ANA 隱私權保護政策

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基本方針

ANA 將「安心」和「信賴」視為企業基礎,
展開翅膀連結全世界,
為充滿夢想的未來盡一份心力。

本公司以此為企業理念,致力於航空運輸業提供安全、舒適的服務。

為了提供讓旅客滿意的服務,旅客個人資訊是 ANA 執行業務上的必備要素。旅客提供給本公司的個人資訊相當重要,因此本公司會謹慎使用。為了讓旅客在使用時能安心信賴 ANA,本公司已針對個人資訊相關法律及公司內部規定,向主管及員工進行充分教育訓練,同時整頓公司內部體制 (包括安全措施等),致力採取最適當方式管理旅客個人資訊,並盡最大努力妥善使用。

2013 年 4 月 1 日

第 1 章 ANA 對個人資訊之使用

1. 前言

本隱私權保護政策將針對 ANA 對旅客提供之個人資訊的使用事宜進行說明。使用 ANA 的服務、商品時,請務必先詳細閱讀本隱私權保護政策。旅客使用 ANA 提供的服務、商品時,即視為已充分理解並同意本隱私權保護政策之內容。

2. 適用範圍

旅客使用 ANA 提供的服務、商品時,即適用此隱私權保護政策。

3. 個人資訊用途

ANA 基於下列目的,使用旅客的個人資訊。

  • (1) 航空運輸服務相關訂位、機票販售、劃位報到、機場地勤、機內服務
  • (2) 連帶運輸、共同承接、聯營航班、相繼運送,及受託運輸相關訂位、機票販售、劃位報到、機場地勤
  • (3) 提供 ANA 哩程俱樂部之服務
  • (4) 說明、提供及管理 ANA 經手之其他服務、商品
  • (5) 上述 (1)~(4) 所有附帶、相關業務
  • (6) 實施 ANA 服務、商品等相關問卷調查
  • (7) 開發新服務、商品
  • (8) 說明、營運、管理各種活動、促銷活動及提供各種資訊
  • (9) 與提供 ANA 服務、商品相關的聯絡事宜
  • (10) 說明、營運、管理 ANA 集團公司與合作企業等經手之服務、商品、各種活動、促銷活動及提供各種資訊
  • (11) 對應洽詢、委託等

4. 取得個人資訊

為達成前項所列之用途,ANA 會以適當且公正的方式,取得下列旅客個人資訊。

  • (1) 透過旅客申請服務等管道,提供給 ANA 的個人資訊
    旅客姓名、地址、電話號碼、傳真號碼、電子郵件信箱、工作地點資訊、收件資料、關於身體及病理因素搭乘飛機之相關資訊、關於宗教因素所提供的餐點資訊等
  • (2) ANA 哩程俱樂部會員及利用適用服務等相關資訊
    ANA 哩程俱樂部會員號碼、會員卡種類、會員服務資格、所屬地區、哩程實績、信用卡號碼、信用卡有效期限、是否需要輪椅、航班訂位取消資訊、登機實績等

除法令規定或旅客同意之情況外,ANA 不會取得或利用人種、信仰、社會地位、病歷、犯罪經歷、因犯罪而受害之事實等旅客敏感資訊 (以下簡稱「敏感資訊」)。

5. 旅客的選擇

旅客提供個人資訊給 ANA,原則上皆依旅客個人意願。旅客未能提供個人資訊時,可能無法利用 ANA 所提供的各種服務,或無法啟動系統部分功能,導致該功能無法使用,而造成無法取得 ANA 提供的促銷活動等資訊,發生相關損失。此外,關於旅客聯絡資料及接收電子報的意願等,旅客隨時可依 ANA 另行制定的方法進行變更。

6. 揭露、提供予第三方

除下列情形之外,ANA 不會將旅客個人資訊揭露或提供予第三方。另外,關於包含旅客機密資訊之個人資訊,除法律規定或經旅客同意之情形外,於任何情形下 ANA 皆不會將旅客個人資訊揭露或提供予第三方。此外,因共用或業務外包而進行提供時,不構成揭露、提供予第三方之條件。

  • (1) 經旅客本人同意時
  • (2) 在法律允許範圍內,接獲揭露、提供之要求時
  • (3) 難以取得旅客同意,但基於保護生命、身體或財產而有必要揭露或提供時
  • (4) 國家或地方政府等機關在執行公務方面需要協助,但可能會因取得旅客本人同意而妨礙順利執行公務時
  • (5) 揭露或提供統計資訊 (無法識別出旅客本人的資訊) 時
  • (6) 因公司合併、公司分割、業務讓渡等其他事由所產生的事業繼承而需提供時
  • (7) 旅客本身透過 ANA 官方網站等,在預先處於易於知曉下列內容的狀態下,以未表明拒絕提供為前提,並根據遵循法律的手續進行提供時

