา 1798.80(e)) ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์เกี่ยวกับการบิน หมายเลขบัตรเครดิต และข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ ของลูกค้า ฯลฯ บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบิน และสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานตุลาการศุลกากรและเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ลักษณะประเภทข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎหมายแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียหรือรัฐบาลกลาง ข้อจำกัดทางโภชนาการของลูกค้า ฯลฯ บริษัทอื่นๆในกลุ่ม ANA และกลุ่มบริษัทที่ ANA สรรหาให้ เพื่อดูแลเที่ยวบินของ ANA ฯลฯ
ข้อมูลทางการค้า บัตรสมาชิกแต่ล่ะประเภทของ ANA Mileage Club สถานะสมาชิก ระบบสมาชิก เครดิตการ์ด วันหมดอายุ ประวัติการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ต้องการรถเข็นหรือบริการพิเศษต่างๆ ข้อมูลการจองเครื่องบินและการยกเลิก ประวัติการใช้เที่ยวบินหรือการบริการอื่นๆ รายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการวางแผนการเดินทาง รวมไปถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ ที่พัก และการใช้บริการขนส่งอื่นๆ รายละเอียดการสอบถาม ความต้องการหรือขอร้องเรียนระหว่างการติดต่อกับลูกค้า ฯลฯ บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบิน และสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานตุลาการศุลกากรและเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตหรือกิจกรรมเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ข้อมูล เช่น วิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของ ANA รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ ตัวระบุการโฆษณา (IDFA/GAID) ข้อมูลตำแหน่ง ตัวระบุอุปกรณ์เฉพาะ ที่อยู่ IP รายละเอียดเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและประเภทเบราว์เซอร์ เป็นต้น และบันทึกกิจกรรมเว็บไซต์ บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานด้านตุลาการศุลกากรและตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ข้อมูลด้านอาชีพหรือที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงาน ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง บริษัทอื่นๆ ใน ANA Group ผู้ให้บริการอื่นๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานด้านตุลาการศุลกากรและตรวจคนเข้าเมือง องค์กรของบุคคลภายนอก ฯลฯ
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน ข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อมูลความพร้อมทางด้านกายภาพหรือโรคที่เกี่ยวกับการขึ้นเครื่องของผู้โดยสาร ข้อจำกัดทางด้านโภชนาการของผู้โดยสาร ความต้องการรถเข็น หรือข้อมูลด้านสถานที่ ฯลฯ บริษัทใน ANA Group ผู้รับจ้างช่วงที่จัดการเที่ยวบินของ ANA สนามบินและสายการบินที่เราเป็นพันธมิตรด้วย ผู้ให้บริการต่าง ๆ ผู้ให้บริการที่เรามีความร่วมมือทางการตลาด องค์กรของรัฐ หน่วยงานที่มีอำนาจบังคับใช้กฎระเบียบและกฎหมาย หน่วยงานตุลาการศุลกากรและเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง องค์กรภายนอก ฯลฯ

3. ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน

ANA ไม่มีนโยบายในการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนของผู้โดยสาร ยกเว้น วัตถุประสงค์บางประการที่อนุญาตภายใต้ CCPA ANA ไม่มีนโยบายในการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนของผู้โดยสาร เพื่อใช้ในการพิสูจน์อัตลักษณ์เฉพาะของผู้โดยสาร

4. การจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล

ANA เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ANA ได้กำหนดระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลโดยเฉพาะดังต่อไปนี้
สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ส่วนใหญ่ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลที่เหมาะสมจะพิจารณาจากลักษณะของข้อมูลและวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลนั้น โดยอ้างอิงจากข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อกำหนดทางบัญชีและความต้องการทางธุรกิจของเรา

  • (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก ANA Mileage Club
    จนกว่าจะมีการเพิกถอนสมาชิก ANA Mileage Club
  • (2) ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร
    จนกว่าการขนส่งและบริการที่เกี่ยวข้องที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศจะเสร็จสิ้น
  • (3) ข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ
    ระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ลูกค้าได้ยินยอม

5. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนียมีสิทธิ์ต่อไปนี้ในข้อมูลส่วนบุคคลของตน:

(1) สิทธิได้รู้

ผู้โดยสารมีสิทธิ์ที่จะร้องขอให้ ANA เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาดังต่อไปนี้ ข้อมูลที่ เก็บรักษาไว้ ใช้งาน หรือเผยแพร่ โดย ANA ภายใน 12 เดือน ก่อนวันที่ขอ (ซึ่งต่อไปเรียกว่า สิทธิได้รู้) มีจำนวนสิทธิ 2 ครั้ง ต่อ 12 เดือน

  • ประเภทข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่เก็บรวบรวมโดย ANA
  • แหล่งของการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว
  • วัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือการค้าในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว
  • ประเภทของบุคคลภายนอกที่มีการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว
  • ข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะเจาะจงของลูกค้าที่รวบรวมโดย ANA
  • ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ผ่านการเปิดเผยโดย ANA สำหรับวัตถุประสงทางธุรกิจ
  • ประเภทของบุคคลภายนอกที่ได้มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวให้

(2) สิทธิ์ในการลบ

ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำขอให้ ANA ทำการลบข้อมูลส่วนบุคคลบางรายการที่ ANA รวบรวมไว้ (ต่อไปนี้ในที่นี้เรียกว่า “สิทธิ์ในการลบ”)

(3) สิทธิ์ในการแก้ไข

ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำขอให้ ANA แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้องที่ ANA ถือครองอยู่ (ต่อไปนี้ในที่นี้เรียกว่า “สิทธิ์ในการแก้ไข”)

(4) สิทธิ์ในการถอนตัวจากการแบ่งปัน

ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะร้องขอให้ ANA หยุด แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่บุคคลกลุ่มอืน(ซึ่งต่อไปเรียกว่า สิทธิในการยกเลิกการแบ่งปัน)

เมื่อใช้สิทธิในการรับรู้ตามสิทธิที่กำหนดไว้ข้างต้น สิทธิ์ในการลบหรือสิทธิ์ในการแก้ไข กรุณาติดต่อเราเพื่อใช้วิธีการแก้ไข ดังต่อไปนี้
เมื่อ ANA ได้รับคำขอก็จะจัดการตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องภายในช่วงเวลาและวิธีการที่เหมาะสม หลังจากมีการยืนยันได้ผ่านกระบวนการสำหรับการระบุตัวตนบุคคลที่อธิบายไว้ด้านล่างว่าคำขอดังกล่าวมาจากลูกค้าโดยตรง

1. การส่งคำร้อง

เว็บไซต์:

โทร:

สหรัฐอเมริกา

(โทรฟรี)

(มีค่าบริการ)

2. กระบวนการสำหรับการระบุตัวตนบุคคล
  • (สำหรับบุคคล)
    เมื่อได้รับการเรียกร้องให้แก้ไขสิทธิได้รู้ สิทธิ์ในการลบหรือสิทธิ์ในการแก้ไข ANA จะสอบถามของผู้โดยสารเพิ่มเติม เพื่อยืนยันคำขอดังกล่าวโดยส่งข้อมูลดังกล่าวถูกส่งโดยผู้โดยสารเอง เช่น ชื่อ อีเมล และทำการตรวจสอบกับข้อมูลในระบบที่ ANA มีอยู่
  • (สำหรับตัวแทน)
    นอกเหนือจากข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการระบุตัวตนของบุคคลใน “(สำหรับบุคคล)” แล้ว ลูกค้าจำเป็นต้องยื่นหนังสือรับรองที่ลงนามโดยตนเอง เพื่อรับรองว่าผู้เป็นตัวแทนนั้นได้รับอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ในนามของตนผู้เป็นลูกค้า
    นอกเหนือจากนี้ ANA อาจจะติดต่อผู้โดยสารโดยตรง เพื่อยืนยันว่าผู้โดยสารได้ยืนยันการมอบอำนาจนี้แล้ว เพื่อใช้สิทธิในการรู้ ลบสิทธิ์หรือเปลี่ยนแปลงแก้ไขสิทธิ์ให้ถูกต้อง

