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（国内線）一般予約の変更・払い戻し方法
国内線をご利用の一般予約の予約変更・払い戻し手続きはこちらから。国内線の予約変更手続き、払い戻し期間、払い戻し場所、返金方法や日数についてご案内します。
予約の変更、取り消しおよび払い戻しは、ANAウェブサイトまたはご購入店舗にて承ります。
お客様都合による変更・払い戻し
予約の変更・取り消し
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ANAウェブサイトでは予約便出発の20分前を過ぎたご予約の変更手続きはできません。
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手続きは、ANAウェブサイトまたはご購入店舗にて承ります。
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下記のケースはANAウェブサイトでお取り扱いできません。ANA国内線予約・案内センターにお問い合わせください。
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お子様のみでご利用の旅程の場合
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日付を跨ぐ乗り継ぎがある場合
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手荷物をすでにお預けの場合は、ANAウェブサイトやANA国内線予約・案内センターで予約の変更を承ることができません。ご希望の場合は、空港の係員までお知らせください。
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予約便の出発前までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更ができる運賃でも当該航空券での他便への振り替えはできません。払い戻し手続きのみ承ります。
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東京、大阪のマルチエアポート間の変更については、発着空港の変更についてをご覧ください。
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ご搭乗者の変更（航空券の名義変更）はできません。ご搭乗者が変更になる場合は、一旦払い戻しのうえ新たに航空券をご購入ください。
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運賃によって取り扱いが異なります。また、予約を変更できない運賃がございます。詳しくは運賃一覧をご覧ください。
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コンビニエンスストア、インターネットバンキング、Pay-easyでご購入された場合の払い戻しは、ANAマイレージクラブ会員の方に限り、ANAウェブサイトからお手続きいただけます。
航空券の払い戻し
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お客様からのご申告に基づき、航空券・EMDの払い戻しをいたします。
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eチケットお客様控のご提示が必要です。
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払い戻しに伴い、所定の手数料（取消手数料）がかかります。
払い戻し期間
旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内
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航空券の有効期間については航空券・EMDについてをご覧ください。
払い戻し場所
航空券のご購入場所によって払い戻し場所が異なります。
購入場所によって異なる払い戻し場所
| 航空券購入場所 | 払い戻し場所 |
|---|---|
| ANAウェブサイト、ANA予約・案内センター、ANA国内線空港カウンター | ANAウェブサイト、ANA国内線予約・案内センター、ANA国内線空港カウンター *お支払い方法によりANAウェブサイトにて払い戻しできない場合があります。 |
| ANA Bizサイト(法人専用) | - ANA Bizサイト *企業様のご契約形態によって、ログイン方法が異なる場合があります。 - ANAウェブサイト - ANA Bizサポート |
| 旅行会社・旅行サイト | ご購入いただいた旅行会社 |
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航空券の種類によって、取り扱い内容および受付場所が異なりますのでご注意ください。
取り扱い内容および受付場所が異なる航空券
| 航空券の種類 | 受付場所 |
|---|---|
| 特典航空券 | ANAウェブサイト、またはANAマイレージクラブ・サービスセンターにて承ります。 お取り扱いの詳細は未使用特典の払い戻しをご覧ください。 |
| 国際旅程を含む国内線の航空券 | ANA予約・案内センター（国際線）にて承ります。お取り扱いの詳細は変更・払い戻し（国際線）をご覧ください。 |
| 旅行会社・旅行サイトで購入されたパッケージツアー・団体旅行 | ご購入いただいた旅行会社にて承ります。 |
返金方法・日数
ご購入時のお支払い方法によって返金方法が異なります。
クレジットカード
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
| ご購入時に使用されたクレジットカード会社を通じて返金いたします。 | 払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きのタイミングによって異なり、目安として返金まで1～2カ月程度かかります。
|
現金（コンビニエンスストア・Pay-easy・ネット振込）：ANAウェブサイトで払い戻しした場合
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ANAマイレージクラブ会員限定
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
ご指定口座への振り込み（振込手数料はお客様負担）にて払い戻しいたします。 |
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現金：ANA予約・案内センターで払い戻しした場合
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
ご指定口座への振り込み（振込手数料はお客様負担）にて払い戻しいたします。 |
払い戻し手続き後10日以内を目安に返金いたします。
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ANA SKY コイン
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
ANA SKY コインにて払い戻しいたします。 |
払い戻し手続きと同時にANA SKY コインをお返しいたします。 |
変更・払い戻しの特例
お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次のいずれかの特別対応をいたします。
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旅行開始後に限り、ご本人様および同行者の予約の変更を承ります。
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取消手数料は適用せず、全額払い戻しいたします。
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*
病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要です。
対象書類：診断書、入院証明書、退院証明書等
対象外書類：入院計画書、診療明細書、領収書、健康診断結果、処方箋等
診断書（証明書）専用フォームからお手続きください。
詳細は【国内線】体調不良（病気やけが）のため、予定の便へ乗れません。どうしたらいいですか。をご確認ください。
そのほか、ANA国内線予約・案内センター、ANA国内線空港カウンターでも承ります。
特典航空券は空港カウンターにてお手続きができません。上記専用フォーム、ANA国内予約・案内センターにてお手続きを承ります。
会員ログイン
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- ただし、予約時、特典利用やお客様個人情報修正・登録などの会員専用機能利用時は確認のため、パスワードを再度入力して頂く必要があります。
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「次回以降、この確認画面を表示しない」にチェックをした場合でも、全てのブラウザを終了すると再度この確認画面が表示されます。
ワンタイムパスワード入力
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ワンタイムパスワードが届かない場合は受信設定
をご確認のうえ、再送信してください。
一定時間画面操作がされない場合は、ワンタイムパスワードを再送信して頂く必要があります。
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「次回以降、この確認画面を表示しない」にチェックをした場合でも、全てのブラウザを終了すると再度この確認画面が表示されます。
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