    1) 該資訊之用途是為了提供予第三方
    2) 提供予第三方之個人資訊項目
    3) 提供予第三方之手段或方法
    4) 當旅客提出申請時,將停止提供予第三方
    5) 受理旅客申請之方法

7. 共用

ANA 將依以下原則,共用旅客個人資訊。

共用對象範圍 ANA HOLDINGS 株式會社 株式會社 Air Japan
ANA WINGS 株式會社
ANA Sales 株式會社等公司 *1
使用者用途 (1) 為了開發新服務、商品等

(2) 為了寄送郵件廣告等商品、服務相關之介紹

(3) 旅客對於 ANA 集團各公司所提供之商品、服務,有洽詢、使用申請或其他申請時,為了傳達、轉交予該業務負責公司時

(4) 其他為了妥善且圓滿履行與旅客等之間的交易
提供航空運輸服務 提供旅遊、飯店等旅行服務,及提供進行上述附屬業務所需之資訊
共用之個人資訊項目 ANA 哩程俱樂部會員號碼、旅客姓名、地址、電話號碼、傳真號碼、電子郵件、工作地點 (公司名稱、所屬部門、職位、地址、電話號碼、傳真號碼 )、寄送地址、會員卡種類、會員服務資格、所屬地區、哩程實績、信用卡號碼、信用卡有效期限、是否需要輪椅等服務、航班訂位和取消資訊、搭乘實績等 ANA 哩程俱樂部會員號碼、旅客姓名、地址、電話號碼、傳真號碼、電子郵件、工作地點 (公司名稱、所屬部門、職位、地址、電話號碼、傳真號碼 )、寄送地址、會員卡種類、會員服務資格、所屬地區、哩程實績、信用卡號碼、信用卡有效期限、是否需要輪椅等服務
負責管理個人資訊者 全日本空輸株式會社

*1 ANA Sales 株式會社等公司
ANA Sales 株式會社、全日空國際旅行社 (中國) 有限公司 (北京)、全日空國際旅行社 (中國) 有限公司 上海分公司、ANA Sales Americas

8. 業務委託

ANA 提供商品或服務給旅客時,會將部分業務委外,並於達成目的之必要範圍內,提供個人資訊予業務外包對象。此時,本公司將與業務外包對象簽訂旅客個人資訊之使用相關契約,並對外包對象進行妥善的管理與監督。

9. 遷移至日本海外

ANA 將旅客的個人資訊提供予含業務外包對象、共用對象在內的日本國外事業者等第三方時,將遵循法律規定的內容,採取必要且適當的措施。

10. 關於個人資訊管理

ANA 將妥善管理旅客提供的個人資訊,且盡最大努力防止資訊外洩、流失或遭到竄改等情形。關於旅客個人資訊之保護與妥善使用,ANA 將對主管及員工進行充分內部教育訓練,同時依個人資訊用途另行規定個人資訊的保存期間,並在達成用途後以妥善方式廢棄該資訊。

11. 關於個人資料處理之相關請款

關於保存在 ANA 保有之資料庫內的旅客個人資訊,當旅客依指定方法要求揭露、修改、刪除、追加、終止使用或清除 (以下簡稱揭露等) 時,ANA 將先確認要求者是否為本人,並於合理期間及範圍內進行以下對應。

  • (1) 揭露相關請求
    針對旅客所希望的個人資訊項目進行揭露。
  • (2) 修改、刪除、追加相關請求
    確認請款內容後,將在適當且允許之範圍內,予以訂正、刪除或新增旅客個人資料相關內容。
  • (3) 終止使用、清除相關請求
    依照請款內容,ANA 將針對旅客指定的個人資料項目,在適當且允許之範圍內停止利用,若旅客希望時則進行刪除。此外,終止使用或清除後,過去可使用的服務,或依旅客需求所提供的服務也可能無法再提供。提出請求前,請預先理解上述內容。

若旅客的請求內容會對 ANA 的業務執行造成顯著障礙時,或有違反法律規定之虞時,本公司可能無法對應請求內容。

12. 開示申請等方式及洽詢窗口

關於旅客提供給ANA之個人資料相關開示等使用目的的申請方式

開示等需求

(1) 申請方式
請將所需文件寄送至下列地址。

〒850-0078
長崎縣長崎市神之島町 1-331-90
全日本空輸株式會社 個人資訊處理專員 收


(2) 所需文件

申請書(請依您的需求選擇)

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填寫申請書時,如有漏填等情形,恕本公司無法對揭露等請求予以回應。