ในกลุ่มสิทธิ์ที่ได้กำหนดไว้ข้างต้น เมื่อใช้สิทธิ์ในการถอนตัวจากการแบ่งปันข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้หรือผ่านลิงก์ด้านล่าง
เมื่อ ANA ได้รับคำขอดังกล่าว ทางบริษัทจะจัดการกับคำขอนั้นโดยสอดคล้องตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องภายในช่วงเวลาและวิธีการที่เหมาะสม

ANA จะตอบสนองต่อการตั้งค่าที่จะถอนตัวซึ่งส่งผ่านระบบควบคุมความเป็นส่วนตัวทั่วโลก (Global Privacy Control) และจัดการกับการตั้งค่าดังกล่าวในฐานะคำขอที่ถูกต้องโดยอิงตามสิทธิ์ในการถอนตัวจากการแชร์ข้อมูล โปรดดูที่ ระบบควบคุมความเป็นส่วนตัวทั่วโลก(English only) สำหรับวิธีการตั้งค่าระบบควบคุมความเป็นส่วนตัวทั่วโลก

โดยหลักการแล้ว ANA จะไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ได้ส่งคำขอดังกล่าวในลักษณะเลือกปฏิบัติ เช่น การเปลี่ยนบริการของตน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคำขอให้มีการลบอาจทำให้ลูกค้ามีอุปสรรคในการรับบริการที่ได้มีการจัดเตรียมไว้ให้ หรืออาจขัดขวางการจัดหาบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

6. ข้อมูลติดต่อเพื่อสอบถาม

เว็บไซต์:

โทร:

สหรัฐอเมริกา

(โทรฟรี)

(มีค่าบริการ)

ตอนที่ 5 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อยู่อาศัยในประเทศไทยโดย ANA

1. บทนำ

บทที่ 5 ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม การใช้ หรือการเปิดเผย (“การประมวลผล”) ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและบุคคลอื่น ๆ ในราชอาณาจักรไทย (“ประเทศไทย”) ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) 2562 (A.D. 2019) (“PDPA”).

หากจำเป็นต้องมีการยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของ ANA ของเจ้าของข้อมูลซึ่งเป็นผู้เยาว์ ผู้เสมือนไร้ความสามารถ หรือผู้ไร้ความสามารถภายใต้กฎหมายของประเทศไทยและไม่สามารถให้ความยินยอมด้วยตนเองได้อย่างถูกกฎหมาย จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบดูแลเด็ก ผู้ดูแล หรือผู้ดูแล (ตามกรณี) ของเด็กด้วย หากเจ้าของข้อมูลมีอายุต่ำกว่า 10 ปี จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองเด็กเท่านั้น

หาก ANA ไม่ทราบว่าเจ้าของข้อมูลเป็นผู้เยาว์ บุคคลที่เสมือนไร้ความสามารถ หรือบุคคลที่ไร้ความสามารถ ก่อนรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา เมื่อทราบว่าเราได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองของเด็ก (เมื่อจำเป็นและผู้เยาว์ไม่สามารถให้ความยินยอมด้วยตนเองได้อย่างถูกกฎหมาย) หรือจากบุคคลที่เสมือนไร้ความสามารถและบุคคลที่ไร้ความสามารถโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ดูแลและผู้ดูแลตามกฎหมาย เราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลนั้นโดยเร็วที่สุด เว้นแต่เราจะสามารถอาศัยเหตุผลทางกฎหมายอื่นนอกเหนือจากความยินยอมในการประมวลผลดังกล่าว

ในกรณีที่บุคคลใด เช่น สมาชิกในครอบครัวหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการแทนเจ้าของข้อมูลจะสมัครใช้บริการของ ANA ในนามของเจ้าของข้อมูล เจ้าของข้อมูลต้องให้ความยินยอมต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ด้วย
ในกรณีที่ข้อกำหนดใด ๆ ของบทที่ 5 นี้ขัดแย้งกับข้อกำหนดของบทที่ 1 ให้ถือเอาข้อกำหนดของบทที่ 5 นี้เป็นสำคัญ

2. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านคือ ANA.
ANA ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกรวบรวมและใช้งานโดยผู้ควบคุมข้อมูล (ผู้ที่ตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีและเหตุผลในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน) และผู้ประมวลผลข้อมูล (ผู้ที่ดำเนินการตามคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ควบคุมข้อมูล) ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA).

3. ฐานทางกฎหมายของเราสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ANA ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยให้แน่ใจว่าข้อมูลดังกล่าวจะสามารถใช้ได้เฉพาะในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับจุดประสงค์เฉพาะ (ตามที่ระบุไว้ในส่วนที่ 3 ของบทที่ 1 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้) และโดยการกำหนดให้มีฐานทางกฎหมายสำหรับกิจกรรมการประมวลผลแต่ละกิจกรรมบนพื้นฐานของ PDPA
ANA อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามหลักเกณฑ์ทางกฎหมายข้อใดข้อหนึ่งหรือมากกว่านี้:

  • (1) เมื่อได้รับความยินยอมในการประมวลผล (มาตรา 19 PDPA)
    การยินยอมโดยปกติสำหรับการประมวลผลที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายและการตลาด หรือในบางกรณีเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน.
  • (2) เมื่อจำเป็นต้องประมวลผลเพื่อปฏิบัติตามสัญญาหรือดำเนินการก่อนเข้าทำสัญญา (มาตรา 24(3) PDPA)
    นี่คือเหตุผลหลักที่เราประมวลผลข้อมูลลูกค้าซึ่งจำเป็นต่อการให้บริการของเรา โดยรวมถึงอัตลักษณ์, ข้อมูลติดต่อ, การชำระเงิน และรายละเอียดการเดินทาง ฯลฯ ของลูกค้า
  • (3) ANA จำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย (มาตรา 24(6) พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล)
    ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับเจ้าหน้าที่ศุลกากรและตรวจคนเข้าเมืองหรือหน่วยบังคับใช้กฎหมาย เช่นเดียวกับภาระผูกพันทางกฎหมายของ ANA ที่มีต่อพนักงานและลูกค้า
  • (4) ข้อมูลที่จำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ที่สำคัญของท่านหรือของบุคคลที่สาม (มาตรา 24(2) PDPA) เช่น ในกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์
  • (5) การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเป็นผลประโยชน์ที่ชอบธรรมของ ANA หรือบุคคลที่สาม และผลประโยชน์เหล่านี้จะไม่ถูกลบล้างโดยสิทธิพื้นฐานของท่านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย (มาตรา 24(5) PDPA).
    รวมถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจของ ANA และยังรวมถึงการรักษา พัฒนา และปรับปรุงสินค้าและบริการของ ANA เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ตามขอบเขตที่กฎหมาย PDPA อนุญาต.