本人身份等確認文件

  • 〈為本人時〉
    ①駕照、機票 (護照)、健康保險投保證明、附照片之住民基本台帳卡、年金手冊、身障手冊、在留卡或特別永住者證明書、印鑑登錄證明書、個人編號卡 (僅正面) 等擇二文件之影印本
  • 〈為代理人時 (①、②兩者皆需準備)〉
    ①委託書 (若為法定代理人,請附上可證明為法定代理人身份之文件)
    ②確認代理人本人身份的證明文件 (代理人的駕照、護照、健康保險投保證明、附照片之住民基本台帳卡、年金手冊、身障手冊、在留卡或特別永住者證明書、印鑑登錄證明書、個人編號卡 (僅正面) 等擇二文件之影印本)

(3) 手續費
對於公開之委託,有時需由旅客自行負擔手續費。詳細請確認各請款單之記載內容。

一般服務範圍內的 ANA 訂位確認、確認登機或 ANA 哩程俱樂部會員資訊變更等,由 ANA 網站 (www.ana.co.jp) 或電話窗口受理。但是,不管任何情況,皆需確認是否為旅客本人,敬請見諒。

13. 隱私權保護政策之變更

ANA、可能會變更此隱私權保護政策之內容。隱私權保護政策如有變更,將刊載於 ANA 網站(www.ana.co.jp),請仔細確認變更後的內容。

第 2 章 關於在歐洲經濟區內之旅客個人資訊處理

  • 關於在歐洲經濟區內之旅客個人資訊處理

    關於加入歐盟國、挪威、冰島及列支敦斯登所構成的歐洲經濟區內 (以下將前述國家統稱為「 EEA 」。)在所在的區域內有關管理旅客個人資料之處理、應歐盟 一般資料保護規則 ("REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC"、以下簡稱「GDPR」。)適用第 1 章加上第 2 章的規定。此外,當第 2 章規定內容與第 1 章規定內容有所牴觸時,應以第 2 章規定為優先。

1. 首先

未滿 16 歲的旅客在利用 ANA 服務時,請向監護人請求同意,或針對同意取得監護人之許可。利用 ANA 服務時,如由其他人代替旅客本人進行申請、輸入等動作時,請依照 ANA 的個人資料處理方針,取得本人同意後再提出申請。

2. 關於管理個人資訊的請款處理

對 ANA 所持有之 EEA 區域內之旅客個人資料有相關請求時,ANA 將就第 1 章 11. (關於個人資料處理之相關請求) 之規定,在合理期間及範圍內採取以下處理。此外,將在請款時事先確認是否為旅客本人。

(1) 撤回同意之相關請款
確認請款內容後,將在適當且允許之範圍內,予以刪除或停止利用旅客個人資料相關內容。
此外,停止利用或刪除後,可能無法繼續提供過去可利用的服務,亦可能無法繼續依旅客的需求提供服務。請款前,請事先理解上述內容。

(2) 資料可攜性之相關請款
確認請款內容後,將在適當且允許之範圍內,予以交付或接收旅客所希望之個人資料。

(3) 申訴之相關請款
確認請款內容後,將在適當且允許之範圍內,予以停止利用旅客個人資料。

(4) 申請方式

3. 關於遷移至 EEA 區域外

ANA 會在利用目的的範圍內將旅客個人資料提供給第三方公司,如本公司的相關企業,雲端供應商或服務營運公司的業務委託對象等。ANA將客戶的個人資訊提供給第三方 , 而非 EEA 國家(包含日本、美國,但不在此限。同以下。)在旅客同意此隱私權保護政策時,即代表旅客已接受以下事項。

  • (1) 對於EEA區以外的國家 、和EEA同一層級的資料保護功能及 在EEA內被公認的個人權利 ,是不能完全被保證的。
  • (2) 為達成利用目的,有時會將旅客個人資料遷移至 EEA 區域外的 ANA 據點或其他第三方。

4. 關於個人資料之用途變更

旅客個人資料之用途如有變更,ANA 會事先將反映在用途變更之隱私權保護政策刊載於 ANA 網站 (www.ana.co.jp)。

5. 關於對監察機構之申訴

針對旅客相關個人資料之處理,旅客有權向居住地轄區內的資料保護局提出申訴。各國資料保護局可透過以下 URL 確認。(http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080)

6. 資料保護專員聯絡方式

ANA 資料保護法專員聯絡方式 anag_infosec@ana.co.jp。

( 2018 年 5 月至今)

關於網站的資訊使用

此處規定了 ANA 網站對於個人資訊之使用等相關內容。關於本公司對個人資訊之各種使用等,請參閱「ANA 隱私權保護政策」。

1. 前言

ANA 根據「ANA 隱私權保護政策」,將本網站 (以下簡稱「本網站」) 的資訊使用方式規定如下,同時努力營運、管理本網站,讓旅客能安心使用。

使用本網站的旅客,即視為已充分理解並同意以下之內容。

適用範圍

旅客使用本網站 (ana.co.jp) 時,即適用本隱私權保護政策,但其他公司所營運之網站則不適用。本網站為提供旅客有用之資訊、服務,將會介紹可進入其他網站的連結。而該連結網站並不適用本隱私權保護政策。建議您在連結至各網站時,先行確認各網站專屬之隱私權保護相關聲明內容。

2. 安全性

保護個人資訊之安全技術

旅客提供個人資訊予本公司時,為防止第三方在通訊途中進行不正當存取,本公司使用加密技術 SSL (Secure Sockets Layer) 對個人資訊進行加密,或採用相同級別之加密技術,以確保安全。此外,為防止第三方之不當存取造成個人資訊外洩、挪用或遭到竄改等情形,本公司設置了防火牆、電腦防毒措施及其他合理的安全措施,致力確保旅客個人資訊之安全。

  • ※關於 SSL (Secure Sockets Layer) 的架構
    旅客在 SSL 架構下傳送個人資訊前,本公司將和旅客間進行安全性相關電子認證往來 (數位憑證、數位簽章),相互認證後始得傳送資訊。此時,本公司與旅客間之往來將轉換成無法辨識之亂碼,避免將資訊誤傳給假旅客或意圖盜取資訊之第三方。
    此外,SSL 所傳送之資訊會同時使用非對稱式加密法 (RSA) 與對稱式加密法 (秘密金鑰密碼) 這兩種加密方式。欲解讀該資訊,需要「電子金鑰」。即便第三方截取到資訊,若無正確金鑰,也無法對已加密資訊進行解密。金鑰的種類雖然有限,但就算使用電腦等工具作業,欲以暴力破解法找出正確金鑰,也必須花上難以估算的漫長時間,因此第三方要解讀資訊堪稱極為困難。
  •  

3. 瀏覽資訊之收集

關於網站瀏覽

旅客瀏覽本公司網站時,本公司為提供舒適服務,將收集以下資訊。

(1) 關於 Cookie*1和手機裝置專屬識別碼*2之使用
本公司為提供下述資訊,將收集 Cookie 和手機裝置專屬識別碼。

・ANA 哩程俱樂部會員服務之登入資訊
・旅客個人化網頁內之資訊
・首頁設定資訊
・各種促銷活動等註冊資訊
・瀏覽紀錄資訊 (使用網站信標*3)

旅客可利用網路的閱覽軟體 (瀏覽器),設定是否使用 Cookie。建議旅客設定僅在信任網站上允許使用 Cookie。若不使用 Cookie,網站的瀏覽速度可能會顯著降低,敬請多加注意。

(2) 關於 IP 位址*4之使用
為提供符合旅客所在地區之資訊,本公司將會收集 IP 位址。旅客瀏覽本公司網站時,本公司將由旅客 IP 位址辨識其所在地區,但不會鎖定旅客。

關於電子郵件發送

本公司向旅客發送電子郵件時,可能會取得以下資訊。

・HTML 郵件之開啟或預覽狀況 (使用網站信標*3)
・從電子郵件 (HTML 郵件及純文字電子郵件) 進入本公司網站之存取資訊


  • *1 何謂 Cookie
    1. Cookie 會將使用者利用本網站之相關資訊記錄於使用者電腦中,但透過 Cookie 所收集之資訊一概不包含可鎖定特定個人身份之資訊,例如電子郵件或姓名。
    2. 本公司於達成本隱私權保護政策「(1) 關於 Cookie 和手機裝置專屬識別碼之使用」內之目的的必要範圍內,可將透過 Cookie 收集到之資訊提供予第三方。
    3. 使用者可自行選擇是否使用為各目的而設定的 Cookie,並依使用者所使用之瀏覽器設定方式,自行進行設定。此外,使用者使用 Cookie 瀏覽本網站時,即視為旅客同意本公司得以利用「該使用者曾瀏覽過本網站」這項資訊。

    ※為了充分利用本網站的功能,我們建議旅客允許使用 Cookie。
  • *2 何謂專屬識別碼
    使用該電話號碼的手機裝置專屬識別碼。
  • *3 何謂網站信標
    網站信標是指將肉眼無法看見的微小圖片 (1×1 像素 GIF) 嵌入至網頁或 HTML 電子郵件中,以收集瀏覽資訊。藉此記錄網頁瀏覽資訊、電子郵件之開啟或預覽狀況。
  • *4 何謂 IP 位址
    瀏覽各種網站時,自動分配予使用者電腦之數字。網站伺服器 (提供網頁之電腦) 會從 IP 位址自動辨識使用者的電腦,以便進行通訊。