4. คำร้องขอดำเนินการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

(1) PDPA ให้ท่านมีสิทธิตามกฎหมายดังนี้

  1. คำขอเปิดเผยข้อมูล: ท่านสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่เราประมวลผลข้อมูลดังกล่าวได้
  2. คำขอแก้ไขหรือตรวจสอบข้อมูล: การแก้ไขหรือปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคลจะดำเนินการตามความเหมาะสมหลังจากการตรวจสอบคำขออย่างรอบคอบ.
  3. คำขอให้ลบข้อมูล: ท่านสามารถขอให้เราลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดหรือบางส่วนที่เรามีเกี่ยวกับท่านเป็นข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้. เราจะพิจารณาคำขอของท่าน และในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลนั้นอีกต่อไป หรือกฎหมายไม่อนุญาตให้เราเก็บรักษาไว้อีกต่อไป เราจะดำเนินการลบออก
  4. การถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน: คุณสามารถร้องขอสำเนาข้อมูลส่วนตัวของท่านในรูปแบบที่มีโครงสร้างทั่วไปและสามารถอ่านได้ด้วยเครื่อง ใช้ได้เฉพาะกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับจากคุณและประมวลผลตามความยินยอมของคุณหรือเพื่อดำเนินการตามสัญญา และซึ่งได้รับการประมวลผลด้วยวิธีอัตโนมัติ
  5. ขอคัดค้านการประมวลผล: ท่านสามารถคัดค้านการประมวลผลซึ่งใช้ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเราหรือบุคคลที่สาม หรือกรณีที่เป็นเพื่อการทำการตลาดแบบตรง เราจะหยุดประมวลผลข้อมูลของท่านยกเว้นกรณีที่มีเหตุผลอันชอบด้วยกฎหมายซึ่งเหนือกว่าคำคัดค้านของท่าน และหากท่านคัดค้านต่อการทำการตลาดแบบตรง เราจะหยุดประมวลผลเสมอ
  6. การจำกัดวิธีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน. ท่านสามารถจำกัดวิธีการที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบางกรณี. กรณีนี้ การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (นอกจากการเก็บข้อมูล) จะเป็นไปตามกฎหมายได้เฉพาะในกรณีที่ได้รับความยินยอมจากท่าน หรือในกรณีที่จำเป็นสำหรับการเรียกร้องทางกฎหมาย การคุ้มครองสิทธิ์บางประการ หรือเพื่อผลประโยชน์สาธารณะที่สำคัญ.
  7. สิทธิในการถอนความยินยอม: หากเราอาศัยความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ท่านมีสิทธิ์ที่จะถอนความยินยอมนั้นได้ตลอดเวลา
    อย่างไรก็ตาม การถอนความยินยอมจะไม่ส่งผลกระทบต่อการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านได้ให้ความยินยอมตามกฎหมายก่อนที่จะมีการถอนความยินยอม.

ทั้งนี้ สิทธิข้างต้นไม่ได้มีอำนาจเด็ดขาดและไม่ได้ใช้ได้กับทุกกรณี ยังมีข้อยกเว้นทางกฎหมายซึ่งใช้กับบางสถานการณ์และอาจทำให้คำขอถูกปฏิเสธได้ แต่แน่นอนว่าหากคำขอของท่านถูกปฏิเสธ เราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงเหตุผลของการปฏิเสธเมื่อเราตอบสนองต่อคำขอดังกล่าว

และเราจะยังคงเก็บบันทึกคำขอเอาไว้เพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ว่าเราปฏิบัติตามกฎหมาย

(2) วิธีการยื่นคำร้อง

ท่านสามารถใช้สิทธิได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้นกรณีที่สามารถเก็บค่าใช้จ่ายได้ตาม PDPA) วิธีการยื่นคำขอและข้อมูลติดต่อมีดังนี้

(เว็บไซต์)
โปรดส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ในเว็บไซต์ของ ANA

(3) การตอบสนองต่อคำขอ

เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด โดยปกติภายในสามสิบ (30) วัน ในบางกรณีเราอาจขอเอกสารระบุตัวตน หรือ (หากท่านทำการร้องขอในนามของบุคคลภายนอก) หลักฐานยืนยันอำนาจของท่านในการยื่นคำขอ หากคำขอของท่านมีความซับซ้อนหรือท่านได้ทำการร้องขอหลายรายการ อาจใช้เวลานานยิ่งขึ้นในการให้คำตอบโดยละเอียด โปรดรับทราบว่ามีข้อยกเว้นสำหรับสิทธิ์ข้างต้นและบางสถานการณ์ที่ไม่สามารถบังคับใช้ได้

หากท่านไม่พอใจกับการตอบสนองของเราเกี่ยวกับคำขอคุ้มครองข้อมูล หรือหากท่านคิดว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไม่ได้รับการประมวลผลอย่างเหมาะสม ท่านมีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแห่งประเทศไทย.โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในบทที่ 5 ส่วนที่ 9 ("การร้องเรียนกับหน่วยงานผู้มีอำนาจ") สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม.

5. กระบวนการแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บริการสินค้าหรือบริการ

สินค้าหรือบริการของ ANA ถูกให้บริการโดยความช่วยเหลือจากบริษัทและองค์กรอื่น ๆ และบ่อยครั้งที่ ANA จำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลที่สามเพื่อดำเนินธุรกิจของตน. บุคคลภายนอกดังกล่าวประกอบด้วย:

  • (1) บริษัทอื่นในกลุ่ม ANA
  • (2) องค์กรที่ ANA มีภาระผูกพันตามกฎหมายในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล
    รวมถึง หน่วยงานของรัฐ, หน่วยงานกำกับดูแลและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย, ตุลาการ, หน่วยงานศุลกากรและตรวจคนเข้าเมือง, องค์กรบุคคลที่สาม เป็นต้น
  • (3) ผู้ให้บริการ
    รวมถึง ผู้รับเหมาช่วงที่ดูแลการบินของ ANA, สนามบินและสายการบินพันธมิตร, ผู้ให้บริการต่าง ๆ, ผู้ให้บริการที่เรามีพันธมิตรทางการตลาด เป็นต้น

ในกรณีที่ ANA สั่งให้บริษัท ผู้รับเหมา หรือผู้ให้บริการดำเนินการประมวลผลข้อมูลในนามของ ANA จะต้องตรวจสอบว่าได้ดำเนินการตามสัญญาที่เป็นไปตามข้อกำหนดของ PDPA

6. การสื่อสารการตลาด

ANA จะส่งการสื่อสารทางการตลาดเป็นระยะ ๆ เพื่อแจ้งข่าวสารและให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่อาจสนใจแก่ผู้ที่มีความสนใจ. ANA จะส่งการสื่อสารทางการตลาดเฉพาะในกรณีที่ผู้รับได้ยินยอมรับการรับการสื่อสารทางการตลาด.

7. ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านถูกจัดเก็บและถ่ายโอนที่ใด

ANA ตั้งอยู่ในประเทศญี่ปุ่น และผู้ให้บริการหลายรายและองค์กรอื่น ๆ ที่เราจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านด้วยจะตั้งอยู่ในเขตอำนาจศาลนอกประเทศไทย.
เมื่อมีการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลให้กับบุคคลที่สาม ANA จะรับรองว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และกฎหมายญี่ปุ่นที่เกี่ยวข้อง.
อย่างไรก็ตาม ท่านควรทราบว่า ผู้รับข้อมูลภายนอกประเทศไทยอาจอยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศนั้น ๆ ซึ่งอาจไม่ได้ให้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในระดับเดียวกัน. หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่จัดเก็บและถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อ ANA โดยใช้รายละเอียดที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 13 ของบทที่ 1 นี้ ("การยื่นคำร้องขอเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ")

8. การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

ANA จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้งาน. ANA ได้กำหนดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้ดังนี้. สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ส่วนใหญ่ ระยะเวลาการเก็บรักษาที่เหมาะสมจะถูกกำหนดตามลักษณะของข้อมูลและวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลนั้น โดยพิจารณาจากข้อกำหนดทางกฎหมายและบัญชี รวมถึงความต้องการทางธุรกิจของเรา.

  • (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก ANA Mileage Club
    จนกว่าจะออกจากการเป็นสมาชิก ANA Mileage Club
  • (2) ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร
    จนสิ้นสุดการเดินทางและบริการที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และเงื่อนไขการขนส่งสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ
  • (3) ข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ
    ระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ลูกค้าให้ความยินยอม

โปรดทราบว่า ANA อาจเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเป็นระยะเวลานานกว่าที่ระบุไว้ข้างต้นหากเป็นเพื่อจุดประสงค์ในการจัดทำ การปฏิบัติตามหรือการใช้สิทธิเรียกร้องทางกฎหมาย การป้องกันการเรียกร้องทางกฎหมาย หรือจุดประสงค์ในการปฏิบัติตามกฎหมาย

9. การร้องเรียนกับหน่วยงานผู้มีอำนาจ

ท่านมีสิทธิยื่นคำร้องเรียนเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแห่งประเทศไทย

10. ข้อมูลติดต่อของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลและเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ของ ANA

ผู้ควบคุม: ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
อยู่: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของ

อีเมลของเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล: bkkpdpa@ana.co.jp

  • โปรดทราบว่าที่อยู่อีเมลนี้ใช้สำหรับประเด็นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเท่านั้น